Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của điện thoại di động vinaphone tại trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực II luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN THỊ THU LỆ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VINAPHONE TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIẾN THÔNG KHU VỰC II LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2006 HVTH: Nguyễn Thị Thu Lệ GVHD :TS Phạm Minh Trí PHẦN PHA ĐA ÀN MƠ ĐẦU ÀU ÛÛ  TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Với xu hội nhập kinh tế, Việt Nam thực sách mở cửa thị trường, kể lónh vực Bưu Viễn thông, Hàng không… Sự đổi chủ trương sách Nhà nước dẫn đến cạnh tranh gay gắt liệt thị trường lónh vực, đặc biệt lónh vực nhạy cảm công nghệ thông tin, viễn thông, thông tin di động… Năm 2005 chuyên gia kinh tế đánh giá năm “bùng nổ thông tin” “chưa thị trường viễn thông lại sôi dộng nay” Cạnh tranh chắn mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng nhà khai thác, chuẩn bị để cạnh tranh có hiệu đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh hiệu riêng Thị trường có nhiều thay đổi, doanh nghiệp phải có nhìn định hướng cho lộ trình tới cho doanh nghiệp Trong bối cảnh nay, với chế xóa bỏ độc quyền, khuyến khích cạnh tranh lành mạnh, hợp pháp Nhà nước, nhà khai thác dịch vụ thông tin di động không nằm lộ trình Công ty dịch vụ Viễn thông GPC, chịu quản lí Tổng công ty Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT), có trách nhiệm vận hành, khai thác mạng di động VinaPhone, mạng di động lớn Việt Nam bước vào giai đoạn : giai đoạn kinh doanh Trang HVTH: Nguyễn Thị GVHD :TS Phạm Thu Lệ Minh Trí thị trøng cạnh tranh thật Trước nhu cầu khách quan đó, mạnh dạn nghiên cứu đề tài “ Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh điện thoại di động VinaPhone Trung Tâm Dịch Vụ Viễn Thông Khu Vực II”  MỤC TIÊU ĐỀ TÀI: Đề tài xây dựng nhằm đạt dược mục tiêu sau: Trang Đánh giá lại môi trường thông tin di động nay, phân tích thực trạng mạng di động VinaPhone Đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ di động VinaPhone Chiến lược xây dựng với mục tiêu khái quát hóa môi trường kinh doanh VinaPhone, đánh giá lại nguồn lực từ có sách phát triển hợp lí lâu dài xu kinh doanh  PHẠM VI THỰC HIỆN Đối tượng : mạng di động VinaPhone Không gian : khu vực gồm 22 tỉnh thành phố từ Bình Thuận vào Cà Mau đặc biệt khu vực thành phố Hồ Chí Minh Đơn vị : Trung tâm Dịch vụ Viễn thông khu vực ( TT GPC 2) Đề tài vào định hướng phát triển VNPT cho dịch vụ di động VinaPhone, nội dung đề tài nhằm xây dựng giải pháp khả thi thiết thực TT GPC nhằm đạt mục tiêu phát triển khu vực  PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Các phương pháp sử dụng chủ yếu luận văn : Phương pháp vật – biện chứng, phương pháp tổng hợp, phương pháp dự báo toán học …trên sở vận dụng lí thuyết kết hợp với thực tiễn hoạt động kinh doanh TT GPC CHƯƠNG : VAI