TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC QUỐC GIA HN KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ BÀI TẬP NHÓM PHÂN TÍCH VAI TRÒ VÀ THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG LOGISTICS NGƯỢC VÀ LIÊN HỆ THỰC TẾ Giảng viên TS Nguyễn Tiến Mi.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC QUỐC GIA HN KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ BÀI TẬP NHĨM PHÂN TÍCH VAI TRỊ VÀ THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG LOGISTICS NGƯỢC VÀ LIÊN HỆ THỰC TẾ Giảng viên: TS Nguyễn Tiến Minh ThS Phạm Thị Phượng Mã lớp học phần: INE 3056 Thành viên nhóm 8:Nguyễn Thị Dung 19051050 Phạm Hoàng Hà 19051069 Nguyễn Hà My 19051160 Nguyễn Thị Thu Phương 19051192 Bùi Thị Thúy Như 19051180 Hà Nội-2022 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG I Tổng quan Logistics ngược 1.1 Định nghĩa 1.2 Đặc điểm 1.3 Vai trò II Thực trạng logistics ngược 2.1 Trên giới 2.2 Việt Nam III Liên hệ thực tế ( logistics ngược công ty Coca Cola) 3.1 Giới thiệu công ty 3.2 Thực trạng hoạt động logistics ngược Coca-Cola 10 3.3 Đánh giá thực trạng hoạt động Logistics ngược Coca-Cola.12 PHẦN KẾT LUẬN 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO 16 PHẦN MỞ ĐẦU Cùng với phát triển nhanh chóng kinh tế giới, hoạt động Logistics khai thác không ngừng nhằm đáp ứng hầu hết nhu cầu người Tuy nhiên, áp lực cạnh tranh gay gắt vấn đề ô nhiễm môi trường nghiêm trọng nay, Logistics ngược (Reverse Logistics) giải pháp quan trọng giúp doanh nghiệp giảm chi phí, tăng doanh thu, nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng giảm tác động hoạt động sản xuất kinh doanh đến môi trường để từ giành lợi cạnh tranh thị trường Bên cạnh đó, nhóm chúng em tiến hành phân tích đánh giá hoạt động Logistics ngược Cơng ty Coca Cola Việt Nam để có nhìn rõ mục tiêu phát triển mạnh mẽ bền vững công ty PHẦN NỘI DUNG I Tổng quan Logistics ngược 1.1 Định nghĩa Logistics ngược trình tổ chức, thực kiểm sốt cách hiệu dòng chảy nguyên liệu, bán thành phẩm, thành phẩm bao bì từ điểm tiêu dùng đến điểm thu hồi với mục đích tận dụng giá trị lại thải hồi cách hợp lý Dòng vật chất logistics ngược phát sinh từ nhiều nguyên nhân đây: - Dòng thu hồi sản phẩm không bán sản phẩm bị khuyết tật - Dịng thu hồi bao bì tháo dỡ sản phẩm qua sử dụng - Thu hồi tái sử dụng bao bì sản phẩm - Dòng thu hồi tái sử dụng pallet, container 1.2 Đặc điểm Vận chuyển từ nhiều điểm tới điểm Vận chuyển logistics ngược phía khách hàng tập trung điểm thu hồi Doanh nghiệp nên kết hợp vận chuyển xuôi vận chuyển ngược dịng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí khắc phục hành trình khơng tải Chất lượng hàng hóa bao bì thường khơng đồng Sản phẩm thu hồi dòng logistics ngược chịu mức độ phá hủy khác nhau, chất lượng thường không đồng Đồng thời, việc tập hợp sản phẩm thu hồi trở nên khó khăn bao bì thường khơng cịn ngun vẹn bị mở hư hại, điều làm cho việc dự trữ sản phẩm thu hồi phức tạp Một bao bì khơng hồn thiện làm tăng nguy hại hàng hóa thường gây khó khăn cho