CHUYÊN đề môn học QUẢN TRỊ bán HÀNG_ Chiến lược bán hàng trong thị trường nước rửa chén tại việt nam

“Tất cả mọi người đều sống bằng cách bán một thứ gì đó”Có lẽ không lãnh vực nào hoạt động kinh doanh lại tạo ra nhiều tranh luận giữa và trong nhóm những người liên quan trực tiếp và những người không can dự gì đến hoạt động mà người ta gọi là bán hàng. Điều này không làm cho chúng ta ngạc nhiên khi chúng ta nghĩ đến sự việc bao nhiêu người sống nhờ hoạt động bán hàng trực tiếp và gián tiếp. Đối với các doanh nghiệp cũng vậy, trong thời kì hội nhập quốc tế, bên cạnh những cơ hội có được là những thách thức, rũi ro. Thị trường hiện nay mang tính toàn cầu các doanh nghiệp Việt Nam làm thế nào để giữ vững được thị trường trong nước và phát triễn nước ngoài đò là một vấn đề mà doanh nghiệp nào cũng phải bận tâm.Để làm được điều đó các chuyên gia kinh tế đã đưa ra giải pháp làm sao để phát triển nguồn nhân lực, để sản phẩm của mình có mặt trên thị trường toàn quốc và thế giới, được nhiều khách hàng biết đến và ưa chuộng nó….Vì vậy, môn quản trị bán hàng cung cấp những kiến thức và kĩ năng bán hàng cần thiết dung để đào tạo những chuyên viên và quản trị bán hàng hiệu quả hơn.Nghề bán hàng được cho là một trong những nghề xưa nhất thế gian và được gọi nhiều tên khác nhau như: nhân viên bán hàng, kĩ sư bán hàng, nhân viên tư vấn sản phẫm… Muốn trở thành một nhà quản trị giỏi, một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp và thành công chúng ta cần trang bị tốt cho mình kĩ năng, kiến thức và thái độ đúng đắn về nghề bán hàng và quản trị bán hàng.

Chuyên đề môn học GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH O0O - CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC: QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG TRONG THỊ TRƯỜNG NƯỚC RỬA CHÉN TẠI VIỆT NAM Khoa: Quản trị kinh doanh GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn Lớp học phần: 220703612 SV thực hiện: Vương Văn Thương MSSV: 11306271 Lớp: DHQT7CLT Hồ Chí Minh ngày 05 tháng 11 năm 2012 SVTH: Vương Văn Thương MSSV: 11306271 Page Chuyên đề môn học GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH O0O - CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC: QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG TRONG THỊ TRƯỜNG NƯỚC RỬA CHÉN TẠI VIỆT NAM Khoa: Quản trị kinh doanh GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn Lớp học phần: 220703612 SV thực hiện: Vương Văn Thương MSSV: 11306271 Lớp: DHQT7CLT Hồ Chí Minh ngày 05 tháng 11 năm 2012 SVTH: Vương Văn Thương MSSV: 11306271 Page Chuyên đề môn học GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ MÔN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 1.1 Khái niệm bán hàng 1.2 Vai trò hoạt động bán hàng .4 1.3 Vị trí hoạt động bán hàng 1.4 Chức nhiệm vụ nhà quản trị .6 1.4.1 Chức 1.4.2 Nhiệm vụ 1.5 Chiến lược bán hàng phân khúc thị trường .7 1.5.1 Chiến lược bán hàng 1.5.2 Phân khúc thị trường 1.6 Các loại bán hàng CHƯƠNG 2: CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG TRONG THỊ TRƯỜNG NƯỚC RỬA CHÉN TẠI VIỆT NAM 2.1 Phân tích thị trường – thị trường tiêu dùng 10 2.1.1 Mục tiêu chiến lược 10 2.1.2 Đối tượng khách hàng 10 2.1.3 Thị hiếu khách hàng .10 2.2 Chiến lược tổng thể .11 2.2.1 Mục tiêu chiến lược 11 2.2.2 Chiến lược sản phẩm 11 2.2.3 Chiến lược giá 11 2.2.4 Chiến lược phân phối 11 2.2.5 Chiến lược chiêu thị .12 SVTH: Vương Văn Thương MSSV: 11306271 Page