BCTT Tại Công ty CP Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội (Hanotours)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI (HANOTOURS) NĂM 2022 Giảng viên hướng dẫn Đỗ Thị Thu Huyền

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI Giảng viên hướng dẫn TS Đỗ Thị Thu Huyền Bộ môn: Quản trị doanh nghiệp du lịch HÀ NỘI – THÁNG 9/2022 Sinh viên thực Họ tên: Phạm Thị Hạnh Lớp: K55B3LH MSV: 19D250152 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Họ tên sinh viên: PHẠM THỊ HẠNH Lớp: K55B3LH Mã sinh viên:19D250152 Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI ( HANOTOURS) TT Nội dung chấm Điểm Ghi Những vấn đề chung doanh nghiệp (quá trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, chức danh /4,0 cơng việc bố trí nhân lực, lĩnh vực hoạt động kinh doanh, mơi trường kinh doanh) Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp /4,0 - Sản phẩm, thị trường khách /1,0 - Tình hình nhân lực tiền lương /1,0 - Tình hình vốn kinh doanh /1,0 - Kết hoạt động kinh doanh /1,0 Phát vấn đề từ thực tế đề xuất vấn đề cần /1,0 nghiên cứu Văn phong hình thức trình bày /1,0 Tổng cộng /10 Điểm kết luận (Lẻ đến 0,1) Hà Nội, ngày tháng năm 202… GIẢNG VIÊN CHẤM MỤC LỤC PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 1.1.1 Thông tin chung Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ Phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 1.2 Cơ cấu tổ chức, chức danh cơng việc bố trí nhân lực Hanotours 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Hanotours 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận cấu tổ chức 1.2.3 Nhận xét cấu tổ chức Hanotours .3 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Hanotours 1.4 Môi trường kinh doanh Hanotours 1.4.1 Môi trường kinh doanh bên 1.4.2 Môi trường kinh doanh bên PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI 2.1 Sản phẩm, thị trường khách Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 2.1.1 Sản phẩm Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 2.1.2 Thị trường khách công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Cơng ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 2.2.1 Tình hình nhân lực 2.2.2 Tình hình tiền lương 10 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 11 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 11 PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 14 3.1 Những vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 14 3.1.1 Thành công công ty 14 3.1.2 Hạn chế công ty 14 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu 15 DANH MUC SƠ ĐÔ/ BANG BIÊU Tên sơ đô/ bảng biểu Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức quản lý công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Đầu tư Hà Nội Trang Bảng 2.1: Thị trường khách Hanotours năm 2020-2021 Bảng 2.2: Tình hình nhân lực Hanotours năm 2020-2021 Bảng 2.3: Tình hình tiền lương Hanotours năm 2020-2021 10 Bảng 2.4: Tình hình vốn kinh doanh Hanotours năm 2020-2021 11 12 Bảng 2.5: Kết hoạt động kinh doanh Hanotours năm 2020-2021 PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI 1.1 Sơ lược q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 1.1.1 Thông tin chung Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội Tên giao dịch quốc tế: HA NOI INVESTMENT AND TRADING TOURISM JOINT STOCK COMPANY Tên gọi tắt: Hanotours Giám đốc: Hồ Xuân Phúc Giấy phép kinh doanh số: 0106088477 sở KH&ĐT TP Hà Nội cấp ngày 17/1/2013 Website: https://hanotour.com.vn/ Email: dulichdichvuvang@gmail.com Địa chỉ: Số 12C ngõ 250/20 Phố Khương Trung, Phường Khương Đình, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội Trụ sở giao dịch chính: Tầng 3, P312 tịa nhà The Golden Palm, số 21 Đường Lê Văn Lương, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội Điện thoại: 0902 005 009 – 09 8888 0861 – 0973 122 927 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ Phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội Trong xu hội nhập kinh tế Quốc tế, kinh tế Việt Nam nói chung mức sống người dân Việt Nam nói riêng cải thiện cách rõ ràng ngày nâng cao Để có điều đó, hẳn người phải làm việc lao động cách chăm nghiêm túc Do đó, kì nghỉ gia đình bạn bè, người thân giúp lấy lại thăng cho sống, giữ cho tinh thần tràn đầy lượng, mang lại nguồn cảm hứng bất tận để lại