việc nhận diện hàng hóa kênh thu hồi Do đó, tiêu chuẩn thu hồi bao bì dịng logistics ngược trở nên cần thiết Giá sản phẩm không đồng phụ thuộc vào nhiều yếu tố trạng hàng hóa thu hồi, khoảng cách thu hồi, … Điều gây khó khăn cho việc dự tính chi phí liên quan kênh logistics thu hồi Tốc độ thường không ưu tiên mà khả phục hồi giá trị hồn trả lại vị trí chuỗi cung ứng Tất nhiên, cần kiểm sốt thời gian có mặt sản phẩm trung tâm phục hồi xử lý sản phẩm yếu tố làm giảm giá trị sản phẩm Chi phí phục hồi thường cao khó dự tính: khó lường trước khoản chi phí phát sinh liên quan đến logistics ngược thường khoản chi phí cao Mâu thuẫn sở hữu trách nhiệm vật chất: Trong dòng logistics ngược, việc phân định quyền sở hữu xác định trách nhiệm vật chất bên liên quan đến nguyên vật liệu, hàng hóa phải thu hồi vấn đề khó khăn Do cần bàn bạc, thương lượng đưa vào điều khoản rõ ràng tỷ lệ, mức độ, tính chất, thời điểm địa điểm thu hồi cụ thể hợp đồng mua bán hàng hóa 1.3 Vai trị Logistics ngược tạo q trình thơng suốt cho q trình logistics xi: Ở nhiều khâu q trình logistics xi xuất sản phẩm không đạt yêu cầu cần sửa chữa lại, bao bì lỗi phải dán nhãn mác lại … Để đảm bảo đưa sản phẩm trở lại kênh logistics xi nhanh chóng, kịp thời cần phải phát sinh loạt hoạt động logistics ngược nhằm hỗ trợ dịng vận động xi Dịng logistics ngược tổ chức tốt đảm bảo thông suốt cho q trình logistics xi Logistics góp phần nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng: việc thu hồi sản phẩm không đáp ứng nhu cầu khách hàng để đổi hàng, sửa chữa bảo hành, bảo dưỡng, … góp phần thỏa mãn tốt yêu cầu khách hàng, nâng cao mức dịch vụ khách hàng doanh nghiệp Chính sách thu hồi tốt góp phần mang lại lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Logistics ngược giúp tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp: Thu hồi hàng hóa kênh logistics ngược làm giảm chi phí liên quan đến vận chuyển, dự trữ, phục hồi sửa chữa, … Logistics ngược giúp tạo dựng hình ảnh “xanh” cho doanh nghiệp: Ơ nhiễm mơi trường vấn nạn tồn giới Công chúng, khách hàng, quan quản lý đánh giá cao hành vi thân thiện với môi trường doanh nghiệp Điều cho thấy, doanh nghiệp thực tốt logistics ngược góp phần tạo dựng hình ảnh “xanh” tâm trí khách hàng thực tốt quy định pháp luật Nhiều công ty đầu tư nghiêm túc vào chương trình logistics ngược họ nhận thức khoản chi phí mà họ phải bỏ để xử lý hàng hóa bị trả lại khơng kiểm sốt vượt xa số mà họ phải bỏ để đầu tư cho việc quản lý chương trình logistics ngược cách Logistics ngược xem lực chiến lược nhiều doanh nghiệp giúp nâng cao khả cạnh tranh, tăng lợi nhuận thỏa mãn khách hàng tốt II Thực trạng logistics ngược 2.1 Trên giới Theo báo cáo gần công bố Allied Market Research, Thị trường hậu cần ngược toàn cầu đạt giá trị 563,2 tỷ đô la Mỹ vào năm 2021 Dự kiến đạt 958,3 tỷ đô la vào năm 2028 Hình 2.1 Quy mơ thị trường logistics ngược tồn giới từ năm 2020 đến năm 2028 (tính tỷ la Mỹ) Nguồn: Statista 2022 Ước tính logistics ngược chiếm 30% mua hàng trực tuyến