TIỂU LUẬN HỌC PHẦN LÝ THUYẾT TRUYỀN THÔNG Đề tài Trình bày hiểu biết về một chiến dịch truyền thông hiệu quả

HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN VIỆN BÁO CHÍ _ TIỂU LUẬN HỌC PHẦN LÝ THUYẾT TRUYỀN THƠNG Đề tài : Trình bày hiểu biết chiến dịch truyền thông hiệu Sinh viên : Nguyễn Thị Ngọc Hà Mã sv : 2057080018 Lớp : QHCC-K40 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHUẨN BỊ I Khả nắm bắt tổng hợp thông tin Tư chiến lược tư sáng tạo II NỘI DUNG CHÍNH CỦA MỘT KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG III PHẦN PHÂN TÍCH 11 IV PHẦN LẬP KẾ HOẠCH .12 V CHI TIẾT VỀ KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG .12 KẾT LUẬN 36 MỞ ĐẦU Hầu hết nhân viên PR cần "mẫu kế hoạch truyền thông", kể người có kinh nghiệm làm việc vài cơng ty PR trước hay em sinh viên bước chân khỏi trường đại học Thực khái niệm PR gì, có nhiều người chưa đọc, chưa học, chí chưa tìm hiểu, chưa nói đến khái niệm hay cách thức viết, thực chiến dịch/ kế hoạch truyền thông Tuy nhiên, công việc công ty PR lại yêu cầu nhân viên PR phải viết kế hoạch này, gửi cho người (là khách hàng họ, lại) tiếp xúc với nhiều tư vấn kế hoạch truyền thông từ công ty PR chuyên nghiệp, từ người làm PR chuyên nghiệp liên tục gửi tới Đây thử thách lớn, cho người bước chân vào nghề, chưa có kiến thức lĩnh vực, chưa chuẩn bị tư hệ thống, tư phân tích, tư chiến lược tư sáng tạo Vì vậy, tiểu luận nhằm vào phân tích "mẫu" kế hoạch truyền thông (mà dám gọi "tạm ổn", khơng có mẫu hồn hảo nào, thực tế kế hoạch truyền thơng viết lại có hình thức, nội dung vô khác nhau, chúng khác kế hoạch sang kế hoạch khác, khách hàng sang khách hàng khác, chí khác cá tính người viết) nhằm mang tới góc nhìn, tham khảo dành cho người thực kế hoạch truyền thông CHUẨN BỊ I Sự chuẩn bị đề cập tới "hành trang" mà bạn cần chuẩn bị trước bắt tay vào viết kế hoạch truyền thông Những hành trang gì? Khả nắm bắt tổng hợp thơng tin Ngồi khả nắm bắt tổng hợp thông tin cách lý tưởng chun nghiệp, cơng ty PR nên tập trung vào lĩnh vực cụ thể Ví dụ, cơng ty A tập trung vào tư vấn cách doanh nghiệp lĩnh vực ngân hàng, tài chính, công ty B tập trung vào lĩnh vực y tế, sức khỏe cộng đồng, công ty C tập trung vào hệ thống siêu thị, nhà hàng Hay công ty tập trung vào vài lĩnh vực ngân hàng, tài chính, bất động sản, cơng nghệ Chứ không thiết công ty PR phải cung cấp dịch vụ cho tất khách hàng cần đến dịch vụ PR Tuy nhiên, điều Việt Nam gần chưa thể (tơi khơng nói khơng thể), u cầu PR đặc thù cho lĩnh vực Việt Nam chưa thực cao, thân người yêu cầu dịch vụ lẫn người cung cấp dịch vụ chưa đặt vấn đề lên hàng thứ Do đó, cơng ty PR Việt Nam cung cấp dịch vụ cho đa dạng khách hàng, cho dù nhà sản xuất hàng tiêu dùng, hay công ty công nghệ cao, hay bệnh viện tư nhân, hay nhà sản xuất máy bay Điều đặt người làm PR Việt Nam vào thử thách lớn Bạn hỏi vấn đề vừa nêu có liên quan tới hàng trang người làm PR khả nắm bắt tổng hợp thông tin? Vấn đề nằm chỗ, chuyên gia PR làm công ty Carter Ryley Thomas (công ty xếp hàng đầu công ty PR tốt để làm việc giới), tập trung vào tối đa bốn lĩnh vực: Corporate, Consumer, Health, Interactive, bạn, PR Executive Việt Nam, bạn phải tư vấn cho khách hàng tất lĩnh vực Đâu khác biệt lớn lao này? Thứ nhất, chuyên gia PR (ví dụ đến từ CRT nói trên), họ nhà hoạt động truyền thơng, người hoạt động lĩnh vực hàng tiêu dùng hay y tế lâu năm, họ có kiến thức tảng lĩnh vực này, họ có "lịch sử" kiến thức lĩnh vực hàng ngày, hàng phút (nếu bạn chịu có tìm đọc blog chuyên gia công ty này, bạn thấy họ cập nhật so với giới nào) họ cập nhật lĩnh vực họ Do đó, chuyên gia làm việc lĩnh vực coi họ người bạn, nguồn tham khảo, chuyên gia tư vấn họ gặp vấn đề Còn với chúng ta? Lứa PR đào tạo cách Việt Nam chưa lò, người đào tạo nước chuyên nghiệp lĩnh vực lãnh đạo công ty PR chuyên nghiệp Việt Nam đếm đầu ngón tay, người đào tạo nước ngoài, chưa trở thành lãnh đạo doanh nghiệp, vừa nước, lại, người tự học, tự tổng hợp, tự rút kinh nghiệm thương đau từ thực tế, người vừa bước chân vào nghề, kiến thức lộn xộn, nhầm lẫn, người kinh qua vài công ty PR chưa hiểu chất quy trình, cơng