Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu
Cơ cấu ngành kinh tế của các quốc gia phát triển đang chuyển dịch theo hướng gia tăng tỉ trọng ngành dịch vụ, chiếm từ 60 - 70% tổng sản phẩm quốc nội Dịch vụ tư vấn marketing là một trong những ngành dịch vụ quan trọng, đóng góp đáng kể vào GDP và hỗ trợ sự phát triển của các ngành khác Hoạt động này cần thiết cho tất cả các lĩnh vực, từ doanh nghiệp đến tổ chức chính phủ, phi chính phủ và các hoạt động xã hội Đặc biệt, đối với doanh nghiệp, dịch vụ tư vấn marketing đóng vai trò then chốt trong việc hỗ trợ hoạt động kinh doanh, xây dựng thương hiệu và nâng cao năng lực cạnh tranh.
Trong những năm gần đây, Việt Nam đã có sự phát triển kinh tế nhanh chóng, nhưng sự phát triển này chưa đồng đều về cả số lượng và chất lượng, đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ tư vấn marketing Từ năm 2000, dịch vụ này bắt đầu hình thành và hiện đang trong giai đoạn phát triển mạnh mẽ, mặc dù vẫn còn thấp hơn so với các nước như Thái Lan, Singapore và Trung Quốc Là thành viên của WTO, Việt Nam có cơ hội lớn trong thị trường marketing, nhưng cũng đối mặt với nhiều thách thức Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp tư vấn marketing cần định vị lại bản thân và xây dựng chiến lược phát triển bền vững Theo các chuyên gia, sự không tương xứng giữa cung và cầu trong thị trường marketing hiện nay là nguyên nhân chính dẫn đến việc chưa khai thác hết tiềm năng Mặc dù nhận thức về tầm quan trọng của marketing là lớn, nhưng đầu tư vẫn chưa đủ mức cần thiết Hiện chỉ có 2% doanh nghiệp trong lĩnh vực này được coi là chuyên nghiệp, và doanh nghiệp trong nước gặp khó khăn trong việc cạnh tranh với các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài Các tổ chức xúc tiến và chính phủ đã có những nỗ lực cải thiện môi trường đầu tư, nhưng câu hỏi đặt ra là tại sao thị trường dịch vụ tư vấn marketing chưa phát triển như mong đợi, và các yếu tố nào quyết định sự phát triển này Từ đó, tác giả nghiên cứu luận án với đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng, định hướng và các giải pháp phát triển dịch vụ tư vấn marketing tại Việt Nam”.
Mục tiêu nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu của luận án tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ tư vấn marketing tại Việt Nam Mục tiêu cụ thể của nghiên cứu là xác định và đánh giá các nhân tố chính tác động đến lĩnh vực này.
Dựa trên cơ sở khoa học về các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ tư vấn marketing, bài viết sẽ áp dụng lý thuyết cung cầu và các mô hình phân tích nhân tố để nghiên cứu xu hướng tiêu dùng và sự phát triển thị trường Mục tiêu là xây dựng một mô hình phân tích các nhân tố tác động đến dịch vụ tư vấn marketing tại Việt Nam.
Nghiên cứu kinh nghiệm quốc tế trong phát triển dịch vụ tư vấn marketing từ góc độ doanh nghiệp cung ứng và vai trò của chính phủ là cần thiết để rút ra bài học thành công và hạn chế Điều này sẽ giúp thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành dịch vụ tư vấn marketing tại Việt Nam.
Nghiên cứu bối cảnh tác động đến dịch vụ tư vấn và quản lý (DVTVM) tại Việt Nam là cần thiết để hiểu rõ quá trình hình thành và phát triển của dịch vụ này Bằng cách kết hợp việc phân tích khả năng cung ứng và nhu cầu sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp, chúng ta có thể xác định các nhân tố ảnh hưởng cũng như mối tương quan giữa chúng đối với sự phát triển của DVTVM tại Việt Nam.
Vào thứ tư, chúng ta sẽ xác định các yếu tố ảnh hưởng chính đến dịch vụ TVM, bao gồm cả yếu tố từ phía cung và cầu Qua đó, chúng ta sẽ phân tích và rút ra những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của dịch vụ này.
Vào thứ năm, sau khi tiến hành phân tích các yếu tố ảnh hưởng, chúng tôi sẽ xây dựng định hướng và đề xuất giải pháp nhằm kích cầu, khuyến khích doanh nghiệp sử dụng dịch vụ, đồng thời nâng cao số lượng và chất lượng cung ứng Bên cạnh đó, chúng tôi cũng sẽ đưa ra những kiến nghị đối với nhà nước và các hiệp hội ngành nghề để thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ tài chính vi mô tại Việt Nam.
Phương pháp nghiên cứu và nguồn thông tin
Phương pháp luận nghiên cứu kết hợp tư duy biện chứng và quan điểm lịch sử, nhằm phân tích toàn diện quá trình hình thành và phát triển dịch vụ tư vấn marketing Nghiên cứu cũng xem xét xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế và kinh nghiệm của các nước trong khu vực, dựa trên lý thuyết cung cầu dịch vụ của Paul A Samuelson và William D Nordhaus.
Năm 1989, nghiên cứu đã chỉ ra mối liên hệ giữa các yếu tố trong các mô hình tiêu dùng và sự phát triển của cung cầu thị trường Những phát hiện này sẽ làm nền tảng để xây dựng định hướng và đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ tư vấn marketing tại Việt Nam.
Phương pháp nghiên cứu: sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau:
Phương pháp phân tích, so sánh và tổng hợp đã được áp dụng để hệ thống hóa các vấn đề liên quan đến dịch vụ tư vấn marketing tại Việt Nam Tác giả đã sử dụng dữ liệu và thông tin thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, kết hợp với phân tích thống kê kinh tế, để so sánh và đối chiếu các dữ liệu Qua đó, những nhận xét và kết luận về tình hình phát triển dịch vụ tư vấn marketing trong thời gian qua đã được rút ra một cách rõ ràng.
Phương pháp chuyên gia là một cách tiếp cận quan trọng trong nghiên cứu, trong đó các vấn đề liên quan đến nội dung được thảo luận và tham khảo ý kiến từ những chuyên gia trong lĩnh vực dịch vụ tư vấn marketing Tác giả, với kinh nghiệm thực tiễn trong việc tư vấn marketing cho nhiều doanh nghiệp, đã áp dụng phương pháp này để nâng cao chất lượng nghiên cứu và đảm bảo tính chính xác của thông tin.
Nghiên cứu về dịch vụ tư vấn marketing (DVTVM) được thực hiện qua hai phương pháp định tính và định lượng, bắt đầu bằng nghiên cứu sơ bộ thông qua thảo luận với các chuyên gia và nhà quản lý doanh nghiệp cung ứng Kết quả từ bước này giúp thiết kế bảng câu hỏi cho nghiên cứu định lượng, thu thập ý kiến từ doanh nghiệp sử dụng DVTVM Dữ liệu từ doanh nghiệp cung ứng sẽ phân tích tình hình cung ứng, trong khi khảo sát doanh nghiệp sử dụng sẽ mô tả thị trường và phục vụ phân tích theo mô hình hồi quy tuyến tính Đối tượng nghiên cứu tập trung vào Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội, nơi có hơn 80% doanh nghiệp cung ứng DVTVM Tỷ lệ doanh nghiệp tại hai địa phương này là 60:40, với tổng số lượng doanh nghiệp theo tỷ lệ 65:35, làm cơ sở cho việc phân bổ mẫu Đối tượng khảo sát bao gồm chủ doanh nghiệp, giám đốc và trưởng phòng kinh doanh, tiếp thị.
Mẫu nghiên cứu đối với doanh nghiệp cung ứng được xác định theo phương pháp tỉ lệ với quy mô mẫu là 150 doanh nghiệp, trong đó có 95 doanh nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh và 55 doanh nghiệp tại Hà Nội Sau khi thu thập dữ liệu, 28 mẫu bị loại do thiếu thông tin, dẫn đến kích thước mẫu cuối cùng là 122, đạt tỉ lệ hồi đáp khoảng 83% Tỉ lệ mẫu phân bố theo địa phương là 69% ở thành phố Hồ Chí Minh và 31% ở Hà Nội Dựa vào kết quả điều tra của Tổng cục thống kê, tỉ lệ doanh nghiệp nhà nước trong lĩnh vực dịch vụ tư vấn marketing rất nhỏ, nên mẫu nghiên cứu chủ yếu tập trung vào doanh nghiệp ngoài nhà nước (85%) và doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài (15%).
Mẫu nghiên cứu được thực hiện trên 300 doanh nghiệp sử dụng dịch vụ tư vấn quản lý (DVTVM), trong đó có 200 doanh nghiệp tại TP.HCM và 100 doanh nghiệp tại Hà Nội Mẫu được chọn theo tỷ lệ và phân bố theo loại hình doanh nghiệp, bao gồm doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp ngoài nhà nước, và doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài Sau khi loại bỏ 41 mẫu không hợp lệ do thiếu thông tin, kích thước mẫu cuối cùng đạt 259, với tỷ lệ hồi đáp khoảng 85% Phân bố mẫu theo địa phương là 63% tại TP.HCM và 37% tại Hà Nội; theo loại hình doanh nghiệp, doanh nghiệp ngoài nhà nước chiếm 42%, doanh nghiệp nhà nước 26%, và doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài 32% Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS để phân tích các yếu tố thống kê cơ bản.
Nguồn thông tin nghiên cứu:
Thông tin thứ cấp được thu thập từ nhiều nguồn đáng tin cậy như Tổng Cục Thống kê, báo chí, tạp chí chuyên ngành, internet, cũng như thông tin từ Hiệp hội Quảng cáo Việt Nam (VAA) và Hội Marketing Việt Nam, cùng với các nghiên cứu liên quan.
Bài viết này trình bày thông tin sơ cấp thu thập từ các chuyên gia và khảo sát doanh nghiệp cung ứng dịch vụ tư vấn marketing (DVTVM) tại thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội Nghiên cứu tập trung vào quá trình hình thành và phát triển của các doanh nghiệp cung ứng, các hình thức và loại hình dịch vụ tư vấn marketing, mức độ đầu tư vào hoạt động marketing và nguồn nhân lực, cũng như cách tiếp cận khách hàng và thách thức mà doanh nghiệp phải đối mặt Đối với doanh nghiệp sử dụng DVTVM, thông tin thu thập sẽ tập trung vào nhận thức về tầm quan trọng của dịch vụ, khả năng chi trả, mức độ sử dụng, đánh giá chất lượng dịch vụ, lý do sử dụng hoặc không sử dụng, và nguồn thông tin để lựa chọn nhà tư vấn marketing.
Tính mới của đề tài
5.1Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài
Qua nghiên cứu về dịch vụ tư vấn marketing tại Việt Nam, chúng tôi nhận thấy rằng chưa có đề tài nào thực hiện một cách toàn diện và hệ thống về lĩnh vực này Các nghiên cứu trước đây chủ yếu chỉ đánh giá tổng quát về thị trường dịch vụ phát triển kinh doanh, dịch vụ tư vấn nói chung và dịch vụ quảng cáo Luận án này sẽ tập trung vào các nghiên cứu có nội dung liên quan để cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn về dịch vụ tư vấn marketing.
Dịch vụ phát triển kinh doanh tại Việt Nam được thực hiện bởi Alexandra (2002) thông qua sự hợp tác của ba tổ chức chuyên xúc tiến và phát triển doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Nghiên cứu của Phòng Thương Mại Công Nghiệp Việt Nam (VCCI), Tổ chức Hợp tác Kỹ thuật Đức (GTZ) và Swisscontact tập trung vào 14 dịch vụ kinh doanh chủ yếu, bao gồm kế toán, đào tạo quản lý, tư vấn pháp lý, quảng cáo và nghiên cứu thị trường Nghiên cứu được thực hiện tại 6 tỉnh: Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh, Đồng Nai và Bình Dương, nhằm đánh giá nhu cầu thị trường dịch vụ hỗ trợ phát triển doanh nghiệp Mặc dù chưa phân tích sâu về cung và cầu từng loại dịch vụ, kết quả cho thấy thị trường dịch vụ phát triển kinh doanh có tốc độ tăng trưởng cao và nhiều tiềm năng, đặc biệt là trong lĩnh vực tư vấn marketing.
Từ năm 2000 đến 2002, lĩnh vực tư vấn marketing tại Việt Nam ghi nhận mức tăng trưởng khoảng 10% mỗi năm và dự báo sẽ tiếp tục tăng trong những năm tới Điều này tạo nền tảng cho nghiên cứu sâu hơn về dịch vụ tư vấn marketing tại Việt Nam trong luận án này.
Nghiên cứu "Tư vấn sản xuất, kinh doanh dịch vụ - mô hình và giải pháp" của GS.TS Tô Xuân Dân, TS Hàn Mạnh Tiến, TS Nguyễn Thành Công (2002) phân tích cơ sở lý luận và kinh nghiệm quốc tế về phát triển dịch vụ tư vấn sản xuất, kinh doanh tại Hà Nội Tài liệu chỉ ra những khó khăn và thách thức chung trong hoạt động tư vấn này, phản ánh thực trạng của ngành dịch vụ tại Việt Nam Dựa trên những phân tích thực tiễn, nghiên cứu đề xuất mô hình quản lý nhà nước và các giải pháp chủ yếu nhằm thúc đẩy phát triển dịch vụ tư vấn sản xuất, kinh doanh ở Hà Nội Mặc dù tập trung vào lĩnh vực dịch vụ tư vấn nói chung, nghiên cứu cũng rút ra bài học kinh nghiệm quý báu cho lĩnh vực tư vấn marketing tại Việt Nam.
Bài nghiên cứu "Môi trường pháp lý cho dịch vụ phát triển kinh doanh tại Việt Nam" (2003) của Viện Nghiên cứu Quản lý Kinh tế Trung ương-CIEM và Công ty Vision & Associates phân tích tác động của môi trường pháp luật đối với dịch vụ phát triển kinh doanh tại Việt Nam, với trọng tâm vào các lĩnh vực sở hữu trí tuệ, kế toán, kiểm toán và đào tạo Nghiên cứu cung cấp cái nhìn tổng quan về thị trường dịch vụ phát triển kinh doanh, đồng thời chỉ ra những hạn chế pháp lý ảnh hưởng đến sự phát triển của thị trường này, đặc biệt là Nghị định 87/2002/NĐ-CP quy định về hoạt động cung ứng và sử dụng dịch vụ tư vấn Đây là cơ sở quan trọng cho luận án phân tích môi trường pháp lý liên quan đến dịch vụ tư vấn marketing tại Việt Nam.
Bài viết "Tư vấn Quản lý - Một loại hình dịch vụ kinh doanh mới phát triển trong lĩnh vực tư nhân tại Việt Nam" của tác giả Nguyễn Văn Lân và Nguyễn Phương Quỳnh Trang (2004) khảo sát tình hình cung ứng dịch vụ tư vấn quản lý tại Việt Nam, nêu rõ các thách thức và khó khăn mà các doanh nghiệp tư vấn phải đối mặt, bao gồm tư vấn nguồn nhân lực, marketing, tài chính và kế toán Nghiên cứu chỉ mới phác thảo một số rào cản đối với dịch vụ tư vấn và chưa phân tích sâu về tình hình cung ứng cũng như nhu cầu của dịch vụ tư vấn marketing Từ những kết quả nghiên cứu này, có thể rút ra bài học kinh nghiệm quý giá cho quá trình nghiên cứu luận án.
Nghiên cứu "Dịch vụ phát triển kinh doanh ở Thành phố Hồ Chí Minh - Thực trạng & Giải pháp" của Nguyễn Đông Phong và Bùi Thanh Tráng (2004) tập trung phân tích tình hình cung ứng các loại hình dịch vụ phát triển kinh doanh như tư vấn marketing, pháp luật, kế toán, tài chính, thuế, và quản trị chất lượng Nghiên cứu cũng khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Thành phố Hồ Chí Minh, cung cấp cái nhìn tổng quan về thị trường dịch vụ này Mặc dù chưa đi sâu vào từng loại hình dịch vụ cụ thể, nghiên cứu tạo nền tảng cho các nghiên cứu tiếp theo về dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh tại Việt Nam.
Nghiên cứu "Hoạt động quảng cáo tại Thành phố Hồ Chí Minh - Thực trạng & Giải pháp" của Bùi Thanh Tráng và Nguyễn Đông Phong (2006) phân tích sự phát triển dịch vụ quảng cáo tại TPHCM, khảo sát tình hình cung ứng và nhu cầu sử dụng dịch vụ của các doanh nghiệp Kết quả cho thấy thị trường dịch vụ quảng cáo đang trong quá trình phát triển nhưng vẫn tồn tại nhiều hạn chế về năng lực chuyên môn và kinh nghiệm, trong khi mức độ sử dụng dịch vụ còn thấp do chất lượng chưa đáp ứng nhu cầu Nghiên cứu đã đề xuất các giải pháp nhằm phát triển thị trường dịch vụ quảng cáo, cung cấp những bài học kinh nghiệm quý báu cho các nghiên cứu về dịch vụ marketing tại Việt Nam.
Các nghiên cứu hiện tại chỉ tập trung vào dịch vụ phát triển kinh doanh, từ đó mở rộng phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ tư vấn và đầu tư, nhằm xây dựng định hướng và đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ này tại Việt Nam.
5.2 Những kết quả mới của đề tài
Luận án này tiến hành một nghiên cứu toàn diện về dịch vụ tư vấn marketing tại Việt Nam, với sự đổi mới thể hiện rõ rệt ở cả lý luận và thực tiễn.
Nghiên cứu này phân tích bản chất, đặc điểm và loại hình dịch vụ tư vấn marketing, dựa trên lý thuyết cung cầu hàng hóa dịch vụ của Paul A Samuelson và William D Nordhaus (1989) Qua việc kết hợp các mô hình nghiên cứu về mối quan hệ giữa các yếu tố tác động đến cung cầu và xu hướng tiêu dùng, nghiên cứu xây dựng mô hình phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ tư vấn marketing tại Việt Nam Kết quả của nghiên cứu sẽ là cơ sở để đề xuất định hướng và giải pháp phát triển dịch vụ này.
Nghiên cứu kinh nghiệm dịch vụ tư vấn marketing tại các nước châu Á có điều kiện kinh tế-xã hội tương đồng với Việt Nam nhằm rút ra những điểm thành công và hạn chế Những kết quả này sẽ làm cơ sở cho việc áp dụng vào thực tiễn tại Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.
Luận án này phân tích môi trường kinh tế và các yếu tố pháp lý ảnh hưởng đến dịch vụ tư vấn marketing trong thời gian gần đây Nghiên cứu cung cấp cái nhìn thực tế cho các nhà quản lý và nhà hoạch định chính sách, từ đó hỗ trợ họ trong việc xây dựng các chính sách phù hợp với lĩnh vực marketing.
Nghiên cứu đã cung cấp cái nhìn tổng quan về tình hình dịch vụ tư vấn marketing tại Việt Nam, phân tích cả yếu tố cung và cầu Bài viết chỉ ra các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của dịch vụ này, từ đó làm nổi bật quá trình hình thành và phát triển dịch vụ tư vấn marketing tại Việt Nam Thông qua đó, doanh nghiệp cung ứng và doanh nghiệp sử dụng có thể tự đánh giá và định hướng phát triển phù hợp với xu hướng thị trường.
Kết cấu đề tài
Nội dung nghiên cứu của đề tài ngoài phần mở đầu và kết luận, luận án được kết cấu thành 03 chương như sau:
Chương 1 của bài viết trình bày cơ sở khoa học về phát triển dịch vụ tư vấn marketing, bao gồm việc nghiên cứu khái niệm, bản chất, đặc điểm và phân loại các dịch vụ này Bên cạnh đó, lý thuyết cung cầu hàng hóa dịch vụ và các mô hình phân tích nhân tố được đề cập nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ tư vấn marketing Cuối cùng, chương cũng phân tích kinh nghiệm phát triển dịch vụ tư vấn marketing tại một số quốc gia để rút ra bài học kinh nghiệm.
