CƠ SỞ LÝ LUẬN
DU LỊCH VÀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH
1.6 Các kênh phân phối Marketing du lịch
2.4 Lựa chọn kênh phân phối
4 Nguyễn Quỳnh Trâm Thành viên
TUYẾN, ĐIỂM VÀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
5 Lữ Thị Yến Nhi Thành viên
1.4 Marketing du lịch 2.1.2 Điểm đến Đà Lạt 100%
6 Cả nhóm cùng góp ý kiến thực hiện 2.2.6 Điểm mới nổi bật của sản phẩm
Chương 3: Đề xuất giải pháp thực hiện
SẢN PHẨM DU LỊCH
2.5 Xây dựng tờ bướm quảng cáo
- Kiểm tra và chốt bài
2 Nguyễn Ngọc Gia Hân Thành viên
1.5 Định giá trong Marketing du lịch 2.3 Tính giá sản phẩm
3 Đỗ Thị Ngọc Hân Thành viên
1.1 Du lịch và hoạt động du lịch
1.6 Các kênh phân phối Marketing du lịch
2.4 Lựa chọn kênh phân phối
4 Nguyễn Quỳnh Trâm Thành viên
1.2 Tuyến, điểm và chương trình du lịch
5 Lữ Thị Yến Nhi Thành viên
MARKETING DU LỊCH
6 Cả nhóm cùng góp ý kiến thực hiện 2.2.6 Điểm mới nổi bật của sản phẩm
Chương 3: Đề xuất giải pháp thực hiện
ĐỊNH GIÁ TRONG MARKETING DU LỊCH
du lịch 2.3 Tính giá sản phẩm
3 Đỗ Thị Ngọc Hân Thành viên
1.1 Du lịch và hoạt động du lịch
CÁC KÊNH PHÂN PHỐI MARKETING DU LỊCH
2.4 Lựa chọn kênh phân phối
4 Nguyễn Quỳnh Trâm Thành viên
1.2 Tuyến, điểm và chương trình du lịch
5 Lữ Thị Yến Nhi Thành viên
1.4 Marketing du lịch 2.1.2 Điểm đến Đà Lạt 100%
6 Cả nhóm cùng góp ý kiến thực hiện 2.2.6 Điểm mới nổi bật của sản phẩm
Chương 3: Đề xuất giải pháp thực hiện
Nhóm 3 xin cam đoan đề tài tiểu luận NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ SẢN PHẨM DU LỊCH “TOUR DÀNH CHO NGƯỜI ĐỘC THÂN – LOVE TOUR” được tiến hành công khai, minh bạch dựa trên sự giúp đỡ của các thành viên trong nhóm, tâm huyết, sức lực của tập thể nhóm 3 và đặc biệt là sự hướng dẫn nhiệt tình của giảng viên ThS Nguyễn Phạm Hạnh Phúc Các số liệu và tài liệu sử dụng trong bài hoàn toàn trung thực và không sao chép kết quả của bất kỳ công trình nghiên cứu nào Nếu phát hiện có bất kỳ sự sao chép nào, nhóm 3 xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước bộ môn Marketing du lịch, khoa Du lịch và trường Đại học Tài chính - Marketing.
Quá trình hoàn thành tiểu luận NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ SẢN PHẨM DU
Lịch "Tour Dành Cho Người Độc Thân – Love Tour" đánh dấu một giai đoạn quan trọng trong việc hoàn thành học phần Marketing du lịch Tiểu luận này không chỉ giúp sinh viên rèn luyện kỹ năng nghiên cứu mà còn hệ thống hóa và tổng kết những kiến thức quý giá đã học Để hoàn thành bài thu hoạch này, sự hỗ trợ từ nhà trường, khoa, giảng viên, cùng với các cựu sinh viên và bạn bè đồng hành là điều không thể thiếu.
Nhóm 3 xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Tài chính - Marketing và Khoa Du lịch đã đưa môn Marketing du lịch vào chương trình giảng dạy Sự hỗ trợ về cơ sở vật chất, tài liệu học tập và phần mềm học trực tuyến trong thời gian dịch bệnh đã giúp nhóm và các sinh viên tiếp cận thông tin chính thống về môn học một cách hiệu quả.
Nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên Nguyễn Phạm Hạnh Phúc, người đã tận tâm giảng dạy và hỗ trợ chúng tôi trong suốt quá trình học tập Sự hướng dẫn của thầy không chỉ giúp chúng tôi giải đáp những thắc mắc mà còn định hướng tư duy và hình thành phương pháp làm việc khoa học.
Nhóm 3 cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến các anh chị cựu sinh viên đã không ngại đường xa đến tham dự quá trình học tập cũng như đưa ra những lời góp ý bổ ích và quý báu từ những kinh nghiệm thực tiễn mà anh chị đã có được
Xin chân thành cảm ơn các thành viên trong Nhóm 3 - LOVE TOUR đã hỗ trợ và đồng hành cùng nhau trong suốt quá trình hoàn thiện bài tiểu luận này.
Chúng ta hãy cùng nhau học tập, trao đổi ý kiến và nghiên cứu Dù có những tranh luận xảy ra, nhưng hy vọng rằng trong tương lai, chúng ta sẽ đồng hành vui vẻ và chân thành trong các môn học khác.
