Giải pháp marketing cho dịch vụ huy động vốn tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bắc quảng bình

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ HẠNH PHƢƠNG GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC QUẢNG BÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8340101 Đà Nẵng - Năm 2021 Cơng trình hồn thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHẠM THỊ LAN HƢƠNG Phản biện 1: TS VÕ QUANG TRÍ Phản biện 2: PGS.TS ĐỖ THỊ PHI HOÀI Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Kế toán họp trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 30 tháng 10 năm 2021 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Để đảm bảo nguồn vốn phục vụ cho hoạt động kinh doanh, bên cạnh nguồn vốn tự có ngân hàng huy động vốn từ bên ngồi nghiệp vụ vơ cần thiết quan trọng.Để có nguồn vốn này, ngân hàng cần phải tiến hành hoạt động huy động vốn nâng cao hiệu sử dụng vốn Nghiệp vụ huy động vốn từ bên ngồi phải thơng qua nhiều phương thức, hoạt động khác hoạt động marketing huy động vốn hoạt động đóng vai trị quan trọng đặc biệt có ý nghĩa Nằm hệ thống chi nhánh thuộc BIDV, ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Quảng Bình triển khai nhiều hoạt động marketing thu nhiều kết tích cực, điển nguồn huy động vốn dân cư đạt 3.871 tỷ đồng, tăng 15,32% (tương đương 514 tỷ đồng) so với năm 2019 So với ngân hàng thương mại khác địa bàn, thị phần huy động vốn Chi nhánh lớn với 21,8 Tuy nhiên, hoạt động marketing huy động vốn Chi nhánh bộc lộ nhiều hạn chế công tác nghiên cứu thị trường khơng trọng, chưa định vị xác thị trường huy động vốn mục tiêu , từ khiến thị phần huy động vốn Chi nhánh ngày giảm, giảm từ 22,1% năm 2019 xuống 21,8% năm 2020, nguyên nhân cạnh tranh NHTM địa bàn Mặc dù Chi nhánh trọng công tác marketing huy động vốn chưa mang lại hiệu tốt Xuất phát từ lý trên, nhận thức vai trò hoạt động marketing huy động vốn hoạt động kinh doanh ngân hàng, lựa chọn đề tài: “Giải pháp marketing cho dịch vụ huy động vốn ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam Chi Nhánh Bắc Quảng Bình” làm đề tài Luận văn mình, với mong muốn có nhìn tồn diện hoạt động marketing công tác huy động vốn BIDV CN Bắc Quảng Bình, từ đưa giải pháp nhằm tăng cường hoạt động để thoả mãn nhu cầu khách hàng sử dụng vốn Chi nhánh, góp phần vào phát triển bền vững ngân hàng tương lai Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận quản trị marketing hoạt động marketing dịch vụ huy động vốn ngân hàng thương mại - Đánh giá thực trạng hoạt động marketing dịch vụ huy động vốn ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt NamChi nhánh Bắc Quảng Bình - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ huy động vốn ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam- Chi nhánh Bắc Quảng Bình Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng Marketing dịch vụ huy động vốn BIDV – chi nhánh Bắc Quảng Bình 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về đối tượng nghiên cứu : Khách hàng cá nhân - Về không gian: BIDV – Chi nhánh Bắc Quảng Bình - Về thời gian: Nghiên cứu thực trạng từ năm 2018 đến năm 2020, đề xuất giải pháp, kiến nghị đến năm 2025 Phƣơng pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp thu thập xử lý thông tin, liệu thứ cấp - Phương pháp điều tra khảo sát ý kiến KHCN (thu thập liệu, thiết kế bảng câu hỏi xử lý