Bộ tài liệu chia sẻ về kỹ năng quản lý theo quy trình rất hữu dụng cho các bạn mới lên các vị trí quản lý của doanh nghiệp , hạy cho những bạn sinh viên học các chuyên ngành quản trị kinh doanh, nhân sự.....
Kỹ kiểm sốt q trình-MBP Part Dành cho nhà quản lý Lời giới thiệu Management by Process Docs Part I by Ngo Quang Thuat 2 Mục đích Khi nghiên cứu tài liệu này, giúp bạn: Thiết lập phương pháp kiểm sốt theo q trình Phương pháp setup loại tài liệu quản lý sổ tay, thủ tục, quy định, hướng dẫn, biểu mẫu… XÂY DỰNG CƠNG NGHỆ SETUP Q TRÌNH Tài liệu gồm phần: Phần định nghĩa , cách thức thiết lập kiểm sốt q trình Phần dành cho tài liệu khác (hệ thống tài liệu DN, kiểm soát tài liệu phận, kiểm soát hồ sơ)./ Management by Process Docs Part I by Ngo Quang Thuat 3 1/ KHÁI QUÁT CHUNG VỀ MBP 1.1 Khái niệm: 1.1.1Quá trình: + Định nghĩa 1: Theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 (3.4.1), q trình tập hợp hoạt động có quan hệ lẫn tương tác để biến đầu vào thành đầu + Định nghĩa 2: Ngắn gọn hơn, hoạt động hay tập hợp hoạt động sử dụng nguồn lực để biến đầu vào thành đầu xem q trình Management by Process Docs Part I by Ngo Quang Thuat 4 1.1.2 Phương pháp quản lý MBP Phương pháp quản lý theo trình (management by process) phương pháp quản lý dựa việc phân loại hoạt động theo trình Management by Process Docs Part I by Ngo Quang Thuat 5 1.1.3 Yêu cầu quản lý trình tổ chức: • Mỗi q trình phải tạo GTGT • Cách tiếp cận theo q trình • Quản lý chuỗi cung ứng nội • Cách tiếp cận theo hệ thống trình Management by Process Docs Part I by Ngo Quang Thuat 6 1.2 Phân biệt MBP MBO • Hiện nhà quản lý tiếp cận quản lý theo hai hướng là: + Quản lý theo mục tiêu (management by object – MBO) + Quản lý theo q trình – MBP • Vẫn chưa có quan điểm thống sử dụng phương pháp quản lý hiệu hơn, tiếp cận hai phương pháp qua bảng so sánh sau Management by Process Docs Part I by Ngo Quang Thuat 7 Bảng so sánh MBO – MBP Tiêu chí so sánh Kết cơng việc MBO + Đảm bảo theo mục tiêu đề MBP + Hiệu + Làm việc + Kiểm soát công việc chi tiết, chưa đảm bảo mục tiêu + Hiệu + Làm việc Người sử dụng Thường quản lý cấp cao cấp trung Thường quản lý cấp trung cấp thấp Ưu điểm Thuận lợi cho cơng việc khó kiểm sốt đo lường Thuận lợi cho cơng việc khó xác định mục tiêu Management by Process Docs Part I by Ngo Quang Thuat 8 1.3 Ý nghĩa áp dụng MBP: 1.3.1 Xây dựng tài liệu phục vụ cho DN cách hệ thống, thống 1.3.2Kiểm soát chi tiết việc thực công việc thông qua việc xây dựng lưu đồ quy trình, xác định điểm kiểm sốt… 1.3.3 Quản lý tốt cơng việc khó xác định mục tiêu 1.3.4 Xác định chi tiết nhu cầu khách hàng, phân tích quy trình hành vi 1.3.5 Xây dựng, chuẩn hố dịng lưu thơng sản phẩm hay thông tin DN Management by Process Docs Part I by Ngo Quang Thuat 9 1.3 Ý nghĩa MBP (tt) 1.3.6 Một nhiệm vụ quan trọng MBP làm sáng tỏ “giao lộ” thông tin phận hay nhân viên với 1.3.7 Áp dụng MBP ngun tắc quản lý chất lượng theo mơ hình ISO 9001:2000: • Hướng vào khách hàng – Customer Focus • Sự lãnh đạo – Leadership Management by Process Docs Part I by Ngo Quang Thuat 10 Phát sinh tài liệu • Lập giấy đề nghị soạn thảo tài liệu (theo mẫu thủ tục kiểm soát tài liệu) • Soạn thảo tài liệu theo hướng dẫn soạn thảo tài liệu • Chuyển tài liệu cho phận có ý kiến (nếu tài liệu liên quan đến phịng ban khác) • Liên hệ phận HC xin mã số tài liệu • Trình GĐ xem xét phê duyệt • Bộ phận HC photo phân phối tài liệu Management by Process Docs Part I by Ngo Quang Thuat 87 Thay đổi tài liệu: • Lập giấy đề nghị thay đổi tài liệu • Chuyển phịng ban khác cho ý kiến, tập hợp • Trình GD xem xét phê duyệt • Phịng HC chỉnh sửa tài liệu hệ thống phân phối Management by Process Docs Part I by Ngo Quang Thuat 88 Phân phối huấn luyện: • Bộ phận liên quan nhận copy tài liệu từ phòng HC Bản copy phải có đóng dấu kiểm sốt • Khi nhận tài liệu, trưởng BP có trách nhiệm giải thích, huấn luyện cho nhân viên quy trình • Trưởng phận lập biên huấn luyện, có chữ ký NV tham gia, biên huấn luyện phải chuyển phòng NS lưu Management by Process Docs Part I by Ngo Quang Thuat 89 Danh mục tài liệu nội • Danh mục tài liệu nội bao gồm tất tài liệu phát sinh nội cơng ty • Mỗi phận phải lập danh mục tài liệu nội phận cập nhật danh mục tài liệu thường xuyên Management by Process Docs Part I by Ngo Quang Thuat 90 Danh mục tài liệu nội (tt) Mã số Phân loại Chủ đề Tên tài liệu Thời gian ban hành Bộ phận ban hành Management by Process Docs Part I by Ngo Quang Thuat Lần ban hành Ghi 91 Tài liệu bên ngoài: 5.1 Khái niệm: Tài liệu bên ngồi tài liệu có nguồn gốc từ bên ngồi 5.2 Phân loại: • Văn pháp luật • Tài liệu kỹ thuật khách hàng • Sách hướng dẫn chuyên môn • Tài liệu công ty khác… Management by Process Docs Part I by Ngo Quang Thuat 92 5.2 Phân loại: (tt) • Tài liệu bên ngồi cịn phân làm loại có tính chất bắt buộc tài liệu tham khảo • Tài liệu có tính chất bắt buộc ví dụ văn pháp luật, tài liệu kỹ thuật khách hàng để hướng dẫn cho đơn hàng cụ thể Những tài liệu phải kiểm soát tương tự tài liệu nội cơng ty • Tài liệu bắt buộc đóng dấu kiểm sốt tài liệu tham khảo đóng dấu tham khảo Management by Process Docs Part I by Ngo Quang Thuat 93 5.3 Kiểm sốt tài liệu bên ngồi • Bộ phận phải trì danh mục tài liệu bên ngồi với mẫu tương tự danh mục tài liệu nội • Khi phát sinh tài liệu bên ngoài, phận lập phiếu đề nghị áp dụng tài liệu bên ngồi, trình GD phê duyệt (hoặc uỷ quyền phê duyệt cho TP) Management by Process Docs Part I by Ngo Quang Thuat 94 PHẦN IV: KIỂM SOÁT HỒ SƠ Management by Process Docs Part I by Ngo Quang Thuat 95 u cầu: • Xác định chứng q trình thực hệ thống tài liệu • Đảm bảo tính rõ ràng, dễ nhận biết, dễ sử dụng • Xác định phương pháp bảo quản, bảo vệ • Xác định thời gian lưu trữ huỷ bỏ hồ sơ • Cách thức sử dụng Management by Process Docs Part I by Ngo Quang Thuat 96 Ý nghĩa: • Giảm rủi ro nhân viên nghỉ việc, nghỉ đột xuất • Thuận lợi cho q trình bàn giao cơng việc • Truy xuất nhanh hồ sơ… Management by Process Docs Part I by Ngo Quang Thuat 97 Phân loại hồ sơ: • Hồ sơ máy/ổ cứng/server • Hồ sơ giấy • Hồ sơ mạng/email • Hồ sơ lưu đĩa CD Management by Process Docs Part I by Ngo Quang Thuat 98 Danh mục hồ sơ Stt Tên hồ sơ Người quản lý Người đọc hồ sơ Vị trí để hồ sơ Dạng hồ sơ Văn Trong ổ cứng CD Cách phân loại xếp Management by Process Docs Part I by Ngo Quang Thuat Ngày phát sinh hồ sơ Ngày cất hồ sơ Thời gian lưu Phương pháp huỷ bỏ 99 Quản lý hồ sơ phận • Cơng ty phải có danh mục hồ sơ chung Danh mục chủ yếu nêu nguyên tắc quản lý loại hồ sơ • Danh mục hồ sơ phận phận tự quản lý • Trong loại hồ sơ, việc quản lý hồ sơ máy vi tính cơng ty cịn nhiều vướng mắc Management by Process Docs Part I by Ngo Quang Thuat 100 CẢM ƠN SỰ THAM GIA CỦA QUÝ VỊ ... loại hoạt động theo trình Management by Process Docs Part I by Ngo Quang Thuat 5 1.1.3 Yêu cầu quản lý trình tổ chức: • Mỗi trình phải tạo GTGT • Cách tiếp cận theo q trình • Quản lý chuỗi cung... Cách tiếp cận theo hệ thống trình Management by Process Docs Part I by Ngo Quang Thuat 6 1.2 Phân biệt MBP MBO • Hiện nhà quản lý tiếp cận quản lý theo hai hướng là: + Quản lý theo mục tiêu... thành đầu xem trình Management by Process Docs Part I by Ngo Quang Thuat 4 1.1.2 Phương pháp quản lý MBP Phương pháp quản lý theo trình (management by process) phương pháp quản lý dựa việc phân