Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh KonTum

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM ĐÀO THANH CHÍ BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH KONTUM Kon Tum, tháng năm 2022 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM BÁO CÁO THỰC TẬP NĂM GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH KONTUM GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO SINH VIÊN THỰC HIỆN : ĐÀO THANH CHÍ LỚP : K12NH MSSV :1817340201002 Kon Tum, tháng năm 2022 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình học đại học viết khóa luận này, em nhận giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình q thầy Trường Phân Hiệu Đại Học Đà Nẵng Kon Tum Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô, đặc biệt thầy tận tình giảng dạy cho em thời gian em học trường, giúp em có kiến thức chun mơn học thực tế để giúp em có công việc tốt sau em trường Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến cô Nguyễn Thị Phương Thảo, người trực tiếp hướng dẫn em làm báo cáo Em xin chân thành cảm ơn cô dành nhiều thời gian tâm huyết để bảo tận tình cho em, giúp em hồn thành báo cáo cách tốt Mặc dù, em cố gắng hồn thiện khóa luận lực cịn hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận góp ý thầy cô để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan toàn nội dung đề tài cáo báo thân tự nghiên cứu từ việc học tập Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh Kon Tum kết hợp với tài liệu tham khảo làm theo hướng dẫn Giảng viên: Nguyễn Thị Phương Thảo theo quy định Em xin hứa toàn số liệu kết nghiên cứu đề tài hoàn toàn trung thực, kết nghên cứu chủ nhiệm đề tài tham gia thực hiện, tài liệu tham khảo trích dẫn đầy đủ MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ iv PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu báo cáo .2 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NHTM 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm cho vay tiêu dùng 1.1.3 Vai trò cho vay tiêu dùng 1.2 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .7 1.2.1 Khái niệm hiệu hoạt động cho vay tiêu dùng 1.2.2 Chỉ tiêu đánh giá 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NHTM .11 1.3.1 Nhân tố khách quan .11 1.3.2.Nhân tố chủ quan 12 KẾT LUẬN CHƯƠNG 15 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH KON TUM 16 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU ACB – CHI NHÁNH KONTUM 16 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .16 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .16 2.1.3 Phân tích SWOT 21 2.2 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH KONTUM 21 2.2.1 Hoạt động huy động vốn .21 2.2.2 Hoạt động cấp tín dụng 22 2.2.3 Hoạt động toán ngân quỹ 23 2.2.4 Kết hoạt động kinh doanh .24 i 2.3 THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH KONTUM 25 2.3.1 Các sản phẩm cho vay tiêu dùng ACB 25 2.3.2 Quy trình cho vay tiêu dùng chi nhánh 25 2.3.3.Phân tích hiệu cho vay KHCN ACB chi nhánh Kon Tum .27 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH KON TUM 38 3.1 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH KON TUM .38 3.1.1 Kết đạt 38 3.1.2 Hạn chế 39 3.1.3 Nguyên nhân 40 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG 42 3.2.1 Nâng cao tính cạnh tranh sản phẩm cho vay tiêu dùng 42 3.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 44 3.2.3 Cần quan tâm, đầu tư mức công tác nghiên cứu thị trường .45 3.2.4 Tăng cường hoạt động marketing 46 3.2.5 Hồn thiên cơng nghệ ngân hàng 46 3.2.6 Nâng cấp sở vật chất, trang thiết bị 47 3.3 ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 47 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh Kon Tum 47 3.3.2 Kiến nghị với phủ 48 KẾT LUẬN CHƯƠNG 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO .50 THÔNG TIN DOANH NGHIỆP GIẤY XÁC NHẬN CỦA KHOA VÀ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ii DANH MỤC VIẾT TẮT Tên viết tắt Tên đầy đủ NHTMCPAC VN Ngân hàng thương mại cổ phần Á CHÂU VIỆT NAM CVTD GTCG NHNN NHTM TCKT TCTD TSĐB VNĐ CMTND DSCVTD DNCVTD Cho vay tiêu dùng Giấy tờ có giá Ngân hàng nhà nước Ngân hàng thương mại Tổ chức kinh tế Tổ chức tín dụng Tài sản đảm bảo Việt Nam Đồng Chứng minh thư nhân dân Doanh số cho vay tiêu dùng Dư nợ cho vay tiêu dùng iii DANH MỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ Tên Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 2.11 Bảng 2.12 Bảng 2.13 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ 2.2 Biểu đồ 2.1 Nội dung Phân tích SWOT ngân hàng ACB – chi nhánh Kon Tum Tình hình huy động vốn NHTMCPAC chi nhánh Kon Tum Tình hình cho vay NHTMCPAC chi nhánh KonTum Khối lượng toán quốc tế Kết hoạt động