Hội thảo Du lịch“Liên kết đào tạo du lịch trong bối cảnh thích ứng an toàn, linh hoạt, kiểm soát hiệu quả dịch COVID 19”, Trường Đại học Thủy lợi 2022 250 NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA TRONG ĐÀO TẠO DU LỊCH THÍ.
Hội thảo Du lịch“Liên kết đào tạo du lịch bối cảnh thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm sốt hiệu dịch COVID-19”, Trường Đại học Thủy lợi-2022 NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA TRONG ĐÀO TẠO DU LỊCH THÍCH ỨNG VỚI CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 TẠI VIỆT NAM ThS Vũ Ngọc Thư Bộ môn Quản trị Du lịch, Khoa Kinh tế Quản lý, Trường Đại học Thủy lợi Email: thuvn@tlu.edu.vn Tóm tắt: Cuộc cách mạng cơng nghiệp lần thứ tư ảnh hưởng sâu rộng đến toàn hoạt động ngành Du lịch Việt Nam Các ứng dụng giúp tối ưu hóa chi phí đầu vào, từ giảm giá thành sản phẩm du lịch Những vấn đề nêu THam luận liên quan đến phát triển cơng nghệ gần tác động ngành Du lịch nói chung giáo dục đại học du lịch nói riêng Từ đó, xác định phương hướng hoạt động cho sở giáo dục du lịch, cần phải có phương pháp tiếp cận giáo dục linh hoạt, đặc biệt việc cập nhật chương trình đào tạo, tích cực ứng dụng công nghệ vào khâu thực hành liên kết chặt chẽ với doanh nghiệp xuyên suốt trình đào tạo Từ khóa: Cơng nghệ giáo dục; Giáo dục 4.0; Nguồn nhân lực du lịch Đặt vấn đề Một ngành có thay đổi nhanh chóng rõ rệt tác động cách mạng cơng nghiệp 4.0 ngành Du lịch Dưới góc nhìn tích cực, cách mạng cơng nghiệp 4.0 giúp tạo nhiều sản phẩm du lịch hấp dẫn, kích thích tăng trưởng phát triển du lịch theo hướng xanh, bền vững Ngược lại, bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 nổ ra, yêu cầu chất lượng nguồn nhân lực du lịch, có lực lượng lao động du lịch, tăng lên rào cản mặt địa lý thời gian diễn kiện ngày mờ dần nhờ kết nối không biên giới tảng số Thêm vào đó, ứng dụng đột phá cách mạng cơng nghiệp 4.0 cơng nghệ trí tuệ nhân tạo, tự động hóa robot thơng minh đặt vấn đề dư thừa lao động chúng dần thay vị trí người bán hàng, phục vụ, dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng Chính cạnh tranh tạo áp lực buộc người lao động phải chủ động nâng cao trình độ sử dụng cơng nghệ, ngoại ngữ, kỹ tay nghề, tính sáng tạo, tinh thần liên kết, gắn với nhóm lao động đặc thù lợi ích xã hội khác Trên sở phân tích số tài liệu có liên quan quan, tổ chức, cá nhân tổng hợp kinh nghiệm thực tiễn, nghiên cứu tập trung phân tích tác động cách mạng công nghiệp 4.0 tới ngành Du lịch giáo dục đại học du lịch, qua đề xuất giải pháp cho sở đào tạo nguồn nhân lực du lịch Việt Nam để đáp ứng yêu cầu thị trường lao động thích ứng với cách mạng công nghiệp 4.0 Kết nghiên cứu 2.1 Cuộc cách mạng cơng nghiệp 4.0 gì? Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư, hay cách mạng công nghiệp 4.0 (CMCN 4.0), mô tả giới nơi cá nhân di chuyển lĩnh vực kỹ thuật số thực tế ngoại tuyến với việc sử dụng cơng nghệ kết nối để kích hoạt quản lý sống họ (Miller, 2016) Thuật ngữ đặt lần Klaus Schwab, người sáng lập chủ tịch điều hành Diễn đàn Kinh tế Thế giới, báo tạp chí Foreign Affairs vào năm 2015 với nội dung diễn giải sau: “Cuộc CMCN lần thứ sử dụng lượng nước nước để giới hóa sản xuất Cuộc CMCN lần thứ 250 Hội thảo Du lịch“Liên kết đào tạo du lịch bối cảnh thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm sốt hiệu dịch COVID-19”, Trường Đại học Thủy lợi-2022 hai diễn nhờ ứng dụng điện để sản xuất hàng loạt Cuộc CMCN lần thứ ba sử dụng điện tử cơng nghệ thơng tin để tự động hóa sản xuất Giờ đây, CMCN lần thứ tư nảy nở từ CMCN lần thứ ba, cách mạng kỹ thuật số diễn từ kỷ trước Nó đặc trưng hợp cơng nghệ lại với nhau, làm mờ ranh giới lĩnh vực vật lý, kỹ thuật số sinh học” Cũng theo ông Klaus Schwab (2015), khả hàng tỷ người kết nối thiết bị di động, với sức mạnh xử lý chưa có, dung lượng lưu trữ tiếp cận kiến thức không giới hạn Những khả nhân lên đột phá cơng nghệ trí tuệ nhân tạo (A.I), vạn vật kết nối Internet – Internet of Things (IoT), liệu lớn (Big Data), phương tiện tự trị, robot thông minh hệ mới, máy in 3D, công nghệ nano, công nghệ sinh học, khoa học vật liệu, lưu trữ lượng điện toán lượng tử Chính thế, tốc độ đột phá CMCN 4.0 chưa có So sánh với CMCN trước đây, CMCN 4.0 phát triển theo cấp số nhân khơng phải tốc độ tuyến tính Hơn nữa, phá vỡ hầu hết ngành cơng nghiệp quốc gia Chiều rộng chiều sâu thay đổi báo trước chuyển đổi toàn hệ thống sản xuất, quản lý quản trị Hiện CMCN 4.0 diễn mạnh mẽ nước phát triển Mỹ, châu Âu, phần châu Á Bên cạnh hội tạo suất tính bền vững cao hơn, hòa nhập thịnh vượng cho xã hội, CMCN 4.0 đòi hỏi hệ sinh thái cơng nghiệp chế độ sách hỗ trợ, đặt cho nhân loại nhiều thách thức phải đối mặt 