THỐNG KÊ ỨNG DỤNG TRONG KINH TẾ VÀ KINH DOANH ĐỀ TÀI KHẢO SÁT HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  BÁO CÁO DỰ ÁN HỌC PHẦN: THỐNG KÊ ỨNG DỤNG TRONG KINH TẾ VÀ KINH DOANH ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG Giảng viên: Ts Nguyễn Văn Trãi Lớp: 22CSTA50800502 Thành viên nhóm:  Phạm Thị Yến  Nguyễn Thị Thu Thuỷ  Nguyễn Hoàng Trúc Linh  Mai Nguyễn Ngọc Khang  Phan Quốc Huy TP Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 08 năm 2022 Lời mở đầu Bộ môn Thống kê ứng dụng Kinh tế kinh doanh từ lâu đưa vào giảng dạy, học tập nghiên cứu tính thực tế, bổ ích mà mang đến cho Trong trình học tập, chúng em trau dồi nhiều kiến thức bổ ích tổng hợp lại tích luỹ để áp dụng vào dự án “Khảo sát hành vi mua sắm khách hàng” Nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh đưa mơn Thống kê ứng dụng vào chương trình giảng dạy Đặc biệt hết, nhóm em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên Nguyễn Văn Trãi Thầy tận tình, dạy bảo cho chúng em cách tư logic, nâng cao kiến thức mơn Bên cạnh đó, để hồn thành dự án, chúng em khơng thể không nhắc đến anh/chị, bạn dành thời gian thực khảo sát trực tuyến, giúp chúng em có đủ sở liệu để xây dựng nghiên cứu Chúng em xin chân thành cảm ơn hỗ trợ I Tóm tắt dự án Với dự án “Khảo sát nhu cầu mua sắm trực tuyến khách hàng”, chúng em rthuwcj khảo sát trực tuyến với quy mô 80-100 người mẫu, gồm anh chị đến từ nhiều môi trường (sinh viên, nhân viên văn phòng, nội trợ, …) địa bàn TPHCM Qua khảo sát, chúng em thu thập thông tin xoay quanh nhu cầu mua sắm trực tuyến như: dịch vụ CSKH, bảo mật thông tin cá nhân khách hàng; quan tâm chi phí chất lượng sản phẩm khách hàng thường mua sắm tảng nào? Thông qua khảo sát, chúng em sử dụng thống kê mô tả thống kê kiểm định để xác định nhu cầu mua sắm trực tuyến khách hàng nay, từ tìm hướng phát triển cho dịch vụ hỗ trợ phù hợp với nhu cầu chung để đạt hiệu tốt II Giới thiệu dự án: 2.1 Lý nghiên cứu Internet vào Việt Nam từ năm 1997 Cho đến nay, 25 năm hình thành phát triển Internet phát triển với tốc độ chống mặt Số liệu Cục Viễn Thông Bộ Thông Tin Truyền Thông (2015) cho thấy, tính đến cuối năm 2015 Việt Nam có 36,28 triệu th bao Internet băng thơng rộng, tỉ lệ người dùng Internet đạt tới 52% dân số Với phát triển bùng nổ Internet công nghệ thông tin, xu hướng mua sắm tiêu dùng ngày thay đổi phát triển Người tiêu dùng dần chuyển sang phương thức mua sắm đại thay hình thức mua sắm truyền thống Vì lẻ mà tảng mua sắm trực tuyến ngày phát triển Từ yếu tố trên, chúng em xin chọn dự án “Khảo sát nhu cầu mua sắm trực tuyến khách hàng” 2.2 Vấn đề nghiên cứu: Để thực khảo sát này, nhóm em thực khảo sát với nội dung câu hỏi liên quan đến nhu cầu hạn chế việc mua sắm trực tuyến cách khảo sát ngẫu nhiên 80-100 người địa bàn TPHCM (mọi ngành nghề, lứa tuổi) với mục đích làm rõ dự án đưa để đưa kết khách quan, trung thực vầ nhu cầu mua sắm trực tuyến 2.3 Câu hỏi nghiên cứu: Các câu hỏi đặt để thực khảo sát: _ Giới tính bạn? _ Thu nhập