HOÀN THIỆN các PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN điện tử TRÊN WEBSITE WWW AUTOSHOPEE VN của CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ MEDIA GLAZA

lOMoARcPSD|10162138 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ***** - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HỒN THIỆN CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TỐN ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE WWW.AUTOSHOPEE.VN CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ MEDIA GLAZA Giáo viên hướng dẫn: TS.Chử Bá Quyết Sinh viên thực hiện: Ngô Thị Hương Mã sinh viên: 17D140090 Lớp: K53I2 Hà Nội, 12/2020 lOMoARcPSD|10162138 TÓM LƯỢC Thế giới ngày bùng nổ mạng máy tính, người nhanh chóng giao tiếp kết nối với dễ dàng thông qua nhiều loại dich vụ Internet Đây điều kiện thuận lợi cho thương mại điện tử ngày phát triển Hiện nay, Thương mại điện tử trở thành phương thức giao dịch quen thuộc công ty thương mại lớn giới ngày phát triển Việt Nam Trong năm gần đây, mơ hình kinh doanh tồn cầu tiếp tục thay đổi đáng kể với đời phát triển mạnh mẽ TMĐT Dù quốc gia phát triển, trình độ cơng nghệ thơng tin chưa cao Việt Nam nhận thức tầm quan trọng tính thiết yếu loại hình dịch vụ Đến nay, hoạt động thương mại điện tử triển khai ứng dụng số ngành dịch vụ đem đến kết đáng kể Một xu hướng tất yếu nhu cầu thương mại mạng xã hội, mua hàng trực tuyến qua trang mạng xã hội Facebook, Instagram hay Zalo ngày gia tăng Thương mại điện tử cung cấp cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn toán: Thanh toán thơng qua ngân hàng, tốn trước nhận hàng, tốn nhận hàng, tốn ví điện tử, …Tuy nhiên, Việt Nam hình thức tốn giao hàng phương thức toán chủ yếu Mặc dù toán nhận hàng phương thức toán chủ yếu giao dịch thương mại điện tử Việt Nam lại vấn đề lớn cản trở phát triển thị trường thương mại điện tử Việt Nam Người tiêu dùng cảm thấy thoải mái an tâm toán tiền mặt, phát triển thương mại điện tử đạt đến bước tiến phương thức toán đại hơn, đem lại thoải mái tiện lợi cho người dùng giảm thiểu tỉ lệ huỷ đơn đối Vì vậy, phát triển hồn thiện phương thức tốn điện tử giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, gia tăng doanh thu đồng thời giúp thúc đẩy trình phát triển TMĐT lên tầm cao Đó lý em chọn đề tài “Hồn thiện phương thức toán điện tử website www.autoshopee.com Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Media Glaza” Qua đề tài khóa luận tốt nghiệp này, em mong muốn nâng cao nhận thức, hiểu biết thân phương thức tốn điện tử website ww.autoshopee.com công ty muốn cho người thấy thằng việc phát triển phương thức toán điện tử phần tất yếu trình phát triển TMĐT Việt Nam giới ii lOMoARcPSD|10162138 LỜI CẢM ƠN Q trình thực khóa luận tốt nghiệp giai đoạn quan trọng quãng đời sinh viên Khóa luận tốt nghiệp tiền đề nhằm trang bị cho chúng em kỹ nghiên cứu, kiến thức quý báu trước lập nghiệp Thành công cá nhân tạo mà cịn gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ nhiều người khác Thời gian năm giảng đường dài em nhận quan tâm giúp đỡ tận tình từ phía thầy cơ, bạn bè Đầu tiên, em xin cảm ơn thầy TS Chử Bá Quyết tận tâm, tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ để em định hướng trình nghiên cứu, tiếp cận thực tế, tìm kiếm tài liệu, xử lý phân tích số liệu, giải vấn đề để hồn thành khóa luận tốt nghiệp tốt Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử trường Đại học Thương Mại tận tình giảng dạy giúp đỡ em suốt trình học giảng đường, trình thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám Đốc tồn thể nhân viên Cơng ty TNHH Giải pháp Công nghệ Media Glaza tạo điều kiện cho em thực tập công ty nhiệt tình giúp đỡ em thực khóa luận tốt nghiệp Do kiến thức thân trình độ nghiên cứu cịn nhiều hạn chế thiết sót, em kính mong nhận xét góp ý thầy để khóa luận em hồn thiện Chân thành cảm ơn! Hà Nội 04, Tháng 12 năm 2020 Sinh viên NGÔ THỊ HƯƠNG iii lOMoARcPSD|10162138 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU XÁC ĐỊNH VÀ TUYẾN BỐ CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆN VỤ NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu KẾT CẤU CỦA KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE 1.1 Khái quát toán điện tử 1.1.1 Khái niệm toán điện tử 1.1.2 Các ưu điểm toán điện tử 1.1.3 Lợi ích toán điện tử 1.1.4 Khái niệm hệ thống toán điện tử 11 1.1.5 Các loại hệ thống toán điện tử 11 1.1.5.1 Hệ thống toán thẻ 11 1.1.5.2 Hệ thống tốn ví điện tử (tiền điện tử) 14 1.1.5.3 Hệ thống vi toán điện tử 15 1.1.5.4 Hệ thống toán chuyển khoản điện tử 17 1.1.5.5 Hệ thống toán Séc điện tử .18 1.1.5.6 Hệ thống toán hoá đơn điện tử .20 1.1.6 Các yếu tố cấu thành hệ thống toán điện tử 21 1.1.7 Các yêu cầu hệ thống toán điện tử 21 1.2 Bản chất nội dung hoàn thiện phương thức toán điện tử 23 1.2.1 Bản chất hoàn thiện phương thức toán điện tử .23 1.2.2 Nội dung hồn thiện phương thức tốn điện tử .24 v lOMoARcPSD|10162138 1.2.2.1 Hoàn thiện yêu cầu phương thức toán điện tử 24 1.2.2.2 Đa dạng phương thức toán điện tử theo yêu cầu thị trường 24 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoàn thiện phương thức toán điện tử .25 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 28 1.3.1 Tình hình nghiên cứu giới 28 1.3.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE AUTOSHOPEE.VN CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ MEDIA GLAZA 31 2.1 Khái quát Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Media Glaza 31 2.1.1 Giới thiệu chi tiết công ty .31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 34 2.1.3 Cơ sở vật chất hạ tầng công ty 36 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh từ năm 2017- 2019 công ty TNHH GPCN Media Glaza 38 2.1.4.1 Sản phẩm dịch vụ 38 2.1.4.2 Nguồn lực vốn tài 38 2.1.4.3 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2017 đến năm 2019 công ty TNHH GPCN Media Glaza .39 2.2 Phân tích thực trạng triển khai phương thức tốn điện tử cơng ty TNHH GPCN Media Glaza 40 2.2.1 Phân tích thực trạng cung cấp phương thức tốn điện tử cơng ty 40 2.2.2 Phân tích thực trạng sử dụng phương thức tốn điện tử cơng ty 41 2.2.2.1 Phương pháp thu thập liệu 41 2.2.2.2 Phương pháp phân tích liệu 43 2.2.3.1 Kết phân tích xử lý liệu 43 vi lOMoARcPSD|10162138 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoàn thiện phương thức tốn điện tử website