Luận văn Áp dụng Benmarking phân tích vị thế cạnh tranh các sản phẩm dầu nhờn động cơ xe máy và ô tô tại thị trường Việt Nam

Luận văn Áp dụng Benmarking phân tích vị thế cạnh tranh các sản phẩm dầu nhờn động cơ xe máy và ô tô tại thị trường Việt Nam học phần trang bị cho sinh viên những kiến thức cơ bản về dịch vụ và bản chất của dịch vụ. Phân...

HUTECH B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC K THUT CÔNG NGH TP. HCM oOo NGUYN TH LAN HNG ÁP DNG BENCHMARKING PHÂN TÍCH V TH CNH TRANH CÁC SN PHM DU NHNNG C XE MÁY, Ô TÔ TI TH TRNGVIT NAM T LUN VN THC S CHUYÊN NGÀNH : MÃ S : 60 34 05 TP. H CHÍ MINH, 2012 HUTECH Trang 1 M U Benchmarking là mt trong nhng công c qun lý cht lng toàn din (TQM). Ni dung ca qun lý cht lng toàn din là cách qun lý mt t chc tp trung vào cht lng, da vào s tham gia ca tt c các thành viên, nhm đa ti s thành công lâu dài nh s tha mãn khách hàng và đem li li ích cho các thành viên ca t chc đó và cho xã hi (ISO 8402:1994). Thành công lâu dài nh tha mãn khách hàng” đã hàm cha ni dung ca cnh tranh. Benchmarking có th giúp cho các doanh nghip phân tích v th cnh tranh ca chính bn thân mình so vi đi th, giúp cho d : + Phân tích v th cnh tranh sn phm du nhn đng c xe máy, ô tô trên c s kho sát ý kin khách hàng  bn khu vc tiêu biu cho c nc là Hà Ni, à Nng, Tp. HCM và Cn Th. , ô tô . : . : + BENCHMARKING công c phân tích v th cnh tranh. + Các công ty du nhn áp dng thành công quá trình Benchmarking vào chin dch tung sn phm ra th trng ng sau: + Hot đng tip th bán hàng du nhn đng c xng xe máy và ô tô + Kho sát nhu cu ca khách hàng s dng du nhn đng c. +  xut mt s bin pháp áp dng Benchmarking cho nhóm hot đng tip th. HUTECH Trang 2 CHNG 1. BENCHMARKING VÀ LI TH CNH TRANH 1.1. Khái nim v BENCHMARKHING 1.1.1. BENCHMARKING công c phân tích v th cnh tranh - Benchmarking: Là mt khái nim thit yu ca kinh doanh bi vì Benchmarking chính là k thut rt quan trng trong vic ci tin kinh doanh. Nh đó mà các công ty có th hot đng tt hn bng cách hc hi nhng phng ph áp thc hành tt nht ca các công ty khác cùng trong lnh vc chuyên ng ành hoc  các lnh vc khác. - Benchmarking : Là quá trình thc tin v kho sát nghiên cu và tìm ra nhng quy trình hot đng ni tri bng nhng cái có li ích và giá tr ln nht. Nó cng là mt tin trình t nhiên theo các nguyên lý ca qun tr và qun tr cht lng toàn din (TQM). Nó liên quan và tp trung vào các mc đích là mun đi đn s hoàn thin thì ch có mt con đng duy nht cho doanh nghip là phi chú ý đn đi th cnh tranh ca mình và nhng công ty hàng đu đã đt đc tiêu chun thc hành tt nht trên th gii (Benchmarking for best practice). Bng 1.1 - Các giai đon thc hin quá trình Benchmarking Giai đon Din t 1 a ra 2 T chc 3 Vn ra bên ngoài 4 So sánh 5 Hành đng Hình1.1 - Các bc tin hành Benchmarking nói chung 1.1.2. Li ích và mc tiêu ca BENCHMARKING 1.1.2.1. Li ích ca BENCHMARKING • a ra chin lc và lc li nó. • Thit k li quá trình hot đng và nhng phng pháp kinh doanh. • Liên tc ci tin trong quá trình hot đng và các phng pháp kinh doanh. HUTECH Trang 3 • a ra mc tiêu và lp k hoch chin lc… 1.1.2.2. Mc tiêu ca BENCHMARKING • To ra s nht trí cao trong toàn công ty. • To s nhn thc v các quá trình ca t chc mt cách sâu sc. • Giúp cho vic phân tích kh nng cnh tranh. • Xác đnh các phng pháp thc hành tt nht cho các ngành liên quan. • a ra các quá trình thc hin phù hp vi mc đích ca t chc. • t ra các mc tiêu dài hn. • To ra c s đ ci t và ci tin liên tc các quá trình hot đng ca t chc. • Tha mãn khách hàng, nâng cao cht lng qun lý, đt đc hiu qu cao trong kinh doanh. 1.1.3 . Tin trình thc hin BENCHMARKING  thc hin d án Benchmarking vi các đi th cnh tranh, thì t chc phi chp nhn s thay đi t s nhn thc đn quá trình hot đng ca mình  bên trong ln bên ngoài, 1. S ng h nht trí và cam kt thc hin ca lãnh đo và toàn th nhân viên trong cty. 2. Phân đnh rõ các ranh gii cho các quá trình ca doanh nghip. 3. ánh giá các đim mnh, yu trong các quá trình hot đng ca doanh nghip. 4. La chn các quá trình Benchmarking. 5. Thành lp nhóm thc hin Benchmarking. 6. ào to Benchmarking cho nhóm d án. 7. Tm ra các công ty tt nht làm đi tác Benchmarking. 8. La chn đi tác Benchmarking trong các công ty tt nht tìm ra. 9. Lp k hach d án và các tha thun s b ca quá trình Benchmarking. 10. Thu thp s liu. 11. Phân tích s liu và so sánh các hot đng ca doanh nghip vi đi tác 12. S giao thông gia cái đt đc và cái đang tn ti. 13. Thc hin Benchmarking. 14. Theo dõi, kim tra quá trình thc hin. 15. Cp nht các benchmark và tip tc tip din chu trình này. HUTECH Trang 4 1.2. c đim và quá trình ca BENCHMARKING cnh tranh 1.2.1. c đim ca BENCHMARKING cnh tranh 1.2.1.1. Tp trung vào cht lng 1.2.1.2. Xác đnh các quá trình kinh doanh 1.2.1.3. Gii hn bi mô hình qun lý TQM 1.2.1.4. BENCHMARKING cnh tranh đi vi h thng bên ngoài 1.2.1.5. Áp dng BEN CHMARKING cnh tranh đ tn ti , phát trin 1.2.2. iu kin cn thit đ tin hành BENCHMARKING cnh tranh 1.2.2.1. S cam kt ca lãnh đo cp cao 1.2.2.2. Xác đnh s thay đi là nhu cu bc thit 1.2.3. Các bc tin hành quá trình ca BENCHMARKING cnh tranh 1.2.3.1. Lp k hoch cho d án BENCHMARKING cnh tranh 1.2.3.2. La chn mc tiêu 1.2.3.3. Các loi hình BENCHMARKING, s la chn đi tác so sánh 1.2.3.4. Thu thp thông tin bên ngoài 1.2.3.5. Phân tích các d liu và thc hin áp dng ci tin • Cái gì đã to nên các con s: (Performance metric – thc hin thc đo) • Làm sao và bng cách nào đ đt đc các con s đó (The practice – thc đo thc t) • Khong cách gia doanh nghip ca mình vi doanh nghip kia là bao nhiêu? •  đt nh h thì phi c gng bao nhiêu na? 1.3. Các công ty du nhn áp dng thành công quá trìnhBenchmarking vào chin dch tung sn phm ra th trng. Áp dng k thut ca Benchmarking đ thit k các k hoch phù hp trên c s: 1. Phân tích đu t và chi phí ca chin lc marketing t hành công nht trong các nm trc v chào bán sn phm. 2. Xem xét cách tip cn ca các công ty du nhn đng đu trên th gii vi cu trúc t chc marketing toàn cu. 3. Xác đnh vic thc hành qun lý tt nht cho vic thc hin các hot đng ca chin dch bán hàng. 4. Rút ra nhng bài hc quan trng v vic lp chng trình k hoch và phi hp hot đng đa sn phm thành công trên toàn cu. HUTECH Trang 5 1.3.1. Áp dng B enchmarking vào chng trình đào to : 1.3.2. Cách tin hành B enchmrking ca các công ty du nhn Nhng công ty nh: Caltex, BP Castrol, Mobile, Shell …… Quá trình Benchmarking ch yu: - Liên kt các hot đng ca các vùng vi chin lc chung ca công ty và lôi kéo khách hàng ti các c hi ca th trng bng các đòn by hiu qu. - Tp trung n lc vào vic qun lý các giám đc vùng bng h thng đòn by kinh t đ ti đa hóa các giá tr tng th. - Xây dng c s h tng h tr mnh đ ti đa hóa thi gian mà các giám đc vùng dùng đ xen k giá tr tng vi các tim nng ca nhân viên. - Lp k hoch tuyn dng chuyên bit đ bo đm cho các giám đc vùng cân bng đc gia kinh nghim kinh doanh và kinh nghim qun lý. - Áp dng chu k đánh giá và liên tc ci tin đ làm tng nh hng, nhn thc ca các chng trình đào to và hun luyn nghip v cho nhân viên. 1.3.3 SHELL., Ltd – Áp dng thành công Benchmarking Các bài hc rút ra: • Nghiên cu Benchmarking có th cung cp vic kim soát mc đ trong sch rt có giá tr cho các tin trình Benchmarking ni b đ tp trung mnh vào các khu vc mc tiêu cn phi ci tin. • Các nhà qun lý cao cp không ch xác đnh mt cách bình thng qun lý các hot đng mà còn hiu đc các chi phí qun lý xuyên sut theo chiu dc ca t chc. • Có th đo lng đc các giá tr gia tng, áp dng đc trong tt c các lnh vc qun lý hành chính cp cao và loi tr đc các nhân viên qun tr không to ra đc giá tr gia tng trong toàn t chc. • Benchmarking cnh tranh giúp cho doanh nghip xác đnh và ch ra đc danh mc th t u tiên cho các c hi cn phi ci tin, thông qua nhu cu v ci tin vic phân tích. Thit lp các din đàn doanh nghip và vic phân tích các doanh nghip hàng đu đ xác đnh đc nhng đim yu hoc thiu tính cnh tranh. • Benchmarking cnh tranh là bc khi đu đm bo cho s nhn thc v vic thc hin tng đi hoàn chnh ca mt t chc. c tp trung ch yu vào các nhà qun lý cp cao, nhm đa ra đc mt nn tng chung cho mt lnh vc chung mà có liên quan đn các doanh nghip trong ngành. • Benchmarking cnh tranh đc xem nh là mt giy thông hành có giá tr chng nhn mc đ đánh giá hin ti. Xác đnh các c hi ci tin, h tr cho vic phân tích các quá trình cn thit đ phát trin và to ra sc mnh cnh tranh. Quá trình phân tích này luôn luôn cung cp nhng chi tit c th ca tng tin trình đ giúp cho vic nhn ra nhng yêu cu cn phi làm tt hn mt cách thc s. HUTECH Trang 6 Benchmarking cnh tranh đc coi là quá trình khi đng đu tiên ca tng th chin dch thc hin vic liên tc ci tin xuyên sut trong mi t chc. Nó to ra li th cnh tranh ngay khi nó mi đc bt đu và nó s không bao gi kt thúc. CHNG 2. PHÂN TÍCH THC TRNG PHA CH, KINH DOANH SN PHM DU NHN BÔI TRN  VIT NAM 2.1. Khái quát tình hình du m và du nhn bôi trn trên th gii 2.2. Du nhn và nhu cu du nhn  Vit Nam 2.2.1. Du nhn (Lubricant) và các ch tiêu cht lng 2.2.2. Tình hình s dng du nhn và nhu cu tiêu th du nhn Nam (2005-2010) Bng 2.5 - D báo lng du nhn các loi tiêu th nm 201 2020 Loi du nhn 2013 2015 2020 % n v % n v % n v (1000 tn/nm) (1000 tn/nm) (1000 tn/nm) 20.5 95.33 21.3 150.48 22 225.42 Diezel 13 60.45 13.2 93.26 11 112.71 rng 3.2 14.88 2.5 17.66 2.5 25.60 11.6 53.94 12.4 87.61 13 133.20 (*) 21.5 99.98 20.2 142.71 21 215.17 5.2 24.18 4.4 31.08 4.5 46.11 25 116.25 26 183.70 26 266.40 Tng cng 100 465.004 100 706.52 100 1.034.63 – ) . HUTECH Trang 7 Trong 2.5 nh , tc đ phát trin kinh t, h tng (bng 2.6). 2.7 - D /nm n q u 2.3. Tình hình pha ch du nhn Vit Nam Hin nay, th trng du nhn  Vit Nam có th nói là rt đa dng. Các loi du nhn đu có cùng công dng nhng khác nhau v tên thng mi ca mi nhà sn xut, giá chênh lch không nhiu. Do đó ngi s dng có nhiu s la chn. Nhà sn xut nào có uy tín v mt cht lng, giá hp lý thì s chim lnh th trng. Du đng c có cht lng thp – /lit Du đng c có cht lng cao : – 270. Du đng c tàu bin – Du thy lc - / Du công nghip – / Du cho xe máy – 2.3.1. Tình hình pha ch du nhn  khu vc quc doanh Trong khi pha ch và kinh doanh các sn phm du nhn bôi trn thành phn: kinh t nhà nc, kinh t t nhân và thành ph 2.3.2. Tình hình pha ch du nhn  khu vc liên doanh và nc ngoài . 