Hoàn thiện công tác marketing tại công ty cổ phần quảng cáo và xây lắp hải phòng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING Sinh viên : Nguyễn Thành Công Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Hồng Đan HẢI PHỊNG – 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG - HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO VÀ XÂY LẮP HẢI PHỊNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING Sinh viên : Nguyễn Thành Cơng Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Hồng Đan HẢI PHÒNG – 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ HẢI PHÒNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Nguyễn Thành Công Lớp : QT1901M Ngành : Quản trị Marketing Mã SV: 1512407009 Tên đề tài: Hồn thiện cơng tác Marketing công ty Cổ phần Quảng cáo Xây lắp Hải Phòng NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp Chương 1: Lý luận chung hoạt động Marketing doanh nghiệp (Nêu sở lý luận giúp người đọc hiểu kiến thức chung hoạt động Marketing doanh nghiệp) Chương 2: Phân tích thực trạng Marketing Cơng ty (Giới thiệu khái quát công ty Cổ phần Quảng cáo Xây lắp Hải Phòng nghiên cứu thực trạng hoạt động cơng ty) Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác Marketing công ty Cổ phần Quảng cáo Xây lắp Hải Phòng (Dựa vào sở lý luận thực tiễn để đưa số giải pháp hồn thiện cơng tác Marketing nhằm thu hút khách hàng công ty) Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính tốn: - Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty - Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty - Hoạt động Marketing công ty, chiến lược sản phẩm, giá, kênh phân phối, xúc tiến hỗn hợp Địa điểm thực tập tốt nghiệp: Công ty Cổ phần Quảng cáo Xây lắp Hải Phòng CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Người hướng dẫn thứ nhất: Họ tên: Nguyễn Thị Hoàng Đan Học hàm, học vị: Tiến sĩ Cơ quan công tác: Đại Học Quản Lý Công Nghệ Hải Phịng Nội dung hướng dẫn: Hồn thiện cơng tác Marketing công ty Cổ phần Quảng cáo Xây lắp Hải Phòng Đề tài tốt nghiệp giao ngày tháng năm 2022 Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày tháng năm 2022 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Thành Cơng Nguyễn Thị Hồng Đan Hải Phịng, ngày tháng năm 2022 XÁC NHẬN CỦA KHOA CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TỐT NGHIỆP Họ tên giảng viên: Nguyễn Thị Hồng Đan Đơn vị cơng tác: Đại học Quản lý cơng nghệ Hải Phịng Họ tên sinh viên: Nguyễn Thành Công Chuyên ngành: Quản trị Marketing Đề tài tốt nghiệp: Hồn thiện cơng tác Marketing công ty Cổ phần Quảng cáo xây lắp Hải Phịng Nội dung hướng dẫn: Hồn thiện cơng tác Marketing công ty Cổ phần Quảng cáo xây lắp Hải Phòng Tinh thần thái độ sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Đánh giá chất lượng đồ án/khóa luận (so với nội dung yêu cầu đề nhiệm vụ Đ.T T.N mặt lý luận, thực tiễn, tính tốn số liệu…) …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Ý kiến giảng viên hướng dẫn tốt nghiệp Được bảo vệ Không bảo vệ Điểm hướng dẫn Hải Phòng, ngày … tháng … năm Giảng viên hướng dẫn