Đang tải... (xem toàn văn)
1. Tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu Với quá trình hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu rộng, Việt Nam mở rộng giao thương với nhiều nước trên thế giới. Trong quá trình này, NHTM có vai trò rất quan trọng, tạo môi trường thực hiện các chính sách tiền tệ của NHNN, đáp ứng nhu cầu vốn của nền kinh tế, làm chức năng tạo tiền và trung gian thanh toán. Bên cạnh các hoạt động huy động, cho vay, thanh toán, ngân quỹ thì các hoạt động dịch vụ của ngân hàng luôn đa dạng, phát triển, có tính cạnh tranh cao và đóng góp nhiều lợi ích cho ngân hàng, trong đó có dịch vụ bảo lãnh. Bảo lãnh tiền vay là một trong những nghiệp vụ hiện đại. Tại Việt Nam, những năm gần đây, dịch vụ này được các NHTM phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng gia tăng của khách hàng bởi sự phát triển của nền kinh tế và xu hướng hội nhập với kinh tế toàn cầu. Dịch vụ này giúp doanh nghiệp có thêm cơ hội tiếp cận và sử dụng nguồn vốn, mở rộng sản xuất kinh doanh, giảm thiểu rủi ro trong quan hệ thương mại. Ngân hàng TMCP Bắc Á Chi nhánh Quảng Bình là một trong những Chi nhánh ngân hàng trên địa bàn thành phố Đồng Hới. Những năm vừa qua, ngân hàng này đã có sự phát triển mạnh về doanh số bảo lãnh, nhưng vẫn tồn tại nhiều bất cập, hạn chế. Quy trình bảo lãnh vẫn còn phức tạp, chưa nhanh gọn; thị phần trong mảng bảo lãnh tiền vay vẫn còn tương đối thấp so với các ngân hàng khác trên địa bàn. Số món bảo lãnh phát hành và phí dịch vụ thu được còn thấp so với mục tiêu. Điều này cho thấy công tác quản lý bảo lãnh tiền vay trong hệ thống Ngân hàng TMCP Bắc Á cũng như Chi nhánh Quảng Bình chưa đáp ứng đúng và đủ nhiệm vụ công việc. Điều đó đã đặt ra yêu cầu cấp thiết cho hoạt động hoàn thiện công tác quản lý bảo lãnh tiền vay của Ngân hàng TMCP Bắc Á nói chung và Chi nhánh Quảng Bình nói riêng trong thực hiện nhiệm vụ được giao. Là một cán bộ ngân hàng công tác nhiều năm, tôi nhận thấy việc đánh giá thực trạng công tác quản lý bảo lãnh tiền vay chi nhánh mình đang công tác là rất cần thiết, từ đó, có những giải pháp thiết thực nhằm hoàn thiện hơn công tác quản lý bảo lãnh tiền vay của chi nhánh,để hoạt động bảo lãnh phát triển hơn nữa. Do đó, tôi quyết định chọn đề tài: Hoàn thiện công tác quản lý bảo lãnh tiền vay tại Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á – Chi nhánh Quảng Bình làm đề tài nghiên cứu của mình. 2. Mục tiêu và nghiên cứu 2.1. Mục tiêu nghiên cứu chung Trên cơ sở đánh giá thực trạng công tác quản lý bảo lãnh tiền vay tại Ngân hàng TMCP Bắc ÁChi nhánh Quảng Bình, luận văn đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý bảo lãnh tiền vay tại chi nhánh ngân hàng này trong thời gian tới. 2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể (i) Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về công tác quản lý bảo lãnh tiền vay của NHTM; (ii) Phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản lý bảo lãnh tiền vay tại BacABank Quảng Bình giai đoạn 20192021; (iii) Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý bảo lãnh tiền vay tại BacABank Quảng Bình đến năm 2025. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của luận văn là những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến công tác quản lý bảo lãnh tiền vay tại BacABank Quảng Bình. 3.2. Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Nghiên cứu được tiến hành tại BacABank Quảng Bình. Về thời gian: Nghiên cứu thực trạng công tác quản lý bảo lãnh tiền vay tại BacABank Quảng Bình giai đoạn 20192021, từ đó đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản lý bảo lãnh tiền vay tại BacABank Quảng Bình đến năm 2025. 4. Phương pháp nghiên cứu 4.1. Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1. Số liệu thứ cấp Số liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo kết quả kinh doanh, báo cáo về công tác quản lý hoạt động bảo lãnh tiền vay tại BacABank Quảng Bình. Các báo cáo này cung cấp các số liệu về thực trạng công tác quản lý bảo lãnh tiền vay tại BacABank Quảng Bình. Ngoài ra, thông tin thứ cấp còn được thu thập từ các kết quả nghiên cứu, sách tham khảo, các website có liên quan khác. 4.1.2. Số liệu sơ cấp Số liệu sơ cấp được thu thập thông qua phỏng vấn bằng phiếu khảo sát. Đối tượng được khảo sát là: Lãnh đạo và cán bộ nghiệp vụ liên quan đến hoạt động Bảo lãnh của BacABank Quảng Bình, bao gồm: 08 lãnh đạo quản lý và 30 cán bộ nghiệp vụ 160 khách hàng doanh nghiệp phát hành bảo lãnh tại BacABank Quảng Bình: Các doanh nghiệp được lựa chọn điều tra là các doanh nghiệp có số món bảo lãnh phát hành tại BacABank Quảng Bình lớn hơn 02 mónnăm trong giai đoạn 20192021. Sau khi thu thập xong số liệu, 4.2. Phương pháp tổng hợp, phân tích Phương pháp thống kê mô tả được sử dụng để phân tích dữ liệu sơ cấp thu thập được thông qua giá trị trung bình, các bảng, biểu đồ,… Phương pháp phân tích dữ liệu thời gian được dùng để phản ánh biến động và xu hướng hoạt động bảo lãnh tại BacABank Quảng Bình giai đoạn 20192021; Phân tích dữ liệu thứ cấp thông qua Excel và phần mềm SPSS. Phương pháp so sánh để phân tích đặc điểm, tính chất của hoạt động bảo lãnh tiền vay, làm cơ sở cho việc tìm ra các giải pháp để hoàn thiện công tác quản lý bảo lãnh tiền vay tại BacABank Quảng Bình. Phương pháp phân tổ nhằm hiểu rõ hơn các loại hình bảo lãnh tiền vay và mối liên hệ giữa các nhân tố đến hoạt động bảo lãnh tiền vay. Phương pháp tham khảo ý kiến chuyên gia: tham khảo ý kiến của các chuyên gia trong lĩnh vực quản lý bảo lãnh tiền vay để xây dựng phiếu khảo sát và xây dựng giải pháp để cải thiện công tác quản lý bảo lãnh tiền vay. 5. Kết cấu đề tài Nội dung nghiên cứu của luận văn được kết cấu như sau: Phần I – Đặt vấn đề Phần II – Nội dung nghiên cứu Chương I – Cơ sở lí luận và thực tiễn về công tác quản lý bảo lãnh tiền vay tại NHTM Chương II – Thực trạng về công tác quản lý bảo lãnh tiền vay tại Ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh Quảng Bình Chương III – Định hướng và một số giải pháp nâng cao công tác quản lý bảo lãnh tiền vay tại Ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh Quảng Bình Phần III – Kết luận và kiến nghị
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUÊ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊ TRẦN NỮ MAI LY HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ BẢO LÃNH TIỀN VAY TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á - CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TÊ HUÊ, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUÊ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊ TRẦN NỮ MAI LY HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ BẢO LÃNH TIỀN VAY TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á - CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH Chuyên ngành : QUẢN LÝ KINH TẾ ỨNG DỤNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TÊ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS DƯƠNG THỊ DIỆU MY HUÊ, 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực, xác chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Huế, ngày tháng năm 2022 Tác giả luận văn Trần Nữ Mai Ly LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình học tập nghiên cứu Trường Đại học Kinh tế Đại học Huế, kinh nghiệm q trình cơng tác Ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh Quảng Bình với nỗ lực thân Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế trang bị cho nhiều kiến thức quý báu thời gian qua Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Dương Thị Diệu My dành thời gian tận tình bảo, hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo, anh chị đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh Quảng Bình nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ tơi suốt q trình cơng tác, cung cấp cho số liệu cần thiết kiến thức quý giá để hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân bạn bè chia khó khăn, động viên khích lệ tơi học tập, nghiên cứu để hoàn thành luận văn Mặc dù tơi có nhiều cố gắng hồn thiện đề tài luận văn tốt nghiệp tất nhiệt tình lực mình, nhiên khơng thể tránh khỏi sai sót hạn chế, mong nhận đóng góp quý báu quý thầy để luận văn hồn thiện Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày tháng năm 2022 Tác giả luận văn Trần Nữ Mai Ly TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ tên học viên Chuyên ngành : TRẦN NỮ MAI LY : Quản lý kinh tế ứng dụng Niên khóa: 2020 – 2022 Người hướng dẫn khoa học: TS Dương Thị Diệu My Tên đề tài: HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ BẢO LÃNH TIỀN VAY TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH Tính cấp thiết đề tài Với trình hội nhập kinh tế ngày sâu rộng, Việt Nam mở rộng giao thương với nhiều nước giới Do đó, dịch vụ bảo lãnh NHTM phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu ngày gia tăng khách hàng, đồng thời đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ để tăng doanh thu cho ngân hàng Trong năm vừa qua, ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh Quảng Bình có phát triển mạnh doanh số bảo lãnh, tồn nhiều bất cập, hạn chế Điều đặt yêu cầu cấp thiết cho việc hồn thiện cơng tác quản lý bảo lãnh tiền vay Ngân hàng TMCP Bắc Á - Chi nhánh Quảng Bình Với lý đó, tác giả định chọn đề tài: "Hồn thiện cơng tác quản lý bảo lãnh tiền vay Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á – Chi nhánh Quảng Bình" làm luận văn Phương pháp nghiên cứu sử dụng Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu phương pháp thu thập số liệu, phương pháp tổng hợp, xử lý phân tích số liệu để giải mục tiêu nghiên cứu Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn công tác quản lý bảo lãnh tiền vay NHTM; - Đánh giá thực trạng công tác quản lý bảo lãnh tiền vay BacABank Quảng Bình giai đoạn 2019-2021; Từ đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý bảo lãnh tiền vay BacABank Quảng Bình đến năm 2025 DANH MỤC CÁC CHỮ VIÊT TẮT VÀ KÝ HIỆU CBQLKBL Cán quản lý khoản bảo lãnh DN Doanh nghiệp ĐKKD Đăng ký kinh doanh HSC Hội sở NHNN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam NHTM Ngân hàng thương mại TSBĐ Tài sản bảo đảm TMCP Thương mại cổ phần BacABank Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á BacABank Quảng Bình Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á - Chi nhánh Quảng Bình DVKH Dịch vụ khách hàng PGD Phịng giao dịch TCHC Tổ chức hành VNĐ Việt Nam Đồng CKBL Cam kết bảo lãnh HĐ Hợp đồng MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ PHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Với trình hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng, Việt Nam mở rộng giao thương với nhiều nước giới Trong trình này, NHTM có vai trị quan trọng, tạo mơi trường thực sách tiền tệ NHNN, đáp ứng nhu cầu vốn kinh tế, làm chức tạo