Xin cảm ơn và chúc những điều tốt đẹp nhất sẽ luôn đồng hành cùng mọi người!
PHIẾU NHẬN XÉT VÀ CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN
……… Điểm chấm: ……… Điểm làm tròn: Điểmchữ: ……… ………
DANH SÁCH PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC iii
PHIẾU NHẬN XÉT VÀ CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN vi
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT x
DANH MỤC BIỂU ĐỒ xii
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 3
1.1 DU LỊCH VÀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH 3
1.1.1 Một số khái niệm về du lịch 3
1.1.2 Các hoạt động dịch vụ du lịch 4
1.2 TUYẾN, ĐIỂM VÀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 5
1.2.3 Quan hệ giữa tuyến và điểm du lịch 6
1.2.5 Nguyên tắc xây dựng chương trình du lịch mới 7
1.3.1 Khái niệm sản phẩm du lịch 8
1.3.2 Các loại hình sản phẩm du lịch 8
1.3.3 Quy trình xây dựng sản phẩm du lịch 10
1.4.1 Khái niệm về Marketing du lịch 10
1.4.2 Vai trò của Marketing du lịch 11
1.5 ĐỊNH GIÁ TRONG MARKETING DU LỊCH 12
1.5.1 Các phương pháp định giá cơ bản 12
1.5.2 Quy trình & công thức tính giá cho chương trình du lịch 13
1.5.3 Vai trò của giá cả 15
1.6 CÁC KÊNH PHÂN PHỐI MARKETING DU LỊCH 16
1.6.1 Định nghĩa các hệ thống phân phối 16
1.6.2 Vai trò của phân phối trong marketing du lịch 16
1.6.3 Các loại kênh phân phối 17
CHƯƠNG 2 : THIẾT KẾ SẢN PHẨM DU LỊCH 19
2.1 KHÁI QUÁT VỀ ĐIỂM ĐẾN 19
2.1.1 Khái quát về điểm đến Nha Trang 19
2.1.1.3 Những nét văn hóa đặc sắc 20
2.1.1.4 Khả năng tiếp cận điểm đến 21
2.1.1.5 Cơ sở lưu trú và ăn uống 22
2.1.1.6 Điểm du lịch hấp dẫn 23
2.1.2 Khái quát về điểm đến Đà Lạt 27
2.1.2.3 Những nét văn hoá đặc sắc 28
2.1.2.4 Khả năng tiếp cận điểm đến 30
2.1.2.5 Cơ sở lưu trú và ăn uống 31
2.1.2.6 Điểm du lịch hấp dẫn 34
2.2 SẢN PHẨM DU LỊCH “LOVE TOUR” 36
2.2.1 Giới thiệu về sản phẩm 36
2.2.6 Các điểm tham quan, giải trí trong chương trình 44
2.2.7 Một số thông tin thêm về tour 51
2.2.8 Một số lưu ý khi tham gia tour 51
2.2.9 Điểm mới nổi bật của sản phẩm 52
2.4 LỰA CHỌN KÊNH PHÂN PHỐI 57
2.4.1 Xác định mục tiêu và yêu cầu lựa chọn kênh phân phối 57
2.4.2 Lựa chọn các phương án kênh chủ yếu 58
2.4.2.1 Kênh phân phối trực tiếp 58
2.4.2.2 Kênh phân phối gián tiếp 59
2.5 XÂY DỰNG TỜ BƯỚM QUẢNG CÁO 61
CHƯƠNG 3 : ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THỰC HIỆN 64
3.1 KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 64
3.2 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT 66
3.2.5 Tổng hợp mô hình SWOT 68
3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THỰC HIỆN SẢN PHẨM 69
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
Từ viết tắt Diễn giải nghĩa
IUOTOT Liên hiệp Quốc tế các Tổ chức lữ hành (International Union
UNWTO Tổ chức Du lịch thế giới (World Tourism Organization)
PR Quan hệ công chúng (Public Reception)
DWT Trọng tải toàn phần hay trọng tải (Deadweight tonnage)
HDV Hướng dẫn viên đ Đồng – Việt Nam Đồng – Đơn vị tiền tệ Việt Nam
OTA Đại lý du lịch trực tuyến (Online Travel Agent)
Số hiệu bảng Tên bảng Trang
2.1 Bảng giá dịch vụ Love Tour 54
2.2 Bảng chi phí biến đổi (tính cho 1 du khách) 55 2.3 Bảng chi phí cố định (tính cho cả đoàn) 56
3.1 Tổng hợp mô hình SWOT của Love Tour 68
Số hiệu biểu đồ Tên biểu đồ Trang
3.1 Biểu đồ thể hiện tính hấp dẫn của Love Tour 64
3.2 Biểu đồ thể hiện sự phù hợp giữa chất lượng tour và giá tour 64
3.3 Biểu đồ thể hiện sự phù hợp giữa giá tour và thu nhập của người tiêu dùng 65
3.4 Biểu đồ thể hiện đánh giá của người xem sau khi xem video giới thiệu Love Tour 65
Số hiệu bảng Tên bảng Trang
2.1 Brochure Love Tour (Mặt trước) 62
2.2 Brochure Love Tour (Mặt sau) 62
1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Khi mức sống tăng cao, giới trẻ thường bị cuốn vào guồng quay công việc và các lo toan trong cuộc sống, dẫn đến việc quên đi giá trị của thanh xuân Tuổi trẻ không chỉ là thời gian để làm việc mà còn là những chuyến đi khám phá, trải nghiệm, và tận hưởng cuộc sống.
