phân tích hiệu quả công tác quản trị bán hàng

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HỒNG SÁU LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ CƠNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT–THƯƠNG MẠI RẠNG ĐÔNG NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH HỆ: ĐẠI HỌC CHÍNH QUY TP Hồ Chí Minh, Tháng 05-2017 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HỒNG SÁU LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT–THƯƠNG MẠI RẠNG ĐÔNG NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh tổng hợp Lớp: 13DQT2 GV hướng dẫn: Ths Trưong Thị Thúy Vân TP Hồ Chí Minh, Tháng 05-2017 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập làm việc Công ty TNHH Sản Xuất-Thương Mại Rạng Đơng với q trình học tập Trường Đại học Tài Marketing, em học hỏi, truyền đạt nhiều kiến thức kinh nghiệm từ lý thuyết thực tế vơ hữu ích Qua đó, Em xin chân thành cảm ơn đến:    Ban Giám Hiệu Trường Đại Học Tài Marketing Ban Giám Đốc, anh/chị phịng kinh doanh, phịng nhân Cơng ty TNHH Sản Xuất-Thương Mại Rạng Đông Các thầy cô khoa: Quản trị kinh doanh Đã tận tình giúp đỡ hướng dẫn em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tất mà em học trường Công ty hành trang giúp em hồn thành tốt cơng việc tương lai Do em thiếu kiến thức kinh nghiệm nên viết cịn thiếu sót kính mong q thầy quý công ty thông cảm Một lần em gửi lời cảm ơn tới Cô Ths Trương Thị Thúy Vân trực tiếp hướng dẫn em trình viết luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ĐẠI DIỆN CÔNG TY NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP HCM, Ngày … tháng… năm 2017 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN TP HCM, Ngày … tháng… năm 2017 GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN MỤC LỤC Nâng lương: Sau 06 tháng tiến hành nâng bậc lương lần Mức thấp lần nâng bậc không thấp 10% mức lương ghi hợp đồng lao động mức tiền lương hưởng Phụ cấp lương bao gồm: Tiền ăn trưa + xăng xe + điện thoại Hỗ trợ nữ nhân viên sinh con; Chi thăm hỏi nhân viên công ty người thân (sinh nhật, ốm đau, cưới xin…); Chi sinh nhật… 3.4.4.2 Về tinh thần  Môi trường làm việc Năng động chuyên nghiệp, tạo điều kiện cho cá nhân có hội để tự khẳng định Điều kiện, thiết bị làm việc trang bị tốt máy tính, máy photocopy, mạng internet, máy lạnh… Có sách thu hút nguồn lực, đặc biệt nguồn nhân lực trẻ, sinh viên trường có thành tích học tập giỏi, đạo đức tốt  Về sách đào tạo phát triển nhân viên Nhân viên khuyến khích tạo điều kiện tham gia khóa đào tạo cơng ty bên ngồi Thường xun tổ chức khóa đào tạo nghiệp vụ hội thảo chuyên đề để bổ sung kiến thức kinh nghiệm thực tế cho đội ngũ nhân viên Nhân viên làm việc có thành tích tốt tham gia đào tạo ngắn hạn nước theo kế hoạch đào tạo nghiệp vụ hàng năm, đào tạo đột xuất theo nhu cầu đơn vị hình thức đào tạo thơng qua ln chuyển cơng tác, bố trí tham gia ban dự án, chương trình để nhân viên có điều kiện phát huy khả học hỏi kinh nghiệm tích lũy kiến thức, phát triển chuyên môn nghề nghiệp theo định hướng công ty Công ty tạo điều kiện để nhân viên kinh doanh phát huy tối đa động sáng tạo, miễn hoàn thành tiêu đặt ra, chương trình đào tạo phận kinh doanh hầu hết lớp học marketing, quản trị  Thăng tiến công việc Công ty có sách quy hoạch nhân viên lâu dài từ nhân viên có tâm huyết, đủ trình độ, lực lãnh đạo, có thành tích lao động lãnh đạo đơn vị đánh giá cao đưa vào nguồn nhân viên dài hạn cho công ty Những nhân viên có thành tích xuất sắc bồi dưỡng, đào tạo, bổ sung kiến thức chuyên môn để điều hành hoạt động Công ty TNHH Sản Xuất - Thương Mại Rạng Đông năm 3.5 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY TNHH SX-TM RẠNG ĐƠNG 3.5.1.