LUẬN VĂN THẠC SĨ: QUẢN TRỊ RỦI RO NHÂN SỰ NHÌN TỪ THỰC TIỄN CÔNG TY TNHH SCHINDLER VIỆT NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ RỦI RO NHÂN SỰ NHÌN TỪ THỰC TIỄN CƠNG TY TNHH SCHINDLER VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN ĐỨC ANH Hà Nội - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ RỦI RO NHÂN SỰ NHÌN TỪ THỰC TIỄN CƠNG TY TNHH SCHINDLER VIỆT NAM Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 NGUYỄN ĐỨC ANH Người hướng dẫn khóa học: PGS.TSKH Nguyễn Văn Minh Hà Nội - 2017 i LỜI CẢM ƠN Trước hết xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tập thể cán bộ, giảng viên trường Đại Học Ngoại Thương tạo điều kiện thuận lợi để học tập nghiên cứu trường suốt thời gian vừa qua Đặc biệt Thầy, Cô giáo trực tiếp giảng dạy truyền tải kiến thức kinh nghiệm vô quý báu Tôi xin gửi lời cảm ơn đến thầy PGS.TSKH Nguyễn Văn Minh, người trực tiếp hướng dẫn tận tình, giúp đỡ định hướng cho suốt thời gian học tập lớp làm luận văn tốt nghiệp Qua xin chân thành cảm ơn bạn lớp cao học lớp Quản Trị Kinh Doanh K22 động viên chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức học tập lao động doanh nghiệp, quan Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Công ty TNHH Schindler Việt Nam đồng nghiệp tham gia vào vấn làm khảo sát, cung cấp thơng tin số liệu để tơi hồn thành luận văn Trong khoảng thời gian eo hẹp, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế nội dung hình thức Tơi mong nhận ý kiến đóng góp quý Thầy, Cô giáo Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 03 tháng 05 năm 2017 Người thực đề tài Nguyễn Đức Anh ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tơi Các phân tích, số liệu kết sử dụng luận văn hoàn toàn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày 03 tháng 05 năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Đức Anh iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN viii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO NHÂN SỰ 1.1 Tổng quan quản trị rủi ro nhân 1.1.1 Khái niệm quản trị rủi ro nhân 1.1.2 Mục tiêu quản trị rủi ro nhân 1.1.3 Các loại hình yếu tố rủi ro nhân hay gặp 10 1.2 Vai trò quản trị rủi ro nhân doanh nghiệp 19 1.2.1 Tình hình quản trị rủi ro nhân số doanh nghiệp điển hình 19 1.2.2 Ảnh hưởng tích cực việc nghiên cứu quản trị rủi ro nhân tới doanh nghiệp 19 1.2.3 Các ảnh hưởng yêu cầu khác tới doanh nghiệp 19 1.3 Cách thức thực nghiên cứu quản trị rủi ro nhân công ty phương pháp thu thập thông tin 22 CHƯƠNG NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ RỦI RO NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY TNHH SCHINDLER VIỆT NAM 32 2.1 Giới thiệu q trình phát triển cơng ty Schindler Việt Nam .32 2.1.1 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty Việt Nam 32 2.1.2 Thực trạng nhân ảnh hưởng tới hoạt động cơng ty qua giai đoạn 34 2.2 Khảo sát hoạt động quản trị rủi ro nhân công ty .37 2.3 Phân tích kết nghiên cứu quản trị rủi ro nhân từ thực tiễn công ty TNHH Schindler Việt Nam 46 2.3.1 Các kết phân tích số liệu từ khảo sát nhân viên 46 2.3.2 Các phân tích thăm dị hồi quy tuyến tính 52 