TRÒØ CỦẢA VIỄN G IE ÃN THÔN HO ÂNG VIỆT VIE ÄT NAM VÀ VA Ø VINAPHONE TRONG XU THẾ HE Á HỘIÄI NHẬPÄP KINH TẾ TE Á VỚI VƠ ÙI CÁC CA ÙC NƯỚC ƯƠ ÙC TRONG KHU VỰÏC C VÀ VA Ø THẾÁ GIỚ GIƠ ÙII TỔ NG QUAN VỀ NH VIỄ N TO ÅNG VE À NGÀ NGA ØNH VIE ÃN THÔ NG THO ÂNG 1.1 Khái Niệm Về Ngành Viễn Thông Trong năm gần đây, với bùng nổ thông tin xu hướng hội tụ hai ngành công nghệ thông tin viễn thông, thuật ngữ ICT (Information And Communication Technology) – Việt Nam gọi công nghệ thông tin truyền thông - đời Theo quan điểm Bộ Bưu Chính Viễn Thông (I.1 tr 5) công nghệ thông tin truyền thông (CNTT &TT) bao gồm bốn thành phần chính: sở hạ tầng CNTT &TT, công nghệ CNTT &TT, ứng dụng CNTT &TT nguồn nhân lực CNTT &TT với chủ thể phát triển phủ, doanh nghiệp người sử dụng Trong đó, hạ tầng CNTT &TT ngành viễn thông Việt Nam Ngành viễn thông Việt Nam bao gồm mạng lưới viễn thông, Internet dịch vụ viễn thông 1.2 Vị trí, vai trò mạng viễn thông Việt Nam mạng di động VinaPhone Ngành viễn thông Việt Nam ngành, lónh vực kinh tế quan trọng, có tiềm đóng góp to lớn cho ngành kinh tế, có tốc độ phát triển cao, nhiều lao động trí thức lực sáng tạo loại “công nghệ sạch”, đồng thời ngành hạ tầng kỹ thuật kinh tế – xã hội Trong thị 58-CT/TW, trị nhấn mạnh: “Mạng thông tin quốc gia kết cấu hạ tầng kinh tế – xã hội quan trọng…”( I.6) Trước ngành viễn thông nước ta lạc hậu, tỷ trọng doanh thu tổng sản phẩm quốc nội không nhiều, khoảng 0.52% vào năm 1991 Trong năm gần đây, Ngành Viễn Thông có tiến đáng khích lệ, đóng góp quan trọng vào tăng trưởng GDP nước ta Trong năm 2004 tổng doanh thu ngành 29.698,35 tỷ đồng, nộp ngân sách nhà nước 4617,5 tỷ đồng vượt 17% so với kế hoạch đăng ký với Nhà nước Ngành Viễn Thông đóng góp đứng thứ ba sau Dầu Khí Và Điện Lực cho phát triển kinh tế Ngành Viễn Thông công cụ đắc lực phục vụ cho quản lý Nhà nước, bảo đảm trật tự xã hội, giữ vững an ninh quốc phòng, có vai trò lớn ngành ngoại giao, giáo dục, văn hoá, giải trí… nhìn chung, đóng góp mặt kinh tế, Ngành Viễn Thông có vai trò quan trọng tất ngành kinh tế – xã hội khác Với vai trò chung ngành viễn thông vậy, mạng di động VinaPhone đóng góp phần Là mạng di động lớn Việt Nam dù đời sau MobiFone, mục đích công ty lấy mục đích phục vụ xã hội chính, ví dụ để đầu tư trạm BTS khoảng tỷ đồng, vùng sâu, vùng xa dân cư, điện thoại cố định chưa có Vinaphone lắp đặt trạm để phục vụ cho nhân dân, cho quyền việc đạo phòng chống bão lụt, cháy rừng… biết thời gian thu hồi vốn chậm Điện thoại di động đóng góp lớn việc phát triển kinh tế đất nước, doanh thu hàng năm công ty năm 2004 5566,12 tỷ đồng, năm 2005 6788 tỷ đồng, đóng góp vào ngân sách nhà nước phần không nhỏ 1.3 Thực Trạng Của Ngành Viễn Thông So Với Khu Vực Và Thế Giới Hiện thị trường viễn thông châu Á đạt tốc độ tăng trưởng nhanh giới Theo dự đoán ITU, lợi nhuận khu vực thu từ viễn thông tăng từ 140 tỷ USD (năm 1997) đến 380 tỷ USD (năm 2010).Hiện giới có 1.5 tỷ người sử dụng ĐTDĐ chiếm khoảng 21% dân số sử dụng điện thoại di động, hàng tháng có khoảng 20 triệu thuê bao phát triển Tiềm phát triển thông tin di động lớn, dự kiến đến 2007 có tỷ sử dụng điện thoại di động, tăng số lượng người tần suất sử dụng Tại thị trường Đông Nam Á, khoảng 81% số tăng trưởng xuất phát từ nước phát triển khu vực châu Á Thái Bình Dương Sự phát triển diễn chủ yếu từ khu vực thị trường với tốc độ khoảng 9% Tại Việt Nam, gần 4% dân số sử dụng điện thoại di động, đánh giá có tốc độ phát triển cao ổn định, xếp sau Trung Quốc, Ấn Độ Indonesia Tốc độ thâm nhập điện thoại di động Việt Nam nhanh khoảng 5% Sự phát triển cộng hưởng hệ thống phân phối thiết bị đầu cuối, đa dạng giá chủng loại tạo bước đột phát thị trường di động Việt Nam Tuy nhiên, với tỷ lệ thuê bao di động so với cố định gần 29.1%, Việt Nam đứng vị trí thấp thị trường Viễn thông giới Trong giai đoạn 1995-2002, Việt Nam có tốc độ tăng trưởng cao khu vực ASEAN +3 ( Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc) với tốc độ bình quân tăng trưởng điện thoại di động 87,3%/ năm ( xem phụ lục 1) Việt Nam có tỷ lệ mật độ điện thoại/GDP đầu người cao thứ hai nước ASEAN +3, đứng sau Trung Quốc (xem phụ lục 2), đến năm 2006 Việt Nam gần 11 triệu điện thoại di động Về suất lao động ngành viễn thông Việt Nam thuộc hàng thấp khu vực, trung bình số đường điện thoại cố định nhân viên quản lý 73 xếp thứ số 12 nước ASEAN +3 ( thiếu số liệu Brunay phụ lục 3) Doanh thu viễn thông trung bình nhân viên 24.72 USD, xếp thứ 10 12 nước khu vực ASEAN +3 doanh thu trung bình đường dây điện thoại cố định 222 USD xếp thứ 12 khu vực Về số sẵn sàng kết nối (Networked Readiness Index – NRI): báo cáo Global It Report hàng năm World Economic Forum, Việt Nam đứng hàng thứ 71/82 nước Về số sẵn sàng cho kinh tế điện tử: Economic Intelligence Unit xếp hạng Việt Nam đứng thứ 55/60 ( danh sách 10 quốc gia xếp cuối phụ lục 4) -Đánh giá hạ tầng viễn thông Việt Nam ITU (tổng số 196 nước) Bảng 1.1: Xếp hạng Việt Nam ITU ( tổng số 196 nước) Chỉ tiêu/ thứ 200 200 200 200 200 hạng Số đường điện 145 140 125 660 768 thoại cố định 10.000 dân Số điện thoại di 138 143 144 653 847 động 10.000 dân (Nguồn:ITU, www.itu.int,2004) -Mức độ phát triển hạ tầng viễn thông Việt Nam năm 2004 Bảng 1.2: So sánh mức độ phát triển hạ tầng viễn thông Việt Nam năm 2004 Chỉ tiêu/ nước Địn Thuê bao h Cố /1000 dân Thuê bao Di Độn g /1000 dân Việt Nam 7 Đông Và Khu Vực Thái Bình Dương 220 194 Các quốc gia phát triển 52 30 (Nguồn: World Bank) So với nước Đông Nam , Việt Nam xa tiêu điện thoại di động cố định 1000 dân Năm 2005 VNPT có 14.4 triệu máy, mật độ 16 máy/100 dân - Mức độ cạnh tranh thị trường Bảng 1.3: Tỷ trọng doanh thu công ty ngành Doanh nghiệp VNPT doanh thu thị phần doanh thu 29.698,35 90% Viettel 1649.9 5% SPT 989,94 3% EVN 494,97 2% (Nguồn: báo cáo BCVT) Smalling Archer nhà xuất thống kê 22 50 ý tưởng đắc dụng để giữ khách hàng – Paul R.Timm 23 Giao tiếp kinh doanh Bưu điện – TS Nguyễn Thượng Thái 24 Chăm sóc khách hàng – Tủ sách Business Edge 25 Những hiểu biết chăm sóc khách hàng – Tủ sách phổ biến kiến thức Viễn thông-Tin học-Internet nhà xuất Bưu điện PHỤ LỤC TĂNG TRƯỞNG ĐIỆN THOẠI CÁC NƯỚC ASEAN +3 St Nước t Tăng trưởng số Tăng trưởng Tăng trưởng đường điện mật độ ĐT mật độ ĐT di thoại cố định Singapore 4.4 cố định (%) 1.9 động 1995-20 40.4 Brunei 4.4 1.3 25 Malaysia 5.9 35.7 Thailand 9.6 8.5 43.3 10.7 61.6 Philippine 13.1 s Indonesia 12.8 11.4 77.5 Vietnam 32.5 30.7 87.3 Lao 20.7 1736 66.7 Cambodia 25.6 20.1 58.5 10 Myanmar 11 9.3 30.7 11 China 26.8 26 78.1 12 Korea (Rep 13 Japan 3.2 2.3 53.1 2.8 31.4 Nguoàn: ITU, www.itu.int,2004 PHỤ LỤC QUAN HỆ GIỮA GDP TÍNH TRÊN ĐẦU NGƯỜI VÀ MẬT ĐỘ ĐIỆN THOẠI TRÊN 100 DÂN CÁC NƯỚC ASEAN +3 St Nước t GDP/ đầu Số đường GDP so Số đường người điện với VN điện (USD/năm) Singapore 20752 thoại/100 46.36 (lần) 51.1 thoại/100 10.2 Brunei 12447 25.86 30.6 5.6 Malaysia 3700 19.79 9.1 4.3 Thailand 1874 9.87 4.6 2.1 4.17 2.2 0.9 Philippine 913 s Indonesia 695 3.6 1.7 0.79 Vietnam 406 4.51 1 Lao 324 1.12 0.8 0.24 Cambodia 254 0.25 0.6 0.05 10 Myanmar 148 0.61 0.4 0.13 11 China 907 16.69 2.2 3.7 12 Korea (Rep 13 Japan 9023 48.86 22.2 10.8 32554 58.58 80.1 12.9 Nguồn: ITU, www.itu.int,2004 PHỤ LỤC NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CÁC NƯỚC ASEAN +3 STT Nước Năm Số Doanh thu viễn đường ĐT thông Doanh thu viễn thông /1nhân 2002 73 /1 nhân viên 24.721 /1 đường ÑT 222 Vietnam Singapore 1999 153 53.817 351 Malaysia 1999 149 231.311 1558 Thailand 1999 174 97.332 559 37.119 275 Philippine 1999 153 s Indonesia 1999 132 Lao 1999 30 20.064 662 Cambodia 1999 38 29.215 771 Myanmar 1999 32 87.267 2.726 10 China 1999 159 49.154 310 11 Korea (Rep Japan 1999 298 228.615 768 1999 392 763.824 1.949 149 147.494 903 12 Khu vực Nguồn: ITU, www.itu.int,2004 690 PHỤ LỤC 10 QUỐC GIA XẾP CUỐI BẢNG XẾP HẠNG VỀ CHỈ SỐ SẴN SÀNG CHO NỀN KINH TẾ ĐIỆN TỬ: Thứ hạng Thứ hạng Tên năm 2003 năm 2002 nước Điểm năm Điểm năm 2003 2002 51 48 Egypt 3.72 3.76 52 53 Iran 3.40 3.2 53 52 Indonesia 3.31 3.29 54 54 Ukraina 3.28 3.05 55 55 Nigeria 3.19 2.97 56 56 Vietnam 2.91 2.96 57 57 Pakistan 2.74 2.78 58 58 Algeria 2.56 2.70 59 59 Kazakhstan 2.52 2.55 60 60 Azezbaijan 2.37 2.38 Nguoàn: Economist Intelligence Unit E-Readiness Rankings, 2003 PHỤ LỤC MÔ HÌNH TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG GPC Công ty GPC quản lý Ban Giám đốc gồm thành viên, có Giám đốc phó Giám đốc Các đơn vị thuộc công ty GPC bao gồm: đơn vị thuộc khối chức năng: Phòng tổ chức cán - lao động; Phòng hành - quản trị; Phòng kinh doanh tiếp thị; Phòng kế hoạch vật tư; Phòng kế toán thống kê tài chính; Phòng quản lý kỹ thuật nghiệp vụ; Phòng khoa học công nghệ phát triển mạng; Phòng thi đua tổng hợp trung tâm trực thuộc : - Trung tâm điều hành thông tin (OMC); - Trung tâm tính cước dịch vụ khách