kinh doanh NHTMCPAC chi nhánh KonTum Tình hình dư nợ CVTD ngân hàng Á Châu– chi nhánh Kon Tum giai đoan 2019-2021 Dư nợ CVTD phân theo hình thức đảm bảo ngân hàng Á Châu – chi nhánh Kon Tum giai đoan 2019-2021 Dư nợ CVTD phân theo mục đích vay ngân hàng Á Châu – chi nhánh Kon Tum giai đoan 2019-2021 Tình hình dư nợ CVTD phân theo phương thức cho vay ngân hàng Á Châu – chi nhánh Kon Tum giai đoan 2019-2021 Hệ số chất lượng CVTD ngân hàng Á Châu – chi nhánh Kon Tum giai đoan 2019-2021 Chỉ tiêu vòng quay vốn CVTD ngân hàng Á Châu – chi nhánh Kon Tum giai đoan 2019-2021 Tỷ lệ trích lập DPRR CVTD ngân hàng Á Châu – chi nhánh Kon Tum giai đoan 2019-2021 Thu nhập từ CVTD ngân hàng Á Châu – chi nhánh Kon Tum giai đoan 2019-2021 Tên sơ đồ Cơ cấu tổ chức ngân hàng ACB – chi nhánh Kon Tum Quy trình cho vay tiêu dùng ngân hàng Á Châu Tên biểu đồ Dư nợ CVTD phân theo kỳ hạn ACHAU BANK – chi nhánh Kon Tum iv Trang 21 21 22 23 24 27 29 30 31 33 34 35 35 20 25 28 PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Thị trường cho vay tiêu dùng Kon Tum phát triển, thị trường tiềm năng, Thị trường cho vay tiêu dùng địa bàn cạnh tranh gay gắt hầu hết ngân hàng thấy lợi ích từ dịch vụ Có thể nói Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh KonTum ngân hàng hoạt động động tích cực lĩnh vực cho vay tiêu dùng địa bàn Tuy nhiên hiệu thu từ loại hình dịch vụ chưa mong muốn Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh KonTum Để gia tăng hiệu chất lượng cho vay tiêu dùng thời gian tới đứng vững giành lợi cạnh tranh thị trường nay, việc ban lãnh đạo Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh KonTum cần xem xét, rà soát lại đưa giải pháp nhằm tăng hiệu chất lượng hoạt động cho vay tiêu dùng điều cần thiết Xuất phát từ lí trên, tơi chọn đề tài “ Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh KonTum “ làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu  Hệ thống hóa, tổng hợp phân tích vấn đề lý luận nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh KonTum Qua thấy tầm quan trongg việc nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng NHTM  Hiện có cơng trình nghiên cứu vấn đề cở chung nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng NHTM, chưa có cơng trình nghiên cứu nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh KonTum  Phân tính đánh giá thực trạng chất lượng cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh KonTum  Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh KonTum Đối tượng nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu vấn đề sở lý luận thực tiễn liên quan đến việc nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh KonTum Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu lĩnh vực tín dụng cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh KonTum năm từ năm 2019, 2020, 2021 Phương pháp nghiên cứu  Dựa sở phương pháp luận; phương pháp thống kê, so sánh, phân tích diễn giải tổng hợp; sử dụng số liệu từ báo cáo thống kê, tư liệu, tài liệu Kết cấu báo cáo Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động cho vay NHTM Chương 2: Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh KonTum Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cho vy tiêu dùng Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh KonTum tổng lợi nhuận cho vay 4,32 tỷ đồng Đến năm 2020, lợi nhuận từ cho vay 5,21 tỷ đồng, lợi nhuận từ CVTD 2,87 tỷ đồng, chiếm 55,09% Sang năm 2021, lợi nhuận từ cho vay từ CVTD tăng, lợi nhuận từ CVTD 3,43 tỷ đồng chiếm 56,32%trong tổng lợi nhuận từ cho vay 6,09 tỷ đồng Ta thấy tỷ trọng lợi nhuận từ CVTD tăng qua năm, thể hoạt động CVTD dần chiếm phần quan trọng hoạt động kinh doanh ngân hàng Nguyên nhân dư nợ CVTD tăng mạnh qua năm cộng với doanh số thu nợ CVTD tăng qua năm, ngân hàng giảm bớt chi phí việc tìm kiếm phương pháp để giải nợ hạn, nợ xấu Với xu kinh tế nay, mà lợi nhuận từ hoạt động cho vay khác ngày giảm ngân hàng cần phải trọng quan tâm nhiều đến CVTD để hoạt động ngày phát triển thay phần lợi nhuận từ nguồn cho vay khác Tỷ trọng lợi nhuận cho vay tiêu dùng khơng ngừng tăng cao hiệu cho vay tiêu dùng ngày cải thiện ngược lại 36 KẾT LUẬN CHƯƠNG Toàn chương 2, cho ta thấy thông tin ngân hàng Á Châu chi nhánh Kon Tum Qua cho ta thấy thực trạng kết kinh doanh chi nhánh năm qua (2019-2021), đồng thời thấy sản phẩm, quy trình hệ thống vận hành chi nhánh Chương tập trung phân tích thực trạng nhận xét tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh vòng năm qua 37 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH KON TUM 3.1 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH KON TUM 3.1.1 Kết đạt Thứ nhất, ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh KonTum thực nghiêm chỉnh định, văn NHNN ban hành chất lượng khoản vay quy định phát triển hoạt động CVTD cá nhân hộ gia đình Chi nhánh ln thực kiểm tra, rà sốt theo định kỳ hoạt động cho vay diễn khách hàng, tiến hành đánh giá có biện pháp phịng chống rủi ro vốn khoản vay Cụ thể, định kỳ ngân hàng thường cử cán phòng kiểm tra, kiểm soát nội xuống kiểm tra nghiệp vụ cho vay diễn ngân hàng, tra cứu thông tin khách hàng để biết khả trả nợ tinh thần trách nhiệm khoản nợ khách hàng Hơn nữa, ngân hàng áp dụng công nghệ tiên tiến việc đánh giá khả thu hồi khoản nợ để xếp chúng vào nhóm thích hợp Trong q trình cho vay, chi nhánh tiến hành sàng lọc khách hàng vay với khách hàng có tình hình tài mạnh (thu nhập cao ổn định), có phương án vay vốn khả thi ln ưu tiên hàng đầu cân nhắc từ chối cho vay với khách hàng có biểu yếu tài (thu nhập thấp khơng ổn định), xuất khoản nợ xấu tổ chức khác Thứ hai, công tác thẩm định cho vay thu hồi vốn ngân hàng trọng triển khai cách hiệu Tỷ lệ nợ hạn nợ xấu mức kiểm soát chưa gây rủi ro lớn đe dọa đến an toàn ngân hàng Hơn nữa, hoạt động đánh giá có mức độ an toàn hoạt động cho vay vay nhỏ lẻ, chủ yếu cho vay cầm cố GTCG/Sổ tiết kiệm, cho vay có TSĐB quyền sử dụng đất, tài sản hình thành từ khoản vay khoản vay mua nhà, bất động sản Nợ xấu có khả thu hồi Tại chi nhánh chưa có khoản vay phải dùng đến TSĐB để thu hồi vốn cho vay Những khách hàng vay tiêu dùng chủ yếu cán công nhân viên chức có nguồn thu nhập ổn định hàng tháng, vay có đảm bảo thủ trưởng đơn vị, quan nơi người vay công tác nguồn trả nợ tiền lương hàng tháng họ Vì rủi ro khách hàng khơng cao an tồn cho ngân hàng gần tuyệt đối Đối tượng người lao động vay tiêu dùng chiếm phần không nhỏ dư nợ cho vay, chủ yếu vay phục vụ đời sống sinh hoạt thường có tài sản chấp có bảo lãnh bên thứ Đối tượng có nguồn thu nhập ổn định, có khả trả nợ cho ngân hàng hầu hết khoản vay trả nợ hạn nên rủi ro khoản vay không cao 38 Rủi ro chủ yếu hoạt động cho vay tiêu dùng thiếu thông tin thị trường bất động sản khoản vay mua sửa chữa nhà, khó đánh giá khả trả nợ khách hàng với nguồn trả nợ bất động sản vào cuối kỳ Tuy nhiên, khoản vay bất động sản thường có tài sản đảm bảo tiền vay quyền sử dụng đất chấp tài sản hình thành từ khoản vay tương lai cho vay khơng có tài sản đảm bảo có cam kết thu nhập hàng tháng người vay Do đó, chi nhánh trọng vào kiểm soát khoản vay để hạn chế rủi ro xảy với - Rủi ro lãi suất: Do chi nhánh áp dụng hình thức lãi suất thả nên rủi ro hạn chế mức thấp - Rủi ro tỷ giá: Các khoản vay ngân hàng chủ yếu đồng Việt Nam, có khoản cho vay du học nhỏ ngoại tệ ngân hàng thường xuyên cập nhật tình hình tỷ giá thị trường dùng biện pháp sách để kiểm soát tỷ giá cho hạn chế tối đa rủi ro tỷ giá gây Thứ ba, bên cạnh khoản vay tổ chức, doanh nghiệp khoản vay tiêu dùng ngày phát triển Điều thể qua dư nợ CVTD tăng rõ rệt qua năm từ 169 tỷ năm 2018 lên đến 194 tỷ năm 2020 Những khoản cho vay góp phần nâng cao hiệu sử dụng vốn, phân tán rủi ro, đa dạng hóa đối tượng cho vay nên mang lại nguồn lợi nhuận đáng kể cho ngân hàng mà lợi nhuận từ khoản vay khác giảm xuống Bên cạnh giúp ngân hàng thu hút số lượng lớn khách hàng đến giao dịch sử dụng dịch vụ khác giao dịch tài khoản tiền gửi cá nhân, gửi tiết kiệm, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ thẻ,…từ tạo tác động tích cực góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng,thực tốt mục tiêu bán kèm, bán chéo sản phẩm chiến lược kinh doanh ngân hàng Ngân hàng xây dựng vài sản phẩm tiêu dùng có tính cạnh tranh cao cho vay mua sửa chữa nhà, cho vay thấu chi cho vay qua thẻ tín dụng khách hàng ưa chuộng lựa chọn Chính lực lượng khách hàng kênh quảng cáo tốt cho ngân hàng, giúp hình ảnh uy tín ngân hàng nâng cao thị trường 3.1.2 Hạn chế Bên cạnh thành tựu đạt được, quan hệ tín dụng ngân hàng khách hàng tồn hạn chế cần khắc phục để hoạt động cho vay hoàn thiện ngày phát triển Một là, dư nợ CVTD ngày tăng qua năm chưa cao, chiếm tỷ trọng cao tổng dư nợ tín dụng ngân hàng Nhưng vậy, phần lớn dư nợ cho vay ngân hàng tập trung vào đối tượng tổ chức, công ty doanh nghiệp Hai là, sản phẩm dịch vụ chưa có khác biệt hóa cao theo khách hàng, cơng tác marketing, thăm dị thị trường, nhận biết nhu cầu, phân khúc khách hàng thiết kế phát triển sản phẩm chưa đạt hiệu cao Cơ cấu sản phẩm cho vay chưa hợp lý phát triển không đồng đều, tập trung số sản phẩm tiêu dùng truyền thống mua nhà đất sửa chữa nhà Mặc dù ngân hàng phát triển tốt sản phẩm có sức cạnh tranh 39 thị trường việc cho vay sản phẩm chiếm tỷ trọng lớn cấu vay mang lại nhiều rủi ro tiềm ẩn cho ngân hàng nhu cầu thị trường thay đổi Vì vậy, ngân hàng cần nghiên cứu khai thác