sẵn sàng đón nhận thách thức cơng việc Thấu hiểu mong muốn khách hàng, Hanotours thành lập với mong muốn người bạn người đồng hành để chia sẻ với quý khách hàng khoảnh khắc ngào Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội (hay gọi tắt Hanotours) thành lập vào ngày 17 tháng năm 2013, doanh nghiệp trực thuộc Hiệp hội Lữ hành Việt Nam, sở KH&ĐT TP Hà Nội cấp giấy phép kinh doanh ngày giấy phép kinh doanh Lữ hành Quốc tế số 01 - 553/2013/TCDL-GP LHQT cấp ngày 15/04/2013, trụ sở đặt số 12C, ngõ 250/20 Khương Trung, Thanh Xuân, Hà Nội, với người đứng đầu công ty giám đốc Hồ Xuân Phúc Những ngày công ty thành lập, số lượng nhân viên 10 người, tình hình kinh doanh chưa phát triển mạnh mẽ, sở vật chất nhiều hạn chế, tổng số vốn lúc thành lập không nhiều, doanh thu thu khơng đáng kể, cơng ty cịn non yếu Lúc đó, hoạt động chủ yếu cơng ty tổ chức bán tours du lịch nước quốc tế kết hợp với dịch vụ bổ sung đặt vé máy bay, làm visa Trải qua thời gian dài hoạt động Hanotours xây dựng cho mạng lưới khách hàng, đối tác rộng khắp nước, đáp ứng nhu cầu khách hàng quy trình làm việc khắt khe chuyên nghiệp, tạo niềm tin, uy tín với khách hàng chất lượng phong cách phục vụ Tính đến Hanotours tổ chức thành cơng cho hàng vạn lượt khách tham quan, nghỉ dưỡng, học tập trao đổi kinh nghiệm hàng trăm điểm đến lãnh thổ Việt Nam nhiều quốc gia giới, điểm đến nối tiếng toàn cầu với chất lượng dịch vụ cao giá hợp lý Công ty lập trụ sở giao dịch tầng 3, phịng 312 tịa nhà The Golden Palm, số 21 đường Lê Văn Lương, phường Nhân Chính, quận Thanh Xn, thành phố Hà Nội có văn phòng giao dịch khác Thành phố Thái Nguyên Thành phố Hồ Chí Minh Số nhân viên thức cơng ty tính đến thời điểm 26 người Công ty ngày trọng việc mở rộng đa dạng lĩnh vực kinh doanh với slogan “Trao dịch vụ - Nhận nụ cười”, Hanotours cam kết đem lại thỏa mãn tối đa dịch vụ, hài lòng phong cách phục vụ cho quý khách hàng 1.2 Cơ cấu tổ chức, chức danh cơng việc bố trí nhân lực Hanotours 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Hanotours Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội (Nguồn: Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội) 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận cấu tổ chức - Tổng giám đốc: Là người quản lý tồn hoạt động kinh doanh cơng ty đưa định mang tầm vĩ mô cho toàn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Phó giám đốc: Hỗ trợ tổng giám đốc việc định quản lý doanh nghiệp Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội (Hanotours) có tất phịng ban: Phịng Hành - Nhân sự, Phịng Kinh doanh, Phịng Điều hành, Phịng vé, Phịng Kế tốn, Phịng Marketing & IT, Phịng Visa - Phịng Hành - Nhân sự: Quản lý cơng việc hành tổng hợp, văn thư, lưu trữ giấy tờ, liệu liên quan tới cơng ty, hoạch định, tuyển dụng bố trí sử dụng lao động, công tác liên quan tới bảo hộ người lao động - Phòng Kinh doanh: Thực nhiệm vụ lập kế hoạch kinh doanh triển khai, thực Thiết lập, giao dịch trực tiếp với hệ thống khách hàng, hệ thống nhà phân phối Thực hoạt động bán hàng tới khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho doanh nghiệp, đồng thời phối hợp với phòng, ban liên quan kế toán, điều hành, nhằm mang đến dịch vụ đầy đủ cho khách hàng - Phòng Điều hành: Quản lí hoạt động điều hành tour, quản lí hướng dẫn viên, dịch vụ vận chuyển (xe tô, tàu thủy ) Tổ chức thực chương trình du lịch theo lịch điều tour phòng gửi, đảm bảo chất lượng tốt dịch vụ yêu cầu khách hợp đồng với đơn vị cung cấp dịch vụ Cung cấp hướng dẫn viên cho phịng có liên quan để phục vụ cho đồn khách du lịch - Phịng Vé: Thu thập cập nhật thông tin giá vé cho khách hàng bao gồm vé nội địa vé quốc tế, bán vé lẻ cho khách hàng, ban lãnh đạo, hỗ trợ tư vấn, đặt vé, giữ vé tour - Phịng Kế tốn: Quản lý sổ sách công ty, kiểm tra, giám sát số liệu hàng hóa để kê khai thuế, tài chính, tiền lương, thưởng… nhân viên Chịu trách nhiệm tình hình thu - chi, chứng từ để toán, báo cáo kinh doanh hàng tháng, xử lý mặt tài - Phịng Marketing & IT: Nghiên cứu thị trường, tìm kiếm nguồn khách hàng trực tiếp tiếp cận khách hàng để bán sản phẩm công ty Thực cơng tác truyền thơng, quảng cáo chương trình du lịch, dịch vụ, hình ảnh cơng ty; chăm sóc khách hàng số cơng việc khác tham gia hội chợ du lịch, đặt quan hệ với cơng ty gửi khách Ngồi cịn đảm bảo