2.2 Ảnh hưởng CMCN 4.0 đến kinh doanh du lịch 2.2.1 Ảnh hưởng CMCN 4.0 đến hoạt động quảng bá tiếp thị du lịch a) Mở rộng thị trường: Thế giới công nghệ mà người sống, nơi mà mạng lưới vạn vật kết nối xóa nhịa khơng gian thời gian, cho phép người giới truy cập, tìm kiếm chia sẻ thơng tin với kết nối mạng Internet Có thể tìm thấy thơng tin, hình ảnh, video danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, điểm đến du lịch khoảng cách địa lý Chính nguồn liệu khổng lồ làm tăng khả tiếp cận khách hàng khai mở nhu cầu du lịch giới Ngành Du lịch quốc gia không bị giới hạn phạm vi “ao làng” mà vươn xa khỏi khu vực nội địa, hội vàng để mở rộng thị trường du lịch b) Phát triển thương hiệu: Thông qua tảng mạng xã hội, doanh nghiệp kinh doanh du lịch có chất lượng dịch vụ tốt hay điểm đến du lịch tiếng tạo hiệu ứng đám đơng Từ đó, xây dựng thương hiệu doanh nghiệp điểm đến cách nhanh chóng, mang tầm vóc quy mơ tồn cầu Bên cạnh đó, việc số hóa sở liệu du lịch giúp quan quản lý nhà nước dễ dàng tổng hợp thơng tin, qua xây dựng chiến lược phát triển, tăng cường uy tín thương hiệu du lịch quốc gia Ví dụ, kiện Cầu Vàng (Đà Nẵng) lọt top cầu ngoạn mục, ấn tượng giới hay động Phong Nha – Kẻ Bàng (Quảng Bình) lọt top hang động gây kinh ngạc giới giúp điểm đến tiếng hơn, trở thành điểm đến hấp dẫn mắt du khách quốc tế nước c) Giảm chi phí marketing: Ngược lại với hình thức marketing truyền thống tốn nhiều chi phí khó xác định hiệu chiến lược tiếp thị quảng cáo sóng truyền hình đài phát thanh, báo, tờ rơi, tập gấp, đồ…, hình thức marketing đại tiếp cận khách hàng dựa tảng kỹ thuật số có giá thành chi phí quảng cáo tiếp thị giảm nhiều Các ứng dụng website thông minh, chatbot, tổng đài ảo… hỗ trợ nhận diện gần xác nhu cầu thị hiếu khách hàng Từ đó, có chiến lược quảng bá tour/dịch vụ lưu trú, phát triển điểm đến hiệu tảng cơng nghệ với chi phí “rẻ” 251 Hội thảo Du lịch“Liên kết đào tạo du lịch bối cảnh thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm soát hiệu dịch COVID-19”, Trường Đại học Thủy lợi-2022 2.2.2 Ảnh hưởng CMCN 4.0 đến hoạt động kinh doanh du lịch a) Gia tăng hoạt động bán hàng qua mạng toán trực tuyến: Sự phát triển mạnh mẽ CMCN 4.0 giúp cho việc mua bán hàng hóa tốn trực tuyến trở nên thuận tiện phổ biến hết Hoạt động kinh doanh trực tuyến, có kinh doanh du lịch diễn sàn thương mại điện tử, website, ứng dụng có lẽ phổ biến tảng mạng xã hội Hình thức kinh doanh đại trở thành xu giúp cho nhà kinh doanh du lịch triển khai bán sản phẩm dịch vụ du lịch cho đối tượng khách hàng có nhu cầu khắp giới với chi phí đầu vào thấp nhất, tiết kiệm thời gian đạt doanh thu cao Theo ước tính công ty nghiên cứu thị trường eMarketer, tổng thu du lịch trực tuyến toàn cầu năm 2016 tăng trưởng 13,8%, ước tính đạt gần 565 tỷ USD, dự báo đến năm 2020 lên đến 817 tỷ USD Quy mô thị trường du lịch trực tuyến khu vực Đông Nam Á dự báo tăng gấp lần, từ 21,6 tỷ USD năm 2015 lên 89,6 tỷ USD năm 2025 Bên cạnh đó, doanh thu du lịch trực tuyến Việt Nam năm 2015 (chỉ tính vận chuyển hàng không khách sạn) đạt 2,2 tỷ USD, dự báo đến năm 2025 tăng lên đến tỷ USD Những số cho thấy hoạt động kinh doanh du lịch trực tuyến Việt Nam đánh giá lĩnh vực đầy triển vọng phát triển mạnh mẽ thời gian tới b) Giảm giá thành sản phẩm dịch vụ du lịch: Ứng dụng công nghệ đại vận hành quản lý làm giảm đáng kể nguồn nhân lực lao động, rút ngắn thời gian làm việc, giảm mạnh chi phí dẫn tới giảm giá thành sản phẩm dịch vụ du lịch Những công nghệ đột phá CMCN 4.0 vạn vật kết nối Internet, liệu lớn, trí tuệ nhân tạo kỹ thuật số tạo tiền đề giúp cho doanh nghiệp du lịch xây dựng mạng lưới liên kết hợp tác Thông qua công nghệ này, họ dễ dàng kết nối tour, tuyến điểm, từ gia tăng số lượng khách hàng tối ưu hóa chi phí nhờ chun mơn hóa khâu vận hành Kết họ đề xuất giá dịch vụ du lịch hấp dẫn, gia tăng hiệu suất kinh doanh du lịch Ngồi ra, khơng thể khơng kể đến hiệu kinh tế việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo, tự động hóa robot kinh doanh du lịch Các dịch vụ robot ứng dụng nhiều khách sạn giới cho công việc nhận phòng, hút bụi sàn nhà, vận chuyển hành lý dịch vụ lễ tân, giúp nhà kinh doanh cắt giảm chi phí lao động, tăng hiệu công việc giảm thiểu tiếp xúc người Trong lĩnh vực du lịch lữ hành, robot thực nhiều nhiệm vụ chuẩn bị đồ uống, hướng dẫn khách tham quan cung cấp liệu, thông tin địa điểm du lịch cho du khách Tuy nhiên, việc tự động hóa robot hóa dịch vụ du lịch khách sạn làm khía cạnh quan trọng trải nghiệm khách hàng đặt vấn đề dư thừa lao động robot máy móc dần thay người c) Phát triển sản phẩm du lịch nâng cao chất lượng dịch vụ: Với đời kính thực tế ảo hàng loạt cơng nghệ mới, cảm nhận hài