www.autoshopee.vn cơng ty TNHH GPCN Media Glaza .55 2.3.1 Các nhân tố bên .55 2.3.2 Các nhân tố bên 59 2.3.2 Tồn hồn thiện phương thức tốn điện tử công ty 61 2.3.2.1 Tồn .61 2.3.2.2 Nguyên nhân tồn .61 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP CỦA CÔNG TY VỀ HỒN THIỆN CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TỐN ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE WWW.AUTOSHOPEE.VN 63 3.1 Định hướng cơng ty hồn thiện phương thức toán điện tử website www.autoshopee.vn 63 3.1.1 Dự báo hoàn thiện phương thức toán điện tử Việt Nam 64 3.1.2 Dự báo chiến lược phát triển cơng ty hồn thiện phương thức toán điện tử .67 3.2 Các đề xuất giải pháp cơng ty hồn thiện phương thức toán điện tử website www.autoshopee.vn 67 3.2.1 Nhóm giải pháp cải thiện hạ tầng 67 3.2.2 Đầu tư cho tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực 68 3.2.3 Nhóm giải pháp dịch vụ hỗ trợ tốn điện tử 69 3.2.3 Tích hợp thêm phương tiện toán cho website www.autoshopee.vn 70 3.3.5 Một số kiến nghị với nhà nước .72 3.3.5.1 Hoàn chỉnh sở pháp lý .72 3.3.5.2 Tăng cường hiệu quán lý nhà nước TMĐT, nâng cao lực giải tranh chấp hoạt động TTĐT .73 3.3.5.3 Đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến đào tạo quy TMĐT .73 KẾT LUẬN 75 DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 BẢNG ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN 78 vii lOMoARcPSD|10162138 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Theo khảo sát Ngân hàng Thế giới, tốn khơng dùng tiền mặt nói chung toán điện tử trở thành phương thức toán phổ biến nhiều quốc gia phát triển giới với giá trị chi tiêu người dân chiếm tới 90% tổng số giao dịch ngày Thanh tốn điện tử hình thức tốn mới, nhận quan tâm nhiều quốc gia bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 Đây bước phát triển tất yếu, phù hợp với xu tiến khoa học - kỹ thuật Cùng với xu phát triển công nghệ giới, toán điện tử Việt Nam bước hình thành tăng trưởng mạnh mẽ Chính phủ có nhiều sách hỗ trợ lĩnh vực cịn tương đối mẻ Tuy nhiên, trình phát triển, tốn điện tử Việt Nam cịn nhiều vấn đề cần phải giải Các chuyên gia nhận định, tốn điện tử nước ta có nhiều tiềm để phát triển số người dùng internet điện thoại thông minh ngày tăng Thế nhưng, thói quen sử dụng tiền mặt cịn phổ biến trình độ hiểu biết lĩnh vực tài người dân cịn hạn chế nên thực tế toán điện tử Việt Nam giai đoạn đầu phát triển Internet thiết bị điện tử đóng vai trị quan trọng q trình mua hàng người tiêu dùng, đặc biệt người tiêu dùng độ tuổi 25-34 tuổi Trong khoảng 97 triệu dân, có 40% sử dụng Internet, đó, 58% sử dụng Internet tham gia mua hàng trực tuyến 65% sử dụng smartphone để truy cập Internet Tính đến nay, Việt Nam có 120 triệu thuê bao di động, 95% sử dụng smartphone cho việc nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ trước đưa định mua hàng 60% mua hàng trực tuyến thông qua smartphone Điều cho thấy, phương thức thương mại truyền thống cần có chuyển dịch, thích ứng với q trình mua hàng người tiêu dùng Thanh tốn khơng dùng tiền mặt với nhiều tiện ích ngày trở nên phổ biến, ngày đại dịch Covid-19 bùng phát Nhưng phận người dân e dè với phương tiện