quản lý hệ thống công nghệ thông tin doanh nghiệp hoạt động ổn định, xác, từ hỗ trợ cơng việc phịng ban khác - Phòng Visa: Quản lý hỗ trợ khách hàng Visa nhập cảnh xuất cảnh 1.2.3 Nhận xét cấu tổ chức Hanotours Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội xây dựng tổ chức theo mơ hình Cơng ty cổ phần, tuân thủ theo luật doanh nghiệp Việt Nam văn hành Sơ đồ cấu tổ chức Hanotours xây dựng theo mơ hình cấu trúc trực tuyến - chức Theo kiểu cấu này, giám đốc phó giám đốc người nắm quyền định chịu trách nhiệm tồn hoạt động kinh doanh cơng ty Lãnh đạo phòng ban chức giám sát định trực tiếp với nhân viên cấp đồng thời khơng có quyền lệnh trực tiếp nhân viên phận tuyến khác Bộ máy tổ chức phân theo chức rõ ràng theo phòng ban phòng kế tốn, phịng điều hành, phịng hành - nhân sự, phịng lại có chức nhiệm vụ khác *Về ưu điểm cấu tổ chức: - Cơ cấu tổ chức đơn giản, gọn nhẹ, chi phí quản lý giúp tiết kiệm chi phí - Cơ cấu có chun mơn hóa lao động cao, phát huy vai trò người nên suất gia tăng, cho phép nâng cao chất lượng công việc phục vụ khách hàng chất lượng định cấp quản lý - Mỗi phòng ban phụ trách chức cố định điều giúp cơng ty dễ dàng cơng tác tuyển dụng, bố trí lao động phù hợp với công việc đào tạo, đánh giá nhân viên Ngồi việc giám sát cơng việc trở nên dễ dàng, tập trung có độ xác cao - Tổng giám đốc phó tổng giám đốc thường xuyên nhận trợ giúp phòng ban chức việc đưa định, hướng dẫn tổ chức hoạt động cơng ty - Mọi mệnh lệnh truyền có tính thống nhất, chặt chẽ, tránh xảy tình trạng chồng chéo, trùng lặp thơng tin * Hạn chế: - Cơ cấu cơng ty có chun mơn hóa cao nên cấp quản trị cao có trách nhiệm lợi nhuận dẫn tới nhiều áp lực, gánh nặng, xảy trường hợp đưa định quản trị chưa hiệu - Tầm nhìn bị hạn chế, nhân viên khơng có điều kiện để phát triển hồn thiện thân nhân viên biết đến công việc chuyên mơn mình, có kiến thức phận khác công ty - Tạo rào cản phòng ban làm cho phối hợp phận chức dẫn tới tính hệ thống bị suy giảm Điều đòi hỏi ban giám đốc (Tổng giám đốc phó tổng giám đốc) trưởng phòng ban thường xuyên phải giải mối quan hệ chặt chẽ phòng ban phận trực tuyến 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Hanotours Công ty kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa chuyên nghiệp: đặc biệt chương trình du lịch kết hợp team building từ sơ cấp đến cao cấp, hội nghị hội thảo… nước quốc tế Công ty chuyên cung cấp dịch vụ vé máy bay nội địa quốc tế, đại lý hãng hàng không (Vietnam Airlines, Pacific Airlines, Bamboo Airways, Vietjet Air) số hãng hàng không quốc tế khác Hanotours cam kết hỗ trợ khách hàng miễn phí 24/24h Kinh doanh dịch vụ vé tàu chuyên nghiệp: Hanotours cung cấp vé tàu cho tất hành trình nội địa vé tàu liên vận quốc tế tùy theo nhu cầu khách hàng Bên cạnh cịn có dịch vụ bổ trợ khác như: dịch vụ tư vấn visa, hộ chiếu xuất nhập cảnh, đặt nhà hàng, đặt phòng khách sạn nước quốc tế, cho thuê xe du lịch, dịch vụ vé tàu hỏa, dịch vụ quà tặng, tổ chức kiện (team building, gala dinner, ), hội nghị, hội thảo hoạt động kèm theo 1.4 Môi trường kinh doanh Hanotours 1.4.1 Môi trường kinh doanh bên - Nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực nhân tố vô quan trọng, đặc biệt lĩnh vực du lịch Hanotours có đội ngũ nhân viên hầu hết có trình độ chun mơn nghiệp vụ, ngoại ngữ, yêu nghề, tận tâm với công việc, giàu kinh nghiệm, lĩnh Công ty trọng đào tạo đội ngũ cán nhân viên việc nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, thái độ tận tâm phục vụ khách hàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp tinh thần trách nhiệm cao - Trình độ tổ chức quản lý: Ban quản trị cấp cao Hanotours đào tạo bản, có lực chuyên môn tâm huyết với công ty Ban lãnh đạo công ty phổ biến kịp thời thông tin, văn pháp luật mới, nâng cao trình độ hiểu biết cho nhân viên để công ty kinh doanh có hiệu Bên cạnh đó, cơng ty thường xuyên quan tâm, củng cố đội ngũ cán có lực chuyên môn phẩm chất đạo đức 1.4.2 Mơi trường kinh doanh bên ngồi - Mơi trường kinh tế: Gần đây, nhu cầu du lịch người tăng lên đáng kể bị chi phối phụ thuộc vào thu nhập người dân giá thị trường - Mơi trường trị - pháp luật: Hoạt động kinh doanh Việt Nam khơng bị ảnh hưởng q nhiều trị Việt Nam quốc gia có tình hình trị ổn định Đó điểu kiện tảng để tạo cho du khách cảm giác an toàn đến với Việt Nam Các