bạn? _ Nghề nghiệp bạn? _ Bạn thường mua sắm tảng mạng xã hội nào? _ Bạn quan tâm nhiều đến chi phí sản phẩm hay chất lượng sản phẩm? _ Bạn có hài lịng phản hồi nhà cung cấp mặt hàng sản phẩm? _ Bạn có hài lịng bảo mật thơng tin cá nhân mua sắm khơng? _ Bạn có hài lịng dịch vụ chăm sóc khách hàng mua sắm khơng? _ Tầng suất mua sắm tuần bạn lần? _ Trong tương lai bạn mua sắm trực tuyến hay trực tiếp cửa hàng? 2.4 Mục tiêu nghiên cứu _ Tìm hiểu hành vi mua sắm trực tuyến khách hàng _ Phân tích đánh giá nhu cầu khách hàng _ Từ nghiên cứu phân tích, tiến hành phát triển cho phù hợp với nhu cầu mua sắm trực tuyến 2.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: _ Bắt đầu khảo sát Google Form từ 6/8/2022 đến 8/8/2022 _ Mọi người phạm vi TPHCM III Phương pháp nghiên cứu _ Thiết kế câu hỏi Google Form _ Đăng form khảo sát group chat sinh viên, nhân viên văn phòng, … thực khảo sát từ 80-100 người địa bàn thành phố _Các liệu định lượng, định tính phương pháp nghiên cứu thống kê sử dụng cụ thể dự án _ Sử dụng phần mềm Microsoft Excel để nhập xử lí liệu _ Sử dụng Microsoft Word để phân tích, trình bày kết thu hoạch vào báo cáo dự án IV Kết thảo luận Câu Giới tính Bảng Bảng tần số mơ tả giới tính khách hàng Frequency Percent Valid Nam Valid Cumulative Percent Percent 22 27.5 27.5 27.5 Nữ 58 72.5 72.5 100.0 Total 80 100.0 100.0 Chúng tiến hành khảo sát đối tượng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh chọn 80 mẫu đạt yêu cầu Trong tổng số 80 đối tượng khảo sát có 22 đối tượng nam chiếm 27.5 % tổng số, có 58 đối tượng nữ chiếm 72.5% Tỷ lệ nam nữ tương đối có chênh lệch Kết khảo sát trình bày trực quan Bảng Qua ta thấy số lượng nữ giới mua sắm trực tuyến tương đối nhiều nam giới Biểu đồ Biểu đồ thể giới tính khách hàng Câu Nghề nghiệp Bảng Bảng tần số mô tả nghề nghiệp khách hàng Frequency Valid Sinh viên Percent Valid Cumulative Percent Percent 11 13.8 13.8 13.8 Nội trợ 3.8 3.8 17.5 Công nhân 6.3 6.3 23.8 Nhân viên văn phịng 58 72.5 72.5 96.3 Cơng nhân viên chức 3.8 3.8 100.0 80 100.0 100.0 Total Từ bảng ta thấy 72.5% người tham gia khảo sát có nghề nghiệp nhân viên văn phịng chiếm tỷ lệ cao nhất, chiếm tỷ lệ thấp hai nghề nội trợ công nhân viên chức chiếm 3.8%, số lượng sinh viên khảo sát chiếm 13.8%, công nhân chiếm 6.3% Qua ta thấy người làm nhân viên văn phịng có xu hướng mua sắm trực tuyến nhiều người làm ngành nghề khác Biểu đồ Biểu đồ thể nghề nghiệp khách hàng Câu Thu nhập trung bình tháng Bảng Bảng tần số mô tả thu nhập khách hàng Valid Frequency Dưới 10 triệu 40 10 - 14 triệu 21 15 - 19 triệu 20 - 24 triệu 25 triệu trở lên Total 80 Percent Valid Percent 50.0 50.0 26.3 26.3 11.3 11.3 3.8 3.8 8.8 8.8 100.0 100.0 Cumulative Percent 50.0 76.3 87.5 91.3 100.0 Sối liệu thống kê cho thấy, thu nhập hàng tháng chủ yếu rơi vào mức 10 triệu đồng (chiếm 50% số lượng người tham gia khảo sát), mức thu nhập 10.000.00VNĐ - 14.000.000VNĐ (chiếm 26.3%), mức thu nhập 15.000.000VNĐ 19.000.000VND (chiếm 11.3%), mức thu nhập 25.000.000VNĐ trở lên (chiếm 8,8%) thấp mức thu nhập 20.000.000VND - 24.000.000VND chiếm 3.8% Có chênh lệch lớn mức thu nhập thấp cao Bảng 3.1 Bảng tần số mô tả thu nhập khách hàng theo giới tính Thu nhập trung bình tháng Giới tính Nam Nữ Dưới 10 triệu Count 14 26 10 - 14 triệu Count 15 - 19 triệu Count 15 20 - 24 triệu Count 25 triệu trở lên Count Bảng 3.2 Bảng tần số mô tả thu nhập khách hàng theo nghề nghiệp Nghề Nghiệp Sinh viên Nội trợ Công nhân Nhân viên văn phịng Cơng nhân viên chức Dưới 10 triệu Count 10 Thu nhập trung bình tháng 10 - 14 15 - 19 20 - 24 25 triệu triệu triệu triệu trở lên Count Count Count Count 0 0 0 0 23 19 0 Biểu đồ 3.3 Biểu đồ thể thu nhập trung bình tháng khách hàng Câu 4: Các tần suất khách hàng mua sắm Online 4.1 Bạn thường chi cho lần mua sắm tiền? (triệu đồng) Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 500.0 21 26.3 26.3 26.3 1000.0 43 53.8 53.8 80.0 1500.0 3.8 3.8 83.8 2000.0 10 12.5 12.5 96.3 3000.0 2.5 2.5 98.8 4000.0 1.3 1.3 100.0 80 100.0 100.0 Total Câu 4.2 Bạn thường chi cho lần mua sắm tiền? (trăm ngàn đồng) Frequency Valid 500.0 Percent Valid Percent Cumulative Percent 21 26.3 26.3 26.3 1000.0 43 53.8 53.8 80.0 1500.0 3.8 3.8 83.8 2000.0 10 12.5 12.5 96.3 3000.0 2.5 2.5 98.8 4000.0 1.3 1.3 100.0 80 100.0 100.0 Total Mức chi tiêu dành cho việc mua sắm trực tuyến đối tượng khảo sát phần lớn nằm mức 1.000.000VNĐ (chiếm 53,8% tổng số 80 đối tượng tham gia khảo sát), ngồi có 26,3% đối tượng chi mức 500.000VNĐ cho việc mua sắm trực tuyến, mức chi tiêu 2.000.000VNĐ chiếm 12.5% Các mức chi tiêu cịn lại chiếm % tổng số người tham gia khảo sát Qua ta thấy chủ yếu số người khảo sát dành số tiền vừa phải từ 500.000VNĐ - 1.000.000VNĐ cho việc mua sắm trực tuyến Phù hợp với thu nhập người Câu 4.3 Bạn quan tâm nhiều đến chi phí sản phẩm hay chất lượng sản phẩm? Bạn thường mua sắm cửa hàng Online nào? Valid 1.0 48 60.0 60.0 60.0 2.0 14 17.5 17.5 77.5 3.0 11.3 11.3 88.8 4.0 3.8 3.8 92.5 5.0 7.5 7.5 100.0 80 100.0 100.0 Total Trong 80 người tham gia khảo sát, phần lớn người đưa lựa chọn mua sắm trực tuyến từ đến lần/tuần chiếm 77.5%, phần trăm người lựa chọn mua sắm trực tuyến lần/tuần chiếm 11.3%, có người chiếm 3.8% người chiếm 7.5% lựa chọn mua sắm trực tuyến lần/tuần Qua cho thấy hầu hết người quan tâm đến việc mua sắm trực tuyến lựa chọn mua sắm tối thiểu lần/tuần Câu 4.5 Bạn có hài lịng phản hồi nhà cung cấp mặt hàng sản phẩm? Cumulative Frequency Valid Khơng hài lịng Percent Valid Percent Percent 2.5 2.5 2.5 64 80.0 80.0 82.5 2.5 2.5 85.0 Rất hài lòng 12 15.0 15.0 100.0 Total 80 100.0 100.0 Hài lòng Rất hài lòng Qua thống kê cho thấy, mức độ người hài lòng rất hài lòng (78 đối tượng khảo sát 80 đối tượng khảo sát) chiếm tỷ lệ 97.5% phản hồi nhà cung cấp mặt hàng sản phẩm, có người khơng hài lịng phản hồi nhà cung cấp mặt hàng sản phẩm chiếm 2.5% Qua cho thấy phản hồi nhà cung cấp mặt hàng sản phẩm nhanh chóng, giải thích đa số thắc mắc sản phẩm mà người tiêu dùng cần mua nhà cung cấp tư vấn nhiệt tình, chi tiết sản phẩm mà người tiêu dùng muốn mua nên độ hài lòng phản hồi nhà cung cấp cao Biểu đồ 4.5 Biểu đồ thể hài lòng phản hồi nhà cung cấp mặt hàng sản phẩm Câu 4.6 Bạn có hài lịng bảo mật thơng tin cá nhân mua sắm không? Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid Khơng hài lịng 8.8 8.8 8.8 57 71.3 71.3 80.0 Rất hài lòng 10.0 10.0 90.0 Rất hài lòng 10.0 10.0 100.0 80 100.0 100.0 Hài lòng Total Dựa vào số liệu thể bảng biểu đồ, ta thấy tỉ lệ người hài lòng khả bảo mật thông tin cá nhân mua sắm trực tuyến tảng thương mại điện tử cao (chiếm 91.3%), số người khơng hài lịng khả bảo mật thông tin cá nhân mua sắm trực tuyến (chiếm 8.8%) Qua cho thấy tảng thương mại điện tử để mua sắm trực tuyến ngày phát triển vấn đề bảo mật thông tin cá nhân khách hàng, đặt quyền bảo vệ riêng tư khách hàng lên hàng đầu để khơng ngừng nổ lực hồn thiện phần mềm ứng dụng tiên tiến bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng cách tốt bảo vệ thơng tin riêng tư khách hàng bí cốt yếu cho thành công doanh nghiệp bán hàng trực tuyến Biểu đồ 4.6 Biểu đồ thể hài lòng bảo mật thông tin cá nhân mua sắm Câu 4.7 Bạn có hài lịng dịch vụ chăm sóc khách hàng mua sắm trực tuyến? Cumulative Frequency Valid Khơng hài lịng Percent Valid Percent Percent 6.3 6.3 6.3 60 75.0 75.0 81.3 Rất hài lòng 10.0 10.0 91.3 Rất hài lòng 8.8 8.8 100.0 80 100.0 100.0 Hài lòng Total Qua số liệu thống kê, có 75 đối tượng khảo sát hài lịng rất hài lịng dịch vụ chăm sóc khách hàng mua sắm trực tuyến (chiếm 93.8%), có đối tượng khơng hài lịng dịch vụ chăm sóc khách hàng mua sắm trực tuyến (chiếm 6.3%) Qua cho thấy tảng thương mại điện tử dùng để mua sắm trực tuyến đa số có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt chăm sóc khách hàng việc thiết yếu doanh nghiệp bán hàng online muốn có lượng khách hàng trung thành Phương thức chăm sóc khách hàng online là: + Thường xuyên trả lời câu hỏi khách hàng + Có dẫn để truy cập website cách cụ thể + Có diễn đàn thảo luận,hỗ trợ qua email, qua điện thoại, hỗ trợ kiểm tra hàng để chăm sóc khách hàng tốt Kỹ bán hàng nhân viên chăm sóc khách hàng online cải thiện đáng kể là: lắng nghe cẩn thận trả lời nhanh câu hỏi khách hàng, đồng cảm, hiểu tâm lý khách hàng, thân thiện hòa đồng với khách hàng, có trách nhiệm, thường xuyên tương tác với khách hàng linh hoạt phục vụ khách hàng Biểu đồ 4.7 Biểu đồ thể hài lịng dịch vụ chăm sóc khách hàng mua sắm trực tuyến Câu 4.8 Trong tương lai bạn mua sắm Online hay Offline? Valid Mua sắm Online Mua sắm Offline Mua sắm Online Offline Total Valid Cumulative Percent Percent 71.3 71.3 2.5 73.8 Frequency 57 Percent 71.3 2.5 21 26.3 26.3 80 100.0 100.0 100.0 Qua số liệu thống kê cho thấy, tổng số 80 người có 57 người tiếp tục mua sắm online tương lai chiếm 71.3%, 21 người vừa mua sắm online offline chiếm 26.3%, thấp số người khảo sát mua sắm offline có người chiếm 2.5% Qua cho thấy, thói quen mua sắm người tiêu dùng thay đổi nhiều, thay chợ hay siêu thị để mua hàng họ chuyển sang mua hàng