BÁO CÁO THIẾT KẾ GIẢI PHÁP MÔ HÌNH NĂNG SUẤT CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ

VIỆN NĂNG SUẤT VIỆT NAM MBC03 NHIỆM VỤ HỖ TRỢ XÂY DỰNG THÍ ĐIỂM MƠ HÌNH TỔNG THỂ CHO HOẠT ĐỘNG CẢI TIẾN NĂNG SUẤT VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP NGÀNH DỆT MAY, NHỰA, CƠ KHÍ VÀ HĨA CHẤT BÁO CÁO THIẾT KẾ GIẢI PHÁP MƠ HÌNH NĂNG SUẤT CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ Cơng ty TNHH SX – TM NHỰA KỸ THUẬT VINASTAR Báo cáo thiết kế mơ hình suất chất lượng tổng thể Công ty TNHH SX-TM Nhựa kỹ thuạt Vinastar MỤC LỤC I CĂN CỨ THIẾT LẬP GIẢI PHÁP 1.1 Mô tả đặc điểm công ty 1.2 Mức suất 1.3 Mức đạt chất lượng dịch vụ 1.4 Mức độ thỏa mãn khách hàng 1.5 Mức độ hài lòng nhân viên (ES) 1.6 Hiệu sử dụng công nghệ thiết bị 1.7 Mục tiêu dự án 1.8 Khung lý thuyết mơ hình nâng cao suất tổng thể II: THIẾT KẾ MƠ HÌNH NÂNG CAO NĂNG SUẤT CHẤT LƯỢNG 2.2 Mơ hình nâng cao suất chất lượng Vinastar 2.2 Cách thức triển khai mơ hình 10 III Thiết kế giải pháp cải tiến 13 3.1 Danh mục dự án cải tiến 13 3.2 Dự án 1: Cải tiến quản lý sử dụng thiết bị/công nghệ hiệu 13 3.2 Dự án 2: Nghiên cứu cải tiến trình sản xuất 14 3.4 Dự án 3: Nghiên cứu nâng cao thỏa mãn khách hàng sản phẩm/dịch vụ cung cấp 16 3.5 Dự án 4: Nhận biết giảm lãng phí sản xuất 16 3.6: Thiết lập hệ thống KPI 18 KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG (phụ lục kèm theo) 18 Báo cáo thiết kế mơ hình suất chất lượng tổng thể I Công ty TNHH SX-TM Nhựa kỹ thuạt Vinastar CĂN CỨ THIẾT LẬP GIẢI PHÁP 1.1 Mô tả đặc điểm công ty (loại hình sản xuất, thành tựu đạt được, kinh nghiệm thực quản lý suất chất lượng) Công ty Nhựa VINASTAR công ty nhựa hàng đầu Việt Nam số cơng ty có khả cung cấp cho Khách Hàng giải pháp toàn diện thơng qua quy trình khép kín từ khâu thiết kế khuôn, sản xuất khuôn, thử mẫu, sản xuất sản phẩm nhựa với công nghệ ép thổi, in dán nhãn Hiện công ty chuyên lĩnh vực: Gia cơng loại khn mẫu xác máy phay Thiết kế – chế tạo loại khuôn mẫu (khuôn nhựa, đúc, dập, cao su, khuôn thổi) Gia công, sản xuất, mua bán sản phẩm nhựa Chuyên gia công ép nhựa theo yêu cầu khách hàng Và nhận ép gia công cho khách hàng có khn sẵn Khách hàng công ty: Điện quang; YS Việt Nam; Onishi Sho Kai; Samsung; Fujikura; Plus; Wesser; Arirang; Thiên Long; Yuuki Group 1.2 Mức suất Kết suất đạt năm gần đây: C D Tăng trưởng Tăng doanh thu Tăng lợi nhuận từ hoạt động SXKD Tăng vốn chủ sở hữu Tăng lao động Hiệu suất Hệ số vòng quay vốn lưu động Hệ số vòng quay tài sản cố định Hệ số vòng quay Hàng tồn kho 2016 % % % % Số tỷ lệ Số tỷ lệ Số tỷ lệ 3.70 6.85 8.38 2017 9.99 61.80 4.06 0.73 3.91 7.10 6.13 Báo cáo thiết kế mơ hình suất chất lượng tổng thể E F Chu kỳ hàng tồn kho Khả sinh lời Tỷ số lợi nhuận hoạt động