thủ tục cấp giấy thông hành hay visa rút ngắn thời gian trước, tiền đề để du lịch phát triển cách thuận lợi - Mơi trường văn hố - xã hội: Việt Nam đất nước có bề dày lịch sử có văn hố từ lâu đời Những nét đẹp văn hoá truyền thống gìn giữ, bảo tồn phát huy, thu hút khơng khách du lịch quốc tế mà cịn có khách du lịch nước ham học hỏi, muốn tìm hiểu lịch sử văn hố nước nhà - Mơi trường kỹ thuật - cơng nghệ: Cơng nghệ đóng vai trò quan trọng doanh nghiệp Sự phát triển mạng internet tảng mạng xã hội giúp cho công ty dễ dàng tiếp cận với khách hàng qua nhiều tảng mạng xã hội Facebook, Zalo, hay website thức cơng ty - Môi trường tự nhiên: Điều kiện tự nhiên Việt Nam hội lớn để ngành du lịch phát triển Sự kết hợp yếu tố tự nhiên Việt Nam hình thành nên vùng núi có phong cảnh đẹp, vùng biển lành mát mẻ, tạo điều kiện để phát triển du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, tham quan - Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh người luôn song hành doanh nghiệp Trong hoạt động du lịch có cạnh tranh vơ gay gắt Hiện nay, có hàng trăm cơng ty du lịch lớn nhỏ địa bàn Hà Nội nước, kể đến như: HanoiTourism, SaigonTourist, Vietravel, HanoiTourist, … - Nhà cung cấp: Nhà cung cấp yếu tố quan trọng Nó định chất lượng, giá sản phẩm mà công ty cung cấp cho khách hàng Nhà cung ứng doanh nghiệp lữ hành nhà hàng, khách sạn, dịch vụ vận chuyển, điểm du lịch Hanoitours lựa chọn liên kết với nhà cung cấp uy tín đảm bảo dịch vụ cung cấp đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, có lợi cho khách hàng với giá hợp lý - Sản phẩm du lịch dịch vụ tạo hàng hoá mang tính đặc thù cá nhân tổ chức kinh doanh du lịch cung cấp để phục vụ nhu cầu đối tượng khách khác Sản phẩm du lịch đa dạng làm hài lòng yêu cầu khách hàng Hiện nay, ngành du lịch, sản phẩm du lịch yếu tố để quảng bá hình ảnh cơng ty, tạo nên thương hiệu riêng công ty - Khách hàng: Khách hàng người tiêu dùng mua sản phẩm doanh nghiệp Khách hàng Hanotours gồm khách quốc tế nội địa Mỗi tập khách hàng khác có nhu cầu khác Vì vậy, cơng ty cần nghiên cứu tập khách hàng để nắm bắt nhu cầu nhanh nhất, từ đưa sản phẩm du lịch phù hợp PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI 2.1 Sản phẩm, thị trường khách Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 2.1.1 Sản phẩm Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội Lữ hành nội địa Việt Nam đất nước có hệ thống tài nguyên vô phong phú hấp dẫn, thiên nhiên ưu với nhiều danh lam thắng cảnh tiếng Vịnh Hạ Long, Sa Pa, Đà Nẵng, Ngồi cịn có nhiều di tích lịch sử nên nắm bắt điểm mạnh đó, Hanotours thực việc thiết kế xây dựng nhiều tour du lịch nước với tuyến điểm trải dài khắp miền Tổ quốc (từ Bắc vào Nam) vào thời điểm năm, nhằm đáp ứng nhu cầu khách du lịch Vậy nên trang web mình, cơng ty đăng tải đầy đủ thông tin cần thiết địa điểm du lịch, giá vé tham quan địa điểm vui chơi giải trí để khách hàng nắm bắt thơng tin cách dễ dàng Tour du lịch Thời gian ngày đêm Ngày khởi hành Khách đặt Tour Hà Nội - Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An - Hà Nội Tour Hà Nội - Phú Quốc - Thiên đường biển đảo - Hà Nội Tour Hà Nội - Cần Thơ - Cà Mau - Châu Đốc - Hà Nội Tour Mai Châu - Mộc Châu - Điện Biên Lai Châu - Sa Pa Bắc Hà Tour Vịnh Hạ Long Hạ Long Park - Bãi Cháy Phương tiện Giá (VNĐ) Máy bay + ô tô 4.090.000 ngày đêm Khách đặt Máy bay + ô tô 5.190.000 ngày đêm Khách đặt Máy bay + ô tô 7.090.000 ngày đêm Khách đặt Ơ tơ 6.450.000 ngày đêm Khách đặt Ơ tơ 2.700.000 (Nguồn: Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội) Lữ hành quốc tế Đất nước kinh tế hội nhập quốc tế nên du lịch quốc tế ngày phát triển Ngay vấn đề xuất nhập cảnh, khơng cịn q phức tạp rườm rà trước nên nhu cầu người Việt Nam nước ngồi học tập, du lịch cơng tác khơng cịn q xa lạ trước Hiểu nhu cầu khách hàng, Hanotours tiến hành nghiên cứu, triển khai khai thác chương trình du lịch quốc tế hấp dẫn Cơng ty tập trung triển khai thị trường quốc tế lớn châu Á châu Âu, ngồi cịn có chương trình du lịch châu lục khác Mỹ, Canada, Australia, Khi tiến hành thiết kế tour quốc tế, Hanotours cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết chuyến cho du khách tour du lịch nội địa: tên chương trình, thời gian, ngày khởi hành, phương tiện, chi phí thông tin liên quan tới địa điểm tham quan tour du