HỆ THỐNG câu hỏi và bài tập môn văn hóa doanh nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ LỚP: 107 – QTL44B HỆ THỐNG CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP Môn Văn hóa Doanh nghiệp GV: TS Nguyễn Xuân Tùng Nhóm 01 Danh sách thành viên nhóm: STT Họ tên MSSV Tô Uyển Nhi 1953401020156 Lê Thị Quỳnh Như 1953401020161 Nguyễn Diễm Quỳnh 1953401020190 Lê Phương Thảo 1953401020205 Nguyễn Lê Quỳnh Thư 1953401020219 Trần Phạm Hoài Trâm 1953401020245 Phan Thị Minh Trân 1953401020249 Trần Hồ Tú Trinh 1953401020265 Đỗ Thị Kiều Vương 1953401020288 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 06 năm 2022 MỤC LỤC Câu 1: Các đặc trưng văn hoá? Câu 2: Văn hoá chất đất nước Việt Nam? Áp dụng xây dựng văn hoá doanh nghiệp cần ý gì? Câu 3: Đâu văn hoá đối ứng, văn hoá tượng dân tộc Việt Nam? Câu 4: Nguồn gốc tự văn hoá Châu Âu? Câu 5: Các nhận định hay sai, giải thích? Câu 6: Các yếu tố cấu thành văn hóa? Ý nghĩa việc xem xét yếu tố việc xem xét yếu tố hoạt động kinh doanh gì? Câu 7: Khi quản trị quốc gia, quản trị doanh nghiệp ý văn hoá chất nào? 10 Câu 8: Vai trị lợi ích tập trung đầu tư xây dựng văn hoá doanh nghiệp gì? 12 Câu 9: Giá trị tinh thần giá trị vật chất văn hố gì? Giá trị tinh thần định giá trị vật chất hay ngược lại? 14 Câu 10: Các khái niệm triết lý kinh doanh, giá trị cốt lõi? 15 Câu 11: Biểu trưng văn hố doanh nghiệp, mơ hình tảng băng trôi? 15 Câu 12: Các cấp độ văn hố theo Edgar H Schein? Trình bày nội dung cấp độ? 18 Câu 13: Đặc trưng văn hoá doanh nghiệp mạnh văn hoá doanh nghiệp yếu? 19 Câu 14: Từ xây dựng văn hoá doanh nghiệp đưa gợi ý để tạo khác biệt có giá trị, có lợi cho người tiêu dùng mơi trường? 20 Câu 16: Văn hóa doanh nhân gì? Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nhân? 23 Câu 17: Mối quan hệ văn hóa doanh nhân văn hóa doanh nghiệp? 23 Câu 18: Các cách thức xây dựng văn hóa doanh nghiệp? 24 Câu 19: Tại doanh nghiệp lại quan tâm đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp kinh tế thị trường? Phân tích vai trị văn hóa kinh doanh việc xây dựng lợi cạnh tranh doanh nghiệp Hiểu “cạnh tranh văn hóa”? 25 Câu 20: Cần phải làm để xây dựng thành cơng văn hóa doanh nghiệp? Trình bày vai trị văn hóa doanh nghiệp việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp? 26 Câu 21: Phân biệt trách nhiệm xã hội đạo đức kinh doanh? Phân tích mối quan hệ đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội với hiệu kinh tế? 26 Câu 22: Tồn cầu hịa kinh tế tác động đến văn hóa kinh doanh? Tồn cầu hóa kinh tế trở thành rào cản cho doanh nghiệp muốn hoạt động trường quốc tế nào? Lấy ví dụ minh họa? 28 Câu 23: Phân tích văn hóa dân tộc ảnh hưởng đến văn hóa kinh doanh người Việt Nam? 29 Câu 24: Theo bạn, bối cảnh hội nhập giao lưu toàn cầu hóa nay, văn hóa ứng xử kinh doanh người Việt cần thay đổi cho phù hợp? 30 Câu 25: Trình bày đo lường khác văn hóa quốc gia theo quan điểm Hofstede chiều hướng giá trị văn hóa theo quan điểm Schwartz? 31 Câu 26: Có người quản lý cho « nên tuyển nhân viên tâm huyết, nhiệt tình, khơng nên tuyển người giỏi giỏi khơng có tâm dễ sinh chuyện » ; lại có người quản lý cho « nên tuyển người có lực, nhiệt tình khơng quan trọng bằng, lịng nhiệt tình dễ gây dựng lực » Quan điểm bạn vấn đề cho biết người quản lý cần phải làm để xây dựng thành cơng văn hóa doanh nghiệp ? 32 Câu 27: Phân tích vai trị triết lý kinh doanh phát triển doanh nghiệp Vì nói triết lý doanh nghiệp trụ cột văn hóa doanh nghiệp ? Triết lý kinh doanh có ý nghĩa quản lý chiến lược doanh nghiệp ? Liên hệ với doanh nghiệp Việt Nam 33 Câu 28: Hãy bình luận triết lý công ty Việt Nam mà bạn biết? Theo bạn, việc xây dựng triển khai kinh doanh nước ta có làm giảm nạn tham nhũng, tiêu cực lĩnh vực kinh tế, kinh doanh ? 35 Câu 29: Bạn nêu nguyên tắc ứng xử chung mà theo bạn cho bản, tảng quan trọng giao tiếp, ứng xử với người văn hóa khác biệt 36 Câu 30: Tại việc hiểu biết đạo đức kinh doanh lại quan trọng nhà quản trị? Thảo luận quan điểm cho rằng: «Cơng ty tin đối xử theo cách thức đạo đức chi phí kinh tế » 37 Câu 31: Bạn có nghĩ quản trị dựa giá trị đạo đức mang tính hình thức? Vấn đề đạo đức có nảy sinh khơng cơng ty gần không tham gia chương trình nhân đạo, từ thiện cả? 37 Câu 32: Thế hoạt động CSR đắn? Có phải trách nhiệm xã hội kinh doanh việc tăng tối đa tầm nhìn tham gia xã hội? « Trách nhiệm xã hội » « việc làm từ thiện » doanh nghiệp có ý nghĩa khơng? 38 Câu 33: « Nhà quản lý lớn tuổi thường cảm thấy bị đe dọa nhà quản lý trẻ tuổi, nhân viên có lực cấp có nhiều kiến thức, thơng tin giáo dục cao ? Bạn có đồng ý với quan điểm hay khơng ? Vì sao? 38 Câu 34: Ông Richard Moore – chuyên gia lĩnh vực xây dựng thương hiệu với 12 năm kinh nghiệm làm việc Việt Nam có nhận định việc xây dựng thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam « Doanh nghiệp Việt Nam cịn yếu sáng tạo hình ảnh thương hiệu » Theo bạn cần sử dụng yếu tố văn hóa kinh doanh việc tạo dựng hình ảnh thương hiệu cho doanh nghiệp Việt Nam ? 39 Câu 35 : Thảo luận vấn đề đạo đức kinh doanh & trách nhiệm xã hội McDonald qua phim SuperSize Me 40 Câu 36: Qua phim The Aviator nói nhà phi công, doanh nhân tỷ phú tiếng nước Mỹ qua đời ông Howard Hughes Link phim : http://phimnhanh.net/movie/xem-phim-phi-cong-ty-phu-m76591.html 40 Từ kiến thức học mơn văn hóa doanh nghiệp, bạn phân tích đánh giá văn hóa doanh nhân nhân vật 40 Câu 37: Con người dựa vào thiên nhiên, tự nhiên hay thiên nhiên, tự nhiên dựa vào người? Bằng lập luận thân đưa chứng bảo vệ quan điểm thân? 41 Câu 38: Thảo luận « Để giảm chi phí cho sản phẩm, nhiều doanh nghiệp không ngần ngại sử dụng nhiều chiêu thức xả bẩn môi trường, qua mặt quan chức để tăng lợi nhuận » 42 Câu 39: Từ viết “Tiếp xúc văn hóa Việt Nam Pháp” PGS.TS Phan Ngọc, rút vấn đề văn hóa dân tộc trình bày viết này? Phân tích & bình luận? 43 Câu 40: Chúng ta có cần tơn giáo để tạo xã hội đạo đức (morals) không? 