việc PR Vậy thì, trừ vài giám đốc cơng ty PR, người học hành chuyên nghiệp từ nước ngồi về, trở thành "bạn", thành "nguồn tham khảo", thành "nhà tư vấn" thực cho vấn đề khách hàng (tuy nhiên, phải nhắc lại là, khơng phải tất lĩnh vực), cịn số lại, xoay sở việc theo đuổi giữ chân khách hàng? Hành trang mà bạn phải chuẩn bị, xin nhắc lại, khả nắm bắt tổng hợp thông tin Khả sử dụng vào nghề PR cụ thể lập kế hoạch truyền thông nào? Đó là, vịng vài ngày, chí vài giờ, bạn phải có khả nắm bắt sơ tồn thơng tin lĩnh vực, ngành hàng Nếu khách hàng bạn nằm khu vực tài chính, ngân hàng, bạn phải (tìm cách, việc hồn tồn bạn, khơng có dẫn cụ thể, riêng biệt cho việc tìm kiếm thơng tin, đơn giản "Just Google It!") nạp đủ thông tin, tổng hợp chúng, phân tích chúng, để cho khách hàng bạn thấy "Họ đâu" thị trường ngân hàng tài Đơn giản bạn sử dụng mơ hình SWOT để giúp bạn khách hàng bạn xác định vị trí Mơ hình quen thuộc với sinh viên khối ngành kinh tế, với bạn học báo chí, ngoại ngữ, ngành khác, chìa khóa cho bạn: S - Strength, W Weakness, O - Opportunity, T - Threat Tư hệ thống, tư phân tích Bạn vừa làm xong việc tối quan trọng tìm kiếm tổng hợp thông tin, dạng thô sơ, việc trở nên vô nghĩa bạn làm gì, khơng biết xoay sở với đống thơng tin ngồn ngộn Tất nhiên, bạn cần phải có khả nắm bắt nhanh chóng khái niệm, ví dụ khái niệm nhà đầu tư, cổ đơng, tính khoản thị trường, ngân hàng thương mại, khả quan trọng giúp việc tổng hợp phân tích thơng tin trở nên nhanh chóng, dễ dàng Nếu bạn chưa làm cơng trình nghiên cứu khoa học nào, bạn chưa viết báo cáo khoa học, khóa luận, tập lớn hay luận nào, đường phía trước bạn chông gai Lý chỗ, bạn trải qua công việc này, bạn trải nghiệm việc tổng hợp, phân tích đánh giá thơng tin Nếu luận văn tốt nghiệp trường bạn đạt điểm 10 cho khối ngành khoa học xã hội, tơi cá bạn có tư tổng hợp phân tích thơng tin tốt, điều thể bạn tương đối có tư hệ thống Tư hệ thống đóng vai trị vơ quan trọng, cho bạn khả xâu chuỗi thông tin, kiện lại với nhau, suy xét góc độ góc độ nên sử dụng cốt lõi cho vấn đề bạn đề cập đến Nói sâu xa nữa, bạn sinh viên giỏi Triết học, hay bạn u thích mơn này, bạn người có tư hệ thống, bạn có khả chiếm lĩnh lý thuyết nhanh chóng nắm bắt lĩnh vực, tổng kết thành quy luật, xu hướng Nếu bạn thực có lực này, chìa khóa giúp bạn thành cơng Một phần vô quan trọng kế hoạch truyền thông cần bạn phải sử dụng lực tư mà nêu Đó bạn phải xác định bối cảnh khách hàng, bạn phải tổng quan thị trường, đưa nhận định, từ phân tích để định mục tiêu, chiến lược (từng phần cụ thể viết tiếp theo) Mục tiêu chiến lược truyền thơng bạn có phù hợp hay khơng phụ thuộc hồn tồn vào kết phân tích bạn trước Và chiến lược cụ thể, hoạt động cụ thể bạn áp dụng để đạt mục tiêu đề hồn tồn kết phân tích Do đó, lực phân tích bạn lọc giúp bạn chuyển hóa thơng tin bạn có thị trường thành hoạt động có khả thay đổi thái độ nhận thức cơng chúng mục tiêu, từ thay đổi hành vi họ bạn mong muốn (tùy thuộc vào mục tiêu chiến dịch) Tư chiến lược tư sáng tạo Hai phần quan trọng kế hoạch truyền thơng "Strategy" "Tactics" tạm dịch "Chiến lược" "Chiến thuật", hiểu "Chiến lược" "Các hoạt động áp dụng cho chiến lược" Để thực tốt hai phần này, trước hết, bạn phải có phân tích tổng quan thị trường, khách hàng (như nói trên) phải nêu xác mục tiêu kế hoạch truyền thông Từ mục tiêu này, bạn đưa chiến lược cho toàn kế hoạch / chương trình Có nhiều định nghĩa khác "chiến lược", có định nghĩa thú vị William H Marquardt: "Chiến lược việc chọn khơng làm trước lựa chọn làm gì" Cịn theo Dave Fleet, chun gia PR, chiến lược trả lời câu hỏi: "Bạn định tới đâu? Tại sao?" Để trả lời câu hỏi đơn giản này, bạn phải có tư người hoạch định chiến lược, xác định làm để đạt mục đích, bạn khơng làm để tránh đương đầu với vật cản đường, hoạt động lãng phí khơng cần thiết, bạn sử dụng phương thức để làm việc Sau vạch chiến lược, bạn phải vận dụng tư sáng tạo để nghĩ "chiến thuật" Đây hoạt động cụ thể (tổ chức kiện, họp báo, PR báo viết, tài trợ ) để diễn tả tư chiến lược bạn hành động Và tất nhiên, hành động phải ăn khớp thực tế với toàn mục tiêu chiến lược Tư sáng tạo