liệu) - Phương pháp mô tả, so sánh đối chiếu - Phương pháp phân tích Kết cấu luận văn Chương Cơ sở lý luận hoạt động marketing dịch vụ huy động vốn Ngân hàng thương mại Chương 2.Thực trạng hoạt động marketing dịch vụ huy động vốn ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Quảng Bình Chương 3.Giải pháp hoàn thiện hoạt động markerting dịch vụ huy động vốn ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Quảng Bình Tổng quan nghiên cứu Tổng quan tài liệu nghiên cứu Trong trình thực nghiên cứu đề tài này, tác giả tham khảo phương pháp nghiên cứu số viết Tiến sĩ diễn đàn kinh tế, tạp chí khoa học luận văn Thạc sĩ thực trường đại học dựa tảng lý thuyết tham khảo từ số nguồn tài liệu, sách tham khảo biên soạn marketing huy động vốn Từ đó, tác giả chọn lọc làm sở lý luận tìm tảng để tiến hành nghiên cứu hoàn thành đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan quản trị Marketing 1.1.1 Định nghĩa Theo hiệp hội marketing Mỹ “Quản trị marketing trình lập kế hoạch, thực kế hoạch đó, định giá, khuyến phân phối hàng hóa, dịch vụ ý tưởng để tạo trao đổi với nhóm mục tiêu, thỏa mãn khách hàng mục tiêu đạt mục tiêu doanh nghiệp” (marketing management-analysis, planning, implementation and control, Philip Kotler, 9th edition, 1997) 1.1.2 Vai trò Quản trị marketing Các nhu cầu tồn nhiều trạng thái khác (nhu cầu phủ định, nhu cầu suy thoái ), quản trị marketing phải tìm cách tác động làm biến đổi trạng thái theo cách có lợi cho việc thành đạt mục tiêu doanh nghiệp 1.1.3 Tiến trình Quản trị marketing Dịch vụ Theo J Mc Cathy, có ba nội dung chủ yếu quản trị marketing là: Hoạch định chiến lược marketing; Thực chiến lược marketing; Kiểm tra chiến lược hoạt động marketing Các nội dung thực liên tục có quan hệ cách chặt chẽ 1.1.3.1 Phân tích hội thị trường Phân tích hội thị trường tiến hành thơng qua phân tích yếu tố marketing, thay đổi yếu tố mơi trường tạo hội thuận lợi cho doanh nghiệp gây nguy hoạt động marketing doanh nghiệp 1.1.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu bao gồm khách hàng có nhu cầu mong muốn mà ngân hàng có khả đáp ứng, đồng thời hoạt động Marketing ngân hàng tạo ưu so với đối thủ cạnh tranh đạt mục tiêu Marketing định Thị trường mục tiêu đoạn thị trường hấp dẫn mà ngân hàng định lựa chọn để tập trung nổ lực Marketing vào nhằm đạt mục tiêu kinh doanh Có bước để lựa chọn thị trường mục tiêu: - Đo lường dự báo nhu cầu - Phân đoạn thị trường ( Market Segmentation ) - Lựa chọn thị trường mục tiêu - Định vị thị trường ( Market Positioning ) 1.1.3.3 Hoạch định chiến lược marketing Chiến lược marketing xây dựng phải bao hàm nội dung: - Mục tiêu chiến lược marketing - Định dạng marketing -mix (marketing phối hợp) - Các chiến lược marketing cạnh tranh doanh nghiệp - Ngân sách marketing phân bổ ngân sách cho hoạt động marketing 1.1.3.4 Triển khai marketing - mix Marketing - mix tập hợp phương thức marketing kiểm soát mà doanh nghiệp phối hợp sử dụng để tạo nên đáp ứng cần thiết thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu marketing a Mơ hình 4P: Theo J McCarthy, có yếu tố gọi 4P : sản phẩm (product), giá (price), phân phối (place) cổ động (promotion) b Mơ hình 7P Mơ hình Marketing 7P mơ hình nâng cao vị marketing quản trị doanh nghiệp quản trị tổ chức, gồm: Sản phẩm, Giá bán, Phân phối, Quảng bá, Con người, Quy trình, Phương tiện hưu hình 1.1.3.5 Tổ chức thực kiểm tra hoạt động marketing Các sách Marketing xây dựng thể dự định cần tiến hành tương lai, doanh nghiệp cần tổ chức thực sách cách hiệu 1.2 Tổng quan dịch vụ huy động vốn NHTM 1.2.1 Khái niệm nghiệp vụ huy động vốn NHTM Nhận tiền gửi hoạt động nhận tiền tổ chức, cá nhân hình thức tiền gửi khơng kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm, phát hành chứng tiền gửi, kỳ phiếu, tín phiếu hình thức nhận tiền gửi khác theo ngun tắc có hồn trả đầy đủ tiền gốc, lãi cho người gửi tiền theo thỏa thuận 1.2.2 Các nguồn vốn ngân hàng thương mại Vốn NHTM hình thành từ nhiều nguồn khác nhau, gồm: Vốn chủ sở hữu, vốn huy động, vốn vay, nguồn vốn khác 1.2.3 Các hình thức huy động vốn NHTM Vốn huy động NHTM hình thành từ hai phận: Vốn huy động từ tiền gửi vốn huy động thông qua phát hành giấy tờ có giá 1.3 Những đặc thù hoạt động marketing dịch vụ huy động vốn ngân hàng thƣơng mại 1.3.1.Khái niệm mục tiêu hoạt động marketing huy động vốn động vốn NHTM 1.3.1.1 Khái niệm 10 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động marketing huy động vốn NHTM 1.4.1 Nhân tố khách quan Nhân tố khách quan mơi trường hoạt động ngân hàng bao gồm vấn đề kinh tế, trị, xã hội ảnh hưởng trực tiếp đến huy động vốn ngân hàng thương mại 1.4.2 Nhân tố chủ quan Các nhân tố chủ quan nhân tố nội bên ngân hàng, thuộc khả kiểm soát ngân hàng, so với nhân tố khách quan, nhân tố chủ quan ảnh hưởng tới tất hoạt động kinh doanh ngân hàng, bao gồm: - Các sản phẩm huy động vốn chất lượng dịch vụ NH cung ứng - Chính sách lãi suất - Thương hiệu uy tín ngân hàng - Năng lực, trình độ, đạo đức nghề nghiệp cán ngân hàng 11 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC QUẢNG BÌNH 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Quảng Bình 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tên gọi (viết đầy đủ): Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Quảng Bình Tên giao dịch quốc tế: Joint Stock Commercial Bank for investment and Development of Vietnam, Northern Quang Binh Branch Gọi tắt: BIDV Bắc Quảng Bình Trụ sở đặt : Số 368, Đường Quang Trung, Phường Ba Đồn, Thị xã Ba Đồn, Tỉnh Quảng Bình 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Chi nhánh - Nhận tiền gửi có kỳ hạn không kỳ hạn VND ngoại tệ đơn vị, tổ chức kinh tế cá nhân nước - Cho vay ngắn hạn, trung dài hạn tiền VND ngoại tệ khách hàng thuộc thành phần kinh tế theo quy định Ngân hàng - Chiết khấu trái phiếu giấy tờ có giá trị - Thực dịch vụ bảo lãnh cho doanh nghiệp, cá nhân 12 - Thực dịch vụ toán khách hàng - Thực kinh doanh ngoại tệ, toán quốc tế - Thực dịch vụ Ngân hàng điện tử đến đơn vị, tổ chức kinh tế, cá nhân nước 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Chi nhánh 2.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy Tổ chức máy BIDV Bắc Quảng Bình bao gồm: Ban giám đốc với 01 Giám đốc 03 Phó Giám đốc quản lý, điều hành 10 Phòng nghiệp vụ PGD với tổng số 119 cán cơng nhân viên 2.1.3.2.Tình hình huy động vốn BIDV Bắc Quảng Bình giai đoạn 2018-2020 - Số dư huy động vốn tiếp tục đà tăng trưởng - Số lượng khách hàng quan trọng (KHƯT) khách hàng thân thiết (KHTT) tăng cao - Thu nhập ròng từ huy động vốn dân cư chiếm tỷ trọng cao tổng thu nhập ròng hoạt động bán lẻ 13 2.2 Thực trạng hoạt động marketing dịch vụ huy động vốn ngân hàng TMCP đầu tƣ phát triển Việt Nam – CN Bắc Quảng Bình giai đoạn 2018-2020 hân c p gân hàng ội cho chi nhánh việc triển khai ch nh ách marketing đối v i ịch vụ huy động vốn - Về sách sản phẩm: BIDV Bắc Quảng Bình hoạt động dựa sách sản phẩm Ngân hàng BIDV ban hành cho hệ thống - Về sách giá: BIDV Bắc Quảng Bình áp dụng theo sách giá, phí hành Ngân hàng BIDV ban hành - Về sách phân phối : BIDV Bắc Quảng Bình tự định kênh phân phối để phù hợp với tình hình phát triển cạnh tranh thực tế địa phương - Về sách xúc tiến truyền thơng: Ngồi việc thực chương trình theo chủ trương Ngân hàng BIDV, BIDV Bắc Quảng Bình tự chủ động thực chương trình quảng cáo, khuyến mại,…theo định hướng phát triển địa phương - Về sách nguồn nhân lực: BIDV Bắc Quảng Bình tự cân đối nhân lực để đáp ứng nhu cầu cơng việc 14 - Về sách quy trình nghiệp vụ: BIDV Bắc Quảng Bình thực theo quy trình nghiệp vụ huy động vốn BIDV - Về sách sở vật chất: Chi nhánh tự đầu tư xây dựng sở hạ tầng, trang bị máy móc đại phục vụ tối đa nhu cầu phát triển dịch vụ 2.2.2 Thực trạng công tác phân đoạn thị trường huy động vốn, lựa chọn thịtrường mục tiêu định vị thương hiệu 2.2.1.1 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu Thị trường huy động vốn BIDV Bắc Quảng Bình chủ yếu tập trung vào đối tượng khách hàng cá nhân là: cán viên chức nhà nước, cán nhân viên cơng ty ngồi quốc doanh , khách hàng kinh doanh tiểu thương, hưu trí….có thu nhập cao thu nhập trung bình trở lên địa bàn 2.2.1.2 Định vị sản phẩm dịch vụ thị trường mục tiêu - Định vị sản phẩm - Định vị người - Định vị truyền thông - Định vị dịch vụ khách hàng 15 2.2.3 Thực trạng triển khai hoạt động Marketing công tác huy động vốn BIDV chi nhánh Bắc Quảng Bình 2.2.3.1 Chính sách sản phẩm Để tăng trưởng nguồn vốn, Chi nhánh tích cực đẩy mạnh việc phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Bắc Quảng Bình * Sản phẩm tiền gửi tốn tiết kiệm khơng kỳ hạn * Sản phẩm tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn 2.2.3.2 Chính sách lãi suất Hiện nay, mức lãi suất huy động vốn BIDV Bắc Quảng Bình áp dụng theo mức lãi suất quy định BIDV Hội sở linh hoạt theo kỳ hạn gửi tiền khách hàng 2.2.3.3 Chính sách phân phối Hoạt động phân phối huy động vốn NHTM thể 16 hệ thống chi nhánh, PGD Đây nơi giải nhu cầu sử dụng sản phẩm huy động vốn khách hàng 2.2.3.4 Hoạt động xúc tiến Trong hoạt động xúc tiến, quảng bá hình ảnh, BIDV Bắc Quảng Bình trọng đặc biết đến phong trào từ thiện, An sinh xã hội, phong trào đóng góp, ủng hộ hội, quỹ địa bàn 2.2.3.5 Yếu tố người Con người nhân tố quan trọng, động lực thúc đẩy phát triển xã hội nói chung ngân hàng nói riêng Đối với lĩnh vực kinh doanh ngân hàng, để xây dựng hệ thống ngân hàng đại đòi hỏi nguồn nhân lực ngành Ngân hàng Việt Nam phải có phát triển tương xứng để có khả tiếp nhận làm chủ cơng nghệ ngân hàng tiên tiến 2.2.3.6 Quy trình cung ứng dịch vụ Quy trình cung ứng dịch vụ huy động vốn BIDV Bắc Quảng Bình thực đơn giản, tạo thuận tiện cho khách hàng đến giao dịch, không để khách hàng phải chờ lâu 2.2.3.7 Yếu tố vật chất Nhằm tăng cường Marketing huy động vốn, BIDV Bắc Quảng Bình khơng ngừng đầu tư hệ thống sở vật chất đại, tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, thân thiện đến giao dịch BIDV 17 2.3 Đánh giá khách hàng hoạt động marketing dịch vụ huy động vốn BIDV- Chi nhánh Bắc Quảng Bình 2.3.1 Thiết kế nghiên cứu 2.3.1Đánh giá khách hàng sản phẩm huy động vốn Đánh giá khách hàng hoạt động giá 3.3 Đánh giá khách hàng hoạt động phân phối 2.3.4 Đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến 2.3.5 Đánh giá khách hàng chiến lược người 2.3.6 Đánh giá khách hàng quy trình cung ứng dịch vụ 2.3.7 Đánh giả khách hàng yếu tố vật ch t 2.4 Đánh giá chung hoạt động marketing công tác huy động vốn BIDV – Chi nhánh Bắc Quảng Bình 2.4.1.Kết đạt Qua ba năm 2018 – 2020, hoạt động marketing huy động vốn BIDV Bắc Quảng Bình triển khai hiệu đạt nhiều kết định 2.4.2 Hạn chế Thứ nhất, sách sản phẩm: số lượng sản phẩm huy động vốn mà Chi nhánh phát triển lớn song chưa tạo nhiều khác biệt so với sản phẩm loại thị trường chi nhánh NHTM khác cung cấp Thứ hai, sách lãi suất: chi nhánh chưa có chiến 18 lược giá riêng mà phải phụ thuộc vào sách giá Trung ương quy định Thứ ba, hệ thống kênh phân phối: mạng lưới phân phối truyền thống BIDV Bắc Quảng Bình cịn hạn chế Thứ tư, hoạt động xúc tiến:các thông tin xúc tiến, quảng cáo ngân hàng chưa ngắn gọn, chưa tạo hấp dẫn Thứ năm, chiến lược người: Số lượng cán marketing huy động vốn chưa đào tạo chuyên nghiệp Thứ sáu, quy trình cung ứng dịch vụ: quy trình huy động vốn phụ thuộc Hội sở Thứ bảy, hệ thống sở vật chất: Hội sở chi nhánh trở nên chật hẹp trình phát triển cần thiết phải tạo dựng hình ảnh ngân hàng đại mắt khách hàng 2.4.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế 2.4.3.1 Nguyên nhân khách quan 2.4.3.2 Nguyên nhân chủ quan 19 CHƢƠNG 3.GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC QUẢNG BÌNH 3.1 Định hƣớng phát triển hoạt động marketing huy động vốn ngân hàng TMCP đầu tƣ phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Quảng Bình 3.1.1 Định hư ng phát triển ịch vụ huy động vốn BIDV Bắc uảng Bình ác định dịch vụ huy động vốn dịch vụ trọng tâm dịch vụ NHTM, tạo tảng khách hàng, mang lại nguồn thu bền vững có sức tăng trưởng tốt 3.1 Định hư ng phát triển arketing huy động vốn B D Bắc uảng Bình thời gian t i Xây dựng kế hoạch triển khai marketing huy động vốn, trọng công tác truyền thơng dịch vụ huy động vốn tích cực thực biện pháp nhằm đẩy mạnh dịch vụ huy động vốn địa bàn BIDV Bắc Quảng Bình đặt mục tiêu chiếm 20% thị phần huy động vốn khu vực Bắc Quảng Bình đến năm 2025 3.2 Hồn thiện phân tích thị trƣờng mục tiêu 20 3.2.1 Hoàn thiện phân đoạn thị trường * Xét tiêu thức thu nhập, chia thành 04 nhóm khách hàng là: - Nhóm cán bộ, cơng chức viên chức: Đây nhóm khách hàng nhiều tiềm với Chi nhánh - Nhóm cán bộ, nhân viên cơng ty ngồi quốc doanh - Nhóm cán hưu trí - Nhóm khách hàng kinh doanh, bn bán * Xét theo tiêu thức độ tuổi, Chi nhánh chia khách hàng nhóm, là: - Nhóm khách hàng có độ tuổi 30 tuổi - Nhóm khách hàng có độ tuổi từ 30 tuổi trở lên 3.2.2 Hoàn thiện xác định thị trường mục tiêu đặc điểm khách hàng mục tiêu Sau đánh giá phân tích phân đoạn thị trường trên, xác định thị trường mục tiêu cung cấp dịch vụ huy động vốn nhóm khách hàng độ tuổi lao động gồm nhóm cán bộ, cơng chức viên chức; nhóm cán bộ, nhân viên cơng ty ngồi quốc doanh; nhóm cán hưu trí, nhóm khách hàng kinh doanh, bn bán 21 3.3 Giải pháp hồn thiện hoạt động markerting dịch vụ huy động vốn thuộc thẩm quyền ngân hàng TMCP đầu tƣ phát triển Việt Nam – CN Bắc Quảng Bình 3.3.1 Hồn thiện hoạt động phân phối Cạnh tranh động lực nguyên nhân khiến ngân hàng phải mở rộng quy mô, chiếm lĩnh thị phần Việc mở rộng thêm mạng lưới kênh phân phối chiến lược giúp ngân hàng phát triển sản phẩm dịch vụ bán lẻ, tạo điều kiện thuận lợi giao dịch khách hàng 3.3.2 Hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp * Tăng cường hoạt động quảng cáo * Tăng cường hoạt động khuyếnmãi * Tăng cường hoạt động tun truyền, nâng cao hình ảnh BIDV 3.3.3 Hồn thiện hoạt động người Để nâng cao hiệu phát triển huy động vốn, BIDVBắc Quảng Bình cần trọng nhiều đến yếu tố người đối tượng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, định đến hài lịng họ 3.3.4 Hồn thiện ch nh ách phương tiện hữu hình BIDVBắc Quảng Bình PGD thiết kế theo chuẩn nhận diện BIDVđể tạo thống kiến trúc, tăng độ nhận diện thương hiệu theo định hướng phát triển 22 chung toàn hệ thống BIDV Tuy nhiên, thời gian tới, Chi nhánh nên tiếp tục trì hồn thiện phương tiện hữu hình liên quan đến chi nhánh, PGD để tạo ấn tượng tốt đẹp, tăng ấn tượng nơi khách hàng 3.4 Kiến nghị với BIDV 3.4.1 Hồn thiện sách sản phẩm Việc đa dạng hóa sản phầm huy động mang lại lợi ích cho người gửi tiền ngân hàng Nhu cầu người dân vô phong phú nên việc đa dạng hóa sản phẩm huy động giúp thỏa mãn nhiều nhu cầu dân cư, từ ngân hàng thu hút nguồn vốn nhàn rỗi này, gia tăng nguồn vốn huy động 3.4.2 Hồn thiện sách giá Chính sách giá phí sách thuộc thẩm quyền BIDV nên thời gian tới, kiến nghị Ngân hàng cần nghiên cứu, xem xét giảm số phí khách hàng lớn, uy tín, truyền thống 3.4.3 Hồn thiện sách quy trình cung ứng dịch vụ huy động vốn Kiến nghị BIDV nên xem xét cải tiến quy trình theo hướng giảm bớt thủ tục, thời gian thực giao dịch thời gian xử lý phát sinh 23 KẾT LUẬN Qua phân tích thực trạng hoạt động marketing huy động BIDV chi nhánh Bắc Quảng Bình tơi rút kết luận sau: Một là, Chi nhánh BIDV Bắc Quảng Bình trình hình thành phát triển ln đặt mục tiêu huy động vốn mục tiêu quan trọng Hai là, hoạt động marketing huy động vốn Chi nhánh cịn nhiều hạn chế chi phí hoạt động marketing thấp; số lượng nhân viên ít, thị phần huy động vốn khơng ngừng giảm dần Ba là, ngồi kết trên, việc phân tích liệu khảo sát thực trạng marketing huy động vốn Chi nhánh cho thấy, yếu tố mang tính tiêu cực, tác động tới hoạt động marketing huy động vốn Chi nhánh điểm tồn Bốn là, dựa vào kết này, tác giả đưa số giải pháp kiến nghị để sản phẩm huy động vốn Chi nhánh đến gần với khách hàng sử dụng dịch vụ địa bàn Luận văn với đề tài “ Giải pháp marketing dịch vụ huy động vốn gân hàng T C Đầu tư hát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Quảng Bình” hi vọng góp phần 24 giúp BIDV Bắc Quảng Bình có nhận thức đắn tầm quan trọng hoạt động marketing huy động vốn để tìm biện pháp nâng cao hiệu huy động vốn, nhằm góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh đưa BIDV Bắc Quảng Bình phát triển ngày bền vững ... marketing dịch vụ huy động vốn ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Quảng Bình Chương 3 .Giải pháp hồn thiện hoạt động markerting dịch vụ huy động vốn ngân hàng TMCP đầu tư phát triển. .. ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC QUẢNG BÌNH 3.1 Định hƣớng phát triển hoạt động marketing huy động vốn ngân hàng TMCP đầu tƣ phát triển Việt Nam – Chi nhánh. .. marketing hoạt động marketing dịch vụ huy động vốn ngân hàng thương mại - Đánh giá thực trạng hoạt động marketing dịch vụ huy động vốn ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt NamChi nhánh Bắc Quảng