ẢNH HƯỞNG đến hài LÒNG của NGƯỜI học vào hệ THỐNG e LEARNING một TÌNH HUỐNG tại TRƯỜNG đại học KINH tế LUẬT

Số 53 năm 2013 Tạp chí KHOA HỌC ĐHSP TPHCM _ TÍCH HỢP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC VÀO HỆ THỐNG E-LEARNING: MỘT TÌNH HUỐNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT VŨ THÚY HẰNG* , NGUYỄN MẠNH TUÂN** TÓM TẮT Bài viết nhận diện yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người học e-Learning Trường Đại học Kinh tế - Luật Dữ liệu từ khảo sát 40 sinh viên phân tích cơng cụ Fuzzy AHP Kết tính dễ sử dụng, giảng viên nhiệt tình với sinh viên tài nguyên học tập cập nhật có ý nghĩa cao Các đặc điểm cài đặt vào e-Learning sau hài lịng sinh viên tái đánh giá Cuối cùng, yếu tố cần thiết cho thành công triển khai e-Learning khẳng định Keywords: e-Learning; hài lòng học viên; yếu tố thành công; Fuzzy AHP ABSTRACT Investigation and integration of critical success factors for e-Learning learner satisfaction: A case of University of Economics and Law This paper examines the determinants of learner satisfaction on the e-Learning system in University of Economics and Law (HCMC) The survey of 40 college learners was first conducted, and the analysis of quantitative data was next implemented with Fuzzy AHP The most important factors found were ease of use, lecturer enthusiasm and up-todate content These ingredients were integrally built into e-Learning system that was then evaluated on its overall learner satisfaction The critical success factors for e-Learning systems were conclusively affirmed Keywords: e-Learning; learner satisfaction; critical success factors; Fuzzy AHP Giới thiệu Với nhu cầu học tập ngày đa dạng e-Learning lựa chọn phù hợp cho đối tượng, tổ chức lẫn cá nhân [4] Tuy nhiên, dù tốc độ phát triển eLearning giới khoảng 35,6% việc triển khai e-Learning gặp phải thất bại [25] Với quan niệm e-Learning hệ thống thông tin bao gồm thành phần như: người học, người hướng dẫn, nội dung đào tạo, công nghệ thông tin, thiết kế môi trường tương ứng, rõ ràng việc triển khai thành cơng e-Learning góc độ công nghệ thông tin chưa đủ để tạo nên thành công cho hệ thống theo quan điểm người học hay người hướng dẫn [25] * ** ThS, Trường Đại Học Kinh tế - Luật, TPHCM TS, Trường Đại Học Bách Khoa TPHCM 24 Tạp chí KHOA HỌC ĐHSP TPHCM Vũ Thúy Hằng tgk _ Trong đó, theo triết lí giáo dục đại đặt người học vào vị trung tâm, có nhiều cơng trình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng thành công (critical success factors) hệ thống e-Learning góc độ người học Tổng qt hơn, hài lịng người sử dụng có ảnh hưởng đến định họ việc sử dụng hệ thống trình lặp lại suốt thời gian trải nghiệm người sử dụng hệ thống [1] Mặt khác, từ góc độ thực tế hệ thống ứng dụng, dù yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người sử dụng nhận diện từ nhiều nghiên cứu khác nhau, việc tích hợp tường minh yếu tố vào triển khai hệ thống cụ thể dường thiếu vắng Mục tiêu nghiên cứu hai mặt Thứ nhất, nhận diện yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người học để giúp e-Learning triển khai thành cơng Thứ hai, tích hợp yếu tố ảnh hưởng vừa xác định vào e-Learning cụ thể, nữa, e-Learning sau triển khai đánh giá sơ mức độ hài lòng sinh viên tương ứng Phương pháp thực nghiên cứu, thế, gồm hai nhánh - khảo sát hành vi sinh viên liên quan, cài đặt thực nghiệm công cụ công nghệ thông tin – tất đặt phương pháp luận tình Bối cảnh nghiên cứu chọn chuỗi môn học liên quan đến ERP Khoa Hệ thống Thông tin, Trường Đại học Kinh tế - Luật Bài nghiên cứu gồm phần Phần sở lí thuyết mơ hình quan niệm đề nghị cho nghiên cứu Kế tiếp, phương pháp nghiên cứu trình bày sau kết nghiên cứu thảo luận liên quan Sau kết luận gợi ý cho hướng nghiên cứu xa Cơ sở lí thuyết mơ hình quan niệm đề nghị cho nghiên cứu 2.1 Sự thành cơng e-Learning Trong hình 1, khái niệm thành cơng hệ thống thông tin thước đo mức độ đánh giá người hệ thống [23], theo đó, mơ hình đa chiều đánh giá thành cơng hệ thống thơng tin gồm ba khung chính: Khung thứ gồm thước đo chất lượng thông tin hệ thống nhằm đo lường thành công mặt kĩ thuật; đó, chất lượng thơng tin thể qua mức độ liên quan, tính kịp thời độ xác thơng tin lấy từ hệ thống [23] Tuy nhiên, e-Learning hệ thống phục vụ việc định nên việc đo lường chất lượng thông tin xem nội dung giảng cần đảm bảo tính hồn chỉnh, dễ hiểu, liên quan đến khóa học bảo mật Cịn chất lượng hệ thống đề cập đến vấn đề lỗi hệ thống, tính thống giao diện, tính dễ sử dụng, chất lượng tài liệu hướng dẫn sử dụng việc bảo trì đoạn mã lập trình [23] 25 Tạp chí KHOA HỌC ĐHSP TPHCM Số 53 năm 2013 _ Hình Mơ hình Seddon (1997) thành cơng hệ thống thông tin Khung thứ hai đề cập thước đo cảm tính lợi ích hệ thống thơng tin, bao gồm hai thành phần tính hữu dụng nhận thức hài lòng người dùng Thước đo tính hữu dụng thang đo cảm tính mức độ tin tưởng người dùng với việc sử dụng hệ thống nâng cao hiệu cơng việc họ, nhóm hay tồn tổ chức [23] Trong đó, thước đo hài lịng người dùng kết cá nhân nhận sau trình sử dụng hệ thống đánh giá kết theo mức độ hài lịng hay khơng hài lịng [20] Trong hình 1, hài lịng người dùng bị ảnh hưởng thước đo lại tác động đến ý định sử dụng hệ thống thơng tin Mơ hình thứ hai thành công hệ thống thông tin Delone Mclean (2003) cải tiến từ mơ hình hai tác giả năm 1992 (hình 2) nhằm tập trung vào đo lường yếu tố thành công hệ thống trực tuyến, có thêm thước đo chất lượng dịch vụ Đây hỗ trợ từ phía nhà cung cấp hệ thống thơng tin việc bảo trì hệ thống, hướng dẫn người dùng, xử lí cố phát sinh Cịn yếu tố chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng đến hài lịng người dùng phức tạp vốn có hệ thống thông tin hỗ trợ từ nhân viên tổ chức triển khai hệ thống cần thiết việc