doanh thu Tỷ số lợi nhuận ròng tổng vốn Năng suất Năng suất tổng thể Giá trị gia tăng chi phí lao động Giá trị gia tăng lao động Chi phí lao động bình qn lao động Giá trị gia tăng tài sản cố định Trang bị tài sản lao động G Hiệu suất trình sản xuất Tăng suất Tăng suất Tăng CPLĐ/một lao động Tăng trang bị tài sản / lao động Tăng hiệu suất q trình SX Cơng ty TNHH SX-TM Nhựa kỹ thuạt Vinastar Ngày 44 60 % % 13.6 0.06 19.9 0.17 Số tỷ lệ Số tỷ lệ Triệu đồng/người Triệu đồng/ người Số tỷ lệ Triệu đồng/người Số tỷ lệ 1.15 1.34 1.23 1.32 119.5 125.5 89.3 94.7 5.4 5.4 22.1 23.3 1.16 1.23 % % % % 5.07 6.08 5.29 5.65 Kết tài công ty năm 2017 tăng trưởng tốt so với năm 2016 1.3 Mức đạt chất lượng dịch vụ Mục tiêu Tỉ lệ hàng thành phẩm đạt ≥ 98%/tháng Tỉ lệ giao hàng hẹn đạt 100%/tháng Thỏa mãn khách hàng đạt ≥ điểm/năm Kết thực năm 2017 Tỷ lệ lỗi 1,7% Giao hàng chậm lần/ tháng Chưa đánh giá Báo cáo thiết kế mơ hình suất chất lượng tổng thể Công ty TNHH SX-TM Nhựa kỹ thuạt Vinastar 1.4 Mức độ thỏa mãn khách hàng STT Yêu cầu KH Năng lực tại Giá Đa dạng mẫu mã sản phẩm Khả ứng phó với đơn hàng nhanh Tính đa dạng mẫu mã sản phẩm Tỷ lệ từ chối đơn hàng gấp Khối lượng SP Tiêu chuẩn Tỷ lệ % lỗi Thời gian giao hàng Khả đáp ứng khối lượng yêu cầu Khả đáp ứng tiêu chuẩn yêu cầu Tỷ lệ lỗi không đạt yêu cầu số lượng lỗi tổng sản phẩm Khả giao hàng thời hạn Tỷ lệ từ chối đơn hàng giá thành thấp 100% 100% 2% 100% 120% 100% 95% 0% đáp ứng 100% Đa dạng sản phẩm Chưa đa dạng 0% Các yếu tố tác động lực 3.1 Công nghệ Mới đạt 80% công suất 3.2 Nhân lực Cần thêm nhân lực 3.3 Tài 3.4 Hệ thống quản trị giới hạn công nghệ khuôn x Cần đầu tư, cải tạo nhà máy Cần thêm nhân lực Điều độ kế hoạch tốt hơn, tăng 20% cơng suất 1.5 Mức độ hài lòng nhân viên (ES) Kết khảo sát Mức độ hài lòng nhân viên đạt 70 100 điểm Nhìn chung Yếu tố Giờ làm việc nghỉ việc/ Đánh giá khen thưởng/ Giám sát/ Khối lượng công việc trách nhiệm/ Phát triển nghề nghiệp có điểm số khảo sát độ hài lịng tương đối thấp - Bộ phận Bảo trì,Test khn phận Sản xuất có điểm số khảo sát thấp Báo cáo thiết kế mơ hình suất chất lượng tổng thể Công ty TNHH SX-TM Nhựa kỹ thuạt Vinastar - Bộ phận Bảo trì, Test khn phận Sản xuất có điểm số khảo sát thấp thấp nhiều câu hỏi liên quan đến yếu tố Giờ làm việc nghỉ việc/ Đánh giá khen thưởng/ Giám sát/ Khối lượng công việc trách nhiệm/ Phát triển nghề nghiệp 1.6 Hiệu sử dụng công nghệ thiết bị Cấp độ công nghệ Công ty mở rộng sản xuất, có 29 thiết bị, xen lẫn thiết bị đại thiết bị cũ Nguồn gốc công nghệ - thiết bị Mỹ, Nhật Bản Mức độ sử dụng công nghệ thông Tin học văn phòng tin Hệ thống quản trị để sử dụng hiệu Có hệ thống bảo dưỡng, sửa chữa tương thiết bị đối tốt Hiệu suất thiết bị đạt : OEE đạt từ 55- 60% + Hiệu