44 Câu 41: Tìm hiểu văn hóa doanh nhân đóng góp cho xã hội thông qua trang http://givingpledge.org/index.html 46 Câu 42: Sưu tập câu ca dao tục ngữ chủ đề tự chủ, tinh thần làm chủ người Việt 48 Câu 43 Đồn kết chân chính? Doanh nhân chân chính? Những người tư & nhân cách có tinh thần đồn kết chân chính? Bạn trình bày suy nghĩ thân chủ đề đồn kết chân & doanh nhân chân chính? 49 Câu 44: Trí lớn & nhân cách lớn dân tộc? 49 Câu 45: Nghiên cứu công cụ OCAI xác định dạng văn hóa doanh nghiệp? 50 PHẦN BÀI TẬP 52 Bài 1: So sánh văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp A doanh nghiệp B 52 Bài 2: Bê bối hoạt động tài Enron 54 Bài 3: Công ty H.B.Fuller có trụ sở St.Paul, Minnesota qua báo chí biết sản phẩm công ty keo dính Resistol trẻ em đường phố Honduras sử dụng để hít gây tác hại nghiêm trọng sức khỏe trẻ em Danh tiếng công ty có trách nhiệm xã hội bị đặt dấu hỏi khơng nhà hoạt động quan chức y tế Honduras mà khách hàng cổ đơng cơng ty Mỹ Chính phủ xử lý vấn đề cách yêu cầu công ty bổ sung thêm dầu mù tạt vào sản phẩm Resistol để ngăn khơng cho trẻ em lạm dụng nó, nhà quản lý công ty cho giải pháp hợp lý dầu mù tạt gây số tác hại phụ nguy hiểm ảnh hưởng xấu đến chất lượng sản phẩm 60 Bài 4: Tìm hiểu nguồn gốc văn hóa tinh thần dân tộc Việt Nam 61 Bài 5: Một nhân viên cũ, tên Hoa, bị sa thải hiệu công việc thấp, vắng mặt chậm trễ thường xuyên tác hại việc lạm dụng uống rượu gây Sau đó, thời gian Hoa báo tin cho bạn cô ta nộp đơn công ty khác đưa tên bạn, thông tin điện thoại, email bạn vào phần người tham khảo hồ sơ xin việc cô ta Bạn biết cô Hoa cần công việc (cô ni ba đứa con) Cơ Hoa nhờ bạn giúp đưa lời giới thiệu tốt, không đề cập đến vấn đề trước cô ta cô Hoa đảm bảo với bạn cô thay đổi, kiểm sốt thói quen xấu trước 65 Bài 7: Trên đường ăn trưa, bạn say sưa “tố sếp” với đồng nghiệp để giải toả nỗi xúc bạn cho cấp đối xử khơng công với bạn Bất ngờ, bạn nhận “sếp” sau dường nghe thấy hết tất bạn vừa nói 68 Bạn xử lý tình để sếp khơng nghĩ bạn nói xấu sau lưng sếp? 68 Bài 8: Bạn đồng nghiệp bạn Lãnh đạo Phịng giao nhiệm vụ làm cơng tác phát triển khách hàng Có khách hàng bạn chăm sóc từ lâu hai bên hồn tất thủ tục cuối để trình Lãnh đạo ký hợp đồng hợp tác kinh doanh Tuy nhiên đến phút cuối khách hàng lại lưỡng lự, sau đó, bạn phát người đồng nghiệp ngồi cạnh bạn tiếp xúc với khách hàng đưa điều kiện ưu đãi so với những thỏa thuận bạn 68 Trong trường hợp này, bạn ứng xử nào? 68 Bài 9: Dân gian có câu “Cười mười thang thuốc bổ” 69 Theo bạn có nên cười thường xun nơi cơng sở? Phân tích câu trên? 69 Bài 10: Dân gian có câu “Quen sợ dạ, lạ sợ áo quần” Bạn hiểu câu nào? Qua câu này, tìm hiểu phân tích hành động ứng xử không tốt đẹp số người nay? 69 Bài 11: Vụ gian lận bảo hiểm hối lộ PJICO 70 Bài 12: Vedan Việt Nam nhiều năm đổ chất thải sông 71 Bài 13: Xây dựng công ty vui vẻ 74 Bài 14 76 Bài 15: Liệu có chỗ cho tị mị văn hóa doanh nghiệp 78 Bài 17: Ứng xử kinh doanh với khách hàng 82 Bài 18: Trao đổi nhân viên Google P&G 82 Bài 19: McDonald’s có mặt nơi 85 Bài 20: Một nhân viên làm việc lâu công ty muốn thay đổi công việc Anh ta vừa xin việc làm tập đoàn lớn Mỹ với mức lương hấp dẫn Theo thỏa thuận, hẹn làm thức ký hợp đồng sau tháng Vui mừng thơng báo với đồng nghiệp, chí cịn tổ chức vài chia tay nho nhỏ Hôm sau, lên gặp giám đốc để xin nghỉ Không ngờ giám đốc định giữ lại, hứa tăng lương cho Giám đốc lại người thường xuyên khuyến khích nâng đỡ thời gian công tác 87 PHẦN CÂU HỎI Câu 1: Các đặc trưng văn hố?  Tính tập qn: Hệ thống giá trị văn hóa kinh doanh quy định hành vi chấp nhận hay không chấp nhận hoạt động hay môi trường kinh doanh cụ thể Có tập quán kinh doanh đẹp tồn khẳng định nét độc đáo tập quán chăm lo đến đời sống riêng tư người lao động doanh nghiệp Nhật Bản, tập quán cung cấp dịch vụ sau bán hàng cho khách doanh nghiệp đại Tuy nhiên, có tập qn khơng dễ cảm thơng tập quán đàm phán ký kết hợp đồng bàn tiệc nhiều doanh nghiệp Việt Nam  Tính cộng đồng: Doanh nghiệp bao gồm hệ thống hoạt động có tính chất đặc trưng với mục tiêu lợi nhuận chủ nhu cầu đáp ứng khách, kinh doanh tồn thân mà phải dựa vào tạo dựng, tác động qua lại củng cố thành viên tham gia trình hoạt động Do đó, văn hóa doanh nghiệp – thuộc tính vốn có kinh doanh – quy ước chung cho thành viên cộng đồng kinh doanh Văn hóa kinh doanh bao gồm giá trị, thói quen, tập tục, mà thành viên cộng đồng tuân theo cách tự nhiên, không cần phải ép buộc Nếu người làm khác bị cộng đồng lên án xa lánh xét mặt pháp lý việc làm khơng trái pháp luật  Tính dân tộc: Tính dân tộc đặc trưng tất yếu văn hóa kinh doanh, thân văn hóa kinh doanh tiểu văn hóa nằm văn hóa dân tộc chủ thể kinh doanh thuộc dân tộc cụ thể với phần nhân cách tuân theo giá trị văn hóa dân tộc Khi giá trị văn hóa dân tộc thẩm thấu vào tất hoạt động kinh doanh tạo nên nếp suy nghĩ cảm nhận chung người làm kinh doanh dân tộc Ví dụ nhhư ảnh hưởng đề cao thứ bậc xã hội, nên giao tiếp kinh doanh Việt Nam thường bị chia phối quan hệ tuổi tác, địa vị  Tính chủ quan: Văn hóa kinh doanh thể quan điểm, phương hướng, chiến lược cách thức tiến hành kinh doanh chủ thể kinh doanh cụ thể Tính chủ quan văn hóa kinh doanh thể thơng qua việc chủ thể khác có suy nghĩ, đánh giá khác việc tượng kinh doanh Như hành động khai man để trốn thuế, người có quan điểm “vị lợi” đánh giá hành vi chấp nhận đem lại lợi nhuận cho chhủ thể kinh doanh, người có quan điểm “đạo đức công lý” không chấp nhận hành vi kết lừa lọc gian trá  Tính khách quan: Mặc dù văn hóa kinh doanh thể quan điểm chủ quan chủ thể kinh doanh, hình thành trình với tác động nhiều nhân tố bên xã hội, lịch sử, hội nhập nên văn hóa kinh doanh tồn khách quan với chủ thể kinh doanh Có giá trị văn hóa buộc chủ thể kinh doanh phải chấp nhận biến đổi chúng theo ý muốn chủ quan Chẳng hạn, quan niệm tâm lý coi trọng khoa bảng từ thời kỳ phong kiến ảnh hưởng nặng nề tới chế sử dụng lao động Việt Nam Rất nhiều doanh nghiệp dựa vào cấp, bảng điểm để tuyển dụng lao động Thực trạng khiến cho tâm lý học cao để lấy bằng, để có