tỏ hữu dụng thời điểm hoạt động bạn đề xuất vừa phải phù hợp với chiến lược chung vừa phải đảm bảo tính "mới", tính khơng lặp lại, phải đảm đương trách nhiệm thể đặc thù lĩnh vực, công việc khách hàng Tư thực tế Một phần quan trọng kế hoạch truyền thông đề xuất hạng mục thực chi phí Phần đơi chuyển cho phận khác, người khác, công ty thứ ba (nhà cung cấp) để thực thân người viết khơng có kinh nghiệm thực tế Trong cơng ty PR, tồn quy trình: người viết đề án (proposal) viết phần đầu (tổng quan, mục tiêu, chiến lược, thông điệp, chiến thuật ) người lên chi phí - PE (Production Estimation Project Estimation) (gồm hạng mục giá) thực phần lại Tuy nhiên, lý tưởng người viết Proposal có khả thực toàn phần Nhưng để thực được, bạn cần phải có kinh nghiệm thực tiễn, có tư thực tế việc đề xuất hạng mục tương ứng chi phí phù hợp cho hạng mục phù hợp cho khách hàng Bởi đôi khi, ý tưởng cho hoạt động bay bổng, vơ sáng tạo, thông minh, đột phá, so với "thể trạng" khách hàng lại điều viển vơng, lãng phí cách "dùng dao mổ trâu để giết gà" Do đó, thực tế, hoàn thiện phần quan trọng cuối kế hoạch Ngoài ra, tư thực tế hay lực thực tiễn cần cho việc dự đoán rủi ro tiềm ẩn kế hoạch truyền thông việc đưa số đo lường để đánh giá mức độ thành cơng chương trình phần mà nhiều người bỏ quên cố tình bỏ qua thực kế hoạch truyền thơng Có thể q nhiều! Có thể địi hỏi q đáng, bạn bước chân vào lĩnh vực này, công việc Nhưng để trở thành chuyên gia PR (PR experts, thuật ngữ trở thành lạc hậu) hay cao chuyên gia truyền thông (communications experts, thuật ngữ thay thế), khơng có cách khác bạn phải trang bị cho lực tư này, khơng, bạn vui vẻ làm phần việc cụ thể tồn quy trình thực chiến dịch truyền thông, bạn nắm phần công việc PR, giống người thợ Những tư học từ đâu? Có thể bạn có sẵn lực bẩm sinh Nhưng bạn chưa có, bạn phải học, từ nhiều phía Có thể từ triết học, tơi nói trên, từ việc tạo thói quen đọc, tổng hợp thơng tin, tự làm nghiên cứu đề tài kinh tế, xã hội, văn hóa đó, tự trang bị kiến thức marketing, PR, tham gia vào khóa đào tạo chun nghiệp Bởi vì, PR hội đủ kiến thức ngành khoa học truyền thông đại chúng, ngôn ngữ học, tâm lý học, xã hội học, marketing, khoa học quản lý, văn hóa nhiều kinh nghiệm II NỘI DUNG CHÍNH CỦA MỘT KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG Viết "Kế hoạch truyền thông" ("Communication Strategy" hay "Communication Plan") khoa học, mà nghệ thuật Bởi mà đa dạng, biến hóa khó tìm mẫu số chung, mẫu "chuẩn", "hoàn hảo" cho kế hoạch truyền thơng Như nói trước, Kế hoạch truyền thông khác nhau, doanh nghiệp sang doanh nghiệp khác, khách hàng sang khách hàng khác, nhà tư vấn sang nhà tư vấn khác Rất nhiều chuyên gia truyền thông giới đưa số "mẫu" kế hoạch truyền thông bản, với phần "cứng" gần Có kế hoạch đơn giản có kế hoạch phức tạp Ví dụ, người đưa cấu trúc: * Objectives (Xác định mục tiêu) * Audiences (Xác định công chúng mục tiêu) * Messages (Xây dựng thơng điệp chính) * Tools and activities (Xác định kênh truyền thông hoạt động truyền thông) * Resources (Nguồn) * Timescales (Kế hoạch thực hiện) * Evaluation and amendment (Đánh giá hiệu điều chỉnh) Một phương án khác lại đề xuất: * where you are now: a summary of the audit findings (xác định "bạn đâu" tổng kết thông tin thu thập được) * who your key stakeholders are (xác định đối tượng liên quan) * key priorities (xác định thứ tự ưu tiên đối tượng liên quan) * clear aims and objectives, including targets (Xác định mục đích, mục tiêu, bao gồm kết nhắm tới) * key messages (xác định thơng điệp chính) * milestones (lộ trình thực hiện) * quick wins (những điểm cần nhanh chóng đạt được) * resources available – budgets and staff (nguồn lực sẵn có - ngân sách, nhân sự) * communications tools, for example, poster campaigns, roadshows, events, residents’ magazine evaluation (xác định công cụ truyền thông, ví dụ, chiến dịch poster, roadshows, events, đánh giá tạp chí tiêu dùng) * how you will measure success (bạn đo lường thành công chiến dịch nào) Có nhiều phương án để soạn thảo kế hoạch hay chiến dịch truyền thông, nhiên cho dù bạn định trình bày nào, số thành phần (khái niệm) chắn khơng thể bỏ qua, xuất phát từ mơ hình truyền thơng kinh điển: Nguồn > Thơng điệp > Mã hóa > Kênh > Người nhận > Nhiễu -> Phản hồi > Nguồn 10 khu vực nhà nước), cố gắng để chia nhỏ phát ta đối tượng riêng biệt Có thể bạn chia theo nhân học, theo mức độ quan tâm theo thói quen mua sắm trước đó, bạn chia theo cách mà bạn cảm thấy phù hợp, đừng đưa cụm từ chung chung "công chúng", "khách hàng" nhóm cơng chúng mục tiêu Thu hẹp cách cẩn thận phân khúc khách hàng mục tiêu giúp bạn tìm chiến thuật dễ dàng phần Ví dụ, bạn mong muốn tiếp cận nhóm cơng chúng cặp vợ chồng trung niên có con, chắn bạn phải sử dụng chiến thuật khác so với việc bạn muốn tiếp cận với đối tượng nam giới trẻ trung học sinh trung học Cũng với hai cụm từ "khách hàng" "cơng chúng" chung chung nói trên, đừng gọi chung "báo chí" mà phải chia nhỏ thành nhóm báo chí trọng tâm Hãy xem lại phần tổng quan môi trường (bạn thấy phần kế hoạch truyền thơng có mối quan hệ chặt chẽ với chưa?) xem xem / tờ báo viết vấn đề bạn Ai người quan tâm tới lĩnh vực này? Không tờ báo, mà cá nhân nhà báo (tuy nhiên có vài tờ báo chuyên môn đặc biệt không đề tên tác giả nên bạn khó liên hệ trực tiếp với tác giả muốn.) Tiếp theo, việc phân chia nhóm khách hàng mục tiêu cách cẩn thận giúp bạn xác định nhóm báo chí trọng tâm Bạn phải chắn khách hàng mục tiêu báo chí mục tiêu phải ăn khớp với Nếu bạn nhắm tới nhóm đối tượng blogger cộng đồng online, nghĩ thật cẩn thận Bạn xác định tìm mối liên hệ với blogger quan trọng cộng đồng quan trọng liên quan tới lĩnh vực khơng? Điều có nghĩa bạn biết quan tâm tới chương trình bạn người hấp thụ cách tiếp cận bạn Đừng gửi thơng cáo báo chí bạn tới tất blogger hay diễn đàn mà bạn biết, mà làm bạn làm với báo chí, nghĩ kỹ xem họ cần gì, quan điểm họ liệu bạn có nên tiếp cận đối tượng hay không Với site 22 bạn nên chọn cách tiếp cận riêng, bạn đọc viết họ, bạn biết họ (bao gồm tên tuổi), bạn liên hệ với họ, bạn biết họ quan tâm tới vấn đề gì, bạn biết thu hút ý họ Đừng tỏ lười nhác tiếp cận nhóm đối tượng Mặc dù "review" tích cực giới blog thật lợi hại, blogger dễ phàn nàn cách công khai họ không hài lòng, điều dễ dàng nhiều so với báo chí, nhà báo thường cẩn trọng trực tiếp so với blogger Dự đoán Bạn phải cân nhắc xem bạn dự đốn trước ủng hộ nhóm cơng chúng mục tiêu tuyên bố bạn đưa hay không, để chuẩn bị cho việc đưa chiến thuật tới Xác định nhóm cơng chúng mục tiêu đặc biệt quan trọng thành công chiến lược truyền thơng bạn Nhóm cơng chúng để lấp chỗ trống khơng xác dẫn tới việc không tập trung, truyền thông không hiệu Ngược lại, xác định tốt nhóm cơng chúng mục tiêu giúp bạn xây dựng thông điệp chiến thuật phù hợp giúp bạn đạt mục tiêu *Tuyên bố : Giờ bạn xác định toàn thể rồi, xây dựng mục tiêu chọn cơng chúng, cuối bạn nghĩ tới tun bố thức chương trình Trong kế hoạch mà bạn viết, phần tuyên bố phần ngắn gọn Hiệu phần tổng kết ngắn gọn đầy đủ toàn kế hoạch bạn làm bạn lại làm việc Tuyên bố bạn dễ bị "lạc lối" "mục tiêu" "chiến lược" bạn không yêu cầu tuyên bố mang tính chủ động (proactive) Nếu bạn chọn chiến dịch thụ động với low-profile, bạn phải tập trung nhiều vào phần quản lý rủi ro tiềm ẩn sau Bạn nên viết phần thành trang riêng, bạn dán lên được, để bạn xem lại lúc bạn muốn suốt q trình bạn xây dựng thơng điệp chiến lược sau 23 Tuy nhiên, thực phần dễ kế hoạch bạn Lưu ý: Cấu trúc kế hoạch truyền thông tốt bạn không chép cách cứng nhắc Một kế hoạch truyền thông tốt giúp người lập kế hoạch sử dụng nội dung họ cần không khiến họ phải thực tất phần không cần thiết Tổng kết Phác thảo (các) tuyên bố bạn cách tự nhiên Đừng quan tâm tới "thông điệp: "chiến thuật" vào lúc này, việc để sau Bạn hồn thiện phần lớn cơng việc phần này, đừng "sáng tạo lại bánh xe", công thiết kế có sẵn rồi, cần rút nội dung từ phân tích trước bạn Viết phần tổng kết ngắn gọn, súc tích bạn viết thời điểm Đơn giản Mặc dù phần kế hoạch bạn lại phần mà người đọc duyệt kế hoạch bạn đọc Do đó, bạn phải tổng kết xác bạn nói đến cách đọng Cố gắng xác định tuyên bố bạn bạn lại tuyên bố hai câu ngắn gọn ngôn ngữ dễ hiểu Nhớ rằng: nhà quản lý, sếp bạn hay người duyệt kế