Marketing: BÁO CÁO CHIẾN LƯỢC MARKETING THEO VỊ THẾ CẠNH TRANH CỦA VIETRAVEL

TRƯỜNG ĐH MỞ TP.HCM KHOA ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT  BÁO CÁO CHIẾN LƯỢC MARKETING THEO VỊ THẾ CẠNH TRANH CỦA VIETRAVEL Mục tiêu báo cáo Việc lựa chọn chiến lược marketing hợp lý yếu tố vô quan nhằm định hướng cho công ty phát triển bềnh vững, giúp cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh thị trường Tuy nhiều cách thức để quản trị marketing có, chọn lựa thực việc quản trị marketing cho thật hiệu địi hỏi nhiều yếu tố Thợi đại nay, “đủ thơng tin” mà chí cịn “thừa thơng tin”, thực quản trị marketing phù hợp? Thơng qua đề tài nhóm, ta nhìn thấy chiến lược tốt mà Vietravel đề nhằm đạt thành cơng, mục tiêu trước họ Với nhìn tổng quát, việc quản trị chiến lược Vietravel cho thấy yếu tố then chốt, trình thực chiến lược marketing, từ ta so sánh với kết quả, thành tựu, mục tiêu đề nhằm đúc kết kinh nghiệm, nhìn nhận vấn đề cịn thiếu sót chỉnh sửa cho phù hợp cho hoàn cảnh Do đó, lợi ích rõ ràng đề tài giới thiệu đến cho người chiến lược thành cơng Vietravel giúp ta có kinh nghiệm để định hướng tương lai Mục lục: Giới thiệu 2.Hoạt động chiến lược Chiến lược bảo vệ mạn sườn Thực tiễn Chiến lược sản phẩm Chiến lược xúc tiến Chiến lược phân phối Chiến lược giá Tiếp tục củng cố vị hàng đầu ngành Kết 10 Tài liệu tham khảo Vietravel GIỚI THIỆU Xu hướng mang tính quy luật cấu kinh tế giới rằng: tỉ trọng nông nghiệp từ chiếm vị quan trọng dần nhường chỗ cho công nghiệp cuối kinh tế dịch vụ chiếm vai trị thống sối Vậy nên , vai trò du lịch ngành dịch vụ ngày rõ nét Du lịch ghi nhận sở thích, hoạt động nghỉ ngơi tích cực người Ngày nay, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống văn hóa, xã hội nước, Về mặt kinh tế, du lịch trở thành ngành kinh tế trọng điểm nhiều nước phát triển, có Việt Nam Mạng lưới du lịch thiết lập hầu hết nơi lãnh thổ Các lợi ích kinh tế mang lại từ du lịch điều phủ nhận Nhu cầu du khách bên cạnh việc tiêu dùng sản phẩm dịch vụ thơng thường cịn có nhu cầu tiêu dùng đặc biệt: nhu cầu nâng cao kiến thức, học hỏi, vãn cảnh, chữa bệnh, nghỉ ngơi, thư giãn…Nhận thấy nhu cầu thiết yếu người dân bối cảnh kinh tế xã hội phát triển , VIETTRAVEL- Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp hứa hẹn mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách hành trình - Đây mục tiêu sứ mệnh Vietravel cam kết nỗ lực mang lại cho du khách Vietravel trở thành người bạn đồng hành du khách hành trình du lịch phấn đấu tạo giá trị tốt đẹp Tại Vietravel, du lịch hành trình khám phá mà cịn hành trình sẻ chia, thể dấu ấn khác biệt thương hiệu Vietravel từ thuộc tính thương hiệu: Sự chuyên nghiệp, mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách hàng giá trị gia tăng hấp dẫn cho du khách sau chuyến HƯỚNG ĐẾN TẦM NHÌN 2020: Trên sở phát triển bền vững sau 18 năm, giai đoạn 2014 – 2015, Vietravel tiến hành tái cấu mơ hình hoạt động Cơng ty gồm 06 cơng ty thành viên nhằm phát triển kinh doanh lĩnh vực du lịch theo hướng chuyên sâu Theo dự kiến, đến hết năm 2015, Vietravel hoàn tất việc triển khai mạng lưới 11 văn phòng du lịch thị trường trọng điểm giới như: Hoa Kỳ, Pháp, Hồng Kông, Malaysia, Thái Lan, Singapore, v.v hướng đến trở thành 10 công ty du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á với mục tiêu phấn đấu đạt 500.000 – 600.000 lượt khách với doanh số 4.500 tỉ đồng vào năm 2015 Cơng ty đề tầm nhìn định hướng phát triển dài hạn vĩ mô cho giai đoạn 2015 – 2020, cụ thể đến năm 2020: Vietravel phấn đấu đạt 1.000.000 khách trở thành 10 công ty du lịch hàng đầu châu Á Đây mục tiêu đầy thử thách với mục tiêu chung, Vietravel thực hoá mục tiêu chiến lược dựa : TRIẾT LÝ KINH DOANH Khách hàng trung tâm: Vietravel khẳng định khách hàng trung tâm hoạt động kinh doanh mà Vietravel hướng đến, khách hàng người góp phần to lớn xây dựng nên thương hiệu Vietravel Chuyên nghiệp thước đo: Khẳng định uy tín thương hiệu, với mục tiêu khơng ngừng phát triển hoàn thiện để đạt đến tầm cao định hướng chiến lược vươn giới Chất lượng danh dự: Vietravel cam kết chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng tốt nhất, điều tạo nên khác biệt so với thị trường, Vietravel xem trách nhiệm, danh dự cán nhân viên Trong suốt 20 năm hình thành phát triển , Viettravel khơng ngừng phấn đấu đạt nhiều thành tích xuất sắc lĩnh vực dịch vụ du lịch với hàng trăm giải thưởng uy tín ngồi nước , góp phần làm bàn đạp để Viettravel có bước tiến đáng kể, giúp công ty vươn lên trị trí dẫn đầu ngành du lịch lữ hành nội địa Việt Nam nói chung , khu vực thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Song , bên cạnh thành tựu bật ấy, Vietravel cần phải tiếp tục đẩy mạnh phát triển , nhằm khai thác tối đa lợi cạnh tranh bảo đảm phát triển bền vững Bởi lẽ , ngành dịch vụ du lịch dễ dàng bị chép, bắt chước việc làm khác biệt hóa sản phẩm manh tính cạnh tranh điều tất yếu Do đó, với vị người dẩn đầu, Vietravel phải luôn cảnh giác Các công ty khác thách thức mặt mạnh cố gắng giành lợi mặt yếu Nếu không nhận diện đắn cục diện , Viettravel khơng nhìn thấy chỗ rẽ đường đua dễ dàng bị tụt xuống vị trí thứ hai hay thứ ba Việc giữ vững vị trí đứng đầu địi hỏi Vietttravel phải bảo vệ thị phần hành động tự vệ tiến công chủ yếu thay cố gắng mở rộng thị trường hay thị phần Cụ thể , Viettravel thực chiến lược phòng thủ mạn sườn nhằm ngắn chặn đối thủ cạnh tranh công giành thị phần ngành HOẠT ĐỘNG CHIẾN LƯỢC CHIẾN LƯỢC BẢO VỆ MẠN SƯỜN ? -Người dẫn đầu thị trường khơng phải canh gác địa bàn mình, mà phải xây dựng tiền đồn để bảo vệ mặt trận xung yếu hay làm bàn đạp để công Tức : Mục tiêu chiến lược bảo vệ điểm yếu cơng ty, chỗ mà đối thủ cơng để giành ưu - Thành lập từ năm 1995, Vietravel tự hào trở thành cờ ngành du lịch Việt Nam; công