hướng dẫn sử dụng xử lí lỗi liên quan Ngồi ra, thước đo hài lịng người sử dụng ảnh hưởng đến ý định họ việc tiếp tục sử dụng hệ thống thơng tin Cụ thể người dùng hài lịng họ nhận thấy lợi ích nhận nhiều so với chi phí bỏ từ việc sử dụng hệ thống góc độ cá nhân hay tổ chức 26 Tạp chí KHOA HỌC ĐHSP TPHCM Vũ Thúy Hằng tgk _ Hình Mơ hình Delone Mclean (2003) thành công hệ thống thông tin [13] Riêng lĩnh vực đặc thù e-Learning, Selim (2007) nhóm yếu tố ảnh hưởng đến thành cơng e-Learning Nhóm người hướng dẫn thể tính chất (1a) lực cá nhân sử dụng công nghệ, (1b) phong cách giảng dạy (1c) thái độ Tuy nhiên, mơi trường học trực tuyến hai yếu tố (1b) (1c) quan tâm tương tác trực tiếp giảng viên người học bị giới hạn đòi hỏi cao nhiều so với lớp học truyền thống, lí khiến cho triển khai e-Learning bị thất bại [15] Nhóm yếu tố sinh viên, đề cập đến ý thức cá nhân, kiểm soát thời gian học kĩ cơng nghệ có ảnh hưởng đến q trình học Cịn nhóm cơng nghệ hỗ trợ khác bao gồm đường truyền, độ bảo mật, video… thiết kế việc truyền tải thành phần khóa học hệ thống e-Learning Tóm lại, để e-Learning triển khai thành cơng, theo Selim (2007), hài lịng nguời học chiếm vị trí quan trọng ý định sử dụng hệ thống lẫn tương lai Vì vậy, viết tập trung vào yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người học với ý nghĩa e-Learning thành công sinh viên đạt độ hài lòng cao 2.2 Yếu tố ảnh hưởng hài lòng người học e-Learning E-learning loại hình dịch vụ, đó, sinh viên tham gia vào trình cung cấp dịch vụ [17] Trong lĩnh vực có tương tác người máy móc trải nghiệm qua tương tác ảnh hưởng đến hài lòng họ [16] Theo hình 3, trình hình thành hài lịng người dùng với hệ thống thơng tin việc xây dựng mong đợi họ trước tiếp xúc với hệ thống Và sau trình trải nghiệm, người dùng đánh giá chênh lệch mong muốn ban đầu với thực tế nhận chênh lệch tổng hợp để tạo nên hài lịng hay khơng hài lịng họ hệ thống thơng tin [9] Vì vậy, q trình đánh giá hài lịng người sử dụng phải thực trước sau tiếp xúc với hệ thống 27 Tạp chí KHOA HỌC ĐHSP TPHCM Số 53 năm 2013 _ Hình Mơ hình hình thành hài lịng người dùng với hệ thống thông tin [9] Bên cạnh kì vọng, người học cịn hình thành lo lắng tâm lí ngại rủi ro sử dụng e-Learning Một lí khiến cho e-Learning thất bại thiếu hỗ trợ mặt kĩ thuật liên quan đến lo lắng người học hệ thống tính dễ sử dụng [5] Mặt khác, yếu tố lo lắng người học máy tính, thái độ giảng viên, mức độ linh động e-Learning, chất lượng thiết kế giảng khóa học, tính dễ sử dụng hệ thống đánh giá sinh viên đa dạng, ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên sử dụng e-Learning [25] Tuy nhiên, việc đo lường hài lòng người sử dụng khó khăn, phức tạp tùy thuộc vào tình Chẳng hạn, Bailey Pearson xây dựng thang đo lường hài lòng người dùng hệ thống thơng tin nói chung gồm 39 yếu tố chưa tiến hành phân loại [3] Trong đó, Daniel Yi-shun (2008) kết luận có nhóm để đo lường hài lịng sinh viên e-Learning: (1) Nội dung thiết kế thể qua giảng cần cập nhật liên tục nội dung phải thể hiệu hữu ích người học; (2) Cộng đồng học tập gồm người hướng dẫn, sinh viên lớp, thuận tiện thảo luận với giảng viên, sinh viên dễ dàng chia sẻ thông tin; (3) Cá nhân hóa thể tính chủ động người học việc kiểm sốt q trình học tập từ phía người học giảng viên; (4) Khía cạnh cơng nghệ liên quan đến đến thân thiện dễ tương tác với người dùng, ổn định hoạt động sử dụng hiệu thành phần hệ thống 2.3 Mơ hình quan niệm đề nghị cho nghiên cứu Mặc dù thành công hệ thống thông tin khái niệm đa chiều [13], viết hạn định vào yếu tố hài lịng sinh viên mang lại thành cơng cho hệ thống e-Learning Chúng sử dụng kết Daniel Yi-Shun (2008) yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người học e-Learning làm mơ hình quan niệm đề nghị cho nghiên cứu Lí cho việc kế thừa là: (i) nghiên cứu nêu tương đối với số lượng trích dẫn cao lĩnh vực e-Learning; (ii) nghiên cứu 28 Vũ Thúy Hằng tgk Tạp chí KHOA HỌC ĐHSP TPHCM _ thừa hưởng yếu tố gây ảnh hưởng lên người sử dụng hệ thống từ cơng trình kinh điển lĩnh vực hệ thống thông tin Delone Mclean (2003) Tuy nhiên mơ hình quan niệm chúng tơi (bảng 1) có hai điểm khác biệt Thứ nhất, Daniel Yi-Shun (2008) đề xuất nhóm yếu tố chính, mơ hình chúng tơi ghép nhóm yếu tố gốc Daniel Yi-Shun Nội dung Cá nhân hóa thành nhóm gọi chung Nội dung cá nhân hóa Điều thực do, nhóm Cá nhân hóa ban đầu gồm yếu tố khả kiểm sốt ghi nhận q trình học [11] khiến kĩ thuật so sánh cặp để xử lí liệu khơng có ý nghĩa (phương pháp Fuzzy AHP phần tiếp theo) Mặt khác, yếu tố này, ý nghĩa nội dung, vừa khơng thể ghép chung vào nhóm Cộng đồng học tập vừa khó phù hợp để đưa vào nhóm Giao diện, lại thích nghi dễ dàng với Nhóm Nội dung nội dung học khơng thể tách rời với trình học tương ứng Thứ hai, nhóm Cộng đồng học tập ban đầu gồm tổng quát hai yếu tố dễ trao đổi với giảng viên/sinh viên truy cập liệu chia sẻ [11] Điều chưa đầy đủ so với nghiên cứu Selim (2007) nêu bao gồm thêm yếu tố khác giảng viên nhiệt tình, giảng viên sử dụng phương pháp đa dạng, v.v Rõ ràng yếu tố cần thiết điều kiện e-Learning tổng quát với nhiều môn học nhiều giảng viên tham gia giảng dạy khác Vì vậy, chúng tơi mạnh dạn bổ sung yếu tố cụ thể phù hợp Selim (2007) vào khung nhóm chung Daniel Yi-Shun (2008) Đến đây, mơ hình quan niệm đề nghị có nhóm yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng người học e-Learning, (C1) Giao diện người dùng, (C2) Cộng đồng học tập, (C3) Nội dung cá nhân hóa (bảng 1) Các yếu tố chi tiết cho nhóm kết hợp từ Daniel Yi-Shun (2008) lẫn Selim (2007) trình bày Bảng Bảng Mơ hình quan niệm nhóm yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người học e-Learning [11, 24] Tiêu chí Tiêu chí chi tiết Giao diện dễ sử dụng, khơng địi hỏi nhiều