ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LUẬT
ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT -🙢🕮🙠 - BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN THAM GIA XÉT GIẢI THƯỞNG “NHÀ KHOA HỌC TRẺ UEL” NĂM 2022 Tên đề tài: NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE MONEY CỦA NGƯỜI VIỆT NAM Lĩnh vực khoa học: Kinh tế phát triển Chuyên nghành: Kinh tế học- kinh tế phát triển – kinh tế trị TP.HCM, Tháng Năm 2022 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN THAM GIA XÉT GIẢI THƯỞNG “NHÀ KHOA HỌC TRẺ UEL” NĂM 2022 Đề tài: NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE MONEY CỦA NGƯỜI VIỆT NAM Nhóm sinh viên thực hiện: TP.HCM, Tháng Năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Chúng xin cam đoan: Đề tài nghiên cứu khoa học: “ Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Mobile Money Việt Nam” thực công khai, với nỗ lực cố gắng tất thành viên nhóm, hướng dẫn tận tình TS Lê Hoành Sử Các số liệu kết nghiên cứu đề tài trung thực hoàn toàn không chép sử dụng kết đề tài nghiên cứu khác Nếu phát kết nghiên cứu chủ đề khác, nhóm chúng tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm TPHCM, ngày … tháng … năm … Sinh viên TÓM TẮT Mục tiêu đề tài tìm yếu tố mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định sử dụng tiền Mobile Money người dân Việt Nam Việc tham khảo đề tài nghiên cứu trước đó, với khảo sát, phân tích, nhóm nghiên cứu chúng tơi xác định yếu tố làm ảnh hưởng đến ý định sử dụng tiền Mobile Money là: kỳ vọng hiệu quả, tính dễ dàng, ảnh hưởng xã hội điều kiện thuận lợi Ngồi ra, nhóm nghiên cứu bổ sung số yếu tố khác: nhận thức tin cậy, nhận thức chi phí tài thói quen sử dụng Sau cẩn thận phân tích cách kĩ lưỡng, nhóm nghiên cứu chúng tơi tạo bảng câu hỏi khảo sát 238 người dân toàn quốc gia Việt Nam Khi hoàn thành khảo sát, kết thu nhận lọc lại phân tích, đánh giá phương pháp định lượng định tính Kết thu sau kiểm định Cronbach’s Alpha thức cho thấy đạt độ tin cậy có thang đo tốt Trong nhóm HA (thói quen), loại biến HA2 hệ số tương quan biến nhỏ 0,3 Tiếp tục kiểm định EFA, từ 29 biến yếu tố độc lập ta hội tụ thành yếu tố cần quan sát yếu tố hội tụ biến biến phụ thuộc Kết kiểm định tương quan cho thấy biến có tương quan với không xảy tượng đa cộng tuyến Tiếp theo sử dụng phân tích hồi quy để kiểm định giả thuyết, kết cho thấy yếu tố nhận thức chi phí tài chính, thói quen, nhận thức dễ dàng sử dụng ảnh hưởng đến biến ý định sử dụng Mobile Money mức 5% Còn lại yếu tố ảnh hưởng xã hội, nhận thức tin cậy, kỳ vọng hiệu quả, điều kiện thuận lợi vài biến định tính nhân học có ảnh hưởng đến biến ý định sử dụng.Trong q trình nghiên cứu, nhóm đưa đề xuất giải pháp để doanh nghiệp tham khảo để đưa hướng tối ưu cho Thêm vào đó, nhóm nghiên cứu đưa mặt hạn chế đề tài phương hướng nghiên cứu tương lai LỜI CÁM ƠN Sau tháng thực đề tài Nghiên cứu Khoa học, tới nhóm chúng em hồn thành báo cáo Với lịng biết ơn sâu sắc, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế Luật, đặc biệt q Thầy, Cơ khoa Kế tốn- Kiểm tốn quan tâm, giúp