Chuyên đề môn học GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn 2.3 Các hoạt động PR - Marketing 12 2.3.1 Hoạt động Demo 12 2.3.2 Truyền thông 12 2.3.3 Khuyến trưng bày .13 2.3.4 Event – PR 13 2.3.5 Dịch vụ tư vấn hổ trợ khách hàng 13 2.4 Chiến lược bán hàng .14 2.4.1 Kênh phân phối 14 2.4.2 Tổ chức lực lượng bán hàng 15 2.5 Tuyển dụng đào tạo nhân viên 16 2.5.1 Tuyển dụng nhân viên 16 2.5.2 Đào tạo nhân viên 16 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ MƠN HỌC 3.1 Nhận xét mơn học 17 3.1.1 Thuận lợi 17 3.1.2 Khó khăn 17 3.2 Đánh giá mức độ cần thiết môn học 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO 19 SVTH: Vương Văn Thương MSSV: 11306271 Page Chuyên đề môn học GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn LỜI MỞ ĐẦU “Tất người sống cách bán thứ đó” Có lẽ khơng lãnh vực hoạt động kinh doanh lại tạo nhiều tranh luận nhóm người liên quan trực tiếp người khơng can dự đến hoạt động mà người ta gọi bán hàng Điều không làm cho ngạc nhiên nghĩ đến việc người sống nhờ hoạt động bán hàng trực tiếp gián tiếp Đối với doanh nghiệp vậy, thời kì hội nhập quốc tế, bên cạnh hội có thách thức, rũi ro Thị trường mang tính tồn cầu doanh nghiệp Việt Nam làm để giữ vững thị trường nước phát triễn nước ngồi đị vấn đề mà doanh nghiệp phải bận tâm Để làm điều chuyên gia kinh tế đưa giải pháp để phát triển nguồn nhân lực, để sản phẩm có mặt thị trường tồn quốc giới, nhiều khách hàng biết đến ưa chuộng nó….Vì vậy, mơn quản trị bán hàng cung cấp kiến thức kĩ bán hàng cần thiết dung để đào tạo chuyên viên quản trị bán hàng hiệu Nghề bán hàng cho nghề xưa gian gọi nhiều tên khác như: nhân viên bán hàng, kĩ sư bán hàng, nhân viên tư vấn sản phẫm… Muốn trở thành nhà quản trị giỏi, nhân viên bán hàng chuyên nghiệp thành công cần trang bị tốt cho kĩ năng, kiến thức thái độ đắn nghề bán hàng quản trị bán hàng Kết cấu chuyên đề gồm phần chính: SVTH: Vương Văn Thương MSSV: 11306271 Page Chuyên đề môn học GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn - Chương 1: Giới thiệu tổng quát môn quản trị bán hàng - Chương 2: Chiến lược bán hàng thị trường nước rửa chén Việt Nam - Chương 3: Nhận xét đánh giá môn học SVTH: Vương Văn Thương MSSV: 11306271 Page Chuyên đề môn học GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ MÔN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 1.1 Khái niệm bán hàng Theo quan điểm cổ điển bán hàng hoạt động thực trao đổi sản phẩm hay dịch vụ người bán chuyển cho người mua để nhận lại từ người mua tiền hay vật phẩm giá trị trao đổi thỏa thuận Hoạt động bán hàng gồm hai hành động trao đổi thỏa thuận Hoạt động bán hàng thực hành động thỏa thuận thành công Hành động thỏa thuận chủ yếu giá cả, điều kiện mua hàng, toán… Hai đối tượng chủ yếu hoạt động bán hàng người mua ( khách hàng) người bán (nhân viên bán hàng, doanh nghiệp ) Ngày nay, cạnh tranh giới kinh doanh ngày gay gắt nên hoạt động bán hàng khơng đơn giản trao đổi hàng hóa người bán người mua mà khái niệm sau:  Bán hàng tảng kinh doanh, gặp gỡ người mua người bán nơi khác giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu gặp gỡ thành công đàm phán việc trao đổi sản phẩm  Bán hàng phần tiến trình mà doanh nghiệp thuyết phục khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ họ  Bán hàng phục vụ, giúp đỡ khách hàng nhằm cung cấp cho khách hàng thứ mà họ mong muốn  Bán hàng q trình người bán hàng tim hiễu, khám phá, gợi tạo đáp ứng nhu cầu