trực tuyến Mua sắm trực tuyến trở thành xu hướng tiêu dùng sống đại phát triển công nghệ thông tin với thiết bị điện tử đại kết hợp với mạng máy tính tồn cầu internet Nhiều người thích mua sắm trực tuyến tiết kiệm thời gian chi phí lại Dịch vụ hỗ trợ bán hàng online ngày trở nên ưu việt Tuy nhiên số người vừa mua hàng online offline khó khăn việc kiểm tra hàng hóa mua hàng online, giao dịch gian lận ngày tăng, khơng có thẻ tín dụng loại thẻ toán qua mạng (do xu hướng người Việt Nam xài tiền mặt nhiều) Biểu đồ 4.8 Biểu đồ thể mức độ khách hàng mua sắm tương lai Bảng khảo sát Bảng đồ thể hành vi mua sắm khách hàng S T T Giới tính Nghề nghiệp Thu nhập Bạn thường chi cho lần mua sắm tiền? (triệu đồng) Bạn quan tâm nhiều đến chí phí sản phẩm hay chất lượng sản phẩm? Bạn thường mua sắm đâu? Tần suất mua sắm tuần lần? Bạn có hài lịng phản hồi nhà cung cấp mặt hàng sản phẩm? Bạn có hài lịng bảo mật thơng tin cá nhân mua sắm khơng? Bạn có hài lịng dịch vụ chăm sóc khách hàng mua sắm trực tuyến? Trong tương lai bạn mua sắm Online hay Offline? Nữ Nhân viên văn phòng 15 - 19 triệu Cả Shoppe Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Offline Nữ Nhân viên văn phòng 15 - 19 triệu Cả Shoppe Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Nam Nhân viên văn phòng 10 - 14 triệu Chất lượng Lazada Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Nam Nhân viên văn phòng 10 - 14 triệu 0.5 Cả Shoppe Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Offline Nam Sinh viên Dưới 10 triệu Cả Shoppe Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Nam Nhân viên văn phòng 10 - 14 triệu Cả Shoppe Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Nữ Nhân viên văn phòng 25 triệu trở lên Cả Shoppe Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Nữ Nội trợ Dưới 10 triệu Giá Lazada Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Nam Sinh viên Dưới 10 triệu 0.5 Cả Shoppe Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Nữ Nhân viên văn phòng 25 triệu trở lên 0.5 Cả Lazada Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online 1 Nữ Nhân viên văn phòng 10 - 14 triệu Cả Shoppe Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Nữ Nhân viên văn phòng 10 - 14 triệu 0.5 Cả Shoppe Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Offline Nữ Nhân viên văn phòng 25 triệu trở lên Cả Shoppe Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Offline Nữ Sinh viên Dưới 10 triệu 0.5 Cả Shoppe Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Nam Sinh viên Dưới 10 triệu Cả Shoppe Hài lòng Rất hài lòng Rất hài lòng Mua sắm Online Nữ Nhân viên văn phòng Dưới 10 triệu Cả Shoppe Hài lòng Rất hài lòng Hài lòng Mua sắm Offline Nữ Nhân viên văn phòng Dưới 10 triệu Nữ Sinh viên Nữ Nhân viên văn phòng Dưới 10 triệu Dưới 10 triệu Nữ Nhân viên văn phòng Nữ 2 Chất lượng Lazada Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Cả Shoppe Hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng Mua sắm Online Chất lượng Shoppe Hài lịng Hài lịng Khơng hài