đỡ nhóm nghiên cứu chúng em suốt chặng đường thực đề tài nghiên cứu Và hết, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Lê Hoành Sử, giảng viên trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ, tận tâm hỗ trợ nhóm chúng em để hồn thành nghiên cứu cách hoàn thiện Do điều kiện lực nhóm chúng em cịn hạn chế nên đề tài nghiên cứu khơng tránh khỏi sai sót Nhóm chúng em mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy để hồn thành tốt báo cáo này, từ học hỏi thêm nhiều kiến thức để hoàn thiện tốt tương lai Lời cuối cùng, nhóm nghiên cứu kính chúc Thầy Cơ có thật nhiều sức khỏe thành cơng sống nghiệp trồng người Nhóm chúng em xin trân trọng cảm ơn! DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser – Meyer – Olkin TAM Technology Acceptance Model TPB Theory of Planned Behavior TPR Theory of Perceived Risk TRA Theory of Reasoned Action TVE Total Variance Explained VIF Variance Inflation Factor DANH MỤC CÁC BẢNG Table Bảng so sánh Mobile Money ví điện tử 26 Table Thống kê nhân tố số nghiên cứu 29 Table Bảng tổng hợp giả thuyết nghiên cứu 32 Table Bảng thang đo nhận thức kỳ vọng hiệu 35 Table Bảng thang đo nhận thức kỳ vọng dễ dàng 36 Table Bảng thang đo nhận thức thói quen 36 Table Thang đo nhận thức ảnh hưởng xã hội 37 Table Bảng thang đo nhận thức điều kiện thuận lợi 38 Table Bảng thang đo nhận thức chi phí tài 39 Table 10 Bảng thang đo nhận thức tin cậy 39 Table 11 Bảng thang đo ý định sử dụng 40 Table 12 Kết kiểm tra độ tin cậy thang đo 42 Table 13 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha loại bỏ HA2 44 Table 14 Kết kiểm định EFA yếu tố độc lập 44 Table 15 Bảng phương sai trích phân tích EFA biến độc lập 45 Table 16 Bảng kết EFA biến phụ thuộc 45 Table 17 Bảng phương sai trích biến phụ thuộc 45 Table 18 Bảng thống kê mô tả nhân học 48 Table 19 Bảng kết đánh giá thang đo 50 Table 20 Bảng phân tích nhân tố EFA biến độc lập 51 Table 21 Bảng phân tích phương sai EFA biến độc lập 52 Table 22 Bảng phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc 52 Table 23 Bảng phân tính phương sai biến phụ thuộc 53 Table 24 Bảng kết phân tích tương quan 53 Table 25 Bảng kết phân tích hồi quy tuyến tính 54 Table 26 Bảng kết phân tích ANOVA 54 Table 27 Bảng kết phân tích mức độ tác động 54 Table 28 Bảng kết mean theo giới tính 58 Table 29 Bảng kết kiểm định theo giới tính 58 Table 30 Bảng mean theo biết chưa biết đến Mobile Money 59 Table 31 Bảng kết kiểm định theo biết chưa biết đến dịch vụ 59 Table 32 Bảng kết kiểm định theo độ tuổi 60 Table 33 Bảng kết kiểm định Robust 60 Table 34 Bảng Homogeneity of Variances 61 Table 35 Bảng ANOVA theo mức thu nhập 61 Table 36 Bảng descriptives theo mức thu nhập 62 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Figure Mơ hình thuyết hành động hợp lý Error! Bookmark not defined Figure Mơ hình thuyết hành vi dự định (Ajzen, 1991) Error! Bookmark not defined Figure Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Davis, 1989) Error! Bookmark not defined Figure Mơ hình kết hợp TAM- TPB ( C- TAM- TPB) Error! Bookmark not