Đánh giá cơng tác hoạch định 3.5.1.1 Ưu điểm Với 29 năm hoạt động, Công ty TNHH Sản Xuất – Thương Mại Rạng Đơng khẳng định uy tín, chất lượng đáp ứng phần lớn thị trường vật liệu xây dựng TP Hồ Chí Minh nước Có thành cơng ngày hơm phần nhờ công tác hoạch định bán hàng công ty thực tốt Cơng ty đặt vào xu chung kinh tế kinh doanh dựa khuôn khổ pháp luật Chỉ tiêu kế hoạch năm sau công ty dựa vào năm trước để so sánh đánh giá rút kinh nghiệm cho Cơng ty thực công tác hoạch định tương đối chặt chẽ hợp lý, gần giống so với lý thuyết môn Quản trị bán hàng, để dựa vào mà thực công tác tổ chức bán hàng 3.5.1.2 Nhược điểm Công tác thu thập xử lý thông tin thị trường chưa tốt nhiều thiếu sót Chính sách định giá bán hàng cịn phụ thuộc nhiều vào yếu tố bên ngồi Quy trình lập kế hoạch chưa đưa phương án dự phòng có thay đổi yếu tố khác tác động vào, lập kế hoạch nên đưa nhiều phương án dự phịng có biến động mà không lường trước Việc lập kế hoạch chưa có tác nghiệp với phịng ban khác, chưa phối hợp với phịng ban cơng ty 3.5.2 Đánh giá công tác tổ chức bán hàng 3.5.2.1 Ưu điểm Việc xây dựng kênh phân phối cho phép cơng ty tiết kiệm chi phí xây dựng quản lý kênh từ hạ giá thành sản phẩm Có mức độ bao phủ thị trường lớn, tiếp cận nhiều đối tượng tiêu dùng thị trường phân khúc thị trường khác Thu thập nhiều thông tin thị trường, hành vi người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh khu vực khác Rút ngắn thời gian vận chuyển hàng hóa từ nơi sản xuất tới nơi bán hàng 3.5.2.2 Nhược điểm Việc tổ chức bán hàng chưa chặt chẽ, số lượng điểm bán cịn hạn chế Công ty chưa trọng nhiều đến hoạt động marketing cho sản phẩm Có nhiều đại lý khu vực thị trường gây khó khăn việc phân phối sản phẩm khiến cho việc kinh doanh không hiệu 3.5.3 Đánh giá công tác lãnh đạo hoạt động bán hàng 3.5.3.1 Ưu điểm Phong cách lãnh đạo tự tương đối phù hợp với công tác bán hàng loại sản phẩm công ty Giúp cho nhân viên thể tối đa ý tưởng sáng tạo Nhà lãnh đạo giảm bớt áp lực công việc thu thập nhiều thông tin từ nhân viên 3.5.3.2 Nhược điểm Phong cách lãnh đạo áp dụng công tác quản trị bán hàng có phong cách tự khó kiểm sốt cấp dưới, lệ thuộc cấp dưới, khó phát huy vai trị nhà quản trị 3.5.4 Đánh giá cơng tác kiểm tra, đánh giá hoạt động bán hàng 3.5.4.1 Ưu điểm - Đề nguyên tắc kiểm tra đắn - Công cụ sử dụng đánh giá kết hoạt động bán hàng đa dạng - Đánh giá tiến độ, thực số điều chỉnh kịp thời kế hoạch năm - Hệ thống tiêu chuẩn định lượng định tính chi tiết rõ ràng - Q trình đánh giá mức độ hồn thành công việc NVBH cụ thể, dễ dàng áp dụng - Cơng ty có tiến hành buổi thảo luận, trò chuyện với NVBH, giúp nắm bắt tình hình BH tâm lý, nguyện vọng NVBH - Bảng đánh giá công tác bán hàng rõ ràng, phù hợp 3.5.4.2 Nhược điểm - Nguyên tắc kiểm tra khách quan thực cịn mang tính chủ quan, bao che cho người thân - Thư phàn nàn khách trưởng phận bán hàng nắm bắt, dễ dẫn tới sai lệch, tự bao che thân làm sai - Công ty chủ yếu quan tâm nhiều tiêu doanh số, chưa thực quan tâm tới yếu tố cá nhân, tinh thần làm việc NVBH - Những thảo luận với NVBH có diễn ít, tổ chức Do đó, nhà quản trị khơng thể nắm bắt tình hình bán hàng nhanh nhất, kịp thời - Khi phát sai sót dẫn đến việc khơng thực kế hoạch đề ban đầu, công ty thực việc điều chỉnh kịp thời