2.3. Báo cáo kết quả thực hiện công việc được phân cơng
2.3.1. Mơ tả cách thức
Trong những ngày đầu cịn lạ lẫm, cán anh (chị) cán bộ tín dụng trong phịng kinh doanh bận việc nên chưa thể quan tâm và chỉ dẫn. Em đã mạnh dạn làm quen và yêu cầu được hỗ trợ các anh (chị) trong các công việc hàng ngày, và đã được các anh chị nhiệt tình chỉ dẫn em để hỗ trợ các công việc như sau:
- Hỗ trợ photo, in ấn các hợp đồng tín dụng và giấy tờ liên quan.
Được các anh (chị) Cán bộ tín dụng hướng dẫn photo, photo mẫu, scan mẫu cho xem và cho mượn các giấy tờ nháp để photo thử, scan thử, dần dần làm quen với việc photo và nhận việc khi các anh chị cần hỗ trợ photo hoặc scan giấy tờ.
- Hỗ trợ sắp xếp hồ sơ khách hàng.
Được anh Tuấn phó phịng tín dụng hướng dẫn sắp xếp hồ sơ của khách hàng, anh hướng dẫn sắp xếp theo thứ tự: cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn, cho vay thế chấp,… sau khi được hướng dẫn và biết cách sắp xếp dần dần hỗ trợ được cho các anh chị trong việc sắp xếp hồ sơ.
- Hỗ trợ gọi điện thoại nhắc nợ khách hàng.
Được anh Tài cán bộ tín dụng hướng dẫn cách thức gọi điện thoại nhắc nợ khách hàng và kỹ năng giao tiếp một cách tinh tế khi nhắc nợ cho khách hàng như thế nào và khi gặp khách hàng khơng hợp tác và có thái độ hịa nhã phải xử lý như thế nào. Sau khi được hướng dẫn kỹ càng thì hỗ trợ các anh chị các bộ tín dụng trong việc đốc thúc khách hàng trả lãi, trả nợ gốc đúng thời hạn.
- Hỗ trợ làm các hồ sơ vay vốn.
Nghiên cứu bộ hồ sơ vay vốn và hợp đồng thế chấp quyền sử dụng đất, sau khi nghiên cứu biết một bộ hồ sơ vay vốn gồm những gì và cách làm hợp đồng thế chấp quyền sử dụng đất theo quy định của Nhà nước và Ngân hàng Agribank, hỗ trợ các anh chị cán bộ tín dụng làm hồ sơ vay vốn và các hợp đồng.
- Các việc văn phòng khác (Pha trà, gọt trái cây,…)
2.3.2. Đánh giá chung kết quả thực hiện công việc
2.3.2.1. Ưu – Nhược điểm của bản thân
Ưu điểm:
Khả năng giao tiếp tốt, tự tin.
Chủ động trong công việc trong học tập và học hỏi.
Nhạy bén, tiếp thu nhanh được sự hướng dẫn của các anh (chị) CBTD.
Nhược điểm:
2.3.2.2. Thuận lợi trong công việc
Được nhận sự quan tâm và hỗ trợ tích cực từ các anh (chị) cán bộ phịng kinh doanh. Các anh chị chỉ dẫn tận tình trong việc tiếp cận công việc thực tế tại ngân hàng.
Được sự giúp đỡ tích cực của các anh (chị) trong Ngân hàng, tạo khơng khí thoải mái và cởi mở trong q trình thực tập tại ngân hàng.
Được thực tập trong môi trường năng động, thân thiện, cơ sở vật chất đầy đủ. Được cung cấp đầy đủ các thông tin, số liệu cần thiết cho chuyên đề báo cáo thực tập.
2.3.2.3. Khó khăn trong cơng việc
Bên cạnh những thuận lợi trên cũng gặp phải một số khó khăn nhất định: Khi mới vào thực tập các anh chị cịn lạ lẫm, một phần vì bận việc một phần vì ái ngại nên khơng tiện giao việc cho em làm.
Khó khăn đặc biệt là khơng được tiếp cận tồn diện với sổ sách của ngân hàng để hiểu rõ tình trạng tài chính thực tế của ngân hàng vì lý do bảo mật.
Khơng phải là nhân viên chính thức của ngân hàng nên khơng được cung cấp các tài khoản để có thể làm việc thực tế, chỉ có thể thơng qua hỗ trợ các anh (chị) cán bộ để tiếp cận với công việc.
Là sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh nên không chuyên về nghiệp vụ ngân hàng nên cịn gặp nhiều bở ngỡ trong q trình thực tập.