lịch Tour du lịch Thời Ngày khởi Phương tiện Giá (VNĐ) gian hành Tour Hà Nội - Bangkok ngày Khách đặt Máy bay + Ơ tơ 7.990.000 - Pattaya - Hà Nội đêm Tour Hà Nội - Dubai - ngày Khách đặt Máy bay + Ơ tơ 25.900.000 Safari - Burj Khalifa - đêm Hà Nội Tour Hà Nội - Seoul - ngày Khách đặt Máy bay + Ô tô 12.990.000 Nami - Namsan Tower - đêm Everland - Sky Walk Làng Eunpyeong Hanok - Hà Nội Tour Hà Nội - Đức - Áo 10 ngày Khách đặt Máy bay + Ơ tơ 63.900.000 - Hungary - Slovakia - đêm Séc - Hà Nội Tour Hà Nội - Sydney - ngày Khách đặt Máy bay + Ô tô 42.900.000 Canberra - Melbourne - đêm Ballarat - Dandenong Hà Nội (Nguồn: Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội) Các dịch vụ bổ sung khác Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội không cung cấp chương trình du lịch nội địa quốc tế mà cung cấp cho khách hàng dịch vụ bổ sung khác như: đặt vé máy bay, đặt vé tàu theo nhu cầu khách hàng, đặt phòng khách sạn nước quốc tế, dịch vụ tư vấn visa nước châu Á, châu Âu, châu Mỹ, tổ chức hội nghị, hội thảo kiện du lịch 2.1.2 Thị trường khách công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội Bảng 2.1 Thị trường khách Hanotours năm 2020-2021 STT Các tiêu Đơn vị Năm 2020 Năm 2021 tính So sánh 2021/2020 +/% Tổng lượt khách Lượt 1931 3368 1437 174,42 Nội địa Lượt 1833 3265 1432 178,12 Tỷ trọng % 94,92 96,94 (+2,02) - Lượt 0 - - Quốc tế (Khách outbound) Tỷ trọng Khách dịch vụ khác Tỷ trọng % - - - - Lượt 98 103 105,1 % 5,08 3,06 (- 2,02) - (Nguồn:Phịng Kế tốn Hanotours) Theo bảng thống kê thấy: Tổng lượt khách Hanotours năm 2020 1.931 lượt khách có 1.833 lượt khách du lịch nội địa, lượt khách du lịch quốc tế 98 lượt khách dịch vụ khác Tổng lượt khách năm 2021 3.368 lượt khách, lượt khách du lịch nội địa 3.265 lượt, lượt khách du lịch quốc tế 0, lượt khách dịch vụ khác 103 lượt So sánh năm với tổng lượt khách năm 2021 tăng so với năm 2020 (1.437 lượt ) tương ứng với tăng 74,42% Lượt khách du lịch nội địa năm 2021 so với năm 2020 tăng mạnh với 1.432 lượt, tương đương với tăng 78,12% Lượt khách dịch vụ khác năm 2021 so với năm 2020 tăng lượt tương ứng với 5,1% Do ảnh hưởng dịch bệnh Covid - 19 nên lượt khách du lịch quốc tế hay cịn gọi khách Outbound cơng ty Nhìn chung, thị trường khách du lịch nội địa thị trường khách dịch vụ bổ sung có ổn định thị trường khách du lịch quốc tế Nguyên nhân chủ yếu năm 2020 năm 2021 dịch bệnh Covid - 19 bùng phát toàn giới, Việt Nam chưa mở cửa du lịch quốc tế thực đợt giãn cách xã hội, điều làm nhu cầu du lịch giảm mạnh, ảnh hưởng đến tỷ thị trường khách hoạt động kinh doanh cơng ty Bên cạnh thấy tỷ trọng thị trường khách nội địa năm 2020-2021 Hanotours chiếm tỷ trọng cao thị trường khách công ty Để phục hồi hoạt động du lịch, công ty tập trung khai thác phát triển chương trình du lịch nội địa, thị trường khách nội địa Hanotours có tăng trưởng 2,02% so với năm 2020, mức tăng trưởng chưa đáng kể Năm 2020 - 2021 coi giai đoạn khó khăn với hoạt động du lịch nói chung cơng ty Hanotours nói riêng phải đối mặt với dịch bệnh Covid-19, suy giảm mạnh thị trường khách du lịch Các tiêu đạt năm 2021 dần có chuyển biến tích cực so với năm 2020, cơng ty cố gắng trì hoạt động kinh doanh việc khai thác thị trường khách nội địa Điều địi hỏi cơng ty phải đưa chiến lược đắn để thực mục tiêu kép “vừa bảo đảm an tồn phịng, chống dịch vừa phục hồi kinh tế” 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Cơng ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 2.2.1 Tình hình nhân lực Bảng 2.2 Tình hình nhân lực Hanotours năm 2020-2021 Năm So sánh Đơn vị 2020 2021 (+/-) (%) Tổng lao động Người 30 17 - 13 56,66 Đại học Người 18 10 -8 55,55 Cao Đẳng Người -3 62,5 Trung cấp Người -2 50 Nam Người -2 60 Nữ Người 25 14 - 11 56 Người 19 12 -7 63,16 Người 30 17 - 13 66,67 Cơ cấu lao động Trình độ Giớitính Trình độ tiếng Anh ( có toeic, ielts, chứng khác) Trình độ tin học (Có chứng tin học) (Nguồn: Phịng Hành - Nhân Hanotours) Qua bảng 2.2 ta thấy nhân lực Hanotours năm 2021 so với 2020 có thay đổi số lượng chất lượng Cụ thể: Tổng số nhân viên công ty năm 2021 so với năm 2020 giảm từ 30 người xuống 17 người, giảm 13 người tương đương 43,34% Nguyên nhân chủ yếu việc số lượng nhân viên giảm xuống tình hình dịch bệnh Covid-19 tác động đến hoạt động kinh doanh phịng ban cơng ty ví