defined Figure Mơ hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ UTAUT Error! Bookmark not defined Figure Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 Figure Biểu đồ histogram 56 Figure Biểu đồ Normal P-P Plot 57 Figure Biểu đồ Scatter Plot 57 Figure 10 Biểu đồ giá trị mean theo biết chưa biết đến Mobile Money 60 Figure 11 Biểu đồ mean theo mức thu nhập 62 Figure 12 Mô hình nghiên cứu sau phân tích liệu 63 MỤC LỤC Tổng quan nghiên cứu 12 I Tính cấp thiết đề tài 12 Tổng quan tình hình nghiên cứu trước Mobile Money 13 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 14 Mục tiêu nghiên cứu chi tiết 14 Câu hỏi nghiên cứu 15 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 15 Phương pháp nghiên cứu 15 Ý nghĩa đề tài 16 Bố cục luận văn 16 II Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu 17 Cơ sở lý thuyết 17 1.1 Khái niệm ý định sử dụng 17 1.2 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) – TRA 18 1.3 Thuyết hành vi dự định (Theory Plan of Behavior –TPB) 18 1.4 Mơ hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) 19 1.5 Mơ hình kết hợp – TPB (C –TAM –TPB) 20 1.6 Lý thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) 21 Thảo luận kết nghiên cứu Figure 12 Mơ hình nghiên cứu sau phân tích liệu Nguồn nhóm tác giả Mơ hình lý thuyết thức nghiên cứu sau kiểm định sau: Yếu tố nhận thức tin cậy ảnh hưởng thuận chiều đến ý định sử dụng tiền Mobile Money Khi người tiêu dùng tin tưởng dịch vụ không mang lại rủi ro thất tiền bạc, thơng tin cá nhân bị lây nhiễm covid ý định sử dụng ngày cao Đồng thời yếu tố có mức độ ảnh hưởng cao yếu tố Điều tương đồng với nghiên cứu Vũ Văn Điệp, Nguyễn Quang Hưng Hà Hải Đăng(2019) nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng toán di động người tiêu dùng Yếu tố hiệu đạt dùng dịch vụ có ảnh hưởng thuận chiều đến ý định sử dụng tiền Mobile Money Mức ảnh hưởng đứng sau yếu tố nhận thức tin cậy Điều tương đồng với nghiên cứu Vũ Văn Điệp, Nguyễn Quang Hưng Hà Hải Đăng(2019) Pamela John Chogo Eliamani Sedoyeka(2014) nghiên cứu khám phá nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận Mobile Money Yếu tố điều kiện thuận lợi nơi sinh sống thuận tiên, nhà cung cấp hỗ trợ gặp trục trặc sử dụng nhiều loại điện thoại có ảnh hưởng thuận chiều đến ý định sử dụng dịch vụ Yếu tố đứng thứ mức độ ảnh hưởng đến biến ý định Tương tự với nghiên cứu Ismaila T.Sanusi, Solomon S.Oyelere(2017) Vũ Văn Điệp, Nguyễn Quang Hưng Hà Hải Đăng(2019) Sự tác động người thân, bạn bè, đồng nghiệp có ảnh hưởng thuận chiều đến biến ý định Mức độ ảnh hưởng yếu tố đứng thứ tư yếu tố Kết khác với nghiên cứu Vũ Văn Điệp, Nguyễn Quang Hưng Hà Hải Đăng(2019) Yếu tố nhận thức dễ dàng sử dụng không ảnh hưởng đến biến ý định Kết khác với nghiên cứu trước đề tài năm 2019 cho tính dễ dàng sử dụng có ảnh hưởng đến ý định sử dụng Tuy nhiên, phân tích hồi quy tuyến tính hệ số sig tính dễ sử dụng = 0,07 chạy 0, kích thước tập liệu lớn có khả yếu tố dễ sử dụng có ảnh hưởng Cuối cùng, hai yếu tố nhận thức mức phí thói quen ảnh hưởng đến biến ý định mức 0,05 