Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng điện thoại thông minh (smartphone) của người dân TP HCM luận văn thạc sĩ

Lýdochọnđềtài

Trongmôit r ƣ ờ ngc ạnht r a n h t o à n c ầuh i ệnnay,k h i xã h ộip h á t t r i ển,ngàycàn g có nhiều loạihìnhcông nghệmớinhanhchóng,tiện dụng vàhiện đại hơnrađời.Trongđó,đángchúýlàđiệnthoạismartphone,hiệnđangrấtphổbiếntrênto ànthếgiới,đặcbiệtlàởcácnướcđangpháttriểnvàcácnướctiêntiến.

AndrewNusca(2009)địnhnghĩasmartphonelàthếhệđiệnthoạidiđộngđƣợcx ây dựn gdựatrênnềntảngđiệntoándiđộng,vớicáctínhnăngđiện toáncaocấphơns o vớicácđiệnthoạicơbản.Từnhữngchiếcđiệnthoạithếhệđầutiênbaog ồmcácch ứcnăngchínhnhưhỗtrợngườidùng(PDA)vàchụpảnh,ngàynay,nhữngchiếc điệnthoạismartphoneđƣợcbổsungthêmnhiềutínhnăngmớinhƣmáynghenhạc( p o r t a b l e mediaplayers),máyxemvideo(pocketvideoplayers),vàcácthiếtbịđịnhvị(G PSnavigation).

Trongnăm2011,thịtrườngsmartphonetạiViệtNamđượcnhiềutổchứcuytínn ƣớcngoàiđánhgiálàcósựbùngnổmạnhmẽ(LewisDowling,2011).TheoôngLewisDowl ingthuộctậpđoànTotalTelecom,sốlượngngườisửdụngđiệnthoạidiđ ộ ngtạiViệtNamđ ãcósựchuyểnmìnhmạnhmẽtrongnửađầunăm2011vớihơn8 49 ,0 00 thiếtbịdiđộngđƣợ cbánratạicácchuỗicửahàngbánlẻtạiViệtNam.Consốnàynàytănghơn73%sovớicùngkỳnă m2010.Theođánhgiá,thịtrườngdiđộngViệtNamsẽ đónnhậnthêmnhiều sựpháttriểntrong nhữngnămtới(VănTrầnKhoa,G i á m đốcđiềuhànhGFKViệtNam,2011).Hình1.1dướ iđâychothấysosánhvớiđiệnthoạicơbản(FeaturePhone)thìthịtrườngđiệnthoạiSmart phonesẽcònnhiềuc ơ hộităngtrưởng.

Hình 1.1: Thị trường điện thoại di động Việt Nam từ Quý 1/2011 đến Quý 1/2012

Nguồn: IDC’s Asia/Pacific Quarterly Mobile phone Tracker, 2012 Q1

Tại các quốc gia phát triển, sự phát triển của smartphone gắn liền với nội dung số và giải trí trên điện thoại di động Người dùng ngày càng có nhu cầu cao trong việc sử dụng smartphone cho các hoạt động hàng ngày như truy cập internet và mạng xã hội Theo khảo sát của Ericsson, tại các nước đang phát triển, các tính năng của smartphone như truy cập mạng xã hội, lướt web, kiểm tra email và sử dụng ứng dụng có tỷ lệ sử dụng rất cao, đạt trên 50% người dùng Cụ thể, tại Úc, tỷ lệ này lần lượt là 58%, 71%, 60% và 64%; trong khi tại Malaysia, tỷ lệ này là 69%, 71% và 53%.

NghiêncứumớiđâycủaEricssonConsumerLabchothấycácthuêbaodiđộngViệtNam đanghướngtớiviệcsửdụngnhiềuhơncácdịchvụdữliệu.Ngoàisựtăngtrưởngvềtỉlệsửdụn gsmartphonevàmáytínhbảng,nghiêncứucònchothấymứcđ ộ sửdụngcácứngdụngdiđ ộngcủangườidùngthiếtbịsmartphonedựkiếncũngtăngtừmứchiệntạilà35%lên40%tro ngvòng6thángtới.

Hiệntại,cácdịchvụgiảitrí,truyềnhình,videovàtròchơilànhữngứngdụngđ ƣ ợ ctải xuốngphổbiếnnhất.Trongtươnglai,cácdịchvụliênquantớingânhàng,video,dulịch, muasắmlànhữnglĩnhvựcsẽthuhútnhiềusựquantâmnhất.

Kếtquảkhảosátcũngchothấytrongkhixuthếtăngtrưởngvềsmartphonedựkiếntăng21%trongvòng6thángtới,thìInternetvàdữliệudiđộngcũngsẽchứngkiếnsựtăngtrƣ ởngtheo.Nghiêncứuchothấyviệcnângcấphệthốnghạtầngmạng,c á c chươngtrìnhphổbiế nkiếnthứcchongườitiêudùng,vềcácdịchvụvàviệcxâyd ựngchínhsáchgiádựatrênphânkh úcthịtrườngsẽđảmbảochosựtăngtrưởngliêntụcvềmứcđộsửdụngdữliệudiđộng.

Theo khảo sát của PCWorld Việt Nam, smartphone đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống hàng ngày, đặc biệt là trong các ứng dụng liên quan đến địa điểm, giao tiếp và mua sắm Cụ thể, 58% người tham gia khảo sát muốn sử dụng điện thoại di động để thanh toán qua thẻ sử dụng phương tiện công cộng Hơn nữa, 70% mong muốn thẻ thành viên được tích hợp ngay trong điện thoại, và 76% thích sử dụng di động như một thiết bị quét mã vạch Khi được hỏi về những vật dụng mang theo khi rời khỏi nhà, 90% người dùng smartphone cho biết họ sẽ mang theo điện thoại và chìa khóa, trong khi 80% sẽ mang theo tiền.

Nhưvậy,mặcdùthịtrườngđiệnthoạismartphonetạiViệtNamđangrấtpháttriểnnh ƣnghiệnnayhầunhƣchƣacómộtnghiêncứuchínhthứcnàovềmứcđộchấpnhậncôngnghệc ủangườ itiêudùngvà ýđịnhsửdụngđiệnthoạismartphonecủan g ườ itiêudùngViệ tNam.Việcthiếunhữngnghiêncứuđầyđủsẽảnhhưởngtrựctiếpđếncácnhàcungcấpvàsả nxuấtcũngnhƣphânphốismartphonedohọsẽkhôngthểcungcấpnhữngmẫusmartphonephù hợpvớingườitiêudùng.Ngườitiêudùngc ũ n g bịảnhhưởnggiántiếptừviệcthiếunhững nghiên cứunàydonhữngnhữngnhuc ầuthựcsựcủangườitiêudùngkhôngđượcđánhgiámộtcáchđầyđ ủdẫnđếnsựsuygiảmtrongýđịnhsửdụngsmartphone.

Dovậy,tácgiảchọnđềtàinghiêncứu“Cácyếutốảnhhưởngđếnýđịnhsửdụngđiện thoạithôngminhsmartphonecủangườidânTP.HCM”.Thôngquađ ó , sẽđềxuấ tmộtsốkiếnnghịphùhợpđểgiúpcácnhàcungcấpcũngnhƣcácnhàphânp h ốis m a r t p h

Mụctiêunghiêncứu

- Đềxuấtmộtsốhàmý(kiếnnghị)rútratừkếtquảnghiêncứuchoviệchoạchđịnhc h i ế nl ư ợ c marketingđ ố iv ớis ảnp h ẩmđ i ệ nt h o ạis m a r t p h o n e t ạit h ịtrườngT P.HCM.

1.3 Đốitượngnghiêncứu Đốitƣợngnghiêncứulàlýthuyếtvềýđịnhthựchiệnhànhvi,cácyếutốảnhh ƣởng đ ếnýđịnhsửdụngcôngnghệmớiápdụngchotrườnghợpsảnphẩmđiệnthoạismartph onetạithịtrườngTP.HCMvàcácvấnđềkháccóliênquanđếnquát rì nh xâydựngvàki ểmđịnhmôhìnhcácyếutốảnhhưởngđếnýđịnhsửdụngđiệnthoạismartphonecủangườidân TP.HCM. ĐốitƣợngkhảosátlàkháchhàngchƣasửdụngvàcóýđịnhsửdụngđiệnthoạiS m a r t p h o n e

Bướcđầutácgiảthựchiệnnghiêncứuđịnhtínhnhằmxácđịnhcácyếutốảnhh ư ở n g đ ến ýđịnhsửdụngsmartphone và pháttriển thang đocho nhữngyếutốnàytừviệckếthừakếtquảcủacácnghiêncứutrước.

Nghiêncứuđịnhlƣợngđƣợcthựchiệnbằngcáchtiếnhànhthuthậpdữliệut h ô n g quaphỏngvấnbằngbảngcâu hỏivớikháchhàng.Sauđóviệc phân tíchdữliệusẽđ ƣ ợ ct h ựch i ệnb ằngp h ầnmềmS P S S T h a n g đ o đ ƣ ợ ck i ểmđịnhb ằn gh ệsốCronbach’salphavàphântíchnhântốkhámphá(EFA).Saukhiđánhgiásơbộ,cá ct h an g đođượcsửdụngtrongphântíchhồiquytuyếntínhnhằmxácđịnhcườngđộả n h hưởngcủatừngyếutốđếnýđịnhsửdụngsmartphonecủangườidânTP.HCM.Cuốicùngkiể mđịnhT-

Test,ANOVAgiúptácgiảsosánhsựkhácbiệtvềýđịnhsửd ụngsmartphonecủangườidâ nTP.HCMtheođặcđiểmcánhân(giớitính,trìnhđộh ọcvấn,nghềnghiệp,thunhập).

Luậnvănlàmsángtỏhơncáclýthuyếtđolườngcácyếutốảnhhưởngđếnýđịnhsửd ụngsảnphẩmdichvụcủangườitiêudùng.Kếtquảnghiêncứugópphầnp hátt r i ểnh ệt hốngt h a n g đ o v à m ô h ì n h n g h i ê n cứut á c đ ộ n g đ ế n ý địnhs ửd ụngsmartphonecủang ƣờidânTP.HCM.

Vềmặtthựctiễn: Đềtàiphântíchvàkhámphácácyếutốcùngmứcđộảnhhưởngcủacácyếutốđếnýđịnhsử dụngđiệnthoạismartphonetạiTP.HCM.Kếtquảcủanghiêncứunàysẽcungcấpcơsởkho ahọcchoviệchoạchđịnhcácgiảiphápmarketingcủacácnhàc u n g cấpsmartphonetạithịtrƣ ờngTP.HCM.

Kếtquảnghiên cứuđƣợccoilà tàiliệutham khảocho cácnhà nghiêncứuvềýđịnhsửdụngsảnphẩmvàdịchvụcủangườitiêudùng.