hết nhu cầu đa dạng người dân nhu cầu du học, xuất lao động, v.v… Mặc dù khoản cho vay chưa ngân hàng trọng phát triển nhu cầu khách hàng khoản vay ngày tăng dự báo tăng trưởng mạnh tương lai Việc tập trung phát triển sản phẩm giúp ngân hàng giảm thiểu rủi ro mức tối thiểu Ba là, ngân hàng phát triển hoạt động CVTD ngân hàng mình, sản phẩm CVTD có tính chất tương tự nên tính cạnh tranh cao Ngân hàng chưa xây dựng mạng dịch vụ tiện ích hỗ trợ kèm để tạo nên khác biệt so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh làm tăng tính cho sản phẩm cách xây dựng trung tâm hậu địa khách hàng dễ tiếp cận chương trình khuyến mại, tặng quà cho khách hàng vào ngày đặc biệt họ, v.v… Sản phẩm ngân hàng cịn đơn giản chưa có nhiều cải tiến phù hợp làm cho ngân hàng gặp nhiều khó khăn việc phát triển thị trường CVTD, chí có khả bị chia sẻ thị phần Bốn là, tỷ lệ nợ xấu,nợ hạn tăng cao gây rủi ro cho chi nhánh Đồng thời dẫn đến trích lập dự phịng rủi ro tăng cao, làm giảm hiệu kinh doanh chi nhánh Năm là, đối tượng vay vốn ngân hàng chủ yếu tập trung vào số khách hàng có quan hệ giao dịch với ngân hàng có thu nhập cao, thể cấu cho vay ngân hàng nghiêng khoản cho vay ngắn hạn tăng dần từ năm 2018 đến 2020 47 tỷ, 52 tỷ 56 tỷ Ngân hàng chặt chẽ việc cho vay, tập trung cho vay khách hàng có TSĐB nên có nhiều khách hàng có nhu cầu vay vốn mà khơng vay Cụ thể cho vay có TSĐB chiếm 50 % tổng dư nợ CVTD tăng dần qua năm Tuy nhiên, việc định giá TSĐB ngân hàng gặp nhiều khó khăn việc phát mại tài sản để thu hồi vốn cịn khó khăn Các thủ tục giấy tờ nhiều, rườm rà, ngân ngân hàng nhiều thời gian để thực xong khoản cho vay với tài sản chấp quyền sử dụng đất Sáu là, chất lượng thông tin khách hàng thấp, khách hàng vay vốn khó chứng minh thu nhập khả trả nợ thân nên chất lượng thẩm định bị hạn chế Vì khách hàng cá nhân hộ gia đình nhỏ lẻ nên thơng tin khách hàng khơng kiểm định, tính xác khơng cao phụ thuộc vào phẩm chất đạo đức khách hàng nhiều yếu tố tác động không phụ thuộc vào lực kiểm sốt thơng tin từ ngân hàng 3.1.3 Ngun nhân a Nguyên nhân chủ quan Một là, chưa quan tâm mức hoạt động cho vay tiêu dùng Mặc dù ngân hàng xác định nhóm khách hàng cá nhân hộ gia đình thị trường vô tiềm việc triển khai hoạt động CVTD chưa thực quan tâm 40 mức toàn hệ thống Cho vay tiêu dùng chưa trọng tuyệt đối tâm lý “không thích làm nhỏ” Trên thực tế, khoản CVTD có đặc tính nhỏ lẻ nhiều so với khoản vay khác mà lại rủi ro tốn nhiều chi phí để quản lý riêng lẻ khách hàng nên dẫn đến tâm lý ngại cho vay ngân hàng Vì thế, dư nợ tín dụng CVTD chiếm tỷ lệ nhỏ tổng dư nợ cho vay ngân hàng Hai là, quy trình cấp tín dụng cịn phức tạp Để cấp khoản tín dụng cho khách hàng, ngân hàng phải tiến hành qua nhiều bước từ nhận hồ sơ, thẩm định, định cho vay, thực quy định bảo đảm tiền vay, giải ngân, thu nợ,…Điều làm nhiều thời gian khách hàng để hoàn thiện hồ sơ vay theo yêu cầu ngân hàng Nếu thủ tục vay vốn đơn giản, thuận tiện chu kỳ định, ngân hàng thực nhiều khoản vay với khách hàng hơn, làm tăng dư nợ tín dụng lợi nhuận cho ngân hàng Ba là, nguồn nhân lực chưa dồi chưa chuyên nghiệp Vẫn thiếu cán có khả tư làm việc độc lập lĩnh vực Mức độ chuyên nghiệp cán chưa đồng đều, nhiều cán chưa có đủ chun mơn dẫn đến sai lệch thơng tin khách hàng, gây thiệt hại cho ngân hàng có nhiều khoản cho vay rơi vào tình trạng vốn tình trạng nợ hạn, nợ xấu tổng dư nợ tăng lên Cũng sai sót cán tín dụng gây thiệt hại cho khách hàng, làm uy tín thương hiệu ngân hàng khách hàng Hơn nữa, lực lượng cán cịn hay biến động, số cán phải thực nhiều công việc lúc nên hiệu công việc không cao Bốn là, công nghệ ngân hàng chưa phát huy hết hiệu sử dụng Mặc dù ngân hàng ngày đại hóa cơng nghệ việc áp dụng cơng nghệ vào quy trình nghiệp vụ cán tín dụng cịn hạn chế Các cơng cụ chưa ứng dụng đồng hoàn thiện nhất, việc phân chia chức nhiệm vụ phận chưa rõ ràng, tách bạch Hơn nữa, việc quản lý lưu trữ hồ sơ thông tin khách hàng cịn chưa thuận tiện, gây khó khăn tra cứu xem xét thông tin khách hàng Năm là, ngân hàng chưa có sách quảng cáo, khuếch trương, chưa có hoạt động marketing cụ thể nhằm thu hút khách hàng vay vốn ngân hàng khác trọng phát triển công tác giảm lãi suất cho vay, thực chiến dịch khuyến mại tặng số tiền định tùy thuộc vào giá trị khoản vay hay tặng thẻ mua hàng cho khách hàng, v.v… b Nguyên nhân khách quan Một là, cạnh tranh liệt ngân hàng Việt Nam Các ngân hàng ngày tập trung phát triển dịch vụ CVTD cách mở rộng mạng lưới hoạt động, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ,… nhằm thu hút khách hàng Nếu trước đây, ngân hàng tập trung cho vay khách hàng doanh nghiệp sản xuất kinh doanh đây, nhận biết khó khăn việc cho vay