Du lịch không chỉ là cơ hội để học hỏi và trải nghiệm cuộc sống, mà còn là cách để thư giãn tâm trí Khi trở về từ những chuyến đi, bạn sẽ cảm thấy thoải mái hơn và sẵn sàng trở lại công việc với hiệu suất cao hơn.
Đi du lịch khi bạn bè bận rộn và bạn chưa tìm được người để chia sẻ niềm vui, nỗi buồn là một thách thức Trong những lúc như vậy, một người bạn đồng hành có cùng sở thích và tính cách sẽ rất cần thiết Thời đại kinh tế phát triển hiện nay, nhiều người, đặc biệt là giới trẻ, phải đối mặt với áp lực trong công việc và cuộc sống, dẫn đến việc họ dần mất đi các mối quan hệ và sống trong cô đơn trong thời gian dài.
Nhóm đã phát triển sản phẩm Love Tour nhằm phá vỡ những giới hạn và quy tắc cũ, mang đến trải nghiệm mới mẻ và cơ hội kết nối Love Tour là nơi bạn có thể tìm thấy sự chia sẻ yêu thương, kết nối với những tâm hồn đồng điệu và tạo dựng những tình bạn thân thiết để cùng nhau vượt qua những thăng trầm trong cuộc sống Biết đâu, bạn có thể tìm thấy nửa kia của mình đã chờ đợi bấy lâu nay!
Nhận diện xu hướng du lịch và tâm lý giới trẻ là cần thiết để nghiên cứu tiềm năng và thực trạng phát triển du lịch Điều này không chỉ giúp mọi người tìm hiểu và làm quen, mà còn tạo cơ hội kết bạn Dựa trên những yêu cầu và thực tiễn này, nhóm chúng em đã quyết định lựa chọn đề tài nghiên cứu.
Nghiên cứu và phát triển sản phẩm du lịch tour dành cho người độc thân, mang tên "Love Tour", nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường và tạo ra những trải nghiệm du lịch mới lạ Đề tài này không chỉ góp phần vào sự phát triển của ngành du lịch tại Việt Nam mà còn mang lại lợi ích cho đối tượng khách hàng độc thân, thúc đẩy xu hướng du lịch hiện đại.
Nghiên cứu lý thuyết sản phẩm du lịch bao gồm vai trò, quy trình và nguyên tắc xây dựng sản phẩm mới, cùng với các phương pháp định giá và tính giá sản phẩm Bên cạnh đó, việc tìm hiểu các kênh phân phối và phương pháp xúc tiến sản phẩm du lịch cũng rất quan trọng trong việc phát triển ngành du lịch.
Nghiên cứu và phát triển một sản phẩm du lịch mới là cần thiết để đáp ứng nhu cầu thị trường hiện tại Quá trình này bao gồm việc xác định giá bán tour hợp lý, lựa chọn kênh phân phối thích hợp và thiết kế tờ bướm quảng cáo nhằm cung cấp thông tin chi tiết về tour đến khách hàng.
THIẾT KẾ SẢN PHẨM DU LỊCH
SẢN PHẨM DU LỊCH “LOVE TOUR”
2.5 Xây dựng tờ bướm quảng cáo
- Kiểm tra và chốt bài
2 Nguyễn Ngọc Gia Hân Thành viên
TÍNH GIÁ SẢN PHẨM
3 Đỗ Thị Ngọc Hân Thành viên
1.1 Du lịch và hoạt động du lịch
1.6 Các kênh phân phối Marketing du lịch
LỰA CHỌN KÊNH PHÂN PHỐI
4 Nguyễn Quỳnh Trâm Thành viên
1.2 Tuyến, điểm và chương trình du lịch
5 Lữ Thị Yến Nhi Thành viên
1.4 Marketing du lịch 2.1.2 Điểm đến Đà Lạt 100%
6 Cả nhóm cùng góp ý kiến thực hiện 2.2.6 Điểm mới nổi bật của sản phẩm
Chương 3: Đề xuất giải pháp thực hiện
XÂY DỰNG TỜ BƯỚM QUẢNG CÁO
- Kiểm tra và chốt bài
2 Nguyễn Ngọc Gia Hân Thành viên
1.5 Định giá trong Marketing du lịch 2.3 Tính giá sản phẩm
3 Đỗ Thị Ngọc Hân Thành viên
1.1 Du lịch và hoạt động du lịch
1.6 Các kênh phân phối Marketing du lịch
2.4 Lựa chọn kênh phân phối
4 Nguyễn Quỳnh Trâm Thành viên
1.2 Tuyến, điểm và chương trình du lịch
5 Lữ Thị Yến Nhi Thành viên
1.4 Marketing du lịch 2.1.2 Điểm đến Đà Lạt 100%
6 Cả nhóm cùng góp ý kiến thực hiện 2.2.6 Điểm mới nổi bật của sản phẩm
Chương 3: Đề xuất giải pháp thực hiện
Nhóm 3 xin cam đoan đề tài tiểu luận NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ SẢN PHẨM DU LỊCH “TOUR DÀNH CHO NGƯỜI ĐỘC THÂN – LOVE TOUR” được tiến hành công khai, minh bạch dựa trên sự giúp đỡ của các thành viên trong nhóm, tâm huyết, sức lực của tập thể nhóm 3 và đặc biệt là sự hướng dẫn nhiệt tình của giảng viên ThS Nguyễn Phạm Hạnh Phúc Các số liệu và tài liệu sử dụng trong bài hoàn toàn trung thực và không sao chép kết quả của bất kỳ công trình nghiên cứu nào Nếu phát hiện có bất kỳ sự sao chép nào, nhóm 3 xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước bộ môn Marketing du lịch, khoa Du lịch và trường Đại học Tài chính - Marketing.