dụ nhân viên sales tour quốc tế, nhân viên tư vấn dịch vụ visa, xin nghỉ để chuyển việc làm sang lĩnh vực khác Về trình độ học vấn nhân viên công ty, số lượng lao động Hanotours đạt trình độ Đại học chiếm tỉ trọng cao cụ thể chiếm 60% năm 2020 58,82% năm 2021 Số lượng lao động đạt trình Đại học, trình độ Cao đẳng trình độ Trung cấp năm 2021 giảm so với năm 2020 44,45%, 37,5% 50% tương ứng với 8, nhân viên Về giới tính nhân viên cơng ty, cấu lao động nữ nam ln có chênh lệch Cụ thể, năm 2020 lao động nữ công ty 25 người tương ứng với 83,33%, số lao động nam người tương ứng với 16,67% Trong năm 2021, số lao động nữ giảm xuống 14 người tương ứng 82,35% số lao động nam giảm người tương ứng 17,65% Qua số liệu thấy số nhân viên nữ cơng ty chiếm số lượng lớn số nhân viên nam Điều giúp cho công việc công ty phối hợp cách nhịp nhàng nhân viên công ty với Tuy việc phán đốn nhân viên nữ đơi khơng hiệu nhân viên nam Ngồi nhân viên nữ thường bị ảnh hưởng yếu tố sức khỏe, gia đình, làm tác động phần tới q trình làm việc Về trình độ tiếng Anh trình độ tin học nhân viên cơng ty, số nhân viên có chứng tiếng anh tin học giảm số lượng nhân viên giảm Năm 2020, số nhân viên có chứng tiếng anh 19 người, năm 2021 số nhân viên có chứng tiếng anh 12 người, giảm người tương ứng với 36,84% Số nhân viên có chứng tin học văn phòng năm 2020 30 người sang đến 2021 số nhân viên có chứng tin học 17 người, giảm 13 người tương ứng với 33,33% Như thấy số lượng chất lượng đội ngũ nhân viên công ty giai đoạn 2020-2021 giảm lượng đáng kể Việc giảm số lượng chất lượng ngun nhân là giai đoạn dịch bệnh Covid-19 diễn phức tạp số lượng nhân viên nghỉ việc để chuyển cơng việc khác có xu hướng giảm Qua số liệu ta thấy công ty giai đoạn phục hồi kinh tế nên chủ động tuyển dụng thêm nguồn nhân lực có chất lượng tốt hơn, khơng đáp ứng trình độ học vấn mà cần phải trọng yếu tố khác trình độ tiếng Anh trình độ tin học để đem lại suất lao động hiệu 2.2.2 Tình hình tiền lương Bảng 2.3 Tình hình tiền lương Hanotours năm 2020-2021 STT Các tiêu Đ/v Năm 2020 Năm 2021 So sánh 2021/2020 +/- % 1277 148,28 -13 56,67 Tổng doanh thu Trđ 2.645 3.922 Số LĐBQ Người 30 17 Tổng quỹ lương NSLĐ bình quân Trđ 1.640,8 1.428,4 -212,4 87,06 Trđ/ng 88,17 230,7 142,53 261,65 Trđ/ng 54,7 83,44 28,74 152,54 TLBQ tháng Trđ/ng 4,55 6,95 2,4 152,74 Tỷ suất tiền lương % 62,04 36,17 (-25,87) - TLBQ năm (Nguồn: Phịng Kế tốn Hanotours) Thơng qua bảng số liệu 2.3 cho ta thấy dịch bệnh Covid-19 ảnh hưởng đến tình hình tiền lương Hanotours năm 2021, cụ thể sau: - Tổng doanh thu công ty năm 2021 so với năm 2020 tăng 48,28% tương ứng với 1277 triệu đồng 10 - Số lao động bình qn cơng ty giảm 43,33% tương ứng với 13 người - Tổng quỹ lương năm 2021 so với năm 2020 giảm 212,4 triệu đồng, tương ứng với 12,94% - Tiền lương bình quân tháng năm 2021 so với 2020 tăng 52,74% tương ứng với 2,4 triệu đồng/ người Tiền lương bình quân tháng năm 2021 so với năm 2020 có xu hướng tăng tiền lương trung bình năm tăng 28,74 triệu đồng/ người tương ứng với 52,54% Nguyên nhân đại dịch covid 19 gây thiệt hại nặng, nhiều nhân viên nghỉ việc chuyển ngành để tìm hướng hoạt động du lịch bị đình trệ Một điều sách đãi ngộ công ty chưa thực tốt khủng hoảng năm 2020 dẫn tới việc nhân viên nghỉ việc để tìm kiếm cơng việc tốt 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội Bảng 2.4 Tình hình vốn kinh doanh Hanotours năm 2020-2021 STT ĐVT 2020 2021 Trđ 8.538 7.156 +/- 1382 % 83,81 Tổng số vốn kinh doanh Vốn cố định Trđ 2.460 2.080 -380 84,55 % 28,81 29.06 (+0,26) - Tỷ trọng vốn cố định Vốn lưu động Trđ 6.078 5.076 -1.002 83,51 % 71,19 70,93 (-0,25) - Chỉ tiêu Tỷ trọng vốn lưu động So sánh (Nguồn: Phòng Kế tốn Hanotours) Dựa vào bảng 2.4, ta thấy giai đoạn 2020-2021 tình hình vốn kinh doanh Hanotours có thay đổi định Cụ thể, tổng số vốn kinh doanh công ty năm 2020 8.538 triệu đồng, năm 2021 7.156 triệu đồng, giảm 1.382 triệu đồng so với năm 2020 tương ứng với 16,19% Vốn cố định có thay đổi, năm 2020 2.460 triệu đồng đến năm 2021 giảm xuống 2.080 triệu đồng, giảm 380 triệu đồng tương ứng với 15,45% Bên cạnh vốn lưu động năm 2021 giảm 1.002 triệu đồng so với năm 2020 tương ứng với 16,49% Qua số liệu ta thấy dịch bệnh Covid-19 ảnh hưởng không nhỏ tới tổng số vốn kinh doanh công ty 