truyền thống thị trường CVTD tiềm mở hầu hết ngân hàng chuẩn bị cho mục tiêu phát triển thị trường Chính thế, ngân hàng ngày cạnh tranh liệt 41 để chiếm thị phần nâng cao uy tín việc cung cấp sản phẩm dịch vụ CVTD Hai là, khách hàng vay tiêu dùng thường khó xác định thông tin khách hàng doanh nghiệp nên việc chứng minh nguồn trả nợ khó khăn Khách hàng vay nhỏ lẻ, phân tán nên dư nợ không ổn định Ba là, yếu tố tâm lý khách hàng: Do thói quen người Việt Nam thường ngại đến ngân hàng vay thủ tục rườm rà, tốn nhiều thời gian, liên quan đến pháp luật, gây ảnh hưởng đến tổ chức đứng chứng minh nguồn thu nhập mình,… mà khoản vay lại có giá trị thấp nên khách hàng thường có xu hướng vay bạn bè, người thân tìm đến ngân hàng Bốn là, khách hàng chuẩn bị hồ sơ vay vốn, việc đăng ký giao dịch đảm bảo, giấy tờ chứng minh quyền sử dụng đất,… cịn khó khăn Thủ tục hành Nhà nước cịn chưa nhanh gọn, linh hoạt, thơng thống, gây ảnh hưởng đến định cho vay giải ngân ngân hàng 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG 3.2.1 Nâng cao tính cạnh tranh sản phẩm cho vay tiêu dùng Hoàn thiện sản phẩm cho vay tiêu dùng Trước sử dụng sản phẩm - dịch vụ ngân hàng, khách hàng thường có so sánh, đánh giá định lựa chọn sản phẩm ngân hàng có tiện ích chất lượng cao Sản phẩm có tiện ích chất lượng cao thu hút nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm, tạo niềm tin khách hàng từ tạo dựng mối quan hệ lâu dài khách hàng ngân hàng Với phương châm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đem lại cho khách hàng tiện ích thuận lợi tối đa giao dịch với ngân hàng, chi nhánh KonTum cần tập trung vào biện pháp như: - Bổ sung tính cho sản phẩm, thực tăng giá trị sử dụng sản phẩm dịch vụ gia hạn thời hạn sử dụng sản phẩm với mức lãi suất thấp, xây dựng chương trình khuyến tặng quà sử dụng sản phẩm, v.v…Đây cách thức hồn thiện sản phẩm dịch vụ ngân hàng sử dụng phổ biến - Cải tiến quy trình nghiệp vụ cho vay tiêu dùng đảm bảo tính chặt chẽ gọn nhẹ nhằm giảm bớt thời gian chi phí cho khách hàng việc làm thủ tục vay tiêu dùng như: + Linh hoạt mức cho vay đối tượng khách hàng Nếu khách hàng có thu nhập cao họ chứng minh thu nhập họ dài hạn thông qua hợp đồng lao động chi nhánh xem xét cho vay với mức cao với thời hạn dài mà khơng sợ rủi ro + Đa dạng hố thời hạn cho vay để đáp ứng nhu cầu vay vốn khách hàng, việc cho vay mua sắm sửa chữa nhà cần cho vay có thời hạn dài nhu cầu vốn vay khách hàng lớn với thời hạn vay dài, việc cho vay tiêu dùng hộ gia 42 đình sản xuất chi nhánh cần xem xét định kỳ trả nợ gốc lãi vốn vay cho phù hợp với chu kỳ sản xuất trồng, vật nuôi khả trả nợ khách hàng + Đa dạng hóa hình thức trả lãi để tạo điều kiện phù hợp với đặc điểm nhu cầu khách hàng Dựa vào lãi suất, kỳ hạn, khách hàng có hội lựa chọn khoản vay thích hợp, đảm bảo cho hoạt động họ có kết cao, đảm bảo trả nợ ngân hàng hạn + Lãi suất phải linh hoạt theo đối tượng vay vốn Với khách hàng quen thuộc, có uy tín chi nhánh áp dụng mức lãi suất ưu đãi Điều giúp ngân hàng củng cố mối quan hệ lâu dài với khách hàng, khuyến khích khách hàng sử dụng tiện ích sản phẩm khác mà ngân hàng cung cấp, giúp khách hàng làm ăn có hiệu chi phí lãi vay phải trả thấp so với đối tượng vay vốn khác khách hàng trả nợ lãi gốc hạn cho ngân hàng Đa dạng hóa sản phẩm theo mục đích vay vốn Hiện nay, chi nhánh Kon Tum trọng tới sản phẩm cho vay tiêu dùng phục vụ mục đích mua sắm sửa chữa nhà cửa, mua ô tô Tuy nhiên, nhu cầu vay tiêu dùng người dân đa dạng phong phú như: vay để toán hàng hóa dịch vụ, vay mua sắm trang thiết bị nội thất gia đình, tốn tiền du học con, toán tiền khám chữa bệnh, du lịch… Chi nhánh ý tới nhu cầu khách hàng chưa đáp ứng tốt Vì vậy, thời gian tới, chi nhánh cần trọng mở rộng cho vay theo mục đích nữa, để thu hút thêm khách hàng, mở rộng thị phần mà tăng sức cạnh tranh với ngân hàng địa bàn Để đa dạng hóa sản phẩm theo mục đích sử dụng vốn chi nhánh nên chủ động tiếp cận với khách hàng thông qua việc hợp tác với cơng ty, người mơi giới có liên quan đến nhu cầu khách hàng Cụ thể hợp tác với công ty du lịch hay doanh nghiệp cung cấp hàng hóa tiêu dùng, cơng ty xuất lao động để thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng hiệu Phát triển sản phẩm Đây nội dung vô quan trọng chiến lược phát triển sản phẩm ngân hàng sản phẩm làm đa dạng danh mục sản phẩm kinh doanh chi nhánh, đáp ứng nhu cầu phát sinh khách hàng, từ tăng tính cạnh tranh, tăng vị thế, uy tín hình ảnh chi nhánh thị trường Để làm điều này, chi nhánh Kon Tum cần tập trung vào việc phát triển sản phẩm cho vay tiêu dùng như: - Cho vay mua sắm thiết bị nội thất gia đình: Trong điều kiện kinh tế nước ta phát triển mạnh, đời sống dân cư