Hiệnnaycónhiềulýthuyếtvềnghiêncứuhànhvitiêudùngnóichungvàlýthuyế tvềchấpnhậncông nghệnóiriêngnhƣ:(i)ThuyếtHànhĐộngHợplý - Theoryo f ReasonedAction(Ajzen&Fishbein,1980),và(ii)ThuyếtHànhviHoạc hđịnh-

Theory ofPlannedBehavior(Ajzen,1991).Cáclýthuyếtnàyđãđƣợccôngnhậnlàcác côngcụhữuíchtrongviệcdựđoánhànhvicủangườitiêudùng.Đặcbiệt,trongg ầnhaithập kỷqua,môhìnhTAMđãđƣợccôngnhậnrộngrãilàmộtmôhìnhtincậytrongviệcgiảithíchnhữ ngyếutố ảnhhưởngđến chấpnhậncông nghệ,chẳnghạnxuhướngsửd ụngMo bi ba nk in g, Internetbanking, ATM,Intern et,E- learning, E - ti cke t, v v …

Vìthếtrongnghiêncứunày,tácgiảsẽđisâutìmhiểuvềthuyếtchấpnhậncôngn g h ệ(TAM)màtr ƣớchếtlàhailýthuyết:thuyếthànhđộnghợplý(TRA)vàthuyếthànhvihoạchđịnh(TPB).

MôhìnhTRA(AjzenvàFishbein,1975)thểhiệnsựsắpxếpvàphốihợpgiữac á c thàn hphầncủatháiđộtrongmộtcấutrúcđượcthiếtkếđểđolườngvàgiảithíchch o hànhvicủang ườitiêudùngtrongxãhộidựatrênhaikháiniệmcơbảnlàtháiđộcủangườitiêudùngvàcácchu ẩnmựcchủquancủangườitiêudùng.Trongđó:

- Tháiđộcủangườitiêudùng:đượcgiảthuyếtlàmộttrongnhữngyếutốquyếtđịnhchín h trongviệclýgiảihànhvitiêudùng.Tháiđộđượcđịnhnghĩalàmộtx u hướngtâmlýđượ cbộclộthôngquaviệcđánhgiámộtthựcthểcụthểvớimộtsốmứcđộngon- khôngngon,thích-khôngthích,thỏamãn-khôngthỏamãnvàphâncựctốt- xấu(Eagly&Chaiken,1993).

- Chuẩnmựcchủquanthểhiệnsựđồngtìnhhayphảnđốicủanhữngngườicól i ê n qu an(giađình,bạnbè,đồngnghiệp, )đốivớiýđịnhtiêudùngsảnphẩm,

Niềm tin đối với những thuộc tính sản phẩm

Thái độ Đo lường niềm tin đối với những thuộc tính sản phẩm

Niềm tin vào người có ảnh hưởng đến ý định mua sắm Xu hướng hành vi Hành vi thực sự

Sự thúc đẩy làm theo ý muốn của những người ảnh hưởng dịchvụcủangườithâncủahọvàđượcđolườngthôngquacảmxúccủanhữngng ườ inày

.Nhữngnhómcóảnhhưởngtrựctiếphoặcgiántiếpđếntháiđộvàhành vicủangườ itiêudùngđƣợcgọilànhómliênquan(nhómthamkhảo),tro ngđócácthànhvi êntronggiađìnhngườimuacóảnhhưởngmạnhmẽđếnhànhvimuasắmcủangườiđó

Nguồn:SchiffmanvàKanuk,Consumerbehavior,Pren tice–HallInternationalEditions,3rded,198

Cơsởgiảđịnhcủathuyếthànhđộnghợplýlàconngườihànhđộngcólýtrí,v à họsẽx emxétnhữngảnhhưởngđếnhànhvi củahọtrướckhihọthựchiệnhànhvinàođó.Thuyếthành độnghợplýđã cungcấpmộtnềntảnglýthuyết rất hữuíchtrongviệctìmhiểutháiđộđốivớihànhđộngtrongtiếntrìnhchấpnhậncủangười dùng,t h e o đóđãchothấyxuhướngtiêudùnglàyếutốdựđoántốtnhấtvềhànhvitiêu dùng.

Môh ì n h T R A bịmộtgiớih ạnk h i d ựđ o á n v i ệ ct h ựch i ệnc á c h à n h v i c ủang ườitiêudùngmàhọkhôngthểkiểmsoátđược.Trongtrongtrườnghợpnày,các

Xu hướng hành vi Hành vi thực sự

Nhận thức kiểm soát hành vi yếutốvềtháiđộđốivớihànhvithựchiệnvàcácchuẩnmựcchủquancủangườiđókhôngđủ giảithíchchohànhđộngcủahọ.

In 1985, Ajen enhanced the Theory of Reasoned Action (TRA) by incorporating the element of perceived behavioral control, rooted in Bandura's Self-Efficacy Theory (SET) proposed in 1977 Research indicates that an individual's behavior is significantly influenced by their self-belief in their ability to execute that behavior (Bandura et al., 1980) The SET provides a comprehensive framework for understanding the relationships between beliefs, attitudes, intentions, and behaviors The Theory of Planned Behavior (TPB) posits that attitudes towards behavior, subjective norms, and perceived behavioral control collectively shape an individual's intention and subsequent actions.

Nguồn:websitecủaAjen:http://www.people.umass.edu/aizen/tpb.diag.html

Kiểm soát hành vi là một yếu tố quan trọng trong việc thực hiện các hành vi cụ thể, được xác định bởi tổng số các niềm tin kiểm soát Niềm tin này có thể tạo điều kiện thuận lợi hoặc cản trở hiệu suất hành vi Để thực hiện hành vi, người ta cần nhận thức rõ ràng về nguồn tài nguyên sẵn có, kỹ năng, cơ hội, thời gian, tiền bạc, sức lực và sự hợp tác Thành phần kiểm soát hành vi phản ánh mức độ dễ dàng trong việc thực hiện hành vi đó.

Biến bên ngoài Ý định sử dụng Sử dụng thực sự

Thái độ Cảm nhận dễ dùng dànghaykhókhănkhithựchiệnhànhvi;điềunàyphụthuộcvàosựsẵncócủacácn g u ồnl ựcvàcáccơhộiđểthựchiệnhànhvi.

Vớiyếutốbổsungkiểmsoáthànhvinhậnthức,môhìnhTPBđượcxemnhưtốiưuh ơ n đốiv ớiTRAtrongviệcdựđoánvàgiảithíchhànhvicủangườitiêudùngtrongcù n g mộtnộidun gvàhoàncảnhnghiêncứu.

ThuyếtchấpnhậncôngnghệTAM(TechnologyAcceptanceModel)đƣợcxâyd ựng bởiFredDavis vàRichardBagozzi (Bagozzi,1992;Davis,1989)dựatrênsựph áttriểntừThuyếthành độnghợplý(TRA)và Thuyếthành vihoạnhđịnh(TRB),đisâuhơnvàogiảithíchhànhvichấpnhậnvàsửdụngcôngnghệcủangườiti êudùng.

TrongmôhìnhTAM,xuấthiệnthêm2yếutốtácđộngtrựctiếpđếntháiđộn gườ itiêudùnglà:cảmnhậntínhhữudụngvàcảmnhậntínhdễsửdụng:

- Cảmnhậntínhhữudụngđƣợcđịnhnghĩanhƣ“mứcđộmàmộtcánhântinr ằngv iệcsửdụngmộthệthốngcông nghệthông tinsẽnângcao hiệu quảcôngviệccủacánhânđó”(Davis,1989).

- Cảmnhậntínhdễsửdụngđƣợcđịnhnghĩanhƣ“mứcđộmàmộtcánhântinrằngv i ệ cs ửd ụngm ộth ệt h ốngc ô n g n g h ệt h ô n g t i n s ẽk h ô n g p h ảin ổl ựcnhiều”(Dav is,1989).

Trong đó,yếutốbiếnbên ngoàinhưthươnghiệu, rủirokhi sửdụng sản phẩmg ó pmộtphầnquantrọngtrongviệcgiảithíchhànhvichấpnhậnsửdụngcủangườiti êudùng,tácđộngtrựctiếpđếnyếutốcảmnhậnhữudụngvàcảmnhậndễdùng.

MôhìnhTAMcógiớihạnriêngcủamìnhtrongviệcthựchiệnnghiêncứusực h ấpn hậncủangườitiêudùngđốivớicáchệthốnghoặcsảnphẩmcôngnghệmàn g ư ờ isửdụ nglàngườidùngcôngnghệcũngnhưngườidùngmộtdịchvụ(Kim&ctg20 0 7 ) Cóhailýdonhưs au:

Trướchết,TAMbắtnguồntừlĩnhvựchệthốngthôngtin(IS)làmtăngnăngsuấttr ongmôitrườngvănphòng(VanderHeijden2004).Nóicách khác, TAMlàmôhìnhnghiêncứuvềcáchệthốngtiệndụngnhằmmụcđíchcungcấpcáclợiíchti ệndụngchongườisửdụngnhưthựchiệnnhiệmvụngàycàngtăng(VanderHeijden2 004).Trongbốicảnhnày,lợiíchhưởngthụxuấtpháttừýnghĩacủaniềmvuiđangđượchưở ngtrongquátrìnhsửdụngkhôngđƣợcxemxétlàmộtvấnđềquantrọng.

Thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) nhấn mạnh rằng thiết kế dựa trên các tình huống người dùng sử dụng công nghệ là rất quan trọng cho hoạt động hàng ngày của các tổ chức (Kim & cộng sự, 2007) Những người trả tiền cho các chi phí cần thiết cho việc sử dụng công nghệ không phải là nhân viên trực tiếp sử dụng nó Mục đích áp dụng và sử dụng công nghệ thường được xác định bởi các tổ chức theo chiến lược kinh doanh của họ Theo Zeithaml, giá trị của người sử dụng nhận thức và đánh giá cao sau khi tiêu thụ sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ dẫn đến việc chấp nhận mua hoặc sử dụng (Zeithaml, 1988) TAM tập trung vào các khía cạnh lợi ích từ việc sử dụng công nghệ.

Mô hình TAM ban đầu thường được các tác giả mở rộng trong nghiên cứu của mình bằng cách thêm các yếu tố khác bên cạnh hai yếu tố nguyên bản là cảm nhận hữu dụng và cảm nhận dễ dùng Chẳng hạn, Venkatesh và Davis (2000) đã thực hiện việc mở rộng mô hình TAM với các biến bên ngoài để giải thích rõ hơn ý định sử dụng của người tiêu dùng Mô hình này thường được gọi là mô hình TAM mở rộng hay TAM2, bao gồm thêm hai yếu tố mới là sự tự nguyện và sự bắt buộc Các kết quả nghiên cứu đều ủng hộ việc sử dụng TAM2 trong các nghiên cứu xã hội học để giải thích hành vi tiêu dùng của khách hàng.

