Mục tiêu nghiên cứu
Áp dụng các lý thuyết quản trị dự án để đánh giá và nhận xét về thực tiễn tại Công ty TNHH Môi Trường Bảo Anh giúp xác định hiệu quả quản lý, cải tiến quy trình làm việc và tối ưu hóa nguồn lực Việc phân tích các yếu tố như lập kế hoạch, kiểm soát tiến độ và đánh giá rủi ro sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về khả năng thực hiện dự án tại công ty Sự kết hợp giữa lý thuyết và thực tiễn không chỉ nâng cao năng lực quản trị mà còn gia tăng giá trị bền vững cho doanh nghiệp.
Bài viết này nhằm tìm hiểu thực trạng quản trị dự án Sky 89 tại Công ty TNHH Môi Trường Bảo Anh, từ đó phân tích những ưu điểm và hạn chế trong công tác quản lý dự án của doanh nghiệp Đồng thời, bài viết cũng đề xuất một số biện pháp và kiến nghị nhằm cải thiện hiệu quả quản trị dự án tại công ty.
Phương pháp nghiên cứu
Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính trong nghiên cứu gồm thống kê, mô tả, phân tích, so sánh và tổng hợp, đánh giá.
Tài liệu TIEU LUAN MOI có thể tải xuống qua địa chỉ skknchat123@gmail.com Đề tài chủ yếu áp dụng phương pháp định tính, hệ thống hóa các lý thuyết liên quan để làm cơ sở lý luận cho nghiên cứu thực tế Ngoài ra, nghiên cứu còn kết hợp các phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp như quan sát thực tế, thống kê và mô tả, cùng với việc thu thập dữ liệu thứ cấp từ báo cáo và tài liệu tại cơ quan thực tập Qua đó, dữ liệu sẽ được tổng hợp, so sánh, phân tích và đánh giá nhằm làm rõ vấn đề nghiên cứu.
Nội dung nghiên cứu
- Nghiên cứu lý thuyết về đề tài: “Nghiên cứu hoạt động Quản trị dự án Sky 89 tại Công ty TNHH Môi Trường Bảo Anh”.
- Nghiên cứu sự hình thành và phát triển của công ty.
- Nghiên cứu hoạt động quản trị dự án Sky 89 của công ty.
- Nghiên cứu thực trạng quản trị dự án Sky 89 của công ty.
- Nghiên cứu ưu, khuyết điểm của công tác quản trị dự án tại công ty.
- Nghiên cứu cách giải quyết những vấn đề đặt ra trong hoạt động quản trị dự án cho doanh nghiệp.
Cấu trúc đề tài
Báo cáo THNN2 ngoài Phần mở đầu, Kết luận, được cấu trúc làm 03 chương như sau:
Chương 1: Giới thiệu chung về Công Ty TNHH Môi Trường Bảo Anh.
Chương 2: Thực trạng hoạt động Quản Trị Dự Án Sky 89 Tại Công Ty TNHH Môi Trường Bảo Anh.
Chương 3: Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Quản Trị Dự Án Sky 89 tại công ty TNHH Môi Trường Bảo Anh.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MÔI TRƯỜNG BẢO
LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP
Ngày 14/11/2013, Công ty được thành lập và được Sở Kế Hoạch và Đầu Tư cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh với:
Tên giao dịch Tên viết tắt
Mã số thuế Địa chỉ
Công ty Hồ Chí Minh Điện thoại được thành lập dưới hình thức Công ty TNHH hai thành viên trở lên Tính đến năm 2016, công ty có tổng cộng 20 nhân viên, trong đó có 4 người đảm nhận vai trò quản lý.
- Doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Hình thức sở hữu của công ty là sở hữu tư nhân.
