Báo cáo thực tập tại Ngân hàng Agribank

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ NĂM 3 BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CH.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Trí tuệ - Năng động – Sáng tạo CHUYÊN ĐỀ NĂM BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CÁI RĂNG, THÀNH PHỐ CẦN THƠ Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Sinh viên thực hiện: Lâm Huỳnh Phương Dung Giáo viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Thanh Trúc Cần Thơ, tháng năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Trí tuệ - Năng động – Sáng tạo CHUYÊN ĐỀ NĂM BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CÁI RĂNG, THÀNH PHỐ CẦN THƠ Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Sinh viên thực hiện: Lâm Huỳnh Phương Dung Lớp: Đại học Quản trị kinh doanh 12B MSSV: 1752030127 Giáo viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Thanh Trúc Cần Thơ, tháng năm 2020 LỜI CẢM ƠN Thực tế cho thấy, thành công gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ người xung quanh giúp đỡ hay nhiều, trực tiếp hay gián tiếp Qua thời gian năm học tập rèn luyện giảng đường đại học Trường Đại học Tây Đô giúp em trưởng thành hơn, học hỏi kiến thức khoa học bổ ích, kỹ cho thân tích lũy nhiều kinh nghiệm Chuyên đề năm kết trình kinh nghiệm thực tế mà em có tháng thực tập Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh Quận Cái Răng, Thành phố Cần Thơ Để hoàn thành chuyên đề này, trước tiên em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Thanh Trúc thầy cô giảng viên khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Tây Đô hướng dẫn em suốt thời gian học tập trường thực chuyên đề Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc anh, chị cán nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn - Chi nhánh Quận Cái Răng, Thành phố Cần Thơ tận tình bảo, hướng dẫn, dìu dắt tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình thực tập ngân hàng Tuy có nhiều cố gắng, chắn chun đề em cịn có nhiều thiếu sót hạn chế số liệu, thời gian tiếp cận khả hạn hẹp thân Rất mong nhận góp ý quý thầy cô, Ban giám đốc Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn - Chi nhánh Quận Cái Răng, Thành phố Cần Thơ để chuyên đề hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày 15 tháng năm 2020 Sinh viên thực Lâm Huỳnh Phương Dung LỜI CAM KẾT Em xin cam đoan chuyên đề em thực hướng dẫn ThS Nguyễn Thị Thanh Trúc Các nội dung nghiên cứu, kết chuyên đề trung thực khơng trùng với chun đề nghiên cứu khoa học khác Cần Thơ, ngày 15 tháng năm 2020 Sinh viên thực Lâm Huỳnh Phương Dung NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Sau thời gian em: Lâm Huỳnh Phương Dung sinh viên Trường Đại học Tây Đô vào thực tập Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn - Chi nhánh Quận Cái Răng, Thành phố Cần Thơ Chúng tơi có số nhận xét sau: Trong thời gian thực tập em Dung chấp hành tốt nội quy quan, tôn trọng phân công hướng dẫn đơn vị, thực tập đủ thời gian trường quy định Em có thái độ học tập nghiêm túc, chịu khó học hỏi kinh nghiệm thực tế đơn vị, nghiên cứu tài liệu, thu thập số liệu để hoàn thành báo cáo thực tập chuyên đề năm