Cảm nhận dễ sử dụng

Cảm nhận hữu dụng Ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến Thương hiệu

Cảm nhận về chi phí

(Venkatesh&Davis,2000).Venkateshvàcộngsự(2003)cũngpháttriểnmộtmôhìnhT A M m ởrộngkhác,trongđónêulên3yếutốtácđộngảnhhưởng đếnýđịnhhànhvilàhiệuquảmongđợi,nỗlựcmongđợi,vàảnhhưởngxãhội.Gầnđâynhất,Sun darraj

Hình2.3:MôhìnhTAMmởrộngchonghiêncứuýđịnhsửdụngdịchvụngân hà ngtrựctuyếncủaSundarraj&Manochehri(2011)

Vớisựpháttriểnnhanhchóngcủakhoahọckỹthuậtvàcôngnghệthôngtin,có r ất nhiều các sản phẩmdịch vụ công nghệmớixuất hiện trên thếgiớivà ViệtNam.Cácnghiêncứuvềýđịnhsử dụngcác sảnphẩm,dịchvụcôngnghệ mớiphầnlớndựat r ê n các lýthuyếtvềthuyếthànhđộnghợplýTRA,thuyết hànhvihoạchđịnhTPBvàmôhìnhchấpnhậncôngnghệTAM.

NghiêncứucủaChi-ChengChang,Chi-FangYan,Ju-

ShihTseng(2012)vềcácyếutốquyếtđịnhđếnsựchấpnhậndịchvụcôngnghệdiđộngtạiĐàiL oan.Kếtquảnghiêncứuyếutốảnhhưởngbaogồmcảmnhậnhữudụng,cảmnhậndễsửd ụng,th ương hiệu,cảmnhận vềrủiro,môitrườngnộibộ,môitrườngbên ngoài,sựtincậy và nhận thứcvềuytín.Kết quảchothấytấtcảcácyếutốnàyđều cóý nghĩa thốngkêđ ốivớiýđịnhsửdụngcáccôngnghệdiđộngcủangườitiêudùngĐàiLoan.

NghiêncứucủaLuarnandLin(2005)tạiĐàiLoanvềcácyếutốcóthểảnhhưở n gđếnýđịnhhành vicủangườisửdụngngânhàngdiđộng.Nghiêncứudựatrênmôhình TAMvàlýthuyết hànhvihoạchđịnh (TPB) Theo đó,cácyếutố ảnhhưởngđếnýđịnhsửdụngngânhàngdiđộngbaogồmnhậnthứcvềtínhhữudụng,cảmnhậnd ễ sửdụng,thươnghiệu,tínhhiệuquảvàchiphítàichính.

Nghiênc ứuc ủaY a n g i l P a r k , J e n g c h u n g V C h e n ( 2 0 0 7 ) vềc á c y ếu tốả nhhưởngđếnýđịnhsửdụngsmartphonetạiMỹ,chỉrarằngnhậnthứcvềtínhhữudụng,thư ơng hiệu,cảmnhậnvềchiphílàcácyếutốcóảnhhưởnglớnnhấtđếnýđịnhsửdụngsmartp hone,t ro ng đónhậnthứcvềtínhhữudụngvànhậnthứcvềtínhdễsửd ụngxácđịnhvàcó ảnhhưởngtíchcựcđếntháiđộcủangườitiêudùngđốivớiviệcsửdụngsmartphone.

TạiViệtNam,nghiêncứucủaThS.LêNgọcĐức,2008về“Khảosátmộtsốyếutố ảnhhưởngđếnxuhướngsửdụngthanhtoánđiệntử(e-

Payment)”vớimụctiêukhảos á t m ộtsốyếutốt á c đ ộ n g đ ế n x u h ƣ ớ ngs ửd ụngt h a n h t o á n đ i ệ nt ửtạit h ịtrườngTP.HCMvàđolườngmứcđộảnhhưởngcủacácyếutốnàyđếnxuhướ ngsửdụngdịchvụthanhtoánđiệntử,đãđưaracácyếutốtácđộngđếnxuhướngsửdụng(theot hứtựmứcđộtácđộnglớnnhất)củađốitƣợngđãsửdụngthanhtoánđiệntửb a o gồm:nhận thứcsựhữuích,nhậnthứckiểmsoáthànhvi,nhậnthứctínhdễsửd ụng,cảmnhậnvềrủir o.Vớiđốitượngchưasửdụngthanhtoánđiệntử,chỉcóhaiyếutốtácđộngđếnxuhướngsửd ụng:chuẩnchủquanvànhậnthứckiểmsoáthànhv i.

Từcácnghiêncứunóitrên,tácgiảnhậnthấycácyếutốbaogồmcảmnhậndễsửdụngvà cảmnhậnhữudụnglàhaiyếutốđƣợcchấpnhậntrongtấtcảcácnghiêncứu.Cácyếutốnhƣđ ặcđiểmngườidùng(độtuổi,họcvấn,thunhập),thươnghiệu,c ảmnhậnvềchiphívàcảmnhận vềrủirothườngđượccoilàcácyếutốhỗtrợ.Cuốicùn g, cácyếutốnhưmôitrườngnộibộ,m ôitrườngbênngoài,sựtincậyvànhậnt h ứcvềuytínthườngítxuấthiệntrongcácnghiêncứu

Thị trường TP.HCM hiện nay xuất hiện nhiều thương hiệu điện thoại di động, phản ánh xu hướng tiêu dùng của người dùng dựa trên độ nổi tiếng của các thương hiệu Sự đa dạng thương hiệu mang lại cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn hơn trong việc chọn mua smartphone phù hợp Tuy nhiên, với nhiều thương hiệu có mặt trên thị trường, người tiêu dùng có thể gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin Do đó, xu hướng lựa chọn smartphone từ những thương hiệu nổi tiếng trở nên phổ biến, vì chúng có khả năng đáp ứng nhu cầu chi tiêu của người dùng.

Smartphone ngày nay trở nên phổ biến vì chúng cung cấp nhiều tính năng hơn chỉ gọi và nhắn tin So với điện thoại cơ bản, smartphone tích hợp các công nghệ số như máy quay phim, chụp ảnh với chất lượng cao, và khả năng truyền hình di động Chúng cho phép người dùng tạo video sống động, đăng ảnh trực tiếp lên blog, và sử dụng các ứng dụng thông minh Bộ vi xử lý bên trong smartphone hoạt động như bộ não, xử lý tất cả các chức năng trên một mạch tích hợp duy nhất Chính vì vậy, smartphone thường có giá trị cao hơn so với các loại điện thoại truyền thống.

16 nhữngngườicómứcthunhậpcaothườngcóxuhướngchọnnhữngloạismartphoneđ ắttiền ,kiểudángđẹp,thờitrang,sangtrọngđểthểhiệnsựthànhđạt.Ngườicóthun h ậpthấpvàtru ngbìnhthìngƣợclại,họlựachọnchomìnhmộtloạismartphonecóg i á cảvừatúitiền,chấtl ƣợngtốt,vàkhôngquáquantrọngvềkiểudángđẹphaycóthờitranghaykhông.Nhƣvậy, cảmnhậnvềchiphícóvaitròquantrọngđ ố ivớin gườ itiêudùngsmartphonetạiTP.HCM

Trongviệcsửdụngsmartphonethìtínhdễsửdụngvàtínhhữudụnglàhaiđặcđiểmqua ntrọng.SmartphoneđượcthiếtkếđểluônluônkếtnốiInternetđườngtruyềntốcđộcao.Sựtruyc ậptớiInternetmobileđánhdấu“mộthiệnthựcpháttriển”hơnk h i màmạngInternetch ophépsmartphonetrởthànhmộtchiếcmobiletruyềnthôngđ a phươngtiện.Chứcnăng nàykhiếnsmartphonecóthểthaythếmộtchiếcTV,mộtchiếcP C , L a p t o p , i P o d , R a d i o , …

N g o à i k h ả n ă n g k ế t n ố i I n t e r n e t w i f i , t h ô n g q u a mạngGPRS,3G,4G,smart phonegiúpngườitiêudùngcóthểtracứuhộpthư,truycập mạngxãhội,tìmkiếmthôn gtin… mọilúcmọinơi.Smartphonecũnglàsựlựach ọnhàngđầuchogiảitrícánhân.Vớimànhìn hrộngvàtốcđộvậnhànhnhanh,bạncóthểchơigame,xemvideo,chat,đọcsáchđiệntử tốthơn điệnthoạithôngthường.V ớ i chứcnăngnghenhạcnhưmộtchiếciPodthựcthụ,cóthểdo wnloadvàuploadnhạctrênwebvàomáyhoặcngượclạituỳtheoýthíchcủangườidùng.

Quảnlýthƣđiệntửcũngđƣợcxemlàtínhnăngthaythếchiếclaptopkếtnốiw i - f i củachiếcsmartphonenhỏgọn.Phầnmềmquảnlýthƣđiệntửtrênsmartphonecóthểt ựđộngkiểmtra,loadthưđiệntửvàbáochongườisửdụngbiết.Cuốicùng,smartphonehiệ nnaycóthểthựchiệnhỗtrợđọcvàsoạnthảocáctệptinvănphòng,đâycũngđƣợcxemlàtí nhnăngthaythếchiếclaptopkếtnốiwi- ficủasmartphone.N h ờvàonhiềuchitiếtcôngnghệvănphòngnhƣviệctruycậpmạng,đọc vàlưugiữfiletàiliệuvớidunglượngbộnhớlớn,Smartphonelàmộtthiếtbịtựđộnghoá vănphònghữudụng.Nhƣ vậycóthểthấysmartphonecónhữngtínhnăngđadạngcótínhh ữudụngcaođốivớingườidùn gcầnmộtchiếcđiệnthoạihỗtrợtronggiảitrícũngnhƣcáccôngviệchàngngày.

Bêncạnhđó,trongmôitrườngđiệntoánhiệnnayđangtồntạinhữngrủirocóthểảnhh ưởngđếnngườitiêudùng,baogồm:mãđộchại,gianlậnhóađơnSMS, emailvàtinnhắnlừađảo,cácphầnmềmgiánđiệpvàcáctrangwebđộchại.Việcsửd ụngsmar tphonecóthểcoinhƣlàmộtgiảipháphạnchếnhữngrủironêutrêndosmartphoneđƣợ cthiếtkếvớitínhbảomậtcánhâncao.Nhƣvậy,smartphonelàsảnp h ẩmgiúpn g ƣờ itiêu d ù n g g iảmthiểun h ữngrủiro tiềmẩnh ơ n sov ới điệ nthoạithôngthường.

TP.HCMlàthành phốcó dânsốđông, thu nhậpbình quânđầungườicaonhấtc ảnước nhưngsựphânhóathunhậpcũngrấtcao.

Bêncạnhđócộngđồngdân cƣ tạiT P HCMđasốlàdânnhậpcưtừnhiềuđịaphươngkhácnhaunêntrìnhđộhọcvấncũng khácnhau,từđódẫnđếnnhucầusửdụngsmartphonecũngkhácnhau.BáocáocủaNielsen(2 011)vềmốiliênhệgiữađộtuổivàviệcsửdụngsmartphonechothấynh ìnch un g, 4 3 % s ởhữuc ủan g ư ờ ilớnđa ng s ử d ụngsm a r t p h o n e Tr on g đ ó , tỷlệngườisửdụngsmart phonenhiềunhấttậptrungởnhómtuổitrẻ[25-34tuổi]-

62%.B á o cáocũngchothấy,cómộtsựgiatăngmạnhmẽsốlượngngườiởđộtuổitrungn i ên [45-50tuổi]sửdụngsmartphone.