Trong đó, tăng trưởng thị trường thương mại điện tử toàn cầu dự kiến đạt 23% so với năm 2018, chiếm 12% thị trường bán lẻ toàn giới Do đó, xu hướng logistics ngược chiếm dự kiến tăng với thị trường thương mại điện tử Hình 2.2 Dự đốn thị trường logistics ngược tồn cầu 2019-2027 Nguồn: www.jinkwoodresearch.com Về mặt địa chỉ, thị trường logistics ngược toàn cầu phân khúc dựa bốn khu vực chính, bao gồm: Thị trường Logistics ngược Bắc Mỹ: Hoa Kỳ & Canada Thị trường Logistics ngược Châu u: Đức, Vương Quốc Anh, Pháp, Tây Ban Nha, Ý, Nga & Phần lại Châu u Thị trường Logistics ngược Châu Á Thái Bình Dương: Trung Quốc, Ấn Độ, Nhật Bản, Úc, Hàn Quốc & Phần cịn lại Châu Á Thái Bình Dương Phần cịn lại giới: Mỹ Latinh, Trung Đơng & Châu Phi Về doanh thu, Châu Á - Thái Bình Dương dẫn đầu thị trường, Bắc Mỹ, Châu Âu Thị trường lớn nhất, nhanh cho dịch vụ hậu cần ngược, thuộc khu vực Châu Á Thái Bình Dương Do ngành thương mại điện tử bùng nổ kinh tế nổi, phát triển sở hạ tầng việc gia tăng áp dụng dịch vụ hậu cần thuê khu vực, Trung Quốc thống trị thị phần hậu cần ngược toàn cầu vào năm 2020 dự kiến tăng trưởng với tốc độ đáng kể Các bên tham gia thị trường thị trường Logistics ngược tồn cầu là: ● CH Robinson ● DHL ● Safexpress Pvt Ltd ● Del Cart ● FedEx Corporation ● Reverse Logistics Company Ví dụ HM Thương hiệu thời trang quần áo H&M sử dụng Logistics ngược cho hoạt động kinh doanh cách hiệu H&M khuyến khích người tiêu dùng mang quần áo cũ đến cửa hàng họ nhận lại voucher giảm giá Quần áo thu hồi H&M hay thương hiệu khác Họ tái chế quần áo qua sử dụng thành quần áo mới, giảm thiểu lãng phí chi phí sản xuất Đồng thời, ý tưởng giúp kết nối người với thương hiệu cách trao quần áo cũ, nhận lại lợi ích (ở voucher), đồng thời khuyến khích người dùng voucher để mua sản phẩm họ, tăng doanh thu Sự phát triển doanh nghiệp thương mại điện tử khắp giới làm tăng số lượng hàng trả lại mặt hàng thay nhu cầu dịch vụ hậu cần ngược hiệu Nhu cầu dịch vụ hậu cần ngược để tạo hài lịng khách hàng khơng bị cản trở gia tăng khắp giới nhà sản xuất nhận thức rõ cần thiết phải giảm thiểu tác động tiêu cực đến mơi trường Hình 2.3 Thành phần quan trọng logitics ngược thương mại điện tử Nguồn: Statista 2022 Amazon tập đồn áp dụng thành cơng logistics ngược Amazon trang thương mại điện tử lớn giới Các trang thương mại điện tử khó để lấy lịng tin khách hàng Từ đó, Amazon bắt đầu sách đổi trả thay miễn phí số sản phẩm định điều kiện cụ thể khách hàng đưa lý đáng để trả lại sản phẩm Thơng qua hoạt động sửa chữa, đóng gói lại Amazon bán lại sản phẩm qua sử dụng thay tiền cho sản phẩm lỗi Amazon xử lý quy trình hậu cần ngược thơng qua nhà vận chuyển thứ ba 2.2 Việt Nam Các nghiên cứu có liên quan đến logistics ngược Việt Nam chủ yếu dừng lại góc độ quản lý chất thải rắn nhà nước khía cạnh luật pháp, quy hoạch công nghệ tái chế Tại Việt Nam, trước logistics ngược có hệ thống quản lý thu hồi rác thải thức Nhà nước điều hành Sau chuyển sang kinh tế thị trường, chức quản lý Nhà nước môi trường rác thải