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội Bảng 2.5 Kết hoạt động kinh doanh Hanotours năm 2020-2021 11 TT I II III TT Các tiêu Đơn vị Năm 2020 Năm 2021 Tổng doanh thu Trđ 2.645 Doanh thu NĐ Trđ Tỷ trọng So sánh +/- % 3.922 1.277 148,28 2.482 3.714 1.232 149,64 % 93,84 94,7 (+0,86) - Doanh thu QT (Outbound) Tỷ trọng Trđ 0 - - % 0 - - Doanh thu khác Trđ 163 208 45 127,61 Tỷ trọng % 6,16 5,3 (+86,04) - Tổng chi phí Trđ 2.993 4.036 1.043 134,85 Tỷ suất % 113,16 102,91 (-10,25%) - Chi phí tour NĐ Trđ 2.158 3.348 1190 155,14 Tỷ suất % 81,59 85,36 (+3,77) - Chi phí tour Outbound Tỷ suất Trđ 0 - - % 0 - - Chi phí khác Trđ 835 688 6,16 Tỷ suất % 31,57 17,54 (-14,03) - Tổng thuế GTGT Trđ 264,5 392,2 127,7 148,28 Đơn vị Năm 2020 Năm 2021 Các tiêu 82,39 So sánh 2021/2020 +/- % IV Lợi nhuận TT Trđ - 612,5 - 436,2 +176,3 71,21 % -23,16 -11,12 (+12,04) 48,01 V Tỷ suất lợi nhuận TT Thuế TNDN Trđ - - - - VI Lợi nhuận ST Trđ - - - - Tỷ suất lợi nhuận ST % - - - - (Nguồn: Phịng Kế tốn Hanotours) Qua bảng 2.5 trên, ta thấy số liệu kết hoạt động kinh doanh 12 Hanotours năm 2020 2021, cụ thể sau: - Doanh thu Tổng doanh thu năm 2021 so với năm 2020 tăng 1.277 triệu đồng, tương ứng với tăng 48,28% Trong đó, doanh thu từ du lịch nội địa, từ năm 2020 đến năm 2021 tăng 1.232 triệu đông tương ứng với 49,64%, tỷ trọng tăng 0,86% Doanh thu từ dịch vụ khác năm 2021 tăng so với năm 2020 45 triệu đồng tương ứng 27,61%, tỷ trọng giảm 0,86% Nhưng dịch bệnh Covid-19 nên khơng có doanh thu từ du lịch quốc tế phải thực biện pháp giãn cách xã hội Trong giai đoạn tình hình dịch tạm ổn Ban lãnh đạo công ty đẩy mạnh tập trung khai thác thị trường du lịch nội địa Mặc dù doanh thu cơng ty Hanotours giai đoạn từ du lịch nội địa tour nội địa cơng ty đa dạng lại thiếu tính mẻ, chưa có khác biệt lớn so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh - Chi phí Tổng chi phí cơng ty năm 2021 so với 2020 tăng 1043 triệu đồng, tương ứng tăng 34,85% Sự tăng lên chi phí lữ hành nội địa năm 2021 so với 2020 tăng 1190 triệu đồng, tương ứng tăng 55,14%, tỷ suất chi phí lữ hành nội địa năm 2021 so với 2020 tăng 3,77% Chi phí dịch vụ khác năm 2021 so với 2020 giảm 147 triệu đồng, tương ứng giảm 17,61%, tỷ suất chi phí dịch vụ khác 2021 so với 2020 giảm 14,03% Tuy chi phí dịch vụ khác giảm nhìn chung, mức giảm nhỏ so với mức tăng chi phí lữ hành nội địa nên nhìn chung, tổng chi phí năm 2021 tăng so với 2020 - Thuế GTGT Lợi nhuận trước thuế Tương ứng với tổng doanh thu, thuế GTGT doanh nghiệp phải nộp năm 2021 so với 2020 tăng 127,7 triệu đồng, tương ứng tăng 48,28% Từ số liệu tổng doanh thu, tổng chi phí thuế GTGT cho thấy, giai đoạn 2020 2021, doanh nghiệp bị lỗ, cụ thể sau: Lợi nhuận trước thuế năm 2021 dù mức lỗ, tăng so với 2020 176,3 triệu đồng, tương ứng tăng 28,79% Tỷ suất lợi nhuận trước thuế năm 2021 so với 2020 tăng 12,04% Năm 2020 2021, kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp cho thấy doanh nghiệp hai năm chịu mức lỗ, điều ảnh hưởng đại dịch Covid-19 So sánh tổng doanh thu tổng chi phí năm 2020 2021 thấy năm tổng doanh thu nhỏ tổng chi phí hay hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn khơng tốt (thua lỗ) cụ thể năm 2020 công ty lỗ 612,5 triệu đồng năm 2021 lỗ 436,2 triệu đồng Nguyên nhân việc đại dịch Covid-19 xảy gây ảnh hưởng tới doanh nghiệp du lịch trầm trọng, việc tổ chức tour đón khách quốc tế hạn chế việc du lịch nước làm cho doanh thu công ty tăng thêm mà tốn khoản chi phí khác để trì chi phí th văn phịng, chi phí vận hành kinh doanh,…Trong thời gian tới, ban lãnh đạo công ty cần đưa mục tiêu định hướng phát triển cho công ty theo hướng bền vững, bám sát theo diễn biến thực tế diễn biến xã hội, bệnh dịch để mau chóng phục hồi kinh doanh 13 PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 3.1 Những vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 3.1.1 Thành công công ty Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội thành lập gần 10 năm nên đạt thành công định thị trường Xây dựng thương hiệu uy tín: Cơng ty tổ chức tour du lịch nội địa, tour du lịch quốc tế có chất lượng tốt, tính chun nghiệp cao giúp cơng ty khẳng định uy tín, chất lượng mang lại doanh thu đáng kể Hanotours thiết lập tạo dựng nhiều mối quan hệ với đối tác kinh doanh nhà hàng, khách sạn, cơng ty vận chuyển, điều đem lại cho cơng ty mức giá tối ưu, tiết kiệm khoản chi phí lớn tham gia giao dịch Về nguồn nhân lực: Lãnh đạo tài giỏi, tận tình, thân thiện, đội ngũ nhân viên trẻ trung, động Đây thực ưu lớn công ty Nguồn nhân lực trẻ mang đầy nhiệt huyết, động, học hỏi nhanh giúp công ty gặt hái thành công Về sản phẩm du lịch: Hệ thống tour du lịch đa dạng, phong phú, thu hút quan tâm khách du lịch Khách du lịch lựa chọn tùy theo nhu cầu sở thích Về sở vật chất: đầy đủ, tốt, trang bị bàn làm việc,bàn tiếp khách, máy tính có kết nối internet, có wifi,cách trí vơ đẹp mắt với chậu hoa, cảnh,các mơ hình số địa điểm tiếng nước giới,bằng khen, danh hiệu, hình ảnh công ty, bảng biểu phân công công việc, vệ sinh phòng tạo cảm giác ấm cúng, thân thiện 3.1.2 Hạn chế công ty Năm 2020 – 2021, toàn giới chịu tác động nghiêm trọng đại dịch Covid19, cơng ty Hanotours chịu tác động dịch bệnh theo đợt bùng phát dịch làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến kết hoạt động kinh doanh, qua cơng ty tồn số hạn chế định: Về chất lượng sản phẩm dịch vụ: Trải qua thời gian dịch bệnh chịu ảnh hưởng nặng nề, du lịch quốc tế chưa thực mở cửa, việc khai thác phát triển du lịch nội địa cơng ty chuyển hướng lúc với tình hình thực tế Mặc dù Cơng ty có hệ thống tour du lịch đa dạng, phong phú thiếu tính mới, thiếu tính trội nên ấn tượng để lại khách hàng hạn chế so với đối thủ cạnh tranh khác Khách du lịch có xu hướng trọng tới yếu tố an toàn sức khoẻ, vệ sinh, bảo hiểm du lịch, tránh tiếp xúc đơng người, thay ưu tiên trước, khách hàng ưu tiên an toàn lựa chọn sản phẩm có chất lượng cao Cơng ty cần tranh thủ thời gian điều chỉnh chiến lược kinh doanh, đổi sản phẩm, nâng chất lượng dịch vụ chuẩn bị đón đầu xu hướng du lịch Về sách quảng cáo: Cơng ty chưa trọng đầu tư quảng bá thương hiệu Sự xuất công ty cơng cụ tìm kiếm kinh doanh lữ hành thấp so với đối thủ cạnh tranh PysTravel, Đất Việt, Hanoi Tourism, Hanoi Tourist, 14 Vietravel,… Trang Fanpage công ty vậy, lượt xem lượt like page thấp Hiệu sử dụng công cụ quảng cáo công ty chưa tốt Đầu tư vào hoạt động quảng cáo công ty chưa nhiều, chủ yếu thông qua điện thoại trực tiếp mạng internet Tuy nhiên việc sử dụng công cụ điện thoại trực tiếp tốn nhiều thời gian tiếp cận khách hàng Cịn việc sử dụng internet cơng ty chưa khai thác nhiều, phổ biến website cơng ty hay phần mềm lưu trữ thông tin khách hàng Gần công ty tận dụng thêm trang mạng xã hội để giới thiệu sản phẩm đăng tin tuyển dụng Về công tác đào tạo nhân lực: Cần phải thay đổi cách thức kinh doanh chủ yếu tảng số đổi sản phẩm dịch vụ địi hỏi nhân viên cần có kỹ chun mơn cao thích ứng cách nhanh chóng Trong bối cảnh công ty phải tập trung nguồn lực khai thác thị trường nội địa, với cấu tổ chức chun mơn hố, ban lãnh đạo gặp khó khăn việc điều chỉnh thuyên chuyển phận nhân phịng ban tính chun mơn hoá cao, tạo nhiều rào cản kết hợp, trao đổi cơng việc Do vậy, việc rà sốt lại máy nhân sự, tổ chức đào tạo bổ sung kỹ năng, nghiệp vụ cho nhân viên tiếp cận nhiều với công nghệ thông tin vô cấp thiết thời kỳ Bên cạnh đó, phận cơng ty nhân lực trẻ cịn thiếu kinh nghiệm cơng việc trình độ thực tế trình tác nghiệp It trải nghiệm thực tế mà chủ yếu nắm bắt thông tin từ đối thủ cạnh tranh 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Dựa vấn đề phát từ thực tế kinh doanh công ty, em xin đề xuất số hướng đề tài nghiên cứu sau: Hướng đề tài 1: Nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm du lịch nội địa Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội Hướng đề tài 2: Nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội Hướng đề tài 3: Hoàn thiện sách quảng cáo Cơng ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 15 ... CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI 2.1 Sản phẩm, thị trường khách Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 2.1.1 Sản phẩm Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội. .. doanh Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 3.1.1 Thành công công ty Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội thành lập gần 10 năm nên đạt thành công định thị trường Xây dựng thương. .. VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI 1.1 Sơ lược q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 1.1.1 Thông tin chung Công ty Cổ phần Du lịch Thương