Người dân TP.HCM ngày càng ưa chuộng các sản phẩm công nghệ cao, đặc biệt là smartphone, trong việc truy cập Internet và giải trí Theo nghiên cứu của Ericsson Consumer Lab, 69% người dùng smartphone tại TP.HCM sử dụng thiết bị này để truy cập Internet ít nhất một lần mỗi tuần Họ không chỉ sử dụng smartphone cho các chức năng cơ bản như gọi điện hay nhắn tin, mà còn để tiếp cận các dịch vụ dữ liệu như video, TV, bản đồ và ứng dụng định vị Điều này cho thấy trình độ văn hóa và nhu cầu sử dụng công nghệ cao của người dân thành phố đang gia tăng, với xu hướng chuyển từ điện thoại cơ bản sang smartphone để phục vụ cho công việc và giải trí.

Yếu tố dễ sử dụng đóng vai trò quan trọng đối với người dân TP.HCM khi sử dụng smartphone Thực tế cho thấy, tính dễ sử dụng ảnh hưởng lớn đến giá trị sử dụng của sản phẩm, do đó các nhà sản xuất cần đặc biệt chú ý khi đưa sản phẩm ra thị trường Tại TP.HCM, người dùng không chỉ tìm kiếm những chiếc điện thoại dễ sử dụng mà còn mong muốn có trải nghiệm hài lòng từ các thao tác cơ bản như gọi điện, nhắn tin, quản lý danh bạ hay cài ứng dụng Hiện nay, người dùng có xu hướng chọn các sản phẩm của hệ điều hành Android hay iOS vì các thao tác được thiết kế đơn giản Ngược lại, nền tảng Windows Phone, mặc dù có tính bảo mật cao, nhưng chưa thực sự phổ biến do ứng dụng còn hạn chế.

Chiphí là yếu tố quan trọng mà người dân TP.HCM cần lưu tâm khi quyết định mua sắm sản phẩm Nhà sản xuất cần xem xét kỹ lưỡng vấn đề thiết lập mức giá; nếu sản phẩm có giá quá thấp hoặc miễn phí, người tiêu dùng có thể cảm thấy nghi ngờ về chất lượng Ngược lại, nếu giá quá cao, một số người sẽ không đủ khả năng chi trả Thông thường, giá sản phẩm được thiết lập ổn định với các chiến lược giá khác nhau cho từng phân đoạn khách hàng, nhằm đảm bảo mọi người tại TP.HCM đều có khả năng mua sản phẩm Hiện nay, người dân TP.HCM được đánh giá có mức thu nhập cao, cho thấy khả năng chi tiêu của họ trong việc mua sắm điện thoại smartphone.

Trong giai đoạn hiện nay, người dân TP.HCM mong muốn sản phẩm nổi bật giữa đám đông và được đánh giá là khá sành điệu, đòi hỏi cao Điều này khiến thương hiệu trở thành yếu tố quan trọng khi lựa chọn sản phẩm Điển hình, smartphone của Apple (iPhone) đã trở thành biểu tượng cao cấp mà nhiều người ao ước Họ không chỉ quan tâm đến tính năng hiện đại hay ứng dụng phong phú, mà còn vì cảm giác trẻ trung và hiện đại mà điện thoại Apple mang lại.

Nhiềungườithậmchíchỉsửdụngcácsảnphẩmđắttiềnđóchomụcđíchnghe,gọichứthựcsựk hôngkhaitháchếtsứcmạnhthậtsựcủanó.Trongk h i đó,Nokialạilàcáitênđƣợcnhiềung ườiưuáinhờchấtlượngphầncứngtốtvà

19 thươnghiệulâuđời.Các dòngsảnphẩmcủacáchãngđiện tửHànQuốc nhƣLGhayP an te ch mặcdùcó cấuhình phầncứngmạnhmẽlạiít đƣợcquan tâmdothương hiệuchưagâyđượctiếngvanglớntrênthịtrường.

NgườidânTP.HCMhiệnđangngàycàngcómứcthunhậpcaohơndoquát r ì n h hộinhậphóa.Khimứcthunhậptănglên,ngườidânTP.HCMcóxuhướnglựachọnnhữngsả nphẩmcóchấtlƣợngtốtvàđảmbảosựriêngtƣvàbảomậtcao.Dovậy,cácsảnphẩmsmart phonevớihệđiềuhànhtiêntiếnvàbảomậtcaohơncácthếh ệđiệnthoạitruyềnthốngtrướcđây thườngđượcngườidânTP.HCMlựachọntrongn h ữngnămgầnđâynhằmmụcđíchgiảmthiểucá crủirotiềmẩn.

TừnhữngđặcđiểmcủangườitiêudùngTP.HCMtrìnhbàytrênđây,tácgiản hậnt hấycácyếutốbaogồmcảmnhậnhữudụng,cảmnhậnvềchiphí,cảmnhậndễsửdụng,cảmnhận vềthươnghiệu,cảmnhậnvềgiảmthiểurủirolànhữngyếutốcótácđộngđếnýđịnhsửdụngsma rtphonecủangườidânTP.HCM.

Dựavà o l ý t h u y ếtl i ê n q u a n đ ế n ý địnht h ựch i ệnh à n h v i b a o g ồm:Thuyếth à n h vihoạchđịnh(TPB),Thuyếthànhđộnghợplý(TRA),Môhìnhchấpnhậncôngn g h ệ(TA M),môhìnhchấpnhậncôngnghệmởrộngcủaSundarraj&Manochehri( 2 0 1 1 ) v àcácnghiêncứutrước.Đồngthờidựavàođặcđiểmcủasmartphonevàđặcđ iể mngườitiêu dùngTP.HCMđốivớimặthàngsmartphoneđãđƣợcphântíchbêntrên,cụthểnhƣ: Đặcđiểmcủamặthàngsmartphone:

- Tínhhữudụngcao:kếtnốiinternetwifi,3G,xemTV,nghenhạc,tảigames,soạnt hảovănbản…

- Tínhd ễsửd ụng:g i a o d i ệnt h â n t h i ện,p h ầnm ềmt i ếngV i ệt,t ựđ ộ ngc h e c k mail

- Giảmthiểurủirochongườidùngbằngcácphầmmềmbảomật. ĐặcđiểmcủangườitiêudùngTP.HCM: Đadạngvềtrìnhđộvănhóa,thunhập,tuổitác,ngànhnghề.Ngườitiêudùngthườn gchútrọngvào: Đặc điểm của khách hàng:

Giới tính Độ tuổi Trình độ học vấn Thu nhập Nghề nghiệp Ý định sử dụng smartphone của người dân TP HCM

- Sựh ữud ụngc ủasmartphonen h ƣ :truyc ậpi n t e r n e t , n g h e n h ạcx e m p h i m , c h e c k mail,địnhvị.

Từđ ó , t á c g i ản h ậnthấyc á c yếut ốả n h h ƣ ở n g đ ế nq u y ếtđ ị nhs ửd ụng smartphonecũngchínhlànhữngyếutốnằmtrongmôhìnhchấpnhậncôngnghệmởr ộngcủa Sundarraj&Manochehri(2011).

Ngoàira,đốivớiýđịnhmuađiệnthoạismartphone,cácyếutốliênquanđếnđặcđi ểmcủakháchhàngnhƣgiớitính,độtuổi,thunhậpvàtrìnhđộhọcvấncũngđ ó n gmột vaitròquantrọngdonhữngkháchhàngkhácnhau(giớitính,độtuổi,họcv ấn,thunhập,ng hềnghiệp)thìcảmnhậncủahọcũngsẽkhácnhau.

Trongđó: Ýđịnhsửdụnglàgiaiđoạnđầucủaquátrìnhmuasắmvàlàhệquảcủaquátrìnhnhậ nthứcnhucầu,tìmkiếmvàphântíchcácthôngtinvềsảnphẩmvàdịchvụcó thểđápứngnhu cầutrướckhiđưaraquyếtđịnhmuasắmsửdụngsảnphẩmdịchv ụ.T h e o C h i -

ShihT s e n g ( 2 0 1 2 ) , L u a r n v à L i n ( 2 0 0 5 ) ; YangilPark,JengchungV.Chen(2007 ),ngườitiêudùngsẽraquyếtđịnhmuas ắmsửdụngsaukhiđánhgiáchitiếtcácyếutốquantrọngđ ốivớihọ.

Cảmn h ậnh ữud ụngl àmứcđ ộ m à m ộtcán h â n t i n r ằngs ửd ụngmộth ệthốngcụ thểnàođósẽnângcaohiệuquảcôngviệccủahọ(Davis, 1989) Khimộtcán h â n cảmthấymột hệthốnglàhữudụngthìhọsẽcóýđịnhsửdụnghệthốngđó.Chi-C h e n g Chang,Chi-

ShihTseng(2012)chobiếtcảmnhậnhữudụngđốivớisảnphẩmsmartphonethôngthườngđư ợcthểhiệndướihìnhthứcngườitiêudùngc ảmthấysảnphẩmdịchvụgiúphọthựchiệnnhanh chónghơncáccôngviệchàngngày,cácmốiquanhệxãhội,giảitrícánhân,tìmkiếmthôngtin haylưutrữthôngtinc á nhân.Vìvậygiảthuyếtsauđượcđềxuất:

H1:Cảmnhậnhữudụngảnhhưởngcùngchiều(dương)đếnýđịnhsửdụngsmartp honecủangườidânTP.HCM

PEU)làmứcđộmàviệcsửd ụngmộtđổimớilàkhôngphảinỗlựcnhiều.Khimộtcánhâncảm thấyhệthốngdễd à ng đểsửdụngthìsẽcóảnhhưởngtíchcựcđếnýđịnhsửdụng(Venkatesh & D avis, 2 0 0 0 ).LuarnandLin(2005)chobiếtcảmnhậndễsửdụngđốivớismartphonethôngth ườngđượcthểhiệndướihìnhthứckháchhàngcảmthấydễdàngtronghọccáchsửd ụngsmart phone,tươngtácdễdàngvớismartphone,cảmgiácthânthiệnvớiphầnmềmtrênsmar tphone, khôngmấtthờigiantìmtòinghiêncứuvàkháchhàngcóthểtựmìnhgiảiquyếtcáclỗigặpphải.Vì vậygiảthuyếtsauđƣợcđềxuất:

H2:Cảmnhậndễsửdụngảnhhưởngcùngchiều(dương)đếnýđịnhsửdụngsmartph onecủangườidânTP.HCM

CảmnhậnvềthươnghiệuTrongnghiêncứucủaChi-ChengChang,Chi-FangYan,Ju-

22 cấpchokháchhàngmụctiêucácgiátrịđápứngđƣợcnhữngýđịnhvànhucầucủah ọ.Tro ngđó,cácgiátrịmàkháchhàngcónhucầubêncạnhcácgiátrịchứcnăngđƣợcmangl ạitừtínhhữudụngcủasảnphẩm,dịchvụlàcácgiátrịtâmlý,đápứngn h u cầucấpcaocủakhá chhàng.Theolýthuyếtvềnhucầu,thìkhinhucầutrởnênc ấpthiếtthì conngườicóđộngcơ hướngđến thỏamãnnhữngnhucầuđó.Vìvậygiảthuyếtsauđượcđềxuất:

H3:Thương hiệ uảnhhưởngcùngchi ều(dương)đế nýđịnhsửdụngsmartphone củangườidânTP.HCM.