- Làm việc trên lĩnh vực môi trường.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
1.1.2 Quá trình phát triển doanh nghiệp
Công ty TNHH Môi Trường Bảo Anh, từ một đơn vị thi công nhỏ với chỉ 5 nhân viên, đã nhanh chóng phát triển nhờ nắm bắt nhu cầu xã hội và mở rộng quy mô khách hàng Công ty đã xây dựng được uy tín trên thị trường và thiết lập mối quan hệ với nhiều Nhà Thầu Chính lớn như Coteccons, Unicons, Ricons, Newtecons Sự thành công này đến từ việc tiếp thu công nghệ hiện đại và cải tiến sản phẩm liên tục, thu hút sự lựa chọn của nhiều nhà đầu tư Với lợi thế là nhà tư vấn thiết kế hàng đầu, Công ty đã sử dụng thiết bị châu Âu, tăng số lượng cán bộ công nhân gấp 5 lần và duy trì từ 10 đến 15 dự án trúng thầu Trong chiến lược phát triển, Công ty luôn coi trọng lợi ích của đối tác và nhà cung ứng, hướng tới mối quan hệ hợp tác bền vững và nghiêm túc.
Công ty TNHH Môi Trường Bảo Anh, được thành lập vào ngày 14/11/2013, có trụ sở chính tại 66/20 đường số 45, Phường 14, Quận Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh và một văn phòng tại 94 đường số 11, KP5, Phường An Phú, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh Trong những năm gần đây, doanh thu của công ty đã đạt gần 20 tỷ đồng mỗi năm, tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho các kỹ sư môi trường với mức thu nhập ổn định.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
NGÀNH NGHỀ KINH DOANH
Bảng 1.1 Tổng hợp các ngành nghề kinh doanh của Công ty TNHH Môi
Thoát nước và xử lý nước thải
(không hoạt động tại trụ sở)
Lắp đặt hệ thống cấp, thoát nước, lò sưởi và điều hòa không khí
Chi tiết: Lắp đặt hệ thống cấp, thoát nước (không gia công cơ khí, tái chế phế thải, xi, mạ điện tại trụ sở)
Kiểm tra và phân tích kỹ thuật
Kiểm tra và đo lường các chỉ số môi trường, bao gồm ô nhiễm không khí và nước, là rất quan trọng Chúng tôi thực hiện kiểm định và phân tích mẫu nước, đất đá để phục vụ cho các công trình xây dựng và phát triển bền vững.
Hoạt động chuyên môn, khoa học và công nghệ khác chưa được phân vào đâu
Chi tiết: Tư vấn về môi trường
(Nguồn: Công ty TNHH Môi Trường Bảo Anh)
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY BẢO ANH
Sau đây là sơ đồ quản lý hoạt động của Công ty TNHH Môi Trường Bảo
Hình 1.2 Tổ chức quản lý của Công ty TNHH Môi Trường Bảo Anh
Sơ đồ tổ chức quản lý của công ty TNHH Môi Trường Bảo Anh được thiết kế hợp lý, với sự bố trí các phòng ban phù hợp với quy mô và tình hình kinh doanh hiện tại của công ty.
CHỨC NĂNG CÁC BỘ PHẬN CỦA CÔNG TY TNHH MÔI TRƯỜNG BẢO ANH
1.4.1 Phòng hành chính – nhân sự
Phòng hành chính – nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý thu chi của công ty và thiết lập chế độ lương thưởng cho nhân viên Ngoài ra, phòng cũng đảm nhiệm các vấn đề liên quan đến thuế, đảm bảo công ty hoạt động theo đúng quy định pháp luật.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
Phòng hành chính – nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý tình hình nhân sự của công ty, bao gồm theo dõi, đôn đốc, tuyển dụng và sắp xếp nhân sự phù hợp với từng vị trí Bộ phận này đảm bảo nguồn nhân lực cần thiết cho hoạt động kinh doanh, đồng thời quản lý các văn bản, giấy tờ, hồ sơ và sổ sách, triển khai nội quy và các hoạt động phúc lợi cho nhân viên.