thu nhập cao phổ biển xã hội  Tính kế thừa: Cũng giống văn hóa, văn hóa doanh nghiệp tích tụ tất hồn cảnh Trong trình kinh doanh, hệ cộng thêm đặc trưng riêng biệt vào hệ thống văn hóa kinh doanh trước truyền lại cho hệ sau Thời gian qua đi, cũ bị loại trừ sàng lọc tích tụ qua thời gian làm cho giá trị văn hóa trở nên giàu có, phong phú tinh khiết  Tính học hỏi: Có giá trị văn hóa kinh doanh khơng thuộc văn hóa dân tộc hay văn hóa xã hội nhà lãnh đạo sáng lập Những giá trị hình thành từ kinh nghiệm xử lý vấn đề, từ kết trình nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, tiếp nhận q trình giao lưu với văn hóa khác tất giá trị nêu tạo nên tính học hỏi văn hóa kinh doanh Như vậy, giá trị kế thừa từ văn hóa dân tộc xã hội, tính học hỏi giúp văn hóa kinh doanh có giá trị tốt đẹp từ chủ thể văn hóa khác Ví dụ trào lưu máy tính hóa sử dụng thư điện tử xã hội tạo nên phong cách làm việc nhiều doanh nghiệp Các nhân viên trao đổi công việc với đồng nghiệp đối tác qua thư điện tử fax, biện pháp vừa nhanh gọn lại vừa tiết kiệm chi phí Và kết q trình “văn hóa điện tử” dần hình thành, sử dụng máy tính, hiểu biết internet trở nên kỹ bắt buộc nhà kinh doanh  Tính tiến hóa: Kinh doanh sơi động ln ln thay đổi, đó, văn hóa kinh doanh với tư cách sắc chủ thể kinh doanh ln tự điều chỉnh cho phù hợp với trình độ kinh doanh tình hình Đặc biệt thời đại hội nhập, việc giao thoa với sắc thái kinh doanh chủ thể khác để trao đổi tiếp thu giá trị tiến điều tất yếu Ví dụ nhhư tinh thần tập thể người Việt Nam kinh tế bao cấp trước chịu ảnh hưởng lớn tính địa phương cục bộ, đề bạt hợp tác kinh tế nhiều không dựa lực, phẩm chất mà bị tính địa phối nhiều Tuy nhiên, chuyển đổi sang kinh tế thị trường, lợi ích bền vững chủ thể kinh doanh phụ thuộc vào định hành động họ tính địa phương cục dần bị thủ tiêu, thay vào đó, kết đạt được, lực phẩm chất tiêu chí để đánh giá lựa chọn Câu 2: Văn hoá chất đất nước Việt Nam? Áp dụng xây dựng văn hoá doanh nghiệp cần ý gì? Người Việt Nam người cư xử tình nghĩa, đối nhân xử dựa tình người, đùm bọc chia sẻ hạt muối cắn làm tư, tình cảm người, q mang tính hồn nhiên nhiều Một doanh nghiệp có văn hố tiêu cực doanh nghiệp có quản lý cứng nhắc theo kiểu hợp đồng, độc đoán, chuyên quyền hệ thống máy quản lý quan liêu, gây hơng khí làm việc thụ động, sợ hãi nhân viên, làm kìm hãm sáng tạo, khiến họ có thái độ thờ chống đối lãnh đạo Đây doanh nghiệp khơng có ý định tạo (hoặc khơng có khả tạo) mối liên hệ nhân viên ngồi quan hệ cơng việc, mà dừng lại chỗ tập hợp hàng nghìn người xa lạ, tạm dừng chân công ty Người quản lý phối hợp cố gắng họ, dù sản xuất thứ đó, niềm tin họ vào cơng việc, vào doanh nghiệp khơng có, họ ln có ý định tìm hội để doanh nghiệp ngày vào khó khăn Ví dụ: Một doanh nghiệp muốn tất nhân viên làm việc Ban đầu có số người phản đối Các biện pháp khuyến khích, ép buộc thực cách thích hợp tạo nề nếp (mặc dù có đơi chút ép buộc) Theo thời gian, việc làm việc dần trở thành thói quen Cho đến trở thành phản xạ tự nhiên người cảm thấy hãnh diện điều Lúc giá trị trở thành ngầm định Các nhân viên vào doanh nghiệp thấy phong cách làm việc giờ, hịa theo để thể thành viên doanh nghiệp Qua mơ hình ta hình dung cách xây dựng văn hoá doanh nghiệp Tất nhiên q trình địi hỏi nỗ lực khơng từ phía lãnh đạo mà phải từ tất thành viên doanh nghiệp Xây dựng văn hoá doanh nghiệp q trình tổng thể khơng phải việc đưa giá trị cách đơn lẻ rời rạc Vì vậy, xây dưngj văn hóa doanh nghiệp cần ý: Tìm hiểu mơi trường yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược doanh nghiệp tương lai Xem xét có yếu tố làm thay đổi chiến lược doanh nghiệp tương lai Xác định đâu giá trị cốt lõi làm sở cho thành công Đây bước để xây dựng văn hoá doanh nghiệp Các giá trị cốt lõi phải giá trị khơng phai nhịa theo thời gian trái tim linh hồn doanh nghiệp Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp vươn tới Tầm nhìn tranh lý tưởng doanh nghiệp tương lai Tầm nhìn định hướng để xây dựng văn hố doanh nghiệp Có thể doanh nghiệp mà ta mong muốn xây dựng hoàn khác biệt so với doanh nghiệp có Đánh giá văn hóa xác định yếu tố văn hoá cần thay đổi Sự thay đổi hay xây dựng văn hoá doanh nghiệp thường bắt đầu việc đánh giá xem văn hoá kết hợp với chiến lược phát triển doanh nghiệp Đánh giá văn hố việc khó khăn văn hố thường khó thấy dễ nhầm lẫn tiêu chí đánh giá Những ngầm định khơng nói hay khơng viết khó đánh giá Thường người hồ văn hố khơng thấy tồn khách quan Khi xác định văn hố lý tưởng cho doanh nghiệp có thấu hiểu văn hố tồn doanh nghiệp Lúc tập trung vào việc làm để thu hẹp khoảng cách giá trị có giá trị mong muốn Các khoảng cách nên đánh giá theo tiêu chí: phong cách làm việc, định, giao tiếp, đối xử Xác định vai trò lãnh đạo việc dẫn dắt thay đổi văn hóa Lãnh đạo đóng vai trò quan trọng cho việc xây dựng văn hoá Lãnh đạo người đề xướng hướng dẫn nỗ lực thay đổi Lãnh đạo chịu trách nhiệm xây dựng tầm nhìn, truyền bá cho nhân viên hiểu đúng, tin tưởng nỗ lực để xây dựng Lãnh đạo đóng vai trị quan trọng việc xua tan mối lo sợ thiếu an toàn nhân viên Khi khoảng cách xác định việc soạn thảo kế hoạch hành động bao gồm mục tiêu, hoạt động, thời gian, điểm mốc trách nhiệm cụ thể Cái ưu tiên? Đâu chỗ cần tập trung nỗ lực? Cần nguồn lực gì? Ai chịu trách nhiệm công việc cụ thể? Thời hạn hoàn thành? Phổ biến nhu cầu thay đổi, kế hoạch hành động động viên tinh thần, tạo động lực cho thay đổi Sự thay đổi ảnh hưởng đến đời sống nhân viên Họ cần biết thay đổi đem lại điều tốt đẹp cho họ Sự động viên, khuyến khích dễ dàng người biết vai trị đóng góp xây dựng tương lai doanh nghiệp Nhận biết trở ngại nguyên nhân từ chối thay đổi xây dựng chiến lược để đối phó Lơi kéo người khỏi vùng thoải mái cơng việc khó Vì người lãnh đạo phải khuyến khích, động viên cho nhân viên thấy lợi ích họ tăng lên trình thay đổi 74 cho lừa dối ,sự ngụy trang che giấu tội ác mà VEDAN tạo suốt thời gian dài Chính VEDAN làm sụp đổ hoàn toàn niềm tin thương hiệu mắt người tiêu