Chương 2 của bài viết tập trung vào việc phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ tư vấn marketing tại Việt Nam Dựa trên cơ sở khoa học, chương này xem xét môi trường kinh tế và pháp lý có tác động đến dịch vụ tư vấn marketing, đồng thời khảo sát quá trình hình thành và phát triển của ngành Ngoài ra, nghiên cứu cũng đánh giá khả năng cung ứng và nhu cầu thị trường, sử dụng mô hình hồi quy tuyến tính để phân tích các yếu tố tác động đến sự phát triển dịch vụ này.
DVTVM tại Việt Nam, chỉ ra điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và đe dọa của dịch vụ này.
Chương 3 tập trung vào định hướng và giải pháp phát triển dịch vụ tư vấn marketing tại Việt Nam, kết hợp giữa cơ sở khoa học, kinh nghiệm quốc tế và thực tiễn nội địa Phân tích các cơ sở đề xuất và quan điểm, chương này xây dựng các giải pháp cho hai nhóm đối tượng chính: doanh nghiệp cung ứng và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Đồng thời, các kiến nghị đối với nhà nước và các hiệp hội ngành nghề cũng được đưa ra để hỗ trợ sự phát triển bền vững của ngành tư vấn marketing.
CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TƯ VAÁN MARKETING
Khái niệm, đặc điểm, và nguyên tắc cơ bản để phát trieồn DVTVM
Dịch vụ là một lĩnh vực phong phú và đa dạng, phát triển không ngừng theo sự phát triển kinh tế xã hội của mỗi quốc gia Trong bối cảnh toàn cầu hóa, ngành dịch vụ đóng góp tỉ trọng cao trong tổng sản phẩm quốc nội của các nước phát triển, thể hiện vai trò quan trọng trong nền kinh tế Dịch vụ không chỉ thúc đẩy tăng trưởng kinh tế mà còn là yếu tố thiết yếu trong quá trình sản xuất hàng hóa, gia tăng giá trị và khả năng cạnh tranh Theo định nghĩa của tự điển Oxford, dịch vụ là ngành cung cấp các sản phẩm vô hình, khác biệt so với hàng hóa thông thường Tự điển trực tuyến định nghĩa dịch vụ là hành động thực hiện trách nhiệm hoặc công việc cho một đối tượng khác Zeithaml và Bitner (1996) cho rằng dịch vụ là ngành kinh tế mà kết quả sản xuất không tạo ra sản phẩm hữu hình, mà mang lại lợi ích kinh tế, với quá trình sản xuất và tiêu thụ diễn ra đồng thời và không thể lưu trữ.
- Mang tính vô hình không tồn tại dưới dạng vật thể, không lưu trữ được.
- Quá trình sản xuất và tiêu thụ xảy ra đồng thời, nghĩa là có sự giao tiếp giữa người cung cấp và người sử duùng.
Dịch vụ đa chủng nghĩa là mỗi sản phẩm đều mang tính độc đáo và khác biệt so với những sản phẩm trước đó Quy trình sản xuất cho từng khách hàng là riêng biệt, vì vậy mỗi khách hàng có phản ứng và hành động riêng của mình Tương tác giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ cũng mang tính độc nhất, thể hiện qua các hình thức giao tiếp khác nhau.
Dịch vụ không trực tiếp tạo ra sản phẩm hàng hóa như nông sản hay sản phẩm công nghiệp, nhưng chúng đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp các dịch vụ cần thiết cho quá trình sản xuất Trong cả sản xuất nông nghiệp và công nghiệp, dịch vụ đều tham gia, do đó chi phí của chúng sẽ được tính vào giá trị của hàng hóa.
Quá trình cung cấp dịch vụ phản ánh mối quan hệ giữa bên cung cấp và bên cầu Giá trị của dịch vụ và giá trị sử dụng của nó chịu ảnh hưởng từ quy luật giá trị cũng như mối quan hệ cung cầu.