Tóm tắt chương Chương thực kiểm định độ tin cậy thang đo, kiểm định tác động yếu tố độc lập đến ý định sử dụng tiền Mobile Money ảnh hưởng biến định tính đến biến phụ thuộc Kết cho thấy yếu tố tin tưởng tác động mạnh mẽ bác bỏ yếu tố nhận thức chi phí, thói quen, dễ sử dụng Về biến định tính có biến độ tuổi, mức thu nhập biết chưa biết đến Mobile Money có ảnh hưởng đến ý định sử dụng, biến giới tính bị loại cịn biến, cịn biến nơi sống khơng đo V Kết luận Kết nghiên cứu đáp ứng mục tiêu nghiên cứu với việc tìm nhân tố tác động mang ý nghĩa thống kê đến ý định sử dụng tiền Mobile Money Cụ thể là, kết hồi quy tìm mối quan hệ chiều nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Money người tiêu dùng kỳ vọng hiệu (PE) , ảnh hưởng xã hội (SI) , nhận thức tin cậy (TR) điều kiện thuận lợi (PC) Trong đó, nhân tố nhận thức tin cậy (TR) có tác động mạnh (hệ số hồi quy = +0,375) Tiếp theo nhân tố kỳ vọng hiệu (PE) (hệ số hồi quy = +0,23) nhân tố điều kiện thuận lợi (PC) (hệ số hồi quy = +0,187), Tác động thấp nhân tố ảnh hưởng xã hội (SI) (hệ số hồi quy = +0.174) Các nhân tố khác tác động mang ý nghĩa thống kê bao gồm kỳ vọng dễ dàng (EL), nhận thức chi phí tài (PV) thói quen sử dụng tiền Mobile Money người tiêu dùng (HA) Việc bổ sung biến quan sát gồm PE4 “ Tôi cảm thấy toán Mobile Money thời gian dịch bệnh tiện lợi “, TR5 “ Tôi cảm thấy an tồn sử dụng dịch vụ tốn Mobile Money thời Covid ” CEI2 “ Tơi có ý định dùng Mobile Money để tránh tiếp xúc mùa dịch” nhằm phù hợp với tình hình dịch bệnh kéo dài từ năm 2019 kết kiểm định cho thấy biến có ý nghĩa thống kê thang đo nhân tố kỳ vọng hiệu quả, nhận thức tin cậy ý định sử dụng dịch vụ Mobile Money điểm luận văn so với nghiên cứu trước Thêm vào đó, Việt Nam dịch vụ Mobile Money thức nhà mạng đưa thị trường vào 12/2021, nghiên cứu thực từ khoản 9/2021 đến 3/2022 khoản thời gian có nhiều người biết đến Mobile Money hiểu loại hình tốn Nên kết khảo sát ý định sử dụng Mobile Money(CEI) yếu tố ảnh hưởng xã hội(SI) xác Về mơ hình giả thuyết nghiên cứu: kết kiểm định mô hình nghiên cứu giả thuyết cho thấy mơ hình nghiên cứu đạt độ tương thích với liệu thị trường giả thuyết mối quan hệ khái niệm mơ hình lý thuyết chấp nhận Những kết nghiên cứu phù hợp với nghiên cứu trước Về thang đo: nghiên cứu góp phần tiếp tục khẳng định thang đo nghiên cứu trước; đồng thời có điều chỉnh thang đo cho phù hợp với điều kiện thị trường nghiên cứu Kết kiểm định thang đo phù hợp với liệu thị trường, đáp ứng giá trị tin cậy, giá trị hội tụ, giá trị phân biệt giá trị liên hệ lý thuyết Do đó, nghiên cứu có đóng góp vào hệ thống thang đo cho khái niệm đo lường Hàm ý quản trị Nhóm tác giả xin đề xuất số hàm ý quản trị sau: Thứ nhất: gia tăng nhận thức tin cậy người tiêu dùng dịch vụ Mobile Money, qua cải thiện thái độ người tiêu dùng dịch vụ, đồng thời nhà cung cấp phải đảm bảo bảo mật thơng tin khơng gây thất tiền bạc Thứ hai: cải tiến dịch vụ nhằm giúp tiết kiệm thời gian cho người tiêu dùng lúc đăng ký dịch vụ thực toán Thứ ba: yếu tố thuận lợi đảm bảo ln có trợ giúp nhân viên khách hàng gặp vấn đề lúc sử dụng Mobile Money, thiết kế giao diện sử dụng không khác biệt so với ứng dụng tốn có Thứ tư: người tiêu dùng người xung quanh đồng nghiệp, bạn bè, người thân khuyến khích sử dụng Mobile Money thấy người xung quanh dùng Mobile Money, họ có xu hướng sử dụng theo Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu Do hạn chế mặt thời gian, nguồn lực kiến thức có hạn nên nghiên cứu cịn nhiều hạn chế cụ thể sau: Thứ nhất, dịch vụ Mobile Money cho phù hợp cho người dân tỉnh xã vùng sâu vùng xa khả tốn khơng cần internet, điện thoại thơng minh hạn mức giao dịch 10 000 000/ tháng Nhưng qua phân tích thống kê mơ tả nhân học, ta thấy, có đa dạng vị trí địa lý khoản 35% Hồ Chí Minh Đồng Nai 11% Bình Dương 8% Có chênh lệch lớn tỷ lệ nam nữ, số lượng người khảo sát nữ nhiều gấp lần nam qua phân tích independent sample test giới tính khơng ảnh hưởng đến ý định sử dụng Trong biến định tính độ tuổi, có phiếu khảo sát người nhóm 3040 tuổi phân tích One-way ANOVA biến có ảnh hưởng đến ý định sử dụng, chênh lệch liệu ảnh hưởng đến kết Vì thế, hướng nghiên cứu sẻ mở rộng khu vực địa lý vùng tỉnh xả, vùng sâu vùng xa Tìm thêm nhiều người độ tuổi từ 30-40 Thứ hai, tập liệu thu thập phương pháp chọn mẫu phi xác suất, lấy mẫu thuận tiên nên tính đại diện thấp, không tổng quát cho khách hàng mục tiêu loại hình dịch vụ này, nhóm tác vấn người quen biết, có số tương đồng định với nhóm tác giả Nên giả thuyết ban đầu đưa Ở nghiên cứu khai thác thêm cách chọn mẫu xác suất Thứ ba, nghiên cứu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng, từ ý định đến hành động đăng ký sử dụng nghiên cứu chưa nói đến có nhiều trường hợp người tiêu dùng hình ý định mua nhiều điều kiện khác xa với nơi cung cấp dịch vụ, cách sử dụng, quy trình đăng ký phức tạp, chưa thật cần dùng đến nhiều lý khác mà khơng mua hàng Do từ ý định sử dụng đến hành động đăng ký tài khoản có tỉ lệ rớt mà nhóm tác giả chưa đề cập đến nội dung nghiên cứu Đây hướng nghiên cứu cho nghiên cứu VI Tài liệu tham khảo A Tiếng Việt 1) Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức, Hà Nội 2) Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, NXB Lao động Xã hội, Thành phố Hồ Chí Minh 3) Cơng Trí 16/07/2018 Vẫn chi tiêu tiền mặt tới 90% Tạp chí tài online 4) Lê Thị Thanh.08/11/2020 Thanh tốn không dùng tiền mặt Việt Nam: Thực trạng giải pháp Tạp chí tài online 5) Khương Nha 11/03/2021 Mobile Money - cơng nghệ tài làm thay đổi giới Vnexpress 6) Thái Phương 30/11/2021 Ví điện tử lo khó cạnh tranh với Mobile Money Người lao động 7) Ngơ Minh 14/2/2022 Mobile money có gần nửa triệu người dùng sau tháng Zing News 8) Lưu Quý 03/12/2021 Cách chuyển tiền Mobile Money qua số điện thoại vnexpress 9) Vũ Văn Điệp, Nguyễn Quang Hưng Hà Hải Đăng 06/10/2019 Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng toán di động người tiêu dùng Tạp chí tài online 10) Nguyễn Nam Hải 27/05/2021 Ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ cơng nghệ tài khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh Tạp chí tài doanh nghiệp 