lòng Mua sắm Online Dưới 10 triệu 0.5 Cả Shoppe Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Offline Nhân viên văn phòng Dưới 10 triệu 0.5 Cả Shoppe Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Nữ Nhân viên văn phòng Dưới 10 triệu Cả Shoppe Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Nữ Nhân viên văn phòng 10 - 14 triệu Chất lượng Shoppe Hài lòng Rất hài lòng Rất hài lòng Mua sắm Online Nữ Nhân viên văn phòng 10 - 14 triệu Cả Shoppe Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Nữ Nhân viên văn phòng Dưới 10 triệu Cả Shoppe Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Offline Nam Nhân viên văn phòng 25 triệu trở lên 1.5 Chất lượng Lazada Hài lịng Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Mua sắm Online Nam Cơng nhân Dưới 10 triệu Giá Shoppe Hài lòng Rất hài lòng Rất hài lòng Mua sắm Online Nữ Nhân viên văn phòng Dưới 10 triệu Chất lượng Tại Cửa hàng Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Offline Nữ Nhân viên văn phòng Dưới 10 triệu Cả Shoppe Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Offline Nữ Nhân viên văn phòng 25 triệu trở lên Cả Shoppe Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Offline Nam Công nhân 10 - 14 triệu Giá Shoppe Rất hài lòng Rất hài lòng Rất hài lòng Mua sắm Online Nữ Nhân viên văn phòng 10 - 14 triệu Cả Shoppe Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online 3 Nữ Nhân viên văn phòng 10 - 14 triệu 1.5 Cả Shoppe Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Nữ Nhân viên văn phòng 15 - 19 triệu Cả Shoppe Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Nữ Nhân viên văn phòng 15 - 19 triệu Cả Shoppe Hài lịng Khơng hài lịng Khơng hài lòng Mua sắm Online Nữ Nhân viên văn phòng 15 - 19 triệu Cả Shoppe Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Nữ Nhân viên văn phòng 25 triệu trở lên Cả Tiki Rất hài lòng Rất hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Nữ Nhân viên văn phòng 10 - 14 triệu Cả Tại Cửa hàng Hài lịng Khơng hài lịng Hài lòng Mua sắm Online Nữ Nhân viên văn phòng 10 - 14 triệu Cả Shoppe Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Nữ Nhân viên văn phòng 25 triệu trở lên Cả Shoppe Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Nữ Nhân viên văn phòng 20 - 24 triệu Cả Shoppe Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Offline Nữ Nhân viên văn phòng 10 - 14 triệu Cả Tiki Hài lòng Khơng hài lịng Rất hài lịng Mua sắm Offline Nữ Nhân viên văn phòng 10 - 14 triệu Cả Shoppe Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online 4 Nam Nhân viên văn phòng 20 - 24 triệu Cả Shoppe Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Nữ Nhân viên văn phòng Dưới 10 triệu Cả Shoppe Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Nam Nhân viên văn phòng Dưới 10 triệu 0.5 Cả Shoppe Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Nữ Nhân viên văn phòng 10 - 14 triệu 0.5 Cả Shoppe Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Nữ Nhân viên văn phòng Dưới 10 triệu 0.5 Cả