2.3.3. Tình hình pha ch du nhn  khu vc t nhân Loi du nhn 2013 2015 Bc Trung Nam Bc Trung Nam ng c xng 29.742 19.084 46.500 46.952 30.128 73.408 ng c Diezel 18.861 12.102 29.488 29.097 18.671 45.493 T 4.643 2.979 7.259 5.511 3.536 8.616 16.829 10.799 26.312 27.334 17.539 42.735 (*) 31.192 20.015 48.768 44.528 28.572 69.617 7.544 4.841 11.795 9.699 6.224 15.164 36.270 23.273 56.707 57.313 36.776 89.607 Tng cng 145.081 93.094 226.829 220.434 141.445 344.640 2010-2020) HUTECH Trang 8 10% . 2.4. Tình hình kinh doanh du nhn  Vit Nam . Nh . 2.4.1. H thng lu thông phân phi du nhn ti Vit Nam 2.4.2. Tình hình kinh doanh du nhn ngoi nhp 2.13 - : 1000 USD Nm 2008 2009 2010 2011 194.400 159.300 142.950 160.500 ( – 2011) 2.4.3. Tình hình kinh doanh du nhn sn xut trong nc 2.4.4. ánh giá thc trng sn xut kinh doanh du nhn ti Vit Nam: 2.4.4.1. Trong pha ch: 2.4.4.2. Công ngh thit b k thut 2.4.4.3. Sn xut manh mún – phân tán 2.4.4.4. Ngun nguyên liu 2.4.4.5. Nghiên cu và phát trin 2.4.4.6. Vn 2.4.4.7. Trong lu thông phân phi 2.5. Phm vi đánh giá v th cnh tranh các sn phm du nhn đng c xng ti th trng . CHNG 3. ÁNH GIÁ V TH CNH TRANH CÁC SN PHM DU NHN NG C XE MÁY, Ô TÔ VÀ  XUT CÁC BIN PHÁP ÁP DNG BENCHMARKING CHO NHÓM MARKETING BÁN HÀNG 3.1. Hot đng tip th bán hàng du nhn đng c xng xe máy và ô tô 3.1.1. Các hot đng tip th bán du nhn Nhân viên Marketing cng đc coi là nhân viên bán hàng. Hàng hóa  đây bao gm c ý tng, hình nh ca sn phm (ideas, image) và sn phm đn thun. • Công vic hàng ngày (Daily work) • Bán hàng theo nhóm khu vc (Segment group) • Hot đng tài tr (Sponsoring activities) • T chc hi ngh, hi tho (Meeting, seminar, workshop…) HUTECH Trang 9 3.1.2. H thng qun lý cht lng trong qun lý bán hàng HÀNG DU NHN NG C XE MÁY, Ô TÔ 3.1.3. Áp dng k thut Benchmarking vào qun lý hot đng tip th [...]... 3.3.4 Áp d 3.3.5 Hi h MARKING c Trang 15 K Lu d Nam K kh cho th các công ty M do s kh kh này ch % – 70% m tri thu th máy, ô tô và phân tích các ch d c C H quá trình th t Qua vi ki xu nh H U TE giá v kh th ã tr th r Benchmarking c c n m d c nghi làm Benchmarking c bi Cách qu b nghi th g ý Trang 16 tranh cho phép các doanh nghi ngoài doanh nghi à quá trình khám phá m cách so sánh chúng v Trong các mô hình... ý ý 1 2 Không Không có ý ki ý R không ý Uy tín và nhãn hi s quen dùng, cung c 3 ình khuy 3 h H U TE 5 Ch Theo ý ki lo 1 2 3 H lý 4 C 5 C H 4 Do giá c Hi pháp qu Hoàn toàn ý ý Không Không có ý ki ý R không ý 4 Hoàn toàn Theo quý khách, giá thành các lo nay ý ý Không Không có ý ki ý R không ý 1 Quá cao so v 2 Khá cao, 4 Không cao, so v 5 C nh 1 2 3 Ch ý ý Không Không có ý ki ý R không ý Ch và d Ch 4... Ch H U TE 3.2 Kh d khu v Các s hóa ng hóa theo ch d Tên các s To, Mo, P, S, K B trong lu (v 3.2.2 Thi Phi kh các câu h hàng c B Nhóm 1: G 4 ch c dung chính là th ph môn và k Nhóm 2: Các ch d ô tô tr êu dùng và kh ) kh : v còn l : B ch công ty bao g nh tô, s h Trang 11 + 4 câu x 7= 28 (ch nh +T : B có 5 