11) Chính phủ (2021), Quyết định số 316/QĐ-TTg ngày 9/3/2021 Chính phủ việc phê duyệt triển khai thí điểm dùng tài khoản viễn thơng tốn cho hàng hóa, dịch vụ có giá trị nhỏ 12) Thái Phương (2021), Ví điện tử lo khó cạnh tranh với Mobile Money Người lao động 13) Anh Tú (2022), Mobile Money có nửa triệu người dùng Vnexpress B Tiếng Anh 1) Simon Kemp 11/04/2021 Digital Vietnam 2021 datareportal 2) Olaleye,S.A.,Sanusi,I.T.,& Oyelere, S S (2017) User experience of mobile money in Nigeria 2017 IEEE AFRICON.doi: 10.1109/afrcon.2017.8095606 3) Pamela John Chogo and Eliamani Sedoyeka 2015 Exploring Factors Affecting Mobile Money Adoption in Tanzania 4) Ajzen, I (1991), “The Theory of Planned Behaviour”, Organization Behaviour and Human Decision Processes.Journal of Organization Behaviour and Human Decision Processes, 50: 179– 211 5) Fishbein M, 2008 A reasoned action approach to health promotion Medical Decision Making: SAGE Journals, 28: 834–844 6) Ajzen, I., & Fishbein, M (1975).Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and Research.USA: Addison-Wesley Publishing Company 7) Ajzen, I (2002) Residual effects of past on later behavior: Habituationand reasoned action perspectives Personality and Social Psychology Review, 107–122 8) Davis, F.D., (1989), Perceived usefulness Perceived ease of use, and user acceptance of information technology 9) Taylor, S & Todd, P (1995) Assessing IT Usage: The Role of Prior Experience 10) Venkatesh, V., Morris, M G., Davis, G B., & Davis, F D (2003) User acceptance of information technology: Toward a unified view 11) Philip Kotler, Kevin Lane Keller (2012), Marketing Management, 14th Edition, Prentice-Hall, N.Jersey VII Phụ lục PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN VỚI CHUYÊN GIA Kính chào Ơng/Bà, chúng tơi nhóm nghiên cứu khoa học, sinh viên học trường Đại học Kinh tế - Luật Chúng thực đề tài nghiên cứu “Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Money người Việt Nam 2021” Với tư cách nhóm nghiên cứu khoa học lĩnh vực quản trị thường cập nhật thông tin tri thức, mong Ông/Bà dành chút thời gian để trao đổi, thảo luận chúng tơi để xây dựng mơ hình nghiên cứu, thang đo, bảng câu hỏi khảo sát để phục vụ cho nghiên cứu Xin Ông/Bà dành thời gian đọc cho ý kiến nội dung thảo luận sau: Các giả thuyết nghiên cứu Giả thuyết H1: Kỳ vọng khách hàng tiềm hiệu đạt có tác động tích cực đến ý định sử dụng Mobile Money Giả thuyết H2: Kỳ vọng dễ dàng khách hàng có tiềm tác động tích cực đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Money Giả thuyết H3: Ảnh hưởng xã hội có tác động tích cực đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Money Giả thuyết H4: Nhận thức tin cậy khách hàng tiềm có tác động tích cực đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Money Giả thuyết H5: Nhận thức chi phí tài khách hàng tiềm có tác động tích cực ý định sử dụng dịch vụ Mobile Money Giả thuyết H6: Điều kiện thuận lợi khách hàng tiềm có tác động tích cực đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Money Giả thuyết H7: Thói quen khách hàng có tác động tích cực đến việc ý định sử dụng dịch vụ Mobile Money Giải thuyết H8: Ý định sử dụng Mobile Money có tác động tích cực đến việc ý định sử dụng dịch vụ Mobile Money Giả thuyết H9: Các yếu tố nhân học có khác biệt yếu tố độc lập phụ thuộc Mơ hình nghiên cứu đề xuất Thang đo bảng câu hỏi khảo sát đầy đủ dễ dàng cho đối tượng khảo sát chưa? (Đính kèm) PHỤ LỤC 2: NỘI DUNG TRAO ĐỔI VỚI CHUYÊN GIA STT Người sát khảo Nơi cơng tác Lê Hồnh Sử Nội dung thảo luận Trường đại học Kinh Tham khảo ý kiến chun gia mơ tế - Luật hình nghiên cứu, giả thuyết tính tin cậy thang đo Ý kiến góp ý: Bổ sung theo yếu tố thói quen nhân học vào mơ hình nghiên cứu PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHÓM ĐẠI DIỆN Chúng tơi nhóm nghiên cứu khoa học, sinh viên trường Đại học Kinh tế Luật Hiện nghiên cứu đề tài “Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Money người Việt Nam 2021” Xin quý vị nhận xét mức độ rõ ràng, dễ hiểu khả trả lời câu hỏi người đọc bảng câu hỏi đính kèm STT Người khảo sát Nhận xét phản hồi Trần Ngọc Quỳnh Anh Câu hỏi chấp nhận được, tương đối dễ hiểu, số câu có ý nghĩa tương tự, form tạo khuynh hướng câu đồng ý đa số, nên thêm ý kiến để cải tiến mở rộng tương lai Bùi Đức Lâm Câu hỏi tạm chấp nhận, hiểu, nên thêm lựa chọn để đa dạng lựa chọn Nguyễn Vân Đình Bảng khảo sát rõ ràng dễ hiểu Nguyễn Võ Quân Câu hỏi dễ hiểu dài dòng Điền Thị Ngọc Ánh Câu hỏi dễ hiểu, dễ trả lời Nguyễn Trọng Quốc Huy Câu hỏi dễ hiểu, nhiên dài Phùng Thị Long Câu hỏi dễ dàng rõ ràng, dễ hiểu, ý nghĩa số câu có giống nhau, nhiều người vùng nơng thơn, lớn tuổi có email nên cân nhắc thông tin Nguyễn Thị Ngọc Linh Bảng hỏi dài chi tiết, hiểu trả lời câu hỏi bảng khảo sát PHỤ LỤC 4: BẢNG C U HỎI CHÍNH THỨC PHIẾU KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE MONEY CỦA NGƯỜI VIỆT NAM 2021 Giới thiệu Chúng nhóm nghiên cứu từ trường Đại học Kinh tế - Luật Thành phố Hồ Chí Minh Hiên nay, nhóm thực đề tài " NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE MONEY" Chúng xin cam đoan thông tin từ phiếu khảo sát giữ bí mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời bảng khảo sát Nếu có thắc mắc nội dung nghiên cứu, Anh/Chị vui lòng liên hệ theo thông tin bên dưới: Nghiên cứu viên: Bùi Thị Minh Thư Nghiên cứu có phần: + Phần 1: Thông tin cá nhân + Phần 2: Câu hỏi khảo sát + Phần 3: Lời cảm ơn + Quà tặng Đơi nét Mobile Money Mobile Money hiểu đơn giản "ví điện tử viễn thơng", hay nói cách khác ví điện tử mà khơng có tài khoản ngân hàng, định danh số điện thoại thuộc SIM chủ nhà mạng Mỗi tài khoản Mobile Money gắn liền với thuê bao di động mà bạn dùng, sử dụng số điện thoại cách định danh tài khoản, giúp cho người dùng dễ dàng tốn online mà khơng cần liên kết với tài khoản ngân hàng Tuy nhiên, tài khoản Mobile Money tách biệt với tài khoản thuê bao bạn, tức bạn sử dụng số dư tài khoản điện thoại để chi trả cho dịch vụ toán, mua bán Mobile Money Bản chất Mobile Money hình thức chuyển đổi tiền mặt sang tiền điện tử theo tỉ lệ 1:1 Hãy tưởng tượng Mobile Money thẻ ATM bạn, bạn