tốn cịn lo ngại an ninh an tồn tốn Sự bùng nổ số lượng công ty công nghệ, công ty Fintech tổ chức phi ngân hàng lĩnh vực toán xuất lOMoARcPSD|10162138 mạnh mẽ nhiều phương thức toán đặt nhiều thách thức cho quan quản lý nhà nước Thống kê từ Vụ Thanh toán thuộc NHNN Việt Nam cho thấy giá trị giao dịch qua hệ thống toán điện tử liên ngân hàng tháng đầu năm 2020 tăng 21% so với kỳ 2019 Tổng số lượng giao dịch qua hệ thống chuyển mạch tài bù trừ điện tử tháng đầu năm 2020 tăng 81,32% số lượng tăng 145,32% giá trị so với kỳ năm 2019 Trong 20 ngày đầu tháng 4/2020, giá trị giao dịch trung bình qua hệ thống toán điện tử liên ngân hàng tăng 8,85% so với kỳ năm trước Khi kinh tế ngày phát triển mạnh việc tốn tiền mặt khơng thể đáp ứng nhu cầu tốn tồn kinh tế Vì vậy, việc ứng dụng hình thức tốn thuận tiện hơn, an toàn điều mà quốc gia quan tâm, tốn khơng dùng tiền mặt Điều cho thấy TTĐT điều cần phải có doanh nghiệp TMĐT, để đáp ứng nhu cầu thị trường, xu hướng phát triển doanh nghiệp, đảm bảo cho lợi ích đem lại TMĐT vượt trội so với kinh doanh truyền thống Chính việc hồn thiện phương thức tốn điện tử website www.autoshopee.vn cơng ty TNHH Giải pháp Công Nghệ Media Glaza vấn đề vô quan trọng giúp khách hàng an tâm mua sắm, giao dịch công ty Từ bước khẳng định thương hiệu tâm trí khách hàng mang đến nhiều hội để phát triển cho công ty XÁC ĐỊNH VÀ TUYẾN BỐ CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Bên cạnh phát triển thương mại thiếu hệ thống tốn hồn thiện tiện tích cho người sử dụng Tuy nhiên, sở hạ tầng kết nối, tích hợp đơn vị cung ứng dịch vụ với hệ thống toán tạo sở để triển khai sản phẩm, dịch vụ toán cịn nhiều hạn chế Bên cạnh thiếu đồng trung gian toán đơn vị cung ứng hàng hóa, dịch vụ khiến cho hệ thống toán doanh nghiệp chưa hồn thiện Qua q trình thực tập tìm hiểu cơng ty, thân nhận thức điểm thiếu sót cịn tồn hệ thống website www.autoshopee.vn việc toán điện tử website chưa trọng phát triển đầu tư Hiện toàn hệ thống bán hàng công ty sử dụng phương thức tốn tốn ví điện tử khiến cho khách hàng nhiều lo ngại lOMoARcPSD|10162138 vấn đề xác thực toán tốn thời gian thủ tục rườm rà khác Vì vậy, sau thời gian thực tập Cơng ty TNHH GPCN Media Glaza kết hợp với kiến thức suốt q trình năm học vừa qua, tơi chọn đề tài: “Hoàn thiện phương thức tốn điện tử website www.autoshopee.vn Cơng ty TNHH GPCN Media Glaza” CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆN VỤ NGHIÊN CỨU Mục tiêu đề tài nghiên cứu đề xuất giải pháp để hoàn thiện phương thức tốn điện tử website www.autoshopee.vn cơng ty TNHH GPCN Media Glaza Để hoàn thành mục tiêu tổng quát trên, đề tài tập trung làm rõ số vấn đề chủ yếu sau: Một là, hệ thống sở lý luận hoàn thiện phương thức toán điện tử, dịch vụ toán điện tử Hai là, thực trạng triển khai phương thức tốn điện tử website www.autoshopee.vn cơng ty TNHH GPCN Media Glaza Ba là, định hướng giải pháp hồn thiện phương thức tốn điện tử website www.autoshopee.vn công ty TNHH GPCN Media Glaza 4.1 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề lý luận thực tiễn hồn thiện phương thức tốn điện tử website www.autoshopee.vn công ty TNHH GPCN Media Glaza 