Đẩy mạnh tiếp thị trên di động - Hướng đi mới của DN truyền thông

Mobile Ecommerce Day 2017 "Đẩy mạnh tiếp thị di động - Hướng DN truyền thông" Presenter: Trinh Van Hoa Company:Nguyen Kim Trading Company a member of Central Group Vietnam Tổng quan khách hàng Việt Nam tam ảnh hưởng điện thoại di động, su thay doi tu cach mang so hoa phát triển Kinh tế US$200 Tỷ US$1,923 GDP người US$1.9 tỷ ngân sách quảng cáo 52% Dân số sử dụng internet 42% Dân số sử dụng 95,2 triệu người dân 24 triệu hộ gia đình 16 triệu hộ gia đình nơng thơn khó tiếp cận (65%) 7.5 triệu hộ gia đình thu nhập > 400$/tháng http://english.vietnamnet.vn/fms/business/136071/vietnam-s-per-capita-income-reaches-nearly 2200.html http://www.worldometers.info/world-population/vietnam-population/ internet thông qua thiết bị di động 37% Dân số sử dụng mạng xã hội 69% người thành thị sử dụng smartphone (6 10) 22% Dân số nông thôn sử dụng smartphone CÁC CHỈ SỐ VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ĐÔNG NAM Á Reference: Seamless South-East Asia, Audrey L XÁC ĐỊNH ĐIỂM TIẾP XÚC CỦA KHÁCH HÀNG - Khách hàng thay đổi thói quen & hành vi tiêu dùng nhanh Do nhà bán lẻ cần thay đổi xác định lại tính hiệu điểm tiếp xúc với khách hàng Các kênh quảng cáo mà người tiêu dùng biết để mua sản phẩm họ xu hướng thay đổi người tiêu dùng VN Leaflet Newspaper In store ads TVC It’s all I have the power to buy about me I am on Connect me the move to the world Online - Điểm tiếp xúc đáp ứng nhu cầu thay đổi Social Ads Review PPC Blog Email Banner Ads AWARENESS Word of Mouth PR TVC/Radio App Website Media CONSIDERATION Newsletters Social network PURCHASE Community Blog RETENTION Store Direct mail Call center ADVOCACY Promotion Support/FAQ Điểm tiếp xúc truyền thống theo lối mòn+ kiem tra hiệu Base: Internet users | Answering based on a recent purchase | Became aware of product through advertising, n=949 Thiết kế điểm tiếp xúc với khách hàng Mobile chiếm ≥70% tổng lượt truy cập khách hàng System of Record System of Engagement Yesterday Desktop first 10AM #purchase online 8AM #go to work Today Tomorrow Mobile first Mobile focus Thói quen sử dụng mobile hàng ngày 12AM #lunch 4PM #chat 8PM #social Traffic % Mobile % Desktop TOTAL 58% New customer Sale Order 59% 49% 51% 54% 56% 57% 57% Free Organic search 55% 62% 47% 40% 64% Direct 56% 88% 73% 69% 83% Social 58% 67% 63% 34% 54% Email 56% 61% 50% 39% 84% Paid search 68% 37% 51% 26% 58% Google Display Network 81% 16% 76% 5% 75% Local Display Network 5% 24% 16% 50% 29% Affiliate 48% 16% 17% 16% 23% Retargeting 51% 28% 40% 15% 98% Social Ads 72% 51% 86% 52% 57% 64% 51% 71% 32% 67% 82% 42% 56% 72% 26% 67% 36% 3% 85% 30% 32% 5% 26% 12% 39% 14% 16% 44% 32% 75% 17% 44% 69% Paid 44% 58% 2016 Hourly customer behaviour on mobile Traffic 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Order 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Conversion rate 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Mobile Desktop New customer 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Order value 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Sale 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Thị trường bán lẻ VN chuyển sang giai đoạn khơng ngừng thay đổi…Đừng chờ đợi… Vì khơng có mơ hình hồn hảo 1930 2014 1996 1998 2012 2002 Single channel 2008 2011 Omni channel Multi-channel Cross channel Hãy thay đổi… Tham gia vào thay đổi theo cách bạn cho khách hàng bạn Khách hàng đồng hành bạn Why we Omni - Tại phải đa kênh? Live Chat Single- Channel “Lượng truy cập” website Multi-Channel Cross-Channel OMNI-CHANNEL ≥ 100 x “lượng tham quan” cửa hàng = 63/63 ≥ 10 x “lượng tham quan” SHOPPING MALL Điều khơng có nghĩa thay mà cộng hưởng Thông điệp quán- Trải nghiệm khách hàng quán- Kết nối liền mạch back end front end- Tập trung tiện lợi cho khách hàng Khách hàng truy cập đâu, công cụ / điểm tiếp xúc, nơi nào… Các nhà bán lẻ cần để phục vụ họ đáp ứng nhu cầu họ trước đối thủ cạnh tranh làm Key note for Omni Mobile Omni Mobile quan trọng nhu ≥ 70% ti muc tieu  Xác định điểm tiếp xúc điện thoại thông minh thân thiện với khách hàng mục tiêu  Thiết kế hành trình khách hàng cho điểm tiếp xúc đến thiết bị khách hàng liên kết với hệ thống back end bạn để phân tích chuẩn bị tốt cho “việc đáp ứng nhu cầu cá nhân" Thiết lập chiến lược cho UI/UX tu CX/CJ  Chuẩn bị dịch vụ giao diện người dùng, liên kết liền mạch với hệ thống back end để hỗ trợ chi tiết định thương mại bạn từ dễ hiểu đến phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Tiếp tục theo dõi, nắm bắt thay đổi mới, xử lý theo cách riêng cho doanh nghiệp bạn tiến lên phía trước Key Note Summary Smart Big ears Big eyes Filtering • Đừng chờ đến mơ hình bán lẻ hồn hảo cuối áp dụng khơng có mơ hình hồn chỉnh tiếp tục thay đổi • Vì vậy, phần thay đổi theo cách riêng bạn chiến lược riêng bạn… khách hàng khơng thể kiên nhẫn chờ đợi bạn lâu… • Đừng ngần ngại áp dụng mơ hình cập nhật thời điểm phát triển lên sau • Tìm kiếm đối tác tốt để thay đổi, họ trở thành người bạn đồng hành giác quan thứ 3, 4, để giúp bạn tiến lên nhanh • Hãy tiếp tục tiến lên phía trước tiếp tục thay đổi tạo cách riêng bạn để phục vụ cho khách hàng yêu quý bạn tiếp tục khát vọng để tìm kiếm điều kiện tốt phục vụ khách hàng bạn giữ cho họ trung thành với doanh nghiệp bạn Đừng quên làm từ thiện để giúp đỡ người khác khuyến khích nhân viên bạn với bạn thể chất lan tinh thần để thúc đẩy kết Care and Share Tất tiến lên phía trước, Cùng thành công Together we all moving forward, Together for more success THANK YOU Remember of my beloved father Sir Trinh Khuong (22/11/1933 – 13/3/2017)