Phòng tư vấn thiết kế có vai trò quan trọng trong việc tư vấn, thiết kế và phát triển ý tưởng cho các hệ thống xử lý nước trong các công trình xây dựng Bên cạnh đó, phòng cũng phối hợp với các bộ phận khác để mang đến giải pháp tối ưu nhất cho khách hàng Quy mô của phòng tư vấn thiết kế có thể khác nhau, từ nhỏ đến lớn, và thường có một Trưởng phòng cùng với đội ngũ nhân viên.
Phòng thi công xây dựng đóng vai trò quan trọng trong việc hiện thực hóa ý tưởng từ phòng tư vấn thiết kế Để đảm bảo chất lượng công việc, cần tuân thủ các quy định và quy trình đã được ghi rõ trong kế hoạch và hợp đồng với khách hàng.
Phòng thi công xây dựng, tương tự như phòng thiết kế, có số lượng nhân viên và quản lý khác nhau tùy thuộc vào quy mô dự án Trong phòng thi công, sẽ bao gồm các vị trí như Trưởng phòng, Phó phòng cùng với các nhiệm vụ khác để đảm bảo quá trình thi công diễn ra hiệu quả.
Phòng mua hàng có vai trò quan trọng trong việc theo dõi và tổng hợp nhu cầu thu mua nguyên vật liệu, sản phẩm hàng hóa với giá cả hợp lý, nhằm đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh diễn ra suôn sẻ Ngoài ra, phòng mua hàng còn chịu trách nhiệm xử lý các giấy tờ và thủ tục kế toán liên quan đến mua sắm, đảm bảo tuân thủ đúng các quy định của doanh nghiệp.
QUI MÔ HOẠT ĐỘNG
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
Bộ phận thiết kế: 3 người
Bộ phận mua hàng: 2 người
Bộ phận thi công: 20 người
Trong đó trình độ lao động tại công ty: Đại học: 8 người
Trung cấp, cao đẳng: 20 người
Bảng 1.2 Tổng số nhân sự của Công ty TNHH Môi Trường Bảo Anh
Chức vụ nhân sự Giám đốc
Thư ký Thiết kế Mua hàng Thi công
(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự)
Bộ máy quản lý công ty được thiết kế theo cơ cấu trực tuyến chức năng, với các bộ phận có mối quan hệ chặt chẽ và trách nhiệm rõ ràng, nhằm đảm bảo cung cấp sản phẩm đúng tiến độ theo kế hoạch đã đề ra.
Công ty có đội ngũ nhân sự ổn định với đa số cán bộ, công nhân viên trẻ, được đào tạo chuyên môn và tay nghề cao, điều này tạo ra lợi thế cho sự phát triển bền vững và lâu dài của công ty.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
Công ty TNHH Môi Trường Bảo Anh, với vốn điều lệ ban đầu 3.000.000.000 đồng, đã phát triển mạnh mẽ nhờ đội ngũ kỹ sư sáng tạo và công nhân kỹ thuật lành nghề Hiện tại, tổng số vốn của công ty đã vượt 10.000.000.000 đồng, đồng thời đã ký kết nhiều dự án lớn, trong đó có 5 hợp đồng trị giá hơn 15.000.000.000 đồng từ đầu năm 2021 Sự ưu tiên từ các chủ đầu tư và sự quan tâm từ các nhà thầu chính đã thúc đẩy công ty mở rộng quy mô vốn không ngừng trong những năm gần đây.
1.5.3 Qui mô năng lực thực hiện dự án
Trong những năm gần đây, Công ty đã thực hiện nhiều dự án xây dựng hệ thống xử lý nước tại thành phố Hồ Chí Minh Một số công trình tiêu biểu mà Công ty đã thiết kế và thi công hoàn thành bao gồm:
Năm 2018: công ty đã hoàn thành các dự án tiêu biểu sau:
1) Dự án Đảo Kim Cương – Quận 2, TP.HCM với các hệ thống hồ bơi lớn như Olympic Pool, Big Pool, Kid’s Pool, Jacuzzi có thể tích lên đến gần 2.000 Hơn nữa, công ty còn hoàn thành hồ bơi cho 21 căn Villa có thể tích 50 của dự án này.