dùng - Môi trường: Chất thải chưa qua xử lý Công ty VEDAN đổ trộm sông Thị Vải Việc Công ty VEDAN xả nước thải chưa qua xử lý theo quy định có chứa nhiều chất độc hại ảnh hưởng nghiêm trọng đến mơi trường sống bên ngồi, dịng sơng Thị Vải, không xa lạ với công luận dư luận người dân quanh khu vực theo Cục Bảo vệ môi trường Bộ tài nguyên – Môi trường, kết năm đợt kiểm tra, khảo sát lấy mẫu đột xuất phân tích tiêu nhiễm nước thải Công ty Vedan cho thấy hầu hết mẫu phân tích có thơng số nhiễm hữu cơ, chất dinh dưỡng, chất lơ lửng vi khuẩn vượt tiêu chuẩn Tại cịn có tượng xả trực tiếp nước thải ngồi mơi trường khơng qua xử lý, … Bài học rút cho doanh nghiệp Việt Nam từ tình Vedan Việt Nam gì? - Chú trọng cơng tác xử lý chất thải trước xả thải môi trường, thực pháp luật bảo vệ môi trường - Không nên lợi ích lợi nhuận trước mắt mà đánh đổi môi trường, sức khỏe người dân lòng tin khách hàng vào sản phẩm doanh nghiệp - Nghiêm túc thực thị vừa phát triển kinh tế vừa bảo vệ môi trường - Tham gia hoạt động từ thiện, hoạt động mơi trường, thể trách nhiệm với cộng đồng Bài 13: Xây dựng công ty vui vẻ Xây dựng công ty vui vẻ có nhiều cách, khơng đơn “chơi” Việc xây dựng “công ty vui vẻ” phải hướng đến mục đích phát huy tinh thần đồng đội, tính sáng tạo cá nhân cơng ty, gắn tất cảcác phòng ban để hướng đến mục tiêu chung Nhưng làm để đạt điều đó? Trong buổi sáng cuối tuần ởmột quán cà phê, nơi gặp gỡcủa doanh nhân thuộc Hiệp hội Doanh nghiệp Trẻ Tp.HCM (YBA), ông Lê Bá Thông, Tổng giám đốc Công ty Xây dựng Thương mại TTT ôm đàn ngồi hát Vừa hát xong đoạn đầu “Huyền thoại mẹ”, ông đột ngột chuyển lời hát Vẫn tiết tấu đó, lời hát biến tấu trở nên vui nhộn Tràng vỗ tay cử tọa chưa kịp dứt, Tổng giám đốc TTT, mở đầu buổi nói chuyện mình: “Thưa anh chị, muốn thiết lập cơng ty vui vẻ, thân phải vui vẻ trước đã…” Theo ông Thông, xây dựng công ty vui vẻ, phải “làm tới nơi chơi tới bến”, khơng có mơ hình mẫu để triển khai cơng ty vui vẻ Những “cuộc chơi” TTT sợi 75 dây gắn kết tất thành viên, giúp họ hịa đồng, hợp tác mục tiêu xun suốt cơng ty Tất kiện thức lẫn kiện nội công ty biến tấu thành trò chơi Những chơi đơn giản “công ty phải đầy ắp tiếng cười” Sinh nhật công ty, đám cưới nhân viên đó… viết kịch hồn chỉnh để triển khai thành trị chơi “Những kiện hòa trộn nhân viên phòng ban khác với nhau, để họ biết hợp tác tốt hơn”, ơng Thơng nói Thậm chí buổi họp căng thẳng cơng ty tổchức theo cách thức trò chơi Nhân viên trước vào họp phát áo, có in chữ viết tắt Kết thúc buổi họp, nhiệm vụ thành viên ban giám đốc phân công tương ứng với chữ viết áo “Dù chơi, nhân viên ln nhắc nhởphải hồn tất cơng việc thơng qua cách làm này”, ơng Thơng nói Những chơi TTT có… mục đích Chẳng hạn, mục tiêu cơng ty năm 2010 phải hồn thành công việc kế hoạch, hẹn với đối tác thời gian giao hàng Tất kiện, trị chơi cơng ty năm 2010 lồng ghép mục tiêu nhằm nhắc nhở toàn thể cán công nhân viên Do đặc thù ngành nghề, dự án công ty thực phải qua tất phòng ban Và sau chơi, nói ơng Thơng, “dựán chạy qua hết tất phòng ban mà khơng vấp phải trở ngại nào” Tất trị chơi có quy trình kiểm tra lỗi hệ thống kịp thời hướng chơi vào quỹ đạo mà công ty hoạch định sẵn “Chơi phải đạt doanh số, mức tăng trưởng năm sau phải cao năm trước, phải hồn thành cơng việc Đó cách chơi chúng tơi”, ơng Thơng nói Giải thưởng cho nhân viên “làm tới nơi chơi tới bến” với người bán hàng đạt doanh số tốt TTT Và quan trọng hơn, chơi, người lãnh đạo phải “quản trị cảm xúc” mình, khơng để chuyện công tư lẫn lộn, ảnh hưởng đến công việc Để làm điều này, thành viên tham gia chơi phải thành tâm nói vị Tổng giám đốc TTT, “chơi phải hồn nhiên không vụ lợi, chơi mục đích xây dựng mơi trường làm việc tốt cho cơng ty” Ơng cho biết nhiều cơng ty nước ngồi lơi kéo nhân lực cấp cao TTT làm việc họ không đạt mục đích người khơng thể “lìa bỏ chơi” sau 18 năm gắn bó với TTT (Nguồn: http://vneconomy.vn/2010061409160512P0C5/xay-dung-cong-ty-vui-ve.htm) 76 Câu hỏi: Bạn làm rõ nguyên nhân nhân viên “công ty vui vẻ” “lìa bỏ chơi” có lơi kéo nhân lực từ cơng ty nước ngồi khác? Trả lời: Nhân viên công ty TTT không bị lôi kéo cơng ty nước ngồi khác sau 18 năm gắn bó với “cơng ty vui vẻ” với môi trường làm việc thoải mái hiệu suất lao động cao họ khơng thể tìm thấy mơi trường làm việc vui vẻ cơng ty khác Nhân viên có động lực tài sản tổ chức, chúng tỷ lệ thuận với thành cơng tổ chức Động lực vơ hình, khó đo lường khó kiểm sốt, dễ tạo điều kiện làm Đó tất ý định, cường độ kiên trì làm việc thời gian dài có thái độ nhàm chán trước việc làm, lại kết cơng việc không đạt hiệu cao Lúc này, người quản lý có vai trị nhận diện tâm lý, thái độ làm việc nhân viên để - có hướng điều chỉnh khơi dậy nguồn cảm hứng người Nhà quản lý mang động lực ban cho nhân viên mình, động lực - ý chí, có sẵn người, gặp vấn đề bên tác động, động lực hay ý chí người tăng cao hay giảm tùy vào tính chất việc Vì thế, vai trị nhà quản lý lúc khơi dậy, đánh thức ý chí có sẵn nhân viên để họ tiếp tục chiến đấu Đối với hầu hết nhân viên thỏa mãn cơng việc yếu tố quan trọng Nó giúp tạo thái độ làm việc tích cực, hăng say, cho kết cao công việc Môi trường làm việc đánh giá yếu tố quan trọng, ảnh hưởng nhiều đến suất chất lượng công việc nhân viên Khi làm việc môi trường mong đợi, nhân viên cảm thấy kích thích, có nhiều cảm hứng sáng tạo, truyền thêm động lực để hồn thành tốt cơng việc Hơn nữa, mơi trường làm việc tốt cịn tạo cảm giác gắn kết nhân viên doanh nghiệp, tác động tích cực đến sức khỏe tinh thần làm việc họ Ngược lại, làm việc môi trường khiến nhân viên dễ nảy sinh tâm lý chán nản, khiến kết công việc khơng cao, chí cịn niềm tin vào ban lãnh đạo rời bỏ công ty  Chính thế, mơi trường làm việc yếu tố quan trọng để giữ chân nhân viên không bị công ty đối thủ lôi kéo Bài 14 Xây dựng cơng ty vui vẻ có nhiều cách, khơng đơn “chơi” Một diễn giả khác gặp gỡ, ông Võ Đắc Khôi, cố vấn chiến lược Cơng ty Xây dựng 77 Địa ốc Hịa Bình, cho xây dựng cơng ty vui vẻ cần vai