hay ước muốn người mua để đáp ứng quyền lợi thỏa đáng lâu dài hai bên SVTH: Vương Văn Thương MSSV: 11306271 Page Chuyên đề môn học GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn Về quản trị bán hàng: quản trị bán hàng hoạt động giá trị người hoạt động bán hàng gồm người hổ trợ trực tiếp cho lực lượng, tùy vào doanh nghiệp mà quản lý bán hàng có danh vị khác quản lý bán hàng theo ngành hàng, quản lý theo quận, khu vực, giám sát viên hay giám sát bán hàng, nhiên đặc tính chung chức vụ giám sát viên hay giám sát bán hàng 1.2 Vai trò hoạt động bán hàng Hoạt động bán hàng đóng vai trị vơ quan trọng doanh nghiệp xã hội Thứ 1: Bán hàng giúp cho hàng hóa lưu chuyển từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dung Thứ 2: Bán hàng đóng vai trị lưu thông tiền tệ nguồn máy kinh tế Thứ 3: Bán hàng giúp cho luân chuyển hàng hóa từ nơi dư thừa sang nơi có nhu cầu Thứ 4: Bán hàng mang lại lợi ích cho người mua lẫn người bán Hoạt động bán hàng quan cho người Vì thúc đẩy phát triễn hoạt động bán hàng kích thích cho xã hội phát triễn, mang lại phồn thịnh cho quốc gia, cao đời sống người, thõa mãn nhu cầu cho tất người xã hội SVTH: Vương Văn Thương MSSV: 11306271 Page Chuyên đề môn học GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn 1.3 Vị trí hoạt động bán hàng Marketing hổn hợp Sản phẩm Quảng cáo Giá Truyền thông Chiêu thị Phân phối Bán hàng Khuyến Quản trị bán hàng         Hoạch định Thiết lập ngân sách Tuyển dụng, tuyển chọn Đào tạo Động viên Khen thưởng Giám sát Đánh giá hoạt động 1.4 Chức nhiệm vụ nhà quản trị 1.4.1 Chức SVTH: Vương Văn Thương MSSV: 11306271 Page Chuyên đề môn học GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn Quản trị bán hàng có bốn chức bản: - Chức hoạch định: Nhà quản trị phải xây dựng thiết lập kế hoạch, chiến lược bán hàng Để xây dựng mục tiêu, chiến lược, kế hoạch bán hàng nhà quản trị bán hàng phải tiến trình phân tích liệu doanh số, chi phí, lợi tức, nhân sự… - Chức tổ chức: Nhà quản trị phải thiết kế cấu tổ chức lực lượng bán hàng, phân công công việc, khai triễn kế hoạch cho cá nhân - Chức lãnh đạo: Nhà quản trị bán hàng phải thực nhiêm vụ đào tạo, định hướng, huấn luyện đội ngũ bán hàng nhằm hoàn thiện kiến thức kỹ họ - Chức kiểm tra: Nhà quản trị phải thiết lập hệ thống phương pháp để giám sát đánh giá lực nhân viên bán hàng cách xác, cơng nhằm đưa mức lương, thưởng hợp lý, xứng đáng 1.4.2 Nhiệm vụ - Nhiệm vụ quản trị đội ngũ bán hàng: Lên kế hoạch thực mục tiêu bán hàng, điều động, phân công công việc cho nhân viên cấp dưới, xây dựng tiêu chuẩn hồn thành cơng việc cho nhân viên Bổ nhiệm, tuyển dụng, sa thải nhân viên - Nhiệm vụ quản trị hành chính: Thực quản trị hành phịng bán hàng, soạn thảo, cập nhật, cải tiến quy trình thủ tục làm việc cho hiệu quả, tăng cường làm việc theo sách doanh nghiệp - Nhiệm vụ tiếp thị: Hỗ trợ doanh nghiệp phát triễn việc kinh doanh mới, đưa sản phẩm thị trường, dự báo doanh số thu nhập, đánh giá thông tin khách hàng, thị trường… - Nhiệm vụ hoạch định kiểm sốt tài chính: Cần xác định mục tiêu, ngân sách chuẩn bị ngân quỹ, chi phí cho vùng, định chi lương, thưởng, công tác… SVTH: Vương Văn Thương MSSV: 11306271 Page 10 Chuyên đề môn học GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn - Nhiệm vụ bán hàng: Nhà quản trị không thực công tác quản lý mà cịn thực cơng việc bán hàng nhân viên bán hàng Giao tiếp thăm viếng khách hàng, trao đổi, thuyết phục đối tác, khách