kiến thức công nghệ thông tin Giao diện người dùng (C1) Hệ thống chạy ổn định, hạn chế tình trạng khơng truy cập vào hệ thống Cơ sở hạ tầng sử dụng hiệu quả, hỗ trợ cho học viên truy cập nhanh Học trực tuyến tạo cảm giác lớp học truyền thống học viên Tốc độ load website nhanh 29 Tạp chí KHOA HỌC ĐHSP TPHCM Số 53 năm 2013 _ Thiết kế nội dung trang đẹp Việc chuyển tiếp trang web dễ dàng Nội dung thiết kế ngắn gọn, đảm bảo đầy đủ thông tin cần thiết Nội dung chứa nhiều hình ảnh, video văn dài dịng 10 Giảng viên nhiệt tình, thân thiện học viên 11 Học viên quản lí thời gian cá nhân tốt để hồn thành u cầu mơn học 12 Khóa học đáp ứng mong đợi học viên 13 Học viên có mơi trường thảo luận với học viên khác giảng viên Cộng 14 Giảng viên sử dụng nhiều phương pháp giảng dạy đa dạng đồng học 15 Giảng viên khuyến khích câu hỏi từ học viên tập (C2) 16 Giảng viên khuyến khích thảo luận nhóm 17 Giảng viên hỗ trợ giải vấn đề phát sinh liên quan 18 Học viên dễ dàng tìm kiếm tài liệu phù hợp nhu cầu 19 Học viên có tảng cơng nghệ 20 Học viên có động lực học tập sẵn sàng học e-Learning 21 Tài nguyên cập nhật liên tục từ giảng viên, học viên 22 Giảng viên, học viên dễ dàng theo dõi trình học 23 Hệ thống thường xuyên có chế độ lưu liệu Nội dung 24 Chế độ bảo mật cao cá nhân hóa 25 Tài nguyên thiết kế nội dung phù hợp với nhu cầu học viên 26 Tài nguyên download dễ dàng (C3) 27 Tài nguyên có nội dung phù hợp với nội dung giảng dạy 28 Tài nguyên thiết kế theo nhiều hình thức đa dạng (video, game, …) Phương pháp nghiên cứu Tồn q trình nghiên cứu chia thành hai giai đoạn, nhằm thực hai mục tiêu nghiên cứu là: (1) Nhận diện yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng người học thành cơng e-Learning Trường Đại học Kinh tế - Luật; (2) Tích hợp yếu tố vừa nhận diện vào triển khai e-Learning Moodle Trường 30 Tạp chí KHOA HỌC ĐHSP TPHCM Vũ Thúy Hằng tgk _ 3.1 Mục tiêu 1: Nhận diện yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng người học thành cơng e-Learning Trường Đại học Kinh tế - Luật 3.1.1 Kĩ thuật đối tượng khảo sát Chúng chọn ngẫu nhiên 40 sinh viên năm thứ hai (5%), năm ba (67,5%), năm tư (17,5%) tốt nghiệp (10%) ngành Hệ thống Thơng tin Quản lí, Trường Đại học Kinh tế - Luật, TPHCM Đây dạng nghiên cứu tình định tính nên vấn đề cỡ mẫu khơng đặt [27] kích thước mẫu 40 phù hợp so với số lượng sinh viên hàng năm khóa ngành khoảng 90 em, số lượng sinh viên chọn mơn học liên quan đến ERP (cả môn bắt buộc lẫn tự chọn) vào khoảng 1/4 tổng số sinh viên (chiếm đến khoảng 11,1% tổng số sinh viên liên quan) Tuy nhiên, điều quan trọng thực cần lưu ý sinh viên khảo sát phải có thời gian sử dụng e-Learning hoạt động Khoa Hệ thống Thơng tin (cơ hình thức forum) hay đăng kí lẫn u thích mơn học công việc liên quan đến chuỗi môn học ERP triển khai hệ thống e-Learning thử nghiệm Đối với nhóm sinh viên năm hai ba, thực khảo sát trực tiếp với nhóm phịng học Trường Đại học Kinh tế - Luật Cụ thể, phát cho sinh viên phiếu khảo sát, sau giải thích ý nghĩa yếu tố hướng dẫn cách đánh giá trị cho phần phiếu điều tra, đồng thời giải đáp thắc mắc có Với cách thực này, phiếu trả lời thu giảm thiểu tình đánh bừa giá trị hay hiểu sai ý nghĩa câu hỏi Tồn q trình diễn 60 phút Đối với sinh viên năm tư tốt nghiệp, sinh viên thực tập nên khảo sát cách gửi bảng câu hỏi qua email cá nhân Trong nội dung email, giải thích kĩ ý nghĩa câu hỏi, ý nghĩa giá trị cách đánh giá trị cho cặp yếu tố Bước điều tra qua email chiếm tuần lễ Mục tiêu việc thực phiếu khảo sát yêu cầu sinh viên so sánh mức độ quan trọng tiêu chí A với tiêu chí B cặp yếu tố cho trước (lấy từ khung nghiên cứu nêu) giá trị cần thu thập mức độ quan trọng nhiều hay Trong phiếu khảo sát, chia thành thang đo: – Khơng quan trọng, – Ít quan trọng, – Quan trọng nhau, – Quan trọng – Rất quan trọng Sinh viên ghi rõ giá trị để xác định mức độ ưu tiên tiêu chí A so với tiêu chí B Chi tiết bảng câu hỏi bảng hình thức bảng Phụ lục A 3.1.2 Phân tích liệu phương pháp Fuzzy AHP Phương pháp Fuzzy AHP (Chang, 1996) sử dụng để xác định mức độ quan trọng yếu tố tập hợp yếu tố Cần nhắc lại phiếu khảo sát thiết kế gồm bảng nội dung ứng với nhóm yếu tố lấy từ khung nghiên cứu lí thuyết Nội dung cá nhân hóa, Giao diện người dùng, Cộng đồng học tập Trình tự phân tích liệu gồm bước Bước biến đổi liệu cách chuyển giá trị trả lời sinh viên từ cột bảng thành cột bảng Khi 31 Số 53 năm 2013 Tạp chí KHOA HỌC ĐHSP TPHCM _ đó, giao điểm hàng cột, có nhỏ tương ứng giá trị (l, m, u), thể mức độ quan trọng yếu tố hàng ngang so với hàng dọc Bảng Các giá trị so sánh mức độ quan trọng điều tra [8] Giá trị so sánh mức độ quan trọng bảng khảo sát Giá trị bảng mức độ quan trọng Fuzzy (l, m, u) Khơng quan trọng (0, 1, 2) Ít quan trọng (1, 2.5, 4) Quan trọng (3, 5, 7) Quan trọng (6, 7.5, 9) Rất quan trọng (8, 9, 10) Ý nghĩa (2) Để dễ dàng việc phân tích Fuzzy AHP, chúng tơi lấy trung bình 40 đánh giá giao điểm hàng cột nhằm tìm kết chung dành cho đánh giá so sánh cặp yếu tố [7] (3) Chúng tơi sử dụng cơng thức tính tốn Fuzzy AHP [6] với trình tự thực là: Trong đó: (3b)V (M2 =( M1) ]-1 [ (3a)Tính giá trị St = ) Và [ = [min( ]-1= )] Với V (M2 M1) = (3c) Với Mt (i= 1, 2, 3, 4, …, k) xác định (M V (M M1, M2, M3, M4, M5, …, Mk) = V (M M1) V (M M2) V M3) V (M M 4) và… V (M Mk) = V (M M i), i = 1, 2, 3, 4, …, k Giả định d(Ai) = V(Si Sk) Sau đó, chạy giá trị k = 1, 2, 3, i, chúng tơi có được: W = (d(A1), d(A2), d(A3 ), d(A4),…, d(An))T …, n; k Ai (i = 1, 2, 3, 4,…, n) n tổng số giá trị so sánh Từ W = (d(A1), d(A2), d(A3), d(A4), …, d(An))T xác định yếu tố quan trọng với giá trị lớn 32 Tạp chí KHOA HỌC ĐHSP TPHCM Vũ Thúy Hằng tgk _ Sau q trình phân tích, chúng tơi có ma trận W tương ứng nhóm yếu tố thể số điểm dành cho yếu tố, yếu tố có số điểm cao mức độ ưu tiên lớn, ngược lại Vậy có tiêu chí sinh viên đánh giá cao 1, tương ứng với kết này, tiêu chí xem có độ ưu tiên quan trọng Ngược lại, tiêu chí mang giá trị nghĩa có độ ưu tiên khơng quan trọng tiêu chí có điểm, khơng cần quan tâm nhiều đến tiêu chí 3.2 Mục tiêu 2: Tích hợp yếu tố vào e-Learning Trường Đại học Kinh tế Luật 3.2.1 Phương pháp thực nghiệm Chúng chọn Moodle phiên 2.4.4+, MySQL 5.1.33 PHP 5.3.2 Việc thiết kế khóa học dành cho bốn nội dung Tổng quan ERP, Sales and Distribution, Material Management Production Planning Trong khóa học, thiết kế hoạt động dành cho sinh viên giảng viên, bao gồm học từ điển trực tuyến, diễn đàn, tập cá nhân, kiểm tra cá nhân, tập nhóm, tập tình có điểm thưởng lớp học ảo Những hoạt động thiết kế phù hợp với nội dung khóa học yếu tố mục tiêu vừa nêu Đối với việc thiết kế nội dung giảng khóa học, chúng tơi dựa tài liệu cung cấp từ Khoa Hệ thống Thông tin Trường Đại học Kinh tế - Luật Cạnh đó, chúng tơi sử dụng tập, tình huống, slide giảng từ Chương trình Liên minh Đại học SAP UAP (Universiti Alliances Program) đối tác học thuật Trường Đại học Kinh tế - Luật Sau hoàn tất nội dung giảng dạy, tạo hướng dẫn sử dụng chức hệ thống soạn tài liệu hướng dẫn trình tự tham gia học cho nhóm sinh viên định hướng trước mục tiêu 3.2.2 Đối tượng tham gia đánh giá e-Learning thử nghiệm Chúng tơi chọn ngẫu nhiên 10 sinh viên nhóm thực khảo sát bên với tiêu chí u thích cơng việc theo hướng nghề nghiệp ERP, thực tập/làm việc cơng ti có liên quan đến ERP, quan trọng sẵn sàng tham gia học tập website triển khai thử nghiệm Quá trình học em diễn sau: (1) đăng nhập vào e-Learning với tài khoản cung cấp trước, (2) thực kiểm tra đầu vào trước bắt đầu khóa học, (3) xem video hướng dẫn nội dung học tập, (4) hoàn thành nội dung theo video hướng dẫn, (5) làm kiểm tra kết thúc khóa học, (6) thực phiếu khảo sát đánh giá e-Learning thử nghiệm 3.2.3 Kĩ thuật khảo sát để đánh giá e-Learning thử nghiệm Phiếu khảo sát dựa theo nghiên cứu kinh điển Davis (1989), tập trung vào tìm hiểu đánh giá người học mức độ hài lòng tiếp tục sử dụng eLearning công cụ hỗ trợ học tập ERP, gồm tất câu hỏi (xem bảng bên dưới) 33 Tạp chí KHOA HỌC ĐHSP TPHCM Số 53 năm 2013 _ Đầu tiên, tạo phiếu khảo sát GoodleDocs, sau gửi phiếu đến e-mail cá nhân sinh viên nhóm thử nghiệm vừa nêu, lưu ý thời hạn để hoàn tất phiếu hai ngày làm việc Các trả lời sinh viên đo thang đo Likert mức độ: - Rất không đồng ý, - Không đồng ý, - Không ý kiến, Đồng ý, - Rất đồng ý Phiếu trả lời coi hợp lệ tất câu hỏi trả lời khơng cho phép câu hỏi có hai đáp án Tất câu trả lời lưu lại tập tin Excel GoogleDocs Tiếp theo chúng tơi phân tích liệu cách tính điểm trung bình câu hỏi, giá trị câu trả lời tương ứng với số điểm từ đến Kết nghiên cứu thảo luận 4.1 Về mục tiêu - nhận diện yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người học thành công e-Learning Trường Đại học Kinh tế - Luật Quá trình khảo sát sinh viên tham gia chuỗi môn học ERP eLearning yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng họ thành cơng hệ thống e-Learning tương ứng Kết xếp độ ưu tiên tiêu chí nhóm yếu tố Giao diện người dùng, Cộng đồng học tập, Nội dung cá nhân hóa thể bảng Trong nhóm Nội dung cá nhân hóa, đặc thù mơn học giảng dạy dựa ERP, việc cập nhật kiến thức mới, bao gồm tài liệu từ giảng viên hoạt động giải đáp câu hỏi chia sẻ tri thức từ cộng đồng học tập có ý nghĩa nhìn từ góc độ sinh viên Cạnh đó, yếu tố tài nguyên phù hợp với nội dung giảng dạy nhu cầu người học sinh viên coi trọng, phần lớn người học làm việc giảng giảng viên đóng vai trị hướng dẫn người học gặp khó khăn Ngồi ra, chương trình đào tạo hành, kiến thức kĩ người học nhận từ môn học liên quan đến nội dung giảng dạy tương ứng, kết hợp hoạt động ngoại khóa hay thực hành lẫn thực tập doanh nghiệp Nói cách khác, hoạt động đào tạo không nhấn vào công tác “lên lớp” giảng viên mà tập trung vào việc sinh viên phải chủ động tăng cường tính tự học Bảng Ba nhóm yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng người học sau phân tích Fuzzy AHP Nhóm yếu tố Thứ tự yếu tố nhóm sau xếp Tài nguyên cập nhật liên tục từ giảng viên, học viên (1*) Giảng viên, học viên dễ dàng theo dõi trình học (0.78) Nội dung Tài nguyên có nội dung phù hợp với nhu cầu học viên (0.69) cá nhân hóa Tài nguyên dễ download (0.35) Tài nguyên phù hợp với nội dung giảng dạy (0.13) 34 Tạp chí KHOA HỌC ĐHSP TPHCM Vũ Thúy Hằng tgk _ Giao diện dễ sử dụng, khơng địi hỏi kiến thức cơng nghệ thơng tin nhiều (1) Học trực tuyến tạo cảm giác lớp học truyền thống (0.89) Giao diện Tốc độ load website nhanh (0.77) người học Thiết kế nội dung đẹp (0.35) Việc chuyển tiếp website dễ dàng (0.33) Nội dung thể trang dễ dàng cho việc đọc lướt, tìm kiếm nhanh (0.14) Giảng viên nhiệt tình, thân thiện với học viên (1) Giảng viên sử dụng phương pháp giảng dạy đa dạng (0.88) Giảng viên khuyến khích câu hỏi từ học viên (0.73) Cộng đồng Giảng viên khuyến khích thảo luận nhóm (0.65) học tập Giảng viên hỗ trợ giải vấn đề liên quan (0.54) Học viên dễ dàng tìm kiếm tài liệu phù hợp nhu cầu (0.34) Học viên có mơi trường thảo luận với học viên khác giảng viên (0.09) (*): Con số ngoặc mức độ quan trọng yếu tố so sánh với yếu tố khác nhóm Việc học trực tuyến địi hỏi sinh viên phải làm việc cá nhân nhiều để đạt u cầu khóa học [24], điều mong đợi chức hệ thống phải mang lại cảm giác thoải mái, dễ dàng cho người sử dụng Do vậy, nhóm Giao diện người dùng, yếu tố dễ sử dụng đánh giá cao bên cạnh yếu tố dễ thấy khác có ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên mặt tâm lí tốc độ load trang, chuyển tiếp website, thiết kế trang đẹp, nội dung trình bày trang hấp dẫn Đáng ý việc thiết kế lớp học e-Learning cần trì hình ảnh lớp học truyền thống Điều lí giải từ góc độ giáo dục dịch vụ đặc biệt địi hỏi tương tác cao giảng viên người học; đồng thời, người học yêu cầu tham gia xuyên suốt trình tạo kiến thức cho cá nhân [17] Nhóm cuối Cộng đồng học tập, cho thấy vai trò bật giảng viên giáo dục trực tuyến không đơn cung cấp tài liệu [14] Một lần nữa, tương tự lớp học truyền thống, lớp học trực tuyến đánh giá cao nhiệt tình lẫn phương pháp giảng dạy giảng viên xuyên suốt trình đào tạo, từ gợi mở vấn đề, hướng dẫn, phản hồi đánh giá sau môn học Ý nghĩa là, nội dung giảng thiết kế sẵn, tương tác thành viên hệ thống công nghệ hỗ trợ tối đa, mối quan hệ thầy-trị vốn có lớp học truyền thống chưa biến đổi Vai trò dẫn đạo giảng viên 35 Tạp chí KHOA HỌC ĐHSP TPHCM Số 53 năm 2013 _ khẳng định quan trọng thỏa mãn học tập người học Có thể giải thích điều từ sắc văn hóa xã hội Việt Nam quan niệm môi trường học tập cần trì tính chất sư phạm, “thầy thầy trò trò”, học tập bậc đại học Sau nhận diện tiêu chí ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên từ tạo nên thành cơng e-Learning, chúng tơi thực nội dung nghiên cứu thứ hai tích hợp tiêu chí vào hệ thống e-Learning cụ thể Trường Đại học Kinh tế Luật 4.2 Về mục tiêu – tích hợp đánh giá hệ thống e-Learning sau triển khai Để xây dựng hệ e-Learning giúp sinh viên thỏa mãn, yếu tố gây ảnh hưởng nêu cần làm rõ mức thực cụ thể trình bày 4.2.1 Nhóm yếu tố Nội dung cá nhân hóa Đây nhóm yếu tố liên quan đến nội dung giảng tài nguyên hệ thống Yếu tố dễ dàng theo dõi trình học liên quan trực tiếp đến tính hiệu mong đợi hệ e-Learning Theo đó, sinh viên sử dụng “checklist” cá nhân theo dõi công việc cần thực hiện, thực thực nhằm đảm bảo yêu cầu đặt khóa học Đối với giảng viên, nắm bắt tình hình học tập chung lớp, nội dung sinh viên gặp khó khăn cần hỗ trợ giải đáp kịp thời Thí dụ, tập nhóm, qua việc kiểm tra tài khoản thực tập, giảng viên theo dõi tiến độ lẫn khối lượng công việc sinh viên, từ chấm điểm cơng sát với lực người học Yếu tố tài nguyên phù hợp với nội dung giảng dạy có tính mở rộng bao qt nội dung yêu cầu mức đầu chương trình đào tạo khơng hạn định vào môn học cụ thể Chẳng hạn, trước sinh viên bắt đầu tham gia eLearning, hệ thống tiến hành khảo sát sở thích cơng việc mong đợi em sau tốt nghiệp đại học Từ đó, hệ thống chủ động đề nghị khóa học có liên quan cho sinh viên chọn lựa đăng kí thêm mơn học Nội dung tất giảng lấy từ mạng chia sẻ tri thức cộng đồng SAP UAP nên có độ tin cậy cao nội dung đáp ứng tốt tiêu chí tài nguyên cập nhật liên tục Sinh viên tham gia hệ thống khuyến nghị tham khảo trước hết video hướng dẫn cách sử dụng chức hệ thống để hiểu rõ quy trình lẫn nội dung học tập e-Learning Chi tiết hơn, sinh viên làm kiểm tra đầu vào để đánh giá hiểu biết chung ERP Khi kết thúc môn học, kiểm tra cuối khóa áp dụng cho sinh viên dùng để so sánh thay đổi kiến thức người học qua trình tham gia e-Learning Về kĩ thực hành, hệ thống cung cấp tập cá nhân với yêu cầu tương tác trực tiếp hệ thống SAP ERP khuyến khích sinh viên làm thêm tập có điểm thưởng workshop Các kết thực hành dù tốt hay có lỗi trình thực thường gửi lên 36 Tạp chí KHOA HỌC ĐHSP TPHCM Vũ Thúy Hằng tgk _ forum trao đổi Mọi sinh viên tham gia forum giai đoạn nhận điểm cộng trả lời xác nguyên nhân cách xử lí tương ứng 4.2.2 Nhóm yếu tố Giao diện người dùng Trong nhóm này, yếu tố Giao diện dễ sử dụng đánh giá cao nhất, cụ thể e-Learning cần thiết kế để người học dễ dàng truy cập vào chức theo nội dung giảng thời điểm địa điểm [22] Chẳng hạn, thành phần Cấu trúc khóa học, chúng tơi thống gom nhóm giảng có mục tiêu, hay nội dung vào nhóm/module sau giảng nên thiết kế thành chuỗi nội dung nhỏ hình Hình Thiết kế hoạt động khóa học Sales & Distribution Trong lĩnh vực ERP có nhiều chủ đề học tập, xác định phân hệ Procurement, Sales and Distribution,… thành khóa học riêng rẽ gồm phần lí thuyết thực hành Phần lí thuyết khóa học tách thành nội dung Minh họa qua hình ảnh nội dung Bài giảng chi tiết Nội dung minh họa hình ảnh chủ yếu sử dụng hình ảnh trực quan sinh động (sắp tới sử dụng hiệu ứng multimedia) có kết hợp với phần diễn giải ngắn gọn nhằm giới thiệu cho sinh viên nội dung Khi sinh viên cần tìm hiểu sâu phân hệ nội dung giảng chi tiết phân tích cụ thể kèm thí dụ liên quan đến thực hành Về phần thực hành, tập trình bày theo độ khó tăng dần, từ đến nâng cao Mức độ tập vận dụng lí thuyết sẵn có vào tình cho trước Bài tập nâng cao thiết kế để người học phải xem xét thích hợp lí thuyết học với toán thực tế, điều thường dẫn đến, chẳng hạn điều chỉnh quy trình nghiệp vụ cụ thể hay hiệu chỉnh quy mô nguồn lực công ti cho tập cách khác biệt với mô hình có sẵn lí thuyết Ngồi ra, đưa vào e-Learning từ điển hữu ích dạng tập hợp 37 Tạp chí KHOA HỌC ĐHSP TPHCM Số 53 năm 2013 _ từ khóa chun mơn liên quan đến phân hệ, người học tham khảo trước học đồng thời với giảng chi tiết Kết thúc khóa học có kiểm tra, trình độ câu hỏi nhiều lựa chọn, hay mơ tả tính năng, hay trình độ nâng cao xử lí tình thực tế Cũng khn khổ nhóm yếu tố này, học chi tiết lẫn kiểm tra thiết kế không 10 trang phiên thử nghiệm chúng tôi, sinh viên ngừng tiến trình học tập thời điểm để chuyển sang nội dung khác Cạnh đó, chúng tơi nhấn mạnh vào việc ln phiên thay đổi hình thức tương tác với hệ thống sinh viên, điều tin tưởng giúp người học tránh cảm giác nhàm chán đối diện với hệ thống điện tử [24] Chẳng hạn, phiên e-Learning trì quy tắc sau trang lí thuyết có phần tập, sau câu hỏi kiểm tra kiến thức Đồng thời, khóa học có hoạt động trao đổi nhóm, thảo luận tình huống, forum tương tác đánh giá trình giảng viên Cịn Thiết kế nội dung, chúng tơi đưa vào triển khai bốn tính chất sau Một là, khái niệm có hyperlink để chuyển tiếp đến từ điển từ khóa lí thuyết mơn học Tại đây, khái niệm giải thích ý nghĩa có minh họa hình ảnh, đưa vào tập, hay lồng ghép vào tình thực tế doanh nghiệp Hai là, thông qua đặc điểm hoạt họa hay mô phỏng, chúng tơi dùng hình thức đề kiểm tra dạng hình ảnh dạng tĩnh để trình bày khái niệm hay quy trình nghiệp vụ ERP, nhiệm vụ người học mô tả ý nghĩa hình, đưa thêm thích chỗ yêu cầu… Hướng phát triển tới hệ thống dự kiến sử dụng chức quay video trực tiếp e-Learning – theo đó, giảng viên quay video yêu cầu sinh viên thực lại thao tác với yêu cầu đặt mà không thiết cài đặt ứng dụng tương ứng Ba là, nhằm tăng tính chủ động người học, e-Learning sử dụng rộng rãi hoạt động bổ trợ Với triển khai tại, hàng tuần, tổ chức hoạt động nhóm hình thức mơ phỏng, nhóm phân vào vị trí cụ thể cơng ti, đóng vai trị cơng ti, mục tiêu tập hồn thành tốt vai trị nhóm để, chẳng hạn cơng ti bán hàng nhanh với lợi nhuận cao Trong việc tham gia trị chơi này, chúng tơi minh họa trực quan cho sinh viên quy trình nghiệp vụ Procurement Sales & Distribution Hoạt động mua bán phải tuân theo vài quy định hay ràng buộc cho trước giảng viên tham gia vai trị nhà cung cấp và/hay khách hàng Bốn là, cuối không quan trọng, nội dung e-Learning liên kết với hoạt động thực tế Khoa Hệ thống Thơng tin đơn vị triển khai e-Learning Nói cách khác, Khoa chúng tơi, hình thức học tập truyền thống e-Learning thống bổ trợ cho nhau, từ quy trình, nội dung, đánh giá đến công nhận tốt nghiệp lẫn quảng bá xã hội hội việc làm sinh viên 38 Tạp chí KHOA HỌC ĐHSP TPHCM Vũ Thúy Hằng tgk _ Cuối cùng, yếu tố Thiết kế giao diện gồm thuộc tính triển khai sau: (1) Chuyển tiếp trang web dễ dàng thời gian Theo đó, e-Learning sử dụng “plugins” giao diện, điều cịn có tác dụng thẩm mĩ, sau thời gian định, người học quen e-Learning, thay đổi giao diện (như nền, màu sắc, bố cục ) nhằm tạo mẻ kích thích khám phá học tập (2) Cân đối nội dung dạng chữ dạng hình ảnh học cho phép sinh viên tùy chọn theo mức độ chi tiết chủ đề học tập (3) Nhất quán kiểu chữ, kiểu biểu tượng kiểu trình bày trang hệ thống nhằm giúp người học dễ dàng tìm kiếm lẫn khai thác thơng tin trang học, chẳng hạn dùng font chữ in đậm, màu sắc cho tiêu đề giảng để người học tập trung ý vào ý tương ứng 4.2.3 Nhóm yếu tố Cộng đồng học tập Trong môi trường học tập trực tuyến, đơi có quan niệm nhấn mạnh vai trị giảng viên đơn cung cấp tài liệu quan tâm đến tương tác với sinh viên, thay vào đó, nên tập trung nhiều vào trao đổi giảng viên sinh viên sinh viên với [14] Trong viết này, theo quan điểm thứ hai để triển khai e-Learning, theo đó, giảng viên nhấn mạnh với ba hoạt động sau: (1) tổ chức buổi thảo luận có nội dung phù hợp với tài nguyên cung cấp, (2) thường xuyên cập nhật câu hỏi, ý kiến từ sinh viên có phản hồi kịp thời, (3) đánh giá câu hỏi [10] Vì vậy, phiên tại, khóa học, tạo forum với giao diện điển hình 5, khuyến khích sinh viên tham gia vào forum thông qua việc đặt câu hỏi Ở forum, bình luận (comments) ghi nhận, giảng viên tính điểm theo q trình học sinh viên, ý nghĩa cộng đồng học tập nâng cao từ góc độ sinh viên lẫn giảng viên Chẳng hạn, với việc dễ kiểm sốt câu hỏi thuộc khóa học khác nhau, giảng viên thuận lợi việc trả lời cải tiến phương pháp lẫn hiệu chỉnh nội dung cách phù hợp nhóm học viên, từ đến sinh viên nhóm Ngồi forum, khởi tạo thảo luận trực tiếp (discussion) giảng viên sinh viên định kì hàng tuần, nội dung thơng báo trước tuần để thành viên chủ động tham dự 39 Số 53 năm 2013 Tạp chí KHOA HỌC ĐHSP TPHCM _ Hình Chức Forum e-Learning Liên quan đến cộng đồng học tập, có khái niệm phổ biến “peer teaching”, hiểu học lẫn nhau, theo sinh viên truyền đạt kiến thức cho coi phương pháp giảng dạy hiệu [2] Trong viết này, vận dụng khái niệm original examples (OEs), valueadded comments (VACs) Comer Lenaghan (2013) tích hợp vào chức workshop hình Ở đây, OEs xuất hình thức “add new post/thread” hay “submission” VACs dạng “Reply” Cụ thể, OEs ba hình thức sau với quy tắc bảng 4: (a) tình cần phải xử lí, (b) tốn tình thực tế, (c) cấu hình hệ thống quy tắc hợp lệ Bảng Điều kiện VACs OEs [10] Điều kiện OEs Điều kiện VACs Nội dung OEs phải phù hợp với khóa học VACs trả lời cho OEs phải có nội dung sinh viên tham gia phù hợp với khóa học Nội dung OEs không trùng lắp với VACs không trùng lắp với VACs OEs VACs có có OEs phải thể nội dung rõ ràng trực tiếp khái niệm triển khai khóa học VACs phải đưa giải pháp/trả lời OEs đặt câu hỏi hay tình thẳng vào vấn đề đặt chứng minh yêu cầu xử lí hấp dẫn giải pháp đưa xác với số liệu, hình ảnh, … OEs trình bày hồn chỉnh, dễ hiểu, VACs trình bày hồn chỉnh, dễ đưa lên workshop thời gian cho hiểu, đưa lên workshop thời gian cho phép phép 40 Tạp chí KHOA HỌC ĐHSP TPHCM Vũ Thúy Hằng tgk _ Hình Chức workshop e-Learning Để ứng dụng OEs VACs vào e-Learning, chúng tơi chia lớp học thành nhiều nhóm u cầu sinh viên nhóm, thí dụ nhóm 1, phải gửi OEs, đồng thời nhóm lại gửi VACs để trả lời thời gian quy định Ngồi ra, nhóm gửi VACs cho OEs tạo với đầy đủ giải thích, đáp án Tiếp theo, phản hồi từ giảng viên giúp giảm bớt lo lắng từ sinh viên, đặc biệt thời gian bắt đầu khóa học [26] Phản hồi có nhiều dạng khuyến khích sinh viên gửi OEs và/hay VACs hay chỉnh sửa sai sót nộp sinh viên, điều cần lưu ý giảng viên không tham gia vào thảo luận sinh viên, mà đưa hướng dẫn trước phiên thảo luận bắt đầu [18] Mặt khác, để yếu tố Cộng đồng học tập phát huy hết tác dụng, hình thức trao đổi khơng trực tuyến nên áp dụng để giảng viên đủ linh động việc thiết lập yêu cầu, lẫn đánh giá nộp [19] 4.2.4 Đánh giá hệ thống sau triển khai Kết đánh giá hệ thống e-Learning sau triển khai từ góc độ sinh viên trình bày bảng 41 Tạp chí KHOA HỌC ĐHSP TPHCM Số 53 năm 2013 _ Bảng Đánh giá hài lòng hệ thống e-Learning sau triển khai [12] Tiêu chí đánh giá Điểm Học mơn ERP dễ dàng có e-Learning: tơi nhớ học nhanh 4.6 Nhờ e-Learning mà tơi cải thiện việc học ERP: tơi hiểu rõ phân hệ 4.8 Học e-Learning tiết kiệm thời gian so với dự giảng lớp 4.4 Cách thiết kế khóa học ERP giúp tơi dễ dàng q trình tự học 3.8 E-learning tác động tích cực đến kết làm việc tôi: khối lượng kiến thức tăng nhiều kiến thức tổ chức tốt 3.8 Học e-Learning tăng khả thực hành công cụ ERP 4.2 Tôi tiếp tục sử dụng e-Learning phương tiện hỗ trợ học tập hữu hiệu 4.6 Theo bảng 5, tiêu chí đánh giá e-Learning phương tiện hỗ trợ học tập hữu hiệu (7) có điểm trung bình 4.6 cho thấy sinh viên hài lòng thời gian học tập eLearning vừa qua em tiếp tục tham gia thời gian tới Bên cạnh đó, sinh viên đánh giá đến mức 4.8 cho chất lượng nội dung giảng tài nguyên khác e-Learning (2) giúp họ hiểu rõ phân hệ ERP; điều cho thấy vai trị tích cực yếu tố nội dung việc triển khai học trực tuyến việc tăng hài lịng người học Tuy nhiên, tiêu chí cách thiết kế khóa học ERP (4) kết học tập nhận sinh viên (5) có điểm 3.8 cho thấy lợi ích e-Learning thừa nhận, để có hiệu đích thực, nhà triển khai cần ý nhiều đến việc thiết kế nội dung lẫn giao diện hệ thống nhằm nâng cao tính dễ sử dụng lẫn tương tác thành viên tham gia, giúp trì hứng thú cải thiện lực tiếp thu học sinh viên Một điểm cần ý kết đánh giá sơ trên, thời gian tham gia thử nghiệm e-Learning phần lớn dành cho hoạt động cá nhân, chưa có nhiều tương tác nhóm Một cách chi tiết, giảng viên tổ chức định kì khoảng 30 phút, tuần lần, hình thức lớp học ảo để trả lời câu hỏi, sinh viên chưa có điều kiện trải nghiệm hoạt động mang tính chia sẻ tri thức Khuyến nghị cụ thể tới là, giảng viên cần tăng cường tính tương tác với sinh viên sinh viên với nhau, hình thức lớp học ảo forum trực tuyến 42 Tạp chí KHOA HỌC ĐHSP TPHCM Vũ Thúy Hằng tgk _ Kết luận 5.1 Nhận xét kết E-learning lựa chọn nhiều sinh viên lẫn tổ chức giáo dục Mặc dù vai trị cơng nghệ quan trọng, khía cạnh hài lịng người học có ảnh hưởng lớn đến thành công hệ e-Learning [13] Trong nghiên cứu này, chúng tơi chọn tình cụ thể Trường Đại học Kinh tế - Luật thực khảo sát 40 sinh viên cựu sinh viên ngành Hệ thống Thơng tin Quản lí chuỗi mơn học liên quan ERP Các câu hỏi điều tra soạn dựa kết nghiên cứu Daniel Yi-Shun (2008) lẫn Selim (2007) Sau qua phân tích Fuzzy AHP, chúng tơi nhận diện thứ tự theo nhóm yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng người học thành cơng e-Learning, tóm tắt sau Đối với nhóm yếu tố Nội dung cá nhân hóa, tiêu chí bật tài nguyên học tập cập nhật liên tục từ giảng viên, sinh viên Điều phù hợp với đặc thù môn học ERP thuộc lĩnh vực công nghệ phản ánh mong đợi đắn từ sinh viên tăng cường chia sẻ tri thức chuyên mơn có liên quan, chẳng hạn nhu cầu sửa lỗi hệ thống hay đáp ứng tình nghiệp vụ thực tế kinh doanh Ở đây, nghiên cứu chúng tơi thêm tiêu chí tài nguyên dễ download, hệ thống cần có chế độ backup tài nguyên tốt để phản ánh hài lòng sinh viên giải tình trạng khơng download tài liệu hay phải chờ giảng viên upload tài liệu Trong nhóm yếu tố Giao diện người dùng, tính dễ sử dụng quan trọng ủng hộ nghiên cứu Selim (2007) Đây tiêu chí bắt buộc dành cho hầu hết ứng dụng công nghệ thông tin, đặc biệt eLearning môi trường hướng tự học Chúng bổ sung tiêu chí học trực tuyến có cảm giác lớp học thật để nâng cao vai trò giảng viên tương tác với sinh viên Còn nhóm yếu tố Cộng đồng học tập, tiêu chí giảng viên thân thiện, nhiệt tình với sinh viên đánh giá cao nhất, nhiên nghiên cứu Selim (2007) yếu tố không quan trọng yếu tố giảng viên khuyến khích sinh viên đặt câu hỏi hỗ trợ giải vấn đề liên quan Điều giải thích qua bối cảnh văn hóa nghiên cứu: điều kiện Việt Nam, sinh viên thường có tính tích cực chủ động để đặt câu hỏi với giảng viên giảng viên chưa thể nhiệt tình thân thiện với họ Ngồi ra, nghiên cứu chúng tơi bổ sung yếu tố phương pháp giảng dạy cần đa dạng để sinh viên khơng nhàm chán q trình học tập Tiếp theo, yếu tố ảnh hưởng nêu cài đặt vào Moodle, hình thành nên ứng dụng trực tiếp phục vụ công tác đào tạo Trường Đại học Kinh tế Luật Chẳng hạn chức tập nhóm hỗ trợ theo dõi q trình hồn thành tập sinh viên, giảng viên đánh giá tốt kết quả, nữa, đưa hỗ trợ kịp thời cho sinh viên Còn chức workshop cho phép sinh viên chủ động học tập, cụ thể em tự đặt tình có liên quan đến học lí thuyết, hay cố gắng sửa lỗi cho tình phát sinh 43 Tạp chí KHOA HỌC ĐHSP TPHCM Số 53 năm 2013 _ học viên khác, v.v quan trọng tự đánh giá rút kinh nghiệm từ nộp sinh viên khác Như vậy, thông qua chức này, sinh viên hỗ trợ giảng viên việc giải đáp thắc mắc sinh viên khác tốt (phương pháp peer-teaching), đồng thời chủ động học hỏi nhiều Nhìn chung, qua tự đánh giá sinh viên tham gia e-Learning triển khai này, mức độ hài lòng họ đáng kể Điểm cuối cần lưu ý yếu tố ảnh hưởng đến thành công e-Learning yếu tố cần điều kiện đủ để mang lại thành công hệ thống nói riêng hệ thống thơng tin nói chung [21] 5.2 Hướng nghiên cứu Nội dung nghiên cứu chủ yếu nhằm vào khảo sát yếu tố thành cơng eLearning góc độ học viên Vì thế, hướng nghiên cứu xa nên xem xét quan điểm đối tác hữu quan giảng viên, tổ chức đào tạo, nhà quản trị hệ thống hay chí tích hợp đồng thời nhiều quan điểm khác thành cơng e-Learning Mặt khác, từ góc độ nội dung đào tạo, chuỗi môn học liên quan đến ERP rõ ràng mang sắc thái lĩnh vực cơng nghệ thơng tin, cần nghiên cứu xa vào mơn học có chất khác biệt tiếng Anh lĩnh vực ngôn ngữ hay hành vi tổ chức lĩnh vực quản trị kinh doanh Còn phương pháp, trái với nghiên cứu sử dụng kĩ thuật Fuzzy AHP để xem xét mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên, nghiên cứu tương lai vận dụng kĩ thuật hồi quy tuyến tính đa biến chẳng hạn để đo lường mức độ ảnh hưởng tương ứng yếu tố Cuối cùng, điều mong đợi với phổ rộng rãi yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên, tầm bao phủ môn học đa dạng chủ đề giúp nhanh chóng phát triển hệ e-Learning Việt Nam đáp ứng nhu cầu giáo dục đại học nước nhà 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO Alkhalaf S., S Drew, and A Nguyen (2013), "Validation of the IS Impact Model for Measuring the Impact of e-Learning Systems in KSA Universities: Student Perspective", arXiv preprint arXiv:1301.0648 Annis L.F (1983), "The processes and effects of peer tutoring", Human Learning: Journal of Practical Research & Applications Bailey J.E and S.W Pearson (1983), "Development of a tool for measuring and analyzing computer user satisfaction", Management science, 29(5), pp 530-545 Bell B.S and J.E Federman (2013), "E-learning in Postsecondary Education", The Future of Children, 23(1), pp 165-185 Benson Soong M H., H Chuan Chan, B Chai Chua, and K Fong Loh (2001), "Critical success factors for on-line course resources", Computers & Education, 36(2), pp 101-120 Chang D.-Y (1996), "Applications of the extent analysis method on fuzzy AHP", European journal of operational research, 95(3), pp 649-655 Tạp chí KHOA HỌC ĐHSP TPHCM Vũ Thúy Hằng tgk _ 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Chao R.-J and Y.-H Chen (2009), "Evaluation of the criteria and effectiveness of distance e-Learning with consistent fuzzy preference relations", Expert Systems with Applications, 36(7), pp 10657-10662 Chatterjee D and B Mukherjee (2010), "Study of fuzzy-AHP model to search the criterion in the evaluation of the best technical institutions: a case study", International Journal of Engineering Science and Technology, 2(7), pp 2499-2510 Chin W.W and M.K.O Lee (2000), A proposed model and measurement instrument for the formation of IS satisfaction: the case of end-user computing satisfaction in Proceedings of the twenti first international conference on Information systems, Association for Information Systems Comer D.R and J.A Lenaghan (2013), "Enhancing Discussions in the Asynchronous Online Classroom The Lack of Face-to-Face Interaction Does Not Lessen the Lesson", Journal of Management Education, 37(2), pp 261-294 Daniel Y.S and W Yi-Shun (2008), "Multi-criteria evaluation of the web-based eLearning system: A methodology based on learner satisfaction and its applications", Computers & Education, 50, pp 894–905 Davis F.D (1989), "Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology", MIS quarterly, pp 319-340 Delone W.H and E.R Mclean (2003), "The DeLone and McLean model of information systems success: a ten-year update", Journal of management information systems, 19(4), pp 9-30 Heyman E (2010), "Overcoming student retention issues in higher education online programs", Online Journal of Distance Learning Administration, 13(4) Kumar A., P Kumar, and S.C Basu (2002), Student Perceptions of Virtual Education: An Exploratory Study, in Web-Based Instructional Learning, IGI Global Lindgaard G and C Dudek (2003), "What is this evasive beast we call user satisfaction?", Interacting with Computers, 15(3), pp 429-452 Lovelock C.L., P.G Patterson, and R Walker (2004), "Services Marketing An AsiaPacific and Australian Perspective" Mazzolini M., & Maddison, S (2003), "Sage, guide or ghost? The effect of instructor intervention on student participation in online discussion forums", Computers & Education, 40, pp 237-254 Naidu S (2003), E-learning: A guidebook of principles, procedures and practices, Commonwealth Educational Media Centre for Asia (CEMCA) Naylor J.C., R.D Pritchard, and D.R Ilgen (1980), A theory of behavior in organizations, Academic Press New York Parr A.N and G Shanks (2000), A taxonomy of ERP implementation approaches in System Sciences, 2000 Proceedings of the 33rd Annual Hawaii International Conference on, IEEE Pituch K.A and Y.-k Lee (2006), "The influence of system characteristics on eLearning use", Computers & Education, 47(2), pp 222-244 Seddon P.B (1997), "A respecification and extension of the DeLone and McLean model of IS success", Information systems research, 8(3), pp 240-253 Selim H.M (2007), "Critical success factors for e-Learning acceptance: Confirmatory factor models", Computers & Education, 49(2), pp 396-413 45 Tạp chí KHOA HỌC ĐHSP TPHCM Số 53 năm 2013 _ 25 26 27 Sun P.-C., R.J Tsai, G Finger, Y.-Y Chen, and D Yeh (2008), "What drives a successful e-Learning? An empirical investigation of the critical factors influencing learner satisfaction", Computers & Education, 50(4), pp 1183-1202 Woo Y., & Reeves, T C (2008), "Interaction in asynchronous web-based learning environments: Strategies supported by educational research", Journal of Asynchronous Learning Networks, 12(3-4), pp 179-194 Yin R.K (2003), Case study research: Design and methods, sage PHỤ LỤC: Bảng câu hỏi để vấn 40 sinh viên ngành Hệ thống Thông tin Quản lí (Ngày Tịa soạn nhận bài: 15-8-2013; ngày phản biện đánh giá: 22-11-2013; ngày chấp nhận đăng: 13-12-2013) 46 ... yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người học thành công e-Learning Trường Đại học Kinh tế - Luật; (2) Tích hợp yếu tố vừa nhận diện vào triển khai e-Learning Moodle Trường 30 Tạp chí KHOA HỌC ĐHSP... dù vai trị cơng nghệ quan trọng, khía cạnh hài lịng người học có ảnh hưởng lớn đến thành cơng hệ e-Learning [13] Trong nghiên cứu này, chọn tình cụ thể Trường Đại học Kinh tế - Luật thực khảo... nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng thành công (critical success factors) hệ thống e-Learning góc độ người học Tổng qt hơn, hài lịng người sử dụng có ảnh hưởng đến định họ việc sử dụng hệ thống trình lặp