Dịch vụ được định nghĩa là sản phẩm của lao động, không có hình thức vật thể, và quá trình sản xuất cùng tiêu thụ diễn ra đồng thời để đáp ứng nhu cầu của sản xuất và tiêu dùng.
Trong nền kinh tế quốc dân Việt Nam và thế giới, các ngành kinh tế được chia thành ba nhóm lớn: nông nghiệp (bao gồm nông-lâm-thủy sản), công nghiệp (gồm công nghiệp-xây dựng) và dịch vụ Tuy nhiên, việc phân loại này tương đối, vì sản xuất nông nghiệp và công nghiệp đều liên quan đến các dịch vụ như tài chính, thương mại, vận tải, bảo hiểm, tiếp thị và nghiên cứu thị trường Theo Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), dịch vụ bao gồm tất cả các loại hình dịch vụ trừ những dịch vụ không mang tính thương mại và không cạnh tranh với các nhà cung cấp khác Dịch vụ được phân thành 155 phân ngành thuộc 12 nhóm, với nhóm cuối cùng bao gồm các dịch vụ chưa được đề cập trong 11 nhóm trước đó.
1 Dịch vụ kinh doanh: gồm dịch vụ nghề nghiệp, máy tính và liên quan, nghiên cứu và phát triển, bất động sản, cho thuê, dịch vụ kinh doanh khác (quảng cáo, nghiên cứu thị trường, tiếp thị, tư vấn, )
2 Dịch vụ thông tin, liên lạc: gồm bưu điện, chuyển phát nhanh, viễn thông, nghe nhìn, dịch vụ khác.
3 Dịch vụ xây dựng và kỹ thuật: gồm xây dựng nhà cửa, lắp đặt máy móc, hoàn thiện công trình, dịch vụ khác.
4 Dịch vụ phân phối: gồm đại lý hoa hồng, bán buôn, bán lẻ, nhượng quyền, dịch vụ khác.
5 Dịch vụ đào tạo: gồm tiểu học, trung học, đại học, dịch vụ đào tạo khác.
6 Dịch vụ môi trường: gồm thoát nước, xử lý chất thải, vệ sinh, dịch vụ khác.
7 Dịch vụ tài chính: gồm tất cả bảo hiểm và dịch vụ liên quan đến bảo hiểm, ngân hàng, tài chính, dịch vụ khác.
8 Dịch vụ liên quan đến sức khỏe và xã hội: gồm chữa bệnh, bệnh viện, dịch vụ xã hội và các dịch vụ khác.
9 Dịch vụ du lịch và liên quan: gồm khách sạn, nhà hàng, đại lý và điều hành du lịch, hướng dẫn du lịch và dịch vụ khác.
10.Dịch vụ giải trí, văn hóa và thể thao: gồm giải trí, tin tức, kiến trúc, bảo tàng, thể thao và các giải trí khác.
11 Dịch vụ vận tải: gồm vận tải đường biển, thủy nội địa, hàng không, đường sắt, ô tô, đường ống, vận tải đa phương thức, dịch vụ vận tải khác.
12 Dịch vụ khác: bao gồm bất kỳ loại dịch vụ nào chưa được nêu ở trên.
1.1.2 Khái niệm dịch vụ tư vấn
Theo phân loại của WTO, dịch vụ tư vấn thuộc nhóm dịch vụ kinh doanh Tư vấn là một loại hình dịch vụ đã tồn tại và phát triển từ lâu, đặc biệt bùng nổ từ những năm 30 của thế kỷ 20 Hoạt động tư vấn không chỉ phát triển mạnh mẽ ở Mỹ và Anh mà còn lan rộng sang Pháp, Đức, Nhật Bản và nhiều quốc gia công nghiệp khác.
Sự phát triển nhanh chóng của các nước công nghiệp hóa đã thúc đẩy hoạt động dịch vụ tư vấn gia tăng Tư vấn được định nghĩa là việc trao lời khuyên, không mang tính chất mệnh lệnh hay chỉ thị cho cá nhân hay tổ chức nào Bản chất của tư vấn là cung cấp lời khuyên, và giá trị của lời khuyên phụ thuộc vào người cung cấp cũng như khả năng tiếp nhận của người sử dụng Có sự tương tác giữa người tư vấn và người sử dụng, tạo nên hiệu quả trong quá trình tư vấn Theo từ điển trực tuyến, tư vấn còn được hiểu là việc cung cấp lời khuyên chuyên nghiệp.