tiền trung gian toán Bên cạnh hoạt động huy động, cho vay, toán, ngân quỹ hoạt động dịch vụ ngân hàng ln đa dạng, phát triển, có tính cạnh tranh cao đóng góp nhiều lợi ích cho ngân hàng, có dịch vụ bảo lãnh Bảo lãnh tiền vay nghiệp vụ đại Tại Việt Nam, năm gần đây, dịch vụ NHTM phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu ngày gia tăng khách hàng phát triển kinh tế xu hướng hội nhập với kinh tế tồn cầu Dịch vụ giúp doanh nghiệp có thêm hội tiếp cận sử dụng nguồn vốn, mở rộng sản xuất kinh doanh, giảm thiểu rủi ro quan hệ thương mại Ngân hàng TMCP Bắc Á - Chi nhánh Quảng Bình Chi nhánh ngân hàng địa bàn thành phố Đồng Hới Những năm vừa qua, ngân hàng có phát triển mạnh doanh số bảo lãnh, tồn nhiều bất cập, hạn chế Quy trình bảo lãnh phức tạp, chưa nhanh gọn; thị phần mảng bảo lãnh tiền vay tương đối thấp so với ngân hàng khác địa bàn Số bảo lãnh phát hành phí dịch vụ thu thấp so với mục tiêu Điều cho thấy công tác quản lý bảo lãnh tiền vay hệ thống Ngân hàng TMCP Bắc Á Chi nhánh Quảng Bình chưa đáp ứng đủ nhiệm vụ cơng việc Điều đặt u cầu cấp thiết cho hoạt động hồn thiện cơng tác quản lý bảo lãnh tiền vay Ngân hàng TMCP Bắc Á nói chung Chi nhánh Quảng Bình nói riêng thực nhiệm vụ giao Là cán ngân hàng công tác nhiều năm, nhận thấy việc đánh giá thực trạng công tác quản lý bảo lãnh tiền vay chi nhánh cơng tác cần thiết, từ đó, có giải pháp thiết thực nhằm hồn thiện cơng tác quản lý bảo lãnh tiền vay chi nhánh,để hoạt động bảo lãnh phát triển Do đó, tơi định chọn đề tài: "Hồn thiện cơng tác quản lý bảo lãnh tiền vay Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á – Chi nhánh Quảng Bình" làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung Trên sở đánh giá thực trạng công tác quản lý bảo lãnh tiền vay Ngân hàng TMCP Bắc Á-Chi nhánh Quảng Bình, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý bảo lãnh tiền vay chi nhánh ngân hàng thời gian tới 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể (i) Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn công tác quản lý bảo lãnh tiền vay NHTM; (ii) Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác quản lý bảo lãnh tiền vay BacABank Quảng Bình giai đoạn 2019-2021; (iii) Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý bảo lãnh tiền vay BacABank Quảng Bình đến năm 2025 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu luận văn vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến công tác quản lý bảo lãnh tiền vay BacABank Quảng Bình Phạm vi nghiên cứu 3.2 - Về không gian: Nghiên cứu tiến hành BacABank Quảng Bình Về thời gian: Nghiên cứu thực trạng công tác quản lý bảo lãnh tiền vay BacABank Quảng Bình giai đoạn 2019-2021, từ đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý bảo lãnh tiền vay BacABank Quảng Bình đến năm 2025 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1 Số liệu thứ cấp Số liệu thứ cấp thu thập từ báo cáo kết kinh doanh, báo cáo công tác quản lý hoạt động bảo lãnh tiền vay BacABank Quảng Bình Các báo cáo cung cấp số liệu thực trạng công tác quản lý bảo lãnh tiền vay BacABank Quảng Bình Ngồi ra, thơng tin thứ cấp cịn thu thập từ kết nghiên cứu, sách tham khảo, website có liên quan khác 4.1.2 Số liệu sơ cấp Số liệu sơ cấp thu thập thông qua vấn phiếu khảo sát Đối tượng khảo sát là: - Lãnh đạo cán nghiệp vụ liên quan đến hoạt động Bảo lãnh BacABank 10 ngân hàng khác với trước đây, nghiệp vụ bảo lãnh bắt đầu khách hàng đến xin bảo lãnh Hơn việc tư vấn giúp khách hàng đáp ứng yêu cầu giảm bớt thời gian công sức lại, giúp khách hàng tiếp cận nắm bắt yêu cầu hồ sơ thủ tục theo quy