Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Áp dụng Benchmarking phân tích vị thế cạnh tranh của các sản phẩm dầu nhờn động cơ xe máy, ô tô tại thị trường Việt Nam nhằm trình bày cơ sở lý luận về Benchmarking, công cụ phân tích vị thế cạnh tranh, các công ty dầu nhờn áp dụng thành công Benchmarking vào chiến lược tung sản phẩm ra thị trường.
TR NG B GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C K THU T CÔNG NGH TP HCM oOo - NGUY N TH LAN H NG H U TE C H ÁP D NG BENCHMARKING PHÂN TÍCH V TH C NH TRANH CÁC S N PH M D U NH N NG C XE MÁY, Ô TÔ T I TH TR NGVI T NAM LU N V N TH C S T CHUYÊN NGÀNH : MÃ S TP H : 60 34 05 CHÍ MINH, 2012 Trang M U Benchmarking m t nh ng công c qu n lý ch t l ng toàn di n (TQM) N i dung c a qu n lý ch t l ng toàn di n cách qu n lý m t t ch c t p trung vào ch t l ng, d a vào s tham gia c a t t c thành viên, nh m đ a t i s thành công lâu dài nh s th a mãn khách hàng đem l i l i ích cho thành viên c a t ch c cho xã h i (ISO 8402:1994) Thành công lâu dài nh th a mãn khách hàng” hàm ch a n i dung c a c nh tranh Benchmarking có th giúp cho doanh nghi p phân tích v th c nh tranh c a b n thân so v i đ i th , giúp cho d , ô tô C H : + Phân tích v th c nh tranh s n ph m d u nh n đ ng c xe máy, ô tô c s kh o sát ý ki n khách hàng b n khu v c tiêu bi u cho c n c Hà N i, N ng, Tp HCM C n Th H U TE : : + BENCHMARKING cơng c phân tích v th c nh tranh + Các công ty d u nh n áp d ng thành cơng q trình Benchmarking vào chi n d ch tung s n ph m th tr ng ng sau: + Ho t đ ng ti p th bán hàng d u nh n đ ng c x ng xe máy ô tô + Kh o sát nhu c u c a khách hàng s d ng d u nh n đ ng c + xu t m t s bi n pháp áp d ng Benchmarking cho nhóm ho t đ ng ti p th Trang CH NG BENCHMARKING VÀ L I TH C NH TRANH 1.1 Khái ni m v BENCHMARKHING 1.1.1 BENCHMARKING cơng c phân tích v th c nh tranh H U TE C H - Benchmarking: Là m t khái nim thi t y u c a kinh doanh b i Benchmarking k thu t r t quan tr ng vi c c i ti n kinh doanh Nh mà cơng ty có th ho t đ ng t t h n b ng cách h c h i nh ng ph ng ph áp th c hành t t nh t c a công ty khác l nh v c chuyên ng ành ho c l nh v c khác - Benchmarking : Là trình thc ti n v kh o sát nghiên c u tìm nh ng quy trình ho t đ ng n i tr i b ng nh ng có l i ích giá tr l n nh t Nó c ng m t ti n trình t nhiên theo nguyên lý c a qu n tr qu n tr ch t l ng tồn di n (TQM) Nó liên quan t p trung vào m c đích mu n đ n s hồn thi n ch có m t đ ng nh t cho doanh nghi p ph i ý đ n đ i th c nh tranh c a nh ng công ty hàng đ u đ t đ c tiêu chu n th c hành t t nh t th gi i (Benchmarking for best practice) B ng 1.1 - Các giai đo n th c hi n trình Benchmarking Giai đo n Di n t a T ch c V n bên ngồi Hình1.1 - Các b So sánh Hành đ ng c ti n hành Benchmarking nói chung 1.1.2 L i ích m c tiêu c a BENCHMARKING 1.1.2.1 L i ích c a BENCHMARKING • a chi n l c l c l i • Thi t k l i q trình ho t đ ng nh ng ph ng pháp kinh doanh • Liên t c c i ti n trình hot đ ng ph ng pháp kinh doanh Trang H U TE C H • a m c tiêu l p k ho ch chi n l c… 1.1.2.2 M c tiêu c a BENCHMARKING • T o