Cho đến nay, có nhiều định nghĩa về tư vấn, nhìn chung có hai quan điểm:
Theo quan điểm rộng về tư vấn, những người theo trường phái chức năng coi tư vấn là một hoạt động hoặc chức năng quan trọng Steele (1975) đã nhấn mạnh rằng tư vấn không chỉ đơn thuần là một dịch vụ, mà còn là một quá trình hỗ trợ và phát triển, đóng vai trò thiết yếu trong việc nâng cao hiệu quả công việc và giải quyết vấn đề.
Hoạt động tư vấn là quá trình cung cấp lời khuyên và giải pháp nhằm hỗ trợ người ra quyết định, mà không chịu trách nhiệm thực hiện công việc Dịch vụ tư vấn có thể đến từ cá nhân hoặc tổ chức, giúp người nhận lời khuyên lựa chọn phương thức thực hiện phù hợp Tư vấn có thể xem như việc thu thập ý kiến chuyên gia về nhiều lĩnh vực khác nhau, từ sức khỏe, tâm lý, học hành đến pháp lý, kinh doanh, đầu tư, tài chính, chính sách và chiến lược Các hình thức tư vấn có thể là nội bộ hoặc bên ngoài, độc lập, và có thể đơn giản hoặc phức tạp tùy thuộc vào nhu cầu của người sử dụng.
Cách tiếp cận thứ hai về tư vấn là xem nó như một dịch vụ chuyên môn và một nghề nghiệp Theo quan điểm của Greiner và Metger (1983), điều này nhấn mạnh tính chất chuyên môn của dịch vụ tư vấn.
Tư vấn là dịch vụ cung cấp lời khuyên dựa trên hợp đồng, giúp tổ chức xác định vấn đề quản lý, phân tích và đề xuất giải pháp Dịch vụ này xác định rõ trách nhiệm và quyền lợi của bên cung cấp Thành công của tư vấn được đo lường qua kết quả ứng dụng vào công việc cụ thể Tư vấn được coi là một nghề trí tuệ, cung cấp thông tin và khả năng phân tích, lựa chọn giải pháp chiến lược phù hợp Theo Kubr (1996), tư vấn là dịch vụ độc lập hỗ trợ các nhà quản lý đạt mục tiêu bằng cách giải quyết vấn đề trong quản lý và kinh doanh, đồng thời phát triển kỹ năng và thực hiện thay đổi cần thiết.
Ngày nay, sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin, đã hỗ trợ đáng kể cho tư vấn phát triển Để đưa ra lời khuyên thuyết phục và khả thi, cần thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau và áp dụng các phương pháp nghiên cứu kết hợp với công nghệ thông tin để phân tích đa chiều Quan điểm cho rằng tư vấn là một dịch vụ chuyên môn ngày càng được khẳng định trong thực tiễn sản xuất kinh doanh Dịch vụ tư vấn, được cung cấp bởi cá nhân hoặc tổ chức, dựa trên hợp đồng và yêu cầu người tư vấn phải có năng lực chuyên môn, kỹ năng, kinh nghiệm và khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Từ phân tích trên có thể thống nhất những nội dung bao hàm trong khái niệm của dịch vụ tư vấn như sau:
Tư vấn là dịch vụ chuyên môn được cung cấp bởi cá nhân hoặc tổ chức thông qua hợp đồng, có đặc điểm vô hình và diễn ra đồng thời trong quá trình sản xuất và tiêu thụ Đây là một quá trình giao tiếp giữa người cung ứng và người sử dụng, đảm bảo nhu cầu và mục tiêu của khách hàng được đáp ứng hiệu quả.
- Cung cấp, cập nhật thông tin, kiến thức, phân tích, xử lý và đưa ra các giải pháp theo đúng yêu cầu của khách hàng.