lịng du khách tăng lên nhiều họ trải nghiệm tất giác quan (thính giác, vị giác, khứu giác, xúc giác, tri giác) Hàng loạt sản phẩm du lịch tạo cách phong phú, hấp dẫn với cơng nghệ 4.0, mà trội hình thức du lịch thực tế ảo Công nghệ ảo sử dụng hình ảnh, thước phim 3D/4D nhằm tái dựng lại kiện, di tích lịch sử, khơng gian văn hóa cổ xưa, thắng cảnh thiên nhiên hùng vĩ… để du khách trải nghiệm đắm chìm vào Những thước phim trải nghiệm ảo bán, chia sẻ khơng gian mạng trình chiếu trực tiếp điểm du lịch, qua tất người khắp giới (trong có du khách) dễ dàng khám phá, tìm hiểu tài nguyên du lịch địa phương, quốc gia Chính vậy, CMCN 4.0 khơng làm giảm giá thành mà cịn làm tăng chất lượng dịch vụ du lịch thông qua sản phẩm ứng dụng công nghệ 252 Hội thảo Du lịch“Liên kết đào tạo du lịch bối cảnh thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm sốt hiệu dịch COVID-19”, Trường Đại học Thủy lợi-2022 2.3 Ảnh hưởng CMCN 4.0 đến nguồn nhân lực du lịch giáo dục đại học du lịch 2.3.1 Ảnh hưởng CMCN 4.0 đến nguồn nhân lực du lịch Bên cạnh hội to lớn mặt kinh tế mang lại cho doanh nghiệp, CMCN 4.0 đặt thách thức thiếu hụt nguồn nhân lực có trình độ cao, đáp ứng tiêu chuẩn toàn cầu Theo báo cáo Tương lai việc làm 2020 Diễn đàn kinh tế giới, kỹ mà người lao động cần có tham gia thị trường việc làm vào năm 2025 là: tư phân tích đổi mới, tư học tập suốt đời, kỹ giải vấn đề, tư phản biện, sáng tạo – độc đáo – động, kỹ lãnh đạo dẫn dắt, tư nhanh nhạy với CNTT-TT… Trong bối cảnh mới, cạnh tranh xu hướng “cơng nghệ hóa” vị trí cơng việc tạo áp lực buộc người lao động phải chủ động nâng cao kiến thức, trình độ ngoại ngữ, tin học cơng nghệ để đáp ứng tốt với nhu cầu thị trường lao động Đứng từ góc độ doanh nghiệp sử dụng lao động, cơng nghệ 4.0 giúp nhân viên thoát khỏi nhiệm vụ tẻ nhạt lặp lặp lại, qua họ sử dụng quỹ thời gian dư thừa để đầu tư cho hoạt động tạo doanh thu sáng tạo khác Vấn đề đặt người lao động không chủ động nâng cao kiến thức, trình độ để tham gia tạo doanh thu cho doanh nghiệp họ sớm bị loại bỏ Đó lý mà việc tự động hóa robot hóa trở nên ngày rộng rãi dẫn đến sụt giảm đáng kể số lượng vị trí cơng việc khơng địi hỏi kinh nghiệm làm việc, ví dụ lễ tân, nhân viên phục vụ, quản gia, bồi bàn, đầu bếp, người bán hàng, rửa bát, dọn dẹp, tài xế… Nói cách khác, hội việc làm cho người có trình độ học vấn thấp nhân viên thời vụ, sinh viên tìm cơng việc bán thời gian ngành du lịch ngày thu hẹp Tỉ lệ nghịch với sụt giảm vị trí cơng việc gia tăng nhu cầu vị trí cơng việc nhân viên xử lý phân tích, nhân viên trải nghiệm người dùng, bảo trì robot… 2.3.2 Ảnh hưởng CMCN 4.0 đến giáo dục đại học du lịch Nhu cầu chương trình đào tạo du lịch loại nhu cầu phái sinh Nghĩa là, phụ thuộc vào nhu cầu nguồn nhân lực doanh nghiệp kinh doanh du lịch, mà điều chắn phụ thuộc vào nhu cầu sử dụng dịch vụ họ Trong tương lai, hệ việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo, robot tự động hóa làm giảm nhu cầu vị trí tuyển dụng khơng địi hỏi kinh nghiệm, đồng thời tăng nhu cầu tuyển dụng nhân viên có kỹ cấp cao, dẫn đến hội nghề nghiệp cho sinh viên du lịch trường, khiến cho việc gia nhập ngành ngày khó Đồng thời, nhiều vị trí cơng việc không yêu cầu cấp chuyên ngành Du lịch/ Khách sạn mà cấp lĩnh vực khác Kỹ thuật phần mềm, Robot, Phân tích liệu, Tiếp thị Sửa chữa Robot Do đó, sở đào tạo nguồn nhân lực du lịch khơng sớm đổi mới, sáng tạo họ gặp khó khăn cơng tác tuyển sinh, thu hút sinh viên đảm bảo đầu cho thị trường việc làm 2.4 Thực trạng giáo dục du lịch Việt Nam Báo cáo WEF xếp hạng lực cạnh tranh ngành lữ hành du lịch 2019 cho thấy lực cạnh tranh Việt Nam tăng bậc từ vị trí 67/136 (2017) lên 63/140 (2019) Song, số sức cạnh tranh nguồn nhân lực thị trường lao động thấp, xếp hạng 47/140 đạt 4,8 điểm, sụt giảm so với năm 2017, xếp Lào, Campuchia, Bruney nước ASEAN Đánh giá xếp hạng WEF phản ánh xác hạn chế số lượng chất lượng nguồn nhân lực du lịch Việt Nam trước bối cảnh CMCN 4.0 Mỗi năm ngành du lịch Việt Nam cần 40.000 lao động Tuy nhiên, lượng sinh viên chuyên ngành trường khoảng 15.000 người/năm, 12% có trình độ cao đẳng, đại học trở lên… Trên thực tế, lực giáo dục sở giáo dục địa học giáo dục nghề nghiệp du lịch gặp nhiều hạn chế: Cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị thiếu, cũ kỹ, lạc hậu so với doanh nghiệp; thiếu giảng viên; chương trình, giáo trình chưa hồn thiện; thiếu mơn học bồi dưỡng kỹ mềm 253 Hội thảo Du lịch“Liên kết đào tạo du lịch bối cảnh thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm sốt hiệu dịch COVID-19”, Trường Đại học Thủy lợi-2022 cơng nghệ Bên cạnh đó, số lượng sở giáo dục đại học giáo dục nghề nghiếp du lịch liên kết quốc tế