chuyển sang DN quản lý mơi trường, hình thành nên thị trường thu hồi rác thải Về mặt thực tiễn, Việt Nam tồn hệ thống quản lý thu hồi chất thải rắn thức nhà nước điều hành từ lâu Nguyên nhân thực trạng phần doanh nghiệp Việt Nam chưa nhận thức sâu sắc vai trò logistics ngược việc tạo lợi cạnh tranh phát triển bền vững doanh nghiệp Không thế, hạn chế trình độ quản lý, yếu hệ thống hạ tầng công nghệ khiến cho doanh nghiệp Việt Nam chưa tổ chức, triển khai kiểm soát hoạt động logistics ngược cách bản, chuyên nghiệp Các hoạt động logistics ngược doanh nghiệp TMĐT Việt Nam trọng số hoạt động thu hồi, đổi trả Hầu hết doanh nghiệp TMĐT Việt Nam chưa trọng quan tâm tới việc xây dựng quy trình logistics ngược để làm lợi cạnh tranh so với doanh nghiệp khác III Liên hệ thực tế ( logistics ngược công ty Coca Cola) 3.1 Giới thiệu công ty 3.1.1 Sơ lược lịch sử hình thành Thương hiệu Coca-Cola đại diện cho sản phẩm thành công lịch sử thương mại với biểu tượng tin cậy, độc đáo vốn có coi biểu tượng nước Mỹ Coca-Cola điều chế vào cuối kỷ XIX với mục đích ban đầu trở thành loại biệt dược Tuy nhiên, sau Asa Griggs Candler mua lại công thức đưa Coca-Cola trở thành sản phẩm dẫn đầu thị trường nước có ga kỷ XX Coca Cola đặt trụ sở Atlanta, bang Georgia, hoạt động 200 nước khắp giới Mỗi ngày Coca Cola bán tỷ thức uống, 10.000 người dùng sản phẩm Coca Cola giây, trung bình một người Mỹ uống sản phẩm coca cola ngày lần Ngày nay, tập đồn Coca-cola thành cơng mở rộng thị trường với nhiều loại nước uống khác ban đầu nước có gas, sau nước trái cây, nước tăng lực cho thể thao, nước suối, trà số loại khác Coca-Cola chiếm 3.1% tổng lượng sản phẩm thức uống toàn giới 3.1.2 Tổng quan Coca-Cola Việt Nam Coca-Cola thương hiệu quốc tế tiếng Việt Nam, có nhà máy đặt Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Hà Nội, tạo khoảng 4.000 công việc trực tiếp gián tiếp, số lượng việc làm gấp đến 10 lần từ hoạt động chuỗi cung ứng Qua trình nỗ lực phát triển khơng ngừng, Cơng ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam đứng thứ Top 10 Cơng ty đồ uống uy tín năm 2020 Nhóm ngành: Đồ uống khơng cồn (nước giải khát, trà, cà phê…) theo đánh giá Vietnam Report 3.1.3 Quá trình Logistics ngược bao bì sản phẩm Coca - Cola Để thu hồi bao bì sản phẩm, Coca Cola thực Chiến lược xây dựng “Chuỗi cung ứng xanh” Thực tế, để sản xuất thành phẩm vỏ chai Coca Cola gồm: 6% nguyên liệu nghiên cứu, 94% thành phẩm cũ (trong 30% nguyên liệu từ vỏ chai tái chế) Thành viên tham gia trình : đại lý, nhà bán lẻ thu hồi vỏ chai, két Coca Cola từ khách hàng,… Coca Cola thu hồi từ đại lý qua kênh phân phối, phương tiện vận tải Cơng ty cịn mở trực tiếp nhà máy để tái chế vỏ chai nhựa qua sử dụng Hình 3.1 Quá trình Logistics ngược bao bì sản phẩm Coca - Cola (Nguồn: https://www.foodengineeringmag.com ) 3.2 Thực trạng hoạt động logistics ngược Coca-Cola Hiện nay, dòng vận động logistics ngược Coca-Cola tiến hành theo phân đoạn bước hình: Hình 3.2: Quy trình dịng vận động logistics ngược Coca Cola a) Giai đoạn 1: Tập hợp Doanh nghiệp thu vỏ chai bao gồm vỏ chai thủy tinh sản phẩm nước uống, nước giải khát Coca Cola vận chuyển chúng tới nhà máy để kiểm tra, xử lý phục hồi Tại thị trường Việt Nam, việc thu hồi nhà bán lẻ, họ kết nối với người tiêu dùng nhiều hình thức khác để thu hồi lại bao bì sản phẩm sau sử 10 dụng Tuy nhiên, số lượng vỏ chai thu tập hợp hầu không đạt 100% số lượng vỏ chai bán thị trường Đối với vỏ chai thủy tinh, sau người tiêu dùng sử dụng hết mang chai thủy tinh két nhựa hoàn trả lại cho cửa hàng bán lẻ Nhà bán buôn nhân viên đại lý giao sản phẩm cho nhà bán lẻ, đồng thời kết hợp việc thu hồi vỏ chai lại Đại lý bán buôn sau thu hồi vỏ chai két từ cửa hàng bán lẻ giao lại cho đại lý cấp Coca-Cola Sau nhà bán buôn đại lý thu hồi vỏ chai về, vận chuyển nhà sản xuất để tập kết vận chuyển ngược Công Ty TNHH Dynaplast Packaging Việt Nam Sau đó, vỏ chai cũ tái chế lại phục vụ cho chu kỳ sống sản phẩm b) Giai đoạn 2: Kiểm tra Các vỏ chai kiểm tra đánh giá qua giai đoạn: Kiểm tra lựa chọn thủ công: công nhân kho xử lý kiểm tra chai vấn đề: bị nứt, vỡ, sứt mẻ,… bóc hết tem nhãn cũ thân chai Kiểm tra chất lượng chai xem có chịu áp suất lớn hay khơng hệ thống máy nén khí giúp tránh tai nạn q trình chiết rót xảy Những chai thủy tinh không vỡ tiếp nhận cơng đoạn tiếp theo, cịn chai bị nổ bị loại từ công đoạn kiểm tra vật lý bị loại bỏ Sục rửa sơ cấp: Các chai thủy tinh không vỡ đưa vào máy rửa chai, nơi chúng trải qua nhiều cấp độ làm nước, nước nóng dung dịch xút nóng tráng lại nước qua xử lý Sau đó, chai kiểm tra thơng qua cơng nghệ kiểm tra chai điện tử để loại bỏ chai không đạt chuẩn có tạp chất lạ c) Giai đoạn 3: Xử lý Sau thu hồi, vỏ chai vận chuyển nhà sản xuất để tập kết vận chuyển ngược Công ty TNHH Dynaplast Packaging (Việt Nam) để tái chế lại phục vụ cho chu kỳ để sản phẩm Sục rửa diệt khuẩn: Các vỏ chai sục NaOH để trung hịa rửa hồn tồn chất lỏng bị biến chất cịn sót lại sau sử dụng, loại 11 bỏ vi khuẩn lên men sau đóng chai Cơng đoạn quan trọng hầu hết sản phẩm sử dụng vỏ chai thủy tinh Coca-Cola có gas, sau sử dụng trực tiếp tạo mùi thân chai, cộng thêm vi khuẩn, nấm mốc Thanh trùng: Sau giai đoạn súc rửa, vỏ chai đưa qua cơng đoạn trùng dịng nước nóng Sấy khô: Các vỏ chai sau trải qua giai đoạn trùng đưa qua hệ thống sấy khơ Vào dây chuyền chiết rót:( điểm kết thúc q trình logistics ngược) Một vỏ chai sau thu hồi xử lý tái sử dụng trình logistics xi dịng cung cấp tới tay khách hàng d) Giai đoạn 4: Phân phối lại Đa số chai thủy tinh qua xử lý đạt tiêu chuẩn Coca-Cola vận chuyển lại nhà máy sản xuất, tiếp tục gia nhập vào quy trình logistics xi để đưa phân phối 3.3 Đánh giá thực trạng hoạt động Logistics ngược Coca-Cola 3.3.1 Điểm mạnh - Tiết kiệm chi phí (Ước tính tiết kiệm 7% doanh thu bán sản phẩm): + Việc thu hồi vỏ chai qua sử dụng giúp Coca-Cola tiết kiệm chi phí đầu vào Vì vỏ chai nguyên liệu đầu vào quan trọng khâu sản xuất + Tiết kiệm tài nguyên lao động song song với cắt giảm phần chi phí hoạt động sản xuất chai thủy tinh + Tiết