trò kiến trúc sư trưởng lãnh đạo công ty Mỗi kiến trúc sư trưởng phải biết cách khuyến khích tinh thần làm việc nhóm nhân viên, nâng cao kỹ làm việc họ Điều quan trọng phải thấu hiểu, chia sẻ cơng nhận giá trị mà cá nhân đóng góp Theo ông Khôi, để huấn luyện quản trị nhân viên, người lãnh đạo phải tạo môi trường làm việc thoải mái, để nhân viên phòng ban dễ dàng hợp tác với Những ý tưởng nhân viên cần lắng nghe chia sẻ, hợp tác với tất cấp lãnh đạo, thơng qua vai trị kiến trúc sư trưởng tạo mơi trường thân thiện có tính tương hỗ cao công ty Và quan trọng hơn, để tạo dựng công ty vui vẻ, theo ông Khôi, giá trị vật chất cần chia sẻrõ ràng minh bạch Ông cho biết kết kinh doanh Cơng ty Hịa Bình thời gian qua vượt kế hoạch Cơng ty định “thưởng nóng” cho hội đồng quản trị “Đây thành công tập thể công ty, phải chia số tiền thưởng cho hợp lý, để thành viên đều… vui vẻ”, ông Khôi đặt vấn đề Cuối cùng, công ty định thú vị: cho cán công nhân viên định việc phân chia khoản tiền thưởng Kết đạt mỹ mãn, 50% sốtiền thưởng thuộc hội đồng quản trị, ban điều hành, cán cấp cao công ty 50% dành cho công nhân viên “Không thể có cơng ty vui vẻ nhân viên không nhận giá trị mà họ cống hiến cho công ty giá trịnày không lãnh đạo cơng ty cơng nhận”, ơng Khơi nói Câu hỏi: Bạn đánh giá yếu tố làm nên văn hóa Cơng ty Xây dựng địa ốc Hịa Bình? (Nguồn: http://vneconomy.vn/2010061409160512P0C5/xay-dung-cong-ty-vui-ve.htm) Trả lời: Yếu tố giá trị (Values) Cốt lõi văn hóa doanh nghiệp giá trị cơng ty hay doanh nghiệp Nếu tầm nhìn định hướng rõ mục tiêu cơng ty giá trị hướng dẫn hành vi, tư để thực hóa tầm nhìn Ngồi định hướng giá trị doanh nghiệp, Cơng ty Xây dựng địa ốc Hồ Bình cón xây dựng giá trị nhân viên “Khơng thể có công ty vui vẻ nhân viên không nhận giá trị mà họ cống hiến cho công ty giá trị không lãnh đạo công ty công nhận” Yếu tố người văn hố doanh nghiệp Trong yếu tố văn hóa doanh nghiệp người nhân tố quan trọng Khơng có cơng ty, doanh nghiệp tạo dựng văn hóa thống mà khơng cần đến yếu tố người! Con 78 người định hình mục tiêu, tầm nhìn cho doanh nghiệp Ngồi ra, người vừa chia sẻ giá trị cốt lõi vừa sẵn sàng đủ khả thực hiện, trì giá trị Một nghiên cứu cho thấy ứng viên thích hợp với văn hóa doanh nghiệp chấp nhận mức lương thấp 7% Các phịng ban có liên kết văn hóa có doanh thu 30% Con người gắn bó với nơi mà họ u thích Những ý tưởng nhân viên cần lắng nghe chia sẻ, hợp tác với tất cấp lãnh đạo, thơng qua vai trị kiến trúc sư trưởng tạo môi trường thân thiện có tính tương hỗ cao cơng ty Việc mang xây dựng văn hóa doanh nghiệp phù hợp củng cố chặt chẽ, liên kết mà tổ chức có Yếu tố VHDN: mơi trường làm việc "mở" (Place) Xây dựng môi trường làm việc hiệu xây dựng văn hóa doanh nghiệp thành công Trong môi trường làm việc động chuyên nghiệp nay, bên cạnh việc sáng tạo để tìm cách riêng giúp làm việc nhanh đạt hiệu cao có cách tốt để xây dựng giá trị thân hình thành thói quen, lề lối làm việc, phương cách ứng xử hành vi văn minh, lịch Bài 15: Liệu có chỗ cho tị mị văn hóa doanh nghiệp Rất nhiều cơng ty bí mật theo dõi nhân viên lúc nhân viên biết điều Mỗi doanh nghiệp có cách thức giám sát khác Khác biệt tùy thuộc vào loại hình kinh doanh Một nhà thầy Bộ quốc phòng Mỹ có nhiều lý – chí cho nghĩa vụ - để theo dõi nhân viên so với nhà sản xuất nước cam Tuy nhiên, việc giám sát phần lớn ngành cơng nghiệp có xu hướng gia tăng Có vài lý cho vấn đề này, bao gồm gia tăng nhanh chóng hai ngành có liên quan đến vấn đề an ninh trộm cắp – dịch vụ công nghệ thông tin – sẵn có cơng nghệ giám sát Hãy xem xét hoạt động giám sát sau đánh giá xem khơng bao gồm mang tính đạo đức (viết tắt chữ N), đơi có đạo đức (viết chữ S), hay ln ln có đạo đức (viết chữ A) Với câu trả lời có viết chữ S, giải thích câu trả lời phụ thuộc vào yếu tố Kiểm tra thùng rác nhân viên để tìm chứng sai sót Định kỳ đọc tin nhắn điện tử để phát nhân viên có tiết lộ thơng tin bí mật hay sử dụng sai nguyên tắc không Quay video giám sát nơi làm việc Kiểm soát trang mạng mà nhân viên hay vào định xem trang mạng phù hợp có liên quan đến cơng việc 79 Ghi lại nói chuyện qua điện thoại Đóng vai ứng viên xin việc, nhà đầu tư, khách hàng, đồng nghiệp (nhưng mục đích thực khai thác thơng tin) Liệu bạn có muốn làm việc cho ơng chủ sử dụng biện pháp khơng? Tại sao? Bạn có nghĩ việc giám sát nói lên điều văn hóa doanh nghiệp khơng? Trả lời : - Theo quan điểm cá nhân em em khơng muốn làm việc cho ông chủ sử dụng biện pháp Vì người xưa có câu “Dùng người khơng nghi mà nghi khơng dùng”, tất nhiên khơng tin tưởng hồn tồn với người không chung huyết thống tối thiểu phải có tin tưởng tương đối khơng có tin tưởng tương đối gây ảnh hưởng vô tai hại, nhẹ cơng việc khơng thể đạt quan từ xuống dưới, nặng tương lai phá sản cơng ty Điều có thực coi quan hệ nhân viên – sếp thời giống quan hệ thần tử-đế vương thời xưa chuyện đế vương giết trung thần dẫn đến suy bại quốc gia chuyện lạ cơng ty thời thiếu tin tưởng bước vào vết xe đổ vấn đề thời gian - Em nghĩ việc giám sát có phản ánh văn hóa doanh nghiệp Thứ ta thấy văn hóa doanh nghiệp nghi ngờ, đố kị lẫn nhau, môi trường hoang dã mà thợ săn ai mồi Thứ 2, phận tuyển dụng cơng ty khơng có lực phận có để trưng phận phận có trách nhiệm tuyển người mà trước hết công ty tin tưởng vào khơng có niềm tin cơng ty ta tự hỏi vai trị phịng tuyển dụng ? Bài 16: Sáp nhập khơng phải lúc tạo bất đồng văn hóa Rất nhiều vụ sáp nhập dẫn đến bất đồng văn hóa, cuối thất bại Do đó, năm 2005, Ngân hàng Hoa Kỳ (BOA) tuyên bố mua lại cơng ty thẻ tín dụng khổng lồ MBNA với giá 35 tỷ USD Mỹ, nhiều người nghĩ vài năm sau, vụ sáp nhập thất bại vụ sáp nhập có khác biệt văn hóa Đặc điểm văn hóa MBNA khả lèo lái tính bí mật tinh thần doanh nghiệp Nhân viên quen với chuẩn mực sống cao Trụ sở MBNA nằm Wilmington, Delaware, trông đồ sộ, nhân viên công ty hưởng mức lương cao nhiều bổng lộc, chẳn hạn có sân golf riêng trụ sở hay có máy bay phản lực đội thuyền buồm riêng công ty Ngược lại, ngân hàng BOA lớn mạnh nhờ tằn tiện Ngân hàng hoạt động với chi phí thấp hoạt động phải có ý nghĩa Khơng giống MBNA, ngân hàng tin 80 quy mô tài giỏi quan trọng tốc độ Đó máy thơn tính so sánh với nhân vật Borg khơng ngừng nghỉ phim Star Trek Tóm lại, văn hóa hai công ty khác Mặc dù khác biệt dường đem lại tai họa, đánh giá từ phản ứng nhân viên BOA MBNA sáp nhập lại có hiệu Tại lại ? BOA biết trước khả thay đổi hay giữ nguyên MBNA Điều đặc biệt quan trọng BOA đánh giá cao tơn trọng văn hóa MBNA Clifford Skelton, người giúp xử lý vụ thơn tính FleetBoston Financial BOA, trước chuyển sang MBNA, nói « Ngày đầu tiên, đạo khơng giống vụ sáp nhập mà làm » Cố gắng xử lý việc chuyển giao văn hóa, nhà điều hành hai công ty bắt đầu việc so sánh thói quen thơng lệ bao trùm lên tất lĩnh vực, từ việc thuê lao động hoạt động tổng đài điện thoại Trong số tình huống, BOA định giữ ngun thơng lệ văn hóa MBNA Trong tình khác, BOA lại định áp đặt ý muốn lên MBNA Ví dụ mức tiền lương MBNA cao so với thị trường nên nhiều quản lý MBNA bị buộc phải chấp nhận giảm lương Một số nhân viên MBNA bỏ việc, phần lớn lại Có trường hợp, hai văn hóa thích nghi với Ví dụ quy định trang phục MBNA quan trọng so với trang phục thân mật BOA Cuối quy định lai ghép thơng qua, trang phục áo vét sử dụng văn phòng phận thẻ tín dụng phục vụ khách hàng, cịn nơi khác nhân viên cần mặc trang phục bình thường Trong phần lớn người tin vụ sáp nhập thành cơng lại gặp số vấn đề nan giải Một số nhà quản lý BOA đánh giá rằng, nhà quản lý MBNA kiêu ngạo chuyên quyền độc đoán Và ngược lại, nhà quản lý MBNA lại đánh giá cộng « phía bên » quan liêu Thế vấn đề bổng lộc MBNA ? Ta suy đốn, phần lớn vấn đề tự biến Tất máy bay bán hết, để lại Sân golf tặng cho bang Delaware Các tác phẩm hội họa treo văn phòng MBNA bị hạ xuống Tất nhiên, gần đây, BOA thành công vụ thơn tính lớn với Merrill Lynch Cịn q sớm để phát biểu liệu vụ sáp nhập BOA – Merrill có thành cơng hay khơng ? Câu hỏi : Hai văn hóa BOA MBNA khác điểm ? Văn hóa MBNA khả lèo lái tính bí mật tinh thần doanh nghiệp Nhân viên quen với chuẩn mực sống cao Trụ sở MBNA nằm Wilmington, 81 Delaware, trông đồ sộ, nhân viên công ty hưởng mức lương cao nhiều bổng lộc, chẳn hạn có sân golf riêng trụ sở hay có máy bay phản lực đội thuyền buồm riêng công ty Ngược lại, ngân hàng BOA lớn mạnh nhờ tằn tiện Ngân hàng hoạt động với chi phí thấp hoạt động phải có ý nghĩa Khơng giống MBNA, ngân hàng tin quy mô tài giỏi quan trọng tốc độ Đó máy thơn tính so sánh với nhân vật Borg không ngừng nghỉ phim Star Trek Tại hai văn hóa khớp thay xung đột nhau? BOA biết trước khả thay đổi hay giữ nguyên MBNA Điều đặc biệt quan trọng BOA đánh giá cao tơn trọng văn hóa MBNA Cố gắng xử lý việc chuyển giao văn hóa, nhà điều hành hai công ty bắt đầu việc so sánh thói quen thơng lệ bao trùm lên tất lĩnh vực, từ việc thuê lao động hoạt động tổng đài điện thoại Trong số tình huống, BOA định giữ ngun thơng lệ văn hóa MBNA Trong tình khác, BOA lại định áp đặt ý muốn lên MBNA Ví dụ mức tiền lương MBNA cao so với thị trường nên nhiều quản lý MBNA bị buộc phải chấp nhận giảm lương Một số nhân viên MBNA bỏ việc, phần lớn lại Có trường hợp, hai văn hóa thích nghi với Ví dụ quy định trang phục MBNA quan trọng so với trang phục thân mật BOA Cuối quy định lai ghép thơng qua, trang phục áo vét sử dụng văn phịng phận thẻ tín dụng phục vụ khách hàng, nơi khác nhân viên cần mặc trang phục bình thường Bạn có nghĩ văn hóa quan trọng với thành công vụ sáp nhập không ? Tại ? Văn hóa quan trọng với thành cơng vụ sáp nhập Bởi vì, văn hóa đặc trưng gắn liền với doanh nghiệp hình thành theo thời gian khó thay đổi thời gian ngắn Vì thế, vụ sáp nhập không giải vấn đề xung đột khác biệt văn hóa dễ dẫn đến vấn đề nghỉ việc người lao động, ảnh hưởng đến công việc kinh doanh, cam kết giao dịch sáp nhập, dẫn đến vụ sáp nhập thất bại Theo bạn việc chuyển đổi văn hóa nhịp nhàng hai công ty vượt qua khác biệt có tác động nỗ lực làm cho vụ sáp nhập thành công ? Sự nỗ lực làm cho vụ sáp nhập thành công hai cơng ty có tác động lớn đến thành cơng vụ sáp nhập Bởi lẽ, khơng có nỗ lực đó, xung đột khác biệt văn hóa diễn điều bình thường làm đổ võ thương vụ sáp nhập 82 Bài 17: Ứng xử kinh doanh với khách hàng Anh Nam trưởng nhóm bán hàng cửa hàng bán quà Tết Một khách hàng đồng ý mua bánh chúc Tết mà anh Nam tư vấn với số lượng lớn hẹn đến lấy hàng vào ngày hôm sau Trong nghỉ trưa, tranh thủ sang cửa hàng bánh mứt Tết khác để chọn mua loại bánh mà bố vợ thích nhờ mua Vừa mua xong, anh Nam khệ nệ mang bắt gặp vị khách hàng Khi người khách hàng thấy anh Nam mua loại hàng đặt nhãn hiệu khác, người khách hàng bực bội, cho bị anh Nam lừa dối chất lượng sản phẩm muốn hủy bỏ đơn hàng Nếu anh/chị anh Nam trên, anh/chị giải tình này? Trả lời: Đầu tiên: - Lắng nghe ý kiến khách hàng, kể lời la mắng, chửi bới để hiểu đầy đủ, rõ ràng vấn đề mà họ gặp phải Đôi khi, cần la mắng, chửi bới xong, giận khách hàng nguôi ngoai việc giải - Đặt vào vị trí khách hàng, đồng cảm thấu hiểu cho họ - Làm cho khách hàng cảm thấy quan trọng tơn trọng, bạn ln nhiệt tình sẵn sàng giải vấn đề họ - Tìm hiểu nguyên nhân gây la mắng, chửi bới khách hàng: lỗi từ phía khách hàng hay lỗi từ phía bạn Và nói chuyện lịch sự, giải thích cho họ hiểu - Tìm giải pháp hiệu để giải vấn đề khách hàng - Cố gắng giải vấn đề khách hàng cách nhanh chóng khả - Giải thích lí bánh Tết hãng mà bố vợ anh thích bán cửa hàng khác cửa hàng anh khơng có kinh doanh loại bánh hãng này, nhiên chất lượng bánh mà anh giới thiệu cho khách cửa hàng loại bánh có chất lượng tốt cam kết khơng có lừa dối khách hàng, khách hàng mang trải nghiệm sản phẩm có dấu hiệu chất lượng sản phẩm chứng minh anh hồn tồn chịu trách nhiệm bồi thường lại cho khách hàng Bài 18: Trao đổi nhân viên Google P&G Văn hóa Google Procter & Gamble (P&G) khác P&G tiếng quản lý cách có kỷ luật, theo cấp bậc, cứng nhắc đến mức nhân viên tự coi 83 “Proctoids” Google tiếng với văn hóa tự do, khơng chuẩn mực thoải