hoạch bạn không lợi từ phân tích tảng bạn thực phía trên, thực giúp ích cho bạn Liên hệ Bạn xác định "bối cảnh" từ đầu, sử dụng để tổng kết ngắn gọn đây, phù hợp hoạt động phạm vi lớn tổ chức bạn Trung thực Đừng đánh lừa Bạn dễ tơ hồng chuyện kế hoạch mình, cố gắng đưa "tin tốt", làm chẳng giúp cho bạn Hãy tỏ trung thực q trình lập kế hoạch giúp bạn làm việc tốt tồn q trình *Thơng điệp : Bạn làm xong phần phân tích phần chiến lược, bạn biết đối tượng công chúng mục tiêu bạn ai, đến lúc bạn phải thiết kế thông điệp Nhưng bạn đâu? Các thông điệp giúp bạn phác thảo lên 24 tồn "sản phẩm" (truyền thông) bạn dùng sau bạn triển khai thực kế hoạch truyền thông Chúng giúp bạn hướng đảm bảo bạn truyền thông tới / giao tiếp với, người nói vấn đề Các thơng điệp ngấm vào tồn q trình truyền thơng bạn, đó, chiếm nhiều quan tâm người có tiếng nói định Phần vào phạm vi hẹp so với phần Điều quan trọng lúc bạn phải dành đủ thời gian cho Thơng điệp bạn muốn nói với người Nếu người lấy từ chiến dịch truyền thơng bạn, chắn bạn mong muốn thơng điệp Thơng điệp nên: · Chuyển tải bạn làm bạn lại làm việc · Chuyển tải tạo nên thay đổi, điểm mẻ · Phù hợp với mục tiêu bạn · Nói với tất đối tượng cơng chúng bạn Bạn làm Thông điệp mà bạn thảo thơng điệp quan trọng nhất, nói lên bạn làm Bạn dành nhiều thời gian cho nghiên cứu phân tích bên (lý tưởng từ đầu đến bạn người tham gia trực tiếp vào tất phần này), bạn biết công ty/tổ chức bạn làm lại làm việc Bây bạn cần phải viết lại điều lên giấy Nghe dễ, việc khó khăn cách đáng ngạc nhiên Một vài điểm mấu chốt bạn cần quan tâm viết thơng điệp chính: · Tập trung vào điểm - bạn không cần phải ghi chi tiết · Ngắn gọn · Bạn người, viết người · Làm bật mặt tích cực bạn làm, đừng nói sai lệch 25 · Quyết định xem bạn muốn "câu chuyện" bạn làm nói Tập trung vào Những thay đổi Sẽ dễ hiểu cho người bạn cho họ thấy nhiều bối cảnh bạn làm Bạn nhân đôi số tiền lên cho chương trình phủ? Hay bạn sản xuất sản phẩm tốt sản phẩm trước tới 50%? · Sử dụng ví dụ trước / sau phù hợp · Giải thích người nên quan tâm, phạm vi mối quan tâm họ · Củng cố thông điệp bạn số liệu, dẫn chứng cụ thể bạn có Liên hệ tới mục tiêu bạn : Hãy nghĩ mục tiêu mà bạn đặt Cho dù mục tiêu bạn phải viết thơng điệp để phản ánh mục tiêu Bạn cố gắng nâng cao nhận thức công chúng sản phẩm? Bạn cố gắng làm cho người thay đổi thái độ? Có thể bạn cố gắng xác định vấn đề gây bất đồng Hãy chắn bạn không theo hướng bỏ lý khiến bạn làm tất việc Sẽ dễ rơi vào tình trạng bạn không cẩn thận Bao quát tất nhóm cơng chúng Có người thích viết loạt thơng điệp cho kế hoạch truyền thơng sau sử dụng thơng điệp cho mục đích Có người lại thích viết loạt thơng điệp cho đối tượng cơng chúng mục tiêu Theo Dave Fleet, ơng thích cách nhìn vào đối tượng mục tiêu để viết thông điệp phù hợp với nhu cầu họ Nếu bạn biết rõ nhóm cơng chúng có quan tâm tới khía cạnh bạn làm, bạn phải đảm bảo thông điệp bạn phải cách cụ thể vấn đề Cũng vậy, họ mong đợi tính năng, đặc điểm sản phẩm bạn, đảm bảo bạn nêu điều thơng điệp Nếu bạn làm vậy, bạn không gặp phải nhiều phản đối từ phía cơng chúng mục tiêu 26 "Kế hoạch thực có nghĩa thực cụ thể cách nỗ lực." - Peter Drucker Bạn biết mục đích mình, bạn biết bạn "nói gì" (thơng điệp chính), "nói với ai" (cơng chúng mục tiêu) Giờ lúc bạn phải định "nói nào" (chiến thuật) Bạn tiếp cận công chúng mục tiêu bạn nào? Chia giai đoạn Sẽ hữu ích bạn suy nghĩ thơng điệp ba giai đoạn - trước tuyên bố, tuyên bố sau tuyên bố · Trước tuyên bố: Bạn tiếp cận, làm quen với bên liên quan / cổ đơng / khách hàng / báo chí trước tuyên bố? · Tuyên bố: Bạn thực kế hoạch nào? · Sau tuyên bố: Bạn làm để tiếp tục báo chí / cơng chúng nói đến sau tun bố? Chiến lược Như nói trên, tồn phần kế hoạch truyền thơng có mối liên hệ chặt chẽ với (phân tích ban đầu trở thành mục đích, mục tiêu; đối tượng liên quan trở thành công chúng, chiến lược kết mục tiêu, v.v ), tương tự thế, chiến thuật phù hợp với chiến lược Nếu bạn chọn chiến lược tiếp cận chủ động, high-profile, chiến thuật bạn phải rõ ràng khác biệt so với bạn chọn chiến lược tiếp cận thụ động, low-profile Bạn định truyền thông