suất thiết bị tổng thể (OEE) + Hiệu suất phân xưởng tổng thể (OPE) 1.7 Mục tiêu dự án Khía cạnh Tiêu chí Mục tiêu năm 2019 Tài Doanh thu Tăng 15% Khả sinh lợi Tăng 10% Năng suất lao động Tăng 15% Năng suất thiết bị tổng thể Tăng 10% Năng suất Báo cáo thiết kế mô hình suất chất lượng tổng thể Cơng ty TNHH SX-TM Nhựa kỹ thuạt Vinastar Chất lượng Tỉ lệ hàng đạt chất lượng trung bình/ tháng > 98.7 Lơ hàng khách hàng trả sản xuất =0 Tỉ lệ giao hàng hẹn đạt 100%/tháng Tỉ lệ trung bình NSSX theo kế hoạch đạt ≥100% Mức độ hài lòng KH Thỏa mãn khách hàng đạt ≥ điểm/năm Mức độ hài lòng nhân viên Mức độ hài lòng nhân viên đạt ≥ 75 điểm/năm Tiến độ giao hàng 1.8 Khung lý thuyết mơ hình nâng cao suất tổng thể Cách tiếp cận nâng cao suất chất lượng lượng tổng thể doanh nghiệp dựa mơ hình R C Monga: để đạt suất cao, yếu tố trình sản xuất kinh doanh phải tối ưu hóa Trong mơ hình Monga, cải tiến suất bền vững doanh nghiệp cần có 02 tảng quan trọng Cải tiến công tác quản trị nguồn nhân lực tạo động lực làm việc cho nhân viên Dựa 02 tảng này, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược nâng cao suất chất lượng tổng thể để thực 04 trụ cột quan trọng thúc đẩy hoạt động suất, là: Áp dụng liên tục cải tiến công nghệ, Quản lý theo trình, Phát triển tổ chức định hướng khách hàng khơng ngừng giảm thiểu lãng phí Báo cáo thiết kế mơ hình suất chất lượng tổng thể Tổ chức có suất khả cạnh tranh cao Thỏa mãn chủ doanh nghiệp Thỏa mãn người lao động Chất lượng sống Kết Thỏa mãn khách hàng Thỏa mãn xã hội Chiến lược suất Khơng ngừng giảm lãng phí Phát triển tổ chức định hướng khách hàng Quản lý theo trình Chiến lược tổng hợp giai đoạn thực Áp dụng liên tục cải tiến công nghệ Công ty TNHH SX-TM Nhựa kỹ thuạt Vinastar Cải tiến quản lý nguồn nhân lực Tạo động lực làm việc Tiêu điểm Tạo mơi trường điều kiện II: THIẾT KẾ MƠ HÌNH NÂNG CAO NĂNG SUẤT CHẤT LƯỢNG 2.1 Mơ hình nâng cao suất chất lượng Vinastar Với phương châm mang đến hài lòng cho Khách Hàng, đến với VINASTAR Khách hàng phục vụ đội ngũ chun nghiệp, nhiệt tình, sáng tạo cơng việc, nỗ lực mang đến cho Khách Hàng sản phẩm:  Chất lượng đạt yêu cầu  Giá thành cạnh tranh  Giao hàng hẹn Hoài bão công ty đưa VINASTAR trở thành nhà sản xuất khuôn mẫu sản phẩm nhựa hàng đầu khu vực Châu Á Các trụ cột quan trọng Báo cáo thiết kế mơ hình suất chất lượng tổng thể Công ty TNHH SX-TM Nhựa kỹ thuạt Vinastar - Chất lượng yếu tố quan trọng hàng đầu nổ lực để thiết lập trì hợp tác lâu dài với khách hàng Công ty cam kết chất lượng dựa sách ln sản xuất sản phẩm hồn hảo - Đổi động lực thúc đẩy phát triển Cơng ty khơng ngừng tìm kiếm bước cải tiến nhằm đạt giải pháp hiệu đổi sáng tạo để phục vụ khách hàng - Khách hàng đối tác Chúng ln hướng đến lớn mạnh