ngày tăng cao, nhu cầu mua sắm trang thiết bị nội thất gia đình lớn, đặc biệt đôi vợ chồng cưới, họ thường có thu nhập cao vốn tích lũy chưa nhiều để tự mua sắm trang thiết bị nội thất gia đình Ngồi ra, ngân hàng khác triển khai sản phẩm mang lại hiệu cao sản phẩm “Gia đình trẻ” Techcombank Vì vậy, thời gian tới, chi nhánh tập trung nghiên cứu phát triển loại hình sản phẩm thị trường cho sản phẩm phát triển lớn, chi nhánh không nên bỏ qua hội phát triển 43 Mở rộng đối tượng cho vay tiêu dùng Hiện nay, đối tượng cho vay tiêu dùng chủ yếu mà chi nhánh KonTum phục vụ cá nhân có tài sản chấp cơng nhân viên chức nhà nước có thu nhập ổn định với phương thức cho vay trả góp Đối với khách hàng này, chi nhánh cần có sách ưu đãi để thu hút họ đến với chi nhánh nhiều sử dụng dịch vụ chi nhánh Các đối tượng cho vay tiêu dùng mà chi nhánh nhằm vào người có thu nhập ổn định, có khả tốn, nhiên chi nhánh thực cho vay tiêu dùng với đối tượng khách hàng như: đội ngũ giáo viên, lực lượng cán nhân viên ngành công an, cán cơng nhân viên có thu nhập ổn định… mặt khác, khách hàng lại chiếm phần nhỏ dân cư Trong địa bàn KonTUm , người có nhu cầu vay tiêu dùng người buôn bán nhỏ, làm việc công ty tư nhân, công ty liên doanh, công ty cổ phần, cơng ty nước ngồi đơng đảo Trong số đó, nhiều người khơng có thu nhập ổn định mà cịn cao Vì vậy, nguồn khách hàng có tiềm lớn mà chi nhánh cần có sách để khai thác nhằm mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng 3.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Đối với ngành kinh doanh dịch vụ ngân hàng chất lượng đội ngũ nhân viên yếu tố quan trọng định sức mạnh tổ chức trình giao dịch trực tiếp với khách hàng, nhân viên yếu tố để khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng hoạt động kinh doanh ngân hàng, khách hàng thường xuyên tiếp xúc giao dịch với nhân viên, thái độ, phong cách làm việc nhân viên có ảnh hưởng định đến hình ảnh uy tín ngân hàng Vì vậy, với kiến thức, kinh nghiệm, thái độ phục vụ, khả thuyết phục khách hàng, ngoại hình, trang phục nhân viên… làm tăng thêm chất lượng dịch vụ làm giảm chất lượng dịch vụ Hiện nay, với xuất nhiều ngân hàng ngồi nước, trình độ cơng nghệ, sản phẩm gần khơng có khác biệt, ngân hàng nâng cao tính cạnh tranh chất lượng phục vụ đội ngũ nhân viên Chất lượng nhân viên cao lợi cạnh tranh ngân hàng lớn Do đó, để trì phát triển quan hệ với khách hàng khách hàng tương lai, ngân hàng nói chung, Ngân hàng thương mại cổ phần Đơng Á chi nhánh KonTum nói riêng cần phải khơng ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Để giải tốt công tác nghiệp vụ, cán cần có trình độ chun mơn, kỹ xử lý nghiệp vụ cao, không ngừng học hỏi chuyên sâu lĩnh vực Thường xun tham gia lớp đào tạo kiểm tra chuyên môn định kỳ Ngoài ra, cán cần am hiểu luật luật đất đai, luật lao động, luật nhân gia đình,… để đảm bảo an tồn cơng tác cho vay có khả đánh giá, dự đoán phát triển triển vọng vấn đề kinh tế Nâng cao khả giao tiếp, truyền đạt cán ngân hàng tới khách hàng Khi giao tiếp, cán tín dụng phải đảm bảo nguyên tắc như: Tôn trọng khách hàng, biết 44 lắng nghe, biết tạo nên khác biệt dịch vụ ngân hàng, biết kiên nhẫn chờ đợi tuân thủ nguyên tắc trung thực giao dịch với khách hàng Để bồi dưỡng nguồn nhân lực, ngân hàng cần phải có sách ưu đãi, khen thưởng, kỷ luật cán nhân viên Gắn quyền lợi, nghĩa vụ trách nhiệm cán tín dụng với kết hoạt động, điều khuyến khích nỗ lực cán nhân viên Ngoài ra, ngân hàng cần tổ chức buổi giao lưu văn nghệ, thể thao… nhằm tạo hội cho cán nhân viên trao đổi kinh nghiệm, hiểu biết lẫn 3.2.3 Cần quan tâm, đầu tư mức công tác nghiên cứu thị trường Để hành động theo mong muốn khách hàng, ngân hàng thương mại phải hiểu đối tượng mà phục vụ Tuy nhiên, thông tin khách hàng không đầy đủ, không thực điều tra hàng năm mà phải có thơng tin đầy đủ tiến hành phân khúc thị trường Tiến hành phân khúc thị trường để xác định hợp lý cấu thị trường khách hàng để từ tiến hành giới thiệu sản phẩm, quảng bá sản phẩm phù hợp với đối tượng, đồng thời có sách tiếp cận, phục vụ hiệu việc vô cần thiết Chi nhánh KonTum xây dựng sách phân khúc thị trường gồm bán lẻ bán bn Do đó, trước hết cần thiết phải có nghiên cứu thị trường cho vay tiêu dùng cách quy, đồng từ xuống tồn hệ thống Ngân hàng thực bước nghiên cứu như: Xây dựng bảng câu hỏi để điều tra, sau u cầu tồn cán công nhân viên thực công việc vấn cá nhân hộ gia đình gần nơi họ sinh sống để xây dựng sở liệu phân tích có hệ thống, từ tiến hành phân khúc thị trường cung ứng sản phẩm công cụ marketing phù hợp với đoạn thị trường Do đối tượng khách hàng khách nhỏ lẻ, đa dạng địa vị xã hội, trình độ dân trí hồn cảnh kinh tế nên viêc phân nhóm khách hàng giúp