Đang tải... (xem toàn văn)
NHẬN ĐỊNH ĐÚNG SAI, GIẢI THÍCH? 1 Chất lượng dịch vụ thường ổn định trong khoảng thời gian tương đối dài? 2 Khách hàng sẽ không hài lòng nếu không được đáp ứng nhu cầu tiềm ẩn? 3 Chất lượng sản phẩm l.
NHẬN ĐỊNH ĐÚNG SAI, GIẢI THÍCH? Chất lượng dịch vụ thường ổn định khoảng thời gian tương đối dài? Khách hàng khơng hài lịng khơng đáp ứng nhu cầu tiềm ẩn? Chất lượng sản phẩm phạm trù trừu tượng vừa có tính chất chủ quan vừa có tính khách quan? Yếu tố văn hố xã hội có ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp Trong mơ hình khoảng cách (5-GAP) khoảng cách khác biệt mong đợi khách hàng nhận thức lãnh đạo doanh nghiệp mong đợi khách hàng, để thu hẹp lấp đầy khoảng cách lãnh đạo doanh nghiệp phải tăng cường hoạt động quảng cáo khuếch trương, thông tin dịch vụ cho khách hàng? Chất lượng tổng hợp vấn đề có liên quan đến nhiều lĩnh vực kinh tế, kỹ thuật, xã hội, phong tục tập quán, tâm lý… Chỉ khái niệm tương đối Thuật ngữ sản phẩm đơn bao hàm hàng hóa thực tế mà ta thường thấy cửa hàng Dịch vụ kết tạo hoạt động tiếp xúc người cung ứng khách hàng hoạt động nội khách hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Các doanh nghiệp phải tiến hành quản lý chất lượng kỳ vọng nhu cầu xã hội ngày tăng 10 Để thỏa mãn nhu cầu chất lượng doanh nghiệp cần phải sử dụng công nghệ sản xuất đại 11 Tiêu chuẩn hoá sở để tiết kiệm chi phí thời gian q trình sản xuất? 12 Hệ thống chuẩn đo lường chuẩn quốc gia chuẩn đo lường để kiểm định, hiệu chuẩn chuẩn đo lường khác tổ chức địa phương? 13 Tiêu chuẩn hố cơng ty tác động tích cực tới việc đảm bảo nâng cao suất lao động? 14 Theo Luật tiêu chuẩn quy chuẩn kỹ thuật Việt Nam, Tiêu chuẩn văn có tính chất bắt buộc áp dụng 15 Đánh giá phù hợp với tiêu chuẩn quy chuẩn kỹ thuật hoạt động thiếu nhằm đem lại lòng tin cho người sử dụng? 16 Tiêu chuẩn hóa quy định mức giới hạn đặc tính kỹ thuật yêu cầu quản lý mà sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, q trình, mơi trường đối tượng khác hoạt động kinh tế - xã hội phải tuân thủ 17 Tiêu chuẩn liên quan đến thuật ngữ, thường kèm theo định nghĩa đơi có thích, minh hoạ, ví dụ v.v…? 18 Nguyên tắc tiêu chuẩn hóa phải định hướng vào khách hàng 19 Chứng nhận bắt buộc chứng nhận tổ chức chứng nhận thực hệ thống quản lý, trình, sản phẩm hay người tổ chức để có tuyên bố phù hợp? 20 Đơn vị đo phương tiện đo, vật đo, hệ thống đo mẫu chuẩn để thực dùng làm mốc so sánh với phương tiện đo chuẩn đo lường khác 21 Nguyên tắc công tác quản lý chất lượng hướng vào khách hàng? 22 Lãnh đạo người ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm hay dịch vụ DN họ khơng trực tiếp tham gia trực tiếp vào trình tạo sản phẩm doanh nghiệp? 