thông qua báo chí, qua đối tượng liên quan hay trực tiếp tới khách hàng? Bạn phải đọc lại phần bối cảnh tổng quan mơi trường Bạn có cần phải nâng cao nhận thức công chúng vấn đề bạn trước bạn đưa tuyên bố khơng? Nếu bạn thực bước việc lập kế hoạch truyền thơng cách xác, tới lúc này, thân kế hoạch giúp bạn thực phần Với việc xây dựng chiến thuật phần cuối kế hoạch truyền thông này, giúp bạn ép xem xét kỹ kế hoạch bạn từ góc độ Điều đồng nghĩa với việc giúp bạn tránh việc "default" (mặc định) đầu thơng cáo báo chí mà bạn nghĩ phù hợp thực lại khơng, hay kiện báo chí mà bạn khơng cân nhắc kỹ xem có thực cần thiết cho tồn kế hoạch không Lĩnh hội Phải chắn bạn 27 gọi tên tồn cơng chúng Kiểm tra kiểm tra lại xem bạn có bỏ qua nhóm cơng chúng quan trọng khơng Một bí hữu ích là: tạo bảng liệt kê tồn danh sách cơng chúng mục tiêu (bên trái) chiến thuật bạn đề xuất ngang Hãy đánh dấu chiến thuật phù hợp cho nhóm cơng chúng Nhưng phải nhớ nhóm cơng chúng phải đánh dấu hai ba chiến thuật Chiến thuật Chiến thuật Chiến thuật Chiến thuật Chiến thuật Công chúng x x X Công chúng X X X Công chúng x x x Công chúng x x X Công chúng x x X Nếu sau lập bảng mà bạn cảm thấy dường bỏ sót nhóm cơng chúng quan trọng đó, quay trở lại bước suy nghĩ lại Các chiến thuật phổ biến Dưới vài chiến thuật bạn sử dụng cho giai đoạn khác liên quan đến tuyên bố Một số chiến thuật danh sách yêu cầu kế hoạch riêng để thực nó: · Đăng báo - chủ động liên hệ với nhà báo để viết bài, chủ động viết báo đăng · Đề cập đến chương trình bạn thơng qua kiện/tuyên bố khác · Các kiện truyền thơng, báo chí · Tun bố mang tính khu vực, phạm vi · Diễn văn · Tài liệu giới thiệu sản phẩm - thơng cáo báo chí (và/hoặc thơng cáo cho báo chí kinh tế xã hội) · Brochure, tờ rơi · White paper · Tuyên bố tiến trình - mốc thời gian, kết quả, ngày mở cửa · Tư vấn kiện dành cho đối tượng liên quan · Thư gửi tới đối tượng liên quan · Quảng cáo Tivi / phát / báo giấy / trời / tương tác · Gửi newsletter qua email · Quan hệ với blogger · Tham gia vào mạng xã hội · Phát triển / tiếp cận cộng đồng online *Quản lý rủi ro : Bạn thực xong phần kế hoạch cách hoàn hảo mục tiêu, chiến lược, chiến thuật, bạn gần xong việc rồi! Nhưng chuyện xảy có điều khơng ý muốn bạn, có cố? Chuyện 28 xảy nhà báo "hiếu chiến" hỏi shock bạn, chí đưa tin tiêu cực bạn làm? "Quản lý vấn đề" thực chất nắm bắt vấn đề trước chúng trở thành khủng hoảng Kế hoạch chiến lược bạn giúp bạn quản lý điều Nói chung, khó để nói trước chuyện xảy ra, suy nghĩ kỹ lưỡng, bạn lường trước hầu hết chuyện Trong khung kế hoạch truyền thông, phần quản lý rủi ro tiềm ẩn thường xuất dạng câu hỏi Q&A phần hỏi đáp bạn thường chuẩn bị cho họp báo cho kiện Chuẩn bị phần Q&A giúp bạn giải vấn đề phát sinh dễ dàng theo logic hiểu biết: Q: X gì? A: Câu trả lời Phát vấn đề Đọc thật kỹ kế hoạch bạn tự hỏi thân câu sau: · Cái thay đổi? · Phần gây tranh cãi? · Những nhóm ủng hộ quan tâm tới chương trình này? · Có đối tượng liên quan trơng đợi khác khơng? · Có khía cạnh kế hoạch thu hút giới báo chí trước khơng? · Blog viết đề tài này? Họ nói gì? · Liệu chương trình có tạo tác động mặt tình cảm, cảm xúc người? · Có điều chương trình có ảnh hưởng trực tiếp tới đối tượng khơng? Bạn (tổ chức bạn) nói với họ vấn đề chưa? · Có phần khó hiểu khơng? Có cần phải giải thích thêm khơng? Có nhiều câu hỏi, thật may mắn công việc bạn làm từ đầu đến giúp bạn nhiều việc trả lời Đọc lại tất phần kế hoạch mình, từ bối cảnh, tổng quan, đặc biệt phần phân tích đối tượng liên quan, tìm cách trả lời câu hỏi Bạn tìm thấy nhiều câu trả lời Bạn nên tìm tới chuyên gia vấn đề bạn, lĩnh vực bạn, người có liên quan chặt chẽ tới chương trình bạn, để hỏi xem họ nghĩ Cũng làm phần trước, bạn nên suy nghĩ thật kỹ viết câu hỏi mà bạn cảm thấy cần thiết bạn nghĩ Giảm thiểu 29 rủi ro Một bạn xác định rủi ro tiềm ẩn, bạn nghĩ tới việc làm để giảm thiểu chúng Nhiều bảng Q&A thơng thường giải rủi ro bạn Nhưng nhiều trường hợp, bạn cần phải xem lại phần kế hoạch (chiến lược, thơng điệp, cơng chúng, chiến thuật ) điều chỉnh Trong số trường hợp khác, bạn cần làm chiến dịch truyền thông chưa hẳn giải được, mà bạn cần phải tham vấn chuyên gia lĩnh vực đưa vấn đề để nhờ họ giải trước bạn đưa tuyên bố Xem xét kỹ lưỡng vấn đề tiềm ẩn giúp bạn có tảng vững để thực thành cơng kế hoạch giảm bớt khả rủi ro hạn chế việc không mong muốn tương lai *Ngân sách : Cho dù bạn ngại nghĩ đến tiền nong, thật khơng may kế hoạch truyền thông sơ lược bao gồm phần Trong kế hoạch truyền thông dành cho doanh nghiệp, phần phải thực chi tiết Catharine Montgomery bạn cần phải nhớ đầu khoản ngân sách mà bạn có suốt trình viết kế hoạch đề xuất hoạt động tương ứng Trong phần này, bạn đưa mức chi phí phù hợp cho đề xuất bên bạn Rất nhiều yếu tố cần cân nhắc Nếu bạn chọn chiến lược tiếp cận thụ động, low-profile, ngân sách cho kế hoạch bạn thấp phần lớn cơng việc bạn liên quan tới viết lách, văn Tuy nhiên, bạn chọn chiến lược chủ động, high-profile, ngân sách bạn cao chóng mặt Ví dụ, chương trình mà Dave Fleet thực vào đầu năm 2008 vừa qua, hạng mục chi phí bao gồm: - Tổ chức kiện báo chí - Ánh sáng, sân khấu, âm thanh, thiết kế, tổ chức địa điểm - Sản xuất biên tập video chỗ - Tài liệu báo chí: · Thơng cáo báo chí · Tài liệu giới thiệu · Tài liệu kỹ thuật · Tư vấn truyền thông - Các tài liệu khác · Bài báo viết sẵn · Diễn văn người phát ngơn · Q&A cho báo chí · B-roll video · Chiến 30 dịch giáo dục nhận thức công chúng Cho dù chiến lược high-profile, khơng có chi phí th địa điểm, khơng có hoạt động tương tác lớn, khơng sử dụng phương tiện truyền thơng mới, khơng có marketing thực sự, khơng có nghiên cứu thị trường khơng có quảng cáo Lỗi chi tiết Nếu bạn đề xuất chi phí lớn (đặc biệt bạn đưa quảng cáo vào chương trình bạn), cố gắng chi tiết, cụ thể hạng mục chi phí Bạn nhận đề xuất chi phí bạn chi tiết dễ thông qua Nhiều trường hợp bạn phải đề xuất vài phương án tiếp cận cho kế hoạch bạn Ví dụ, bạn phải đưa ba phương án low, medium high-profile đề xuất Nếu vậy, đảm bảo bạn phải đề xuất chi phí tương ứng cho phương án Nguồn ngân sách cho bạn đến từ đâu? Nó có phù hợp với ngân sách định trước cho truyền thông không hay vượt mức cần thiết? Nếu bạn cần phải thơng qua để duyệt ngân sách này? *Đánh giá : Đây phần cuối kế hoạch truyền thông bạn Bạn thở phào Cũng phần khác, phần lần lại cần tới ý kiến chủ quan bạn Trước làm phần này, bạn thiết phải đọc lại phân tích mục tiêu bạn (bạn biết phải đo lường gì) Đánh giá việc khó, lĩnh vực PR, thường bị "lờ" Có nhiều lý do: · Tìm cơng cụ đo lường cho hoạt động đa dạng chiến dịch PR thực thử thách · Khách hàng không thoải mái phải trả phí cho hoạt động đánh giá · Thiếu tiêu chí đánh giá chuẩn cho thành cơng mạng xã hội · Nhu cầu truyền thơng liên tục, nhanh chóng đẩy tới chỗ chưa thực xong chiến dịch lo chiến dịch khác Mục đích bạn Mục đích bạn phần đánh giá bạn đo thành công chiến dịch truyền thơng cách Với chiến lược tiếp cận high-profile, bạn phải trải qua nhiều giai đoạn tuyên bố (trước, 31 sau nói trên), bạn phải đánh giá dựa giai đoạn này, chiến lược khác, có phạm vi nhỏ Các giai đoạn đánh giá Nếu bạn chia giai đoạn thực hiện, bạn phải chia giai đoạn đánh giá Cùng với việc đem lại kết đáng kinh ngạc, việc chia giai đoạn giúp bạn thực việc phù hợp hoạt động trước khơng đem lại kết mong muốn Xem lại mốc thời gian khác bạn vừa đặt đưa điểm đánh giá tương ứng Nếu có thể, bạn cố gắng đặt điểm chuẩn cho trình đánh giá Cho dù kế hoạch bán hàng, nâng cao nhận thức hngay tăng thời lượng đưa tin, hay thay đổi thái độ, tiêu chí khác nữa, đánh giá bạn có tính thuyết phục hơn, trường hợp bạn thành cơng, bạn đưa so sánh trước sau Điều có nghĩa vào thời điểm bạn thực xong chiến dịch mình, bạn phải đo lường xem bạn hồn thành mục tiêu đến đâu Lý tưởng là, bạn sử dụng kết bạn có để mục tiêu kinh doanh hoàn thành Thước đo tiềm Dưới số thước đo bạn sử dụng Tần xuất xuất báo · Có báo viết bạn? · Giọng điệu báo (tiêu cực hay tích cực)? · Những tờ báo đưa tin? Đưa tin trang nào, phần nào? Cơng chúng họ ai? · Bạn có đạt hình ảnh mong muốn khơng? · Họ có lấy lại thông điệp bạn không? · Người phát ngôn bạn có dẫn lời khơng? · Các báo viết chương trình bạn nội dung nội dung điểm qua, thêm thắt? · Phương pháp đánh giá theo cách đa dạng Bạn tham khảo Media Relations Rating Points (xem viết One Degree Ben Boudreu làm ví dụ tham khảo) Tương tác mạng · Bao nhiêu người đọc viết bạn? · Thời gian họ lưu trang bạn? · Những trang họ click vào? · Có trang đặc biệt mà họ ghé thăm nhiều nhất? · Tỷ lệ người quay trở lại đọc trang bạn nào? · Tỷ lệ tham gia thực vào (tùy thuộc 32 vào mục đích bạn cần lôi kéo người đọc hay cần phải thực việc mua bán, đăng ký hay download tài liệu ) · Đo lường hiệu mạng xã hội chí cịn gây tranh cãi nhiều việc đo lường hiệu PR Các comment, liên kết ngược, v.v tuyệt lại ảo nhiều có ý nghĩa đo lường thực tế Bạn bắt đầu với cách đo lường KD Paine's "un-standard" hay Joseph Thornley, Social Media Measurement Routable (hội thảo Toronto đầu năm 2008) Các đối tượng liên quan Các đối tượng liên quan phản ứng nào? Đón nhận từ phía cơng chúng · Bao nhiêu thư / email / điện thoại bạn nhận vấn đề này? Nhiều hay thường lệ? Giọng điệu báo chí nào? · Các nhà báo hỏi/nói điều gì? Mốc quan trọng · Tiến hành nghiên cứu / khảo sát thị trường trước, sau (thậm chí khi) bạn thực truyền thông cải thiện số, ví dụ thái độ công chúng · Tập trung vào nhóm Trên khơng phải tồn cơng cụ bạn sử dụng để đo lường mà bắt đầu Việc đánh giá đa dạng, bạn thiết kế cho phù hợp với chương trình *Ví dụ chiến dịch truyền thông hiệu : Dove: Project #ShowUs Trong hai thập kỷ, thương hiệu chăm sóc cá nhân Dove tạo chiến dịch truyền thông xã hội tuyệt vời xây dựng dựa giá trị hòa nhập, vẻ đẹp tự nhiên hình ảnh thể tích cực Dove bắt đầu chiến dịch tiếp thị #RealBeauty cách 16 năm vào năm 2004 Kể từ đó, tạo bão quan tâm thực nhiều hình thức khác nhau, cuối phát triển thành sứ mệnh công ty Chiến dịch truyền thông xã hội Dove gọi Dự án #ShowUS Sau phát 70% phụ nữ khơng cảm thấy đại diện phương tiện truyền thông quảng cáo, Dove hợp tác với Girlgaze, Getty Images 33 phụ nữ khắp nơi để tạo thư viện ảnh nhằm xóa bỏ định kiến sắc đẹp Giống Apple, Dove khai thác sức mạnh UGC – Nội dung người dùng tạo Với 5.000 hình ảnh thư viện ảnh 650.000 lượt sử dụng hashtag Instagram, chiến dịch trở thành sốt internet Các giá trị Dove giúp chiến dịch có sức ảnh hưởng lớn đến mức chiến dịch đạt tuổi thọ lâu dài giới kỹ thuật số 34 Bài học rút chính: Nói lên giá trị bạn Phương tiện truyền thông xã hội tất kết nối cá nhân.Giống Dove, bạn tạo mối quan hệ thực với thị trường mục tiêu cách gắn kết giá trị chia sẻ Đây chiến thuật mạnh mẽ – 77% người tiêu dùng mua hàng từ thương hiệu có giá trị với họ.Vì vậy, đừng ngại tạo chiến dịch truyền thông xã hội xoay quanh chủ đề phù hợp với sứ mệnh tầm nhìn công ty bạn Hãy cẩn thận với tuyên bố trị quan điểm gây tranh cãi khơng đánh giá cao lĩnh vực Cụ thể, 71% người tiêu dùng nhận thấy thương hiệu tham gia vào trị mạng xã hội điều khó chịu Tuy nhiên, chia sẻ giá trị cách hiệu để khơi dậy kết nối thành công phương thức tiếp thị Chỉ cần đảm bảo bạn thực quan tâm đến giá trị mà bạn muốn quảng bá Tính không xác thực cuối phản tác dụng Vì vậy, cho dù hịa nhập, chăm chỉ, yêu nước, vui vẻ hay cá nhân, sử dụng giá trị bạn để gắn kết với thị trường mục tiêu 35 KẾT LUẬN Chúng ta có kế hoạch hoàn chỉnh Mười hai phần logic với kế hoạch truyền thông Xác lập tảng vững thơng qua phân tích bối cảnh cách kỹ lưỡng, nhìn bao quát tổng quan môi trường, tất đối tượng liên quan bị tác động chương trình bạn Những phần làm tốt đem đến cho bạn nhìn sâu sắc, giá trị, để bạn phát triển phần Trong trình lập kế hoạch, bạn nên quan tâm tới việc liên hệ phần với Nếu bạn làm tốt, chiến lược chiến thuật bạn rõ ràng người đọc kế hoạch bạn, họ hiểu suy nghĩ bạn Sẽ khơng có kế hoạch truyền thơng "hồn hảo" Đây thử thách cho người làm truyền thơng Từng kế hoạch lại khác nhau, chí, nói đầu tiên, cịn tùy thuộc vào phong cách người viết Tuy nhiên, bạn suy nghĩ cẩn thận trình thực phần kế hoạch, bạn có kế hoạch tốt, thỏa mãn cách tiếp cận bạn thỏa mãn người phê duyệt kế hoạch bạn Có thể khơng hồn hảo, bạn hướng để xây dựng kế hoạch truyền thông tốt Thông tin loạt xây dựng kế hoạch truyền thông tổng hợp nghiên cứu, tham khảo kế hoạch truyền thông Dave Fleet, I&Dea, ODI, Mind Tools, nhiều nguồn khác 36