Cảm nhận về giảm thiểu rủi ro là việc đánh giá xác suất về những kết quả bất lợi mà khách hàng có thể gặp phải trong quá trình tiêu dùng sản phẩm và dịch vụ Khách hàng có thể cảm thấy lo lắng về những rủi ro tiềm ẩn như mã độc, gian lận hóa đơn qua SMS, email và tin nhắn lừa đảo, phần mềm gián điệp và các trang web độc hại Đặc biệt, cảm nhận về giảm thiểu rủi ro của smartphone càng cao khi khách hàng nhận thức rõ hơn về những rủi ro này Do đó, việc nâng cao cảm nhận về an toàn và bảo mật sẽ giúp khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ.

H4:Cảmnhậnvềgiảmthiểurủiroảnhhưởngcùngchiều(dương)đếnýđịnhsửdụngs martphonecủangườidânTP.HCM

Cảmnhậnvềchiphílàphỏngđoánvềchiphímàngườitiêudùngchitrảđểc ó đượcs ảnphẩm,dịchvụ.Chiphínàybaogồmchiphíbằngtiền(chiphímuasắm)v à ch i phí sửdụng, bảohànhsản phẩm,dịchvụ.Đươngnhiênngườitiêu dùngcóthểsửdụngsảnphẩmdịchvụnàyhoặcsảnphẩmdịchvụkhác.Vìvậy,cảmnhậnvềchip híởđâylàchiphícơhộicủakháchhàngsửdụngsmartphone.Vềnguyêntắckhikhách hàng cảmnhậnchiphíthấpthìýđịnhsửdụngsảnphẩmdịchvụsẽcàngcao.Vìv ậygiảthuyếtsauđƣợcđ ềxuất:

H5:C ảmn h ậnv ềc h i p h í ả n h h ư ở ngn g ư ợ cc h i ều( â m ) đ ế ný đ ị nhsửd ụngsma rtphonecủangườidânTP.HCM

Ngoàira,cảmnhậncủakháchhàngvềcácyếutốtrênđâynhƣthếnào(caohaythấp)làphụt huộcvàocácđặcđiểmcánhâncủakháchhàng(giớitính,độtuổi,trìnhđ ộ họcvấn,nghềng hiệp,thunhậpcánhân).Chẳnghạn,nhưngườicónhucầuthểhiệncaothìcảmnhậnvềthư ơnghiệusẽcaohơn.Ngườicóthunhậpcaothìcảmnhậnvềchiphísẽthấphơn.Vìthếgiảthuyếtsau đƣợcđềxuất:

2.4 Tómtắtchương2 Đánhgiámongmuốnsửdụngđiệnthoạismartphonethôngquacáccảmnhậncủan g ƣ ờ id ù n g l à r ấtq u a n t r ọngbởiv ì cảmn h ậnc ủan g ƣ ờ id ù n g v ềđiệnt h o ạismartph onesẽlàcăncứđểnhữngnhàsảnxuấtđiệnthoạidiđộngđƣaranhữngmẫuđiệnthoạismartpho neđápứngnhucầuthựcsựcủangườitiêudùng.

Chương2nàyđãhệthốngđượccácvấnđềlýthuyếtliênquannhưmôhìnhTAMvà kếthợpvớicácđặcđiểmcủakháchhàngmuasmartphonetạiTP.HCMcũngnhƣnhữngđặcđiể mcủađiệnthoạismartphone,tácgiảsẽlựachọncácyếutốsauđểđánhgiáảnhhưởngđếnýđịnh sửdụngsmartphonecủangườidânTP.HCM:

 Đặcđiểmkháchhàng:Giớitính,Độtuổi,Thunhập,Trìnhđộhọcvấn,nghềnghi ệp.

-Cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trước.

-Đặc điểm điện thoại Smartphone và khách hàng là người dân TP HCM

Nghiên cứu định tính (Thảo luận nhóm) Thang đo nháp

Phỏng vấn thử (n ) 2 Điều chỉnh thang đo

Loại các biến có hệ số Cronbach’s Alpha < 0.7, tương quan biến tổng 0.8 thìđộtincậycủathangđolàtốt,từ0.7đến0.8thìđộtincậycủathangđosửdụngđƣợc,từ0.6đ ến0.7làcóthểsửdụngđƣợctrongcácnghiêncứumới.

Trongnghiêncứunày,tácgiảquyếtđịnhsửdụngtiêuchuẩnCronbach’sAlphab ằnghoặ ccaohơn0.7vàcácbiếnquansátcóhệsốtươngquanbiếntổngnhỏhơn0.3sẽbịloạibỏ.

Phântíchnhântốkhámpháphásẽtrảlờicâuhỏiliệucácbiếnquansátdùngđểxemx étsựtácđộngcủacácyếutốthànhphầnđếnýđịnhsửdụngsmartphonecóđộkếtdínhcaokh ôngvàchúngcóthểrútgọnlạithànhmộtsốyếutốíthơnđểxemx é t haykhông.Cácthamsốthố ngkêtrongphântíchEFAnhƣsau:

Olkim(KMO)đểxemxétsựthíchhợpcủaphântíchnhântốkhámpháphá.NếuKMOnằ mtrongkhoảngtừ0.5đến1thìphântíchnhântốkhámpháphásẽphùhợp(Nam,2009).

- KiểmđịnhB a r t l e t t xe m x é t g i ảt h u y ếtH 0 : Đ ộ t ƣ ơ n g q u a n g i ữ ac á c b i ếns ố q u a n sátbằng0 Nếuki ểmđịnhnàycóýnghĩathốngkê( si g 0.4vàđiểmdừngkhitríchc ácyếutốcóeigenvaluelớnhơn1,tổngphươngsaitríchbằnghoặclớnhơn50%.

Phântíchhồiquytuyếntínhđượcsửdụngđểkiểmđịnhmốitương quantuyếntínhgiữacácbiếntrongmôhình:gi ữacácbi ếnđộclậpvớinhauvàgiữabi ếnphụthuộcvàbiếnđộclập.Cóhaiphươngphápđểđánhgiámứcđộtươngquantrongphântí ch hồiquytuyếntính.ThứnhấtlàquađồthịphântánvàhệsốtươngquanPearson.Tr on gđó,hệs ốtươngquanPearsoncàngtiếnđến1thìhaibiếncómốitươngquancàng chặtchẽ(Trọng

Ngoàira,tácgiảcũngxem xétmốitươngquangiữacácbiếnđộclậpvớinhauđ ể đảmbảođacôngtuyếnkhôngxảyrađảm bảomôhìnhhồiquytuyếntínhsửdụngđ ƣ ợ c.Trọng&Ngọc(2005)chobiếtđacộngtuyếncót hểđƣợckiểm địnhthôngquah ệsốphóngđạiphươngsai(VIF)vàVIF>10thìsẽxảyrahiệntượngđacộngtuyến.

Saukhiphântíchtươngquangiữacácbiếnsửdụng,tácgiảsẽthựchiệncáckỹthuậthồiqu ydựatrênướclượngbìnhphươngnhỏnhất(OLS)vớiđiềukiệnlàphânp hốichuẩnđượcđả mbảo.Kếtquảcủahồiquy tuyếntínhlàtácgiảcóthểkiểmđịnhđ ượ ccácgiảthuyếtđãnêuratrongChươngII.Bêncạnhđó, hệsốgócthuđượctrongphươngtrình hồiquytuyến tínhsẽ đạidiện chomứcđộ ảnhhưởngcủa từngbiến độclậpđếnbiếnphụthuộc.Trongtrườnghợpcácbiếnsửdụngcùngmộtthangđođịnhdan hcógiátrịtừ1đến5,thìhệsốgóccànglớnthìbiếnđộclậpcàngcóảnhhưởngmạnhđếnbiếnp hụthuộchơnsovớicácbiếnđộclậpkhác.

- HệsốR 2hi ệuchỉnh,doR 2hi ệuchỉnhcókhuynhhướnglàmộtướclượnglạcq u a n củat hướcđosựphùhợpcủamôhìnhđốivớidữliệutrongtrườnghợpcóh ơn 1biếngiảithíchtr ongmôhình.

- Đánhg i á mứcđ ộ t á c đ ộ ng( m ạnh/ yếu)g i ữac á c b i ếnđ ộ cl ậpđ ế nb i ếnp h ụthuộcthôngquahệsốBeta.

- Cuốicùng,nhằmđánhgiáđộtincậycủaphươngtrìnhhồiquyđượcxâydựngc u ốicùn glàphùhợp,mộtloạtcácdòtìmviphạmcủagiảđịnhcầnthiếttronghồiquytuyếntínhđ ƣợcthựchiện.Cácgiảđịnhđƣợckiểmđịnhbaogồmgiảđịnhvềliênhệtuyếntínhgiữ acácbiếnđộclập,tínhđộclậpcủaphầndƣvàhiệntƣợngđacộngtuyến.

Saukhicókếtquảphântíchhồiquytuyếntính,tácgiảsẽtiếnhànhphântíchsựkhácbi ệtvềýđịnhmuasmartphonecủangườidânTP.HCMtheocácthôngtinvềthuộctínhcủađốitượ ngnghiêncứu, bao gồm:nhómtuổi,giớitính,trìnhđộhọcvấn,c ô n g v i ệc.M ụcđ í c h củap h â n t í c h nàynhằmc u ng c ấpc á c t h ô n g t i n c ầnt h i ếtc h o nhữngđạilýhaynhàsảnxuấtsmartphonecóchiếnl ượcbánhàngtoàndiệnhơnđếnngườidânTP.HCM.

Chương 3 đã trình bày chi tiết quy trình và các bước thực hiện nghiên cứu từ phát triển thang đo nháp 1 đến nghiên cứu định lượng Đối tượng khảo sát được xác định là các khách hàng có ý định sử dụng smartphone tại TP.HCM với kích thước mẫu là 250 người Chương này cũng mô tả các giai đoạn thiết kế bảng câu hỏi, phương pháp thu thập dữ liệu và phân tích dữ liệu Qua nghiên cứu định tính và phỏng vấn thử, tác giả đã hoàn thiện thang đo nháp 1 thành thang đo chính thức phù hợp với địa bàn TP.HCM, bao gồm 21 biến độc lập thuộc 5 thành phần ảnh hưởng đến ý định sử dụng smartphone và 4 biến phụ thuộc thành phần ý định sử dụng smartphone.