ch + 7 câu x 5 = 35 (ch 28 + 35 = 63 ch t T : 28 ch kh b Các phi kh , ch các khu v l 3.2.3 3.10... L c hoá d u Vân Phong- Khánh Hoà công su t 10 tri u t n - Nhà máy l c d u V - Phú Yên công su t 4 tri u t n - Nhà máy l c d u Ô Môn - C t 2 tri u t n - Nhà máy l c d ìnhV - H i Phòng công su t 5 tri u t n Các d c Chính Ph c ã s ti p t c m r ng công su V n 2015-2025 n 2) c a các nhà máy l c d n xây d ng thêm t t, m m i Ngoài ra c n hoàn thành vi c xây d ng các nhà máy nhiên li u sinh h c t nguyên li... g m: - T các nhà máy l c d u l n: Dung Qu V - T các nhà máy ch bi n condensate: Th V i, Cát Lái, Nam Vi t - T các nhà máy nhiên li u sinh h c i cung c u, vi c g n m i nhà máy l c d u vào các vùng cung ng v ch a kho c u h p lý s um ic Do ti c nhu c u s c v nt u xây d ng các nhà máy l c d u còn ph thu c nhi u y u t ch quan c a doanh nghi p và y u t c ngoài, v n nên trong cân i cung c u có xem xét gi... (Revtex Supe 4T, Delo 300…) 6 PLC (Racer… ) 7 Các hãng khác C H 5 Motul Vilube (GamaX, Gama…….) Chân thành c H U TE 11 Theo ý ki Khá Trung Bình Kém R Kém B TR NG GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C K THU T CÔNG NGH TP HCM NG C H NGUY N TH LAN H ÁP D NG BENCHMARKING PHÂN TÍCH H U TE V TH C NH TRANH CÁC S N PH M D U NH N NG C T I TH TR XE MÁY, Ô TÔ NG VI T NAM LU N V N TH C S CHUYÊN NGÀNH : QU N TR KINH... lý ch t các ch t gây ô nhi m B t bu nhi ng cho t t c m C H o ph c p ki n th c v iv tiêu ch ki cô t ng, áp d ng các h th ng qu n lý qu c t ã c th a nh n (ISO 9000, ISO 14000) - Xây d ng quy ch v xây d ng các lo i kh u m i, trung chuy n và cung ng) - B sung ch nh s a các tiêu chu n k thu d u phù h p v i trình trong th i gian t nh an toàn công trình x phát tri n khoa h c và công ngh ut áp d ng c và trên... l gi i pháp h n ch và ki m soát ô nhi nhi m ngu c ng c bi t tiêu chu - Các c ng xu t, nh nô nh c ng thu ph c tb ng c u và x lý s c d u tràn - Khuy th ng x lý n d u t i khu v c xu t nh - T c d n t u, h th ng thu h gi m m ô nhi ng ng hoá ki m soát các thông s b ch a, ho ng công ngh và t ng u khi n ki m soát quá trình xu t nh p hàng hoá c bi t v ch ic gi gìn và b o v - ng xuyên ki m các thi t b H U TE... kém v s u c a Vi t Nam m i hình thành, còn nhi u y u ng c d u Dung Qu , ngu n l 2010 m i có 01 nhà máy l c n hành công su t 6,5 tri u t n d pha ch condensate v i t ng công su t kho ng 500.000 t n S n xu c kho ng 30% nhu c u tiêu th H th ng kho c ng ti p nh c nhu c u phân ph nghi cm i c u m i phân b các vùng cung u, quy n s h p trung vào các doanh c Petrolimex và PetroVietnam Do các doanh nghi p t p... xu t và phân ph nhân l c ph Nhu c - p theo, vi qu u Vi c yêu c u c a s nghi p phát ng công nghi p hoá, hi o công nhân và nhân viên k thu t có kh b hi lý môi tr - o ngu n c coi là m t trong nh ng nhi m v tr ng tâm i ng tri 33.015 c bi t trong h th ng l c d ng, phòng cháy n i hoá n hành các trang thi t u khi n t ng, h th ng qu n c h i i ng làm công tác công ngh thông tin là m t nhi m v quan tr ng và c . nhn đng c cho xe máy, ô tô và phân tích các ch dn ca th trng nói chung cho nhóm sn phm du nhn đng c xe máy, ô tô ca các công ty du nhn. đng c xe máy, ô tô.  xut mt s bin pháp áp dng Benchmarking cnh tranh cho nhóm sn phm du nhn đng c xe máy, ô tô và cng có th áp dng