mái Vậy làm cho hai văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ khác lại định trao đổi nhân viên? Một lý rõ ràng vấn đề tiếp thị Công ty P&G mong chờ vào nỗ lực tiếp thị trực tuyến tương lai dĩ nhiên, Google ứng cử viên thích hợp cho chiến lược Về phần Google, họ xem P&G khách hàng “nặng ký” phạm vi quảng cáo (P&G nhà quảng cáo lớn nhân giới) Tuy nhiên, rõ ràng khơng có vấn đề tiếp thị P&G Google kinh doanh với nhiều doanh nghiệp họ khơng trao đổi nhân viên với doanh nghiệp Hai công ty tin với việc đưa nhà quản lý chủ chốt cơng ty tiếp xúc với văn hóa tập trung vào đổi cách hồn tồn khác đổi họ xa Đôi học nhiều từ khác biệt, ví dụ Trong đợt trao đổi nhân viên đầu tiên, Denise Chudy – trưởng nhóm kinh doanh Google – làm cho nhà quản lý P&G phải ngạc nhiên với liệu việc tìm kiếm thơng tin qua mạng từ coupons tăng 50% năm trước Nhân viên P&G coi thành viên doanh nghiệp đổi nhất, tiếng với việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng, sử dụng sản phẩm, hành vi mua bán Họ không dễ dàng bị thuyết phục Vào giới riêng Google kinh nghiệm học tập đầy thách thức khiêm nhường Nhân viên trao đổi Google học hỏi nhiều Qua nhiều năm nghiên cứu tài liệu tiếp thị cho bột giặt Tide trung thành cơng ty với bao bì đóng góp màu cam sáng, nhân viên Jen Bradburn Google viết: “Đúng hữu ích biết khơng nên trộn lẫn nhiều màu với màu cam.” Tất nhiên khác biệt điều hiển nhiên Khi cho nhân viên Google xem đoạn quảng cáo năm 1954 cho bột giặt TIDE, nhà quản lý P&G tự hào nói rằng: “Đó thời điểm anh thu hút 70%-80% khán giả truyền hình Nhóm nhân viên Google phá lên cười ngạc nhiên Câu hỏi: Bạn có nghĩ việc hốn đổi nhân viên hai công ty ý kiến hay không? Tại sao? Tại lại có cơng ty làm vậy? Theo tôi, việc trao đổi nhân viên hai công ty ý kiến hay Google LLC công ty công nghệ chuyên dịch vụ sản phẩm liên quan đến Internet, bao gồm cơng nghệ quảng cáo trực tuyến, cơng cụ tìm kiếm, điện toán đám mây, phần mềm phần cứng P&G tiếng nhiều sáng kiến kinh doanh bao gồm quản trị 84 thương hiệu quảng cáo sản phẩm qua truyền - truyền hình Vì việc trao đổi nhân viên hai công ty với giúp cải thiện, nâng cao trình độ nhân viên, giúp nhân viên tiếp cận với văn hóa mới, tạo mẻ từ thơi thúc động lực làm việc tạo hiệu cao công việc Google P&G có mối tương hỗ lẫn nhau, Google ví công cụ để P&G phát triển quảng cáo sản phẩm, P&G xem sản phẩm hỗ trợ công cụ để hướng đến nhiều người tiêu dùng Cho nên việc trao đổi nhân viên hai công ty với kết hợp hồn hảo mà mà nhiều cơng ty khác khơng có Một lý hai cơng ty đồng ý trao đổi truyền tải khía cạnh tốt văn hóa cho Vậy theo bạn, mơ tả xem văn hóa truyền tải đợt trao đổi nhân viên Nhân viên Google sau làm việc P&G tiếp cận văn hóa P&G có tính kỷ luật sau: Có kế hoạch làm việc cụ thể, chi tiết hạng mục, mốc thời gian Tuân thủ kế hoạch đề ra, đảm bảo deadline làm việc Ln cách hồn thành sớm dự định Quản lý tốt thời gian, xếp công việc hợp lý, khoa học Giữ thái độ lạc quan, suy nghĩ tích cực Nhân viên P&G sau làm việc Google tiếp cận văn hóa Google có đặc điểm sau: - Cởi mở (Openness) Việc chia sẻ thông tin cởi mở nội cộng Khuyến khích nhân viên tương tác, giao tiếp với môi trường làm việc để tăng gắn kết, hiểu biết - Sáng tạo (Innovation) Sáng tạo yếu tố then chốt làm nên thành cơng Khuyến khích cộng đóng góp ý tưởng cho việc kinh doanh xây dựng sản phẩm, kèm với chế thưởng linh hoạt - Ưu tú (Excellence that comes with smartness) Văn hóa doanh nghiệp Chú trọng vào nguồn nhân lực chất lượng & suất lao động cao, lồng ghép chương trình phát triển để xây dựng đội ngũ với lực xuất sắc Những chương trình có chung mục tiêu thúc đẩy cộng liên tục học tập, cải thiện kết lao động, khơng hài lịng với thành công - Tiếp cận theo hướng thực hành (Hands-on approach) Áp dụng phương pháp thực hành để phát triển nhân sự, trọng việc đào tạo để nâng cao kiến thức kỹ làm việc Kỳ vọng nhân tiếp tục học tập q trình làm việc cơng ty thơng qua sách hỗ trợ nhân viên tham gia khóa đào tạo, dự án thử nghiệm - Mơ hình cơng ty nhỏ (Small-company-family rapport) 85 Duy trì môi trường làm việc gần gũi công ty nhỏ, nơi nhân viên dễ dàng trò chuyện, chia sẻ ý tưởng trao đổi công việc, từ trì tinh thần làm việc tích cực tạo gắn kết người lao động với công việc Nền văn hóa nào, Google hay P&G phù hợp với bạn nhất? Tại sao? Nền văn hóa Google phù hợp với tơi Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Google phù hợp với nhu cầu cách mạng cơng nghệ 4.0, khơng ngừng học hỏi thay đổi nhanh phần lại giới Điều tạo nên khác biệt đột phá sản phẩm, trì lợi cạnh tranh thị trường Công ty không trọng vào kiểm soát quản lý nhân viên mà tạo điều kiện để người lao động trao quyền, đóng góp ý kiến, chịu trách nhiệm học hỏi khơng ngừng Tất phù hợp với tính cách người tơi Bạn có thích trao đổi tới cơng ty có văn hóa khác không? Tại sao? Là mội người trẻ, động tơi ln mong muốn tìm kiếm hội làm việc nhiều nên văn hóa khác để từ giúp hiểu rõ thân thật phù hợp với văn hóa Bài 19: McDonald’s có mặt nơi Từ hiệu ăn California khuyến khích Ray Croc, người cung cấp cho nhà hàng vào năm 1954, phát triển McDonald’s nhanh chóng thành cơng ty quốc tế khổng lồ với hệ thống cửa hàng 119 quốc gia lục địa McDonald’s phục vụ 47 triệu khách hàng ngày doanh thu đạt khoảng 15 tỷ đô la năm “Hệ thống” tồn cầu – cơng ty gọi – thiết kế để đảm bảo tiêu chuẩn cao tính quán tất cửa hàng McDonald’s trở thành phần sống địa phương cộng đồng Công ty xếp lại để thúc đẩy chiến lược toàn cầu McDonald’s sử dụng hình thức doanh nghiệp dựa khu vực địa lý Dưới tổng giám đốc Hoa Kỳ chủ tịch phận Tây Hoa Kỳ, Trung Hoa Kỳ Đông Hoa Kỳ Tại khu vực quốc tế chủ tịch Châu Mỹ Latinh, Châu Âu, Châu Á, Trung Đông Châu Phi Tồn cơng ty xoay quanh sứ mệnh chung dựa yếu tố kinh nghiệm khách hàng – người, sản phẩm, địa điểm, giá xúc tiến thương mại Một thư McDonald’s gửi cổ đơng bày tỏ tín điều mình: “Thức ăn chúng tơi phải có hương vị ngon cách quán, dịch vụ phải nhanh chóng xác cách qn, khơng gian nhà