Quá trình hoàn thành tiểu luận NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ SẢN PHẨM DU
Lịch "Tour Dành Cho Người Độc Thân - Love Tour" là một phần quan trọng trong học phần Marketing du lịch, giúp sinh viên phát triển kỹ năng nghiên cứu và tổng hợp kiến thức Bài thu hoạch hoàn chỉnh hôm nay được thực hiện nhờ sự hỗ trợ từ nhà trường, khoa, giảng viên, cũng như sự giúp đỡ của các cựu sinh viên và bạn bè đồng hành trong nhóm.
Nhóm 3 xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Tài chính - Marketing và Khoa Du lịch đã đưa môn Marketing du lịch vào chương trình giảng dạy, đồng thời tạo điều kiện về cơ sở vật chất, tài liệu học tập và phần mềm hỗ trợ học trực tuyến trong thời gian dịch bệnh, giúp sinh viên tiếp cận thông tin chính thống về môn học.
Nhóm xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên Nguyễn Phạm Hạnh Phúc vì sự tận tâm trong giảng dạy và hỗ trợ nhóm trong suốt quá trình học tập Sự hướng dẫn của thầy không chỉ giúp giải đáp các thắc mắc mà còn định hướng tư duy và hình thành phương pháp làm việc khoa học cho chúng tôi.
Nhóm 3 cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến các anh chị cựu sinh viên đã không ngại đường xa đến tham dự quá trình học tập cũng như đưa ra những lời góp ý bổ ích và quý báu từ những kinh nghiệm thực tiễn mà anh chị đã có được
Xin chân thành cảm ơn các thành viên trong Nhóm 3 - LOVE TOUR đã đồng hành và hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình hoàn thiện bài tiểu luận này.
Học tập cùng nhau không chỉ giúp chúng ta trao đổi ý kiến và nghiên cứu hiệu quả, mà còn tạo cơ hội để phát triển mối quan hệ bền vững Dù có những tranh luận không tránh khỏi, hy vọng rằng trong tương lai, chúng ta sẽ tiếp tục đồng hành vui vẻ và chân thành trong các môn học khác.
Xin cảm ơn và chúc những điều tốt đẹp nhất sẽ luôn đồng hành cùng mọi người!
PHIẾU NHẬN XÉT VÀ CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN
……… Điểm chấm: ……… Điểm làm tròn: Điểmchữ: ……… ………
DANH SÁCH PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC iii
PHIẾU NHẬN XÉT VÀ CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN vi
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT x
DANH MỤC BIỂU ĐỒ xii
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 3
1.1 DU LỊCH VÀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH 3
1.1.1 Một số khái niệm về du lịch 3
1.1.2 Các hoạt động dịch vụ du lịch 4
1.2 TUYẾN, ĐIỂM VÀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 5
1.2.3 Quan hệ giữa tuyến và điểm du lịch 6
1.2.5 Nguyên tắc xây dựng chương trình du lịch mới 7
1.3.1 Khái niệm sản phẩm du lịch 8
1.3.2 Các loại hình sản phẩm du lịch 8
1.3.3 Quy trình xây dựng sản phẩm du lịch 10
1.4.1 Khái niệm về Marketing du lịch 10
1.4.2 Vai trò của Marketing du lịch 11
1.5 ĐỊNH GIÁ TRONG MARKETING DU LỊCH 12
1.5.1 Các phương pháp định giá cơ bản 12
1.5.2 Quy trình & công thức tính giá cho chương trình du lịch 13
1.5.3 Vai trò của giá cả 15
1.6 CÁC KÊNH PHÂN PHỐI MARKETING DU LỊCH 16
1.6.1 Định nghĩa các hệ thống phân phối 16
1.6.2 Vai trò của phân phối trong marketing du lịch 16
1.6.3 Các loại kênh phân phối 17
CHƯƠNG 2 : THIẾT KẾ SẢN PHẨM DU LỊCH 19
2.1 KHÁI QUÁT VỀ ĐIỂM ĐẾN 19
2.1.1 Khái quát về điểm đến Nha Trang 19
2.1.1.3 Những nét văn hóa đặc sắc 20
2.1.1.4 Khả năng tiếp cận điểm đến 21
2.1.1.5 Cơ sở lưu trú và ăn uống 22
2.1.1.6 Điểm du lịch hấp dẫn 23
2.1.2 Khái quát về điểm đến Đà Lạt 27
2.1.2.3 Những nét văn hoá đặc sắc 28
2.1.2.4 Khả năng tiếp cận điểm đến 30
2.1.2.5 Cơ sở lưu trú và ăn uống 31
2.1.2.6 Điểm du lịch hấp dẫn 34
2.2 SẢN PHẨM DU LỊCH “LOVE TOUR” 36
2.2.1 Giới thiệu về sản phẩm 36
2.2.6 Các điểm tham quan, giải trí trong chương trình 44
2.2.7 Một số thông tin thêm về tour 51
2.2.8 Một số lưu ý khi tham gia tour 51
2.2.9 Điểm mới nổi bật của sản phẩm 52
2.4 LỰA CHỌN KÊNH PHÂN PHỐI 57
2.4.1 Xác định mục tiêu và yêu cầu lựa chọn kênh phân phối 57
2.4.2 Lựa chọn các phương án kênh chủ yếu 58
2.4.2.1 Kênh phân phối trực tiếp 58
2.4.2.2 Kênh phân phối gián tiếp 59
2.5 XÂY DỰNG TỜ BƯỚM QUẢNG CÁO 61
CHƯƠNG 3 : ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THỰC HIỆN 64
3.1 KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 64
3.2 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT 66
3.2.5 Tổng hợp mô hình SWOT 68
3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THỰC HIỆN SẢN PHẨM 69
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
Từ viết tắt Diễn giải nghĩa
IUOTOT Liên hiệp Quốc tế các Tổ chức lữ hành (International Union
UNWTO Tổ chức Du lịch thế giới (World Tourism Organization)
PR Quan hệ công chúng (Public Reception)
DWT Trọng tải toàn phần hay trọng tải (Deadweight tonnage)
HDV Hướng dẫn viên đ Đồng – Việt Nam Đồng – Đơn vị tiền tệ Việt Nam
OTA Đại lý du lịch trực tuyến (Online Travel Agent)
Số hiệu bảng Tên bảng Trang
2.1 Bảng giá dịch vụ Love Tour 54
2.2 Bảng chi phí biến đổi (tính cho 1 du khách) 55 2.3 Bảng chi phí cố định (tính cho cả đoàn) 56
3.1 Tổng hợp mô hình SWOT của Love Tour 68
Số hiệu biểu đồ Tên biểu đồ Trang
3.1 Biểu đồ thể hiện tính hấp dẫn của Love Tour 64
3.2 Biểu đồ thể hiện sự phù hợp giữa chất lượng tour và giá tour 64
3.3 Biểu đồ thể hiện sự phù hợp giữa giá tour và thu nhập của người tiêu dùng 65
3.4 Biểu đồ thể hiện đánh giá của người xem sau khi xem video giới thiệu Love Tour 65
Số hiệu bảng Tên bảng Trang
2.1 Brochure Love Tour (Mặt trước) 62
2.2 Brochure Love Tour (Mặt sau) 62
1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Khi cuộc sống trở nên bận rộn và mức sống cao, giới trẻ thường tập trung vào công việc và những lo toan hàng ngày, mà quên rằng họ cũng cần tận hưởng thanh xuân của mình Tuổi trẻ không chỉ là thời gian để làm việc, mà còn là những chuyến đi khám phá và trải nghiệm cuộc sống, mang lại niềm vui và sự trưởng thành.
Đi du lịch không chỉ là cơ hội để học hỏi và trải nghiệm cuộc sống, mà còn giúp thư giãn tinh thần Sau mỗi chuyến đi, bạn sẽ trở về với tâm trạng thoải mái và sẵn sàng làm việc hiệu quả hơn.
Trong cuộc sống bận rộn hiện nay, việc đi du lịch trở nên khó khăn khi bạn bè ai cũng có lịch trình riêng Nhiều người cảm thấy cô đơn vì chưa tìm được người bạn đồng hành để chia sẻ những niềm vui và nỗi buồn Đặc biệt, trong bối cảnh áp lực công việc ngày càng tăng, nhiều bạn trẻ phải đối mặt với sự cô lập và mất dần các mối quan hệ xung quanh Do đó, việc tìm kiếm một người bạn đồng điệu về sở thích và tính cách để cùng nhau khám phá thế giới trở nên cần thiết hơn bao giờ hết.
Nhóm đã phát triển sản phẩm Love Tour với mục tiêu phá vỡ những giới hạn và quy tắc cũ, mang đến một trải nghiệm mới mẻ Love Tour là không gian để bạn tìm thấy tình yêu thương, kết nối với những tâm hồn đồng điệu và xây dựng những mối quan hệ thân thiết Tại đây, bạn có thể sẻ chia niềm vui và nỗi buồn trong cuộc sống, và biết đâu bạn sẽ tìm thấy một nửa trái tim mà mình đã chờ đợi bấy lâu.
Nhận diện xu hướng du lịch và tâm lý giới trẻ là rất quan trọng trong việc phát triển du lịch Nghiên cứu tiềm năng và thực trạng du lịch giúp mọi người có cơ hội tìm hiểu, làm quen và kết bạn Dựa trên những yêu cầu và thực tiễn này, nhóm chúng em đã quyết định chọn đề tài nghiên cứu.
Chúng tôi tiến hành nghiên cứu và phát triển sản phẩm du lịch "Love Tour" dành cho người độc thân, nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường đang gia tăng Đề tài này không chỉ tạo ra những trải nghiệm du lịch mới lạ mà còn góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngành du lịch tại Việt Nam Hy vọng rằng sản phẩm này sẽ mang lại lợi ích thiết thực cho cả du khách và ngành du lịch.
Nghiên cứu lý thuyết sản phẩm du lịch bao gồm vai trò, quy trình và nguyên tắc xây dựng sản phẩm mới Bên cạnh đó, việc định giá và tính giá sản phẩm du lịch cũng rất quan trọng Ngoài ra, cần tìm hiểu các kênh phân phối sản phẩm du lịch và các phương pháp xúc tiến hiệu quả để thu hút khách hàng.
Nghiên cứu và phát triển một sản phẩm du lịch mới dựa trên lý thuyết nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường, đồng thời thực hiện việc tính toán giá bán tour, lựa chọn kênh phân phối phù hợp và thiết kế tờ bướm quảng cáo để cung cấp thông tin chi tiết về tour.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THỰC HIỆN
KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
Để nắm bắt nhu cầu của khách hàng và đánh giá tính khả thi của dự án, nhóm đã tiến hành một khảo sát nhỏ nhằm thu thập ý kiến từ các bạn trẻ đã xem video giới thiệu về Love Tour và tham khảo lịch trình tour.
Trong số 44 bài khảo sát, đối tượng chủ yếu là sinh viên từ 20-22 tuổi, chiếm 79,1%, trong khi 20,9% còn lại là người đã đi làm Tỷ lệ giới tính trong khảo sát là 56,8% nữ và 43,2% nam.
Biểu đồ 3.1 – Biểu đồ thể hiện tính hấp dẫn của Love Tour
Biểu đồ 3.2 – Biểu đồ thể hiện sự phù hợp giữa chất lượng tour và giá tour
Biểu đồ 3.4 - Biểu đồ thể hiện đánh giá của người xem sau khi xem video giới thiệu Love Tour
Theo kết quả khảo sát về sự thiết thực và hấp dẫn của Love Tour, 67,4% người tham gia cho biết họ rất hứng thú với những điểm mới lạ và đặc sắc của tour Đặc biệt, nhiều người đánh giá cao phong cảnh đẹp tại các điểm đến của Love Tour, điều này đã tạo ra sự thu hút mạnh mẽ và mong muốn tham gia ngay.
Theo khảo sát, hơn 75% người có thu nhập trên 3 triệu đồng/tháng đánh giá rằng giá tour hoàn toàn tương xứng với chất lượng dịch vụ và phù hợp với khả năng chi trả của họ.
Mặc dù Love Tour nhận được nhiều đánh giá tích cực, nhưng cũng có một số ý kiến đóng góp cho rằng thời gian diễn ra tour hơi dài và cơ hội kết nối giữa các thành viên còn hạn chế.
Biểu đồ 3.3 cho thấy mối quan hệ giữa giá tour và thu nhập của người tiêu dùng trong đoàn Vấn đề về việc 2 khách/phòng vẫn còn tồn tại, có thể gây ra xung đột Giá tour hiện tại có phần hơi cao, và cần mở rộng đến nhiều địa điểm có cảnh đẹp hơn để thu hút khách hàng.
Thông qua khảo sát, sẽ là những dữ liệu quý giá để công ty chỉnh sửa và bổ sung nội dung cho Love Tour ngày một hoàn thiện hơn.
PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT
Sản phẩm mới này đáp ứng nhu cầu khám phá và tìm kiếm một nửa của nhiều bạn trẻ đang trải qua cảm giác cô đơn Tour không chỉ tạo ra sự kết nối giữa các thành viên mà còn mang đến những trải nghiệm đáng nhớ Sự chia sẻ giữa các thành viên trong tour góp phần tạo ra giá trị tinh thần to lớn, giúp họ cảm thấy gắn bó và đồng hành cùng nhau.
Sản phẩm này mang đến sự độc đáo và thú vị, kết nối du khách với nhau qua những trải nghiệm phong phú Nó không chỉ mang lại giá trị tinh thần mà còn giúp du khách thư giãn, xua tan căng thẳng sau những ngày làm việc bận rộn.
Công ty chú trọng đào tạo nguồn nhân lực để nâng cao nghiệp vụ cho hướng dẫn viên, tập trung vào việc phát triển kỹ năng lắng nghe và chia sẻ, giúp họ tư vấn tâm tư tình cảm cho du khách một cách hiệu quả.
Hệ thống quy trình tổ chức tour được thiết kế chặt chẽ, hợp lý và khoa học, giúp du khách an tâm trải nghiệm Chi phí cho chương trình được tính toán đầy đủ, giảm bớt lo lắng về các chi phí phát sinh, cho phép du khách chỉ cần tận hưởng chuyến đi.
Tour giới hạn số lượng người tham gia khá ít, cũng như có giới hạn về độ tuổi
Để tổ chức một tour du lịch thành công, cần có sự nghiên cứu và sắp xếp kỹ lưỡng giữa các thành viên tham gia Việc khởi hành tour phụ thuộc nhiều vào số lượng khách hàng; chỉ khi đạt đủ số lượng, tour mới có thể được tổ chức Ngoài ra, nếu trong quá trình sắp xếp và tìm hiểu ban đầu không phù hợp, việc tổ chức tour cũng sẽ gặp khó khăn, dù có thể trong tháng đã đủ số lượng tham gia.
Có thể xảy ra mâu thuẫn giữa các thành viên, vì nhiều yếu tố con người khác nhau
Tình cảm là một thứ khó nói nên một người có thể dành tình cảm cho nhiều người, hoặc hai người cùng dành tình cảm cho một người
Chỉ những du khách có nhu cầu cụ thể và mức thu nhập ổn định mới phù hợp với dịch vụ này, đồng thời cần có thời gian linh hoạt để tham gia.
Mặc dù tour du lịch còn mới, nhưng vẫn có thể gặp phải một số sai sót Khả năng nhận diện thương hiệu chưa cao và việc xúc tiến quảng bá còn yếu, điều này ảnh hưởng đến niềm tin của khách hàng trong việc tham gia tour.
Nhận thức trẻ (nhóm thực hiện sản phẩm) chủ yếu là sinh viên còn thiếu trải nghiệm thực tế
Các đầu mối quan hệ với khách hàng và các nhà cung ứng trong ngành còn hạn chế
Love Tour là sản phẩm du lịch độc đáo, mang đến làn gió mới cho thị trường du lịch Sự mới mẻ này đã tạo ra sự tò mò cho khách hàng, đặc biệt là giới trẻ đang phải đối mặt với áp lực công việc và thiếu thời gian tìm kiếm bạn đồng hành Tour này kích thích mọi người tham gia để trải nghiệm những điều thú vị và khác biệt.
Sản phẩm mới có thể chưa phổ biến, nhưng nếu nhận được phản hồi tích cực từ du khách, đây sẽ là cơ hội để doanh nghiệp khẳng định thương hiệu Phản hồi tốt từ khách hàng không chỉ giúp sản phẩm được biết đến rộng rãi hơn mà còn tạo điều kiện xây dựng một cộng đồng du lịch riêng cho công ty.
Vịnh Nha Trang, một trong 29 vịnh đẹp nhất thế giới, cùng với thành phố Đà Lạt mộng mơ, luôn thu hút du khách quanh năm Các điểm đến này nổi bật với điều kiện tự nhiên lý tưởng, cảnh quan tuyệt đẹp và địa hình đa dạng Khí hậu ôn hòa và ổn định tại đây càng làm tăng sức hấp dẫn cho du khách.
Tại điểm đến, du khách sẽ được trải nghiệm các khu vui chơi giải trí hấp dẫn và dịch vụ du lịch đa dạng Love Tour cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm lãng mạn và tuyệt vời thông qua hệ thống nhà hàng và khách sạn cao cấp, sang trọng.
Khi một sản phẩm mới ra mắt, việc tiếp nhận có thể gặp khó khăn do sự cạnh tranh từ các sản phẩm cũ và những điểm đến quen thuộc Love Tour sẽ phải đối mặt với nhiều đối thủ hơn trong tương lai nếu mô hình sản phẩm này trở nên phổ biến.
Một số nội dung Tour sẽ bị ảnh hưởng bởi yếu tố thời tiết bất thường
Chính sách đầu tư và quy hoạch tại một số điểm đến vẫn còn hạn chế, gây khó khăn trong việc tiếp cận các đảo Hạ tầng cơ sở trên đảo vẫn chưa phát triển đầy đủ, dẫn đến những thách thức trong việc di chuyển và trải nghiệm du lịch.
Tour du lịch được tổ chức quanh năm, nhưng vào mùa cao điểm, chất lượng phục vụ cũng như không gian riêng tư và lãng mạn có thể bị ảnh hưởng do lượng khách du lịch đông.
Thách thức đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao thường xuyên và phải không ngừng đổi mới nội dung chương trình tour
3.2.5 Tổng hợp mô hình SWOT
1 Sản phẩm mới lạ, đánh vào tâm lý cần sẽ chia của du khách
2 Giúp giải tỏa căng thẳng và tăng sự kết nối
3 Nhân lực phục vụ tour chất lượng và tâm lý
4 Giá cả rõ ràng và phù hợp Điểm Yếu (W)
1 Phù hợp với đối tượng du khách nhất định
2 Khó khăn trong sắp xếp du khách cùng tham gia 1 tour
3 Có thể xảy ra mâu thuẩn trong quá trình du lịch
4 Yếu trong khâu quảng bá và xúc tiến sản phẩm
1 Ít đối thủ cạnh tranh
2 Sản phẩm mới lạ gây kích thích và tò mò
3 Sức hút của điểm đến
4 Chất lượng dịch vụ tốt, điều kiện tự nhiện thuận lợi tại các điểm đến
1 Mở rộng thị trường, thu hút đa dạng khách hàng, tạo hiệu ứng truyền thông mạnh mẽ
2 Tăng nhận diện thương hiệu
1 Mở rộng tour với nội dung và hình thức đa dạng hơn
2 Đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao về truyền thông và điều hành tour
1 Dễ bị trung hòa trong thị trường với các sản phẩm cùng điểm đến
2 Nội dung tour bị ảnh hưởng bởi thời tiết
3 Khả năng tiếp cận điểm đến còn hạn chế
3.Hạn chế không gian trong mùa cao điểm
4 Phải đào tạo nhân lực thường xuyên, chuyên sâu
1 Khác thác tour ở những điểm đến mới, thú vị hơn, có nhiều không gian hơn
2 Gia tăng nhận lực, vào những mùa cao điểm, cần có các biện pháp đảm bảo nguồn nhân lực phục vụ du lịch
3 Kêu gọi thêm sự hợp tác từ các doanh nghiệp và địa phương
1 Xây dựng các chiến lược xác phẩm để thu hút du khách, không gây nhàm chán, tăng cường cải thiện sản phẩm liên tục để luôn mới trong mắt du khách
2 Nâng cao nghiệp vụ lựa chọn, sắp xếp khách ban đầu tham gia tour
Bảng 3.1 - Tổng hợp mô hình SWOT của Love Tour
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THỰC HIỆN SẢN PHẨM
Dựa trên những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức đã phân tích, công ty đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm triển khai sản phẩm du lịch Love Tour một cách hiệu quả trong thực tế.
Để thu hút sự quan tâm từ du khách cho sản phẩm mới, cần triển khai các chiến lược truyền thông và quảng bá mạnh mẽ trên các mạng xã hội nổi tiếng như Facebook và TikTok Điều này sẽ kích thích sự tò mò và mong muốn tham gia tour, giúp du khách giải tỏa căng thẳng.
Để thu hút du khách và nâng cao khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp đối thủ, việc xây dựng các chiến lược quảng bá và khuyến mãi đa dạng là vô cùng quan trọng.
Chọn lựa các nhà phân phối uy tín và có nghiệp vụ cao là yếu tố quan trọng để sản phẩm tiếp cận được nhiều du khách Hợp tác với những doanh nghiệp đáng tin cậy không chỉ đảm bảo lợi ích cho cả hai bên mà còn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất.
Để thu hút khách hàng trẻ tuổi, việc thường xuyên cập nhật và đổi mới nội dung tour là rất quan trọng Khách hàng trong độ tuổi này có nhu cầu và mong muốn thay đổi liên tục theo các xu hướng mới, do đó, nắm bắt tâm lý của họ sẽ giúp doanh nghiệp duy trì sự hấp dẫn và cạnh tranh trên thị trường.
- Xây dựng sản phẩm chất lượng, đặt uy tín lên hàng đầu để khẳng định giá trị và vị trí của doanh nghiệp
Chúng tôi luôn thu thập thông tin từ khách hàng đã trải nghiệm tour để đánh giá mức độ hài lòng với các địa điểm tham quan, nhà hàng và khách sạn Dựa trên phản hồi này, chúng tôi không ngừng cải tiến các tour nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Việc lắng nghe nhu cầu và ý kiến đóng góp của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi để mang đến trải nghiệm tốt nhất.
Đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp là rất quan trọng để đảm bảo sự hài lòng của du khách, đặc biệt trong những tình huống gặp sự cố hoặc mâu thuẫn Hướng dẫn viên cần có khả năng xử lý nhanh chóng và khéo léo để giải quyết vấn đề Đồng thời, việc trang bị kỹ năng xử lý rủi ro cho cả nhân viên và hướng dẫn viên là cần thiết Nâng cao nghiệp vụ cho các tư vấn viên, hướng dẫn viên và chuyên gia tâm lý trong các tour sẽ giúp họ nắm bắt và chia sẻ tâm tư, tình cảm của du khách một cách hiệu quả hơn.
Để đảm bảo sự hài lòng của du khách, cần trao đổi rõ ràng về các vấn đề có thể phát sinh trong tour và thiết lập những cam kết cụ thể giữa khách hàng và công ty Điều này giúp tránh những tình huống không mong muốn và tạo dựng niềm tin giữa hai bên.
Công ty cần thu hút đầu tư hợp tác từ các doanh nghiệp và địa phương nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa các loại hình sản phẩm, tạo ra những tour phong phú hơn.
Chương 3 đã khảo sát được nhu cầu khách hàng về khả năng thực thi của sản phẩm và cho ra kết quả mong đợi Đồng thời cũng đã tìm ra được những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của Love Tour, cũng như đã kết hợp những yếu tố đó để cho ra các chiển lược phù hợp Từ đó đã đề ra các giải pháp để thực hiện sản phẩm du lịch hoàn toàn mới lạ này Các giải pháp đưa ra nhằm để thực hiện sản phẩm cũng như để phát triển sản phẩm trong lâu dài Những đề xuất đưa ra đều dựa trên thực tế, những vấn đề còn tồn tại và cách giải quyết, xử lý để có lợi cho Love Tour.