kiệm phần chi phí việc thu gom vỏ chai thu gom theo chiều ngược lại dịng hàng hóa tiết kiệm chi phí thiết lập kênh riêng để thu hồi vỏ chai - Hỗ trợ thúc đẩy vòng trung chuyển sản xuất, tăng cường khả đáp ứng đơn hàng - Bảo vệ môi trường : Cắt giảm 33.500 khí thải CO2 năm 12 - Bảo vệ uy tín cơng ty: hạn chế hàng giả chuộc lợi thông qua việc lấy vỏ chai Coca-Cola để đựng sản phẩm không rõ nguồn gốc 3.3.2 Điểm yếu - Không thu hồi hết lượng vỏ chai sản xuất ban đầu rơi vỡ, thất q trình sử dụng người tiêu dùng hoạt động vận chuyển - Khó dự tính số lượng tốc độ thu hồi vỏ sản phẩm nên khó lập kế hoạch so với logistics xi - Q trình thu hồi sử dụng gây rơi vỡ ảnh hưởng đến môi trường người Trong số trường hợp, chất lượng sản phẩm thu không đồng nên việc tái sử dụng vỏ chai phải đảm bảo vệ sinh an tồn cẩn thận khơng gây ảnh hưởng tới sức khỏe người tiêu dùng uy tín cơng ty Hiện nay, dù tình hình dịch bệnh gây nên khơng trở ngại khách quan, phạm vi toàn cầu, Coca-Cola kiên trì hướng tới mục tiêu thu gom tái chế 100% vỏ chai lon bán vào năm 2030 Tại Việt Nam, mục tiêu CocaCola bước thực hóa thơng qua nỗ lực thiết kế, thu gom hợp tác theo định hướng kinh tế tuần hồn 13 Hình 3.3 Coca-Cola triển khai nhiều sáng kiến chương trình hợp tác nhằm hướng đến mục tiêu giới khơng rác thải Nguồn: Tác giả tự tổng hợp PHẦN KẾT LUẬN Qua phân tích trên, ta nhận thấy hoạt động Logistics ngược đóng vai trị quan trọng q trình phát triển bền vững cơng ty doanh nghiệp, đặc biệt trình phát triển thương mại điện tử Có thể nói Logistics ngược giải pháp quan trọng giúp doanh nghiệp giảm chi phí, tăng doanh thu, nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng giảm tác động hoạt động sản xuất kinh doanh đến môi trường, từ giành lợi cạnh tranh thực trách nhiệm xã hội 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Case Study Of Apple Inc (2017, 21) From https://www.ukessays.com How To Approach Reverse Logistics Like WalMart From https://smartreturns.com Phân tích chuỗi cung ứng coca-cola Việt Nam Được truy lục từ https://123docz.net Phân tích thực trạng hoạt động Logistics ngược công ty coca-cola Được truy lục từ https://123.docz.doc Reverse Logistics Market by Return Type (2021, 10) From https://adroitmarketresearch.com Webadmin (3-8-2018) Logistics ngược câu chuyện thu hồi tái sản xuất ông trùm linh kiện ôtô Yên, M (2-12-2013) Q trình thu hổi vỏ chai thủy tinh cơng ty TNHH Tribico Sài Gòn 15 ... hệ thực tế ( logistics ngược công ty Coca Cola) 3.1 Giới thiệu công ty 3.2 Thực trạng hoạt động logistics ngược Coca-Cola 10 3.3 Đánh giá thực trạng hoạt động Logistics ngược. .. động logistics ngược Coca-Cola Hiện nay, dòng vận động logistics ngược Coca-Cola tiến hành theo phân đoạn bước hình: Hình 3.2: Quy trình dịng vận động logistics ngược Coca Cola a) Giai đoạn 1: Tập. .. nghiệp Logistics ngược giúp tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp: Thu hồi hàng hóa kênh logistics ngược làm giảm chi phí liên quan đến vận chuyển, dự trữ, phục hồi sửa chữa, … Logistics ngược