ngân hàng có chế độ ưu đãi lãi suất dịch vụ thu phí phù hợp Tất nhiên phương thức phục vụ tốt cho tất khách hàng đến với rõ ràng nhóm khách hàng đem đến nguồn lợi nhuận khác cho ngân hàng nhu cầu sản phẩm nhu cầu phục vụ nhóm khác Ta nhìn vào đặc trưng để phân loại như: tiềm tài chính, trình độ dân trí, mức độ sử dụng sản phẩm,… tùy đối tượng khách hàng mà chi nhánh có chế độ chăm sóc khác Hiện nay, chi nhánh phân thành nhóm cụ thể sau: - Nhóm khách hàng hạng sang (khách hàng VIP): khách hàng có mật độ giao dịch ngân hàng thường xuyên với giá trị giao dịch lớn Đây nhóm khách hàng có nhu cầu cung cấp dịch vụ hoàn hảo, phục vụ với thái độ trân trọng, họ quan tâm nhiều đến chất lượng giá Nhóm khách VIP thường đem lại lợi nhuận cao cho ngân hàng (thường họ nhóm 10% khách hàng đem lại lợi nhuận cao cho ngân hàng) họ hưởng tiện ích tốt từ phía ngân hàng - Nhóm khách hàng trung lưu: Đây khách hàng có thu nhập cao, ổn định có trình độ hiểu biết rộng Họ doanh nhân thành đạt, cán nhà 45 nước có thu nhập cao xã hội Các đối tượng có nhu cầu sử dụng dịch vụ bán lẻ thường xuyên Ngoài ưu đãi lãi suất, phí, khách hàng cịn ngân hàng triển khai dịch vụ có tính phức tạp mang lại tiện ích cao - Nhóm khách hàng bình thường: Họ khách hàng bình dân khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng Nhóm khách hàng thường giaodịch với khối lượng nhỏ, họ muốn phục vụ nhanh chóng, thuận tiện quan tâm nhiều đến giá Các đối tượng cung cấp sản phẩm bán lẻ thông dụng trình quan hệ sàng lọc, phân tích để nâng hạng đánh giá 3.2.4 Tăng cường hoạt động marketing Nhằm khắc phục tình trạng khách hàng biết đến hình thức cho vay tiêu dùng ngân hàng, tạo phát triển tương ứng đồng tương lai hoạt động tín dụng hoạt động cho vay tiêu dùng, chi nhánh KonTum nên thành lập phận chuyên trách xây dựng thực thi chiến lược Marketing ngân hàng Bằng việc thành lập phận chuyên trách Marketing, tập trung vào việc nghiên cứu thị trường Chi nhánh có phận tham mưu chuyên nghiệp việc xây dựng chiến lược kinh doanh Bộ phận chuyên trách Marketing phối hợp với phận khác để sử dụng cách linh hoạt, mềm dẻo công cụ kỹ thuật Marketing ứng dụng hoạt động ngân hàng để thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng, sách sản phẩm, giá cả…, có tác dụng giúp chi nhánh giới thiệu, cung ứng loại hình sản phẩm, dịch vụ ngân hàng nói chung dịch vụ cho vay tiêu dùng nói riêng đến đơng đảo cơng chúng Điều cần thiết, đặc biệt điều kiện cạnh tranh ngân hàng thương mại thị trường có xu hướng nóng lên tiếp tục gay gắt thời gian tới Nhiệm vụ trước mắt chi nhánh phải nhanh chóng vượt lên, trước ngân hàng khác mội bước việc thực chương trình marketing sản phẩm - dịch vụ mình, đảm bảo cơng chúng ln nghĩ đến hình ảnh DONGA Bank với chất lượng tốt trình cung ứng sản phẩm cho vay tiêu dùng Hơn nữa, chi nhánh thực hiên tiếp thị thông qua khách hàng truyền thống cách thực tốt cơng tác chăm sóc khách hàng, tạo độ tin cậy, tất yếu mạng lưới ngân hàng phát triển cách vững 3.2.5 Hồn thiên cơng nghệ ngân hàng Hiện nay, tốc độ phát triển ứng dụng công nghệ thơng tin cịn chậm, chưa đáp ứng u cầu cơng đổi tồn diện hoạt động ngân hàng tiến trình hội nhập với khu vực giới Sự phát triển công nghệ thông tin ngân hàng không đồng đều, điều cản trở việc ứng dụng toán nghiệp vụ mang tính tồn Ngành, gây khó khăn cho việc hợp tác khai thác dịch vụ ngân hàng dẫn đến tình trạng đơi phải kết hợp xử lý thủ công tự động Cơ sở pháp lý chưa theo kịp đòi hỏi ứng dụng phát triển cơng nghệ thơng tin, làm chậm lại q trình đại hố ngân hàng Đội ngũ cán cơng nghệ thông tin ngân hàng tăng số lượng chất lượng chưa đáp ứng yều cầu phát triển Cơ sở viễn thông quốc gia 46 nâng cấp cải thiện nhiều chưa đáp ứng yêu cầu ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động ngân hàng Một nguyên nhân khách quan dẫn đến hạn chế phát triển công nghệ thông tin ngân hàng ngành Ngân hàng nằm phạm vi ảnh hưởng bối cảnh chung tình hình ứng dụng phát triển công nghệ thông tin Việt Nam điều kiện mức thu nhập xã hội thấp đội ngũ kỹ sư trình độ đại học ngành cơng nghệ thơng tin đào tạo quy chưa đáp ứng đủ nhu cầu phát triển xã hội Một số nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ thân ngành ngân hàng số ngân hàng nhỏ chưa đủ lực tài để đầu tư cho việc đại hố cơng nghệ thơng tin mình; chế độ đãi ngộ đội ngũ cán công nghệ thông tin ngân hàng chưa cạnh tranh với số ngành, lĩnh vực khác nên cịn thiếu yếu nguồn nhân lực Do đó, khơng ngừng hồn thiện cơng nghệ ngân hàng vơ cần thiết ngân hàng thương mại nói chung chi nhánh Kon Tum nói riêng Chi nhánh Kon Tum cần có biện pháp nhằm đại hố hệ thống cơng nghệ ngân hàng : - Đẩy nhanh tiến độ áp dụng công nghệ thông tin, đầu tư nâng