Shoppe Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Nữ Nhân viên văn phòng Dưới 10 triệu 0.5 Cả Shoppe Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Nữ Nhân viên văn phòng Dưới 10 triệu Cả Shoppe Rất hài lòng Rất hài lòng Rất hài lòng Mua sắm Online Nam Nhân viên văn phòng Dưới 10 triệu Cả Shoppe Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Offline Nữ Nhân viên văn phòng 15 - 19 triệu 0.5 Cả Shoppe Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Nữ Nhân viên văn phòng Dưới 10 triệu 0.5 Cả Shoppe Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Nữ Nội trợ Dưới 10 triệu Chất lượng Shoppe Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm hai 5 Nữ Nhân viên văn phòng Dưới 10 triệu Cả Facebo ok Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Nam Sinh viên Dưới 10 triệu Cả Tại Cửa hàng Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Offline Nam Nhân viên văn phòng Dưới 10 triệu 0.5 Cả Shoppe Hài lòng Rất hài lòng Rất hài lòng Mua sắm Online Nữ Sinh viên Dưới 10 triệu 0.5 Cả Facebo ok Hài lịng Khơng hài lịng Khơng hài lịng Mua sắm Online Nữ Nhân viên văn phòng 10 - 14 triệu Cả Shoppe Hài lòng Khơng hài lịng Hài lịng Mua sắm Online Nam Sinh viên 10 - 14 triệu Cả Shoppe Rất hài lòng Rất hài lòng Rất hài lòng Mua sắm Online Nam Nhân viên văn phòng 10 - 14 triệu Cả Shoppe Rất hài lòng Rất hài lòng Rất hài lòng Mua sắm Online Nữ Nhân viên văn phòng 10 - 14 triệu Cả Shoppe Rất hài lòng Rất hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Nữ Nhân viên văn phòng 15 - 19 triệu 1.5 Cả Shoppe Rất hài lòng Rất hài lòng Rất hài lịng Mua sắm Online Nữ Cơng nhân viên chức 20 - 24 triệu Cả Shoppe Rất hài lòng Rất hài lòng Rất hài lòng Mua sắm Online Nam Nhân viên văn phòng Dưới 10 triệu Cả Shoppe Rất hài lòng Rất hài lòng Rất hài lòng Mua sắm Online 6 Nữ Nhân viên văn phòng 15 - 19 triệu Cả Shoppe Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Nữ Nhân viên văn phòng Dưới 10 triệu Cả Shoppe Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Offline Nữ Nhân viên văn phòng Dưới 10 triệu Chất lượng Shoppe Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Nữ Nhân viên văn phòng 15 - 19 triệu Cả Shoppe Rất hài lòng Rất hài lòng Rất hài lòng Mua sắm Online Offline Nữ Nội trợ Dưới 10 triệu 0.5 Cả Shoppe Khơng hài lịng Khơng hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Nữ Nhân viên văn phòng 10 - 14 triệu Cả Shoppe Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Nam Công nhân Dưới 10 triệu Cả Shoppe Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Offline Nam Công nhân Dưới 10 triệu 0.5 Cả Shoppe Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Nam Sinh viên Dưới 10 triệu 0.5 Cả Shoppe Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Offline Nam Sinh viên Dưới 10 triệu 0.5 Cả Tại Cửa hàng Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Offline Nam Sinh viên Dưới 10 triệu 0.5 Cả Shoppe Hài lòng Hài lòng Hài lòng Mua sắm Online Offline 7 Nữ Nhân viên văn phòng 10 - 14 triệu Cả Shoppe Rất hài lòng Rất hài lòng Rất hài lòng Mua sắm Online Nữ Nhân viên văn phòng Dưới 10 triệu Cả Tiki Hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Mua sắm Offline Nữ Nhân viên văn phòng Dưới 10 triệu 0.5 Cả Shoppe Rất hài lòng Rất hài lòng Rất hài lòng Mua sắm Online Offline Nữ Công nhân Dưới 10 triệu Cả Shoppe Rất hài lòng Rất hài lòng Rất hài lòng Mua sắm Online V Hạn chế Do thời gian gấp rút, nên nghiên cứu tiến hành 80 đối tượng thông qua khảo sát trực tuyến, kết khơng phản ánh đầy đủ tất yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến khách hàng, đề tài nêu kết nhận thấy phạm vi nghiên cứu.  Về sở lý thuyết, mơ hình phân tích nhóm, điều chỉnh, khó tránh khỏi sai sót Nhóm chúng em xin tiếp nhận ý kiến đóng góp để có hội hoàn thành đề tài cách tốt hơn, đầy đủ hơn, trọn vẹn hơn.  VI Kết luận khuyến nghị 6.1 Kết luận Qua trình nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến khách hàng Nhóm chúng em thu thập đặc tính đối tượng như: giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, tần suất mua sắm tuần lần Qua nghiên cứu cho thấy đa số đối tượng có tần suất mua sắm tuần cao ( 60% mua sắm lần/tuần ) Mức giá sẵn sàng cho lần mua sắm trực tuyến từ 500 nghìn đến triệu trở lên Nghiên cứu khám phá phần lớn đối tượng mua sắm trực tuyến kênh bán hàng phổ biến ( shopee, lazada ) Điều chứng minh kênh mua sắm với số người dùng đông đảo, mức độ phổ biến rộng rãi tính kết nối cao hoạt động hiệu việc đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến đối tượng Bên cạnh đó, nhóm nghiên cứu cịn xác định nhân tố có tác động lớn đến mức độ hài lòng khách hàng mua hàng trực tuyến "độ phản hồi", "tính bảo mật thơng tin", "dịch vụ chăm sóc" Ngồi ra, yếu tố "thu nhập", "mức chi tiêu cho lần mua sắm", "tần suất mua sắm tuần", yếu tố quan trọng tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến khách hàng Trong mua sắm trực tuyến, đối tượng khách hàng quan tâm đến yếu tố chất lượng giá yếu tố quan trọng khiến khách hàng định mua sắm trực tuyến 6.2 Khuyến nghị Từ kết luận trên, nhóm chúng em tin thị trường mua sắm trực tuyến phát triển Để chinh phục làm hài lòng khách hàng, doanh nghiệp bán lẻ cần làm tốt nhu cầu khách hàng với mức giá phù hợp, mức khách hàng sẵn sàng chi trả cho lần mua sắm Ngoài chất lượng sản phẩm cần phải đảm bảo, thông tin người bán, sản phẩm phải rõ ràng, chi tiết,  toán tiện lợi, giao nhận nhanh chóng, uy tín để gia tăng niềm tin khách hàng mua sắm trực tuyến.  VII Tài liệu tham khảo _ Powerpoint giảng Thống kê ứng dụng Kinh tế Kinh doanh – giảng viên Nguyễn Văn Trãi _ Giáo trình Thống kê Kinh tế Kinh doanh – David R Anderson – Dennis J.Sweeney – Thomas A Williams Phụ lục Lời mở đầu I Tóm tắt dự án II Giới thiệu dự án: 2.1 Lý nghiên cứu 2.2 Vấn đề nghiên cứu: 2.3 Câu hỏi nghiên cứu: 2.4 Mục tiêu nghiên cứu 2.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: III Phương pháp nghiên cứu IV Kết thảo luận V Hạn chế .24 VI Kết luận khuyến nghị 24 6.1 Kết luận 24 6.2 Khuyến nghị 24 VII Tài liệu tham khảo 25