chưa nhiều; liên kết nhà trường doanh nghiệp chưa thực chặt chẽ khâu thực 2.5 Đề xuất giải pháp cho sở giáo dục du lịch Cuộc CMCN 4.0 tác động mạnh mẽ đến tất lĩnh vực đời sống văn hóa xã hội, có ngành Du lịch Vì sở giáo dục du lịch Việt Nam cần phải nhanh chóng có giải pháp thích ứng kịp thời cơng tác đào tạo nguồn nhân lực du lịch: Một là, cần thiết kế lại chuẩn đầu ra, đổi chương trình đào tạo, cập nhật giáo trình, tăng thời lượng thực hành giảng đường, thực tập thực tế doanh nghiệp Các trường nên rà soát lại đề cương học phần phương pháp đánh giá tập trung vào kỹ yêu cầu tương lai phân tích liệu, đổi sáng tạo, tư phản biện, giải vấn đề phức tạp, trí tuệ cảm xúc Đồng thời, xây dựng tăng thêm thời lượng cho học phần ứng dụng công nghệ 4.0 Hai là, đa dạng hóa hình thức đào tạo, số hóa tài liệu học tập Thay phải trực tiếp đến giảng đường tiếp thu kiến thức, sinh viên thời đại 4.0 tiếp cận thư viện số tham dự lớp học online địa điểm giới Các khóa học online cấp chứng chỉ, cấp xu đào tạo sở giáo dục du lịch giới dựa vào tảng Coursera, Linkedin Learning… Ba là, nâng cao trình độ chun mơn, ngoại ngữ, tin học cập nhật kiến thức công nghệ cho đội ngũ giảng viên Giảng viên chuyên ngành du lịch khách sạn cần tập huấn ứng dụng cơng nghệ 4.0 Ví dụ, cần tham dự khóa học robot trí tuệ nhân tạo để cập nhật, nâng cấp kiến thức kỹ họ lĩnh vực Không cần phải chuyên gia phát triển robot trí tuệ nhân tạo, phải biết ứng dụng, hiểu “ngôn ngữ" công nghệ hiểu tác động chúng ngành du lịch, khách sạn Bốn là, ứng dụng công nghệ giảng dạy lý thuyết thực hành Trong tương lai, trường đầu tư sử dụng robot trợ giảng giảng dạy, đào tạo thực hành cho sinh viên cách sử dụng robot môi trường du lịch, khách sạn Ngồi ra, sử dụng cơng nghệ trí tuệ nhân tạo để đánh giá, tự động cho điểm tập hay thi, tăng tính hiệu công tác giảng dạy giảng viên Năm là, sinh viên cần đào tạo thêm kỹ mềm, kỹ sử dụng công nghệ mới, kỹ giao tiếp sử dụng ngoại ngữ hoạt động kinh doanh Những kiến thức, phong cách kỹ nghề nghiệp phải cập nhật thường xuyên đưa vào chương trình đào tạo cách xuyên suốt, nhằm đáp ứng biến động thị trường, thay đổi quy trình cơng nghệ phục vụ, xuất ngành nghề Sáu là, liên kết chặt chẽ nhà trường với doanh nghiệp, đào tạo theo nhu doanh nghiệp xã hội Sinh viên du lịch đặc biệt cần môi trường cọ sát thực tế để dễ dàng gia nhập thị trường việc làm sau tốt nghiệp Nhà trường cần tạo điều kiện cho sinh viên thực tập doanh nghiệp, nơi có sở vật chất, trang thiết bị đại ứng dụng công nghệ cách nhanh nhạy Kết luận Cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 làm thay đổi phương thức kinh doanh, kỹ quản trị, góp phần làm giảm giá thành tăng chất lượng sản phẩm du lịch, động lực to lớn để kích cầu du lịch, đồng thời đẩy phận nhân viên văn phòng, lao động giản đơn người khơng thích ứng với cơng nghệ khỏi ngành Có thể nói cách mạng công nghiệp 4.0 vừa hội thách thức ngành Du lịch Trong giai đoạn nay, sở giáo dục đại học cần trọng việc ứng dụng công nghệ giáo dục đào tạo; phát triển, khai thác hệ thống 254 Hội thảo Du lịch“Liên kết đào tạo du lịch bối cảnh thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm soát hiệu dịch COVID-19”, Trường Đại học Thủy lợi-2022 học liệu môi trường học tập số; phát triển nguồn nhân lực trình độ cao lĩnh vực du lịch Nói cách khác, sở giáo dục nguồn nhân lực du lịch cần có cách tiếp cận chủ động việc thay đổi trình giáo dục cách hành động phản ứng với thay đổi môi trường công nghệ Tài liệu tham khảo [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Báo cáo chiến lược phát triển du lịch Việt Nam năm 2030, tầm nhìn đến năm 2050 Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Du lịch trực tuyến – lĩnh vực giàu tiềm để khai thác, https://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/24183 Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Tìm giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Du lịch bối cảnh CMCN 4.0, https://vietnamtourism.gov.vn/index.php/printer/33226 Dan Miller (2016), Natural Language: The User Interface for the Fourth Industrial Revolution, Opus Research Report Schwab Klaus (2015), The Fourth Industrial Revolution: What It Means and How to Respond Retrieved, https://www.foreignaffairs.com/articles/2015-12-12/fourth-industrial-revolution World Economic Forum, The Future of Jobs Report 2020, https://www.weforum.org/reports/thefuture-of-jobs-report-2020/in-full/infographics-e4e69e4de7 Roboticsbiz.com, Service Robots In Hospitality And Tourism – The Impact, https://roboticsbiz.com/service-robots-in-hospitality-and-tourism-the-impact/ Abstract: ISSUES IN TOURISM TRAINING ACCEPTABLE TO THE INDUSTRIAL REVOLUTION 4.0 IN VIETNAM The 