s nh t trí cao tồn cơng ty • T o s nh n th c v trình c a t ch c m t cách sâu s c • Giúp cho vi c phân tích kh n ng c nh tranh • Xác đ nh ph ng pháp th c hành t t nh t cho ngành liên quan • a q trình th c hi n phù h p v i m c đích c a t ch c • t m c tiêu dài h n • T o c s đ c i t c i ti n liên t c trình ho t đ ng c a t ch c • Th a mãn khách hàng, nâng cao ch t l ng qu n lý, đ t đ c hi u qu cao kinh doanh 1.1.3 Ti n trình th c hi n BENCHMARKING th c hi n d án Benchmarking v i đ i th c nh tranh, t ch c ph i ch p nh n s thay đ i t s nh n th c đ n trình ho t đ ng c a bên l n bên ngoài, S ng h nh t trí cam k t th c hi n c a lãnh đ o toàn th nhân viên cty Phân đ nh rõ ranh gi i cho trình c a doanh nghi p ánh giá đim m nh, y u trình ho t đ ng c a doanh nghi p L a ch n trình Benchmarking Thành l p nhóm th c hi n Benchmarking t o Benchmarking cho nhóm d án T m công ty t t nh t làm đ i tác Benchmarking L a ch n đ i tác Benchmarking công ty t t nh t tìm L p k h ach d án th a thu n s b c a trình Benchmarking 10 Thu th p s li u 11 Phân tích s li u so sánh ho t đ ng c a doanh nghi p v i đ i tác 12 S giao thông gi a đ t đ c t n t i 13 Th c hi n Benchmarking 14 Theo dõi, ki m tra trình th c hi n 15 C p nh t benchmark ti p t c ti p di n chu trình Trang 1.2 c m trình c a BENCHMARKING c nh tranh 1.2.1 c m c a BENCHMARKING c nh tranh 1.2.1.1 T p trung vào ch t l ng 1.2.1.2 Xác đ nh trình kinh doanh 1.2.1.3 Gi i h n b i mơ hình qu n lý TQM 1.2.1.4 BENCHMARKING c nh tranh đ i v i h th ng bên 1.2.1.5 Áp d ng BEN CHMARKING c nh tranh đ t n t i , phát tri n 1.2.2 i u ki n c n thi t đ ti n hành BENCHMARKING c nh tranh 1.2.2.1 S cam k t c a lãnh đ o c p cao 1.2.2.2 Xác đ nh s thay đ i nhu c u b c thi t 1.2.3 Các b c ti n hành trình c a BENCHMARKING c nh tranh C H 1.2.3.1 L p k ho ch cho d án BENCHMARKING c nh tranh 1.2.3.2 L a ch n m c tiêu 1.2.3.3 Các lo i hình BENCHMARKING, s sánh l a ch n đ i tác so H U TE 1.2.3.4 Thu th p thông tin bên ngồi 1.2.3.5 Phân tích d li u th c hi n áp d ng c i ti n • Cái t o nên s : (Performance metric – th c hi n th c đo) • Làm bng cách đ đ t đ c s (The practice – th c đo th c t ) • Kho ng cách gi a doanh nghi p c a v i doanh nghi p bao nhiêu? • đ t nh h ph i c g ng n a? 1.3 Các công ty d u nh n áp d ng thành cơng q trìnhBenchmarking vào chi n d ch tung s n ph m th tr ng Áp d ng k thu t c a Benchmarking đ thi t k k ho ch phù h p c s : Phân tích đ u t chi phí c a chi n l c marketing t hành công nh t n m tr c v chào bán s n ph m Xem xét cách ti p c n c a công ty d u nh n đ ng đ u th gi i v i c u trúc t ch c marketing toàn c u Xác đ nh vi c th c hành qu n lý t t nh t cho vi c th c hi n ho t đ ng c a chi n d ch bán hàng Rút nh ng h c quan tr ng v vi c l p ch ng trình k ho ch ph i h p ho t đ ng đ a s n ph m thành cơng tồn c u Trang 1.3.1 Áp d ng B enchmarking vào ch ng trình đào t o : 1.3.2 Cách ti n hành B enchmrking c a công ty d u nh n H U TE C H Nh ng công ty nh : Caltex, BP Castrol, Mobile, Shell …… Quá trình Benchmarking ch y u: - Liên k t ho t đ ng c a vùng v i chi n l c chung c a công ty lôi kéo khách hàng t i c h i c a th tr ng b ng đòn b y hi u qu - T p trung n l c vào vi c qu n lý giám đ c vùng b ng h th ng đòn b y kinh t đ t i đa hóa giá tr t ng th - Xây d ng c s h t ng h tr m nh đ t i đa hóa th i gian mà giám đ c vùng dùng đ xen k giá tr t ng v i ti m n ng c a nhân viên - L p k ho ch n d ng chuyên bi t đ b o đ m cho giám đ c vùng cân b ng đ c gi a kinh nghi m kinh doanh kinh nghi m qu n lý - Áp d ng chu k đánh giá liên t c c i ti n đ làm t ng nh h ng, nh n th c c a ch ng trình đào t o hu n luy n nghi p v cho nhân viên SHELL., Ltd – Áp d ng thành công Benchmarking 1.3.3 Các h c rút ra: • Nghiên c u Benchmarking có th cung c p vi c ki m sốt m c đ s ch r t có giá tr cho ti n trình Benchmarking n i b đ t p trung m nh vào khu v c m c tiêu c n ph i c i ti n • Các nhà qu n lý cao c p khơng ch xác đ nh m t cách bình th ng qu n lý ho t đ ng mà cịn hi u đ c chi phí qu n lý xuyên su t theo chi u d c c a t ch c • Có th đo l ng đ c giá tr gia t ng, áp d ng đ c t t c l nh v c qu n lý hành c p cao lo i tr đ c nhân viên qu n tr không t o đ c giá tr gia t ng tồn t ch c • Benchmarking c nh tranh giúp cho doanh nghi p xác đ nh ch đ c danh m c th t u tiên cho c h i c n ph i c i ti n, thông qua nhu c u v c i ti n vi c phân tích Thi t l p di n đàn doanh nghi p vi c phân tích doanh nghi p hàng đ u đ xác đ nh đ c nh ng m y u ho c thi u tính c nh tranh • Benchmarking c nh tranh b c kh i đ u đ m b o cho s nh n th c v vi c th c hi n t ng đ i hoàn ch nh c a m t t ch c c t p trung ch y u vào nhà qu n lý c p cao, nh m đ a đ c m t n n t ng chung cho m t l nh v c chung mà có liên quan đ n doanh nghi p ngành • Benchmarking c nh tranh đ c xem nh m t gi y thơng hành có giá tr ch ng nh n m c đ đánh giá hi n t i Xác đ nh c h i c i ti n, h tr cho vi c phân tích q trình cn thi t đ phát tri n t o s c m nh c nh tranh Quá trình phân tích ln ln cung cp nh ng chi ti t c th c a t ng ti n trình đ giúp cho vi c nh n nh ng yêu c u c n ph i làm t t h n m t cách th c s Trang Benchmarking c nh tranh đ c coi trình kh i đ ng đ u tiên c a t ng th chi n d ch th c hi n vi c liên t c c i ti n xuyên su t m i t ch c Nó t o l i th c nh tranh m i đ c b t đ u s khơng bao gi k t thúc CH NG PHÂN TÍCH TH C TR NG PHA CH , KINH DOANH S N PH M D U NH N BÔI TR N VI T NAM 2.1 Khái quát tình hình d u m d u nh n bôi tr n th gi i 2.2 D u nh n nhu c u d u nh n Vi t Nam H U TE C H 2.2.1 D u nh n (Lubricant) ch tiêu ch t l ng 2.2.2 Tình hình s d ng d u nh n nhu c u tiêu th d u nh n Nam (2005-2010) B ng 2.5 - D báo l ng d u nh n lo i tiêu th n m 201 2020 2013 2015 2020 % nv % nv % nv Lo i d u nh n (1000 (1000 (1000 t n/n m) t n/n m) t n/n m) 20.5 95.33 21.3 150.48 22 225.42 13 60.45 13.2 93.26 11 112.71 Diezel r ng 3.2 14.88 2.5 17.66 2.5 25.60 11.6 53.94 12.4 87.61 13 133.20 (*) 21.5 99.98 20.2 142.71 21 215.17 5.2 24.18 4.4 31.08 4.5 46.11 25 116.25 26 183.70 26 266.40 T ng c ng 100 100 706.52 100 1.034.63 465.004 – ) Trang Trong 2.5 nh , t c đ phát tri n kinh t , h t ng (b ng 2.6) 2.7 - D /n m ng c Diezel T (*) n q T ng c ng u B c Nam 29.742 18.861 4.643 16.829 31.192 7.544 36.270 145.081 19.084 12.102 2.979 10.799 20.015 4.841 23.273 93.094 46.500 29.488 7.259 26.312 48.768 11.795 56.707 226.829 B c 2015 Trung Nam 46.952 29.097 5.511 27.334 44.528 9.699 57.313 220.434 30.128 18.671 3.536 17.539 28.572 6.224 36.776 141.445 73.408 45.493 8.616 42.735 69.617 15.164 89.607 344.640 C H Lo i d u nh n ng c x ng 2013 Trung 2010-2020) H U TE 2.3 Tình hình pha ch d u nh n Vi t Nam Hi n nay, th tr ng d u nh n Vi t Nam có th nói r t đa d ng Các lo i d u nh n đ u có cơng d ng nh ng khác v tên th ng m i c a m i nhà s n xu t, giá chênh l ch khơng nhi u Do ng i s d ng có nhi u s l a ch n Nhà s n xu t có uy tín v m t ch t l ng, giá h p lý s chi m l nh th tr ng D u đ ng c có ch t l ng th p – /lit D u đ ng c có ch t l ng cao : – 270 D u đ ng c tàu bi n – D u th y l c / D u công nghi p – / D u cho xe máy – 2.3.1 Tình hình pha ch d u nh n khu v c qu c doanh Trong kh i pha ch kinh doanh s n ph m d u nh n bôi tr n thành ph n: kinh t nhà n c, kinh t t nhân thành ph 2.3.2 Tình hình pha ch d u nh n ngồi khu v c liên doanh 2.3.3 Tình hình pha ch d u nh n khu v c t nhân n c Trang 10% 2.4 Tình hình kinh doanh d u nh n Vi t Nam Nh 2.4.1 H th ng l u thông phân ph i d u nh n t i Vi t Nam 2.4.2 Tình hình kinh doanh d u nh n ngo i nh p 2.13 : 1000 USD 2008 194.400 ( 2009 159.300 2010 142.950 2011 160.500 – C H N m 2.4.3 Tình hình kinh doanh d u nh n s n xu t n 2011) c H U TE 2.4.4 ánh giá th c tr ng s n xu t kinh doanh d u nh n t i Vi t Nam: 2.4.4.1 Trong pha ch : 2.4.4.2 Công ngh thi t b k thu t 2.4.4.3 S n xu t manh mún – phân tán 2.4.4.4 Ngu n nguyên li u 2.4.4.5 Nghiên c u phát tri n 2.4.4.6 V n 2.4.4.7 Trong l u thông phân ph i 2.5 Ph m vi đánh giá v th c nh tranh s n ph m d u nh n đ ng c x ng t i th tr ng CH NG ÁNH GIÁ V TH C NH TRANH CÁC S N PH M D U NH N NG C XE MÁY, Ô TÔ VÀ XU T CÁC BI N PHÁP ÁP D NG BENCHMARKING CHO NHÓM MARKETING BÁN HÀNG 3.1 Ho t đ ng ti p th bán hàng d u nh n đ ng c x ng xe máy ô tô 3.1.1 Các ho t đ ng ti p th bán d u nh n Nhân viên Marketing c ng đ c coi nhân viên bán hàng Hàng hóa bao g m c ý t ng, hình nh c a s n ph m (ideas, image) s n ph m đ n thu n • Cơng vi c hàng ngày (Daily work) • Bán hàng theo nhóm khu v c (Segment group) • Ho t đ ng tài tr (Sponsoring activities) • T ch c h i ngh , h i th o (Meeting, seminar, workshop…) Trang 3.1.2 H th ng qu n lý ch t l NG C XE MÁY, Ô TÔ C H HÀNG D U NH N ng qu n lý bán hàng H U TE 3.1.3 Áp d ng k thu t Benchmarking vào qu n lý ho t đ ng ti p th NGHIÊN C U NH TÍNH H U TE C H Tham kh o ý ki n c a chuyên gia ngành liên h th c ti n t i Vi t Nam Ph ng v n sâu nh m tìm hi u xem ng i đ c h i có hi u v n đ liên quan b ng kh o sát, n i dung câu h i b ng kh o sát Xây d ng b ng kh o sát s b K t qu nghiên c u đ nh tính cho th y: h u nh câu h i đ c hi u rõ ràng 16 n thi t s l NG ng phi u cho khu v c TP.H Chí Minh, Hà phía khách hàng phân tích SPSS H U TE Quy trình kh o sát: 1.Xây d ng b ng câu h i 2.Xác đ nh s l ng m u c vi c kh o sát 3.Kh o sát khách hàng N i, N ng C n Th 4.Thu nh n phi u ph n h i t 5.X lý d li u b ng công c NH L C H NGHIÊN C U Th ng kê mô t Phân tích n i dung kh o sát Tính Trung Bình Tr ng S Mq cho t ng ch tiêu 17 M U NGHIÊN C U C H Ph ng pháp ch n m u: Ch n m u phi xác su t – l y m u thu n ti n (Convenient Sampling) H U TE Kích th c m u d ki n: 750 phi u (v i 63 bi n quan sát c n t i thi u: 63 x = 315 quan sát đ đo l ng) T ng s phi u kh o sát: Phát 750 phi u, thu v 605 phi u (trong 605 phi u h p l , 145 phi u không h p l ) Sau làm s ch d li u, tác gi có đ c b d li u s c p v i 605 m u đ c s d ng nghiên c u 18 B NG PHÂN B Ý KI N CHO 11 CH TIÊU L N C A 605 PHI U S (S ) lý thuy t 4235 4210 99.41% 3025 2920 96.53% 3025 2893 95.64% 3025 3013 99.60% 3025 3010 99.50% 4235 4119 97.26% 3025 3000 99.17% 3025 2997 99.07% 3025 3019 99.80% 10 4235 4234 99.98% 11 4235 4232 99.93% 63 38.115 37.647 98.77% T ng s ý ki n S ý ki n tr C H ch tiêu S H U TE Ch tiêu l n th c t l i T l tr l i 19 K T QU X P H NG S N PH M C A CÔNG TY QUA PHI U KH O SÁT n t ng s n ph m K 0.200 1.400 1.204 1.003 0.802 0.602 0.4012 0.200 0.270 1.870 1.600 1.333 1.067 0.800 0.5333 0.270 T ng m 10,324 13,723 Tr ng s B S To Mo Cal P Ki n th c chuyên môn C H Th ph n K n ng bán hàng 0.260 1.800 1.544 1.287 1.029 0.772 0.514681 0.260 0.280 1.650 1.928 1.377 1.101 0.826 0.5507 0.280 13,243 14,171 H U TE Ch tiêu i m x p h ng H ng 6.72 6.28 4 51,461 20 K T QU X P H NG V TH C NH TRANH S N PH M C A CÔNG TY x p h ng đ i th k 0.44 1.28 1.0 1.0 1.0 P 1.0 K S To Mo Cal H U TE B Kho ng cách v i C H Công ty ánh giá ti p 21 KI M NH S L NG NHÂN VIÊN TI P TH ng nhân viên ti p th S l ng nhân viên ti p th B 52 S To Mo Cal P H U TE Công ty 25 34 27 12 11 K 40 T ng c ng 201 cho th y khơng có s liên quan t l thu n gi a s l ng nhân viên ti p th bán hàng th ph n, c ng nh v trí x p h ng c a v th c nh tranh s n ph m i u cho th y tính chuyên nghi p cao c a ho t đ ng ti p th bán hàng quan tr ng h n s l ng nhân viên tham gia ti p th S n ph m chuyên bi t v i nhóm khách hàng s d ng chun bi t tính chun nghi p tr nên quan tr ng h n s l ng nhân viên 22 C H B ng s l KI M NH CÁC CH D N C A TH TR NG C H Tóm t t nhóm ch d n c a th tr ng v l a ch n, s d ng d u nh n đ ng c xe máy, ô tô (7 ch tiêu l n g m ch tiêu: 2,3,4,5,7,8 9) H U TE M c đ ch p nh n c a th tr ng Vi t Nam đ i v i lo i s n ph m d u nh n đ ng c xe máy, ô tô (chung cho s n ph m c a c công ty) M cđ nh h ng c a công ty, th tr đ ng ti p th bán hàng Tìm ch d n c a th tr ti p th , bán hàng: ng đ n hi u qu ho t ng v ho t đ ng c a nhóm 23 ÁNH GIÁ CÁC CH D N STT Ch tiêu Uy tín cơng ty Ch t l ng phù h p cho t ng lo i xe 22.05 STT H U TE Mq (%) C H B ng đánh giá ch d n c a th tr 20.39 ng Ch tiêu Mq (%) Quá nhi u c n qu n lý 23.61 C nh 22.27 S ng d n thêm h p lý, m c 21.82 S thu n l i c a n i bán, nhãn hi u, d ch v 20.36 an tồn mơi tr Giá c phù h p 18.94 Ch a h p lý, ch p nh n 17.55 Ch 18.26 Hoàn toàn ch a h p lý 14.76 ng trình khuy n T ng c ng 100 T ng c ng ng 100 24 ÁNH GIÁ RIÊNG V trên, bây gi c công ty ti n hành ho t đ ng C H T phân tích k t qu đ a có th tr l i đ c câu h i đ Benchmarking ti p theo cho CÔNG TY Chúng ta H U TE Trong lu n v n, xin đ c đ c p m t tr ng h p n hình cơng ty S s tr l i câu h i đ ti n hành ho t đ ng Benchmarking nh sau: đâu (Where) ? T i l i đ c v trí (Why) ? Chúng ta mu n (What) ? Làm cách đ đ t đ c nh v y (How) ? S làm v i (Whom) ? Khi b t đ u (When) ? 25 Ch ng 3: XU T CÁC BI N PHÁP ÁP D NG BENCHMARKING CHO NHÓM MARKETING BÁN HÀNG H U TE C H xu t bi n pháp áp d ng benchmarking M t s h n ch & h ng phát tri n c a đ tài K t lu n chung 26 XU T BI N PHÁP ÁP D NG BENCHMARKING t o BENCHMARKING cho nhóm ho t đ ng bán hàng (th i gian đ n tháng) ng ki n th c chuyên môn k n ng ti p th phù h p v i ch d n c a th tr ng d u nh n đ c kh o sát H U TE B i d C H So n th o th t c h ng d n công vi c bi u m u báo cáo c a ti n trình Benchmarking c nh tranh Áp d ng th tài li u so n th o ki m sốt q trình th c hi n b ng công c th ng kê Hi u ch nh tài li u BENCHMARKING c nh tranh ban hành áp d ng th c vào ho t đ ng ti p th bán hàng 27 H M T S H N CH & NG PHÁT TRI N C A TÀI C H tài kh o sát ch t p trung vào nhóm khách hàng hi n t i s d ng s n ph m d u nh n đ ng c cho xe máy tơ v y nên ch a th đánh giá t ng quan v t t c lo i d u nh n bôi tr n th tr ng H U TE Nghiên c u đ c th c hi n v i m u đ c ch n ch y u đ i di n cho m t s vùng trung tâm c a Vi t Nam K t qu s có th t t h n,n u m u nghiên c u đ c th c hi n di n r ng toàn qu c K t qu nghiên c u ch tìm đ c v th c nh tranh c a m t dòng s n ph m c a m t nhóm ti p th bán hàng d u nh n đ ng c xe máy, ô tô… 28 K T LU N CHUNG C H Lu n v n đ c th c hi n v i m c đích tìm v th c nh tranh s n ph m d u nh n đ ng c xe máy, ô tô c a công ty d u nh n t i th tr ng Vi t Nam K t qu kh o sát cho th y s khác bi t v v th c nh tranh lo i s n ph m c a công ty H U TE B c tri n khai trình th c hi n Benchmarking xin đ c đ ngh ti n hành theo nhu c u c a t ng công ty d u nh n riêng bi t Qua vi c th c hi n lu n v n, tác gi ti p c n đ c v i ph ng pháp đánh giá v th c nh tranh, thu đ c m t s k t qu th c t v kh o sát ý ki n đánh giá c a khách hàng m c tiêu đ i v i d u nh n đ ng c xe máy, ô tô xu t m t s bi n pháp áp d ng Benchmarking c nh tranh cho nhóm s n ph m d u nh n đ ng c xe máy, ô tô c ng có th áp d ng cho ngành d u nh n nói chung Benchmarking tr thành m t công c qu n lý đ c l c cho công vi c qu n lý ti p th , bán hàng Nó s tr nên r t h u ích cho c p qu n lý n u nh đ c ti n hành đ nh k tháng l n 29 30 H U TE C H ... Áp d ng Benchmarking phân tích v th c nh tranh s n ph m d u nh n I ng Vi t Nam H U TE đ ng c xe máy, ô tô t i th tr NHI M V VÀ N I DUNG: - Phân tích v th c nh tranh s n ph m d u nh n đ ng c xe. .. ti n đ phân tích v th c nh tranh s n ph m d u nh n đ ng c xe máy, ô tô c a công ty d u nh n đ xu t th m t d án ti p th c nh tranh thích ng cho nhóm ti p th d u nh n đ ng c xe máy, ô tô t i th... n pháp áp d ng Benchmarking c nh tranh cho nhóm s n ph m d u nh n đ ng c xe máy, ô tô c ng có th áp d ng cho ngành d u nh n nói chung Benchmarking tr thành m t công c qu n lý đ c l c cho công