2.3.2.4. Giải pháp khắc phục khó khăn
Để khơng vướng vào tình cảnh bị động, chỉ ngồi một chỗ khơng làm được gì, em đã chủ động tiếp cận và yêu cầu được hỗ trợ các anh (chị) từ các công việc cơ bản nhất, dần dần khi đã quen, các anh (chị) chủ động mở lời và chỉ dẫn em thêm nhiều việc khác.
Vận dụng tối đa khả năng quan sát, để ý và học hỏi cách làm việc của mọi người xung quanh.
Mặc dù khơng được tiếp cận tồn diện với sổ sách của ngân hàng vì lý do bảo mật nhưng em cũng được cung cấp khá đầy đủ và khá chính xác các số liệu cần thiết cho báo cáo thực tập, bên cạnh đó em tham khảo thêm qua trang web của Ngân hàng để hiểu thêm về sự tăng trưởng doanh số trong các năm qua.
Tự tìm hiểu và học hỏi thêm các nghiệp vụ ngân hàng qua các sổ sách, tài liệu trên mạng và các anh (chị) trong phòng kinh doanh.
2.3.3. Bài học kinh nghiệm
Tuy thời gian thực tập khá ngắn nhưng cũng đủ để em học hỏi và rút ra một số bài học và kinh nghiệm như sau:
- Bài học về sự chủ động và tự tin
Đây là bài học đầu tiên và quan trọng mà em được trải nghiệm khi thực tập. Để tìm hiểu cơng việc và hịa nhập được vào môi trường mới em phải chủ động làm quen với mọi người, tự tin bắt chuyện, chủ động tìm hiểu cơng việc nơi thực tập, chủ động đề xuất và cùng làm việc với mọi người,… Sự chủ động và tự tin trong công việc giúp em làm chủ được công việc, hướng được mọi việc theo ý muốn của bản thân, cũng tránh được những điều không tốt xãy ra trong công việc.
- Kỹ năng mềm cực kỳ quan trọng
Một số hoạt động nhìn qua tuy đơn giản nhưng người khác có thể thơng qua đó đánh giá được con người như là: cách giao tiếp, hoạt động ứng xử, cách lắng nghe, cách duy chuyển xung quanh, cách thể hiện bản thân,… Để thích ứng được trong mơi trường làm việc, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển trong cơng việc thì cần phải tự tin, giao tiếp tốt, linh hoạt trong cách ứng xử hay còn gọi là kỹ năng mềm tốt.
Kỹ năng mềm là nhân tố quan trọng giúp em có cơ hội việc làm và phát triển sau này.
- Tích cực học hỏi kinh nghiệm từ trãi nghiệm thực tế
Thông qua kỳ thực tập này em học tập được từ các anh (chị) trong Phòng Kinh doanh về phong cách làm việc, thái độ làm việc nhiệt tình, nghiêm túc cũng như môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Thông qua công việc được giao em rút ra được rất nhiều kinh nghiệm về những tình huống xãy ra trong q trình làm việc. Từ đó giúp em nhanh chóng phát hiện ra những lỗ hổng của bản thân và kịp thời khắc phục. Đồng thời với sự giúp đỡ chỉ bảo của những người đi trước có kinh nghiệm đó là một cơ hội quý để hoàn thiện kế hoạch trong tương lai mà em đã và đang lập ra.
- Cần làm giàu mối quan hệ của chính mình
Khơng thể phủ nhận một điều đó là những mối quan hệ có ý nghĩa rất quan trọng trong công việc và đời sống thường ngày. Thông qua đợt thực tập này em đã có nhiều điều kiện hơn để mở rộng và đã mở rộng được thêm các mối quan hệ trong xã hội và trong kinh doanh, có thêm những người bạn mới, các anh (chị) đồng nghiệp,… Chính những mối quan hệ đó sau này sẽ giúp đỡ trong việc phát triển sự nghiệp và tương lai.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Huỳnh Ngọc Mai; 2016; Phân tích hoạt động tín dụng ngắn hạn của Ngân
hàng Agribank tai chi nhánh Cái Răng; luận văn đại học, Đại học Cần Thơ.
2. Agribank. Lịch sử Agribank. Truy cập:
https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/lich-su-dinh-huong.
3. Agribank. Ban lãnh đạo Agribank. Truy cập:
NHẬT KÝ THỰC TẬP ST
T Ngày Thời gian Công việc thực hiện Mức độ hồn thành cơng việc Bài học kinh nghiệm
1 26/7/2020 8:00 am
Đến Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Agribank xin được thực tập
Được chấp nhận thực tập. Phó Giám đốc (Chú Sĩ) ký vào Giấy giới thiệu – Xác nhận của cơ quan thực tập
Học được kỹ năng giao tiếp, cách xin việc, và cách đối diện với nhà tuyển dụng khi đi xin việc sau này.