cấp hạ tầng công nghệ Xây dựng triển khai hệ thống thông tin quản trị tảng hệ thống ngân hàng cốt lõi phù hợp, thực công tác quản lý tập trung theo mơ hình ngân hàng đại - Trang bị sở vật chất kỹ thuật công nghệ thơng tin để khách hàng thấy tính đại ngân hàng Cụ thể trang bị loại máy tính, máy móc tốn trụ sở giao dịch, quầy giao dịch phù hợp cho giao tiếp Sự tham gia phương tiện vật chất trở thành nhân tố góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng hoạt động ngân hàng,tạo cho khách hàng độ tin cậy sử dụng dịch vụ, nâng cao tính chun nghiệp hố nhân viên - Mặt khác, cơng nghệ đại địi hỏi phải có người biết sử dụng thành thạo Vì vậy, đội ngũ nhân viên tin học Trung tâm tin học Hội sở, chi nhánh cần phát triển đội ngũ chi nhánh, tuyển dụng thêm nhân viên giỏi nâng cao trình độ cho nhân viên cũ Mặt khác, học hỏi thêm trình độ cơng nghệ ngân hàng bạn nước 3.2.6 Nâng cấp sở vật chất, trang thiết bị Cơ sở vật chất, trang thiết bị điều kiện cần cho ngân hàng phát triển uy tín Nó thứ mang lại hình ảnh cho ngân hàng tâm trí khách hàng chiếm phần định có sử dụng sản phẩm khơng khách hàng Khách hàng cảm thấy hài lòng đến giao dịch ngân hàng có sở vật chất tốt, trang thiết bị đại, khang trang, họ cảm thấy tiếp đãi nhiệt tình tơn trọng Vì vậy, ngân hàng cần thường xuyên đổi trang thiết 3.3 ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh Kon Tum Phương hướng hoạt động tín dụng chi nhánh phải nâng cao chất lượng CVTD, chi nhánh cần chủ động việc lựa chọn dịch vụ, nhu cầu cần tài trợ 47 - Xây dựng quy trình cho vay phù hợp với khoản vay tiêu dùng, điều chỉnh điều kiện cho vay sách tín dụng theo hướng mềm dẻo, linh hoạt khách hàng vay tiêu dùng - Chi nhánh cần tăng cường hoạt động giới thiệu hình ảnh quảng bá thương hiệu Thực chương trình quảng cáo, tài trợ cho kiện để thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu trở nên phổ biến hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho chi 3.3.2 Kiến nghị với phủ - Nhà nước cần luật tín dụng tiêu dùng rõ ràng, cụ thể - Có chiến lược hợp lý để phát triển kinh tế bền vững, thu hẹp khoảng cách giàu nghèo - Tiếp tục nỗ lực tự hóa kinh tế, tạo điều kiện khuyến khích đầu tư nước ngồi nước để nâng cao thu nhập cho người dân - Chỉ đạo quan chức tạo điều kiện thuận lợi để phát triển ngành ngân hàng ngành có vai trị định tới phát triển kinh tế 48 KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương tập trung phân tích thực trạng cho vay tiêu dùng chất lượng cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh KonTum Qua đó, chương đưa thành tựu mà ngân hàng đạt điểm cịn hạn chế ngun nhân Đó sở để ngân hàng đưa số giải pháp, kiến nghị, sách định hướng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh KonTum Chương nêu lên định hướng hoạt động kinh doanh mục tiêu cụ thể Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Việt Nam nói chung chi nhánh KonTum nói riêng năm tới Từ đó, chương nêu lên định hướng để phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng, sở đề xuất giải pháp giải phát cụ thể để phát triển như: Tăng tính cạnh tranh sản phẩm CVTD, nâng cao đội ngũ cán công nhân viên, hồn thiện cơng nghệ ngân hàng, tăng cường hoạt động marketing,….Đồng thời chương nêu lên số kiến nghị NHNN với phủ, ngành có liên quan với mong uốn nâng cao chất lượng CVTD tương lai Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh KonTum 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh KonTum (2019), Báo cáo thường niên năm 2019 [2] Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh KonTum (2020), Báo cáo thường niên năm 2020 [3] Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh KonTum (2021), Báo cáo thường niên năm 2021 [4] Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh KonTum (2019), Báo cáo tổng kết năm 2019 [5] Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh KonTum (2020), Báo cáo tổng kết năm 2020 [6] Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh KonTum (2021), Báo cáo tổng kết năm 2021 [7] Website ACHAU BANK, Phương hướng nhiệm vụ năm 2021 Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh KonTum [8] Ngân hàng nhà nước Việt Nam số:39/2016/TT-NHNN thông tư quy định cho vay, cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại năm 2016 50 ... lượng cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh KonTum  Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh KonTum Đối... CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH KON TUM 38 3.1 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU... doanh chi nhánh vòng năm qua 37 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH KON TUM 3.1 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO