biện pháp nâng cao công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tạo công ty tnhh mtv vitours

PHẦN I: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV VITOURS I. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH VITOURS ĐÀ NẴNG 1. Qúa trình hình thành, phát triển và đặc điểm của công ty Lịch sử hình thành và phát triển của công ty VITOURS + Tên công ty: Công ty TNHH MTV Lữ Hành Vitours + Tên tiếng Anh: VITOURS LIMITED COMPANY + Tên viết tắt: VITOURS + Trụ sở chính: 83 Nguyễn Thị Minh Khai- thành phố Đà Nẵng + Điện thoại: (0511) 3822213 + Fax: (0511) 3821560 + Email: info@vitours.com.vn + Website: www.vitours.com.vn www.vietnamheritages.com www.dulichmientrung.com.vn + Ngành nghề kinh doanh: - Kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa. - Kinh doanh khách sạn, nhà hàng, khu du lịch. - Kinh doanh các dịch vụ vui chơi giải trí, karaoke, massage - Kinh doanh vận chuyển khách du lịch, kinh doanh vận tải hàng. - Hướng dẫn viên du lịch. - Cho thuê nhà và văn phòng. - Đào tạo nghề ngắn hạn, dịch vụ du học. - Kinh doanh bất động sản. - Đại lý vé máy bay quốc tế và nội địa. - Đại lý thu đổi ngoại tệ 1 Công ty Du lịch Việt Nam tại Đà Nẵng (VITOURS) là Công ty lữ hành quốc tế hàng đầu tại Việt Nam. Sự ra đời của công ty này là do Tổng cục Du lịch quyết định sáp nhập hai công ty nhằm kết hợp các nguồn lực sẵn có và tạo thêm sức mạnh mới trong lĩnh vực kinh doanh. Với hơn 30 năm kinh doanh Công ty đã phục vụ rất nhiều lượt khách trong và ngoài nước đến thăm quan Việt Nam. Mạng lưới văn phòng đại diện rộng được đặt tại các thành phố trung tâm du lịch lớn như Hà Nội, Hội An, TP Hồ Chí Minh, và các văn phòng đại diện tại nước ngoài như Nga, Đức, Mỹ luôn sẵn sàng cung cấp mọi dịch vụ chất lượng cao cho các công ty lữ hành và du khách. 2. Đặc điểm cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ của từng phòng ban trong công ty a. Sơ đồ tổ chức ( Nguồn: Phòng Tổ chức- Hành chính) Cơ cấu tổ chức của công ty được xây dựng theo mô hình trực tuyến chức năng. Các nhân viên có kỹ năng tương tự được xếp thành một nhóm tương thích để thực hiện 2 công việc. 3 II. TÌNH HÌNH SỬ DỤNG NGUỒN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV VITOURS 1. Nguồn nhân lực: Đối với hoạt động kinh doanh dịch vụ thì chất lượng của đội ngũ lao động đóng vai trò rất quan trọng và quyết định đến sự thành công của công ty. Vì thế, để đáp ứng được mục tiêu phát triển kinh doanh và đảm bảo sự cạnh tranh trên thị trường, công ty đã luôn quan tâm đến công tác tuyển dụng, bồi dưỡng và đào tạo đội ngũ lao động của công ty ngày càng lớn mạnh cả về số lượng lẫn chất lượng, đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh. Sản phẩm du lịch được tạo ra từ sự kết hợp của nhiều dịch vụ khác nhau mà trong đó yếu tố con người đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Công ty Lữ hành Vitours tại Đà Nẵng hiện nay rất lớn mạnh, kinh doanh rất hiệu quả, sự thành công đó nhờ sự bố trí công việc hợp lý cùng với năng lực của tất cả các cán bộ nhân viên trong công ty Khi mới thành lập công ty có 18 cán bộ, công nhân viên, hầu hết từ chiến khu gửi về, từ miền Bắc chuyển vào, chưa được đào tạo trong lĩnh vực kinh doanh nói chung, kinh doanh du lịch nói riêng, số cán bộ công nhân viên có trình độ từ trung cấp trở lên rất hiếm. Với mục đích và động lực quan trọng là vì con người và từ con người, trong quá trình xây dựng và phát triển, công ty đã luôn quan tâm đến công tác tuyển dụng, bồi dưỡng, đào tạo cán bộ công nhân viên có chuyên môn, nghiệp vụ vừa tâm huyết với nghề đi đôi với chính sách đãi ngộ. Vì vậy, đội ngũ lao động của công ty ngày càng lớn mạnh về số lượng và chất lượng đáp ứng được yêu cầu phát triển kinh doanh. Đến nay tổng số lao động toàn công ty là 300 người. 4 Lực lượng cán bộ công nhân viên trong công ty khá lớn, trong đó nữ là 130 người, chiếm 43,3%, nam 170 người chiếm tỷ lệ 56,7% tỷ lệ giữa nam và nữ tương đối cân bằng. Tỷ lệ này cũng phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh tại công ty: về độ tuổi, dưới 35 tuổi chiếm 55%, chủ yếu tập trung ở phòng thị trường và các khách sạn do ở đây cần lực lượng lao động trẻ nhanh nhẹn, năng động, sức khỏe tốt và khả năng làm việc cường độ cao trong ngày. Số lao động đạt trình độ đại học và sau đại học là 141 người, chiếm 47%, tỷ lệ này chiếm khá cao góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty. Ngoài ra do đặc điểm của ngành du lịch mà công ty còn ký hợp đồng mang tính thời vụ với khoảng 50 lao động bên ngoài. Các nhân viên ở hai phòng thị trường là 36 người, trong đó chủ yếu là lực lượng lao động trẻ, rất thuận lợi cho công ty trong việc khai thác thị trường, bởi họ là những người năng động và có nhiều ý tưởng mới trong việc khai thác thị trường. Trong số 36 nhân viên tại phòng thị trường, có khoảng 12 hướng dẫn viên được cấp thẻ hướng dẫn viên quốc tế, hướng dẫn viên là yếu tố quan trọng góp phần vào sự thành công của chương trình du lịch. Để phục vụ cho các chương trình khách du lịch, Vitours đã tuyển dụng và đào tạo được một đội ngũ hướng dẫn chuyên nghiệp để có thể đáp ứng được các yêu cầu của các chương trình. Đây là những hướng dẫn viên hưởng lương từ công ty và chủ yếu phục vụ cho nguồn khách của công ty bao gồm: 10 hướng dẫn viên tiếng Anh phục vụ cho các đoàn khách châu Âu, Úc, Mỹ. 02 hướng dẫn viên tiếng Lào, Thái Lan. Đây là nguồn tài sản quý của công ty mà rất ít công ty có được. Ngoài ra công ty còn quan hệ với các hướng dẫn viên bên ngoài, với tư cách là cộng tác viên. 5 TÌNH HÌNH SỬ DỤNG LAO ĐỘNG CỦA CÔNG TY ( Nguồn: Phòng hành chính tổng hợp) Qua bảng số liệu ta có thể thấy với quy mô là một công ty con mới thành lập, tổng số lao động là 69 người có thể thấy lực lượng của công ty khá dồi dào trong đó hầu hết là lao động trẻ dưới 35 tuổi( 60 người, chiếm 86,96%) và lực lượng lao động có trình độ Đại học và sau Đại Học là rất cao, chiếm 60% trong tổng số 69 người. Như vậy có thể thấy lực lượng lao động của công ty không những lao động trẻ có sức khỏe tốt, có khả năng chịu áp lực công việc cao mà còn có trình độ chuyên môn cao, có quan hệ tốt với đối tác và các cơ quan chức năng. So với các đơn vị trên cùng địa bàn thì đội ngũ này được đánh giá cao hơn. Vì vậy, Vitours cần có cơ chế khuyến khích nhân viên hợp lý, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy hết khả năng mình. 6 III. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VITOURS 1. Qúa trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Nhu cầu đào tạo được Trưởng phòng các phòng đề xuất bằng việc gửi trực tiếp Phiếu yêu cầu đào tạo đến Giám đốc. Trong khâu này, trách nhiệm của Trưởng các phòng là giúp nhân viên nhận thức rõ chức năng công việc của mình đồng thời nắm được mặt mạnh, yếu của từng cá nhân. Đối với nhân viên thì họ cần phải có trách nhiệm tìm hiểu các chương trình đào tạo và chiến lược kinh doanh trong công ty trước khi đưa ra yêu cầu đào tạo, phát triển. Sau khi nhận được Phiếu yêu cầu đào tạo, Giám đốc phối hợp với Trưởng các phòng ban của từng bộ phận phân tích, cân nhắc dựa trên tiêu chí và mục tiêu của công ty và của cá nhân. Các tiêu chí này bao gồm:  Đối với công ty nhu cầu Đào tạo và Phát triển là cần thiết nếu: - Phù hợp với chiến lược, mục tiêu. - Phù hợp với kế hoạch phát triển tiềm năng cá nhân. - Nhằm bù đắp các vị trí còn trống hay yếu kém. - Nhằm chuẩn bị những kỹ năng và kinh nghiệm mới cho nhân viên do có sự thay đổi về cơ cấu tổ chức trong tương lai. - Hoàn thiện khả năng cho nhân viên.  Đối với cá nhân, nhu cầu Đào tạo- Phát triển là cần thiết nếu: - Trang bị những kiến thức mới cho quá trình làm việc. - Giúp nhân viên có khả năng thăng tiến trong công ty. - Nâng cao tầm hiểu biết về xã hội và kiến thức chuyên ngành. - Nâng cao tính chuyên nghiệp trong công việc. Khi thấy yêu cầu đào tạo, phát triển là cần thiết, Giám đốc sẽ xây dựng các chương trình đào tạo phù hợp với trình độ, nhu cầu của nhân viên làm sao cho đạt hiệu quả. Cuối cùng, sau khi tiến hành tổ chức các khóa đào tạo và phát triển nhân viên, Giám đốc sẽ kiểm tra đánh giá tình hình khóa học. 7 Biểu đồ miêu tả quá trình đào tạo và phát triển nhân viên trong công ty TNHH MTV Vitours 2. Các chương trình đào tạo và phát triển nhân viên trong công ty TNHH MTV VITOURS Đối với công ty Vitours con người luôn là trọng tâm trong thành quả kinh doanh. Vì vậy, ngay từ những ngày đầu thành lập với mục tiêu xây dựng đội ngũ lao động đoàn kết, làm việc chính quy, chuyên nghiệp, xây dựng tính văn hóa trong kinh doanh. Ban giám đốc công ty đã đặt công tác đào tạo, huấn luyện nhân viên lên vị trí hàng đầu - Tổ chức lớp học về cơ cấu tổ chức công ty, các quy định của công ty, quyền lợi nghĩa vụ của người lao động, cơ cấu lương thưởng. - Tổ chức các buổi học về luật Du lịch và các luật liên quan. - Tổ chức các đoàn đi khảo sát để nắm tình hình thực tế về địa điểm vui chơi, địa điểm du lịch mới. - Tổ chức các khóa học về nghiệp vụ du lịch, hướng dẫn viên du lịch. Ngoài ra công ty còn khuyến khích nhân viên học thêm những khóa học có liên quan đến công việc ở các trường đào tạo chuyên nghiệp. 8 3. Những khó khăn, thuận lợi trong vấn đề tổ chức đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty TNHH MTV VITOURS a. Thuận lợi - Công ty có nguồn tài chính vững vàng, ổn định đảm bảo cho sự phát triển toàn diện, liên tục các chương trình giáo dục đào tạo. - Các khóa học phù hợp với trình độ kiến thức khác nhau của nhân viên. - Đội ngũ giáo viên là những nhân viên lâu năm, trình độ chuyên môn cao. - Nhân viên luôn được khuyến khích học hỏi, sáng tạo và không ngừng tự hoàn thiện kiến thức của mình. b. Khó khăn - Nhiều thông tin đào tạo không được nhân viên chú ý do tính chất công việc hoặc do quá tập trung vào kinh doanh. - Trưởng phòng các phòng ban chưa xác định được chính xác nhu cầu học tập, đào tạo của nhân viên gây ra tình trạng lãng phí. - Các khóa học trong giờ hành chính chưa thu hút được nhiều nhân viên tham gia hoặc chưa nhận thức được rõ tầm quan trọng của các khóa học 9 PHẦN II: BIỆN PHÁP NÂNG CAO CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠO CÔNG TY TNHH MTV VITOURS I. MỤC TIÊU CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV VITOURS ĐÀ NẴNG Hiện nay với tổng nguồn vốn hơn 58 tỷ đồng công ty Vitours đang tiếp tục mở rộng thị trường kinh doanh của mình. Bên cạnh khách nội địa ở ba miền Nam, Trung, Bắc; khách quốc tế đến từ các châu trên thế giới: Châu Âu, Châu Á, Châu Mỹ, Châu Úc cùng với việc mở thêm một số đường bay trực tiếp từ Đà Nẵng- Quảng Châu, Đà Nẵng- Côn Minh, Đà Nẵng-Thượng Hải Trung Quốc số lượng khách ngày càng tăng lên đáng kể, vì vậy để thu hút lượng khách này đến với công ty, công ty phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, cũng như mở rộng thêm các loại hình sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ, mở các loại hình sản phẩm này đòi hỏi công ty phải chuẩn bị đủ số lượng nhân viên với kiến thức chuyên ngành dịch vụ du lịch vững chắc và cách làm việc chuyên nghiệp. Nhu cầu đào tạo nhân viên trở thành nhu cầu cấp thiết. Nguồn nhân lực du lịch có chất lượng cao là yếu tố cực kỳ quan trọng để đạt năng lực cạnh tranh của điểm đến du lịch nói chung và công ty du lịch nói riêng. Để phát triển nguồn nhân lực, đáp ứng yêu cầu phát triển du lịch trong giai đoạn mới, ngành du lịch nên phối hợp các ban ngành liên quan triển khai thực hiện một số biện pháp để nâng cao công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty. 10 [...]... toàn, phát triển vốn, kinh doanh bền vững, đủ sức cạnh tranh và liên tục phát triển trong mọi điều kiện 2 Nguồn lực tài chính Khi lập kế hoạch Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực thì kế hoạch về tài chính là không thể thiếu, kế hoạch đào tạo phải phù hợp với nguồn lực tài chính của công ty 11 3 Nhân tố nguồn lực Nhân tố nguồn lực tác động trực tiếp đến công tác Đào tạo và phát triển Nguồn nhân lực Nhân. .. dụng vào trong các ngành công nghiệp nói chung và công nghiệp “không khói ” nói riêng đã có có tác dụng thúc đẩy và nâng cao giá trị chất lượng sản phẩm, đồng thời là một công cụ hữu hiệu giúp người lao động hoàn thành tốt công việc được giao một cách nhanh chóng và chính xác 12 III BIỆN PHÁP NÂNG CAO CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV VITOURS ĐÀ NẴNG 1 Nhu cầu đào tạo. .. nhận công tác Đào tạo và những đối tượng được đào tạo: - Những người đảm nhận công tác đào tạo đòi hỏi phải có kinh nghiệm cũng như chuyên môn về công tác đào tạo và phát triển - Đối với đối tượng đào tạo là những người thật sự có nhu cầu đào tạo bao gồm những lao động mớ và những ngườ làm việc lâu trong công ty nhưng trình độ chuyên môn chưa đủ cao - Trong những năm qua, du lịch Đà Nẵng có sự phát