4th industrial revolution has been having profound effects on the entire operation of Vietnam's tourism industry Its applications help optimize input costs, thereby reducing the cost of tourism products and services The issues raised in this article relate to recent technological developments and their impact on the tourism industry in general and higher education in particular From there, determining the executing direction for tourism human resource training institutions, that is, it is necessary to have a flexible educational approach, especially in updating training programs, actively apply new technology in practice and closely link with enterprises throughout the training process Keywords: Educational technology; 4.0 Education; Tourism human resources 255 Hội thảo Du lịch“Liên kết đào tạo du lịch bối cảnh thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm sốt hiệu dịch COVID-19”, Trường Đại học Thủy lợi-2022 DI TÍCH VĂN MIẾU – QUỐC TỬ GIÁM VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA SINH VIÊN CHUYÊN NGÀNH DU LỊCH TS Lê Xuân Kiêu Giám đốc Trung tâm Hoạt động Văn hóa Khoa học Văn Miếu – Quốc Tử Giám Email: lexuankieuvm@gmail.com Tóm tắt: Văn Miếu - Quốc Tử Giám di tích tiêu biểu Thủ đô Hà Nội thực đổi mạnh mẽ để trở thành không gian sáng tạo thời đại số, đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách tham quan Thuyết minh di tích cần có đổi nội dung, cách thức cho thực hấp dẫn, hoạt động đào tạo hướng dẫn viên điểm cần vào thực chất, hiệu Từ khóa: Chuyển đổi số hoạt động du lịch; Không gian sáng tạo; Thực tập điểm đến; Văn Miếu Quốc Tử Giám Giới thiệu chung di tích Văn Miếu- Quốc Tử Giám Di tích Quốc gia Đặc biệt Văn Miếu - Quốc Tử Giám quần thể kiến trúc lâu đời quan trọng bậc Hà Nội di tích Nho học lớn Việt Nam Văn Miếu xây dựng vào năm 1070 phía Tây Nam thành Thăng Long triều vua Lý Thánh Tơng (1023-1072) để thờ Khổng Tử học trị xuất sắc ông Năm 1076, triều vua Lý Nhân Tông (1066-1128), Quốc Tử Giám xây dựng phía sau Văn Miếu để làm trường học dạy Hồng Thái tử, em Hoàng gia đại thần quý tộc Sau này, trường tiếp nhận học trị ưu tú thuộc gia đình thường dân Trải qua 700 năm hoạt động (1076-1802), hàng ngàn nhân tài đào tạo có nhiều đóng góp cho phát triển đất nước Trải qua gần nghìn năm lịch sử, Văn Miếu - Quốc Tử Giám di sản lịch sử văn hóa với giá trị bật: Giá trị lịch sử, văn hóa: Văn Miếu - Quốc Tử Giám khu di tích gắn liền với lịch sử giáo dục khoa bảng Việt Nam thời quân chủ nơi lưu giữ giá trị văn hóa tinh thần dân tộc Việt Nam: hiếu học, hiếu nghĩa, tôn trọng hiền tài Giá trị kiến trúc, nghệ thuật: Văn Miếu - Quốc Tử Giám di tích lịch sử văn hóa có giá trị tiêu biểu kiến trúc nghệ thuật với nhiều di sản văn hóa quý giá, tiêu biểu cơng trình Kh Văn Các, biểu tượng Thủ Hà Nội Di tích Văn Miếu - Quốc Tử Giám bảo tồn khối di vật nhiều số lượng đa dạng chủng loại, di vật mang giá trị nghệ thuật cao như: hệ thống 82 bia tiến sĩ, tượng thờ, chng đồng, long ngai, kiệu rước, hồnh phi, câu đối, khám thờ, Giá trị di tích sống đương đại: Văn Miếu - Quốc Tử Giám coi tài nguyên văn hóa cho du lịch Thủ đô Hà Nội Nơi từ lâu coi địa danh du lịch quan trọng bậc Thủ đô Hà Nội, điểm tham quan “khơng thể bỏ qua” Hiện nay, Di tích Quốc gia đặc biệt Văn Miếu - Quốc Tử Giám rộng 54.331 m2, bao gồm khu nội tự ngoại tự Khu ngoại tự gồm hồ Văn vườn Giám Nội tự gồm năm khu vực: Nhập đạo, Thành đạt, bia Tiến sĩ, điện Đại Thành, nhà Thái học bao quanh tường gạch vồ cổ kính, rêu phong Di tích Văn Miếu - Quốc Tử Giám điểm đến yêu thích Hà Nội, năm khu di tích đón hàng triệu lượt khách tham quan nước nước ngồi Đồng thời, di tích trung tâm hoạt động văn hóa Thủ Hà Nội 256 Hội thảo Du lịch“Liên kết đào tạo du lịch bối cảnh thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm soát hiệu dịch COVID-19”, Trường Đại học Thủy lợi-2022 Văn Miếu - Quốc Tử Giám đời sống đương đại Là trung tâm hoạt động văn hóa Thủ Hà Nội, nhiều hoạt động văn hóa, giáo dục, khoa học tổ chức Di tích để phát huy giá trị Di tích Là nơi gắn với giá trị hiếu học, tôn sư trọng đạo tôn trọng nhân tài, hàng năm Văn Miếu – Quốc Tử Giám đón hàng nghìn đồn học sinh, sinh viên trường địa bàn Hà Nội nhiều địa phương khác đến tham quan, làm lễ dâng hương Hoạt động khuyến học di tích ngày vào nề nếp, đặc biệt thành cơng bước đầu chương trình giáo dục di sản, giúp em học sinh, sinh viên nhận thức giá trị tốt đẹp Văn Miếu – Quốc Tử Giám nói riêng, truyền thống văn hóa dân tộc nói chung, từ hình thành nên thái độ đắn, lịng u mến di sản văn hóa dân tộc, động lực mạnh mẽ hệ trẻ sáng tạo, đồng hành kỷ nguyên hội nhập tồn cầu hóa Các triển lãm, trưng bày tổ chức thường xuyên: Một số hình ảnh hệ thống