khách hàng Tóm lại, nâng cao khả phục vụ khách hàng đổi hiệu quả, nhân viên nhiệt tình, sản xuất tốt nhất, chất lượng cao hơn, giao hàng hạn, giá cạnh tranh dịch vụ hậu Hiệu tục - Hiệu quả: Ln tìm kiếm giải pháp tốt tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu sản xuất, cung cấp cho khách hàng sản phẩm tốt với giá cạnh tranh Nền tảng quan trọng: - Nhân viên tài sản quý Công ty Chúng dành cho họ không môi trường làm việc với điều kiện an tồn, mà cịn khuyến khích nhân viên phát huy hết khả người Báo cáo thiết kế mơ hình suất chất lượng tổng thể Cơng ty TNHH SX-TM Nhựa kỹ thuạt Vinastar Nhà SX khuôn mẫu sản phẩm nhựa hàng đầu Châu Á Mang đến hài lịng cho khách hàng thành cơng công ty Chất lượng đảm bảo Cam kết chất lượng dựa sách ln sản xuất sản phẩm hoàn hảo Giá cạnh tranh Không ngừng đổi phát triển Giao hàng hạn Văn hóa hướng tới khách hàng Hiệu tốt hoạt động Xây dựng đội ngũ chun nghiệp, nhiệt tình, sáng tạo cơng việc Báo cáo thiết kế mơ hình suất chất lượng tổng thể Công ty TNHH SX-TM Nhựa kỹ thuạt Vinastar 2.2 Cách thức triển khai mơ hình Cách tiếp cận P (Kế hoạch) Nội dung thực Đánh giá thực trạng dựa khía cạnh mơ hình cải tiến suất Xây dựng mục tiêu cải tiến Thành lập nhóm cải tiến Lên kế hoạch thực D (Thực hiện) Thực cải tiến Mỗi nhóm thiết lập mục tiêu riêng Thu thập liệu, phân tích Chọn khu vực có vấn đề thảo luận giải pháp cải tiến Đào tạo công cụ thích hợp cho nhóm Thực cải tiến C (Kiểm tra) Đánh giá lại kết quả, so sánh với mục tiêu A (Hành động) Chuẩn hóa lại phương pháp để áp dụng Sơ đồ 1: triển khai mô hình suất tổng thể cho doanh nghiệp Phân tích suất (sử dụng tiêu tài chính) Đánh giá thực trạng suất Khảo sát hoạt động quản lý Khảo sát nhân viên Đánh giá khoảng cách lực với yêu cầu khách hàng Thực trạng suất Thực trạng quản lý Các vấn đề đáp ứng yêu cầu khách hàng Các vấn đề liên quan đến người lao động Báo cáo thiết kế mơ hình suất chất lượng tổng thể Công ty TNHH SX-TM Nhựa kỹ thuạt Vinastar Thiết lập chiến lược mục tiêu nâng cao suất Thành lập nhóm cải tiến Nhóm 1: Cải tiến, quản lý sử dụng thiết bị, cơng nghệ hiệu Nhóm 2: Nghiên cứu, cải tiến q trình sản xuất Đào tạo cơng nghiệp Đào tạo kiến thức suất cải tiến suất Nhóm 3: Nghiên cứu, nâng cao thỏa mãn khách hàng sản phẩm dịch vụ Nhóm 4: Nhận biết giảm lãng phí sản xuất Khuyến khích hoạt động cải tiến Tăng suất ngành nhựa phụ thuộc nhiều vào đổi công nghệ Đầu tư phát triển công nghệ với hệ thống máy móc đại, nâng cao trình độ người lao động áp dụng giải pháp quản lý tiên tiến giúp cải thiện suất cách đáng kể Nhóm 1: Cải tiến, quản lý sử dụng thiết bị, công nghệ hiệu Tổ chức đánh giá công nghệ, thiết bị, hiệu sử dụng thiết bị Xây dựng hệ thống tài liệu đào tạo công nghệ thiết bị Chú trọng