triển. .. môn… - Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, và cũng là một lợi thế và hết sức cần thiết đối với công ty trong thời điểm hiện tại cũng như tương lai 4 Cơ sở vật chất và thiết bị công nghệ Để thực hiện tốt công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực thì nhân tố cơ sở vật chất và công nghệ kỹ thuật cũng là một nhân tố quan trọng Cùng với sự phát triển của công. .. có thể nói nhân viên có trình độ chuyên môn tương đối cao Chính vì vậy mà trong những năm qua hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty chưa được chú trọng và đánh giá cao, chủ yếu là được đào tạo tại nơi làm việc vừa học vừa làm Tuy nhiên với xu hướng phát triển của xã hội hiện nay nói chung và nhu cầu phát triển của công ty nói riêng thì chất lượng, số lượng nguồn nhân lực như hiện... việc, có thể biết được năng lực của nhân viên sau khóa học so với trước khi đi học Ban lãnh đạo sẽ tổ chức các buổi thi kiểm tra năng lực, và những kiến thức mà học viên đã học được Tổng kết đánh giá công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Tuy nhiên việc đánh giá kết kết quả công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chỉ có thể thực hiện sau khi hoàn thành quá trình đào tạo nên cũng có những hạn... sự phát triển của doanh nghiệp trên thị trường, nhân viên gắn kết lâu dài với công ty, thu hút lượng lớn khách du lịch Tuy nhiên do quy mô chưa đủ lớn, chưa thể xây dựng một bộ phận chuyên phụ trách về Đào tạo và phát triển Vì vậy chi phí cho công tác Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực còn rất tốn kém Tuy nhiên nếu việc đào tạo mang lại hiệu quả cao thì có thể bù đắp được phần nào chi phí, nâng cao. .. trường cần được đào tạo trước tiên và ưu tiên nhất + Nhân viên mới: Sau khi ký hợp đồng tuyển dụng vào làm việc tại công ty, cùng với những nhân viên mới vào làm dưới 1 năm, công ty sẽ tiến hành tổ chức đào tạo ngay tại công ty, và cho đi học các khóa học bên ngoài công ty Tại công ty trong quá trình làm việc sẽ kèm cặp, chỉ bảo tại nơi làm việc Đối với hình thức đào tạo bên ngoài công ty 11 nhân viên sẽ... SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV VITOURS 1 Mục tiêu, chiến lược của công ty Chiến lược phát triển kinh doanh của công ty tập trung chủ yếu vào những mục tiêu sau: - Xây dựng đội ngũ lao động đoàn kết, làm việc chính quy, chuyên nghiệp, xây dựng tính văn hóa trong kinh doanh, mọi sáng kiến, mọi đóng góp được tôn trọng và đãi ngộ tương xứng, khuyến... đến với công ty - Phòng hành chính: Xây dựng đội ngũ cán bộ của công ty, tham mưu cho giám đốc về tổ chức, sắp xếp lao động Thực hiện các nội quy, chế độ khen thưởng, kye luật, chế độ tiền lương, bồi dưỡng nâng cao trình độ cho nhân viên Tuy nhiên đội ngũ làm công tác bồi dưỡng đào tạo cho nhân viên dường như chưa đủ trình độ, công tác đào tạo và phát triển nhân viên chưa được chú trọng nhiều - Nhân viên . NHÂN LỰC TẠO CÔNG TY TNHH MTV VITOURS I. MỤC TIÊU CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV VITOURS ĐÀ NẴNG Hiện nay với tổng nguồn. trình đào tạo và phát triển nhân viên trong công ty TNHH MTV Vitours 2. Các chương trình đào tạo và phát triển nhân viên trong công ty TNHH MTV VITOURS Đối