hàng; - Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực 1; - Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực 2; - Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực Ban quản lý dự án SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG GPC GIÁM ĐỐC PGĐ.NỘI CHÍNH P P tổ hành chư cán n tr lao ị độn g P kinh doanh tiếp thị P kế hoạ vật tư PGĐ.KỸ THUẬT P kế P P KH toán quản cô ng thống lý nghệ kỹ kê thuật phát tài nghiệ triển p vu mạng ï Các phòng ban Khối chức PGĐ.BAN QL DƯ ÁN TT TT TT điề tính dịc u h hành cước vụ thôn viễn g tin DVthôn gkhu KH vực TT dịc h vụ viễn thôn gkhu vực II TT dịch vụ viễn thông khu vực III Các phòng ban TT trưc thuộc CHỨC NĂNG CÁC PHÒNG BAN, CÁC TRUNG TÂM TRỰC THUỘC CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG GPC I CHỨC NĂNG CÁC PHÒNG BAN Phòng tổ chức cán - lao động: phòng chức công ty có nhiệm vụ giúp Giám đốc công ty nghiên cứu, xây dựng, hướng dẫn công tác tổ chức cán bộ, công tác lao động tiền lương, công tác tra, pháp chế, công tác tổng hợp thi đua công ty 2.Phòng hành - quản trị: có nhiệm vụ giúp Giám đốc công ty nghiên cứu xây dựng, hướng dẫn công tác hành quản trị, đời sống công tác bảo vệ tự vệ chung toàn công ty, trực tiếp làm công tác hành chính, quản trị, bảo vệ tự vệ khối văn phòng công ty Phòng kinh doanh - tiếp thị: giúp Giám đốc công ty quản lý công tác kinh doanh - tiếp thị, công tác giá cước công tác lịch sử truyền thống công ty 4.Phòng kế hoạch vật tư: có nhiệm vụ giúp Giám đốc công ty quản lý công tác kế hoạch hóa, quản lý công tác vật tư thiết bị chuyên dùng phục vụ cho trình sản xuất kinh doanh quản lý công tác hợp đồng kinh tế toàn công ty theo quy định phân cấp Tổng công ty 5.Phòng kế toán thống kê - tài chánh: có nhiệm vụ giúp Giám đốc tổ chức đạo thực toàn công tác tài chánh, kế toán thống kê, thông tin kinh tế hạch toán kinh tế Công ty Phòng quản lý kỹ thuật nghiệp vụ: giúp Giám đốc công ty tổ chức, đạo thực công tác quản lý kỹ thuật nghiệp vụ, điều hành mạng dịch vụ viễn thông theo quy định Tổng công ty Phòng khoa học công nghệ phát triển mạng: có nhiệm vụ tổ chức đạo thực công tác khoa học công nghệ, phát triển mạng quan hệ đối ngoại công ty 8.Phòng thi đua tổng hợp: phòng chức tham mưu giúp việc phục vụ quản lý điều hành lãnh đạo công ty thuộc lónh vực: thi đua khen thưởng, tổng hợp tình hình sản xuất kinh doanh thường trực Đảng ủy, thường trực Công đoàn Ban quản lý dự án: đơn vị nghiệp kinh tế có tư cách pháp nhân đầy đủ, có dấu riêng theo tên gọi, mở tài khoản ngân hàng Ban quản lý dự án có nhiệm vụ giúp Giám đốc công ty việc: Quản lý dự án đầu tư xây dựng thuộc ba dịch vụ viễn thông GSM, Paging, Cardphone Công ty dịch vụ viễn thông đảm nhiệm; 2.Nhận vốn chủ đầu tư để toán cho tổ chức tư vấn; xây lắp; cung ứng vật tư; thiết bị; Thực nhiệm vụ Chủ nhiệm điều hành dự án theo quy định mục II, hình thức thứ thông tư số 18/BXD-VKT ngày 10/06/1995 Bộ xây dựng II CHỨC NĂNG CÁC TRUNG TÂM TRỰC THUỘC CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1) Trung tâm điều hành thông tin (OMC): có chức điều hành, khai thác, bảo dưỡng xử lý cố hệ thống thông tin ba mạng: Di động Vinaphone, Nhắn tin Việt Nam Điện thoại dùng thẻ toàn quốc theo quy định Công ty Tổng Công ty Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam 2) Trung tâm dịch vụ khách hàng: có chức quản lý, theo dõi sản lượng tính cước, theo dõi quản lý thuê bao chăm sóc, hướng dẫn, giải đáp thắc mắc khiếu nại khách hàng ba dịch vụ viễn thông GSM, Paging Cardphone 3)Trung Tâm Dịch Vụ Viễn Thông khu vực: đơn vị kinh tế trực thuộc, hoạt động chuyên ngành bưu viễn thông, hạch toán phụ thuộc Công ty dịch vụ viễn thông Trung tâm dịch vụ viễn thông có chức hoạt động sản xuất kinh doanh phục vụ lónh vực: a)Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, bảo dưỡng khai thác mạng lưới, dịch vụ viễn thông bao gồm thông tin di động, nhắn tin điện thoại dùng thẻ theo khu vực; b) Lắp đặt, bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị chuyên ngành thông tin di động, nhắn tin điện thoại dùng thẻ; c) Kinh doanh vật tư, thiết bị chuyên ngành bưu viễn thông; d)Kinh doanh ngành nghề khác phạm vi pháp luật cho phép PHỤ LỤC TỈ LỆ HOA HỒNG CHO ĐẠI LÝ CỦA VINAPHONE (nguồn: phòng KDTT- GPC2) STT I Loại Hàng Hóa Sim VinaPhone Giá Trị Mua Bất kỳ Đại lý mua 02 tỷ đồng trở lên Tỷ Lệ Hoa Hồng Không 20% Hoa hồng 6% tính theo mệnh giá Đại lý mua 01 tỷ đến Hoa hồng 02 tỷ đồng 5,5% tính theo mệnh giá thẻ Đại lý mua 30 triệu đến 01 tỷ đồng Đại lý mua lần 30 triệu đồng II Thẻ điện thoại di động trả trước Đại lý mua không thường xuyên và/hoặc không toán Hoa hồng 5% tính theo mệnh giá thẻ Hoa hồng 4,5% tính theo mệnh giá thẻ Hoa hồng 4,5% tính theo mệnh giá thẻ PHỤ LỤC THỐNG KÊ CÁC ĐT KHUYẾN MÃI TỪ ĐẦU NĂM 2006 đến 30/6/06 Thời Gian Chương Trình 10/6 - 10/7 Thức 26/5-26/6 Hình Thức Toàn thuê bao Vinaphone thực gọi nội mạng từ 23h- World - 5h thời gian khuyến Cup 2006 giảm 90% so với cước Kỷ niệm 1.Thuê bao trả trước hoà mạng 10 nă - 75.000đ: tặng 75.000đ thành lập 20 ngày sử dụn - >75.000đ: nhân đôi tài khoản 50 ngày 2.Đối với thuê bao trả trước hoạt động: cộng thêm ngày sử dụng tin nhắn tương ứng với mệnh giá thẻ nạp Thuê bao trả trước cắt chiều trước 1/5/06: Cộng 50% giá trị thẻ cào nạp ngày sử dụng tương ứng với mệnh 15/2-31/7 Kết nối giá thẻ nạp Đây kết hợp Vinaphone- Motorola- FPT Khi mua máy motorola người tặng sim vinaphone Tài khoản chưa kết 26/5 -31/7 Cào 100.000đ Tất khách hàng trúng Vinaphone toán Cước hay mua thưởng thẻ cào tặng thẻ cào với Cơ cấu giải thưởng 160.000 Đối với thuê bao trả sau: giải Giải đặc biệt:300 giải năm sử dụng thưởng 6,6 triệu đồng 10 tỷ Giải khuyến khích:30.000 giải tháng đồng cước thuê bao trị giá 66.000đ Đối với thuê bao trả trước Giải đặc biệt: 500 giải năm sử dụng miễn phí trị giá 6,6 triệu đồng Giải khuyến khích: 100.000 giải thẻ cào trị giá 50.000đ 1/4-15/5 Chào đón Đối với thuê bao trả trước hoà mạng thuê bao thứ triệu - Tặng 70.000đ 20 ngày sủ g dụng cộng thê 30% giá trị thẻ cào nạp thêm thời khuyến - Đối với thuê bao hoạt động mạng cộng ngày sử dụng tin nhắn tương ứng mệnh giá thẻ nạp - Đối với thuê bao trả trước cắt chiều trước ngày 01/04/06 nạp lại tiền tặng 50% giá trị thẻ nạp cộn Thêm ngày sử dụng tương ứng mệnh giá thẻ - Đối với thuê bao trả sau hoà mạng tặng 100.000 Ngoài có giải thưởng cho thuê bao hoà mạng - Mỗi ngày quay số trúng điện thoại N90 ( trị giá 10 triệu đồng/ 1/3-31/3 Quà tặng máy) 1.Thuê bao trả trước hoà mạng mới: bất ngờ nhân đôi tài khoản cộng 20 tháng ngày sử dụng VinaPhone Đối với thuê bao trả sau hoà mạng tặng 30 tin nhắn miễn phí 10/1-20/2 Nạp tiền hôm nước quà bưu điện Đối với thuê bao trả trước hoà mạng để đư lìơ - Đối với 75.000đ: tặng 70.000đ 10 ngày sdụng xì 200.000đ - Đối với >75.000đ: tặng 100.000đ (chương 20 ngày sử d thêm 26% mệnh trình lộc giá thẻ cho thẻ nạp xuân may Đối với thuê bao trả trước cắt mắn chiều trước ngày 01/01/06 nạp lại Năm) tiền tặng 50% giá trị thẻ nạp thêm ngày sd tương ứng mệnh giá thẻ Đối với thuê bao trả sau tặng Chương trình quà theo bưu điện tỉnh n vòng tayo Khách hàng sử dụng Vinaphone lớn giới thiệu người thân sử dụng Vinaphone trả trước người giới thiệu giới thiệu PHỤ LỤC 11 BẢNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ PHỤC VỤ DI ĐỘNG STT Nội dung Mobifone(điể Vinaphone m Trung Bình (điểm Trung Nội dung rõ ràng cuả hoá đ Sự xác hoá đơn Thời gian toán Phương thức toán Nguồn: công ty Indochia Reseach /7) 5,6 bình/7) 5,8 5,2 6,6 5,2 5,7 5,6 5,8 MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ KỸ THUẬT ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG Mức độ dễ Vùng phủ Độ bảo Dịch vụ liên lạc sóng mật (điểm Vinaphone (điểmTBình / 5,5 (điểm 5,8 Tbình/7) 6,9 Vinacard & Daily 5,8 6,8 Mobifone 5,2 4,9 6,9 Mobicard & 4U 5,3 5,1 6,8 Nguoàn: công ty Indochia Reseach PHỤ LỤC 12 ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ HỖ TR KHÁCH HÀNG CỦA CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ DI ĐỘNG ĐƠN VỊ TÍNH: TỶ LỆ % Hãng cung cấp dịch vụ Mobifone Đánh giá khách hàng dịch vụ hỗ trợ khách hàng Rất Tốt Trung Kém Rất tốt bình 0,6 20,6 71,9 5,9 40 Vinaphone 0,8 24,6 67,6 6,4 0,6 S-Fone 60 20 20 Nguồn: công ty indochia reseach ... khách quan đó, mạnh dạn nghiên cứu đề tài “ Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh điện thoại di động VinaPhone Trung Tâm Dịch Vụ Viễn Thông Khu Vực II? ??  MỤC TIÊU ĐỀ TÀI: Đề tài xây dựng nhằm... 1.3.Chức phòng ban, Trung tâm trực thuộc Công ty dịch vụ viễn thông (xem phụ lục 6) TRUNG TÂMÂM DỊCH VỤ N THÔÂN NG VU Ï VIỄÃN KHU VỰÏC C2 Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực (GPC 2) đơn vị sản... sau: Trang Đánh giá lại môi trường thông tin di động nay, phân tích thực trạng mạng di động VinaPhone Đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ di động VinaPhone Chiến lược xây dựng với