Tuy nhiên, biện pháp điều chỉnh cịn sơ sài, mang tính tạm thời nên dẫn đến hiệu không cao ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT – THƯƠNG MẠI RẠNG ĐÔNG 4.1 MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH SX-TM RẠNG ĐÔNG 4.1.1 Mục tiêu Công ty giai đoạn 2017 - 2021 Cơng ty đặt mục tiêu thời gian ngắn theo quý thời gian dài theo năm (3-5 năm) từ năm 2017 đến năm 2021 4.1.1.1 Mục tiêu ngắn hạn - Mục tiêu tăng doanh số bán: Cụ thể đến cuối năm 2017 tăng 20%/năm - Mục tiêu tăng cao lợi nhuận: Cụ thể đến cuối năm 2017 tăng 10-15%/năm tỉ suất lợi nhuận - Trong thời gian tới công ty đẩy nhanh tốc độ bán hàng hóa thị trường, đảm bảo nhân viên kinh doanh đạt doanh số 400 triệu/tháng - Xây dựng website công ty trở thành trang web quen thuộc người tiêu dùng với nhiều mẫu mã phong phú - Thay đổi bao bì cho số sản phẩm để việc kinh doanh thuận lợi - Độc quyền xây dựng hệ thống kênh phân phối rộng khắp thuận lợi cho việc toán khách hàng xa - Đẩy mạnh hoạt động Marketing, quảng bá tên tuổi phương tiện báo chí, truyền hình, kiện, hội chợ lớn - Có đội ngũ kinh doanh đủ để đáp ứng nhu cầu chất lượng, dịch vụ khách hàng 4.1.1.2 Mục tiêu dài hạn - Mục tiêu nâng cao khả cạnh tranh thị phần: Cụ thể đến cuối năm 2021 đạt thị phần 70% bán buôn 30% bán lẻ thị trường ngành dệt may - Mục tiêu công ty không đứng vững địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh mà thời gian tới cơng ty có chi nhánh tỉnh thành lớn thị trường tiềm chứa đựng lượng khách hàng tiêu thụ rộng lớn - Đến cuối năm 2019, Công ty xây dựng thêm cửa hàng rộng rãi phù hợp với quy mơ hoạt động công ty - Xây dựng Rando trở thành thương hiệu uy tín hàng đầu Việt Nam kinh doanh lĩnh vực áo mưa, mở them nhiều chi nhánh đại diện vùng toàn quốc 4.1.2 Phương hướng hoạt động Công ty giai đoạn 2017 - 2021 Để đạt mục tiêu công ty đề phương hướng hoạt động thời gian tới Bộ phận kinh doanh thiết kế nghiên cứu thiết kế lại bao bì cho sang trọng khắc phục hạn chế mẫu mã để không ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động kinh doanh Đồng thời tuyển thêm nhân viên nghiên cứu thị trường, nhân viên marketing để bổ sung cho vị trí thiếu công ty Đào tạo cho nhân viên kinh doanh hiểu biết sản phẩm thủ tục kinh doanh Tổ chức lớp tập huấn cho nhân viên sản xuất Hoạt động công ty ngày có tốc độ phát triển mạnh mẽ hướng tới thị trường mục tiêu nghiên cứu Công ty dự định mở thêm chi nhánh tỉnh miền Tây (Cần Thơ, An Giang, Đồng Tháp, Tiền Giang, ) miền Trung (Đà Nẵng, Bình Định,Phú Yên…), phát triển thêm mạng lưới bán hàng, mở thêm gian hàng phục vụ nhu cầu người tiêu dùng Trong năm tới công ty không ngừng nâng cao khả cung cấp sản phẩm ngày cải tiến chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng 4.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH SX-TM RẠNG ĐÔNG  Nghiên cứu thị trường Công ty Để hoạt động bán hàng công ty đạt kết cao kinh doanh việc nghiên cứu thị trường quan trọng Thứ nhất: Nghiên cứu thị trường để biết khách hàng cần gì? Và diễn biến thị trường Thứ hai: Nghiên cứu thị trường để biết nguồn nguyên liệu thị trường đối thủ cạnh tranh Cơng ty cần có kế hoạch nghiên cứu thị trường tỉ mỉ, cụ thể khách quan, sở kế hoạch kinh doanh công ty Phân đoạn thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu để thuận lợi cho việc phục vụ khách hàng Như cần đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường để thu kết tốt  Nâng cao chất lượng sản phẩm Ngày chất lượng sản phẩm tiêu chí hàng đầu việc lựa chọn sản phẩm khách hang đặc biệt khách hàng cơng nghiệp Nhìn chung chất lượng sản phẩm cơng ty đạt chất lượng cao, mẫu mã bao bì đẹp để giữ vững phát triển thị trường hạn chế cạnh tranh từ đối thủ cơng ty cần hồn thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm không ngừng thiết kế, sản xuất sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao phù hợp với lựa chọn khách hàng  Xây dựng phát triển thương hiệu Xây dựng phát triển thương hiệu trở thành động lực quan trọng nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp việc thu hút khách hàng lợi cạnh tranh Một thương hiệu mạnh, uy tín nhiều người biết đến góp phần quan trọng hoạt động bán hàng cơng ty Do địi hỏi cơng ty cần có chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu không góp phần nâng cao hiệu bán hàng mà tạo chỗ đứng vững cho doanh nghiệp thị trường Chiến lược xây dựng thương hiệu phải nằm chiến lược marketing tổng thể, xuất phát từ nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng, xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, kết hợp với chiến lược phát triển sản phẩm, quảng bá, sách giá cả, phân phối hợp lý, nhằm tạo cho doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ hình ảnh riêng tâm trí nhận thức khách hàng tương quan với đối thủ cạnh tranh  Đẩy mạnh ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động bán hàng Thương mại điện tử hình thức kinh doanh phổ biển khoảng thời gian năm trở lại Với xu hướng phát triển hình thức trở thành hình thức phổ biến quen thuộc người dân Việt Nam Để có điều công ty cần áp dụng giải pháp sau: Tuyên truyền sâu rộng, quảng cáo tạp chí, khu vực dân cư chưa biết đên Internet Cần đẩy mạnh việc bán hàng qua online, tư vấn thông tin sản phẩm cho khách hàng Đưa hình thức tốn giao hàng Thiết kế trang web với mặt hàng phong phú, xây dựng phần mềm bán hàng chuyên nghiệp thông tin khách hàng, thông tin nhà cung cấp để thuận tiện cho việc làm giấy tờ nhân viên kinh doanh giúp cho hoạt động giám sát, quản lý khách hàng, doanh thu công nợ dễ dàng xác Một số phần mền quản lý bán hàng hiệu như: SMIS ( Sale Management Support Information System) phần mền hỗ trợ việc quản lý thông tin cho doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa, dịch vụ với chức quan trọng như: Quản lý thông tin giao dịch khách hàng, thông tin khách hàng, thông tin đơn đặt hàng, thơng tin số lượng hàng hóa bán ra, quản lý doanh thu, quản lý chi tiêu hàng hóa công nợ khách hàng theo tiêu thức quản trị tùy chọn Việc áp dụng khoa học kỹ thuật quản trị bán hàng cần thiết góp phần làm tăng hiệu quản trị bán hàng công ty  Tăng cường công tác phân công lực lượng bán hàng Hiện cơng ty có đội ngũ bán hàng giàu kinh nghiệm, có ba đến bốn nhân viên kinh doanh điều hành phân phối trưởng nhóm kinh doanh Việc điều hành phân công nhân viên bán hàng quan Để trì đặn đặn hoạt động kinh doanh công ty cần làm số việc sau: Điều phối nhân viên kinh doanh tìm cách đẩy nhanh tốc độ bán hàng vào kênh ký gửi hợp tác với công ty tổ chức kiện Xây dựng chương trình khuyến cho đối tác Công ty nên bổ sung thêm người có phân cơng trách nhiệm rõ ràng trưởng nhóm nhân viên Trong cơng ty cần có giúp đỡ hỗ trợ lẫn thành viên công ty Lực lượng bán hàng cần trải rộng kênh Kỹ thao tác giấy tờ phịng kế tốn cần nhanh cho việc xuất hàng công ty  Tổ chức dịch vụ chăm sóc khách hàng  Chế độ hậu mãi, khuyến Đây yếu tố giúp cho công ty đẩy nhanh tốc độ bán hàng cơng ty Các sách mà cơng ty cần đẩy mạnh