Saukhiphátra270bảnhỏithìcó250bảnhỏiđƣợcthuthậpvề.Trongđócó1 8 0bảnh ỏibằngtrảlờitrựctiếptrênGoogleDocsvà70bảnhỏibằnggiấy.Cácbảnh ỏithuvềđềuhợplệ vàcóthểsửdụngđểđƣavàothựchiệnphântích.Kếtcấumẫung h i ên cứuđƣợcphânchiat heogiớitính,độtuổi,thunhập,trìnhđộhọcvấn,nghềnghiệpvàđƣợctrìnhbàynhƣtrongbản g4.1dướiđây:

 ThangđocảmnhậnhữudụngcóhệsốCronbach’s Alpha0.819,hệsốtươngquanbiếntổngcủacácbiếnquansátđềuđạtgiátrịlớnhơn0.3.D ovậy,cácbiếnđolườngthànhphầnnàyđềuđạtyêucầuvàđượcsửdụngtrongviệcphântí chnhântốkhámpháEFA.

 ThangđocảmnhậndễsửdụngcóhệsốCronbach’sAlpha=0.703,tuynhiênhệsốtƣ ơngquanbiếntổngcủacácbiếnquansátDSD4bằng0.292nhỏhơn

Sau khi loại bỏ biến DSD4, hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0.780, cho thấy các biến quan sát còn lại đều đáp ứng yêu cầu và được sử dụng trong phân tích nhân tố khám phá EFA Biến DSD4, “Anh/chị có thể tự mình giải quyết những lỗi nhỏ của smartphone”, bị loại không chỉ vì hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 mà còn do ý nghĩa thực tiễn của biến này đã được các biến khác như DSD1 “Việc học cách sử dụng smartphone rất dễ dàng” bao hàm Do đó, tác giả quyết định loại biến DSD4 để đảm bảo tính chính xác và ý nghĩa của các biến độc lập còn lại.

Cảm nhận về thương hiệu có hệ số Cronbach’s Alpha ban đầu là 0.637, nhưng hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát TH2 chỉ đạt 0.107, nhỏ hơn 0.3, nên biến này bị loại Sau khi loại bỏ biến TH2, hệ số Cronbach’s Alpha tăng lên 0.751, và tất cả các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều đạt giá trị lớn hơn 0.3 Điều này cho thấy các biến còn lại đáp ứng yêu cầu và có thể sử dụng trong phân tích nhân tố khám phá EFA Biến quan sát TH2, "Anh/chị cảm thấy tự tin hơn khi sử dụng smartphone", không chỉ bị loại do hệ số tương quan thấp mà còn vì thực tế rằng nó đã được bao hàm bởi biến TH3 và TH4, liên quan đến sự đánh giá cao của bạn bè và tính cách thể hiện qua smartphone Do đó, tác giả quyết định loại bỏ biến TH2 khỏi nghiên cứu.

 ThangđocảmnhậnvềgiảmthiểurủirocóhệsốCronbach’sAlpha=0.785,hệsốtươngq uanbiếntổngcủacácbiếnquansátđềuđạtgiátrịlớnhơn0.3.Dovậy,cácbiếnđolƣ ờngthànhphầnnàyđềuđạtyêucầuvàđƣợcsửdụngtrongviệcphântíchnhântốkhámph áEFA.

Phương phápnghiêncứu

Bướcđầutácgiảthựchiệnnghiêncứuđịnhtínhnhằmxácđịnhcácyếutốảnhh ư ở n g đ ến ýđịnhsửdụngsmartphone và pháttriển thang đocho nhữngyếutốnàytừviệckếthừakếtquảcủacácnghiêncứutrước.

Nghiêncứuđịnhlƣợngđƣợcthựchiệnbằngcáchtiếnhànhthuthậpdữliệut h ô n g quaphỏngvấnbằngbảngcâu hỏivớikháchhàng.Sauđóviệc phân tíchdữliệusẽđ ƣ ợ ct h ựch i ệnb ằngp h ầnmềmS P S S T h a n g đ o đ ƣ ợ ck i ểmđịnhb ằn gh ệsốCronbach’salphavàphântíchnhântốkhámphá(EFA).Saukhiđánhgiásơbộ,cá ct h an g đođượcsửdụngtrongphântíchhồiquytuyếntínhnhằmxácđịnhcườngđộả n h hưởngcủatừngyếutốđếnýđịnhsửdụngsmartphonecủangườidânTP.HCM.Cuốicùngkiể mđịnhT-

Test,ANOVAgiúptácgiảsosánhsựkhácbiệtvềýđịnhsửd ụngsmartphonecủangườidâ nTP.HCMtheođặcđiểmcánhân(giớitính,trìnhđộh ọcvấn,nghềnghiệp,thunhập).

Ý nghĩavàđóng gópcủanghiêncứu

Luậnvănlàmsángtỏhơncáclýthuyếtđolườngcácyếutốảnhhưởngđếnýđịnhsửd ụngsảnphẩmdichvụcủangườitiêudùng.Kếtquảnghiêncứugópphầnp hátt r i ểnh ệt hốngt h a n g đ o v à m ô h ì n h n g h i ê n cứut á c đ ộ n g đ ế n ý địnhs ửd ụngsmartphonecủang ƣờidânTP.HCM.

Vềmặtthựctiễn: Đềtàiphântíchvàkhámphácácyếutốcùngmứcđộảnhhưởngcủacácyếutốđếnýđịnhsử dụngđiệnthoạismartphonetạiTP.HCM.Kếtquảcủanghiêncứunàysẽcungcấpcơsởkho ahọcchoviệchoạchđịnhcácgiảiphápmarketingcủacácnhàc u n g cấpsmartphonetạithịtrƣ ờngTP.HCM.

Kếtquảnghiên cứuđƣợccoilà tàiliệutham khảocho cácnhà nghiêncứuvềýđịnhsửdụngsảnphẩmvàdịchvụcủangườitiêudùng.

Kếtcấucủa luậnvăn

Cơsởlýthuyết

Thuyếthành độnghợp lý (TRA)

MôhìnhTRA(AjzenvàFishbein,1975)thểhiệnsựsắpxếpvàphốihợpgiữac á c thàn hphầncủatháiđộtrongmộtcấutrúcđượcthiếtkếđểđolườngvàgiảithíchch o hànhvicủang ườitiêudùngtrongxãhộidựatrênhaikháiniệmcơbảnlàtháiđộcủangườitiêudùngvàcácchu ẩnmựcchủquancủangườitiêudùng.Trongđó:

- Tháiđộcủangườitiêudùng:đượcgiảthuyếtlàmộttrongnhữngyếutốquyếtđịnhchín h trongviệclýgiảihànhvitiêudùng.Tháiđộđượcđịnhnghĩalàmộtx u hướngtâmlýđượ cbộclộthôngquaviệcđánhgiámộtthựcthểcụthểvớimộtsốmứcđộngon- khôngngon,thích-khôngthích,thỏamãn-khôngthỏamãnvàphâncựctốt- xấu(Eagly&Chaiken,1993).

- Chuẩnmựcchủquanthểhiệnsựđồngtìnhhayphảnđốicủanhữngngườicól i ê n qu an(giađình,bạnbè,đồngnghiệp, )đốivớiýđịnhtiêudùngsảnphẩm,

Niềm tin đối với những thuộc tính sản phẩm

Thái độ Đo lường niềm tin đối với những thuộc tính sản phẩm

Niềm tin vào người có ảnh hưởng đến ý định mua sắm Xu hướng hành vi Hành vi thực sự

Sự thúc đẩy làm theo ý muốn của những người ảnh hưởng dịchvụcủangườithâncủahọvàđượcđolườngthôngquacảmxúccủanhữngng ườ inày

.Nhữngnhómcóảnhhưởngtrựctiếphoặcgiántiếpđếntháiđộvàhành vicủangườ itiêudùngđƣợcgọilànhómliênquan(nhómthamkhảo),tro ngđócácthànhvi êntronggiađìnhngườimuacóảnhhưởngmạnhmẽđếnhànhvimuasắmcủangườiđó

Nguồn:SchiffmanvàKanuk,Consumerbehavior,Pren tice–HallInternationalEditions,3rded,198

Cơsởgiảđịnhcủathuyếthànhđộnghợplýlàconngườihànhđộngcólýtrí,v à họsẽx emxétnhữngảnhhưởngđếnhànhvi củahọtrướckhihọthựchiệnhànhvinàođó.Thuyếthành độnghợplýđã cungcấpmộtnềntảnglýthuyết rất hữuíchtrongviệctìmhiểutháiđộđốivớihànhđộngtrongtiếntrìnhchấpnhậncủangười dùng,t h e o đóđãchothấyxuhướngtiêudùnglàyếutốdựđoántốtnhấtvềhànhvitiêu dùng.

Thuyếthành vihoạchđịnh(TPB)

Môh ì n h T R A bịmộtgiớih ạnk h i d ựđ o á n v i ệ ct h ựch i ệnc á c h à n h v i c ủang ườitiêudùngmàhọkhôngthểkiểmsoátđược.Trongtrongtrườnghợpnày,các

Xu hướng hành vi Hành vi thực sự

Nhận thức kiểm soát hành vi yếutốvềtháiđộđốivớihànhvithựchiệnvàcácchuẩnmựcchủquancủangườiđókhôngđủ giảithíchchohànhđộngcủahọ.

Ajen (1985) enhanced the TRA model by incorporating the element of perceived behavioral control, rooted in Bandura's self-efficacy theory (SET) proposed in 1977 Research indicates that an individual's behavior is significantly influenced by their self-belief in their ability to perform that behavior (Bandura et al., 1980) The SET framework is widely applied to explain the relationships among beliefs, attitudes, intentions, and behaviors The Theory of Planned Behavior (TPB) posits that attitudes towards behavior, subjective norms, and perceived behavioral control collectively shape a person's intention and actual behavior.

Nguồn:websitecủaAjen:http://www.people.umass.edu/aizen/tpb.diag.html

Trong nghiên cứu về hành vi, việc kiểm soát hành vi có ý thức đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện các hành vi cụ thể Theo Ajzen (1988), nhận thức kiểm soát hành vi được xác định bởi tổng số các yếu tố có thể thiết lập Niềm tin điều kiện, như niềm tin của một cá nhân về khả năng thực hiện hành vi, có thể tạo điều kiện thuận lợi hoặc cản trở hiệu suất hành vi (Ajzen, 2001) Kiểm soát hành vi nhận thức là nguồn lực cần thiết để một người thực hiện hành vi, bao gồm các yếu tố như nguồn tài nguyên sẵn có, kỹ năng, cơ hội, thời gian, tiền bạc, sức lực và sự hợp tác Các thành phần này phản ánh mức độ dễ dàng trong việc thực hiện hành vi.

Biến bên ngoài Ý định sử dụng Sử dụng thực sự

Thái độ Cảm nhận dễ dùng dànghaykhókhănkhithựchiệnhànhvi;điềunàyphụthuộcvàosựsẵncócủacácn g u ồnl ựcvàcáccơhộiđểthựchiệnhànhvi.