định, tránh để xảy sai sót sau Khâu cịn nằm sách Marketing tìm kiếm chọn lựa khách hàng cho bảo lãnh Trong trình thực quy trình bảo lãnh: bảo lãnh có ký quỹ 100% , cầm cố sổ tiết kiệm, số dư tài khoản, ngoại tệ, vàng, giấy tờ có giá BacABank phát hành hầu rủi ro thấp việc phát hành cam kết bảo lãnh đơn th̀n dịch vụ có thu phí, loại bảo lãnh này, quy trình bảo lãnh nên theo hướng đơn giản hóa thủ tục, khơng cần khách hàng phải nộp giấy tờ liên quan đến hồ sơ pháp lý hồ sơ tài để rút ngắn thời gian chờ đợi khách hàng Xác thực tạm thời phong tỏa quyền sử dụng loại bảo lãnh bảo đảm tài khoản có kỳ hạn chứng khách hàng suốt thời gian bảo lãnh để tránh trường hợp giả mạo có cấu kết khách hàng tổ chức phát hành 3.2.3 Nhóm giải pháp thị trường 3.2.3.1 Đẩy mạnh hoạt động tiếp cận khách hàng khuếch trương quảng bá Ngân hàng khuếch trương hoạt động bảo lãnh ngân hàng qua nhiều hình thức hoạt động tuyên truyền, quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, qua khách hàng truyền thống, tài trợ cho chương trình, kiện có ý nghĩa kinh tế trị sâu rộng… Ngân hàng nên trọng đến nội dung, hình thức giới thiệu sản phẩm, dịch vụ bảo lãnh website BacABank – mặt truyền thông điện tử ngân hàng Khi đưa nội dung quảng cáo dịch vụ bảo lãnh cần giới thiệu lợi ích tính ưu việt loại bảo lãnh để giúp khách hàng đối phó với loại rủi ro tương ứng Trang web phải có mẫu hồ sơ, đơn đề nghị phát hành, thông tin hồ sơ xin bảo lãnh để khách hàng tìm hiểu, làm tăng tính chun nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng Giới thiệu tư vấn hình thức khả cung ứng dịch vụ bảo lãnh ngân hàng cho khách hàng lựa chọn, tư vấn trình soạn thảo, đàm phán hợp đồng mua bán hàng hóa, thiết bị nhập khẩu… đảm bảo quyền lợi cho khách hàng đảm bảo an toàn cho ngân hàng thực bảo lãnh 3.2.3.2 Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng tốt hình thức quảng cáo miễn phí mang lại hiệu 88 cao cho ngân hàng, trì lượng khách hàng truyền thống, tạo nên lòng trung thành, đối tượng khách hàng có sức mạnh truyền thơng lớn Việc ngân hàng tận dụng lợi thu hút khách hàng hoạt động marketing làm giảm chi phí, tăng lợi nhuận, giúp tạo động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên, giữ chân “nhân tài”… tạo nên vũ khí cạnh tranh ngân hàng Chi nhánh cần quan tâm chăm sóc khách hàng hữu nhằm tạo quan hệ tốt với khách hàng để kích thích, gia tăng nhu cầu, giới thiệu phát triển sản phẩm dịch vụ tín dụng khách hàng Các hoạt động cụ thể kể đến như: - Thường xuyên cập nhật, phân tích liệu khách hàng có, thống kê theo dõi biến động số lượng, đối tượng khách hàng, doanh số, số dư loại hình bảo lãnh - Lập phiếu điều tra, đánh giá, cho điểm nêu ý kiến cách thức tiếp cận, chất lượng, tiện ích sản phẩm, tìm hiểu nhu cầu phát sinh, thái độ phục vụ nhân viên, vướng mắc gặp phải trình thực hồ sơ, thủ tục bảo lãnh ngân hàng sở có nhìn đắn cơng tác thực hiện, thực giải pháp trì nâng cao hài lòng - Hội nghị khách hàng hội để ngân hàng giới thiệu dịch vụ bảo lãnh, cần thực chu đáo, có sức hấp dẫn, thu hút khách hàng, lắng nghe ý kiến tơn trọng khách hàng, tìm cách tháo gỡ khó khăn đem lại lợi ích cho ngân hàng khách hàng - Đối với khách hàng lớn, ngân hàng nên thực hình thức khuyến riêng, tặng quà kiện lớn, ưu tiên giải nhanh yêu cầu, ý kiến góp ý khách hàng Thực dịch vụ tư vấn, ngân hàng nên đưa cho khách hàng lời khuyên sáng kiến mở rộng sản xuất kinh doanh, phát bất hợp lý, tháo gỡ khó khăn, tư vấn cho khách hàng hướng đầu tư thị trường tiềm năng, dự đoán xu hướng phát triển ngành nghề mà khách hàng kinh doanh, dùng nghệ thuật liên kết khách hàng với