ty lữ hành hàng đầu châu Á Điều địi hỏi cơng ty phải ln đặt chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng lên hàng đầu, liên tục mang đến giá trị gia tăng hấp dẫn, tiên phong xây dựng sản phẩm để dẫn đầu xu thị trường Với vị dẫn đầu ngành mảng DOMESTIC (VN du lịch nước) OUTBOUND (VN du lịch nước ngoài) , cạnh với đối thủ cạnh tranh (Saigontourist, Fiditour ,…) mảng INBOUND (Khách quốc tế) , Viettravel tăng cường củng cố bảo vệ thị phần thị trường INBOUND , song bên cạnh không cho phép doanh nghiệp lơ vị kẻ dẫn đầu ( DOMESTIC,OUTBOUND) THỰC TIỄN INBOUND  Chiến lược sản phẩm :  Du lịch nước làm liên tục, hoàn thiện dịch vụ, đa dạng mức giá để du khách dễ dàng lựa chọn Ngồi dịng tour truyền thống, Vietravel cịn giới thiệu dòng tour nghỉ dưỡng cao cấp, tour Free & Easy với địa điểm đa dạng để đáp ứng kịp thời nhu cầu cao du khách  Mở rộng sản phẩm tour tuyến chuyến bay thuê bao từ thành phố lớn đến Bangkok, Phuket (Thái Lan), Fukushima (Nhật Bản), Tam Á (Trung Quốc)… khẳng định vị hàng đầu Vietravel với sản phẩm đột phá, mang sắc riêng  Sự đời đắn Travelpon.com- mạng bán dịch vụ trực tuyến cung cấp sản phẩm, dịch vụ du lịch, ăn uống, làm đep, mua sắm với nhóm chính: giá tốt có, du lịch chót, du lịch tự chọn phục vụ với phương châm giá rẻ, chất lượng dịch vụ tốt chờ đợi  -Cơng ty chọn cho chiến lược cạnh tranh tốt , tập trung nhắm đến khách hàng cá nhân qua dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, mang doanh thu lợi nhuận lớn từ phân khúc  Chiến lược Xúc tiến : mặt xây dựng thương hiệu  Tổ chức thành cơng nhiều kiện quốc tế uy tín: APEC 2006, Đại hội Thể thao Sinh viên Đông Nam Á lần thứ 13, Đại lễ Vesak 2008 2014, Đại hội Thể thao Bãi biển Châu Á lần V – 2016 (ABG 5); thi hùng biện quốc tế World Scholar’s Cup 2017… tới APEC 2017 tổ chức Đà Nẵng  Tiên phong ứng dụng công nghệ giúp khách hàng kết nối nhanh nhất, toán thuận tiện mua tour nhận nhiều lợi ích với chương trình liên kết tài ngân hàng  Đẩy mạnh quảng cáo tivi, mạng xã hội kênh thông tin dễ tiếp nhận với đối tượngkhách hàng mà Vietravel chưa đẩy mạnh trước o Với du khách mua tour, Vietravel trích 5.000đ vào dự án "Cho Em Mùa Hè" với lượt chia sẻ Youtube, Facebook chương trình bạn đóng góp 1.000đ o Ấn phẩm tạp chí Vietravel o Video clip : Du xuân đoàn viên, Tết đoàn viên,…  Vietravel trọng xây dựng thương hiệu qua hoạt động quan hệ công chúng kết hợp với kênh truyền thơng đại kênh truyền thơng online Chính điều góp phần xây dựng hình ảnh tốt tâm trí người tiêu dùng  Chiến lược phân phối: chiến lược phân phối rộng rãi  Các tour du lịch dạng rộng khắp 15 tỉnh thành.Với hệ thống chi nhánh công ty nước nhằm đánh vào thị trường khách hàng nội địa, dựa vào đặc điểm khách hàng mục tiêu khu vực mà chi nhánh có thiết kế tour du lịch khác nhằm phục vụ cho khách hàng thị trường  Mạng bán tour online mạng bán tour công ty Vietravel, bao gồm mạng www.travel.com www.travelpon.com www.vietravel-vn.com Travelpon mạng bán tour Vietravel nhằm đánh vào thị trường phân khúc thấp www.travel.com mạng bán tất tuor Vietravel chi nhánh khắp nước www.vietravel-vn.com mạng bán chủ yếu tour inboud  Chiến lược giá: Vietravel áp dụng chiến lược giá định giá thâm nhập, định giá theo tâm lý, định giá tiết kiệm  Gía thâm nhập: Trong bối cảnh thị trường nhạy cảm giá, mức giá ban đầu sản phẩm có tác dụng kích cầu lớn Với chiến lược này, cơng ty định giá sản phẩm tương đối thấp so với vài công ty khác, với mục tiêu thu hút lượng khách hàng đủ lớn, nắm thị phần lớn Với cách định giá công ty đặt mức giá thấp đối thủ từ 5-7% Hoặc để có mức giá phù hợp, cơng ty đưa sản phẩm với giá trọn gói, thay bán loại dịch vụ riêng lẻ, Vietravel kết hợp loại hình dịch vụ khác thành gói tour để san sẻ chi phí cho nhau, tiết kiệm chi phí cho khách hàng mua dịch vụ riêng lẻ Hay để kích cầu Vietravel có sách giảm giá linh hoạt tung sản phẩm Theo chương trình tour tuần cơng ty từ 4/317/3/2013 tour “ Nha Trang biển xanh” (3 ngày)- máy bay có giá 4.290.000vnd (đã giảm triệu); tour “ Đà Nẵng- Bà Nà- Hội An- Huế- Phong Nha”(4 ngày) giá 5.790.000vnd (đã giảm triệu) Nhân dịp ngày lễ, cơng ty giữ ngun giá tour chí giảm giá tour mức chấp nhậ Điều tạo niềm tin ấn tượng tốt long khách hàng  Gía tiết kiệm: Với sách phục vụ nhiều nhóm khách hàng khác nhau, đặc biệt người có thu nhập trung bình thấp, hay học sinh, sinh viên vốn chiếm tỉ trọng lớn chiến lược giá giúp Vietravel chiếm lĩnh thị phần đáng kể phân khúc tầm trung VD: Vietravel nhanh chóng tung chương trình khuyến mại Hè 2017 mang chủ đề “ Hè rực rỡ, chở niềm vui” diễn từ ngày 19/5 đến 03/8/2017 tất văn phịng, chi nhánh tồn quốc, mang đến du khách nhiều ưu đãi hấp dẫn Giảm giá nhóm lên đến 800 ngàn đồng/khách Giảm giá Thẻ thành viên lên đến 1,5 triệu đồng/khách  Giá tâm lý (Psychology Pricing): Theo tâm lý chung nhiều khách hàng thường lấy giá để đo lường chất lượng sản phẩm Khi sử dụng sách này, cơng ty xem xét yếu tố tâm lí giá khơng đơn kinh tế Nhiều tour chênh lệch giá không nhiều có người lại lựa chọn tour thấp cho q đắt khơng có khác biệt nhiều chúng, có người lại chọn giá cao với tâm lý “ tiền nấy”, thêm tiền hưởng dịch vụ tốt VD: Chùm tour Siêu khuyến mại chào mừng khai trương Đường bay Hải Phòng - Đồng Hới Đảo Yến - Động Thiên Đường - Thành Cổ Quảng Trị - Nghĩa trang Trường Sơn (4N) K.Hành: 6/5; 26/8; 2, 16/9 - Giá từ: 3.758.000 VND Đồng Hới - Đảo Yến - Động Thiên Đường (3N) K.Hành: 11,18/5; 17/8; 7,28/9 - Giá từ: 2.998.000 VND  Ngoài ra, để tăng thị phần khách đoàn, Vietravel áp dụng chiến lược chi phí thấp, mảng kinh doanh khơng đóng góp nhiều lợi nhuận thị trường khách lẻ giúp thương hiệu củng cố buộc đối thủ phải cạnh tranh giá TIẾP TỤC CỦNG CỐ VỊ THẾ KẺ ĐẦU NGÀNH:  Nắm bắt xu hướng du lịch , Vietravel đời tour du lịch có trách nhiệm với cộng đồng môi trường , tung sản phẩm :  Tour mang chủ đề như: “Áo ấm mùa đơng”, “Vì mơi trường sạch”, “Mang lại ánh sáng cho người mù nghèo” – quỹ Light for Life (L4L fund)  Đối với tour du lịch tỉnh phía Bắc triển khai tour “Áo ấm mùa đơng”, theo du khách khơng có giây phút tuyệt vời cảnh rừng núi tươi đẹp ,thơ mộng mà tận tay trao tặng áo ấm Vietravel chuẩn bị cho người già trẻ em dân tộc vùng cao  Đa dạng hóa điểm đến, dịch vụ kèm Cùng với sản phẩm trọn gói VD: Tour Nha Trang bạn thăm quan điểm đến sau Hịn Tằm, White Sand Dốc Lết, Lặn Biển, Nha Trang, Hòn Lao, Vinpearl Land, Đầm Nha Phu, Suối khống nóng I-Resort, Hòn Chồng, Điệp Sơn, Chào hè rực rỡ Festival biển Nha Trang 2017 NHA TRANG - BIỂN NHŨ TIÊN - HỊN TẰM - VINPEARL LAND - SUỐI KHỐNG NĨNG CAO CẤP I-RESORT (3N - 4Đ) - Đi tàu hỏa NHA TRANG - HÒN TẰM - KDL SEALIFE BÃI DÀI - SUỐI KHỐNG NĨNG CAO CẤP IRESORT (4N) - Đi xe  Các giá trị tăng thêm: chuyến đi, Vietravel tạo cảm hứng cho bạn lần sau với hội giảm giá, quà tặng sau tour bạn nhận thẻ thành viên để hưởng quyền lợi giảm giá hấp dẫn VD: Thành Nhà Hồ - Tràng An - Vịnh Hạ Long - Hà Nội - Bia Tiến Sĩ Văn Miếu - Tặng vé xem show Tứ Phủ Giảm 10% hóa đơn "Quán Ăn Ngon" xuất trình” thẻ thành viên Vietravel toán để CHÀO HÈ CÙNG CARLO RINO VỚI ƯU ĐÃI LÊN ĐẾN 50%++  Khi xây dựng sách giá đa dạng với nhiều mức giá khác dành cho nhiều phân khúc thị trường khác gây áp lực giá cho đối thủ thị trường KẾT QUẢ: Trong lĩnh vực lữ hành, Vietravel vinh dự đứng đầu “Top 10 Công ty kinh doanh lữ hành nội địa hàng đầu Việt Nam năm 2017” lọt vào “Top 10 Công ty kinh doanh lữ hành quốc tế hàng đầu đưa khách du lịch vào Việt Nam (Inbound) năm 2017” Đây cơng nhận ngành nỗ lực không ngừng toàn thể lãnh đạo, cán - nhân viên Vietravel  Sự kết hợp 4p tạo nên thành công cho Vietravel, với nhiều giải thưởng ngồi nước minh chứng thành cơng Vietravel nắm vững vị người dẫn đầu mảng du lịch lữ hành nước  Với phương châm ln hướng đến khách hàng nói Vietravel có chiến lược đắn phù hợp, góp phần thu hút khách hàng du lịch nội địa, củng cố vị ,tăng doanh thu cho công ty Tài liệu tham khảo: BÁO CÁO MÔ TẢ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦACÔNG TY DU LỊCH – TIẾP THỊ GTVT VIETNAM – VIETRAVEL.( ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN) Trang chủ : www.vietravel.com www.travelpon.com 10 ... hàng nói Vietravel có chiến lược đắn phù hợp, góp phần thu hút khách hàng du lịch nội địa, củng cố vị ,tăng doanh thu cho công ty Tài liệu tham khảo: BÁO CÁO MÔ TẢ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦACÔNG... nhìn thấy chiến lược tốt mà Vietravel đề nhằm đạt thành công, mục tiêu trước họ Với nhìn tổng quát, việc quản trị chiến lược Vietravel cho thấy yếu tố then chốt, trình thực chiến lược marketing, ... tiễn Chiến lược sản phẩm Chiến lược xúc tiến Chiến lược phân phối Chiến lược giá Tiếp tục củng cố vị hàng đầu ngành