nộp vào đồng tiền điện tử bạn đồng Thông tin cá nhân 1) Giới tính Anh/Chị: ☐ Nam ☐ Nữ 2) Độ tuổi Anh/Chị: 3) Thu nhập cá nhân Anh/Chị: ☐ Từ triệu 📫 triệu ☐ Từ 10 triệu - 20 triệu ☐ Từ triệu - 10 triệu ☐ Từ 20 triệu trở lên 4) Nơi sinh sống Anh/Chị: Câu hỏi khảo sát Anh/Chị vui lòng chọn câu trả lời phù hợp cách đánh dấu “x” vào ô trống bảng khảo sát theo quy ước: - Hồn tồn khơng đồng ý - Khơng đồng ý - Khơng có ý kiến - Đồng ý - Hoàn toàn đồng ý Cách đánh khảo sát Mức độ đồng ý Anh/Chị vui lòng đánh dấu “x” vào Hồn tồn trống với lựa chọn Anh/Chị cho phù không đồng ý Không Không có Đồng ý Hồn tồn đồng ý ý kiến đồng ý hợp Tính dễ dàng sử dụng 1 Tơi cảm thấy tốn “M” dễ dàng Tơi cảm thấy thục tốn Tôi cảm thấy phiền nhận tin nhắn SMS lần tốn Tơi cảm thấy khó khăn đăng ký dùng “M” Kỳ vọng hiệu 5 Tơi thấy sử dụng Mobile Money có hiệu nhanh chóng phương thức tốn khác Tơi nhận thấy tốn giao dịch Mobile Money sinh hoạt hàng ngày có thuận tiện Tôi cảm thấy việc sử dụng Mobile Money nhiều loại điện thoại tạo thuận tiện cho Tôi cảm thấy dùng Mobile Money giảm rủi ro lây nhiễm Covid-19 Thói quen Tơi chọn tốn hóa đơn Mobile Money cần thiết 10 Tơi có thói quen sử dụng ứng dụng Mobile Money tốn hóa đơn 11 Tơi thích tốn tiền mặt chuyển tiền 12 Tôi nghiện sử dụng ứng dụng Mobile Money để toán tất hóa đơn Tính ảnh hưởng dịch vụ “M” đến xã hội 13 Tôi thấy người xung quanh sử dụng nên sử dụng 14 Đồng nghiệp, bạn bè khuyên sử dụng 15 Đồng nghiệp, bạn bè đánh giá cao sử dụng Mobile Money Điều kiện thuận lợi sử dụng “M” 16 Tất thiết bị điện thoại tơi có khả dùng Mobile Money 17 Có phận hỗ trợ tơi gặp khó khăn lúc sử dụng Mobile Money 18 Có nhiều trụ sở Mobile Money gần nơi tơi sinh sống 19 Ứng dụng Mobile Money tương tự app tốn khác Nhận thức chi phí tài 20 Giá dịch vụ Mobile Money hợp lý 21 Lợi ích tơi nhận nhiều so với số tiền tơi bỏ 22 Chi phí chuyển tiền khác nhà mạng cao Nhận thức tin cậy 23 Uy tín nơi cung cấp dịch vụ Mobile Money làm cảm thấy tin tưởng 24 Tôi không lo lắng sử dụng dịch vụ Mobile Money 25 Rủi ro thơng tin giao dịch qua SMS có ảnh hưởng đến ý định sử dụng 26 Tôi cảm thấy an toàn sử dụng dịch vụ Mobile Money thời Covid Ý định sử dụng dịch vụ 27 Tôi nghĩ Mobile Money đáng sử dụng 28 Tôi định dùng Mobile Money để tránh tiếp xúc mùa dịch 29 Tôi muốn giới thiệu bạn bè sử dụng Mobile Money để tốn hàng ngày 30 Tơi có ý định sử dụng phương thức Mobile Money để toán vào thời gian tới ... Xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Mobile Money người dân Việt Nam Xác định biến định tính ảnh hưởng đến ý định sử dụng Mobile Money Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định sử dụng. .. 6.1 Kiểm định ý định sử dụng Mobile Money theo giới tính 58 6.2 Kiểm định ý định sử dụng Mobile Money theo biết chưa biết đến dịch vụ 59 6.3 Kiểm định ý định sử dụng Mobile Money theo độ... thức dễ sử dụng, nhận thức rủi ro, tính tiện lợi niềm tin ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng tốn di động người tiêu dùng Trong yếu tố ảnh hưởng xã hội không ảnh hưởng đến ý định sử dụng toán