là: Đưa chương trình khuyến thực có hiệu trang web, poster công ty, với điều kiện thực Tổ chức chương trình mắt dùng thử sản phẩm công ty với quy mơ lớn, tham gia tài trợ chương trình xã hội để khẳng định tên tuổi công ty  Dịch vụ vận chuyển giao hàng tận nơi Với phương châm công ty “Khách hàng thượng đế”, công ty muốn phục khách hàng cách tốt Một số giải pháp có thể: Khi phát sinh đơn hàng phải có nhân viên giao hàng ngày cho khách, người giao hàng phải có trách nhiệm đảm bảo đơn hàng thành cơng thái độ thân thiện đối khách hàng Khi giao hàng cho khách phải hướng cách bảo quản sản phẩm cách cho khách hàng tạo niềm tin cho khách hàng Đối với nhân viên giao hàng cần có chế đố khuyến khích hơp lý, để tăng động lực làm việc cho họ, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh công ty  Nâng cao công tác kiểm tra hoạt động bán hàng Nhà quản trị nên tiến hành kiểm soát bất thường, không nên trọng vào báo cáo cấp để đảm bảo nắm bắt tình hình hoạt động kinh doanh đánh giá lực lực lượng kiểm sốt Bên cạnh tiêu chí quan trọng doanh số, số tiêu đánh giá dựa vào thang điểm mà cơng ty sử dụng như: - Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc: hồn thành tốt cơng việc giao công việc phát sinh Kết cho điểm tùy thuộc vào mức độ hồn thành cơng việc nhân viên - Đánh giá kết giải vấn đề, ý kiến đóng góp Kết cho điểm tùy thuộc vào khả giải vấn đề chất lượng số lượng ý kiến đóng góp - Đánh giá mức độ chấp hành nội quy, quy định công ty Đây tiêu đánh hầu hết công ty sử dụng Kết cho điểm dựa vào việc có vi phạm nội quy công ty hay không chẳng hạn số lần làm muộn, tác phong không phù hợp… - Đánh giá kiến thức chuyên môn, kỹ nghiệp vụ, khả sáng tạo công việc Kết cho điểm tùy thuộc vào việc có hồn thành cơng việc hay khơng, cơng việc có sáng tạo khơng, có đem lại hiệu lớn hay khơng Kiến thức chuyên môn yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhân viên nên xem trọng - Tự đánh giá thân Hiện công ty thường khuyến khích nhân viên tự đánh giá khả năng, lực Điều giúp cho nhân viên có hội tự nhìn nhận lại thân, tìm ưu, nhược điểm để có biện pháp khắc phục, tự hồn thiện thân  Duy trì phát triển nguồn nhân lực Việc trì phát triển nguồn nhân lực có vai trì quan trọng then chốt hoàn thành mục tiêu phát triển doanh nghiệp Hiện cơng ty có lực lượng bán hàng động hiệu lại thiếu so với phát triển thị trường Vì cơng ty cần chủ động việc trì phát triển nguồn nhân lực bán hàng trọng việc sau: Duy trì nguồn nhân lực hiên có lực lượng bán hàng nòng cốt hiệu doanh nghiệp Đảm bảo nguồn nhân lực giúp cơng ty ln trì mức sản xuất kinh doanh tránh biến động thiếu hụt nguồn nhân lực Việc trì nhân viên bán hàng không tăng lương, thưởng mà xây dựng bầu khơng khí thân thiện, làm việc hăng say, ln quan tâm đời sống, động viên tinh thần xây dựng tình đồn kết tồn cơng ty Việc tuyển dụng nhân viên bán hàng có lực, trình độ phù hợp với u cầu cơng việc giữ vai trị quan trọng phải thực cách hiệu nhằm tìm kiếm lựa chọn viên ván hàng bổ sung cho lực lượng bán hàng Do để đảm bảo nguồn nhân lực mà nhà quản trị bán hàng cần xây dựng quy trình tuyển dụng với đầy đủ tiêu chuẩn từ nhận dạng nhu cầu, đánh giá, tuyển dụng, bố trí cách hợp lý nhằm tạo nguồn nhân lực có chất lượng đảm bảo u cầu hồn thành tốt nhiệm vụ giao Tổ chức chương trình đào tạo, huấn luyện kỹ phương thức bán hàng đại nhân viên mới, sản phẩm mới, hay chiến lược kinh doanh Đào tạo nhân viên công việc quan trọng Dó cơng ty cần phải có kế hoạch chi tiết thực tiễn chương trình nhằm phát huy hiệu chương trình đào tạo Trên số giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động quản trị bán hàng Cơng ty TNHH SX-TM Rạng Đơng Theo để nâng cao hiệu qảu quản trị bán hàng thời gian tới cơng ty cần tiếp tục hồn thiện quy trình bán hàng đồng thời khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, xây dựng phát triển thương hiệu, tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật quản trị bán hàng Thị trường biến đổi không ngừng với cạnh tranh mạnh mẽ từ doanh nghiệp thay đổi thói quen tiêu dùng khách hàng Sự thành công hiệu quản trị bán hàng nhân tố quan trọng giúp cơng ty khơng hồn thành mục tiêu đề mà cách thức nâng cao khả cạnh tranh khả đáp ứng nhu cầu biến đổi khách hàng KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường gay gắt nay, vấn đề đẩy mạnh hoạt động bán hàng vấn đề mang tính sống cịn cơng ty Do đó, vai trị cơng tác quản trị bán hàng công ty ngày nâng cao Việc hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng tạo điều kiện cho sản xuất kinh doanh công ty phát triển tạo doanh thu, lợi nhuận ngày cao, giúp cho đội ngũ nhân viên có mức thu nhập khơng ngừng tăng lên, từ giúp cơng ty tái đầu tư hiệu Qua thời gian thực tập Công ty TNHH SX-TM Rạng Đông với việc tập trung nghiên cứu tìm hiểu cơng tác quản trị bán hàng công ty Bài luận văn đạt hai nội dung quan trọng sau: Tìm hiểu phân tích số nội dung quan trọng hoạt động bán hàng công ty làm sở cho đánh giá nhận xét hiệu công tác quản trị bán hàng công ty Đưa số giải pháp nhằm hồn thiện nâng cao hiệu cơng tác quản trị bán hàng công ty Và thời gian thực tập Công ty TNHH Sản Xuất - Thương Mại Rạng Đông, em nhận thức sâu sắc vai trị cơng tác quản trị bán hàng cơng ty nói riêng tất cơng ty nói chung Mặc dù cơng tác quản trị bán hàng Công ty TNHH Sản Xuất - Thương Mại Rạng Đơng cịn số điểm hạn chế khách quan lẫn chủ quan, lãnh đạo công ty có điều chỉnh theo hướng tích cực, hứa hẹn phát triển mạnh mẽ công ty tương lai Em đưa số ý kiến đóng góp để hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng công ty Tuy nhiên, tầm hiểu biết cịn hạn hẹp nên cịn nhiều thiếu sót nên mong nhận đóng góp quý thầy cô lãnh đạo đội ngũ nhân viên Công ty TNHH Sản Xuất - Thương Mại Rạng Đơng để hồn thiện đề tài em Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Phạm Thị Thu Phương (2005) Bán hàng kỷ nguyên hợp tác Marketing trực tuyến NXB Khoa học kỹ thuật [2] Nguyễn Văn Hiến (2015) Quản trị bán hàng NXB Đại học Tài chính-Marketing [3] Trần Kim Dung (2015).Quản trị nguồn nhân lực NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh [4] Trần Đình Hải (2005) Bán hàng Quản trị bán hàng NXB Thống kê [5] Lê Đăng Lăng (2009) Kỹ Quản trị bán hàng NXB Thống kê [6] Các trang web tham khảo - http://www.google.com.vn/ - http://tailieu.vn/ - http://luanvan.net.vn/ - http://rando.com.vn/ ... cao hiệu công tác quản trị bán Công ty TNHH Sản Xuất - Thương Mại Rạng Đông 2 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lí luận Quản trị bán hàng - Phân tích hiệu công tác quản trị bán hàng Công ty... tương lai, mà địi hỏi với công ty Thông tin tảng co kiến thức công ty Đối với nhiều ngành nghề, thông tin trở thành yếu tố quan trọng phân biệt thành công hay thất bại công ty Quá trình lập kế... hoạch, phân công lại, thêm nhân viên,… Phân công lại phận sai lầm cơng tác tổ chức phát sinh q trình thực Tuyển dụng thêm, đào tạo nâng cao lực cho nhân viên sa thải Giải thích đầy đủ rõ ràng công