2) Dự án The Gold View – Tower A – Quận 4, TP.HCM bao gồm: hồ bơi lớn, hồ bơi trẻ em, Jacuzzi có thể tích gần 500 The Gold View – Tower B bao gồm: hồ bơi lớn và hồ bơi trẻ em có thể tích gần 250.
3) Dự án An Gia Skylines – Quận 7, TP.HCM bao gồm: hồ bơi lớn, hồ bơi trẻ em, Jacuzzi có thể tích gần 600.
Năm 2019: công ty đã hoàn thành các dự án tiêu biểu sau:
1) Dự án Masteri An Phú – Quận 2, TP.HCM bao gồm: hồ bơi lớn, hồ bơi trẻ em, Jacuzzi có thể tích gần 400 và hoàn tất hệ thống xử lý nước thải với công suất 950/ngày đêm.
2) Dự án Sauna – Steam – Spa Cát Tiên, Cần Thơ, thi công, lắp đặt hoàn thiện hệ thống phòng xông hơi khô và ướt
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
Năm 2020: công ty đã hoàn thành các dự án tiêu biểu sau:
1) Dự án Crowne Plaza – Phú Quốc bao gồm: hồ bơi lớn có thể tích 1.200, 12 hồ bơi Villa có thể tích gần 50, 2 hồ cảnh quan và 1 hồ mương tràn.
2) Dự án Panorama – Quận 7, TP.HCM bao gồm: hồ bơi lớn, hồ trẻ em, jacuzzi có thể tích gần 600.
SẢN PHẨM
Công ty TNHH Môi Trường Bảo Anh chuyên cung cấp và lắp đặt thiết bị, máy móc cho ngành xây dựng và môi trường Chúng tôi phân phối các sản phẩm từ những thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực thiết bị hồ bơi như Peraqua, Astral, Kripsol, và Dab.
Các loại Máy bơm, Máy thổi khí, Đèn, Máy gia nhiệt, Cột lọc chiếm khoảng 60% sản phẩm của công ty.
Thiết bị vệ sinh, phụ kiện hồ bơi chiếm 15% sản phẩm
Phụ kiện, linh kiện kèm theo như : ống, suppport, cùm U,… chiếm 25% mặt hàng kinh doanh.
Các dịch vụ bảo hành – bảo trì, thay thế linh kiện sản phẩm…
Công ty TNHH Môi Trường Bảo Anh đang thiết kế và thi công các hệ thống hồ bơi, sauna steam và onsen, được nhiều đơn vị tin tưởng nhờ vào chất lượng và chế độ bảo trì sau khi hoàn thành.
Công ty cam kết xây dựng uy tín trong kinh doanh, với đội ngũ nhân viên năng động và tận tâm, luôn nỗ lực hết mình vì sự hài lòng của khách hàng.
THỊ TRƯỜNG KINH DOANH
Công ty TNHH Môi Trường Bảo Anh chủ yếu hoạt động tại thị trường thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh thành Đông Nam Bộ, Tây Nam Bộ, cùng với một số khu vực khác.
TIEU LUAN MOI tải về tại địa chỉ skknchat123@gmail.com Năm 2016, công ty đã mở rộng thị trường sang các tỉnh phía Bắc và có kế hoạch phủ sóng toàn quốc trong tương lai.