QC20-B18 CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT KẾT QUẢ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Họ tên sinh viên: Ngày sinh: ……/……/…… Lớp: Chuyên ngành: Khóa Thực tập tại: Từ ngày: ……/……/… đến ngày ……/……/… Về tinh thần, thái độ, ý thức tổ chức kỷ luật: Về kết thực tập nghề nghiệp: Đánh giá chung: Xác nhận lãnh đạo sở thực tập QC20-B10 , ngày tháng năm Cán hướng dẫn thực tập sở LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa học này, trước tiên xin cảm ơn ba mẹ cung cấp điều kiện vật chất tinh thần cho con, chỗ dựa cho không quản nắng mưa vất vả Cảm ơn thân lỗ lực cố gắng để vượt qua khó khăn sống năm sinh viên mà có lúc tưởng chừng bỏ dẫn đến phải xin gia hạn kéo dài thời gian học để trường sau bạn Cảm ơn thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Quản lý Cơng nghệ Hải Phịng giảng dạy, hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình, trách nhiệm, truyền đạt cho em kiến thức quý báu suốt trình học tập trường Xin cảm ơn ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Quảng cáo Xây Lắp Hải Phòng giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành đạt kết tốt thời gian hồn thành khóa luận Em xin cảm ơn tất nhân viên Công ty quan tâm giúp đỡ, tận tình bảo, hướng dẫn kỹ làm việc, kiến thức thực tế marketing Đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc chân thành tới TS Nguyễn Thị Hoàng Đan trực tiếp hướng dẫn, bảo em suốt trình thực đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG SƠ ĐỒ iii Công ty thực đầy đủ quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ từ: Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ; Xác định đối tương khách hàng để lên kế hoạch bán hàng cụ thể; Chuẩn bị bảng báo giá báo giá; Xác định cách cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng; Thống chốt đơn hàng/ hợp đồng bán, thi công lắp đặt; Triển khai cung cấp thi công lắp đặt; Chăm sóc khách hàng sau bán hàng - Về mơi trường vật chất Về trang thiết bị Công ty Cổ phần Quảng cáo Xây lắp Hải Phòng bao gồm: văn phịng Cơng ty trang bị thiết bị văn phịng điều hịa, máy vi tính phòng ban, máy photocopy, máy fax, điện thoại bàn…các thiết bị máy tính kết nối internet với tốc độ đường truyền cao giúp cho việc giao dịch tìm kiếm khách hàng xác; Kho chứa dụng cụ trang thiết bị vật tư để thi công lắp ráp sản phẩm cho khách hàng Nhân viên đáp ứng đầy đủ điều kiện tiện nghi, thoải mái công việc giúp phần làm tăng suất, chất lượng công việc cách hiệu 2.3.2 Những mặt hạn chế - Về sản phẩm Sản phẩm Công ty Cổ phần Quảng cáo xây lắp Hải Phòng đa dạng chưa đáp ứng hết nhu cầu ngày thay đổi thị trường Bởi lĩnh vực Quảng cáo thi công xây lắp sản phẩm phục vụ công tác quảng cáo khách hàng, đòi hỏi sản phẩm phải cải tiến Hơn việc yêu cầu mẫu mã thay đổi thường xuyên xu tất yếu - Về giá Với chiến lược cơng ty áp dụng cơng ty không trọng nhiều tới nhu cầu thị trường, nhận thức khách hàng, 66 giá đưa số trường hợp khơng thật hợp lý khó dung hòa cạnh tranh thị trường giá Hơn giá sản phẩm dịch vụ quảng cáo lặp đặt dịch vụ quảng cáo Cơng ty