phát triển lực công nghệ kỹ sư Chuyển giao phần công việc tự bảo dưỡng, sửa chữa nhỏ vệ sinh cho công nhân Đánh giá kết thông qua hiệu suất thiết bị Đánh giá mức độ đạt công suất thiết kế, suất chất lượng Báo cáo thiết kế mô hình suất chất lượng tổng thể Nhóm 2: Nghiên cứu, cải tiến q trình sản xuất Nhóm 3: Nghiên cứu, nâng cao thỏa mãn khách hàng sản phẩm dịch vụ Công ty TNHH SX-TM Nhựa kỹ thuạt Vinastar Các trình sản xuất, tổ chức sản xuất, điều độ sản xuất, ổn định tiến độ Đánh giá khả đáp ứng yêu cầu KH thị trường Xác định mục tiêu khách hàng thị trường Xây dựng phương pháp tìm hiểu khách hàng đánh giá hài lòng khách hàng Hệ thống xử lý vấn đề liên quan đến khách hàng Nhóm 4: Nhận biết giảm lãng phí sản xuất Đào tạo nhận biết lãng phí sản xuất Nghiên cứu giải pháp giảm giảm lãng phí sản xuất Thiết kế giải pháp Tổ chức thực giải pháp Báo cáo thiết kế mơ hình suất chất lượng tổng thể Công ty TNHH SX-TM Nhựa kỹ thuạt Vinastar III THIẾT KẾ CÁC GIẢI PHÁP CẢI TIẾN 3.1 Danh mục dự án cải tiến Dự án Cải tiến quản lý sử dụng thiết bị/công nghệ hiệu Nghiên cứu cải tiến trình sản xuất Nghiên cứu nâng cao thỏa mãn khách hàng sản phẩm/dịch vụ cung cấp Nhận biết giảm lãng phí sản xuất Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu làm việc nhân viên 3.2 Dự án 1: Cải tiến quản lý sử dụng thiết bị/công nghệ hiệu Lý do:  10 lần dừng máy/1 tháng, lần sửa chữa ngày (bắt buộc)  Các vấn đề chất lượng sản phẩm máy gặp cố (chưa thống kê cụ thể)  Thời gian máy sản xuất đạt 55% Thời gian sửa chữa thay khn) Nhóm thực hiện: Võ Minh Quân Lê Đức Nhật Nguyễn Hoài Bảo Loan Nguyễn Anh Vũ Mai Thanh Quang Nguyễn Văn Đoàn Mục tiêu: Báo cáo thiết kế mơ hình suất chất lượng tổng thể Công ty TNHH SX-TM Nhựa kỹ thuạt Vinastar (1) Tăng OPE/ OEE (2) Giảm vấn đề chất lượng sản phẩm máy gặp cố (3) Tăng thời gian máy sản xuất (55% lên 65%) Giải pháp:  Phân công thực theo giải pháp cụ thể  Tiếp tục theo dõi số  Và thực theo bước 3.3 Dự án 2: Nghiên cứu cải tiến trình sản xuất Lý do: + Thời gian máy khơng có kế hoạch sản xuất 32% + Sử dụng 80% công suất nhà máy + Vẫn phàn nàn KH tiến độ giao hàng + SX dư sản phẩm, SX ngắt quãng + Nguyên liệu phối trộn không dùng hết quay lại tồn kho + Chuyển đổi sang mã hàng có khác biệt xưởng tại bình quân khoảng 6,5  Chưa đạt mục tiêu giao hàng không lỗi Vẫn có lơ hàng trả năm 2018, gây thiệt hại (mặc dù chưa thống kê giá trị thiệt hại)  10% mặt hàng không đạt tỷ lệ NG8 điểm”: chưa có liệu theo dõi Nhóm thực hiện: Báo cáo thiết kế mơ hình suất chất lượng tổng thể Cơng ty TNHH SX-TM Nhựa kỹ thuạt Vinastar Mai Thanh Quang Võ Minh Qn Phạm chí Thân Nguyễn Văn Đồn Mục tiêu: + Đạt 100% sản xuất theo kế hoạch tháng + Khơng có phàn nàn KH tiến độ giao hàng + Chuyển đổi mã hàng