Nghiên cứu các nhân tố ảnh hướng đến ý định quay lại điểm đến du lịch thành phố đà nẵng của khách du lịch hàn quốc

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  NGUYỄN HÀ MY NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY LẠI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG CỦA KHÁCH DU LỊCH HÀN QUỐC TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834.01.01 Đà Nẵng - Năm 2022 Cơng trình hoàn thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Hoàng Văn Hải Phản biện 1: TS Nguyễn Quốc Tuấn Phản biện 2: TS Ngô Quang Hƣng Luận văn bảo vệ trước hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 27 tháng 08 năm 2022 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thơng tin – học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết lý chọn đề tài Du lịch ngày có vai trị quan trọng Việt Nam Với tiềm du lịch đa dạng phong phú, Du lịch xem ngành kinh tế mũi nhọn, mang nguồn lợi khổng lồ cho đất nước năm Hàn Quốc thị trường khách du lịch lớn thứ Việt Nam sau Trung Quốc điểm đến du khách Hàn Quốc yêu thích thành phố Đà Nẵng Hiện tại, Đà Nẵng tích cực cơng tác chuẩn bị để mở cửa đón du khách quay trở lại sau thời gian dài chống dịch Bên cạnh việc chào đón khách du lịch việc thu hút thành cơng du khách đặt chân đến Đà Nẵng mang tính hiệu cao ngành tiếp thị ý nghĩa ngành du lịch Do đó, nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định quay lại điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối tượng khách du lịch Hàn Quốc nhằm tìm yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối tượng du khách này, từ đưa số đề xuất giải pháp nhằm thu hút du khách Hàn Quốc quay trở lại Đà Nẵng tham quan công việc cấp thiết Với ý nghĩa đó, tác giả lựa chọn vấn đề “Nghiên cứu nhân tố ảnh hướng đến ý định quay lại điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng khách du lịch Hàn Quốc” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Tìm hiểu nhân tố ảnh hướng đến ý định quay lại điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng khách du lịch Hàn Quốc, từ đề xuất số giải pháp nhằm thu hút du khách Hàn Quốc quay trở lại Đà Nẵng du lịch tương lai 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể  Hệ thống hóa lý thuyết liên quan đến ý định quay lại nhân tố ảnh hưởng đến ý định quay lại điểm đến du lịch  Xác định nhân tố có ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng nhân tố đến ý định quay lại điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng khách du lịch Hàn Quốc  Đề xuất giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Hàn Quốc quay trở lại điểm đến thành phố Đà Nẵng tương lai 2.3 Câu hỏi nghiên cứu  Những nhân tố có ảnh hưởng đến ý định quay lại điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng khách du lịch Hàn Quốc?  Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến ý định quay lại điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng khách du lịch Hàn Quốc?  Các giải pháp đưa nhằm thu hút khách du lịch Hàn Quốc quay trở lại điểm đến thành phố Đà Nẵng tương lai? Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài nhân tố tác động đến ý định quay lại điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng khách du lịch Hàn Quốc, thông qua khảo sát thực tế 250 du khách Hàn Quốc tham quan Đà Nẵng 3.2 Phạm vi nghiên cứu  Không gian: thành phố Đà Nẵng  Thời gian: Đề tài dự kiến thực vòng tháng từ tháng 2/2022 đến tháng 7/2022  Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: ∙ Ý nghĩa khoa học: nghiên cứu góp phần tìm hiểu xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố có ảnh hưởng đến ý định quay lại Đà Nẵng du khách Hàn