nằm mức trung bình trung bình cao thị trường Hải Phịng, có sản phẩm cao giá công ty đối thủ cạnh tranh có sản phẩm lại thấp Vả lại công ty đối thủ thường sử dụng mức giá tạo cảm giác rẻ hơn, sửa dụng mức giá “X99” đơn vị tiền tệ, Cơng ty Cổ phần Quảng cáo Xây lắp Hải Phịng khơng sử dụng mức giá để báo giá cho khách hàng Do nói tính cạnh tranh giá Công ty chưa ưu việt - Về kênh phân phối Việc công ty sử dụng kênh phân phối “trực tiếp” khơng có phận trung gian, dẫn đến gặp nhiều khó khăn việc tìm kiếm khách hàng Đây hạn chế ảnh hưởng đến doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp, Cơng ty Cổ phần Quảng cáo Xây lắp Hải Phòng nên nghiên cứu xem xét tìm kiếm phận trung gian để có nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ đơn vị Có điều đáng tiếc công ty lại chưa sử dụng phương tiện website Công ty để tiếp cận với khách hàng, Cơng ty chưa thực chức thương mại điện tử Đây xu tất yếu giai đoạn nay, thời gian tới cơng ty nên thành lập webside sử dụng webside để bán hàng, kênh bán hàng trực tiếp hiệu mà kinh tế số bùng nổ - Về vấn đề xúc tiến hỗn hợp Với hình thức xúc tiến mà Cơng ty sử dụng hình thức có ưu điểm riêng nêu trên, đồng thời hình thức cịn hạn chế sau: 67 (1) Bán hàng trực tiếp: việc quản lý nhân viên bán hàng nội dung quan trọng (2) Khuyến mãi: Việc khuyến thường xuyên ảnh hưởng đến lợi nhuận công ty (3) Hình thức Marketing trực tiếp: chưa thu hút nhiều khách hàng Để thay đổi điều này, thời gian tới Cơng ty cần phải nhanh chóng áp dụng, đưa công cụ Marketing trực tiếp vào hoạt động kinh doanh nhằm giảm thiểu chi phí, tăng khả cạnh tranh đưa quảng cáo hấp dẫn thuyết phục khách hàng lợi ích có sử dụng Marketing trực tiếp vào mua hàng Đặc biệt việc triển khai công tác Marketing trực tiếp qua hệ thống bán hàng online Webside - Về người Mặc dù tính chất cơng việc cần nhiều lao động trực tiếp hơn, cơng ty có số lao động trực tiếp gián tiếp ngang nhau, điều cơng ty trì lượng lao động trực tiếp định, nhận hợp đồng công việc cần nhiều lao động công ty huy động việc thuê mướn bên Làm cơng ty tiết kiệm chi phí không chủ động công việc - Về quy trình dịch vụ Cơng ty chưa áp dụng cơng nghệ “tự động hóa dịch vụ khách hàng” nhằm giảm bớt tham gia người việc giải thắc mắc khách hàng Đây xu tất yếu công tác Marketing doanh nghiệp hoạt động môi trường công nghệ - Về môi trường vật chất Một số loại máy móc cơng ty cũ công nghệ quảng cáo thay đổi 68 * Những nguyên nhân tạo hạn chế Công ty Các nguyên nhân chủ yếu dẫn đến tồn xuất phát từ vấn đề khách quan chủ quan sau: - Doanh nghiệp thành lập chưa có kinh nghiệm - Ngày có nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường cung cấp dịch vụ quảng cáo, tạo nên môi trường cạnh tranh khốc liệt - Ngành Quảng cáo ngành đòi hỏi yêu cầu cập nhật thông tin công nghệ liên tục, tính cạnh tranh sản phẩm lớn - Chức năng, nhiệm vụ chưa phân định rõ ràng phịng ban Cơng ty dẫn đến việc điều phối hoạt động tương đối khó khăn - Hoạt động marketing chưa trọng mức, Cơng ty chưa có phận marketing riêng biệt, Webside hoạt động chưa hiệu quả, chưa