23 Quản trị chất lượng nghĩa tập hợp hoạt động có liên quan tương tác để điều hành nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông qua việc kiểm tra chặt chẽ khâu tổ chức DN? 24 Muốn đảm bảo chất lượng với khách hàng phải thỏa mãn khách hàng nội bộ? 25 Cải tiến liên tục sản xuất tạo lãng phí quy trình khơng ổn định? 26 Các phân hệ quản lý chất lượng bao gồm phân hệ phù hợp với chu kỳ sống sản phẩm? 27 Quản lý chất lượng bao gồm hoạt động hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng? 28 Deming người khái quát chức quản lý chất lượng vòng tròn chất lượng (PDCA: Plan - Hoạch định, Do - thực hiện, Check - kiểm tra Act - điều chỉnh) 29 Bước cuối bước quản lý chất lượng sản phẩm theo dõi kiểm tra chất lượng? 30 Phân hệ đề xuất thiết kế sản phẩm thuộc giai đoạn sản xuất? 31 Mục tiêu quản trị chất lượng toàn diện tạo chuẩn mực,giảm chi phí để tăng hiệu kinh doanh? 32 Giấy chứng nhận ISO 9000 ghi nhận thành công Doanh nghiệp phải quyền cấp? 33 Điều kiện tiên để áp dụng thành công ISO 9001:2015 doanh nghiệp Việt Nam đổi công nghệ, thiết bị? 34 Phạm vi áp dụng ISO 9000 rộng, bao gồm tổ chức lĩnh vực? 35 Việc định có áp dụng ISO 9000 hay khơng hồn tồn tự nguyện tổ chức? 36 Hệ thống chất lượng bao gồm tiêu chuẩn, mục tiêu sách chiến lược liên quan chất lượng liên quan đến chất lượng sản phẩm? 37 Khi doanh nghiệp có giấy chứng nhận ISO 9001:2015 chắn sản phẩm/ dịch vụ DN sản xuất cung ứng có chất lượng tốt? 38 Hai doanh nghiệp ngành, cung cấp sản phẩm/ dịch vụ hệ thống quản lý chất lượng khác nhau? 39 Hệ thống quản lý chất lượng công cụ hoạch định nguồn lực doanh nghiệp thực hóa chiến lược, sách chất lượng? 40 Khi cơng ty thực SA 8000 giúp cho doanh nghiệp thu hút khách hàng việc cạnh tranh đối thủ họ việc đối xử công với công nhân? 41 Theo quan điểm quản trị chất lượng ngày nay, kiểm tra chất lượng kiểm tra nguyên vật liệu đầu vào? 42 Hệ thống tiêu chuẩn, tiêu chất lượng sản phẩm, dịch vụ sử dụng kiểm tra chất lượng sản phẩm 43 Nhiệm vụ chủ yếu kiểm tra chất lượng doanh nghiệp so sánh chất lượng thực tế với đối thủ cạnh tranh nhằm phát sai lệch đánh giá sai lệch phương diện kinh tế - kỹ thuật xã hội 44 Hình thức kiểm tra tồn thường áp dụng để kiểm tra lô hàng đồng 45 Trong kiểm tra chọn mẫu, mẫu số lượng sản phẩm đươc sản xuất hệ thống điều kiện chung, khoảng thời gian, người thực 46 Khi thực kiểm tra theo hình thức kiểm tra chọn mẫu, người làm kiểm tra phải đảm bảo yêu cầu chi phí lọt lưới phế phẩm thấp 47 Trong mơ hình chi phí chất lượng truyền thống, quy luật đánh đổi thể hiện: Tổng chi phí chất lượng thấp chất lượng sản phẩm hay dịch vụ không đổi 48 Mục tiêu chủ yếu quản lý chi phí chất lượng nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm nhằm đạt cân chi phí giá bán 49 Kiểm tra kiểm soát chất lượng giống cho hiệu chất lượng sản phẩm 50 Chi phí sai hỏng bên ngoài, liên quan đến sản phẩm sai hỏng phát sau sản phẩm giao cho khách hàng 51 Đánh giá tiêu chất lượng q trình tìm trị số tiêu chất lượng 52 Khi đánh giá chất lượng, khơng phép sử dụng phương pháp cảm quan thiếu tính khách quan xác 53 Hệ số mức chất lượng gọi tắt hệ số chất lượng tiêu dùng để đánh giá chất lượng 54 Ý nghĩa tiêu hệ số phân hạng sản phẩm đánh giá mức độ phù hợp sản phẩm so với yêu cầu đề 55 Đặc trưng việc đánh giá chất lượng phương pháp chuyên giá DELFI chuyên gia trực tiếp trao đổi với để đưa kết luận chất lượng 56 Đánh giá chất lượng dựa phương pháp cảm quan phụ thuộc nhiều vào trình độ, kinh nghiệm, thói quen khả chuyên viên giám định 57 Đánh giá chất lượng dựa phương pháp xã hội học phương pháp dựa thơng tin thu nhờ phân tích cảm giác quan thụ cảm: thị giác, thính giác, khứu giác,vị giác, xúc giác 58 Chi phí ẩn sản xuất kinh doanh chi phí không phù hợp 59 Theo phương pháp chuyên gia DELFI, đánh giá chất lượng, chuyên gia: Không trao đổi trực tiếp với 60 Chi phí ẩn sản xuất kinh doanh chi phí phịng ngừa chi phí đánh giá 61 Phiếu kiểm tra sử dụng chủ yếu để phát nguyên nhân vấn đề chất lượng? 62 Biểu đồ Pareto sử dụng để thu thập liệu chất lượng nhằm đánh giá tình hình chất lượng? 63 Biểu đồ xương cá (biểu đồ Ishikawa) sử dụng để dự đốn, đánh giá ổn định q trình; kiểm sốt, xác định cần điều chỉnh q trình? 64 Biểu đồ tán xạ dùng để thu thập liệu chất lượng nhằm đánh giá tình hình chất lượng đưa định xử lý kịp thời hợp lý? 65 Biểu đồ kiểm sốt có đường kiểm soát là: Đường giới hạn trái, đường giới hạn phải đường giới hạn giữa? 66 Bước cuối xây dựng biểu đồ Pareto vẽ biểu đồ? 67 Trong biểu đồ tần xuất dạng lược cho thấy có hai q trình song song tồn tại, q trình phụ có ảnh hưởng khơng tốt đến chất lượng, cần tìm loại bỏ kịp thời? 68 Trong biểu đồ kiểm sốt, tất điểm nằm phía bên đường tâm chứng tỏ trình sản xuất ổn định? 69 Ishikawa đề xuất nhóm nguyên nhân chủ yếu biểu đồ nhân là: Men, Machines, Material Measurement? 70 Bước xây dựng biểu đồ nhân xác định nguyên nhân dẫn tới vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải? 71 5S phương pháp hướng tới kiểm tra kỷ luật lao động thời gian làm việc thành viên tổ chức? 72 Mục tiêu “Nhóm chất lượng” nhằm giải vấn đề quản lý, thay đổi cấu tổ chức doanh nghiệp? 73 Việc áp dụng tốt “Phương pháp 5S” làm giảm suất lao động tổ chức? 74 Benchmarking tiến hành so sánh trình, sản phẩm với trình, sản phẩm công nhận? 75 Ý tưởng hệ thống “JIT – thời hạn” “sản xuất cần thiết, trước thời điểm, nhiều số lượng để tồn kho”? 76 Mục tiêu cuối việc thực Phương pháp 5S để đạt giấy chứng nhận từ tổ chức quốc tế? 77 Nhóm chất lượng nhóm gồm người lãnh đạo bắt buộc tham gia giải vấn đề chất lượng phận mình? 78 Một nguyên tắc hoạt động nhóm chất lượng nhóm hoạt động liên tục kể hết làm việc để đảm bảo chất lượng hoạt động tổ chức? 79 Ý nghĩa chữ S phương pháp 5S Đào tạo để người thực tiêu chuẩn tạo thành thói quen? 80 Benchmarking cạnh tranh trình so sánh tiêu suất – hiệu doanh nghiệp cách tổng thể hay hoạt động trình? ... trình khơng ổn định? 26 Các phân hệ quản lý chất lượng bao gồm phân hệ phù hợp với chu kỳ sống sản phẩm? 27 Quản lý chất lượng bao gồm hoạt động hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng? 28 Deming... chức quản lý chất lượng vòng tròn chất lượng (PDCA: Plan - Hoạch định, Do - thực hiện, Check - kiểm tra Act - điều chỉnh) 29 Bước cuối bước quản lý chất lượng sản phẩm theo dõi kiểm tra chất lượng? ... Theo quan điểm quản trị chất lượng ngày nay, kiểm tra chất lượng kiểm tra nguyên vật liệu đầu vào? 42 Hệ thống tiêu chuẩn, tiêu chất lượng sản phẩm, dịch vụ sử dụng kiểm tra chất lượng sản phẩm