hàng ký hợp đồng bán hàng 1.5 Chiến lược bán hàng phân khúc thị trường 1.5.1 Chiến lược bán hàng Chiến lược tổng thể Chiến lược marketing Phân khúc thi trường lựa chọn thị trường mục tiêu Định vị sản phẩm Thực thi chiến lược Thâm nhập thị trường Quy trình phát triễn sản phẩm Quy trình chuỗi cung ứng, quy trình mối quan hệ khách hàng 1.5.2 Phân khúc thị trường Thu hút khách hàng SVTH: Vương Văn Thương MSSV: 11306271 Page 11 Chuyên đề môn học GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn Trước bán hàng - Các hoạt động hổ trợ: Bán hàng Sau bán hàng ( chăm sóc khách hàng) Quảng cáo, chiêu thị Bán hàng qua điện thoại - Các hoạt động tham gia: Bán hàng qua Internet Bán hàng trực tiếp Đ.lý b/h độc lập nhà bán lẽ Đại lí hổn hợp Liên minh b/h 1.6 Các loại bán hàng Bản chất đa dạng tình mua sắm đương nhiên có nghĩa có nhiều loại công việc bán hàng Việc bán hàng thay đổi tùy theo chất phẩm vụ bán hàng Chức bán hàng SVTH: Vương Văn Thương Nhân viên NhânNhân viên viên tạo nhu MSSV: 11306271 tếp xúc bên du thuyết cầu mua hàng Nhân viên Nv bán Yểm Nhân viên tìm kiếm Page 12 Yểm trợ kĩ trợ bán hàng người Nhân viên bán khách hàng thuật hậu tiêu dùng cho tuyến DN đầu hàng cầu Chuyên đề môn học GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn Nhân viên bán hang theo ý khách hàng Nhân viên yểm trợ Nhân viên bán hàng chỗ Nhân viên bán hàng mở đường Nhân viên giao hàng CHƯƠNG 2: CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG TRONG THỊ TRƯỜNG NƯỚC RỬA CHÉN TẠI VIỆT NAM Kế hoạch quản trị bán hàng sản phẩm nước rửa chén có mặt thị trường nước ta nay: 2.1 Phân tích thị trường – thị trường tiêu dùng 2.1.1 Mục tiêu chiến lược Làm cho người biết đến sản phẩm doanh nghiệp, xây dựng thương hiệu vững mạnh thị trường nước SVTH: Vương Văn Thương MSSV: 11306271 Page 13 Chuyên đề môn học GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn 2.1.2 Đối tượng khách hàng Nhóm khách hàng mục tiêu mà cơng ty nhắm đến cá nhân hộ gia đình có thu nhập từ trung bình trở lên chiếm khoảng 80% doanh số, nhóm khách hàng tổ chức, nhà hàng, quán ăn chiếm 20% doanh số 2.1.3 Thị hiếu khách hàng - Khách hàng thường nán lại 3s trước bao bì bắt mắt, thân bao bì trình bày sinh động, hấp dẫn, thể đươc đầy đủ thông tin sản phẩm thành công 30% - Những sản phẩm có nhiều chủng loại, kích cỡ đáp ứng yêu cầu đa dạng khách hàng, làm cho khách hàng thấy thoải mái lựa chọn - Với sản phẩm không gây ô nhiễm môi trường, bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng thường làm cho khách hàng có thiện cảm 2.2 Chiến lược tổng thể 2.2.1 Mục tiêu chiến lược Xây dựng thương hiệu, mở rộng hệ thống phân phối nước, tạo đặc tính độc đáo nhắc đến thương hiệu doanh nghiệp 2.2.2 Chiến lược sản phẩm - Thiết kế bao bì độc đáo, ấn tượng từ nhìn đầu tiên, bao bì thu hút, bao bì thu hút người bán hàng thầm lặng chiến lược quan trọng - Sản phẩm với đặc tính bật, không gây ô nhiễm môi trường hại da tay cho người sử dụng - Các loại chai với dung tích đa dạng theo sở thích người tiêu dùng SVTH: Vương Văn Thương MSSV: 11306271 Page 14 Chuyên đề môn học GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn 2.2.3 Chiến lược giá Phân loại nhóm khách hàng theo mức thu nhập loại khách hàng Đáp ứng mức giá cho theo nhu cầu khách hàng 2.2.4 Chiến lược phân phối Tổ chức phân phối kênh đại lý, siêu thị, chợ, tạp hóa… tiển nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Phân phối nước lưu ý vùng có thói