Báo cáo thực tập em trình bày đẹp, số liệu tương đối xác, phân tích phù hợp với tình hình thực tế đơn vị Sau chúc em khỏe, đạt thành tích cao học tập thành cơng sống Cần Thơ, ngày 15 tháng năm 2020 Phó Giám Đốc Nguyễn Học Sĩ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Cần Thơ, ngày 15 tháng năm 2020 Giảng viên Hướng dẫn ThS Nguyễn Thị Thanh Trúc TÓM TẮT Chuyên đề thực nhằm tìm hiểu cách tổng quan, chung Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn - Chi nhánh Quận Cái Răng, Thành phố Cần Thơ miêu tả chi tiết công việc thực tế tiếp cận Ngân hàng tháng thực tập Chuyên đề gồm nội dung sau: Chương I: Khái quát lịch sử hình thành định hướng phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn - Chi nhánh Quận Cái Răng, Thành phố Cần Thơ đưa nhận định chung Chương II: Giới thiệu phận thực tập báo cáo kết thực tập Ngân hàng, nêu thuận lợi, khó khăn rút học kinh nghiệm MỤC LỤC Trang CHƯƠNG .1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM (AGRIBANK) VÀ CHI NHÁNH QUẬN CÁI RĂNG, THÀNH PHỐ CẦN THƠ 1.1 Giới thiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 1.1.1 Thông tin chung .1 1.1.2 Lịch sử hình thành Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 1.1.3 Ban lãnh đạo Agribank 1.2 Giới thiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Vam - chi nhánh Quận Cái răng, Thành phố Cần thơ .5 1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển chi nhánh .5 1.2.2 Ngành nghề - lĩnh vực hoạt động 1.2.3 Cơ cấu tổ chức nhân 1.2.4 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng từ năm 2017 đến tháng đầu năm 2020 1.2.5 Thuận lợi – khó khăn 12 1.2.6 Định hướng phát triển 13 CHƯƠNG 15 BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN - CHI NHÁNH CÁI RĂNG, CẦN THƠ 15 2.1 Giới thiệu phận thực tập .15 2.1.1 Cơ cấu tổ chức nhân 15 2.1.2 Chức 15 2.1.3 Quy trình cấp tín dụng Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nơng thơn – Phịng giao dịch Cái Răng 16 2.1.4 Một số quy định sách tín dụng ngân hàng .19 2.1.5 Kết hoạt động Phòng kinh doanh năm vừa qua .20 2.1.6 Những ưu điểm hạn chế quy trình cấp tín dụng NHNN & PTNT chi nhánh Cái Răng, Thành phố Cần Thơ 22 2.2 Giới thiệu vị trí việc làm phân công 22 2.3 Báo cáo kết thực công việc phân công .23 2.3.1 Mô tả cách thức 23 2.3.2 Đánh giá chung kết thực công việc 23 2.3.3 Bài học kinh nghiệm 25 DANH MỤC BẢNG Tran Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2017 – 2019 NHNN & PTNT chi nhánh Cái Răng .10 Bảng 1.2: Kết hoạt động kinh doanh tháng đầu năm 2020 NHNN & PTNT chi nhánh Cái Răng .12 YBảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Phòng Kinh doanh NHNN & PTNT chi nhánh Cái Răng giai đoạn năm 2017 – 2019……………………………………… 20 Phân cơng cán tín dụng, phụ trách địa bàn khách hàng, kiểm tra đôn đốc cán tín dụng thực đầy đủ quy chế cho vay Agribank Việt Nam Kiểm soát nội dung thẩm định cán tín dụng, tiến hành tái thẩm định hồ sơ vay vốn, gia hạn nợ gốc, lãi, điều chỉnh kỳ hạn trả nợ gốc, lãi ghi ý kiến lên hồ sơ cho vay định Đưa chiến lược kế hoạch kinh doanh phù hợp, nhằm nâng cao hiệu hoạt động chi nhánh sở tổng hợp ý kiến, đề xuất nhân viên + Cán tín dụng: Có nhiệm vụ tiếp đơn xin vay khách