thực chức thương mại điện tử theo xu hướng phát triển xã hội - Cơng ty có kênh phân phối trực tiếp, chưa có chiến lược rõ ràng cho phân đoạn khách hàng hay sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp việc mở rộng thị trường - Ảnh hưởng chung tình hình dịch bệnh năm qua khiến cho hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung hoạt động Marketing nói riêng công ty bị ảnh hưởng không nhỏ 69 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO VÀ XÂY LẮP HẢI PHỊNG 3.1 Định hướng phát triển Cơng ty Cổ phần Quảng cáo Xây lắp Hải Phòng giai đoạn tới Trong năm hoạt động vừa qua Công ty Cổ phần Quảng cáo Xây lắp Hải Phịng tạo uy tín thị trường, khách hàng đánh giá cao Công ty xác định mục tiêu chất lượng sản phẩm, dịch vụ trọng hàng đầu, với nỗ lực tồn thành viên Cơng ty để mở rộng sản xuất kinh doanh nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - Tầm nhìn phấn đấu trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ quảng cáo đứng top 10 doanh nghiệp Hải Phòng" - Sứ mệnh: "Công ty Cổ phần Quảng cáo Xây lắp Hải Phịng ln lấy sáng tạo sức sống, lấy thích ứng nhanh làm sức mạnh cạnh tranh, dịch vụ chất lượng cao với giá hợp lý làm phương hướng hành động" - Về kinh doanh: + Phấn đấu mở rộng thị phần, mở rộng thêm số địa bàn khác huyện ngoại thành Hải Phòng, Hải Dương, Hưng Yên Quảng Ninh + Về sản phẩm kinh doanh: Công ty mở rộng đa dạng hóa loại hình sản phẩm dịch vụ cung ứng thị trường, liên tục cập nhật công nghệ đáp ứng nhu cầu ngày lớn liên tục thay đổi đông đảo khách hàng phục vụ nhu cầu nhiều phân đoạn khách hàng Trong thời gian tới Công ty chủ trương mở rộng đầu tư ban lãnh đạo Cơng ty ln quan niệm muốn phát triển phải biết đầu tư, đầu tư chìa khóa, chỗ dựa vững cho việc phát triển hoạt động kinh doanh đơn vị Thực chủ trương trên, Công ty tập trung nguồn lực để phát triển theo chiều sâu, nâng cao chất lượng dịch vụ cách trang bị thêm máy móc thiết bị, phương tiện đại cần thiết phục vụ cho việc kinh doanh Đầu tư vốn vào sữa chữa, nâng cấp hệ thống máy móc 70 thiết bị để thi công lắp đặt sản phẩm dịch vụ phục vụ khách hàng, tận dụng tối đa hết nguồn lực sẵn có Cơng ty Không coi trọng đầu tư, Ban lãnh đạo Công ty ln đề cao vai trị chủ đạo khách hàng, coi khách hàng mục tiêu hướng đến Chính thế, chiến lược Cơng ty ln hướng đến khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ có ưu đãi định với khách hàng truyền thống Chú trọng vào xây dựng hình ảnh doanh nghiệp, thu hút thêm khách hàng mới, với hợp đồng kinh doanh có hiệu Trong cơng tác đối nội, Cơng ty xác định tất nguồn lực Cơng ty nhân lực yếu tố quan trọng hàng đầu Xuất phát từ quan điểm trên, Công ty ln có sách ưu đãi, khích lệ thành viên Cơng ty đồn kết, hăng hái tham gia vào hoạt động công ty, khuyến khích tinh thần động sáng tạo, làm việc hăng say tích cực tồn cán cơng nhân viên chi nhánh công ty Thường xuyên thực công tác quản lý, tổ chức xếp, đào tạo nhân lực cho nguồn nhân lực kịp thời đáp ứng nhu cầu kinh doanh chi nhánh Quan điểm Ban lãnh đạo Công ty coi trọng sức trẻ, mạnh dạn sử dụng nhân