Văn Miếu Việt Nam; Truyền thống khoa cử Việt Nam; Một số hình ảnh Văn từ, Văn Thăng Long vùng phụ cận; Văn Miếu - Quốc Tử Giám Thăng Long Văn Miếu Trấn Biên, Văn Miếu – Quốc Tử Giám truyền thống khoa bảng Hải Dương, Bắc Ninh, Kiên Giang, An Giang, di sản tư liệu giới giúp công chúng hiểu sâu sắc giá trị Di tích Các thi tìm hiểu, sáng tác Văn Miếu - Quốc Tử Giám tổ chức Hà Nội nhiều địa phương khác thu hút quan tâm đặc biệt nhà trường, thầy cô giáo học sinh trường tiểu học, trung học sở Thực kế hoạch “Đổi nâng cao chất lượng công tác giáo dục tuyên truyền di tích Văn Miếu - Quốc Tử Giám”, Trung tâm xây dựng 30 chủ đề giáo dục di sản tổ chức cho hàng trăm đoàn học sinh cấp đến trải nghiệm di tích Văn Miếu - Quốc Tử Giám Các chương trình giáo dục di sản đa dạng chủ đề, xây dựng theo phương pháp bảo tàng di tích Việt Nam, đáp ứng nhu cầu đổi phương pháp dạy học nhà trường, phù hợp với lứa tuổi, phát triển kỹ cho học sinh Năm 2019, phòng Trải nghiệm di sản xây dựng, địa điểm hoạt động, trải nghiệm nhóm học sinh theo lớp trẻ em theo gia đình, nơi dành cho khách tham quan tham hoạt động trải nghiệm, tìm hiểu chuyên sâu di sản Không gian trang bị đầy đủ điều kiện phù hợp cho hoạt động giáo dục di sản: bàn, ghế cho hoạt động học sinh vẽ, nặn… thiết bị đại: máy tính, máy chiếu, ipad… phục vụ cho hoạt động chiếu phim, clip Văn Miếu - Quốc Tử Giám, lịch sử khoa cử Việt Nam Các hoạt động khoa học Hội thảo, Tọa đàm lịch sử khoa bảng, danh nhân, Văn Miếu – Quốc Tử Giám tổ chức thường xuyên tập hợp đông đảo quan nghiên cứu, nhà khoa học uy tín Trung ương Hà Nội tham gia, cung cấp sở khoa học cho hoạt động Trung tâm, đặc biệt công tác bảo tồn, phát huy giá trị di tích Kết Trung tâm biên soạn công bố 16 đầu sách: Văn Miếu – Quốc Tử Giám – biểu tượng văn hóa, giáo dục Việt Nam; Gương mặt văn học Thăng Long; Văn Miếu-Quốc Tử Giám Thăng Long – Hà Nội; Văn Miếu – Quốc Tử Giám 82 bia Tiến sĩ (tiếng Việt tiếng Anh); Văn Miếu – Quốc Tử Giám hệ thống văn từ, văn Việt Nam; Hội nghị khoa học đơn vị Quản lý di tích Nho học Việt Nam; Văn Miếu - Quốc Tử Giám chế độ khoa cử Nho học Việt Nam; Tế tửu Quốc Tử Giám Vũ Miên; Tế tửu Khiếu Năng Tĩnh; Văn khắc Hán Nôm Văn Miếu - QuốcTử Giám; Chế độ đào tạo tuyển dụng quan chức thời Lê sơ, Văn Miếu – Quốc Tử Giám Thăng Long Hà Nội Bên cạnh đó, hoạt động điền dã, sưu tầm thu hàng nghìn hình ảnh, tư liệu, vật Văn Miếu - Quốc Tử Giám, Tiến sĩ Nho học, Giáo dục khoa cử Nho học, Di tích Nho học 200 di tích Nho học địa bàn nước, lập hàng chục nghìn phiếu tư liệu từ sử, thư tịch cổ 257 Hội thảo Du lịch“Liên kết đào tạo du lịch bối cảnh thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm soát hiệu dịch COVID-19”, Trường Đại học Thủy lợi-2022 Định hướng trở thành không gian sáng tạo thời đại số Trong xu đổi mạnh mẽ ngành văn hóa thực Chiến lược phát triển cơng nghiệp văn hóa, Nghị phát triển cơng nghiệp văn hóa Thủ đến năm 2030, tham gia cam kết Hà Nội thành phố sáng tạo, Văn Miếu – Quốc Tử Giám xác định định hướng phát triển chung thời gian tới: Kết nối hồ Văn với khu Nội tự vườn Giám thành quần thể di tích hồn chỉnh (kết nối địa lý kết nối nội dung hoạt động) Đưa Văn Miếu – Quốc Tử Giám phát triển thành Trung tâm hoạt động văn hoá thực với chương trình hoạt động dự kiến theo nhiều cấp độ thời gian khác (theo năm, quý, tháng, tuần), có hoạt động ban ngày buổi tối trở thành không gian sáng tạo Số hố tồn liệu di sản phát triển ứng dụng tích hợp website cài đặt smartphone cho phép công chúng, khách tham quan tìm hiểu di tích theo chun đề Ứng dụng Công nghệ 4.0 tất khâu khai thác hoạt động, từ quản lý, bán vé đến cung cấp dịch vụ tham quan, trải nghiệm cho du khách Xây dựng mạng lưới liên kết Văn Miếu – Quốc Tử Giám với điểm tham quan, du lịch có yếu tố di sản văn hố địa bàn Thành phố Hà Nội (trước mắt liên kết nội thành, sau mở rộng điểm di tích ngoại thành): áp dụng bán vé combo, quảng bá tour chuyên đề liên kết điểm… Trong nhiệm vụ nêu trên, định hướng Văn Miếu – Quốc Tử Giám trở thành không gian sáng tạo nhiệm vụ Trung tâm tích cực triển khai theo hướng đưa di tích trở thành: Khơng gian tạo cảm xúc cho sáng tạo, không gian tổ chức hoạt động sáng tạo, không gian trưng bày sản phẩm sáng tạo Di tích Văn Miếu – Quốc Tử Giám nơi lưu giữ nhiều cơng trình kiến trúc nghệ thuật độc đáo, nhiều vật quý với đa, đề cổ thụ, vườn hoa, thảm cỏ xanh mướt,… trở thành nguồn cảm hứng sáng tác vô tận học sinh, sinh viên; giới người sáng tạo việc tạo tác phẩm nghệ thuật, sản phẩm lưu niệm đặc trưng di tích Văn Miếu – Quốc Tử Giám Trong thời gian qua, nhiều hoạt động sáng tạo tổ chức di tích đem lại kết đáng khích lệ Cuộc thi “Sáng tác Thầy giáo Chu Văn An” dành cho học sinh trường học mang tên Thầy giáo Chu Văn An nước trường học khác Hà Nội với loại hình sáng tác gồm: Bài viết, Kể chuyện, Sân khấu, Tranh vẽ, Truyện tranh Các sáng tác khác; Cuộc thi “Ký họa Văn Miếu-Quốc Tử Giám” thức phát động từ ngày 3/12/2020 Đây hội để bạn sinh viên sáng tạo, tranh tài qua tác phẩm ký họa cơng trình kiến trúc, vật, cảnh quan,…của di tích Văn Miếu-Quốc Tử Giám Các tác phẩm dự thi nguồn thông tin giúp khách tham quan hiểu di tích cách sống động đa chiều hơn, truyền cảm hứng tới khách tham quan Tuần lễ Thiết kế Việt Nam (Vietnam Design Week/VNDW) chương trình tơn vinh sản phẩm nhà thiết kế xuất sắc Việt Nam thuộc lĩnh vực: Thiết kế Truyền thông (Communication design), Thiết kế Đồ nội thất (Living design), Thiết kế Vật dụng trang trí (Decor & Object design), Thiết kế Trang phục (Clothing design), Thiết kế cơng cộng (Public design) Chương trình gồm chuỗi hoạt động thi “Designed by Vietnam”, triển lãm, hội thảo, tọa đàm, mở xưởng (open studio),… nhằm thúc đẩy phát triển ngành thiết kế nói riêng Việt Nam, ngành cơng nghiệp văn hóa sáng tạo Việt Nam nói chung gia tăng giá trị sản phẩm sáng tạo Việt Nam thị trường quốc tế Văn Miếu Quốc Tử Giám có tiềm trở thành Không gian trưng bày sản phẩm sáng tạo Với đa dạng không gian, địa điểm lý tưởng để tổ chức giới thiệu sản phẩm sáng tạo đến với 258 Hội thảo Du lịch“Liên kết đào tạo du lịch bối cảnh thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm sốt hiệu dịch COVID-19”, Trường Đại học Thủy lợi-2022 công chúng Khu ngoại tự có hồ Văn, diện tích 16 nghìn m2, hồ có đảo Kim Châu, có tịa Phương Đình; có vườn Giám khơng gian xanh phù hợp thích hợp với trưng bày trời Trong khu nội tự với khơng gian nhà, sân vườn tổ chức trưng bày nhiều loại hình tác phẩm nhiều hình thức sáng tạo khác Với đặc điểm Di tích định hướng hoạt động thời gian tới trình bày trên, địi hỏi hoạt động thuyết minh cho khách tham quan cần phải có đổi mạnh mẽ để đáp ứng yêu cầu phục vụ họ ngày tốt Do vậy, công tác phối hợp đào tạo sinh viên chuyên ngành Du lịch Di tích Văn Miếu – Quốc Tử Giám cần phải đổi theo hướng thực chất, vào chiều sâu có hiệu thực tế Phối hợp đào tạo sinh viên chuyên ngành du lịch Văn Miếu - Quốc Tử Giám Văn Miếu – Quốc Tử Giám di tích tiêu biểu Thủ Hà Nội, với lượng khách đến tham quan giai đoạn trước dịch Covid-19 lên đến hàng triệu người, số lượng khách nước ngồi khoảng 60% Chính vậy, nhiều sở đào tạo Du lịch quan tâm, lựa chọn Văn Miếu – Quốc Tử Giám điểm đến để sinh viên học tập, trải nghiệm tổ chức đợt thực tập Hàng năm, Trung tâm Hoạt động VHKH Văn Miếu – Quốc Tử Giám có phối hợp với trường đào tạo sinh viên, cụ thể là: - Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn (Đại học Quốc gia Hà Nội) - Trường Đại học Văn hóa Hà Nội - Trường Đại học Hà Nội - Trường Đại học Thủ đô - Viện Đại học Mở Hà Nội Hình thức phổ biến là, trường phân cơng đồn thực tập đến di tích theo đợt với thời gian 01 tháng 02 tháng Sinh viên thực tập Trung tâm Hoạt động VHKH Văn Miếu – Quốc Tử Giám xếp phịng chun mơn đơn vị, chủ yếu 02 phòng: phòng Giáo dục - Truyền thơng phịng Nghiên cứu – Sưu tầm Tại đây, sinh viên tiếp cận thông tin Trung tâm, di tích, kỹ người hướng dẫn viên du lịch điểm; tham gia hoạt động văn hóa, giáo dục diễn Di tích Trung tâm tổ chức trải nghiệm đồn khách tham quan có hướng dẫn viên Trung tâm tác nghiệp Sau đợt thực tập, sinh viên xây dựng báo cáo thu hoạch hướng dẫn cán chuyên môn Trung tâm, đánh giá, nhận xét cho điểm Ngoài ra, số trường chọn hình thức học thực tế điểm sau kết thúc chương trình học tập lý thuyết lớp Giảng viên tổ chức cho sinh viên đến di tích, nghe hướng dẫn viên Trung tâm giới thiệu sau đó, có phần trao đổi thảo luận liên quan đến nội dung thuyết minh kỹ năng, kinh nghiệm thuyết minh với đoàn khách tham quan, đặc biệt khách nước Đánh giá chung, sinh viên học tập thực tập Di tích Văn Miếu – Quốc Tử Giám hứng thú đến di tích có bề dày lịch sử văn hóa, có nhiều khách tham quan hoạt động, kiện đa dạng, diễn thường xuyên Sinh viên học tập, trải nghiệm có giúp đỡ cán cán hướng dẫn Trung tâm Môi trường học tập, thực tập nghiêm túc, lành mạnh cởi mở, sinh viên sau thực tập có ấn tượng tốt với khu di tích có nhiều ý kiến, ý tưởng giúp cho Trung tâm hoạt động Tuy nhiên, trình thực tập, cần rút kinh nghiệm số vấn đề hoạt động vào thực chất, có chiều sâu hiệu hơn, đáp ứng với điều kiện ngành Du lịch sau giai đoạn COVID-19 triển khai chuyển đổi số Hiện nay, việc ứng dụng giải pháp công nghệ lĩnh vực du lịch mang đến cho du khách nhiều tiện ích, quan quản lý thuận lợi việc nắm bắt thông tin doanh nghiệp du lịch dễ dàng thiết kế sản phẩm theo hướng gia tăng giá trị trải nghiệm 259 Hội thảo Du lịch“Liên kết đào