Công ty TNHH Môi Trường Bảo Anh tự hào phục vụ các nhà thầu lớn như Coteccons, Ricons, và Newteccons Với sự tin tưởng từ các đối tác, Bảo Anh thiết kế và thi công các hệ thống tiện ích độc đáo, bao gồm hồ bơi và phòng xông hơi, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Hiện nay Công ty TNHH Môi Trường Bảo ANh có khoảng 20 khách hàng lớn và tầm 50 khách hàng nhỏ trên địa bàn hoạt động của mình
KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG 3 NĂM GẦN ĐÂY (2018; 2019; 2020)
Bảng 1.3 Tóm tắt kết quả hoạt động kinh doanh năm 2018 - 2020 của
Công ty TNHH Môi Trường Bảo Anh
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ
2 Các khoản giảm trừ doanh thu
3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ (10 = 01 -
5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ (20 = 10 - 11)
6 Doanh thu hoạt động tài chính
- Trong đó: Chi phí lãi vay
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
9 Chi phí quản lý doanh nghiệp
10 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh {30 = 20 + (21 - 22) -
14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50 = 30 + 40)
15 Chi phí thuế TNDN hiện hành
16 Chi phí thuế TNDN hoãn lại
17 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (60 = 50 - 51 - 52)
18 Lãi cơ bản trên cổ phiếu
19 Lãi suy giảm trên cổ phiếu
(Nguồn: Phòng tài chính kế toán)
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ DỰ ÁN SKY 89 TẠI CÔNG TY
TNHH MÔI TRƯỜNG BẢO ANH
2.1 MỘT SỐ YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ DỰ ÁN SKY 89 TẠI CÔNG TY TNHH MÔI TRƯỜNG BẢO ANH
2.1.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô
2.1.1.1 Các yếu tố kinh tế
Các yếu tố kinh tế đóng vai trò quan trọng trong mọi hoạt động của dự án, ảnh hưởng đến quá trình thực hiện thông qua việc tạo điều kiện thuận lợi hoặc gây cản trở Việc đánh giá các điều kiện kinh tế, bao gồm tốc độ tăng trưởng, lãi suất, tỷ lệ lạm phát, tình hình ngoại thương, và các chính sách điều tiết vĩ mô, là cần thiết trong quá trình lập và quản lý dự án Những yếu tố này có thể tác động độc lập hoặc tương tác với nhau, ảnh hưởng đến tổ chức và hiệu quả của dự án.
Kinh tế là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng quản trị dự án Một nền kinh tế không ổn định và thiếu đồng bộ sẽ cản trở việc cung cấp thông tin chính xác cho quản lý dự án Hơn nữa, nếu doanh nghiệp chưa xây dựng các định hướng, chính sách và chiến lược phát triển kinh tế một cách cụ thể và ổn định, sẽ dẫn đến rủi ro trong tất cả các giai đoạn của quản lý dự án, từ lập kế hoạch đến triển khai và thực hiện.
2.1.1.2 Các yếu tố chính trị, pháp luật
Việt Nam có môi trường chính trị ổn định, điều này đã tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà đầu tư tự tin thực hiện các hoạt động kinh doanh tại đây.
Quốc hội đã ban hành và điều chỉnh nhiều bộ luật kinh tế như luật thương mại, luật thuế giá trị gia tăng và luật thuế thu nhập doanh nghiệp nhằm thúc đẩy cải cách kinh tế Bên cạnh đó, các chính sách kinh tế thống nhất cũng được triển khai để hỗ trợ quá trình này.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com khuyến khích sự phát triển của các thành phần kinh tế tạo môi trường kinh doanh thuận lợi.
Các chính sách kinh tế xã hội, đặc biệt là những chính sách khuyến khích đầu tư và xây dựng, đóng vai trò quan trọng trong phát triển kinh tế Đồng thời, các chính sách tài chính liên quan cũng cần được chú trọng Việc phân bổ các ngành và cơ sở sản xuất một cách hợp lý giúp giảm thiểu ô nhiễm môi trường và thúc đẩy sự phát triển kinh tế bền vững ở nhiều khu vực.
Chính trị và pháp luật đóng vai trò quan trọng trong việc lập và quản lý dự án của Chủ đầu tư Do vòng đời dự án thường kéo dài và liên quan đến nhiều chính sách, văn bản pháp luật cùng các quy định của Nhà nước, tính hợp lý và đồng bộ của các văn bản này ảnh hưởng trực tiếp đến tính khả thi của dự án Sự thay đổi trong các chính sách và quy định có thể dẫn đến việc đánh giá hiệu quả không chính xác, thay đổi tiến độ và ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng quản lý dự án.
2.1.1.3 Các yếu tố văn hóa xã hội
Việc tuyển dụng lao động có chuyên môn cao sẽ giúp giảm thiểu chi phí đào tạo và tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các dự án sau này.
Trình độ phát triển kinh tế - xã hội, luật lệ, phong tục tập quán và an ninh của địa phương đóng vai trò quan trọng trong việc tạo điều kiện thuận lợi hoặc gây trở ngại cho hoạt động của dự án Hệ thống tổ chức quản lý hành chính và kinh tế xã hội tại địa phương sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả triển khai dự án.
2.1.1.4 Các yếu tố tự nhiên
Việt Nam sở hữu khí hậu tương đối ổn định với hai mùa chính là mùa mưa và mùa nắng, ít chịu ảnh hưởng của thiên tai như động đất hay sóng thần Tuy nhiên, vẫn có những cơn mưa bão thất thường kéo dài nhiều ngày, gây khó khăn trong việc dự đoán thời tiết.
Các điều kiện về địa hình, khí hậu sẽ ảnh hưởng đến tuổi thọ và sự hoạt động liên tục của công trình.
2.1.1.5 Các yếu tố công nghệ
Tải TIEU LUAN MOI tại skknchat123@gmail.com Môi trường công nghệ hiện nay mang đến nhiều cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp Những áp lực và mối đe dọa từ sự phát triển công nghệ có thể ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh.
Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ mới đã khiến công nghệ hiện tại trở nên lỗi thời, tạo ra áp lực buộc các doanh nghiệp phải đổi mới công nghệ để nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Sự phát triển của công nghệ mới không chỉ mở ra cơ hội cho những người xâm nhập vào thị trường mà còn gia tăng áp lực cạnh tranh đối với các doanh nghiệp hiện tại trong ngành.
- Lựa chọn công nghệ thích hợp, tối ưu, giá cả phải chăng nhằm giảm thiểu chi phí, tiết kiệm thời gian, nâng cao chất lượng công trình.
2.1.2 Các yếu tố môi trường vi mô
2.1.2.1 Nhà cung cấp Đây là yếu tố khách quan ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả mua hàng của doanh nghiệp, vì nếu lựa chọn không đúng nhà cung cấp thì sẽ không đảm bảo khả năng mua hàng của doanh nghiệp Từ đó ảnh hưởng đến quá trình cung cấp thiết bị cho dự án và chất lượng của công trình thi công.
Việc lựa chọn nhà cung cấp cần dựa trên các số liệu phân tích cụ thể về từng tổ chức cung ứng Cần xem xét các yếu tố quan trọng liên quan đến từng dự án để đảm bảo sự phù hợp và hiệu quả trong quá trình hợp tác.
Xác định nhu cầu của khách hàng là yếu tố then chốt giúp các đơn vị thực hiện chiến lược nâng cao chất lượng công trình và các biện pháp hỗ trợ bảo trì, bảo dưỡng Đối với mọi doanh nghiệp và từng dự án, khách hàng đóng vai trò quyết định đến đầu ra và thu nhập Khách hàng không chỉ bao gồm những người hiện tại mà còn cả những khách hàng tiềm năng Việc hiểu rõ số lượng, cấu trúc khách hàng, quy mô nhu cầu, động cơ mua hàng và thị hiếu là rất quan trọng để phát triển bền vững.