lực trẻ đặt niềm tin vào họ, đặc biệt người có khả năng, kỹ trình độ 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác Marketing Công ty Cổ phần Quảng cáo Xây lắp Hải Phòng 3.2.1 Giải pháp tăng cường xúc tiến hỗn hợp * Tăng cường chương trình khuyến mại Để trì lượng khách hàng ổn định thu hút thêm khách hàng để hoạt động kinh doanh hiệu hơn, công ty cần tăng cường hình thức khuyến mại phù hợp Trên thị trường nay, có nhiều cơng ty cung cấp sản phẩm dịch vụ phục vụ cho lĩnh vực quảng cáo, tổ chức kiện, nên công ty gặp nhiều khó khăn cơng tác kinh doanh Để tăng suất lao động, góp phần tăng thu nhập cho người lao động, đồng thời tiết giảm chi phí cho 71 doanh nghiệp, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, cung cấp chất lượng dịch vụ công ty nên áp dụng sách khuyến mại nhằm: - Xây dựng hình ảnh cho cơng ty thị trường cung cấp sản phẩm thuộc lĩnh vực quảng cáo tổ chức kiện, tạo uy tín cho Cơng ty - Góp phần đẩy mạnh hết cỡ biện pháp nhằm tăng mức doanh thu tiêu thụ - Thu hút khách hàng nhiều hơn, tập trung mở rộng nhóm khách hàng chun nghiệp - Kích hoạt sức mua khách hàng có tiềm năng, khách hàng thụ động để mở rộng thị phần Để thực nội dung trên, Cơng ty cần có biện pháp: - Triển khai chương trình khuyến mại thường xuyên năm, dịp đặc biệt lễ tết, tùy theo tình hình cung cấp dịch vụ có thị trường để đưa biện pháp hợp lý - Hình thức khuyến mại: + Giảm giá với đơn hàng lớn: doanh nghiệp hay công ty mua thuê dịch vụ nhiều, lắp đặt với số lượng nhiều, thuê thường xuyên hình tổ chức kiện, hình đèn Led quảng cáo có doanh thu thừ từ 300 triệu/năm đến 999 triệu/năm giảm 5% giá trị hợp đồng, có doanh thu từ 1000 triệu/năm trở lên, giảm 8% giá trị hợp đồng + Cơng ty cần có thêm hình thức khuyến mại bên cạnh hình thức khuyến mại sử dụng để chương trình khuyến mại đa dạng từ thu hút khách hàng Cơng ty sử dụng hình thức khuyến mại như: “Tri ân khách hàng” thực vào dịp đặc biệt ngày thành lập công ty khách hàng, lễ, tết hay sinh nhật khách hàng, … Vào dịp đặc biệt này, Công ty nên gởi hoa chúc mừng, gởi thư, thiệp chúc mừng, gởi 72 phiếu mua hàng tặng khách hàng để bày tỏ lòng biết ơn khách hàng tin tưởng lựa chọn sử dụng sản phẩm công ty, tùy vào khách hàng hợp tác với công ty doanh thu mà khách hàng đem lại cơng ty lựa chọn quà tri ân có giá trị tương ứng “Tặng quà mua hàng” áp dụng cho khách hàng đặt mua sản phẩm, mức độ hấp dẫn hình thức khuyến mại cấu thành từ hai yếu tố quà khuyến mại hình thức khuyến mại Quà khuyến mại cần xem xét lựa chọn sở đặc thù địa phương, theo thời gian, đáp ứng nhu cầu khách hàng có sức hấp dẫn, thu hút khách hàng khách hàng mong muốn tham gia chương trình khuyến mại Một số q tặng cơng ty sử dụng thường xuyên từ có giá trị nhỏ áo đến vật phẩm có giá trị cao quạt máy, ti vi, hình Led… vật phẩm đặc biệt sử dụng cho lĩnh vực quảng cáo giảm giá phần vật phẩm khuyến mại theo mùa mùa mưa khuyến mại áo mưa Hình thức khuyến mại sáng tạo, đa dạng, thay đổi theo đợt khuyến mại thay áp dụng hình thức tặng quà khách hàng mua sản phẩm để khơng gây cảm giác quen thuộc, nhàm