tạo du lịch bối cảnh thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm soát hiệu dịch COVID-19”, Trường Đại học Thủy lợi-2022 quảng bá sản phẩm tới du khách Đây số ưu điểm bật mà du lịch thông minh đem lại vấn đề đặt tác nghiệp hướng dẫn viên giới thiệu với khách tham quan di tích Di tích Văn Miếu – Quốc Tử Giám triển khai hệ thống thuyết minh tự động với 12 ngôn ngữ, đáp ứng tốt nhu cầu khách tham quan với thuyết minh nghiên cứu công phu, chuẩn hóa Cùng với đó, 40 hạng mục có thơng tin qua hệ thống QR code, khách chủ động tự khám phá giá trị di tích với điện thoại cá nhân mà khơng có hướng dẫn viên Trong thời gian tới, việc triển khai công nghệ AI, sử dụng app để thuyết minh có âm thanh, hình ảnh triển khai di tích, thách thức với hướng dẫn viên Từ thực tiễn nêu trên, với tinh thần kết hợp đào tạo nhà trường, đào tạo qua công việc tự đào tạo, để nâng cao chất lượng việc học tập, thực tập di tích Văn Miếu – Quốc Tử Giám nói riêng, điểm đến nói chung, chúng tơi đề nghị: - Cơ sở đào tạo chuyên ngành Du lịch nghiên cứu để tăng thời lượng thực tập, học tập sở du lịch nói chung, điểm đến nói riêng, ý đến thực tiễn chuyển đổi số hoạt động du lịch nhân tố tác động đến nghề nghiệp hướng dẫn viên du lịch - Có kế hoạch thực tập xây dựng chặt chẽ, khoa học, đòi hỏi đầu đợt thực tập phù hợp với mục tiêu đào tạo nhà trường, tránh việc thực tập mang tính hình thức Bản thân sinh viên phải ý thức việc thực tập hội cho phát triển nghề nghiệp không trả đủ cho nhà trường - Phối hợp chặt chẽ, hiệu có tương tác thường xuyên với đơn vị nhận sinh viên thực tập, khơng dừng lại thủ tục hành mà hai bên phải tham gia trình đào tạo điểm từ việc quản lý sinh viên, hoạt động cụ thể đặc biệt công tác đánh giá cuối tập để thời gian thực tập thực hữu ích, hiệu sinh viên góp phần nâng cao chất lượng đào tạo, hướng tới chuyên nghiệp người làm nghề Có vậy, sau sinh viên chủ động xây dựng nội dung thuyết minh thể hiểu biết sâu sắc, sâu rộng văn hoá lịch sử nói chung, di tích Văn Miếu – Quốc Tử Giám nói riêng, đồng thời có trình bày sáng tạo, hấp dẫn liên tục bổ sung, hoàn thiện Kết luận Với hồi phục mạnh mẽ ngành Du lịch sau đại dịch COVID-19, nhu cầu nguồn nhân lực ngành Du lịch vấn đề đặt sở du lịch hội sở giáo dục du lịch có điều kiện, động lực để cung cấp cho xã hội nguồn nhân lực chất lượng cao cho Ngành Kết hợp đào tạo nhà trường nhà trường, sở hoạt động du lịch, có điểm đến, từ thực tiễn sống động đến nhu cầu khách tham quan có ý nghĩa quan trọng trình đào tạo Với định hướng đổi đưa di sản trở thành khơng gian sáng tạo, di tích Văn Miếu - Quốc Tử Giám mong muốn phối hợp với sở đào tạo du lịch, có trường Đại học Thuỷ lợi cơng tác đào tạo sinh viên điểm đến, góp phần cho phát triển bền vững Ngành Du lịch sau đại dịch COVID-19 Tài liệu tham khảo [1] [2] Thành uỷ Hà Nội: Văn kiện Đại hội lần thứ XVII Đại hội Đảng Thành phố Hà Nội, Nxb Hà Nội, 2020 Thành uỷ Hà Nội: Chương trình 06 Phát triển văn hoá, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, xây dựng người Hà Nội lịch văn minh giai đoạn 2021-2025 260 Hội thảo Du lịch“Liên kết đào tạo du lịch bối cảnh thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm soát hiệu dịch COVID-19”, Trường Đại học Thủy lợi-2022 [3] [4] [5] Thành uỷ Hà Nội: Nghị 06-NQ/TU phát triển du lịch Thủ đô giai đoạn 2016-2020 năm Trung tâm Hoạt động VHKH Văn Miếu – Quốc Tử Giám, Văn Miếu – Quốc Tử Giám Thăng Long, Nxb Hà Nội, 2022 Báo cáo hoạt động Trung tâm Hoạt động VHKH Văn Miếu – Quốc Tử Giám Abstract: VAN MIEU – QUOC TU GIAM AND ACTIVITIES OF TOURISM STUDENTS Van Mieu - Quoc Tu Giam is one of the typical relic of Hanoi capital that is undergoing strong renovation to become a creative space in the digital age, meeting the needs of visitors better and better The explanation of the relic need to be innovated in terms of content and methods to make it really attractive, so the training of tour guides at the site needs to be more practical and effective Keyword: Creative space; Digital transformation of tourism activities; Internship at destination; Van Mieu - Quoc Tu Giam 261 ... Du lịch Vì sở giáo dục du lịch Việt Nam cần phải nhanh chóng có giải pháp thích ứng kịp thời cơng tác đào tạo nguồn nhân lực du lịch: Một là, cần thiết kế lại chuẩn đầu ra, đổi chương trình đào. .. cầu du lịch, đồng thời đẩy phận nhân viên văn phòng, lao động giản đơn người khơng thích ứng với cơng nghệ khỏi ngành Có thể nói cách mạng công nghiệp 4.0 vừa hội thách thức ngành Du lịch Trong. .. sản phẩm dịch vụ du lịch Những công nghệ đột phá CMCN 4.0 vạn vật kết nối Internet, liệu lớn, trí tuệ nhân tạo kỹ thuật số tạo tiền đề giúp cho doanh nghiệp du lịch xây dựng mạng lưới liên kết