hàng, xem xét, thẩm định, giải ngân hồ sơ vay, thu nợ, kiểm tra, đánh giá việc sử dụng vốn vay khách hàng có mục đích khơng, có quyền đề nghị thu hồi vốn xét thấy khách hàng sử dụng vốn vay không mục đích, đơn đốc khách hàng trả nợ hạn, thu hồi nợ hạn 2.1.3 Quy trình cấp tín dụng Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nơng thơn – Phịng giao dịch Cái Răng 2.1.3.1 Ngun tắc cấp tín dụng - Tiền vay sủ dụng mục đích thỏa thuận hợp đồng tín dụng: Người vay bắt buộc phải sử dụng vốn vay mục đích, NH phát khách hàng sử dụng vốn sai mục đích NH có quyền thu hồi vốn trước hạn để tránh tình trạng rủi ro cho NH - Tiền vay phải hoàn trả đầy đủ gốc lãi hạn thỏa thuận hợp đồng tín dụng: Ta biết NH đơn vị kinh doanh hoạt động mục tiêu lợi nhuận nên để tồn phát triển cần phải thu hồi gốc lãi sau thời gian cấp tín dụng cho khách hàng 2.1.3.2 Điều kiện cấp tín dụng Là quy định cụ thể NH khách hàng có nhu cầu vay vốn Khách hàng muốn vay vốn NH cần phải có điều kiện sau : - Có lực pháp luật dân sự, lực hành vi dân chịu trách nhiệm dân theo quy định pháp luật - Mục đích sử dụng vốn vay phù hợp - Có khả tài đảm bảo trả nợ thời hạn cam kết - Có dự án đầu tư, phương án sản xuất, kinh doanh, dịch vụ khả thi có hiệu phù hợp với quy định pháp luật - Thực quy định bảo đảm tiền vay theo quy định Chính phủ hướng dẫn NHNN Việt Nam 17 2.1.3.3 Đối tượng cấp tín dụng Là chi phí vốn cần thiết để cấu thành tài sản cố định, tài sản lưu động khoản chi phí phát sinh trình sản xuất kinh doanh khách hàng thời kỳ - NH cho vay đối tượng sau: + Giá trị vật tư, hàng hóa, máy móc, thiết bị, khoản chi phí để khách hàng thực dự án sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, đời sống đầu tư phát triển + Số tiền vay trả cho TCTD thời gian thi công chưa bàn giao đưa TSCĐ vào sử dụng cho vay trung dài hạn để đầu tư TSCĐ mà khoản lãi tính giá trị TSCĐ - NH khơng cho vay đối tượng (khoản điều định 1627 ngày 31/12/2001 NHNN) có quy định sau: + Để mua sắm tài sản chi phí hình thành nên tài sản mà pháp luật cấm mua bán, chuyển nhượng, chuyển đổi + Để tốn chi phí cho việc thực giao dịch mà pháp luật cấm + Để đáp ứng nhu cầu giao dịch mà pháp luật cấm + Để toán trả nợ gốc lãi vay cho TCTD khác 2.1.3.4 Quy trình cấp tín dụng Là tổng hợp mô tả bước cụ thể từ tiếp nhận nhu cầu vay vốn khách hàng NH định cho vay, giải ngân lý HĐTD Gồm có bước sau: Lậphồsơ Quyếtđịnh Thanhlý Thẩm Kiểmtra đềnghịcấp vàkýhợp Giảingân hợpđồng định giámsát tíndụng đồngtíndụng tíndụng Bước Bước Bước Bước Bước Bước Hình 2.1: Quy trình cấp tín dụng NHNN & PTNT Chi nhánh Cái Răng Nguồn: Phòng kế hoạch kinh doanh NHNN&PTNT chi nhánh Cái Răng Bước 1: Lập hồ sơ đề nghị cấp tín dụng Khách hàng trực tiếp đến gặp CBTD phụ trách để CBTD hướng dẫn khách hàng lập hồ sơ đầy đủ theo quy định NH Agribank Một hồ sơ hoàn chỉnh gồm: 18 - Đơn xin vay vốn - Giấy chứng minh nhân dân - Hợp đồng tín dụng Nếu vay 10 triệu đồng, giấy tờ nêu cần phải có: - Giấy chứng nhận QSDĐ (bản chính), giấy sở hữu tài sản chấp khác (bản chính) - Dự án/phương án sản xuất kinh doanh - Hợp đồng chấp QSDĐ, tài sản chấp - Văn xác định giá trị tài sản đảm bảo - Báo cáo thẩm định Ngồi cịn có giấy đăng ký chấp