chán có tác dụng khuyến khích khách hàng định mua sản phẩm * Xây dựng trang Webside hồn thiện cơng ty Hiện internet ngày phát triển phổ biến sâu rộng Thương mại điện tử trở thành xu tất yếu việc kinh doanh Người dân hay doanh nghiệp dễ dàng tìm kiếm thơng tin phục vụ nhu cầu đời sống hay vấn đề liên quan đến lĩnh vực kinh doanh họ qua internet Một trang web chất lượng, với đầy đủ thông tin cần thiết đưa Công ty Cổ phần Quảng cáo Xây lắp Hải Phòng hoạt động cách chuyên nghiệp hơn, đến gần với khách hàng Để thực biện pháp, công ty cần: 73 - Thiết lập trang Webside giới thiệu đầy đủ đời, hình thành phát triển Công ty; lĩnh vực ngành nghề mà Công ty kinh doanh; đặc điểm bật việc cung cấp dịch vụ, nhấn mạnh phong cách phục vụ chu đáo nhiệt tình Cơng ty, để từ thu hút quan tâm khách hàng - Xây dựng hệ thống đặt hàng báo giá qua mạng internet Ngoài ra, để quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp, hoạt động Công ty Cổ phần Quảng cáo Xây lắp Hải Phịng cịn có dự định tham gia hoạt động cộng đồng như: tài trợ trao học bổng, tài trợ cho chương trình xã hội, chương trình từ thiện 3.2.2 Giải pháp xây dựng sở liệu khách hàng kết hợp với sử dụng công cụ thẻ tích điểm Xây dựng sở liệu khách hàng cách sử dụng cơng cụ thẻ tích điểm giúp cơng ty xây dựng nhóm khách hàng trung thành Thẻ tích điểm hay cịn gọi thẻ thành viên loại thẻ quy đổi sau lần khách hàng mua hàng thành đơn vị điểm Công ty Khi đạt mức điểm định khách hàng hưởng sách ưu đãi mà người mua bình thường khơng có Ví dụ: khách hàng mua hay sử dụng sản phẩm công ty theo doanh thu tích điểm, doanh thu 100 triệu tích điểm tích 10 điểm khách hàng chiết khấu 5% cho hóa đơn Cách thực biện pháp +Xây dựng sở liệu khách hàng trung thành cách sử dụng thẻ tích điểm thành viên +Liên hệ với “cơng ty cổ phẩn công nghệ DipVietnam” trang web “dip.vn” để mua hệ thống: Thẻ thành viên, thẻ tích điểm phần mềm quản lý bán hàng CRM Plus 74 Bảng 8: Giá thẻ từ, thẻ mã vạch áp dụng trương trình quản lý thẻ Member, thẻ VIP, tích điểm CRM Plus Sản phẩm thẻ tích điểm, thẻ thành viên Số lượng >10.000 Thẻ từ Member, thẻ VIP -Chất liệu: PVC >5000 -Dập Nối -Dải Từ -Kích thước: 86x54x0.76mm(tiêu chuẩn ISO) 1000 Đơn giá Thỏa thuận Thỏa Thuận Thỏa thuận c)Lợi ích giải pháp: -Dễ dàng quản lý thông tin khách hàng -Xây dựng lòng trung thành cho khách hàng -Tăng giá trị đơn hàng -Thu hút khách hàng Phương pháp phải áp dụng dài hạn thấy hiệu rõ ràng việc xây dựng tập khách hàng trung thành 3.2.3 Giải pháp đào tạo nâng cao lực cán nhân viên phòng kinh doanh nhân viên bán hàng trực tiếp Trong thời đại siêu cạnh tranh ngày để nâng cao hiệu kinh doanh, thu hút khách hàng tiềm giữ chân khách hàng trung thành cơng ty cần phải tăng cường hoạt động marketing Muốn hoạt động thực cách có hệ thống, có đem lại hiệu cao cán nhân viên cơng ty phịng kinh doanh cần phải có chun nghiệp từ hình ảnh, tác phong, sáng tạo chun mơn nghiệp vụ vững vàng Các cá nhân kết hợp với ăn ý, hồn hảo đặc biệt ln làm hài lòng khách hàng, cho khách hàng cảm giác chuyên nghiệp, thoải mái, dễ chịu muốn hợp tác với công ty Hiện phân kinh doanh công ty nhân viên trực tiếp bán hàng tồn ưu nhược điểm sau: 75 Ưu điểm: Có kinh nghiệm làm việc phong phú, nhân viên phịng kinh doanh người có trình độ đại học tốt nghiệp ngành marketing quản trị doanh nghiệp, trẻ tuổi, động, sáng tạo Nhược điểm: Thiếu kiến thức marketing đại, chưa thường xuyên tổ chức khóa học đào tạo cho nhân viên để cập nhật kiến thức thị trường marketing nhất, nhân viên bán hàng trực tiếp người nắm bắt tâm lý khách để tăng khả chốt đơn hàng * Cách thực hiện: - Cho nhân viên học nâng cao kiến thức cho nhân viên phòng kinh doanh, cử người học Sau cho người học xong tập hợp nhân viên cơng ty lại sau chia sẻ lại kiến thức học cho nhân viên chưa học Lãnh đạo cấp cao quý phải bỏ 3-5 tiếng để cập nhật kiến thức chia sẻ cho cán quyền học hỏi để nâng cao trình độ - Tập trung đầu tư vào chương trình tuyển dụng đào tạo, chất lượng dịch vụ công ty thua đối thủ Chương trình đào tạo phải mang “hơi hướng” marketing, phải phục vụ cho mục đích thỏa mãn nhu cầu khách hàng định hướng trước - Bộ máy quản lí yếu tố quan trọng định thành bại doanh nghiệp Xây dựng máy quản lí tốt giúp cho trình định cấp quản lí dễ dàng, dịng thơng tin lưu chuyển trung tâm thành viên kênh dễ dàng hơn, xác định rõ chức trách nhiệm phịng ban… góp phần tạo hiệu sản xuất kinh doanh cao Để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh hiệu công tác tổ chức quản lí, Cơng ty Cổ phần Quảng cáo Xây lắp Hải Phòng nên thực số biện pháp sau: 76 +Thiết lập mối quan hệ chặt chẽ phận chức năng: Để phân định rõ chức phịng ban, Cơng ty cần qui định cụ thể công việc, nhiệm vụ phịng ban đảm nhiệm để tránh tình trạng chồng chéo chức lẫn Chẳng hạn nhiệm vụ phận vận tải phận Marketing cần phân định rõ ràng lẽ phòng có mối quan hệ chặt chẽ phụ thuộc lẫn trình đề chiến lược marketing chiến lược kinh doanh chi nhánh công ty + Cải cách chế độ lương thưởng: xây dựng chế trả lương gắn liền với kết kinh doanh, có tính cạnh tranh với doanh nghiệp khác để giữ chân nhân viên giỏi giàu kinh nghiệm + Các biện pháp xây dựng sắc văn hóa: xây dựng văn hóa doanh nghiệp gắn liền với “Tác phong làm việc nhanh - chuyên nghiệp - hiệu quả, môi trường làm việc nghiêm túc, đội ngũ nhân viên đồn kết, đồng lịng, trí mục tiêu phát triển chung doanh nghiệp” từ nâng cao vị hình ảnh đơn vị tâm trí khách hàng Đặc biệt cần quán triệt tư tưởng đổi tồn nhân viên cơng ty Xây dựng chuẩn bị ngân sách, nhân lực cho hoạt động Marketing cách cụ thể hợp lí, đảm bảo đủ nguồn lực thực biện pháp Đồng thời thân cấp quản lí cơng ty cần phải nhìn nhận rõ vai trị hoạt động marketing kinh doanh - điểm yếu chi nhánh công ty không thấy rõ vai trò hoạt động marketing, coi marketing phận phòng kinh doanh 77 KẾT LUẬN Hiện cạnh tranh ngày gay gắt thị trường, cộng với xuất nhiều cá thể tham gia vào kinh doanh nên việc kinh doanh trở nên ngày khó khăn phức tạp Để đảm bảo cho doanh nghiệp tồn phát triển, thích ứng nhanh với biến đổi khơng ngừng thị trường, doanh nghiệp ln phải có sách, chiến lược phù hợp, phải kể đến sách Marketing, đóng