tạo hội kinh doanh cho hai bên 89 PHẦN III – KÊT LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ 3.1 Kết luận BacABank Quảng Bình chi nhánh trực thuộc hệ thống BacABank, đời hoạt động thức từ năm 2010, chưa có bề dày hoạt động nhiều tổ chức tín dụng khác địa bàn Agribank, BIDV, song BacABank Quảng Bình vươn lên khẳng định vị thế, xây dựng thị phần địa bàn tỉnh Quảng Bình, mảng dịch vụ ngân hàng nói chung mảng bảo lãnh tiền vay nói riêng Công tác quản lý bảo lãnh tiền vay diễn trơi chảy, đảm bảo an tồn hoạt động đem lại nguồn thu phí dịch vụ đáng kể cho ngân hàng Song công tác quản lý bảo lãnh tiền vay chưa phát huy hết ưu điểm sản phẩm, mức phí dịch vụ thu chưa tương xứng, thị phần địa bàn chưa cải thiện, điều nhiều nguyên nhân phải nói có ngun nhân từ cơng tác quản lý bảo lãnh tiền vay BacABank Quảng Bình cịn nhiều hạn chế Với kết thông qua thực đề tài "Hồn thiện cơng tác quản lý bảo lãnh tiền vay Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á – Chi nhánh Quảng Bình" luận văn có đóng góp chủ yếu sau: Thứ nhất, thơng qua luận văn, tác giả hệ thống hóa có chọn lọc tập trung luận giải vấn đề quản lý hoạt động bảo lãnh tiền vay BacABank Quảng Bình Trong luận văn, tác giả khái quát tình hình hoạt động bảo lãnh tiền vay, tiêu chí đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý bảo lãnh tiền vay Bên cạnh đó, tác giả cũng nêu số yêu cầu cần thiết để hồn thiện cơng tác quản lý bảo lãnh tiền vay BacABank Quảng Bình Thứ hai, đánh giá công tác quản lý bảo lãnh tiền vay BacABank Quảng Bình phiếu khảo sát đánh giá toàn diện hoạt động bảo lãnh tiền vay Chi nhánh, thông qua kết thu được, tác giả đánh giá thực trạng xác cụ thể công tác quản lý bảo lãnh tiền vay, mặt mạnh điểm yếu cần khắc phục Thứ ba, sở kết đánh giá thực trạng định hướng hồn thiện cơng tác quản lý bảo lãnh tiền vay BacABank Quảng Bình, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý bảo lãnh tiền vay BacABank Quảng Bình để đáp ứng nhu cầu cơng việc tương lai 90 Hồn thiện cơng tác quản lý bảo lãnh tiền vay BacABank Quảng Bình vấn đề quan trọng hoạt động BacABank Quảng Bình, có định đến hiệu hoạt động Chi nhánh Việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán cần coi nội dung quan trọng để hoạt động BacABank Quảng Bình đạt mục tiêu hiệu quả, an tồn phát triển bền vững 3.2 Kiến nghị 3.2.1 Với Chính phủ Hoạt động bảo lãnh có điều kiện phát triển môi trường kinh doanh pháp lý lành mạnh Chính phủ cần phát huy vai trị quản lý mình, ổn định kinh tế vĩ mơ, tiếp tục phát triển nâng cao hiệu hoạt động lành mạnh thị trường vốn, thị trường chứng khoán tiến tới hoàn thiện chế thị trường, tăng cường quan hệ kinh tế đối ngoại, tìm kiếm nhà đầu tư Các chương trình, định hướng phát triển Chính phủ đến vùng miền, địa phương, khu công nghiệp nên tập trung phát triển lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh không mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp mà cho xã hội, phát triển mạnh địa phương quảng bá bên ngoài, tạo niềm tin với đối tác tài trợ, tạo hội cho ngân hàng thu hút thêm lượng khách hàng Chính phủ cần có quy định chặt chẽ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp: quy định cấp phép thành lập doanh nghiệp; phát xử phạt doanh nghiệp hoạt động trái pháp luật, doanh nghiệp “ma”, khơng có địa sở hay giấy phép kinh doanh; quản lý tăng cường việc doanh nghiệp thực cơng khai hóa thơng tin, kế tốn, kiểm tốn, từ tạo niềm tin khơng cho ngân hàng mà phía đối tác 3.2.2 Với Ngân hàng nhà nước Cần đẩy mạnh hiệu hoạt động trung tâm thơng tin tín dụng (CIC), quản lý yêu cầu doanh nghiệp tổ chức tín