Vớiyếutốbổsungkiểmsoáthànhvinhậnthức,môhìnhTPBđượcxemnhưtốiưuh ơ n đốiv ớiTRAtrongviệcdựđoánvàgiảithíchhànhvicủangườitiêudùngtrongcù n g mộtnộidun gvàhoàncảnhnghiêncứu.

Thuyếtchấpnhậncôngnghệ(TAM)

ThuyếtchấpnhậncôngnghệTAM(TechnologyAcceptanceModel)đƣợcxâyd ựng bởiFredDavis vàRichardBagozzi (Bagozzi,1992;Davis,1989)dựatrênsựph áttriểntừThuyếthành độnghợplý(TRA)và Thuyếthành vihoạnhđịnh(TRB),đisâuhơnvàogiảithíchhànhvichấpnhậnvàsửdụngcôngnghệcủangườiti êudùng.

TrongmôhìnhTAM,xuấthiệnthêm2yếutốtácđộngtrựctiếpđếntháiđộn gườ itiêudùnglà:cảmnhậntínhhữudụngvàcảmnhậntínhdễsửdụng:

- Cảmnhậntínhhữudụngđƣợcđịnhnghĩanhƣ“mứcđộmàmộtcánhântinr ằngv iệcsửdụngmộthệthốngcông nghệthông tinsẽnângcao hiệu quảcôngviệccủacánhânđó”(Davis,1989).

- Cảmnhậntínhdễsửdụngđƣợcđịnhnghĩanhƣ“mứcđộmàmộtcánhântinrằngv i ệ cs ửd ụngm ộth ệt h ốngc ô n g n g h ệt h ô n g t i n s ẽk h ô n g p h ảin ổl ựcnhiều”(Dav is,1989).

Trong đó,yếutốbiếnbên ngoàinhưthươnghiệu, rủirokhi sửdụng sản phẩmg ó pmộtphầnquantrọngtrongviệcgiảithíchhànhvichấpnhậnsửdụngcủangườiti êudùng,tácđộngtrựctiếpđếnyếutốcảmnhậnhữudụngvàcảmnhậndễdùng.

Thuyếtchấpnhậncôngnghệmởrộng(TAM2)

MôhìnhTAMcógiớihạnriêngcủamìnhtrongviệcthựchiệnnghiêncứusực h ấpn hậncủangườitiêudùngđốivớicáchệthốnghoặcsảnphẩmcôngnghệmàn g ư ờ isửdụ nglàngườidùngcôngnghệcũngnhưngườidùngmộtdịchvụ(Kim&ctg20 0 7 ) Cóhailýdonhưs au:

Trướchết,TAMbắtnguồntừlĩnhvựchệthốngthôngtin(IS)làmtăngnăngsuấttr ongmôitrườngvănphòng(VanderHeijden2004).Nóicách khác, TAMlàmôhìnhnghiêncứuvềcáchệthốngtiệndụngnhằmmụcđíchcungcấpcáclợiíchti ệndụngchongườisửdụngnhưthựchiệnnhiệmvụngàycàngtăng(VanderHeijden2 004).Trongbốicảnhnày,lợiíchhưởngthụxuấtpháttừýnghĩacủaniềmvuiđangđượchưở ngtrongquátrìnhsửdụngkhôngđƣợcxemxétlàmộtvấnđềquantrọng.

Thứ hai, mô hình TAM nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thiết kế dựa trên các tình huống người dùng sử dụng công nghệ, buộc các tổ chức phải áp dụng công nghệ trong hoạt động hàng ngày (Kim & ctg, 2007) Những người trả tiền cho các chi phí cần thiết cho việc sử dụng công nghệ không nhất thiết phải là nhân viên trực tiếp sử dụng nó Đặc biệt, mục đích áp dụng và sử dụng công nghệ thường được xác định bởi các tổ chức theo chiến lược kinh doanh của họ Tuy nhiên, theo Zeithaml, giá trị của người sử dụng nhận thức và đánh giá cao sau khi tiêu thụ sản phẩm hoặc dịch vụ phụ thuộc vào những lợi ích thu được, từ đó dẫn đến quyết định cuối cùng là chấp nhận mua hoặc sử dụng (Zeithaml, 1988) Mô hình TAM tập trung vào các khía cạnh lợi ích từ việc sử dụng công nghệ.

Mô hình TAM ban đầu thường được các tác giả mở rộng trong nghiên cứu của mình với sự tham gia của các yếu tố khác bên cạnh hai yếu tố nguyên bản là cảm nhận hữu dụng và cảm nhận dễ dùng Ví dụ, Venkatesh và Davis (2000) đã thực hiện mở rộng mô hình TAM ban đầu với các biến bên ngoài để giải thích rõ hơn ý định sử dụng của người tiêu dùng Mô hình này thường được gọi là mô hình TAM mở rộng hay còn gọi là TAM2 Mô hình TAM2 trong nghiên cứu của Venkatesh & Davis (2000) bao gồm thêm hai yếu tố nữa là sự tự nguyện và sự bắt buộc Các kết quả nghiên cứu đều ủng hộ việc sử dụng TAM2 trong các nghiên cứu xã hội học để giải thích hành vi tiêu dùng của khách hàng.

Cảm nhận dễ sử dụng

Cảm nhận hữu dụng Ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến Thương hiệu

Cảm nhận về chi phí

(Venkatesh&Davis,2000).Venkateshvàcộngsự(2003)cũngpháttriểnmộtmôhìnhT A M m ởrộngkhác,trongđónêulên3yếutốtácđộngảnhhưởng đếnýđịnhhànhvilàhiệuquảmongđợi,nỗlựcmongđợi,vàảnhhưởngxãhội.Gầnđâynhất,Sun darraj

Hình2.3:MôhìnhTAMmởrộngchonghiêncứuýđịnhsửdụngdịchvụngân hà ngtrựctuyếncủaSundarraj&Manochehri(2011)

Cácnghiêncứutrướcđâyvềýđịnhsửdụngdịchvụcôngnghệ

Vớisựpháttriểnnhanhchóngcủakhoahọckỹthuậtvàcôngnghệthôngtin,có r ất nhiều các sản phẩmdịch vụ công nghệmớixuất hiện trên thếgiớivà ViệtNam.Cácnghiêncứuvềýđịnhsử dụngcác sảnphẩm,dịchvụcôngnghệ mớiphầnlớndựat r ê n các lýthuyếtvềthuyếthànhđộnghợplýTRA,thuyết hànhvihoạchđịnhTPBvàmôhìnhchấpnhậncôngnghệTAM.

NghiêncứucủaChi-ChengChang,Chi-FangYan,Ju-

ShihTseng(2012)vềcácyếutốquyếtđịnhđếnsựchấpnhậndịchvụcôngnghệdiđộngtạiĐàiL oan.Kếtquảnghiêncứuyếutốảnhhưởngbaogồmcảmnhậnhữudụng,cảmnhậndễsửd ụng,th ương hiệu,cảmnhận vềrủiro,môitrườngnộibộ,môitrườngbên ngoài,sựtincậy và nhận thứcvềuytín.Kết quảchothấytấtcảcácyếutốnàyđều cóý nghĩa thốngkêđ ốivớiýđịnhsửdụngcáccôngnghệdiđộngcủangườitiêudùngĐàiLoan.

NghiêncứucủaLuarnandLin(2005)tạiĐàiLoanvềcácyếutốcóthểảnhhưở n gđếnýđịnhhành vicủangườisửdụngngânhàngdiđộng.Nghiêncứudựatrênmôhình TAMvàlýthuyết hànhvihoạchđịnh (TPB) Theo đó,cácyếutố ảnhhưởngđếnýđịnhsửdụngngânhàngdiđộngbaogồmnhậnthứcvềtínhhữudụng,cảmnhậnd ễ sửdụng,thươnghiệu,tínhhiệuquảvàchiphítàichính.

Nghiênc ứuc ủaY a n g i l P a r k , J e n g c h u n g V C h e n ( 2 0 0 7 ) vềc á c y ếu tốả nhhưởngđếnýđịnhsửdụngsmartphonetạiMỹ,chỉrarằngnhậnthứcvềtínhhữudụng,thư ơng hiệu,cảmnhậnvềchiphílàcácyếutốcóảnhhưởnglớnnhấtđếnýđịnhsửdụngsmartp hone,t ro ng đónhậnthứcvềtínhhữudụngvànhậnthứcvềtínhdễsửd ụngxácđịnhvàcó ảnhhưởngtíchcựcđếntháiđộcủangườitiêudùngđốivớiviệcsửdụngsmartphone.

TạiViệtNam,nghiêncứucủaThS.LêNgọcĐức,2008về“Khảosátmộtsốyếutố ảnhhưởngđếnxuhướngsửdụngthanhtoánđiệntử(e-

Payment)”vớimụctiêukhảos á t m ộtsốyếutốt á c đ ộ n g đ ế n x u h ƣ ớ ngs ửd ụngt h a n h t o á n đ i ệ nt ửtạit h ịtrườngTP.HCMvàđolườngmứcđộảnhhưởngcủacácyếutốnàyđếnxuhướ ngsửdụngdịchvụthanhtoánđiệntử,đãđưaracácyếutốtácđộngđếnxuhướngsửdụng(theot hứtựmứcđộtácđộnglớnnhất)củađốitƣợngđãsửdụngthanhtoánđiệntửb a o gồm:nhận thứcsựhữuích,nhậnthứckiểmsoáthànhvi,nhậnthứctínhdễsửd ụng,cảmnhậnvềrủir o.Vớiđốitượngchưasửdụngthanhtoánđiệntử,chỉcóhaiyếutốtácđộngđếnxuhướngsửd ụng:chuẩnchủquanvànhậnthứckiểmsoáthànhv i.

Từcácnghiêncứunóitrên,tácgiảnhậnthấycácyếutốbaogồmcảmnhậndễsửdụngvà cảmnhậnhữudụnglàhaiyếutốđƣợcchấpnhậntrongtấtcảcácnghiêncứu.Cácyếutốnhƣđ ặcđiểmngườidùng(độtuổi,họcvấn,thunhập),thươnghiệu,c ảmnhậnvềchiphívàcảmnhận vềrủirothườngđượccoilàcácyếutốhỗtrợ.Cuốicùn g, cácyếutốnhưmôitrườngnộibộ,m ôitrườngbênngoài,sựtincậyvànhậnt h ứcvềuytínthườngítxuấthiệntrongcácnghiêncứu.

MôhìnhnghiêncứucácyếutốảnhhưởngđếnýđịnhsửdụngsmartphonecủangườidânTP HCM

Đặc điểmcủađiệnthoạismartphone

Hiện nay, thị trường TP.HCM chứng kiến sự xuất hiện của nhiều thương hiệu điện thoại di động, phản ánh xu hướng tiêu dùng của người dân Sự đa dạng thương hiệu giúp người tiêu dùng có thêm lựa chọn khi mua smartphone phù hợp Tuy nhiên, với quá nhiều thương hiệu, người tiêu dùng có thể gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin Do đó, xu hướng lựa chọn smartphone từ những thương hiệu nổi tiếng, được nhiều người biết đến, ngày càng trở nên phổ biến Điều này cho thấy smartphone là sản phẩm công nghệ cao từ những thương hiệu uy tín.