Quốc Ngồi ra, kết nghiên cứu xem tài liệu tham khảo cho nhà nghiên cứu lĩnh vực ngành có liên quan ∙ Ý nghĩa thực tiễn: Kết nghiên cứu đề xuất nghiên cứu xem xét sử dụng công tác quản lý, hoạch định, quảng cáo,…nhằm nâng cao tỷ lệ khách du lịch Hàn Quốc quay trở lại Đà Nẵng tương lai Phƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực thơng qua hai giai đoạn là: - Nghiên cứu định tính - Nghiên cứu định lượng Bố cục đề tài Luận văn chia thành chương sau: - Chương 1: Cơ sở lý thuyết - Chương 2: Phương pháp nghiên cứu - Chương 3: Kết nghiên cứu - Chương 4: Đề xuất giải pháp kiến nghị Tổng quan tài liệu nghiên cứu a Các nghiên cứu nước Theo Đào Thị Thu Hường (2016), tác giả nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định quay lại điểm đến du lịch TP Đà Nẵng khách du lịch nội địa Trong nghiên cứu này, tác giả nhân tố ảnh hưởng đến ý định quay lại điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng khách du lịch nội địa thông qua phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA kết hợp với việc sử dụng lý thuyết động kéo động đẩy Qua phân tích hồi quy, có nhân tố ảnh hưởng đến ý định quay lại du khách theo thứ tự tự thấp đến cao là: Kinh nghiệm khứ, Đông kéo, Giá trị cảm nhận, Thái độ, Nhận thức kiểm soát hành vi Như vậy, nhận thức kiểm soát hành vi nhân tố quan trọng có tác động đến định quay lại khách nội địa điểm đến TP Đà Nẵng Theo Nguyễn Thị Minh Phương (2017), tác giả nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại điểm đến thành phố Hồ Chí Minh khách du lịch quốc tế Trong nghiên cứu này, tác giả nhân tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại điểm đến thành phố Hồ Chí Minh khách du lịch quốc tế thơng qua phân tích nhân tố khám phá (EFA) phân tích hồi quy đa biến, cho thấy kết có bốn yếu tố tác động đến ý định quay lại điểm đến du khách Các hoạt động vui chơi giải trí, Mơi trường tự nhiên-xã hội, Ẩm thực địa phương Sự tiếp cận Như vậy, Các hoạt động vui chơi giải trí đóng vai trò quan trọng tác động đến ý định quay trở lại du khách Theo Huỳnh Nhật Phương Nguyễn Thuý An (2017), tác giả nghiên cứu phân tích yếu tố điểm đến du lịch tác động đến ý định trở lại du khách - Trường hợp du khách đến thành phố Cần Thơ Bằng việc sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khẳng định (CFA), mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) phương pháp ước lượng bootstrap, từ cho thấy mối quan hệ thuận chiều thái độ yếu tố sở vật chất điểm đến ý định quay lại du khách Như vậy, yếu tố sở vật chất có vai trò quan trọng tác động đến ý định trở lại du khách điểm đến thành phố Cần Thơ Theo Trần Phan Đoan Khánh, Nghuyễn Lê Thùy Liên (2020), tác giả nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại du khách điểm đến du lịch Tiền Giang Trong nghiên cứu này, mối quan hệ nhân hình ảnh điểm đến, chất lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận, hài lòng điểm đến ý định quay trở lại khách du lịch Tiền Giang tác giả làm rõ Thông qua phương pháp nghiên cứu sử dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính – SEM, kết cho thấy mức độ hài lòng khách hàng có hệ số cao nhất, hình ảnh điểm đến, cịn giả thuyết chất lượng cảm nhận giá trị cảm nhận có ảnh hưởng đến mức độ hài lịng khơng ảnh hưởng trực tiếp đến ý định quay lại du khách Ngoài ra, yếu tố đặc điểm tự nhiên, an ninh an toàn sở hạ tầng giải trí có ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến, qua gián tiếp ảnh hưởng đến ý định quay lại điểm đến du lịch Tiền Giang Như vậy, yếu tố hài lịng có ảnh hưởng đáng kể đến ý định quay trở lại khách du lịch điểm đến du lịch Tiền Giang Theo Nguyễn Thị Lệ Hương (2019), tác giả nghiên cứu ảnh hưởng hình ảnh điểm đến du lịch Huế tới ý định quay trở lại du khách Trong nghiên cứu này, tác giả mối quan hệ hình ảnh điểm đến mức độ ảnh hưởng thành phần tới ý định trở lại du khách, hình ảnh điểm đến xem xét mối quan hệ đa chiều bao gồm Hình ảnh nhận thức Hình ảnh tình cảm, yếu tố tạo nên Hình ảnh tổng thể cho điểm đến du lịch Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) kết hợp với phương pháp định tính, cho thấy mối quan hệ chiều tích cực hình ảnh điểm đến du lịch Huế tới ý định quay trở lại du khách b Các nghiên cứu nước Theo XT Nguyen (2020), tác giả nghiên cứu Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định trở lại Hàn Quốc du khách Việt Nam (Factors That Influence the Intentions to Revisit Korea of Vietnamese Tourists) Nghiên cứu nhằm ảnh hưởng yếu tố khác đến ý định ghé thăm lại Hàn Quốc khách du lịch Việt Nam Trong nghiên cứu, tác giả sử dụng kết hợp hai phương pháp định tính phương pháp định lượng, cho thấy kết hình ảnh điểm đến, chất lượng dịch vụ, cảm nhận tương hợp sóng Hallyu (hay Hàn lưu: gia tăng phổ biến tồn cầu văn hóa Hàn Quốc từ thập niên 1980, thúc đẩy phổ biến K-Drama K-Pop) có ảnh hưởng đến ý định quay lại du khách Theo Endang Sulistya Rini, Yeni Absah, Beby Karina Fawzeea Sembiring, Muhammad Dharma Tuah Putra Nasution (2021), tác giả nghiên cứu ý định ghé thăm lại điểm du lịch Indonesia (Intention to revisit tourist destinations in Indonesia) Trong nghiên cứu này, tác giả kiểm tra ảnh hưởng hình ảnh điểm đến, giá trị trải nghiệm hài lòng ý định quay lại du khách Bằng phương pháp phân tích kết hợp, tác giả xác định mối quan hệ biến cho kết hình ảnh điểm đến có tác động tích cực đáng kể đến hài lịng trải nghiệm, từ gián tiếp ảnh hưởng cách tích cực đến ý định ghé thăm lại điểm đến du lịch du khách Theo Barkah, Puty Febriasari (2021), tác giả nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại khách du lịch (Factors that Influencing Tourists Revisit Intention) Trong nghiên cứu này, tác giả xác định ảnh hưởng yếu tố yếu tố hình ảnh điểm đến, chất lượng trải nghiệm tìm kiếm lạ đến hài lòng ý định quay lại khách du lịch Thông qua việc sử dụng phương pháp phi tham số SEM-PLS, kết nghiên cứu cho thấy hài lòng ý định quay trở lại du khách bị ảnh hưởng chất lượng trải nghiệm du lịch hình ảnh điểm đến CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN  Du lịch: hiểu người du lịch lại nơi bên ngồi mơi trường thơng thường họ khơng q năm liên tục cho giải trí khơng 24  Khách du lịch: nguời du lịch hoạc kết hợp du lịch, trừ truờng hợp học, làm viẹc hoạc hành nghề để nhạn thu nhạp noi đến  Điểm đến du lịch : vùng không gian địa lý mà khách du lịch lại đêm, bao gồm sản phẩm du lịch, dịch vụ cung cấp, tài nguyên du lịch thu hút khách, có ranh giới hành để quản lý có nhận diện hình ảnh để xác định khả cạnh tranh thị trường 1.2 LÝ THUYẾT LIÊN QUAN  Hành vi tiêu dùng: hiểu trình, thông qua yếu tố đầu vào việc sử dụng chúng, dẫn đến thỏa mãn nhu cầu mong muốn Hành vi người tiêu dùng chịu ảnh hưởng yếu tố bao gồm: văn hóa (nền văn hóa, nhánh văn hóa, tầng lớp xã hội), xã hội (nhóm người tham khảo, gia đình, vai trị, địa vị), cá nhân (tuổi, giai đoạn chu kì, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, lối sống) tâm lý (động cơ, nhận thức, hiểu biết, niềm tin thái độ)  Hành vi tiêu dùng du lịch: Hành vi tiêu dùng du lịch hiểu toàn hành động mà du khách thể trình tìm kiếm, mua, sử dụng, đánh giá sản phẩm du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu thực chuyến họ 12 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu Gồm giai đạn: - Nghiên cứu định tính: khái quát kiến thức ý định quay lại điểm đến du lịch khách du lịch dựa việc tổng kết lý thuyết, cơng trình nghiên cứu cơng bố trước Từ xây dựng mơ hình nghiên cứu đề xuất - Nghiên cứu định lượng sơ bộ: thực khảo sát với quy mô nhỏ (khoảng 25 người) Kết thu dùng để hiệu chỉnh bảng câu hỏi thang đo - Nghiên cứu định lượng thức: Việc thu thập liệu thực cách gửi bảng câu hỏi cho khách du lịch Hàn Quốc Sử dụng phần mềm SmartPLS, đánh giá mơ hình đo lường (phân tích hệ số tải Outer Loadings, độ tin cậy, tính hội tụ, tính phân biệt) đánh giá mơ hình cấu trúc (kiểm tra đa cộng tuyến, phân tích SEM mối tác động trực tiếp, mức độ tác động lên biến phụ thuộc R bình phương, mức độ ảnh hưởng effect size, mức độ dự báo Q bình phương), phân tích ANOVA, T-Test nhằm kiểm định thang đo, kiểm tra độ thích hợp mơ hình, loại biến có trọng số khơng phù hợp, từ xác định nhân tố có ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng nhân tố đến ý định quay lại điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng khách du lịch Hàn Quốc 2.2 Mẫu nghiên cứu phƣơng pháp thu thập liệu • Mẫu nghiên cứu: khách du lịch Hàn Quốc ghé thăm Đà Nẵng lần 13  Kích thước mẫu nghiên cứu: 250  Phương pháp thu thập liệu: - Dữ liệu thứ cấp: Được thu thập liệu thứ cấp từ sách, báo, tạp chí, cơng trình nghiên cứu, báo khoa học ngồi nước có liên quan; nguồn thông tin từ internet nguồn khác - Dữ liệu sơ cấp: Được thu thập thông qua tiến hành khảo sát thực tế đối tượng khách du lịch Hàn Quốc 2.3 Xây dựng thang đo Thang đo tác giả xây dựng kế thừa từ nghiên cứu trước tác giả nước Bảng tổng hợp thang đo thể bảng 2.1 đây: STT 14 Hìn điểm (HA Sự hài lòng (SHL) , L.C (2016) C o n g 18 (2016) (YDQL) YDQL YDQL YDQL 2.4 Thiết kế bảng hỏi Bảng câu hỏi xây dựng bao gồm phần chính: Một thu thập thơng tin cá nhân đặc điểm du khách Hàn Quốc giới tính, độ tuổi, thu nhập,…Và hai thu nhập thông tin ý định quay lại điểm đến thành phố Đà Nẵng khách du lịch Hàn Quốc dựa thuộc tính cấu thành thể thang đo Likert điểm với = Rất không đồng ý, = Không đồng ý, = Trung lập, = Đồng ý, = Rất đồng ý Bảng hỏi thiết kế googleforms nhằm đảm bảo tính thuận tiện việc thu thập thông tin từ khách du lịch Hàn Quốc 19 2.5 Phân tích xử lí liệu 2.5.1 Phƣơng pháp thống kê mơ tả Phương pháp thống kê mô tả sử dụng nhằm mơ tả đặc tính liệu thu thập đặc điểm nhân học Bên cạnh đó, phân tích mức độ đồng ý đáp viên với quan điểm biến thông qua giá trị Mean 2.5.2 Đánh giá mơ hình đo lƣờng  Chất lượng biến quan sát (outer loadings)  Độ tin cậy Cronbach’s Alpha  Tính phân biệt  Đánh giá mối quan hệ tác động (Boostrap)  Mức độ tác động lên biến phụ thuộc R bình phương  Mức độ dự báo mơ hình Q bình phương 2.5.3 Phân tích ANOVA, T-Test Phân tích Independent Sample T-Test ANOVA one-way để kiểm định khác biệt trung bình 20 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Có 250 phiếu khảo sát gửi nhận lại 230 phiếu Sau kiểm tra sàng lọc phiếu không đạt với lỗi thiếu thông tin, đối tượng không phù hợp với đề tài nghiên cứu (không phải công dân Hàn Quốc, chưa đến Đà Nẵng du lịch), tổng số phiếu đạt lại 219 phiếu 3.1 PHÂN TÍCH CƠ BẢN 3.1.1 Thống kê mơ tả Kết cho thấy 100% số người tham gia khảo sát công dân Hàn Quốc đến Đà Nẵng du lịch lần Bên cạnh đó, mức độ đồng tình đáp viên quan điểm biến cao 3.1.2 Đánh giá mơ hình đo lƣờng Sau loại biến DCDL5 HADD7 hệ số tải Outer loadings nhỏ 0.7, biến quan sát cịn lại có kết đạt yêu cầu: có hệ số tải Outer loadings lớn 0.7, độ tin cậy Cronbach’s Alpha tốt, đảm bảo tính phân biệt 3.1.3 Kiểm định mơ hình cấu trúc Các biến quan sát đảm bảo giá trị P-Vlaues khơng có đa cộng tuyến xảy Ngoài ra, kết mức độ ảnh hưởng mức độ dự báo mơ hình Q bình phương đảm bảo 3.1.4 ONEWAY ANOVA, T-TEST Kết cho thấy khơng có khác biệt yếu tố nhân học độ tuổi, giới tính, thu nhập đến ý định quay lại khách du lịch Hàn Quốc điểm đến Đà Nẵng 21 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP Thứ nhất, xây dựng đa dạng loại hình du lịch phù hợp với nhiều nhu cầu khác du khách Hàn Quốc Thứ hai, xây dựng hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng riêng biệt, độc đáo Thứ ba, phát triển sở hạ tầng dịch vụ kèm du lịch Thứ tư, cần tăng cường hoạt động quảng bá du lịch thành phố Đà Nẵng du khách Hàn Quốc 4.2 KIẾN NGHỊ 4.2.1 Đối với Cơ quan quản lý du lịch địa phƣơng Cần phối hợp với ban ngành để thực cơng tác quản lí du lịch, đồng thời phối hợp với doanh nghiệp du lịch để thúc đẩy phát triển du lịch địa phương Cần quản lí hiệu yếu tố đảm bảo an toàn, vệ sinh, tiện nghi nhằm phục vụ cho cơng tác tiếp đón khách du lịch 4.2.2 Đối với doanh nghiệp du lịch Thực theo thị, dẫn sở ban ngành Phối hợp với quản quản lí du lịch địa phương nhằm đảm bảo công tác phục vụ du lịch Đồng thời, tham gia đề xuất, xây dựng phương án phát triển du lịch phù hợp với đối tượng cần hướng tới khách du lịch Hàn Quốc nhằm thu hút ý định quay lại họ Ngoài ra, cần phải đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ cho du khách 22 KẾT LUẬN Theo nhịp phát triển xã hội, nhu cầu du lịch người ngày đa dạng tăng cao Hiện nay, du lịch coi ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia có Việt Nam Với lợi địa hình, khí hậu, ẩm thực,… Đà Nẵng điểm đến thu hút khách du lịch nước, đặc biệt du khách Hàn Quốc mà lượng khách du lịch nước nằm top thị trường khách du lịch đến Đà Nẵng năm gần Vì vậy, nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định quay lại điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng khách du lịch Hàn Quốc cần thiết để xây dựng chiến lược phù hợp nhằm thu hút đối tượng trở lại, đem lại nguồn lợi kinh tế đáng kể cho Đà Nẵng nói riêng Việt Nam nói chung Kết nghiên cứu cho thấy, ý định quay lại Đà Nẵng khách du lịch Hàn Quốc chịu ảnh hưởng nhân tố Động du lịch, Sự hài lòng Nguồn thơng tin điểm đến, đó, Động du lịch có ảnh hưởng nhiều nhất, tiếp đến Nguồn thông tin điểm đến cuối Sự hài lịng Ngồi ra, yếu tố nhân học độ tuổi, giới tính, thu nhập khơng có ảnh hưởng đến ý định quay lại đối tượng Trên sở nghiên cứu lý thuyết (định tính) thực tế (định lượng), tác giả đề xuất số giải pháp nhằm thu hút ý định quay trở lại điểm đến Đà Nẵng khách du lịch Hàn Quốc như: xây dựng đa dạng loại hình du lịch phù hợp với nhiều nhu cầu khác du khách Hàn Quốc, phát triển sở hạ tầng dịch vụ kèm 23 du lịch, cần tăng cường hoạt động quảng bá du lịch thành phố Đà Nẵng du khách Hàn Quốc Đồng thời, tác giả đề xuất số kiến nghị đến Cơ quan Quản lí Du lịch địa phương Doanh nghiệp Du lịch nhằm phối hợp thực giải pháp cách hiệu ... quan đến ý định quay lại nhân tố ảnh hưởng đến ý định quay lại điểm đến du lịch  Xác định nhân tố có ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng nhân tố đến ý định quay lại điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng khách. .. định quay lại điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng khách du lịch Hàn Quốc?  Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến ý định quay lại điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng khách du lịch Hàn Quốc?  Các giải pháp... ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng nhân tố đến ý định quay lại điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng khách du lịch Hàn Quốc 2.2 Mẫu nghiên cứu phƣơng pháp thu thập liệu • Mẫu nghiên cứu: khách du lịch Hàn