dụng công khai minh bạch thông tin hoạt động tài chính; nâng cao trách nhiệm ngân hàng việc cung cấp thơng tin khách hàng có quan hệ tín dụng cách đầy đủ, xác, cập nhật, kịp thời Hiệu kênh thơng tin tín dụng phải đảm bảo khách hàng có vấn đề với tổ chức tín dụng tổ chức tín dụng khác nhận biết thông tin; chấm dứt xử lý trường hợp cạnh tranh không lành mạnh, che giấu thông tin tổ chức tín dụng Điều hỗ trợ nhiều cho NHTM 91 trình thẩm định quản lý phòng ngừa rủi ro, nâng cao chất lượng hoạt động ngân hàng 3.2.3 Với BacABank hội sở Ngân hàng nên có phận chuyên trách hỗ trợ pháp luật hoạt động bảo lãnh Kinh nghiệm ngân hàng nước chi nhánh ngân hàng nước Việt Nam cho thấy phận cần thiết hữu ích Các giao dịch bảo lãnh có đối tác nước ngồi ngày nhiều đòi hỏi phải am hiểu luật, tránh số trường hợp xảy có tranh chấp ngân hàng quay trở lại xem xét hồ sơ gốc, tìm hiểu luật xin tư vấn văn phòng luật sư khác, xem xét chủ động từ đầu luật sư chun nghiệp nhanh chóng an tồn cho ngân hàng khách hàng Nâng cao tính tự chủ nhiều cho chi nhánh, phòng giao dịch quyền định hạn mức cấp bảo lãnh để chi nhánh không bị hạn chế nỗ lực tìm kiếm khách hàng 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tiếng Việt [1] Võ Thị Thúy Anh (Chủ biên) - Lê Phương Dung (2012), Nghiệp vụ Ngân hàng đại, NXB Tài Chính [2] Báo cáo hạch tốn, báo cáo thường niên năm 2015, 2016, 2017 ngân hàng TMCP Vietinbank Báo cáo tổng kết năm 2015, 2016, 2017 Vietinbank Quảng Bình [3] Phan Thị Cúc (chủ biên) – 2008 – Nhà xuất Thống kê – Giáo trình Nghiệp vụ ngân hàng thương mại Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh, khoa Tài – Ngân hàng [4] Nguyễn Đăng Dờn – 2009 – Nhà xuất Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh –Nghiệp vụ ngân hàng thương mại Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh [5] Phan Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Thu Thảo (2002), Ngân hàng thương mại: Quản trị nghiệp vụ, Nhà xuất thống kê [6] Trần Huy Hoàng (2007), Quản Trị Ngân hàng thương mại, NXB Lao động xã hội [7] Tô Ngọc Hưng (2009), Giáo trình Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê [8] Ngô Thị Liên Hương (2010), “Bàn đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng NHTM Việt Nam”, Tạp chí ngân hàng số 13, trang 34 - 36, tháng [9] Nguyễn Minh Kiều (2012), Nghiệp vụ Ngân hàng đại, NXB Lao động xã hội [10] Lê Nguyên (2011), Bảo lãnh ngân hàng tín dụng dự phịng, NXB Thống kê [11] Nguyễn An Sơn (2013), Hoạt động bảo lãnh ngân hàng Nông nghiệp PTNT Chi nhánh tỉnh Bình Định II Tiếng Anh [12] Peter S Rose (1993), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Thành phố Hồ Chí Minh III Website [13] Website Ngân hàng TMCP Bắc Á: www.baca-bank.vn 93 PHỤ LỤC 1: PHIÊU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Kính chào Anh/Chị! Tơi tên là: Trần Nữ Mai Ly, học viên cao học chuyên ngành Quản lý Kinh tế ứng dụng, trường Đại học Kinh tế Huế Tơi thực nghiên cứu: “Hồn thiện công tác quản lý bảo lãnh tiền vay Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á – Chi nhánh Quảng Bình” Những kết thu từ nghiên cứu sở cho việc xây dựng giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý bảo lãnh tiền vay Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á – Chi nhánh Quảng Bình Tơi kính mong Anh (Chị) vui lòng trả lời câu hỏi theo phiếu Mọi câu trả lời Anh/Chị hồn tồn phục vụ cho mục đích nghiên cứu Những ý kiến đóng góp quý báu quý Anh/Chị yếu tố quan trọng để góp phần tạo nên thành công cho nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn! I Thơng tin cá nhân: Giới tính: □ Nam □ Nữ Tuổi: □