quen mua hàng khác chiến lược phân phối vùng nên khác + Miền Bắc: tập trung mạnh kênh phân phối chợ, tâp hóa đa phần người miền Bắc thích chợ siêu thị + Miền trung: người miền Trung chưa có thói quen siêu thị nên tập trung kênh phân phối hàng nhỏ, chợ… + Miền Nam: phân phối kênh siêu thị phần lớn, với nhiều hệ thống siêu thị lớn nằm thành phố người dân miền Nam với thói quen siêu thị mua sắm nhiều chợ 2.2.5 Chiến lược chiêu thị Tổ chức hoạt động Demo, quảng cáo event rầm rộ để khếch trương sản phẩm, khiến nhiều người biết tới sản phẩm doanh nghiệp 2.3 Các hoạt động PR - Marketing 2.3.1 Hoạt động Demo Thiết kế mẫu hàng đặc biệt gây ý đến khách hàng đặt trung tâm mua sắm hay siêu thị, nơi tập trung nhiêu người qua lại Thu tập thông tin khách hàng sản phẩm doanh nghiệp, khách hàng có hài long sản phẩm hay khơng Đối tượng tham gia bán hàng nhân viên bán hàng Marketing Mặc đồng phục có hình màu sản phẩm in áo Tất biểu tượng doanh nghiệp SVTH: Vương Văn Thương MSSV: 11306271 Page 15 Chuyên đề môn học GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn 2.3.2 Truyền thông - Quảng cáo rầm rộ truyền hình qua kênh VTV3 kênh HTV, SCTV Dùng hỗ trợ quan kiểm định chất lượng, tổ chức hoạt động môi trường giới báo chí Chiếm thiện cảm khách hàng, xây dựng hình ảnh nước rửa chén an tồn người sử dụng cịn bảo vệ mơi trường - Treo pano, áp phích lớn quảng cáo sản phẩm siêu thị, trung tâm mua sắm, chợ, đại lí phân phối sản phẩm doanh nghiệp - Quảng cáo qua sản phẩm hình lớn đường, xe bus Một chiến lược quảng cáo rầm rộ gây nhiều ý người tiêu dùng 2.3.3 Khuyến trưng bày - Khi mua loại sản phẩm nước rửa chén doanh nghiệp tặng miếng rửa chén đặc biệt an toàn với nồi, bếp… - Chọn vị trí rưng bày tốt siêu thị, tiệm tạp hóa mà người tiêu dùng dễ trơng thấy - Hỗ trợ cho nhà bán lẻ, tạp hóa giá đựng sản phẩm nước rửa chén có logo sản phẩm công ty 2.3.4 Event – PR Tổ chức ngày hội nấu ăn lớn cho hộ gia đình cơng viên lớn sử dụng sản phẩm doanh nghiệp cho tồn chương trình Tặng quà lưu niệm sản phẩm dùng thử Tham gia tổ chức hội từ thiện,bảo vệ môi trường… 2.3.5 Dịch vụ tư vấn hổ trợ khách hàng Giúp khách hàng hiểu rõ giá trị sản phẩm công ty,các nhân viên bán hàng giúp khách hàng hiễu rõ tính vượt trội sản phẩm Lắng nghe ý kiến nhu cầu khách hàng sản phẩm họ cần hứa hẹn sản phẩm làm thỏa mãn nhu cầu Mỗi nhân viên chăm sóc khách hàng cần hiễu rõ thông tin khách hàng, ghi lại thấy độ khách hàng sử dụng sản phẩm SVTH: Vương Văn Thương MSSV: 11306271 Page 16 Chuyên đề môn học SVTH: Vương Văn Thương MSSV: 11306271 GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn Page 17 Chuyên đề môn học GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn 2.4 Chiến lược bán hàng 2.4.1 Kênh phân phối Sử dụng kênh phân phối hỗn hợp nước rửa chén mặt hàng khơng thể sử dụng nhân viên bán hàng công ty để bao quát hết thị trường Xây dựng hệ thống phân phối mạnh sống cịn cơng ty: Nhà sản xuất sản phẩm Hệ thống siêu thị tồn quốc Đại lý phân phối Chợ Lực lượng bán hàng công ty Đại lý bán hàng nhỏ lẻ,tạp hóa NGƯỜI TIÊU DÙNG SVTH: Vương Văn Thương MSSV: 11306271 Các tổ chức, nhà hàng, quán ăn Page 18 Chuyên đề môn học GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn 2.4.2 Tổ chức lực lượng bán hàng Sơ đồ cấu tổ chức lực lượng bán hàng: Giám đốc bán hàng toàn quốc Giám đốc bán hàng Miền Bắc BPBH siêu thị GSBH BPBH đại lý,các tổ chức GSBH NVBH BPBH chợ tạp Giám đốc bán hàng Giám đốc bán Miền Trung hàng Miền Nam BPBH siêu thị BPBH đại lý,các tổ chức BPBH chợ tạp hóa bán lẻ GSBH GSBH GSBH hóa, bán lẻ GSBH NVBH NVBH NVBH BPBH siêu thị GSBH BPBH đại lý,các tổ chức BPBH chợ tạp hóa bán lẻ GSBH NVBH Đây cấu bán hàng doanh nghiệp + BPBH : phận bán hàng + GSBH: giám sát bán hàng + NVBH: nhân viên bán hàng SVTH: Vương Văn Thương MSSV: 11306271 Page 19 GSBH NVBH Chuyên đề môn học GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn 2.5 Tuyển dụng đào tạo nhân viên 2.5.1 Tuyển dụng nhân viên - Nhân viên có ngoại hình - Có lực trí thơng minh, nhanh nhẹn - Biết cách ăn nói, thuyết phục khách hàng - Yêu công việc, làm việc hăng say… 2.5.2 Đào tạo nhân viên Với đội ngũ nhân viên cần phải tổ chức đào tạo kiến thức công ty, sản phẩm kỹ bán hàng - Nhân viên phải có ngoại hình - Say mê, nhiệt tình với cơng việc - Kiên nhẫn, sáng tạo - Chân thật trung thực…… SVTH: Vương Văn Thương MSSV: 11306271 Page 20 Chuyên đề môn học GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ MƠN HỌC 3.1 Nhận xét mơn học Việt Nam thời kỳ chuyển đổi nhanh chóng từ kinh tế bao cấp sang kin tế thị trừơng Hình địi hỏi doanh nghiệp phải có kiến thức quản lí kinh doanh đáp ứng yêu cầu 3.1.1 Thuận lợi Môn quản trị bán hàng giúp cho nhà quản trị nắm bắm: + Những kỹ nghiên cứu thị trường kinh tế, thị trường mua bán + Tìm kiểu rõ thị yếu khách hàng + Quản trị nguồn nhân lực tốt + Tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực tốt + Cách phân phối sản phẩm thị trừơng… 3.1.2 Khó khăn: Khi nhgiên cứu thị trường cần phải khảo xát thực tế, tiếp xúc với khách hàng để nắm bắt nhu cầu khách hàng để đáp ứng nhu cầu muốn, nhận xét cơng ty hay sản phẩm cần tìm hiều số liệu hay yếu tố sản phẩm Để học tốt mơn quản trị bán hàng phải có say mê công việc, để trở thành nhà quản trị bán hàng thành công yêu cầu cần phải tự tin, nhiệt tình, kiên nhẫn, sáng tạo 3.2 Đánh giá mức độ cần thiết môn học Thông qua cải cách mở cửa Việt Nam hòa nhập vào môi trường lớn kinh tế giới, để doanh nghiệp đứng vững thị trường cần phải có SVTH: Vương Văn Thương MSSV: 11306271 Page 21 Chuyên đề môn học GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn nhà quản trị bán hàng giởi để làm điều nhà quản trị phải tìm hiểu nắm bắt thật kỹ môn quản trị bán hàng SVTH: Vương Văn Thương MSSV: 11306271 Page 22 Chuyên đề môn học GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn, Marketing bản, Đại học Công Nghiệp TPHCM, lưu hành nội bộ, 2008 Lê Đăng Lăng, Kỹ quản trị bán hàng, NXB Thống Kê, 2007 Lê Anh Cường - Nguyễn Kim Chi - Nguyễn Thị Lệ Huyền, Tổ chức quản lý tiếp thị - bán hàng, NXB Lao Động – Xã Hội Trần Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, 2003 Võ Thúy Hoa, Giáo trình quản trị bán hàng, ĐH Cơng Nghiệp TP.HCM, lưu hành nội bộ, 2010 Trang web: google.com.vn SVTH: Vương Văn Thương MSSV: 11306271 Page 23 ... 1.5.1 Chiến lược bán hàng 1.5.2 Phân khúc thị trường 1.6 Các loại bán hàng CHƯƠNG 2: CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG TRONG THỊ TRƯỜNG NƯỚC RỬA CHÉN TẠI VIỆT NAM 2.1 Phân tích thị. . .Chuyên đề môn học GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH O0O - CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC: QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG... môn quản trị bán hàng - Chương 2: Chiến lược bán hàng thị trường nước rửa chén Việt Nam - Chương 3: Nhận xét đánh giá môn học SVTH: Vương Văn Thương MSSV: 11306271 Page Chuyên đề môn học GVHD: