ĐỀ TÀI QUY TRÌNH DỊCH VỤ BẢO DƯỠNG Ô TÔ HYUNDAI ELANTRA 2.0 AT 2020

UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGÀNH CÔNG NGHỆ KỸ THUẬT Ô TÔ 🙢🕮🙠 BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP ĐỀ TÀI: QUY TRÌNH DỊCH VỤ BẢO DƯỠNG Ô TÔ HYUNDAI ELANTRA 2.0 AT 2020 - Bình Dương, tháng năm 2022 - UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGÀNH CÔNG NGHỆ KỸ THUẬT Ô TÔ 🙢🕮🙠 BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP ĐỀ TÀI: QUY TRÌNH DỊCH VỤ BẢO DƯỠNG Ô TÔ HYUNDAI ELANTRA 2.0 AT 2020 TÊN THÀNH VIÊN NHĨM: LÊ CƠNG THÀNH LÊ HỮU THẠCH LỚP: D19OT02 MÔN: THỰC TẬP DOANH NGHIỆP (0+2) GVHD: PHẠM VIỆT HƯNG - Bình Dương, tháng năm 2022 - LỜI CẢM ƠN Trải qua thời gian học Trường Đại học Thủ Dầu Một, khoảng thời gian với em đủ để trang bị vốn kiến thức làm quen với công việc mang tính chun mơn, thực tế cao Song từ ngày tháng cần mẫn bước chân tới giảng đường giúp em đúc kết nhiều kiến thức quý báu từ giảng dạy truyền đạt tận tình Q Thầy, Cơ trường với vốn kiến thức thâu nhận từ quý Thầy, Cô giúp em bắt đầu làm quen với công việc mới, công việc kỹ sửa chữa ô tô Qua đợt thực tập công ty cổ phần HYUNDAI BÌNH DƯƠNG thành phố mới, giúp em có kiến thức thực tế, hiểu thêm kiến thức học trường, từ bổ sung thêm cho em nhiều kiến thức bổ ích chuyên mơn Với kính trọng biết ơn sâu sắc em xin gửi đến Ban giám hiệu nhà trường, Lãnh đạo khoa Thầy, Cô lời cảm ơn chân thành kiến thức hữu ích mà em nhận từ truyền đạt Quý Thầy, Cô Đặc biệt Thầy Phạm Việt Hưng giáo viên trực tiếp hướng dẫn tận tình giúp em hồn thành báo cáo thực tập Em xin gửi đến Ban Giám Đốc khối kỹ thuật công ty cổ phần HYUNDAI BÌNH DƯƠNG thành phố mới, lịng biết ơn chân thành tạo điều kiện thuận lợi quan tâm giúp đỡ suốt thời gian thực tập công ty Một lần em xin chân thành cảm ơn động viên, nhiệt tình bảo Quý Thầy Cô Quý Công Ty tạo điều kiện cho em hồn thành tốt chun đề Kính chúc Quý Thầy Cô Quý Công Ty sức khỏe, hạnh phúc thành đạt Nhận xét GVHD: Phạm Việt Hưng Nhận xét giảng viên: Điểm số Điểm chữ Chữ ký giảng viên MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN Nhận xét GVHD: Phạm Việt Hưng .4 LỜI NÓI ĐẦU GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY .7 A TỔNG QUAN VỀ QUY TRÌNH BẢO DƯỠNG XE HYUNDAI ELANTRA 2.0 AT 2020 I LỊCH BẢO DƯỠNG XE HYUNDAI ĐỊNH KỲ II MỤC ĐÍCH CỦA BẢO DƯỠNG XE HYUNDAI 10 III CHU KỲ KIỂM TRA VÀ BẢO DƯỠNG .11 B CÁC BƯỚC QUY TRÌNH BẢO DƯỠNG XE HYUNDAI ELANTRA 2.0 AT 2020 15 I CHI TIẾT CÔNG VIỆC BẢO DƯỠNG .15 II THỜI GIAN BẢO DƯỠNG 19 C VẬT TƯ VÀ PHỤ TÙNG THAY THẾ 20 Dầu động .20 Lọc Dầu 21 Lọc gió .21 Lọc nhiên liệu .22 Bugi 22 Phanh 23 Đai truyền động 24 Lốp xe 25 KẾT LUẬN .26 LỜI NÓI ĐẦU Trong thập niên vừa qua ngành cơng nghiệp tơ giới nói chung ngành cơng nghiệp tơ nước ta nói riêng không ngừng nâng cao phát triển tạo dòng xe tốt, biến động thất thường hãng xe tiếng Tuy nhiên thời kỳ cơng nghiệp hóa đại hóa, ngành cơng nghiệp tơ ngành giữ vị trí quan trọng thiếu với doanh nghiệp hay cá nhân Đáp ứng nhu