QSDĐ/tài sản gắn liền với đất vay 30 triệu đồng Bước 2: Thẩm định Đây khâu quan trọng quy trình cấp tín dụng, định chất lượng cho vay CBTD đến địa bàn nơi khách hàng sản xuất kinh doanh để thẩm định điều kiện cần thiết như: Thẩm định thân nhân người cho vay vốn người bảo lãnh (nếu có) Thẩm định mục đích vay tiền Xác định mức thu nhập Xác định số dư tài khoản tiền gửi Xác định lực hoàn trả Sau thẩm định, CBTD lập tờ trình tổng quát tình hình khách hàng trình lên Trưởng phịng kinh doanh, Trưởng phịng xem xét đề nghị cho vay trình lên Ban Giám đốc, Ban Giám đốc kiểm tra duyệt cho vay hay không dựa sở hồ sơ cho vay vốn khả nguồn vốn NH Bước 3: Quyết định ký hợp đồng tín dụng Nếu đồng ý cho vay, Giám đốc ký duyệt chuyển hồ sơ sang phận kế tốn Phịng kế tốn nhận hồ sơ vay vốn có trách nhiệm lưu giữ hồ sơ vay vốn, mở sổ cho vay, làm thủ tục phát hành cho vay khách hàng, sau chuyển hồ sơ cho vay sang Thủ quỹ Bước 4: Giải ngân Sau nhận hồ sơ, ngân quỹ nhận lệnh chi tiền làm thủ tục giải ngân cho khách hàng Bước 5: Kiểm tra, giám sát 19 Sau cho vay, CBTD kiểm tra tình hình sử dụng vốn vay gửi giấy báo nợ cho khách hàng Bước 6: Thanh lý hợp đồng tín dụng Khi đến hạn thu nợ khách hàng 20 2.1.4 Một số quy định sách tín dụng ngân hàng 2.1.4.1 Đối tượng cho vay a) Khách hàng doanh nghiệp Việt Nam Các pháp nhân doanh nghiệp nhà nước, hợp tác xã, công ty trách nhiệm hữu hạn, cơng ty cổ phần, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi tổ chức khác có đủ điều kiện quy định Điều 94 96 Bộ luật dân - Các pháp nhân nước - Doanh nghiệp tư nhân - Công ty hợp danh Đối với doanh nghiệp thành viên hạch tốn phụ thuộc: Phải có giấy ủy quyền vay vốn pháp nhân trực tiếp quản lý Đối với chủ doanh nghiệp tư nhân, thành viên cơng ty hợp danh: Phải có đủ lực pháp luật dân sự, lực hành vi dân hoạt động theo luật Doanh nghiệp b) Khách hàng dân cư * Đối với hộ cá nhân, cá nhân + Cư trú (thường trú, tạm trú) địa bàn quận, huyện, thị xã, thành phố (trực thuộc tỉnh) nơi ngân hàng cho vay đóng trụ sở Trường hợp người vay ngồi địa bàn nói giao cho Giám đốc sở giao dịch Chi nhánh cấp I định Nếu người vay địa bàn liền kề (thôn, làng, bản) tỉnh; thành phố trực thuộc Trung ương cho vay Giám đốc ngân hàng cho vay phải báo cho Giám đốc chi nhánh NHNN&PTNT Việt Nam nơi người vay cư trú biết + Đại diện cho hộ gia đình để giao dịch với ngân hàng cho vay chủ hộ người đại diện cho chủ hộ phải có lực pháp luật dân sự, lực hành vi dân * Đối với tổ hợp tác + Hoạt động theo điều 120 luật dân + Đại diện hợp tổ họp tác phải có lực pháp luật dân sự, lực hành vi dân - Có mục đích vay vốn hợp pháp - Có khả tài đảm bảo trả nợ thời hạn cam kết - Có phương án sản xuất kinh doanh, dịch vụ khả thi có hiệu 21 - Thực quy định bảo đảm tiền vay theo quy định Chính phủ hướng dẫn Ngân hàng nhà nước Việt Nam hướng dẫn NHNN&PTNT Việt Nam c) Đối với khách hàng pháp nhân, cá nhân nước ngồi + Phải có lực pháp luật, lực hành vi dân theo quy định Nhà nước mà pháp nhân có quốc tịch cá nhân cơng nhân + Nếu pháp luật nước ngồi Bộ luật dân nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, văn pháp luật khác Việt Nam qui định điều ước quốc tế mà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam ký kết tham gia qui định 2.1.5 Kết hoạt động Phòng kinh doanh năm vừa qua Tự hào ngân hàng nhà nước lớn, uy tín với chi nhánh rộng khắp có nhiều chương trình hỗ trợ vay với lãi suất ưu đãi Chính mà sản phẩm vay vốn ngân hàng Agribank nước nhiều khách hàng lựa chọn nói chung Phịng giao dịch Agribank chi nhánh Cái Răng, Cần Thơ nói riêng Kết hoạt động kinh doanh thể qua bảng biểu đồ sau : Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Phòng Kinh doanh NHNN & PTNT chi nhánh Cái Răng giai đoạn năm 2017 - 2019 Đơn vị tính: Tỷ đồng Số tiền Chỉ tiêu Chênh lệch 2018/2017 2019/2018 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Số tiền % Số tiền % Ngắn hạn 393 425 473 32 8,1 48 11,3 Trung Dài hạn 87 134 222 47 54,0 88 65,7 Doanh số cho vay 480 559 695 79 16,5 136 24,3 Nguồn: Phòng kế hoạch kinh doanh NHNN&PTNT chi nhánh Cái Răng 22 Doanh số cho vay 1600 1400 1200 695 1000 800 559 480 600 400 200 222 134 87 393 425 473 2017 2018 2019 Ngắn hạn Trung & Dài hạn Doanh số cho vay Hình 2.2: Doanh số cho vay NHNN & PTNT chi nhánh Cái Răng giai đoạn 2017 – 2019 Nguồn: Phòng kế hoạch kinh doanh NHNN&PTNT chi nhánh Cái Răng Thông qua số liệu bảng biểu đồ ta thấy Doanh số cho vay tăng trưởng từ năm 2017 đến năm 2018 tăng trưởng vược bậc năm 2019 Cụ thể vào năm 2017 tổng doanh số cho vay đạt 480 tỷ đồng đến năm 2018 đạt 559 tỷ đồng tăng 79 tỷ đồng, tỷ trọng đạt 16,5 % so với kỳ năm 2017 Đến năm 2019 doanh số tăng trưởng vược bậc đạt 695 tỷ đồng, tăng 136 tỷ đồng so với kỳ năm 2018, tỷ trọng đạt 24,3% Từ năm 2017 đến năm 2019, Agribank có phát triển đầy ấn tượng, đóng góp quan trọng vào thành kinh tế Qua đó, góp phần thúc đẩy tăng trưởng Việt Nam nói chung Cần Thơ nói riêng đạt 7,02% Là năm thứ tư triển khai tái cấu giai đoạn 2, với thực Chiến lược kinh doanh giai đoạn 2016 - 2020 gắn với xử lý nợ xấu trình cổ phần hóa, đến Agribank hồn thành mục tiêu đề như: nâng cao lực tài chính; kiểm sốt, nâng cao chất lượng tài sản, chất lượng tín dụng, giảm nợ xấu Tăng trưởng tín dụng kiểm sốt phù hợp với mục tiêu đề ra; nguồn vốn huy động tăng trưởng, đảm bảo an tồn khoản; tiếp tục triển khai cơng việc liên quan chuẩn bị cổ phần hóa sẵn sàng triển khai có định phê duyệt Agribank có đóng góp tích cực việc góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế đất nước; tạo tiền đề vững hướng đến mục tiêu cổ phần hóa, tiếp tục khẳng định vị trí ngân hàng thương mại (NHTM) hàng đầu Việt Nam; đầu dẫn dắt hệ thống ngân hàng, giữ vai trò chủ đạo cung ứng tín dụng, sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiện ích phục vụ phát triển nơng nghiệp, nơng thơn 23 2.1.6 Những ưu điểm hạn chế quy trình cấp tín dụng NHNN & PTNT chi nhánh Cái Răng, Thành phố Cần Thơ 2.1.6.1 Ưu điểm Ở bước lập hồ sơ tín dụng, cán phịng quan hệ khách hàng dựa liệu lịch sử mối quan hệ tìm khách hàng cho ngân hàng, sau hướng dẫn khách hàng Dựa vào mà tìm kiếm khách hàng tiềm năng, khách hàng có lịch sử tốn tốt để tiếp cận tư vấn khoản vay mới, ngược lại tránh khách hàng có lịch sử toán xấu Khâu thẩm định giải ngân kỹ chặt chẽ theo bước hạn chế thấp rủi ro cho Ngân hàng Thời hạn định tín dụng nhanh giúp khách hàng nhanh chóng nhận số tiền muốn vay 2.1.6.2 Hạn chế Mặc dù quy trình cấp tín dụng Agribank trải qua nhiều giai đoạn với thẩm định cán tín dụng, trưởng phịng tín dụng, phó giám đốc giám đốc, song gặp rủi ro tín dụng Do phận đảm nhiệm bước khác quy trình nên đơi có thiếu liên kết 2.2 Giới thiệu vị trí việc làm phân cơng Vị trí: Thực tập sinh Phịng Kinh doanh Kế hoạch Hỗ trợ anh chị Cán tín dụng việc photo, in ấn hợp đồng giấy tờ liên quan, xếp hồ sơ khách hàng, gọi điện thoại nhắc nợ khách hàng hỗ trợ làm hồ sơ vay vốn,… Hình 2.3 Hình ảnh thực tập Agribank Chi nhánh Cái Răng Nguồn: Tác giả 24 2.3 Báo cáo kết thực công việc phân công 2.3.1 Mô tả cách thức Trong ngày đầu lạ lẫm, cán anh (chị) cán tín dụng phịng kinh doanh bận việc nên chưa thể quan tâm dẫn Em mạnh dạn làm quen yêu cầu hỗ trợ anh (chị) công việc hàng ngày, anh chị nhiệt tình dẫn em để hỗ trợ công việc sau: - Hỗ trợ photo, in ấn hợp đồng tín dụng giấy tờ liên quan Được anh (chị) Cán tín dụng hướng dẫn photo, photo mẫu, scan mẫu cho xem cho mượn giấy tờ nháp để photo thử, scan thử, làm quen với việc photo nhận việc anh chị cần hỗ trợ photo scan giấy tờ - Hỗ trợ xếp hồ sơ khách hàng Được anh Tuấn phó phịng tín dụng hướng dẫn xếp hồ sơ khách hàng, anh hướng dẫn xếp theo thứ tự: cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn, cho vay chấp,… sau hướng dẫn biết cách xếp hỗ trợ cho anh chị việc xếp hồ sơ - Hỗ trợ gọi điện thoại nhắc nợ khách hàng Được anh Tài cán tín dụng hướng dẫn cách thức gọi điện thoại nhắc nợ khách hàng kỹ giao tiếp cách tinh tế nhắc nợ cho khách hàng gặp khách hàng không hợp tác có thái độ hịa nhã phải xử lý Sau hướng dẫn kỹ hỗ trợ anh chị tín dụng việc đốc thúc khách hàng trả lãi, trả nợ gốc thời hạn - Hỗ trợ làm hồ sơ vay vốn Nghiên cứu hồ sơ vay vốn hợp đồng chấp quyền sử dụng đất, sau nghiên cứu biết hồ sơ vay vốn gồm cách làm hợp đồng chấp quyền sử dụng đất theo quy định Nhà nước Ngân hàng Agribank, hỗ trợ anh chị cán tín dụng làm hồ sơ vay vốn hợp đồng - Các việc văn phòng khác (Pha trà, gọt trái cây,…) 2.3.2 Đánh giá chung kết thực công việc 2.3.2.1 Ưu – Nhược điểm thân Ưu điểm: Khả giao tiếp tốt, tự tin Chủ động công việc học tập học hỏi Nhạy bén, tiếp thu nhanh hướng dẫn anh (chị) CBTD Nhược điểm: Thiếu kiến thức nghiệp vụ ngân hàng 25 2.3.2.2 Thuận lợi công việc Được nhận quan tâm hỗ trợ tích cực từ anh (chị) cán phòng kinh doanh Các anh chị dẫn tận tình việc tiếp cận công việc thực tế ngân hàng Được giúp đỡ tích cực anh (chị) Ngân hàng, tạo khơng khí thoải mái cởi mở q trình thực tập ngân hàng Được thực tập môi trường động, thân thiện, sở vật chất đầy đủ Được cung cấp đầy đủ thông tin, số liệu cần thiết cho chuyên đề báo cáo thực tập 2.3.2.3 Khó khăn cơng việc Bên cạnh thuận lợi gặp phải số khó khăn định: Khi vào thực tập anh chị cịn lạ lẫm, phần bận việc phần ngại nên khơng tiện giao việc cho em làm Khó khăn đặc biệt khơng tiếp cận toàn diện với sổ sách ngân hàng để hiểu rõ tình trạng tài thực tế ngân hàng lý bảo mật Khơng phải nhân viên thức ngân hàng nên khơng cung cấp tài khoản để làm việc thực tế, thơng qua hỗ trợ anh (chị) cán để tiếp cận với công việc Là sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh nên không chuyên nghiệp vụ ngân hàng nên gặp nhiều bở ngỡ trình thực tập 2.3.2.4 Giải pháp khắc phục khó khăn Để khơng vướng vào tình cảnh bị động, ngồi chỗ khơng làm gì, em chủ động tiếp cận yêu cầu hỗ trợ anh (chị) từ công việc nhất, quen, anh (chị) chủ động mở lời dẫn em thêm nhiều việc khác Vận dụng tối đa khả quan sát, để ý học hỏi cách làm việc người xung quanh Mặc dù khơng tiếp cận tồn diện với sổ sách ngân hàng lý bảo mật em cung cấp đầy đủ xác số liệu cần thiết cho báo cáo thực tập, bên cạnh em tham khảo thêm qua trang web Ngân hàng để hiểu thêm tăng trưởng doanh số năm qua Tự tìm hiểu học hỏi thêm nghiệp vụ ngân hàng qua sổ sách, tài liệu mạng anh (chị) phòng kinh doanh 26 2.3.3 Bài học kinh nghiệm Tuy thời gian thực tập ngắn đủ để em học hỏi rút số học kinh nghiệm sau: - Bài học chủ động tự tin Đây học quan trọng mà em trải nghiệm thực tập Để tìm hiểu cơng việc hịa nhập vào mơi trường em phải chủ động làm quen với người, tự tin bắt chuyện, chủ động tìm hiểu cơng việc nơi thực tập, chủ động đề xuất làm việc với người,… Sự chủ động tự tin công việc giúp em làm chủ công việc, hướng việc theo ý muốn thân, tránh điều không tốt xãy công việc - Kỹ mềm quan trọng Một số hoạt động nhìn qua đơn giản người khác thơng qua đánh giá người là: cách giao tiếp, hoạt động ứng xử, cách lắng nghe, cách chuyển xung quanh, cách thể thân,… Để thích ứng mơi trường làm việc, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển cơng việc cần phải tự tin, giao tiếp tốt, linh hoạt cách ứng xử hay gọi kỹ mềm tốt Kỹ mềm nhân tố quan trọng giúp em có hội việc làm phát triển sau - Tích cực học hỏi kinh nghiệm từ trãi nghiệm thực tế Thông qua tập em học tập từ anh (chị) Phòng Kinh doanh phong cách làm việc, thái độ làm việc nhiệt tình, nghiêm túc môi trường làm việc động, chuyên nghiệp Thông qua công việc giao em rút nhiều kinh nghiệm tình xãy q trình làm việc Từ giúp em nhanh chóng phát lỗ hổng thân kịp thời khắc phục Đồng thời với giúp đỡ bảo người trước có kinh nghiệm hội q để hồn thiện kế hoạch tương lai mà em lập - Cần làm giàu mối quan hệ Khơng thể phủ nhận điều mối quan hệ có ý nghĩa quan trọng công việc đời sống thường ngày Thông qua đợt thực tập em có nhiều điều kiện để mở rộng mở rộng thêm mối quan hệ xã hội kinh doanh, có thêm người bạn mới, anh (chị) đồng nghiệp,… Chính mối quan hệ sau giúp đỡ việc phát triển nghiệp tương lai 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO Huỳnh Ngọc Mai; 2016; Phân tích hoạt động tín dụng ngắn hạn Ngân hàng Agribank tai chi nhánh Cái Răng; luận văn đại học, Đại học Cần Thơ Agribank Lịch sử Agribank Truy cập: https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/lich-su-dinh-huong Agribank Ban lãnh đạo Agribank Truy cập: https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/ban-lanh-dao 28 NHẬT KÝ THỰC TẬP ST T Ngày 26/7/2020 3/8/2020 5/8/2020 6/8/2020 Thời gian 8:00 am 13:00 pm Công việc thực Mức độ hồn thành cơng việc Bài học kinh nghiệm Đến Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Agribank xin thực tập Được chấp nhận thực tập Phó Giám đốc (Chú Sĩ) ký vào Giấy giới thiệu – Xác nhận quan thực tập Học kỹ giao tiếp, cách xin việc, cách đối diện với nhà tuyển dụng xin việc sau Tìm hiểu nội quy, quy định chung ngân hàng Tuân tủ nội quy, quy định chung ngân hàng nguyên tắc quy định luật thông tư liên quan Biết việc tn thủ quy định cơng việc Tìm hiểu cách thức tổ chức hoạt động ngân hàng 7:00 am Làm quen với mơ hình tổ chức ngân hàng, phịng tín dụng – phịng thực tập, sơ đồ tổ chức nhân sơ đồ phòng ban ngân hàng 7:00 am Xin Bảng báo cáo kết hoạt Nghiên cứu kết hoạt động động kinh doanh Ngân ngân hàng trog năm hàng năm 2017 – 2017, 2018, 2019 tháng 2019 tháng đầu năm 2020 đầu năm 2020 29 Biết cách thức hoạt động chung ngân hàng Biết cách làm quen phối hợp với phòng ban liên quan Hiểu sâu kế toán NH 7/8/2020 7:00 am Được hướng dẫn sử dụng máy Đã biết cách Scan, Scan, Photocopy photocopy loại giấy tờ Nghiên cứu Hợp đồng chấp Biết cách làm hợp đồng quyền sử dụng đất chấp theo quy định nhà nước ngân hàng Agribank Học cách soạn thảo hợp đồng tín dụng Tìm hiểu quy trinh cấp tín dụng Biết hiểu rõ bước quy trình cấp tín dụng Học cách làm việc phải tuân thủ theo quy trình Sắp xếp hồ sơ theo thứ tự: cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn, cho vay chấp,… 11/8/2020 7:00 am 12/8/2020 7:00 am 14/8/2020 13:00 pm Sắp xếp hồ sơ khách hàng vay Biết xếp hồ sơ cách tiền khoa học 17/8/2020 7:00 am Nghiên cứu Bộ Hồ sơ vay vốn 7:00 am Gọi điện thoại nhắc nợ khách hàng, hướng dẫn khách hàng đến Ngân hàng toán 10 20/8/2020 11 21/8/2020 7:00 am 12 25/8/2020 7:00 am Chưa có kỹ nên cịn Học kỹ giao tiếp lọng cọng chưa hoàn thành qua điện thoại nhiệm vụ Gọi điện thoại nhắc nợ khách Gặp số khách hàng không hàng, hướng dẫn khách hàng đến hợp tác có thái độ bất nhã Ngân hàng tốn Dần có kinh nghiêm hồn thành nhiệm vụ Hỗ trợ quầy giao dịch photo Hoàn thành tốt giấy tờ liên quan chào hỏi, hướng dẫn khách vào giao dịch 30 Học cách thu hồi nợ kỹ giao tiếp với khách hàng qua điện thoại Học kỹ tiếp xúc chủ động bắt chuyện với khác hàng 13 26/8/2020 7:00 am Hỗ trợ quầy giao dịch photo Hoàn thành tốt giấy tờ liên quan chào hỏi, hướng dẫn khách vào giao dịch 14 27/8/2020 7:00 am Hỗ trợ làm hồ sơ vay vốn cho Biết cách làm hồ sơ vay vốn khách hàng cho khách hàng 15 16 4/9/2020 10/9/2020 7:00 am 7:00 am Học kỹ chào hỏi chủ động bắt chuyện với khác hàng Hoàn thành báo cáo thực tập, Được anh chị xem góp nhờ anh chị xem góp ý ý Nhờ anh chị góp ý, biết sửa chữa chỗ chưa tốt báo cáo Nhờ Phó Giám đốc (chú Sĩ) xem Sau xem xét Phó Giám xét đóng dấu báo cáo thực tập đốc đóng dấu báo cáo thực tập Cần thơ, ngày 15 tháng năm 2020 Sinh viên thực Xác nhận quan thực tập Lâm Huỳnh Phương Dung 31 ... tốt báo cáo Nhờ Phó Giám đốc (chú Sĩ) xem Sau xem xét Phó Giám xét đóng dấu báo cáo thực tập đốc đóng dấu báo cáo thực tập Cần thơ, ngày 15 tháng năm 2020 Sinh viên thực Xác nhận quan thực tập. .. chức ngân hàng, phịng tín dụng – phịng thực tập, sơ đồ tổ chức nhân sơ đồ phòng ban ngân hàng 7:00 am Xin Bảng báo cáo kết hoạt Nghiên cứu kết hoạt động động kinh doanh Ngân ngân hàng trog năm hàng. .. tận tình việc tiếp cận cơng việc thực tế ngân hàng Được giúp đỡ tích cực anh (chị) Ngân hàng, tạo khơng khí thoải mái cởi mở trình thực tập ngân hàng Được thực tập môi trường động, thân thiện,