vai trị khơng nhỏ phát triển doanh nghiệp Marketing khẳng định vai trị cần thiết kinh doanh, cầu nối doanh nghiệp người tiêu dùng, cơng cụ để phân tích, đánh giá tìm kiếm thị trường cho doanh nghiệp Hơn Marketing cịn tạo hình ảnh uy tín cho doanh nghiệp thị trường Marketing ngày khẳng định vai trị hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nó giúp cho doanh nghiệp tồn lâu dài vững thị trường, cung cấp khả thích ứng với thay đổi thị trường điều kiện bên ngồi Cụ thể, giúp cho doanh nghiệp đạt mục tiêu lợi nhuận, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường … Đặc biệt bối cảnh Việt Nam hội nhập với kinh tế giới, doanh nghiệp thị trường vấp phải cạnh tranh gay gắt từ nhiều phía, khơng từ doanh nghiệp nước, mà từ doanh nghiệp nước ngồi Đề tài "Hồn thiện cơng tác marketing Công ty Cổ Phần Quảng cáo Xây lắp Hải Phịng" với mục đích nghiên cứu, tìm kiếm giải pháp giúp doanh nghiệp có nhìn tổng quan thị trường, từ có giải pháp cải thiện vị Trên sở phân tích lý thuyết Marketing dịch vụ, khóa luận phân tích tình hình thực tế cơng tác Marketing Công ty Cổ Phần Quảng cáo 78 Xây lắp Hải Phòng theo nội dung về: sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, xúc tiến hỗ hợp, yếu tố người, quy trình dịch vụ mơi trường vật chất Sau phân tích đánh giá thực trạng luận văn đưa nhận xét mặt chưa công tác Marketing Công ty Cổ Phần Quảng cáo Xây lắp Hải Phòng để từ có đưa giải pháp nhằm khắc phục điểm yếu, tăng cường điểm mạnh, tăng cường khả cạnh tranh Công ty thị trường Các giải pháp đưa bao gồm: Tăng cường xúc tiến hỗn hợp, xây dựng sở liệu khách hàng kết hợp với sử dụng cơng cụ thẻ tích điểm, đào tạo nâng cao lực cán nhân viên phòng kinh doanh nhân viên bán hàng trực tiếp Do điều kiện thời gian có hạn, kiến thức cịn nhiều hạn chế nên đề tài nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận nhận xét chân thành từ Quý thầy cô bạn để đề tài hoàn thiện 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trương Đình Chiến (2014) Giáo trình Quản trị Marketing Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân Công ty Cổ phần Quảng cáo Xây lăp Hải Phòng (2019, 2020, 2021) Báo cáo kêt kinh doanh Công ty năm 2019, 2020, 2021 Trần Minh Đạo (2013) Marketing Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân Phạm Thị Huyền Nguyễn Hoài Long (2014) Giáo trình Marketing dịch vụ Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Philip Kotler, 2007 Marketing Nhà xuất Hà Nội 80 ... HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO VÀ XÂY LẮP HẢI PHỊNG 2.1 Giới thiệu cơng ty Cổ phần Quảng Cáo Xây lắp Hải Phịng 2.1.1 Thơng tin chung công ty Cổ phần Quảng cáo Xây lắp Hải Phịng... xu phát triển công ty thời gian tới 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Quảng cáo Xây lắp Hải Phòng 2.2.1 Sản phẩm Sản phẩm Công ty Cổ phần Quảng cáo Xây lắp Hải Phòng đa dạng,... công ty Cổ phần Quảng cáo Xây lắp Hải Phòng nghiên cứu thực trạng hoạt động cơng ty) Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác Marketing công ty Cổ phần Quảng cáo Xây lắp Hải Phòng (Dựa vào sở lý