hàng đại mời chào khách hàng cách quán, kinh nghiệm khách hàng phải mức cao cách quán” 86 Để đảm bảo tính qn, cơng ty phải giám sát chặt chẽ hoạt động tất nhà hàng, số thuộc sở hữu công ty, số khác nhượng quyền kinh doanh McDonald’s sở hữu đất đai hầu hết cửa hàng kinh doanh nhượng quyền đặt địa điểm, thu tiền thuê đất dựa phần vào doanh thu Công ty đánh giá đặn giới thiệu công nghệ mới, thiết bị tiết kiệm cơng lao động, quy trình nâng cao hiệu suất công việc Bên cạnh đào tạo người kinh doanh nhượng quyền nhà quản lý khác trường đại học Hamburger tiếng Oak Brook, Illinois, McDonald’s cịn sử dụng cơng cụ học tập trực tuyến dịch vụ khách hàng tương tác cho nhân viên nhà hàng Nó giám sát đánh giá hoạt động cửa hàng báo cáo công bố không công bố từ 950 cố vấn trường thơng qua chuyến thăm kiểu “khách hàng bí mật” đánh giá kinh nghiệm từ quan điểm khách hàng Một nửa số 250.000 cửa hàng McDonald’s nước Mỹ Trước mở cửa hàng quốc gia mới, McDonald’s thành lập quan hệ đối tác với nông dân, nhà sản xuất nhà cung cấp địa phương giới thiệu cơng nghệ tới họ Mối liên hệ chặt chẽ với nhà cung cấp địa phương giúp tổ chức có trụ sở Hoa Kỳ giành ủng hộ phủ người dân nước Liên doanh cho phép McDonald’s nội địa hoá sản xuất nhiều tốt, tiết kiệm chi phí vận tải, tránh vấn đề tiềm tàng nhập khẩu, giảm thuế trao đổi tệ Cùng lúc đó, cơng ty tận dụng lợi vệ tinh, Internet, máy tính hệ thống liên lạc với nhà cung cấp cửa hàng họ, chạy hệ thống tài thực giao dịch từ nước khác nhua Cơ sở hạ tầng quốc tế sâu rộng cơng ty cho phép sử dụng nguồn lực hiệu với chi phí hợp lý sản phẩm đặc biệt thịt bò, khoai tây, bột đóng gói Ví dụ, thành phần loại thức ăn tiếng Big Mac nhập từ nhiều nhà cung cấp từ nước khác Bộ phận quốc tế tìm kiếm nhà kinh doanh nhượng quyền làm việc với chuyên gia địa phương để quảng cáo, marketing bất động sản để mở cửa hàng Thiết kế cửa hàng thực đơn nơi khác xa nơi phản ánh truyền thống văn hố tín ngưỡng vị khác Ví dụ Pháp, cơng ty thiết kế cửa hàng theo kiến trúc đương đại Tại nước hồi giáo Malaysia, thịt lợn không bán Tại Israel, McDonald’s mở cửa hàng phục vụ ăn kiêng Jerusalem Tại Ấn Độ, McDonald’s thay thịt bị thịt cừu chay Tại Scotland, loại đồ uống có ga ưa chuộng cung cấp với Coca-Cola Thương hiệu McDonald’s biểu tượng quen thuộc chữ M màu vàng nơi đặt cửa hàng, cửa hàng sử dụng nhân viên người địa phương đào tạo chất lượng, dịch vụ, vệ sinh giá trị - từ khố triết lý cơng ty 87 Câu hỏi: Phương pháp mà McDonald’s sử dụng để tiêu chuẩn hố sản phẩm tồn giới gì? Điều có liên quan đến văn hố kinh doanh hay khơng? McDonald’s tiến hành phân tích thị trường quy mô rộng lớn phát triển sản phẩm dựa phân tích Đảm bảo tính qn sản phẩm tồn giới qua nguồn cung nguyên liệu ổn định, quy trình sản xuất phục vụ đảm bảo chặt chẽ, cửa hàng sử dụng logo thống Điều thể dung hòa trách nhiệm xã hội với lợi nhuậnln quan tâm đến lợi ích khách hàng giá trị mà sản phẩm chất lượng đem lại Những yếu tố thể giá trị văn hố kinh doanh đặc thù McDonald’s? - Tơn trọng giá sắc văn hóa riêng quốc gia: Pháp, công ty thiết kế cửa hàng theo kiến trúc đương đại Tại nước hồi giáo Malaysia, thịt lợn không bán Tại Israel, McDonald’s mở cửa hàng phục vụ ăn kiêng Jerusalem Tại Ấn Độ, McDonald’s thay thịt bò thịt cừu chay - Tơn trọng khách hàng: ln đảm bảo mang đến cho khách hàng ăn với hương vị ngon quán, không gian đại, - Luôn sử dụng nhân viên người địa phương để đảm bảo nhân viên hiểu rõ, yêu cầu khách hàng, với nhân viên này, họ đào tạo chất lượng, dịch vụ, vệ sinh, giá trị Dựa vào giá trị mà McDonald’s trì kiểm sốt hoạt động quốc tế mình? Dựa vào yếu tố “Quan tâm đến thị hiếu khách hàng khu vực riêng toàn giới” biểu qua thiết kế cửa hàng thực đơn nơi khác xa nơi phản ánh truyền thống văn hố tín ngưỡng vị khác Ví dụ Pháp, công ty thiết kế cửa hàng theo kiến trúc đương đại Tại nước hồi giáo Malaysia, thịt lợn không bán Tại Israel, McDonald’s mở cửa hàng phục vụ ăn kiêng Jerusalem Tại Ấn Độ, McDonald’s thay thịt bò thịt cừu chay Và kết hợp với yếu tố “Đảm bảo tính quán chất lượng dịch vụ sản phẩm” biểu qua “Thương hiệu McDonald’s biểu tượng quen thuộc chữ M màu vàng nơi đặt cửa hàng, cửa hàng sử dụng nhân viên người địa phương đào tạo chất lượng, dịch vụ, vệ sinh giá trị” Bài 20: Một nhân viên làm việc lâu công ty muốn thay đổi công việc Anh ta vừa xin việc làm tập đoàn lớn Mỹ với mức lương hấp dẫn Theo thỏa thuận, hẹn làm thức ký hợp đồng sau tháng Vui mừng thông báo với đồng nghiệp, chí cịn tổ chức 88 vài chia tay nho nhỏ Hôm sau, lên gặp giám đốc để xin nghỉ Không ngờ giám đốc định giữ lại, hứa tăng lương cho Giám đốc lại người thường xuyên khuyến khích nâng đỡ thời gian cơng tác Câu hỏi: Tình đề cập đến vấn đề văn hố kinh doanh? - Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nhân Phân tích đối tượng hữu quan tình huống? Các đối tượng hữu quan bao gồm: nhân viên, giám đốc, đối thủ cạnh tranh - Nhân viên mong muốn mức lương cao mức lương thị trường, điều kiện làm việc tốt, môi trường an tồn, sẽ, - Giám đốc phía đối thru cạnh tranh (tập đoàn Mỹ) mong muốn thu nhiều lợi nhuận, nguồn nhân lực giỏi để giúp công ty phát triển Bài học rút từ tình huống? - Nhân viên nên xem xét kĩ đưa định, cần trung thành việc làm, tránh tình trạng “đứng núi này, trơng núi nọ” - Giám đốc nên quan tâm đến nhân viên (nguyện vọng tiềm phát triển) để xây dựng tận tâm nhân viên công ty HẾT./ ... đến văn hóa doanh nhân? 23 Câu 17: Mối quan hệ văn hóa doanh nhân văn hóa doanh nghiệp? 23 Câu 18: Các cách thức xây dựng văn hóa doanh nghiệp? 24 Câu 19: Tại doanh nghiệp. .. hóa doanh nghiệp? Văn hóa doanh nhân tảng đạo đức tất cá nhân doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp văn hóa doanh nhân khơng thể tách rời Một doanh nghiệp có hai loại văn hóa hòa quyện vào làm nên... triển văn hóa doanh nhân Một doanh nhân đẻ làm việc doanh nghiệp phải có văn hóa tương đồng với văn hóa doanh nghiệp đó, điều chỉnh văn hóa cá nhân để thích ứng với tập thể Nói tóm lại, văn hóa doanh