iv 2.3.3 Nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 56 2.4 Tổng hợp vấn đề liên quan đến quản trị rủi ro nhân từ kết phân tích .64 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM CỦNG CỐ QUẢN TRỊ RỦI RO NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY SCHINDLER VIỆT NAM .68 3.1 Giải pháp củng cố hệ thống quản trị rủi ro nhân Schindler Việt Nam .68 3.2 Nhóm giải pháp để giúp nhân cung cấp nguồn lực ổn định chất lượng cao cho công ty 75 3.3 Nhóm giải pháp khác 77 3.4 Một số kết ban đầu từ việc áp dụng giải pháp 77 TÀI LIỆU THAM KHẢOi PHỤ LỤC iii v DANH MỤC VIẾT TẮT STT Viết tắt Tên tiếng việt EFA Nhân tố khám ERM Quản trị môi trường nhân lực SPSS Phần mềm phân tích liệu Tên tiếng Anh Exploratory Factor Analysis Environmental Resources Management Statistical package for the Social Sciences Vòng tròn tư Trách nhiệm hữu hạn Plan – Do – Check – Act Limited JC RR POS Mô tả công việc Tặng thưởng cho nhân viên Hỗ trợ từ tổ chức PSS Hỗ trợ từ giám sát 10 11 EE CE Tạo động lực cho nhân viên Hỗ trợ giữ nhân viên tài Job Description Recognition reward Perceive of organization support Perceive of supervisor support Employee engagement Retention talent employee PDCA TNHH vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 So sánh mối quan hệ lợi ích bên .7 Bảng 1.2 Các yếu tố liên quan đến quản trị rủi ro nhân .11 Bảng 2.1 Các câu hỏi xây dựng cho nhân viên kĩ thuật 41 Bảng 2.2 Các thông tin nhân viên đợt khảo sát .47 Bảng 2.3 Kiểm tra độ tin cậy phạm vi đo lường .49 Bảng 2.4 Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s alpha bỏ bớt biến JC4 50 Bảng 2.5 Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha sau loại bỏ biến PSS4 .51 Bảng 2.6 KMO kiểm tra Bartlett mức độ không phụ thuộc biến .54 Bảng 2.7 Bảng chi tiết biến tổng – cấu trúc không phụ thuộc Rotated Component Matrixa 55 Bảng 2.8 Bảng hệ số tải nhân số - biến không phụ thuộc 55 Bảng 2.9 KMO phương pháp Bartlett biến phụ thuộc tạo động lực cho nhân viên .57 Bảng 2.10 Tổng biến tạo động lực cho nhân viên .57 Bảng 2.11 Kết KMO Barleet khảo sát xu hướng nghỉ việc 58 Bảng 2.12 Bảng giá trị biến đổi khảo sát xu nghỉ việc 58 Bảng 2.13 Mơ hình tổng quan tuyến tính thứ 59 Bảng 2.14 ANOVA mơ hình thứ .60 Bảng 2.15 Các số mơ hình thứ Coefficientsa 60 Bảng 2.16 Tổng hồi quy tuyến tính theo phương pháp thứ 62 Bảng 2.17 ANOVA hồi quy tuyến tính phương pháp .62 Bảng 2.18 Hệ số hồi quy tuyến tính mơ hình .62 Bảng 2.19 Các số hồi quy tuyến tính 63 Bảng 2.20 Mức độ quan trọng yếu tố tới nhân viên .65 vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình Mayer (2010) Hình 1.2 Vịng Deming (PDCA – Vịng số 0) 25 Hình 1.3 Vịng khởi động (số 1) .26 Hình 1.4 Phương pháp thu thập thơng tin Theo Cooper Schindler (2005) 29 Hình 2.1 Thay đổi lại hình thức nghiên cứu .58 Hình 3.1 Trung tâm phát triển nghiệp Schindler .69 Hình 3.2 Ảnh đường phát triển nghiệp vị trí khác Schindler 70 Hình 3.3 Bảng tính tốn nguồn nhân lực cơng ty .76 viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Luận văn xây dựng tình hình thực tế công ty TNHH Schindler Việt Nam, nghiên cứu vấn đề tồn đọng nhân có cơng ty Giúp hỗ trợ đưa giải pháp cho vấn đề tồn đọng rủi ro nhân gặp phải, dẫn tới tình trạng nhân viên muốn nghỉ việc, khơng phát huy hết khả lao động cơng việc, cơng ty khó lịng đạt mục tiêu đề hàng quý, hàng năm Luận văn chia làm ba chương, đó: • Chương 1: Lý luận chung quản trị rủi ro nhân • Chương 2: Nghiên cứu thực trạng quản trị rủi ro nhân cơng ty TNHH Schindler Việt Nam • Chương 3: Giải pháp kiến nghị cho việc quản trị rủi ro nhân công ty TNHH Schindler Việt Nam Ở chương 1, luận điểm lý thuyết nghiên cứu quản trị rủi ro nhân giới nước đề cập tới, ví dụ quản trị rủi ro giới công ty nêu Hiện tại, không nhiều nhà khoa học tập trung nghiên cứu đề tài quản trị rủi ro nhân Đề tài phần nhỏ nghiên cứu quản trị nhân Do đó, khó khăn lớn luận văn này, phải tìm nhiều nguồn lý thuyết luận điểm khác quản trị rủi ro nhân Phương pháp sử dụng bảng hỏi để khảo sát nhân viên kĩ thuật công ty, sử dụng phương pháp vấn để tìm hiểu thêm thơng tin cụ thể từ phía ban giám đốc giúp luận văn đưa yếu tố ảnh hưởng tới rủi ro nhân Dùng phân tích hồi quy, phân tích liệu khảo sát để đưa giải pháp hay khuyến cáo cho công ty Ở chương 2, tác giả vào nghiên cứu tình hình thực tế quản trị rủi ro nhân công ty Schindler Việt Nam ba chi nhánh Hà Nội, Hồ Chí Minh Đà Nẵng Bằng việc khảo sát nhân viên kĩ thuật thông qua thư điện tử, trực tiếp, phương pháp thu thập khảo sát mạng (online) giúp tác giả có thơng tin cần thiết để tiến hành phân tích cho đề tài Ở chương 3, tác giả cô đọng lại vấn đề mà công ty gặp phải q trình quản trị Có 213 ix khảo sát gửi cho toàn nhân viên kĩ thuật ba miền Hồ Chí Minh, Hà Nội Đà Nẵng qua thư điện tử khảo sát trực tiếp Có 150 khảo sát đạt tiêu chuẩn để phân tích Tổng kết lại có bốn phần gây ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên kĩ thuật làm việt Schindler Việt Nam, Thưởng Ghi Nhận, với hỗ trợ từ quản lý, mô tả công việc hỗ trợ từ tổ chức Trong thưởng ghi nhận với hỗ trợ từ quản lý hai yếu tố chiếm tỷ lệ lớn gây ảnh hưởng tới thái độ hiệu làm việc nhân viên kĩ thuật công ty rủi ro nhân công ty Ngoải ra, vài giải pháp nhân đưa để cơng ty có sở tham khảo dựa thông tin thu thập từ nhân viên ba chi nhánh 1 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nhân quản trị rủi ro hai đề tài với định nghĩa phức tạp dẫn tới lý thuyết chung khác Tuy nhiên, lại mối liên kết quan trọng giá trị hoạt động kinh doanh tổ chức Quản trị rủi ro xảy tổ chức yếu tố vơ quan trọng, giúp tổ chức vận hành hiệu ổn định Quản trị rủi ro tầm nhìn dài hạn tất mức độ kinh doanh khác nhau, điều thiếu kinh tế đại ngày Do đó, tổ chức mà có chiến lược quản trị rủi ro tốt có khả điều chuyển bất lợi thành lợi kinh doanh Cho dù có rủi ro nhỏ phản ánh yếu tố (tư chất lãnh đạo, trung thực minh bạch) hoạt động kinh doanh giúp tổ chức vượt qua thử thách Tuy nhiên, quản trị rủi ro mà không xem xét đến yếu tố người thiếu sót Điểm nhấn mạnh sách “Chiến lược quản trị rủi ro” (2008) Damodaran “Kiểm soát rủi ro tốt điều cần thiết cho hoạt động kinh doanh trách nhiệm cá nhân” Không phận nhân chịu trách nhiệm quản trị rủi ro người, mà tham gia tất thành viên tổ chức Đó điều hiển nhiên, định phận chức có rủi ro tiềm ẩn Văn hóa quản trị rủi ro việc truyển đạt thơng tin cách minh bạch, chia sẻ thông tin với bên liên quan điều không đơn giản quản lý Nhằm tránh rủi ro hoạt động, tất người phải làm việc với có nhận thức tốt vấn đề kiểm soát rủi ro diễn xung quanh Đề tài nghiên cứu dựa sở thực tiễn công ty giúp đưa phương hướng để hỗ trợ nhà lý lập chiến lược quản lý rủi ro liên quan tới nhân viên 2 Sơ lược tình hình nghiên cứu Các nghiên cứu nước dừng lại học thuyết quản trị nhân Phát triển kinh tế năm sau chiến tranh liên quan tới vai trò yếu tố khoa học-kỹ thuật, với đại hóa kỹ thuật sản xuất, địi hỏi phải tiếp tục phát triển hình thức xã hội hóa lao động, ý nghĩa hợp tác tăng lên, lĩnh vực nghiên cứu khoa học, đồng thời làm mâu thuẫn quản trị nhân lực truyền thống tăng lên Do điều kiện lao động đơn điệu, cường độ lao động tăng, sử dụng lao động mức cho phép…dẫn đến thái độ thờ ơ, bỏ việc người lao động doanh ngiệp Nhiều nghiên cứu thử nghiệm để thu hút người lao động, xóa thái độ làm việc lạnh nhạt, giảm thiểu rủi ro quản lý nhân Các nghiên cứu tập trung vào kế hoạch hóa nguồn nhân lực, nghiên cứu hoạt động dự báo nhu cầu nhân lực tổ chức hoạch định bước tiến hành để đáp ứng số lượng, chất lượng lao động cần thiết đáp ứng kịp thời kế hoạch kinh doanh Phân tích thiết kế công việc, vạch rõ nhiệm vụ trách nhiệm thuộc cơng việc mối quan hệ công việc khác, kiến thức kỹ cần thiết, điều kiện làm việc cần thiết để hồn thành Tuyển mộ, tuyển chọn, biên chế nhân lực, nghiên cứu việc thu hút, xếp, bố trí người lao động vào vị trí làm việc khác doanh nghiệp Tạo động lực lao động, vạch rõ yếu tố tạo động lực phía nội người lao động phía tổ chức, xã hội phương hướng tạo động lực cần quan tâm Đánh giá thực công việc, làm sở cho việc thuê mượn, sa thải, trả thù lao cho người lao động Đào tạo phát triển, đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh, đồng thời đáp ứng nhu cầu học tập người lao động Đãi ngộ phúc lợi, có tác dụng thu hút người tài giỏi cho doanh nghiệp, củng cố lòng trung thành nhân viên giảm tối đa số người rời bỏ tổ chức, rời bỏ doanh nghiệp Quan hệ lao động, nghiên cứu vấn đề quyền, quyền lợi nghĩa vụ người sử dụng lạo động người lao động thông qua hợp đồng lao động thỏa ước lao động tập thể Về mặt khoa học, chưa có nghiên cứu cụ thể quản trị rủi ro nhân Nhưng nhà quản lý hay công ty lớn Việt Nam bắt đầu hình thành phận phòng nhân sự, chuyên phụ trách quản trị vấn đề rủi ro mặt nguồn lực nhân công ty Về mặt thực tiễn, nhiều đơn vị làm tốt để phối hợp phòng ban công ty, phận tuyển dụng người lao động để tìm tiếng nói chung Làm hài hịa mối quan hệ công việc người, nhằm đảm bảo lao động thỏa mãn quyền lợi cá nhân quyền lợi tập thể Hiện giới, chưa có nghiên cứu chuyên sâu quản trị rủi ro nhân Phần quản trị rủi ro nhân chủ đề nhỏ, đề cập tới nghiên cứu quản trị nhân Các học thuyết đưa chung, vài nghiên cứu khoa học nhà quản trị nhân có sâu vào phương pháp giúp doanh nghiệp lên kế hoạch để giải rủi ro xảy hệ thống nhân Theo Flouris Yilmaz (2010) phương thức tiếp cận quản trị rủi ro truyền thống nhìn nhận phương thức hiệu áp dụng kinh doanh Dưới cách thức tiếp cận từ phía chuyên gia nhân sự, rủi ro người chia nhỏ để quản lý phòng chức khác Với thay đổi u cầu cơng việc phịng nhân sự, tổ chức doanh ngiệp, cán nhân thực truyền bá thơng tin tồn cơng ty Khi đó, cơng ty muốn tổ chức kế hoạch để quản trị rủi ro nhân sự, thông tin công khai tới phịng ban nhân viên tồn hệ thống Quản trị rủi ro nhân nên bao gồm quản trị rủi ro thương mại Quản trị rủi ro phần quản lý nhân nhìn nhận cách thấu đáo, sách áp dụng từ phía tổ chức, không thực riêng lẻ từ phận chức Quản trị rủi ro nhân sự, nhìn góc độ khác, chiến lược đảm bảo phịng ban định hướng hành động theo chiến lược chung tồn cơng ty (theo Tayerb, 2004) Coi trọng đóng góp nhân viên kết đạt tồn cơng ty, nhân viên chìa khóa chiến lược quan trọng tổ chức doanh nghiệp Các nội dung có quan hệ hợp tác qua lại với Mỗi nội dung địi hỏi hình thức phương pháp tiếp cận khoa học, linh hoạt Tổng thể làm thành hệ thống, chế bảo đảm mối quan hệ tác động qua lại người làm việc tổ chức, tạo nên đòn bẩy, kích thích phát triển tiềm sáng tạo người, nối kết cố gắng người thành cố gắng chung cho mục tiêu chất lượng hiệu làm việc tổ chức Chính mối quan hệ nguyên nhân gây rủi ro, không quản trị tốt, dự đốn có phương pháp xử lý kịp thời, chúng thành mối trở ngại gây nên hậu nghiêm trọng cho tổ chức mặt quản lý nhân Việc dẫn đến tổn hại mặt kinh doanh, ảnh hưởng đến cấu trúc tổ chức việc tránh khỏi Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Quản trị rủi ro nhân sư công ty TNHH Schindler Việt Nam Hà Nội Phạm vi nghiên cứu: Về mặt không gian, luận văn tập trung khảo sát công trường lắp đặt thang máy ba thành phố lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh Đà Nẵng khoảng thời gian từ năm 2016 tới 2017 cơng ty Schindler Việt Nam Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu luận văn đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị rủi ro nhân công ty TNHH Schindler Việt Nam, Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục đích trên, luận văn thảo luận nhiệm vụ sau: • Nghiên cứu lý luận chung quản trị rủi ro nhân • Khảo sát nhân viên quản lý để đưa yếu tố ảnh hưởng tới nhân công ty TNHH Schindler Việt Nam, rõ vấn đề lớn ảnh hưởng tới hoạt động quản trị rủi ro nhân cơng ty • Đề xuất giải pháp nhằm củng cố quản trị rủi ro nhân cơng ty, từ tìm phương pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên Phương pháp nghiên cứu Với khảo sát sơ cấp, người viết sử dụng công cụ email, vấn khảo sát trực tiếp đối tượng ba địa bàn Thực tế, chưa có môn khoa học tập trung riêng cho việc phân tích quản trị rủi ro nhân Đa số, môn học tập trung vào phương pháp quản trị rủi ro nói riêng cho mảng hoạt động công ty quản trị nhân nói chung tập đồn Việc phân tích luận cần sử dụng lý thuyết chung quản trị rủi ro quản trị nhân Đối với liệu khảo sát qua khảo sát, người làm có sử dụng phương tiện truyền thông để thu thập liệu từ đối tượng khảo sát kĩ thuật viên công ty ba thành phố lớn Hồ Chí Minh, Hà Nội Đà Nẵng Các số liệu thu thập được phân tích để xếp lại yếu tố thông qua phương pháp phân tích liệu SPSS Sử dụng phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính để lọc kết liệu cho luận văn, phương pháp tổng hợp, so sánh thông tin áp dụng linh hoạt Phương pháp chuyên gia (phỏng vấn) áp dụng để lọc yếu tố cho luận văn tập trung vào từ lý thuyết chung (phỏng vấn ban giám đốc giám đốc nhân sự, giám đốc kĩ thuật công ty) Bố cục luận văn Luận văn có 80 trang, 20 bảng biểu hình, ngồi lời mở đầu, phần kết luân, danh mục tham khảo Nội dung luận văn chia làm 03 chương sau: Chương 1: Lý luận chung quản trị rủi ro nhân Chương 2: Nghiên cứu thực trạng quản trị rủi ro nhân công ty TNHH Schindler Việt Nam Chương 3: Giải pháp kiến nghị cho việc quản trị rủi ro nhân công ty TNHH Schindler Việt Nam 6 CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO NHÂN SỰ 1.1 Tổng quan quản trị rủi ro nhân 1.1.1 Khái niệm quản trị rủi ro nhân Theo khái niệm cũ, quản trị nhân quản trị rủi ro hai hệ thống nghiên cứu hoàn toàn tách biệt; hệ thống riêng lẻ khác có hỗ trợ hoạt động quản lý Tuy nhiên, hai chức bắt đầu đưa nhiều chiến lược cách tiếp cận lý thuyết khiến cho cách biệt dần biến Cả quản trị rủi ro nhân khơng có tập trung nghiên cứu cần thiết vào nguy tiềm ẩn nhân Thông thường, chuyên gia thường tập trung vào nguyên nhân rủi ro, thiên tai, bệnh tật hay biến đổi tự nhiên đưa giải pháp cho vấn đề Ervan (2012) lập luận việc xử lý rủi ro từ phía tài chính, an tồn… rủi ro nhân thường ý tới Trên thực tế, rủi ro từ nhân lại gây hậu lớn hệ thống kinh tế Do đó, tầm quan trọng quản trị rủi ro nhân cần nhấn mạnh, vì: lý nhân viên hay nhân lực công ty nguồn lực tổ chức, thành cơng tổ chức có đóng góp nhân viên Nhân ảnh hưởng tới định sản xuất, tài marketing Con người nguồn gốc rủi ro liên quan tới thành công hệ thống kinh doanh Lý thứ hai, tác động tới suất làm việc lý nhân gây ảnh hưởng lớn tới tồn tình hình hoạt động công ty Trong lịch sử nghiên cứu quốc tế, nhiều tổ chức đặt quản lý nhân trung tâm để quản lý tài cơng ty Tuy nhiên, nguồn nhân lực thành phần cho thành công tổ chức Nếu rủi ro nhân quan tâm, khả tồn tổ chức nâng cao Trong nghiên cứu, rủi ro nhân có ý nghĩa khác với người Khi định nghĩa rủi ro liên quan đến nhân sự, Markel Barclay đưa mơ hình kiểm tra (2007) để thể mối quan hệ lợi ích nhân viên, người sử dụng lao động bên liên quan khác hoạt động: Bảng 1.1 So sánh mối quan hệ lợi ích bên Người sử dụng lao động Người lao động Đảm bảo nhân viên làm việc Sự phân biệt đối xử Đảm bảo suất lao động Quyền cá nhân Các luật lệ thông thường công ty Đồng thuận Phân tích tài chính/lợi nhuận Các thơng tin từ người sử dụng lao động Biểu Các mô tả công việc Môi trường làm việc Các bên liên quan khác Các công ty bảo hiểm Các quan pháp luật Các quan thí nghiệm Nhóm luật sư Tổ chức cơng đoàn Bảng thể đối lập lợi ích áp lực từ yếu tố bên xung quanh việc quản trị rủi ro nhân Mặc dù bên mong muốn có lợi ích riêng cho mình, phịng nhân cần phải có nhìn tổng quan lợi ích Do đó, với nhân viên nhân sự, quản trị rủi ro nhân cần phải bao quát rộng tới tất nhân viên, người sử dụng lao động bên liên quan doanh nghiệp Tuy nhiên, thực tế, quản trị rủi ro nhân có nhiều cách hiểu cho nhân viên phòng nhân thực đơi có cách nhìn nhận chưa thực thấu đáo vấn đề Có nghiên cứu rủi ro nhân sự; tại, chưa có định nghĩa thức quản trị rủi ro nhân Theo định nghĩa Smith (2002) – tác giả cố gắng xây dựng nên định nghĩa chủ đề này, “quản trị rủi ro nhân chuỗi hoạt động qua nhà phụ trách nhân quản lý trực tiếp nhận diện rủi ro tiềm ẩn suốt trình quản lý người” 8 Một số khái niệm rủi ro, theo trường phái cổ điển rủi ro thiệt hại mát, nguy hiểm yếu tố liên quan đến nguy hiểm, khó khăn điều khơng chắn xảy cho người Theo trường phái trung hịa rủi ro lại bất định đo lường được, mang tính tích cực tiêu cực (mất mát, tổn thất, nguy hiểm hội) Quản trị rủi ro trình tiếp cận rủi ro cách khoa học có hệ thống nhằm nhận dạng, kiểm sốt, phịng ngừa giảm thiểu tổn thất, mát, ảnh hưởng bất lợi rủi ro đồng thời tìm cách biến rủi ro thành hội thành công Rủi ro xuất nơi sống, đe dọa sống người Do người quan tâm tìm cách đối phó với rủi ro nhằm ngăn ngừa giảm thiểu rủi ro Thuật ngữ “quản trị rủi ro” bắt đầu xuất phổ biến từ năm 50 kỷ trước, nhiên khái niệm đề cập trước lâu, vào năm 1916 tác phẩm Henri Fayol, nhà quản trị học tiếng người Pháp Tuy xuất sớm vậy, nay, quan niệm quản trị rủi ro chưa hoàn tồn thống Quản trị rủi ro hiểu cách đơn giản “quản trị kiện khơng dự đốn được, kiện gây hậu bất lợi” Sự kết hợp quản trị rủi ro rủi ro nhân đưa khái niệm quản trị rủi ro nhân sau: “Quản trị rủi ro nhân hoạt động mà nhà quản trị tiến hành để hạn chế rủi ro (tổn thất) nguồn nhân lực Các hoạt động là: nhận diện rủi ro, đánh giá rủi ro kiểm soát rủi ro Như để quản trị rủi ro nguồn nhân lực cách hiệu nhà quản trị phải tìm hiểu, phân tích, đánh giá nhân tố gây rủi ro nhân từ chuẩn bị hành động thích hợp để hạn chế rủi ro mức thấp nhất” 1.1.2 Mục tiêu quản trị rủi ro nhân Như nêu trên, khơng có nhiều nghiên cứu mặt quản trị rủi ro nhân sự; đó, khơng có nhiều mức khung, hướng dẫn hay danh sách để giải thích quy trình quản trị rủi ro nhân Theo mơ hinh Mayer (2010) có vài hướng dẫn cụ thể để định hướng cho quản trị viên vượt qua rủi ro q trình quản lý: Hình 1.1 Mơ hình Mayer (2010) (Nguồn: Theo internet http://www.efqm.org/) Đây khung phát triển hệ thống lên kế hoạch cho quản trị rủi ro nhân tổ chức Sơ đồ khung dùng để xác định cấp độ rủi ro nhân tổ chức Các hệ số đánh giá rủi ro nhân đưa cách lập kế hoạch bản, kiểm soát cải tiến chương trình quản trị rủi ro nhân Khối bên trái sơ đồ miêu tả nguồn lực tổ chức cần có, dùng để đưa phương án quản lý rủi ro nhân Nó bắt đầu với yếu tố rủi ro quản lý (10%) Các quản lý cấp cao phòng nhân tổ chức phải chịu trách nhiệm rủi ro khâu quản lý Điều có nghĩa hoạt động phòng nhân chi phối đánh giá từ rủi ro nhân quản lý cấp cao Do đó, yếu tố rủi ro quản lý người giới thiệu giám đốc nhân cấp rủi ro phong cách quản lý tổ chức Có điều hiển nhiên cần phải nhìn nhận quan trọng quản lý trực tiếp trình hoạt động tổ chức Ô thứ hai sơ đổ, thể quan trọng “Con Người” trình đưa đánh giá rủi ro nhân Con người yếu tố mang lại rủi ro hàng ngày, tích cực hay tiêu cực Nếu có chủ động quản lý, yếu tố