2 3/8/2020 13:00 pm
Tìm hiểu nội quy, quy định chung của ngân hàng
Tìm hiểu về cách thức tổ chức hoạt động của ngân hàng
Tuân tủ các nội quy, quy định chung trong ngân hàng và các nguyên tắc được quy định trong các bộ luật và thông tư liên quan.
Biết được việc tuân thủ quy định trong công việc.
3 5/8/2020 7:00 am
Làm quen với mơ hình tổ chức trong ngân hàng, phịng tín dụng – phịng mình thực tập, sơ đồ tổ chức nhân sự và sơ đồ phòng ban trong ngân hàng.
Biết được cách thức hoạt động chung của ngân hàng. Biết cách làm quen và phối hợp với các phòng ban liên quan.
4 6/8/2020 7:00 am
Xin Bảng báo cáo kết quả hoạt
động kinh doanh của Ngân hàng trong các năm 2017 – 2019 và 6 tháng đầu năm 2020.
Nghiên cứu kết quả hoạt động của ngân hàng trog 3 năm 2017, 2018, 2019 và 6 tháng đầu năm 2020.
Hiểu sâu hơn về kế toán tại NH
5 7/8/2020 7:00 am Được hướng dẫn sử dụng máy Scan, Photocopy
Đã biết cách Scan, và photocopy các loại giấy tờ
6 11/8/2020 7:00 am
Nghiên cứu Hợp đồng thế chấp quyền sử dụng đất.
Biết cách làm một hợp đồng thế chấp theo quy định của nhà nước và ngân hàng Agribank
Học được cách soạn thảo hợp đồng tín dụng.
7 12/8/2020 7:00 am Tìm hiểu quy trinh cấp tín dụng Biết và hiểu rõ từng bước các quy trình cấp tín dụng
Học được cách làm việc phải tuân thủ theo quy trình.
8 14/8/2020 13:00 pm
Sắp xếp hồ sơ khách hàng vay tiền
Biết sắp xếp hồ sơ một cách khoa học
Sắp xếp hồ sơ theo thứ tự: cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn, cho vay thế chấp,… 9 17/8/2020 7:00 am Nghiên cứu Bộ Hồ sơ vay vốn
10 20/8/2020 7:00 am
Gọi điện thoại nhắc nợ khách hàng, hướng dẫn khách hàng đến Ngân hàng thanh tốn.
Chưa có kỹ năng nên vẫn cịn lọng cọng và chưa hoàn thành được nhiệm vụ.
Học được kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
11 21/8/2020 7:00 am
Gọi điện thoại nhắc nợ khách hàng, hướng dẫn khách hàng đến Ngân hàng thanh toán.
Gặp một số khách hàng khơng hợp tác và có thái độ bất nhã. Dần có kinh nghiêm và hồn thành được nhiệm vụ
Học được cách thu hồi nợ và kỹ năng giao tiếp với khách hàng qua điện thoại.
12 25/8/2020 7:00 am Hỗ trợ quầy giao dịch photo các giấy tờ liên quan và chào hỏi, hướng dẫn khách vào giao dịch.
Hoàn thành tốt Học được kỹ năng tiếp xúc và chủ động bắt chuyện với khác hàng.
13 26/8/2020 7:00 am
Hỗ trợ quầy giao dịch photo các giấy tờ liên quan và chào hỏi, hướng dẫn khách vào giao dịch.
Hoàn thành tốt Học được kỹ năng chào hỏi và chủ động bắt chuyện với khác hàng.
14 27/8/2020 7:00 am Hỗ trợ làm hồ sơ vay vốn cho khách hàng.
Biết cách làm hồ sơ vay vốn cho khách hàng.
15 4/9/2020 7:00 am
Hoàn thành bài báo cáo thực tập, nhờ các anh chị xem và góp ý.
Được các anh chị xem và góp ý.
Nhờ các anh chị góp ý, biết sửa chữa những chỗ chưa tốt trong bài báo cáo.
16 10/9/2020 7:00 am
Nhờ Phó Giám đốc (chú Sĩ) xem xét và đóng dấu báo cáo thực tập.
Sau khi xem xét Phó Giám đốc đóng dấu bài báo cáo thực tập.
Cần thơ, ngày 15 tháng 9 năm 2020
Xác nhận của cơ quan thực tập Sinh viên thực hiện