cầu giao thơng vận tải góp phần phát triển to lớn phương diện Trong xu đó, việc đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng, bám sát nhu cầu thực tế thị trường lao động điều quan trọng Vì thực tập tốt nghiệp nội dụng khơng thể thiếu chương trình đào tạo kỹ sư ô tô, cầu nối để sinh viên tiếp cận, tìm hiểu thực tế, bước đầu làm quen với môi trường làm việc, hội để thưởng thành, hoàn thiện thân Trong thời gian thực tập cơng ty cổ phần HYUNDAI BÌNH DƯƠNG thành phố mới, tơi học hỏi, tích lũy nhiều kiến thức, kinh nghiệm bổ ích cho chuyên mơn Vì thời gian thực tập có hạn, kiến thức nhiều hạn chế nên báo cáo thực tập thiên lý thuyết không tránh khỏi sai sót q trình thực Kính mong Q Thầy Cô Quý Công Ty anh chị, bạn bổ sung, đóng góp ý kiến cho em Em xin chân thành cảm ơn GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY Hyundai Bình Dương đại lý thức tỉnh Bình Dương Tập Đồn Hyundai TC MOTOR Đến với Hyundai Bình Dương, quý khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp lợi ích hậu vượt trội thời gian sử dụng sản phẩm Hyundai Bình Dương Tính đến tháng 10/2019 Hyundai Bình Dương có Showroom thức xưởng dịch vụ:  Showroom 1S: 48A, Đại Lộ Bình Dương, P Phú Hịa, Thành Phố Mới, Bình Dương  Showroom 3S: 538, Hùng Vương, P Phú Mỹ, Thành Phố Mới, Bình Dương  Xưởng dịch vụ: 45B, Yersin, P Hiệp Thành, Tp Thủ Dầu Một, Bình Dương   Hotline bán hàng: 0944 234589  Hotline dịch vụ: 0915.05.49.59 - 0274.366.7777  Email: khac.huynh@hyundaibinhduong.com  Cùng dịch vụ sau bán hàng nhắm tới phục vụ khách hàng tốt      - Chính sách bảo hành hãng chỗ      - Nhiều chương trình khuyến dịch vụ Hyundai TC MOTOR hỗ trợ      - Cứu hộ 24/7      - Hỗ trợ thủ tục bồi thường thông qua bảo hiểm      - Tư vấn kiểm tra xe miễn phí      - Tham dự buổi tư vấn kỹ thuật cho xe kỹ lái xe         + Caravan – lái thử xe         + Tiệc chiêu đãi tư vấn khách hàng  Quy Mô: Hyundai Bình Dương với diện tích showroom 1S trên 1.400 m2, showroom 3S trên 5.500 m2, diện tích xưởng dịch vụ hơn 3.000 m2 với tổng vốn đầu tư lên đến 120 tỷ đồng, xây dựng theo tiêu chuẩn 3S (Sale – bán hàng, Service – dịch vụ sửa chữa, Spare Parts  – Phụ tùng hãng) của Hyundai Tồn Cầu Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp đào tạo bản, đến với Hyundai Bình Dương khách hàng hồn tồn n tâm chất lượng phục vụ hoàn hảo mức giá ưu đãi tốt   Hyundai Bình Dương Chuyên cung cấp dịng xe Hyundai hãng và dịch vụ bảo dưỡng chun nghiệp, sửa chữa chất lượng cao theo tiêu chuẩn Hyundai toàn cầu Với dòng xe Hyundai Grand i10, Accent, Elantra, Kona, Tucson, SantaFe…được lắp rắp và cung cấp bởi Hyundai Thành Công Việt Nam Đến với Hyundai Bình Dương, q khách hàng có hội trải nghiệm không gian showroom sang trọng tinh tế, xưởng dịch vụ lắp đặt trang thiết bị đại. Một hệ thống dịch vụ hoàn hảo từ bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa chuyên nghiệp, phụ tùng thay hãng, đến sách hậu nhiệt tình, chu đáo mang đến hài lòng cho khách hàng khó tính  Hoạt động: Trải qua 10 năm hoạt động, Hyundai Bình Dương thực tạo vị vững thị trường ô tô tỉnh Bình Dương nhận tin tưởng đơng đảo khách hàng Hyundai Bình Dương với hành trình 10 năm khơng ngừng nổ lực để mang đến cho quý khách hàng sản phẩm chất lượng dịch vụ tốt Được tin tưởng quý khách hàng, Hyundai Bình Dương từ doanh số bán năm 2011 nằm số 300 xe và dịch vụ sửa chữa 3.100 lượt Đến năm 2021 đã tăng trưởng vượt bậc, đạt doanh số bán năm 2021 là 1419 xe dịch vụ sửa chữa 20.677 lượt Đứng đầu doanh số bán khu vực Miền Nam đứng đầu doanh số dịch vụ toàn hệ thống Đại lý Hyundai toàn quốc Cùng với tin tưởng ấy, Hyundai Bình Dương vinh dự nhận biểu dương giải thưởng giá trị từ Hyundai Thành Cơng Việt Nam như: Đại Lý xuất sắc tồn diện, năm 2012 Giám Đốc điều hành xuất sắc nhất, năm 2019 Đại Lý hoạt động dịch vụ tốt nhất, năm 2020 Cùng nhiều kỷ niệm chương giải thưởng giá trị khác A TỔNG QUAN VỀ QUY TRÌNH BẢO DƯỠNG XE HYUNDAI ELANTRA 2.0 AT 2020 Quy trình bảo dưỡng xe Hyundai Hyundai Bình Dương trình nguyên cứu phát triển dựa tảng Hyundai hãng, với đầu tư trang thiết bị tin tưởng đem đến hài lòng cho Qúy khách hàng Bảo dưỡng xe định kỳ công việc bạn chắn phải làm muốn trì tuổi thọ xe Nếu bạn chưa có kinh nghiệm chăm sóc bảo dưỡng xe tơ đọc kĩ thơng tin để ln biết cách giữ gìn “xế cưng” tốt I LỊCH BẢO DƯỠNG XE HYUNDAI ĐỊNH KỲ Lịch bảo dưỡng định kỳ xe Hyundai bảo dưỡng sau 5000km tháng sử dụng, chia làm cấp:  Cấp 1: 5.000 km, 15.000 km  Cấp 2: 10.000 km, 30.000 km  Cấp 3: 20.000 km 60.000 km  Cấp 4: 40.000 km, 80.000 km 10 B CÁC BƯỚC QUY TRÌNH BẢO DƯỠNG XE HYUNDAI ELANTRA 2.0 AT 2020 I CHI TIẾT CÔNG VIỆC BẢO DƯỠNG 16 17 Giới thiệu quy trình bảo dưỡng nhanh : * Bảo dưỡng nhanh: hoạt động bảo dưỡng sử dụng kỹ thuật viên phối hợp với theo quy trình chặt chẽ nhằm tối ưu suất, hiệu suất hoạt động bảo dưỡng * Lợi ích Bảo dưỡng nhanh: - Rút ngắn thời gian bảo dưỡng, tiết kiệm thời gian cho khách hàng - Nâng cao công suất xưởng, tăng doanh thu cho đại lý - Quy trình chặt chẽ, giảm lỗi sót, nâng cao chất lượng - Hình ảnh chuyên nghiệp, đại * Ưu tiên cho xe Bảo dưỡng nhanh: - Ưu tiên xe KH đặt hẹn từ CS CVDV - Ưu tiên cầu nâng: ln có khoang BD nhanh sẵn sàng - Ưu tiên xếp công việc điều phối viên 18 19 II THỜI GIAN BẢO DƯỠNG C VẬT TƯ VÀ PHỤ TÙNG THAY THẾ Dầu động * Dầu động cơ: nhiệm vụ dầu động - Bôi trơn phận chuyển động - Làm mát phận chuyển động - Chống mài mòn - Chống ăn mòn - Giúp khởi động dễ dàng - Làm động - Làm kín • Phân loại: 20 - Theo động cơ: xăng, dầu - Cấp chất lượng + SA, SB, … SL, SM, SN + CA, CB, …CH, CI - Nhóm dầu gốc: khống, tổng hợp… - Dầu đơn cấp, đa cấp * Lưu ý: thay O-ring bu lông tháo dầu sau tháo dầu Lọc Dầu Lọc dầu: giúp loại bỏ cặn bẩn dầu động cơ, đảm bảo dầu động ln tình trạng tốt Thay lọc dầu giúp: - Bảo vệ động ln loại bỏ tạp chất có hại - Cải thiện hiệu suất làm việc động cơ, giảm tiêu hao nhiên liệu - Giảm hao mòn, giảm nhiệt, tăng tuổi thọ động 21 Lọc gió Lọc gió: giúp loại bỏ bụi bẩn, dịng khí nạp, giúp dịng khí nạp