PHÂN BIỆT QUÁ TRÌNH VÀ QUY TRÌNH

KIỂM SỐT Q TRÌNH Q trình gì? ➢ Là “loạt hoạt động có liên quan tương tác với để chuyển từ đầu vào thành đầu ra.” (ISO 9000 4.3.1) Đầu vào Các hoạt động Đầu Quá trình gì? (tiếp) Nguyên vật liệu Sản phẩm Các quy trình Thơng tin Q trình Dịch vụ Con người Kiến thức Năng lực Thông tin Công việc giấy tờ Trang thiết bị Đầu vào? Đầu Ra? Quá trình gì? (tiếp) Đầu vào Quá trình loạt hoạt động tương tác với Đo lường kết quả/ kết so với mục tiêu đề Nguồn lực cần thiết để thực hoạt động Ví dụ: Q trình đánh giá nhu cầu khách hàng Nhận biết dịch vụ cần đánh giá Lựa chọn phương pháp đánh giá Tiến hành đánh giá Kết phân tích xem xét Kiểm sốt q trình, Cải tiến q trình C Dịch vụ cần thay đổi K Kết thúc Quy trình gì? ➢Nêu cụ thể cách thức thực hoạt động trình (ISO 9000 [3.4.5]) ➢Những quy trình cịn gọi Quy trình Chuẩn ( Standard Operating Practice –SOP) Ví dụ: Các quy trình cần cho đánh giá hài lòng khách hàng Nhận biết dịch vụ cần đánh giá Lựa chọn phương pháp đánh giá Quy trình xây dựng phương pháp đánh giá hài lịng khách hành Quy trình đánh giá hài lòng khách hành Tiến hành đánh giá Kết phân tích xem xét Kiểm sốt q trình, Cải tiến q trình C Dịch vụ cần thay đổi K Kết thúc Phân biệt Quá trình Quy trình Q trình • Cho thấy cơng việc hỗ trợ lẫn • Trình tự cơng việc • Xen kẽ nhiều cơng việc • Tại nhiều thời điểm Quy trình • Hướng dẫn bước làm để thực nhiệm vụ • Tập trung vào nhiệm vụ cụ thể • Rõ ràng xác • Nhân viên cần thực Các biểu tượng thường dùng xây dựng trình Bắt đầu/ Kết thúc Các bước trình Điểm đưa định Quá trình khác Quá trình xét nghiệm Chuẩn bị BN/Khách hàng Lấy mẫu bệnh phẩm Báo cáo • Quản lý liệu PXN •An tồn •Dịch vụ khách hàng Nhân lực Năng lực Đánh giá thử nghiệm Nhận mẫu nhập vào hệ thống Lưu giữ hồ sơ Vận chuyển mẫu Kiểm tra CL Tiến hành XN Kiểm sốt q trình – Trước xét nghiệm • Chỉ định xét nghiệm • Chuẩn bị xác định bệnh nhân • Hướng dẫn lẫy mẫu bệnh phẩm • Tiêu chí chấp nhận/ từ chối bệnh phẩm • Bảo quản, vận chuyển bệnh phẩm • Xử lý bệnh phẩm trước xét nghiệm Kiểm soát q trình – Giai đoạn xét nghiệm • Đảm bảo chất lượng giai đoạn xét nghiệm: • Lựa chọn, thẩm định xác nhận phương pháp xét nghiệm • Khoảng tham chiếu cho giá trị xét nghiệm • Quy trình thực hành chuẩn • Kiểm tra chất lượng • Kiểm tra chất lượng từ bên ngồi + Chương trình đánh giá chất lượng từ bên (EQAS)/Thử nghiệm thành thạo (PT) + Kiểm tra lại/xét nghiệm lại + Đánh giá chỗ • So sánh kết xét nghiệm Kiểm sốt q trình – Giai đoạn sau XN • Xem xét kết • Định dạng báo cáo • Báo cáo kết • Lưu giữ bảo quản mẫu bệnh phẩm • Xử lý rác thải Tại phải kiểm sốt/quản lý q trình? “ Nghiên cứu cho thấy vấn đề lớn nhà quản lý khơng hiểu q trình họ thực mà khơng quản lý được” •Collins, P (1997), “Using Process Mapping as a Quality Tool” Management Services, Vol 41, No 3, pp 24-26 Kiểm sốt/quản lý q trình Đầu vào Một loạt hoạt động Đo lường kết quả/ kết so với mục tiêu đề Hiểu biết cải tiến để tăng cường chất lượng ➢Hiểu kiểm sốt q trình dịch vụ đảm bảo:  Hiệu đáp ứng với yêu cầu  Hiệu ích sử dụng nguồn lực Kiểm sốt q trình nào? Hồ sơ bảo dưỡng thiết bị Tài liệu A Bắt đầu Bước Hồ sơ hiệu chuẩn Bước hiệu chuẩn Bước Tài liệu B Bước Tài liệu C Bước Bước Bước xét nghiệm Hồ sơ IQC EQA Kết thúc Kiểm sốt q trình nào? (tiếp) • Xây dựng sơ đồ q trình thực • Phân tích vấn đề • Xây dựng lại sơ đồ trình • Thực cải tiến q trình • Tiếp tục cải tiến Xây dựng sơ đồ trình? • Mục đích việc xây dựng sơ đồ trình đưa hình ảnh trực quan: • Chỉ rõ bước có liên quan để thực theo sách chất lượng đề • Mô tả công việc thực • Hiểu rõ việc thực • Một sơ đồ q trình dạng lưu đồ dạng bảng •Hoạt động: Lập sơ đồ q trình xét nghiệm Lưu ý • Xây dựng thực chương trình kiểm sốt chất lượng cho tất bước • Đảm bảo quy trình dạng văn có sẵn khu vực làm việc • Theo dõi ghi chép lại trình thực quy trình • Phân tích q trình thực • Thực cải thiện trình cải thiện liên tục • Lưu giữ hồ tất trình Thực quản lý chất lượng đảm bảo phòng xét nghiệm đáp ứng nhu cầu khách hàng CẦN TỪ VẤN ISO 15189 MỜI GỌI 0919 099 777 www.triphuc.com