Smartphone ngày nay trở nên phổ biến vì chúng cung cấp nhiều tính năng hơn chỉ là gọi và nhắn tin So với điện thoại cơ bản, smartphone tích hợp các công nghệ số như máy quay phim, chụp ảnh với độ phân giải cao, và công nghệ truyền hình di động Chúng cho phép người dùng tạo video sống động, đăng ảnh trực tiếp lên blog và sử dụng các ứng dụng thông minh Bộ vi xử lý bên trong smartphone hoạt động như bộ não của thiết bị, xử lý hầu hết các chức năng trên một mạch tích hợp duy nhất Chính vì lý do này, smartphone thường có giá trị cao hơn so với các loại điện thoại truyền thống.

16 nhữngngườicómứcthunhậpcaothườngcóxuhướngchọnnhữngloạismartphoneđ ắttiền ,kiểudángđẹp,thờitrang,sangtrọngđểthểhiệnsựthànhđạt.Ngườicóthun h ậpthấpvàtru ngbìnhthìngƣợclại,họlựachọnchomìnhmộtloạismartphonecóg i á cảvừatúitiền,chấtl ƣợngtốt,vàkhôngquáquantrọngvềkiểudángđẹphaycóthờitranghaykhông.Nhƣvậy, cảmnhậnvềchiphícóvaitròquantrọngđ ố ivớin gườ itiêudùngsmartphonetạiTP.HCM

Trongviệcsửdụngsmartphonethìtínhdễsửdụngvàtínhhữudụnglàhaiđặcđiểmqua ntrọng.SmartphoneđượcthiếtkếđểluônluônkếtnốiInternetđườngtruyềntốcđộcao.Sựtruyc ậptớiInternetmobileđánhdấu“mộthiệnthựcpháttriển”hơnk h i màmạngInternetch ophépsmartphonetrởthànhmộtchiếcmobiletruyềnthôngđ a phươngtiện.Chứcnăng nàykhiếnsmartphonecóthểthaythếmộtchiếcTV,mộtchiếcP C , L a p t o p , i P o d , R a d i o , …

N g o à i k h ả n ă n g k ế t n ố i I n t e r n e t w i f i , t h ô n g q u a mạngGPRS,3G,4G,smart phonegiúpngườitiêudùngcóthểtracứuhộpthư,truycập mạngxãhội,tìmkiếmthôn gtin… mọilúcmọinơi.Smartphonecũnglàsựlựach ọnhàngđầuchogiảitrícánhân.Vớimànhìn hrộngvàtốcđộvậnhànhnhanh,bạncóthểchơigame,xemvideo,chat,đọcsáchđiệntử tốthơn điệnthoạithôngthường.V ớ i chứcnăngnghenhạcnhưmộtchiếciPodthựcthụ,cóthểdo wnloadvàuploadnhạctrênwebvàomáyhoặcngượclạituỳtheoýthíchcủangườidùng.

Quảnlýthƣđiệntửcũngđƣợcxemlàtínhnăngthaythếchiếclaptopkếtnốiw i - f i củachiếcsmartphonenhỏgọn.Phầnmềmquảnlýthƣđiệntửtrênsmartphonecóthểt ựđộngkiểmtra,loadthưđiệntửvàbáochongườisửdụngbiết.Cuốicùng,smartphonehiệ nnaycóthểthựchiệnhỗtrợđọcvàsoạnthảocáctệptinvănphòng,đâycũngđƣợcxemlàtí nhnăngthaythếchiếclaptopkếtnốiwi- ficủasmartphone.N h ờvàonhiềuchitiếtcôngnghệvănphòngnhƣviệctruycậpmạng,đọc vàlưugiữfiletàiliệuvớidunglượngbộnhớlớn,Smartphonelàmộtthiếtbịtựđộnghoá vănphònghữudụng.Nhƣ vậycóthểthấysmartphonecónhữngtínhnăngđadạngcótínhh ữudụngcaođốivớingườidùn gcầnmộtchiếcđiệnthoạihỗtrợtronggiảitrícũngnhƣcáccôngviệchàngngày.

Bêncạnhđó,trongmôitrườngđiệntoánhiệnnayđangtồntạinhữngrủirocóthểảnhh ưởngđếnngườitiêudùng,baogồm:mãđộchại,gianlậnhóađơnSMS, emailvàtinnhắnlừađảo,cácphầnmềmgiánđiệpvàcáctrangwebđộchại.Việcsửd ụngsmar tphonecóthểcoinhƣlàmộtgiảipháphạnchếnhữngrủironêutrêndosmartphoneđƣợ cthiếtkếvớitínhbảomậtcánhâncao.Nhƣvậy,smartphonelàsảnp h ẩmgiúpn g ƣờ itiêu d ù n g g iảmthiểun h ữngrủiro tiềmẩnh ơ n sov ới điệ nthoạithôngthường.

Đặc điểmkhách hàng muasmartphonetại TP HCM

TP.HCMlàthành phốcó dânsốđông, thu nhậpbình quânđầungườicaonhấtc ảnước nhưngsựphânhóathunhậpcũngrấtcao.

Bêncạnhđócộngđồngdân cƣ tạiT P HCMđasốlàdânnhậpcưtừnhiềuđịaphươngkhácnhaunêntrìnhđộhọcvấncũng khácnhau,từđódẫnđếnnhucầusửdụngsmartphonecũngkhácnhau.BáocáocủaNielsen(2 011)vềmốiliênhệgiữađộtuổivàviệcsửdụngsmartphonechothấynh ìnch un g, 4 3 % s ởhữuc ủan g ư ờ ilớnđa ng s ử d ụngsm a r t p h o n e Tr on g đ ó , tỷlệngườisửdụngsmart phonenhiềunhấttậptrungởnhómtuổitrẻ[25-34tuổi]-

62%.B á o cáocũngchothấy,cómộtsựgiatăngmạnhmẽsốlượngngườiởđộtuổitrungn i ên [45-50tuổi]sửdụngsmartphone.

Khảo sát của Ericsson Consumer Lab cho thấy người dân TP.HCM, đặc biệt là nhóm tuổi từ 15 đến 54, sử dụng smartphone để truy cập Internet ít nhất một lần mỗi tuần, với 69% sử dụng thiết bị này hàng ngày Họ không chỉ dùng smartphone cho các chức năng cơ bản như gọi điện và nhắn tin, mà còn tiếp cận các dịch vụ dữ liệu như video, TV, bản đồ và ứng dụng tọa độ Xu hướng này cho thấy người dân TP.HCM có trình độ văn hóa cao và ngày càng ưa chuộng công nghệ hiện đại để phục vụ nhu cầu công việc và giải trí.

Yếu tố dễ sử dụng đóng vai trò quan trọng đối với người dân TP.HCM khi sử dụng smartphone Thực tế cho thấy, tính năng này trở thành một phần thiết yếu trong việc tạo nên giá trị sử dụng của sản phẩm Tại thị trường smartphone TP.HCM, người dùng không chỉ tìm kiếm những chiếc điện thoại dễ sử dụng mà còn mong muốn có trải nghiệm hài lòng với các thao tác cơ bản như gọi điện, nhắn tin, quản lý danh bạ và cài ứng dụng một cách đơn giản Hiện nay, xu hướng người dùng nghiêng về các sản phẩm của hệ điều hành Android và iOS do tính dễ dàng trong thao tác, trong khi nền tảng Windows Phone lại ít phổ biến hơn vì tính ứng dụng chưa thực sự phong phú.

Chiphí là yếu tố quan trọng mà người dân TP.HCM cần lưu tâm khi quyết định mua sắm sản phẩm Nhà sản xuất cần cân nhắc kỹ lưỡng trong việc thiết lập mức giá, vì giá quá thấp có thể khiến người tiêu dùng nghi ngờ về chất lượng, trong khi giá quá cao có thể vượt quá khả năng chi trả của một số khách hàng Thông thường, giá sản phẩm được thiết lập ổn định và có chiến lược giá khác nhau cho từng phân đoạn khách hàng, nhằm đảm bảo rằng mọi người đều có khả năng mua sản phẩm Hiện nay, người dân TP.HCM được đánh giá có mức thu nhập cao, đặc biệt trong việc chi tiêu cho điện thoại smartphone.

Trong giai đoạn hiện nay, người dân TP.HCM mong muốn sản phẩm nổi bật trong đám đông và thể hiện được phong cách sống của họ Với sự đánh giá cao về gu thẩm mỹ, người tiêu dùng tại đây thường lựa chọn thương hiệu có uy tín Các sản phẩm smartphone của Apple, đặc biệt là iPhone, đã trở thành biểu tượng cao cấp, thu hút nhiều người dùng Họ không chỉ quan tâm đến tính năng hiện đại mà còn cảm thấy tự tin và trẻ trung hơn khi sử dụng điện thoại của Apple.

Nhiềungườithậmchíchỉsửdụngcácsảnphẩmđắttiềnđóchomụcđíchnghe,gọichứthựcsựk hôngkhaitháchếtsứcmạnhthậtsựcủanó.Trongk h i đó,Nokialạilàcáitênđƣợcnhiềung ườiưuáinhờchấtlượngphầncứngtốtvà

19 thươnghiệulâuđời.Các dòngsảnphẩmcủacáchãngđiện tửHànQuốc nhƣLGhayP an te ch mặcdùcó cấuhình phầncứngmạnhmẽlạiít đƣợcquan tâmdothương hiệuchưagâyđượctiếngvanglớntrênthịtrường.

NgườidânTP.HCMhiệnđangngàycàngcómứcthunhậpcaohơndoquát r ì n h hộinhậphóa.Khimứcthunhậptănglên,ngườidânTP.HCMcóxuhướnglựachọnnhữngsả nphẩmcóchấtlƣợngtốtvàđảmbảosựriêngtƣvàbảomậtcao.Dovậy,cácsảnphẩmsmart phonevớihệđiềuhànhtiêntiếnvàbảomậtcaohơncácthếh ệđiệnthoạitruyềnthốngtrướcđây thườngđượcngườidânTP.HCMlựachọntrongn h ữngnămgầnđâynhằmmụcđíchgiảmthiểucá crủirotiềmẩn.

TừnhữngđặcđiểmcủangườitiêudùngTP.HCMtrìnhbàytrênđây,tácgiản hậnt hấycácyếutốbaogồmcảmnhậnhữudụng,cảmnhậnvềchiphí,cảmnhậndễsửdụng,cảmnhận vềthươnghiệu,cảmnhậnvềgiảmthiểurủirolànhữngyếutốcótácđộngđếnýđịnhsửdụngsma rtphonecủangườidânTP.HCM.

Mô hình nghiên cứu