tốt * Thay lọc gió giúp: - Động hoạt động trơn tru, ổn định - Tiết kiệm nhiên liệu - Ngăn chặn chất bẩn gây hại cho động xâm nhập vào cảm biến khơng khí - Đảm bảo tiêu chuẩn khí thải Lọc nhiên liệu Lọc nhiên liệu: giúp loại bỏ cặn bẩn nhiên liệu, ngăn chặn chất bẩn vào động Thay lọc nhiên liệu giúp: - Ngăn chặn tượng động ngừng hoạt động tắc lọc - Nâng cao hiệu suất động cơ, giảm tiêu hao nhiên liệu - Giúp động khởi động dễ dàng - Đảm bảo tiêu chuẩn khí thải 22 Bugi Bugi: có hai nhiệm vụ chính: - Mồi lửa để đốt cháy hỗn hợp nhiên liệu khơng khí - Truyền nhiệt từ buồng đốt * Thay bugi giúp: - Giúp động hoạt động đều, tránh tượng không nổ nổ không tốt - Giúp xe tăng tốc tối ưu - Tăng hiệu suất động cơ, giảm tiêu hao nhiên liệu - Giảm khí thải nhiễm, giảm hư hỏng tiềm ẩn cho lọc khí thải Phanh Đĩa phanh: Kiểm tra đĩa phanh có bị vênh, xướt hay nứt Tất đĩa phanh có độ dày tối thiểu, má phanh mòn đến độ dày cần thay 23 Má phanh: phận quan trọng ảnh hướng đến an toàn người sử dụng xe Má phanh tốt giúp hệ thống phanh hoạt động hiệu cao, nâng cao tính lái an tồn Kiểm tra độ mòn má phanh thước dấu Nên thay lúc cặp trục, sau thay nên phanh rà 24 Đai truyền động Đai truyền động: Giúp truyền lực từ động đến phận khác như: máy phát điện, điều hòa, bơm nước Cần kiểm tra có hỏng hóc, mịn, hoạt động căng đai tự động…* Thay đai truyền động giúp: - Tăng khả truyền động - Nâng cao độ tin cậy lái xe an toàn - Giảm rủi ro cho hư hỏng khác - Hỗ trợ tốt cho hệ thống xe hệ thống điện, lái, làm mát… 25 Lốp xe Lốp xe: - Là phận chịu tất tải trọng xe tiếp xúc với mặt đường Lốp xe phận quan trọng ảnh hưởng đến tính lái an toàn xe người sử dụng - Cần chọn loại lốp thông số để tư vấn thay cho khách hàng Các hư hỏng thường gặp lốp: - Mịn khơng đều: mịn bên, mịn giữa, mịn vị trí, mịn chéo - Bị rạn nứt - Nứt chân chim - Bị phù * Dựa vào dấu hiệu lốp để chẩn đoán vấn đề xe để tư vấn sửa chữa cho khách hàng Công việc kiểm tra bảo dưỡng lốp: - Kiểm tra áp suất lốp theo tem thông số cửa xe - Kiểm tra chiều sâu rãnh thước báo lốp Nếu giới hàn cần tư vấn khách hàng thay 26 - Đảo vỏ - Kiểm tra lực xiết đai ốc lực KẾT LUẬN Qua thời gian tiếp xúc thực tế hay thực tập công ty với giúp đỡ Quý Thầy Cô đặc biệt tận tình dẫn thầy Phạm Việt Hưng, cộng với nổ lực không ngừng phấn đấu học hỏi thân, em thu nhiều kiến thức thực tế Do thiếu nhiều kinh nghiệm thời gian nên báo cáo tránh khỏi có sai sót Vì vậy, em mong nhận giúp đỡ, bảo Q Thầy Cơ để em hồn thiện tốt Theo em, để trở thành người kỹ sư tốt, ngồi việc nắm vững chun mơn cịn biết quan tâm đến đời sống người công nhân, động viên họ hăng hái công việc Qua em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, Quý Thầy Cô khoa động lực Trường Đại Học Thủ Dầu Một Thầy Phạm Việt Hưng tận tình giúp đỡ, bảo cho em Bên cạnh đó, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến ban giám đốc cơng ty cổ phần HYUNDAI BÌNH DƯƠNG thành phố mới, tạo điều kiện thuận lợi giúp em hoàn thành tốt trình thực tập em 27 28 29 30