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu không gian: Hồn thiện phương thức tốn điện tử Công ty TNHH GPCN Media Glaza” Phạm vi nghiên cứu thời gian: Các tài liệu khảo sát từ năm 2017-2019 Công ty TNHH GPCN Media Glaza Ý nghĩa nghiên cứu: Về lý luận: Nắm bắt vấn đề toán điện tử Thấy tầm quan trọng toán điện tử website công ty kinh doanh lOMoARcPSD|10162138 Về thực tiễn: Nhìn vai trị quan trọng tốn điện tử với Cơng ty, từ đưa đề xuất, giải pháp hồn thiện phương thức tốn điện tử website Cơng ty KẾT CẤU CỦA KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP Ngồi phần mở đầu, tóm tắt, mục lục, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận tốt nghiệp bao gồm ba chương: Chương 1:Cơ sở lý luận hồn thiện phương thức tốn điện tử website www.autoshopee.vn công ty TNHH GPCN Media Glaza Chương 2: Thức trạng triển khai phương thức tốn điện tử website www.autoshope.vn cơng ty TNHH GPCN Media Glaza Chương 3: Định hướng giải pháp hồn thiện phương thức tốn điện tử website www.autoshope.vn công ty TNHH GPCN Media Glaza lOMoARcPSD|10162138 bảo vệ người tiêu dùng, vừa chứng tỏ uy tín cơng ty ứng dụng hợp pháp công ty ảo Những điều tạo yêu cầu thiết yếu phải có hệ thống toán điện tử doanh nghiệp TMĐT 3.1.2 Dự báo chiến lược phát triển công ty hồn thiện phương thức tốn điện tử Định hướng phát triển thời gian tới công ty đưa Autoshopee trở thành cơng ty chun cung cấp dịch vụ, giải pháp hỗ trợ bán hàng sàn TMĐT hàng đầu thị trường Hà Nội mở rộng thi trường nước nước Muốn mở rộng thị trường, hệ thống tốn điện tử an tồn hiệu đem đến thuận tiên giao dịch khách hàng yếu tố khơng thể thiếu Để hồn thiện phương thức tốn điện tử, cơng ty TNHH GPCN Media Glaza cần đầu tư vào hạ tầng kỹ thuật nguồn kinh phí để triển khai tích hợp phương thức tốn Cần có ký kết, liên kết nhà cung cấp phương thức toán điện tử Lựa chọn phương thức toán điện tử cho website việc vô cần thiết Tập khách hàng cung cấp dịch vụ nước Do vậy, cần có phương thức tốn đảm bảo độ đa dạng, nhanh chóng an tồn lần giao dịch Trong năm kể từ lập, cơng ty có phương thức tốn tiền mặt, thẻ ngân hàng ví điện tử Trong năm công ty triển khai tích hợp thêm phương thức tốn nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng nhu cầu thị trường Dự kiến năm tới, tăng số lượng khách hàng toán trực tuyến tăng 15% so với kỳ năm trước, hướng khách hàng chuyển dần từ toán tiền mặt sang tốn trực tuyến Để làm vậy, cơng ty dự kiến cải thiện sở hạ tầng đầu tư chi phí để xây dựng hồn thiện hệ thống toán website, cảm bảo yêu cầu cảu hệ thống dễ sử dụng, an toàn bảo mật, giúp khách hàng dễ sử dụng 3.2 Các đề xuất giải pháp cơng ty hồn thiện phương thức toán điện tử website www.autoshopee.vn 69 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 3.2.1 Nhóm giải pháp cải thiện hạ tầng Thiết kế quy trình toán đặt mua hàng đơn giản, tiện lợi: Tiện lợi khách hàng mục đích quan trọng q trình thiết kế module checkout site Quy trình tốn mua hàng dài hay phức tạp nguyên nhân khách hàng từ bỏ giỏ mua hàng tiến trình checkout Giảm tối đa lượng thơng tin u cầu từ phía khách hàng, cung cấp thơng tin cần thiết cho việc định mua hàng khách hàng yếu tố quan trọng cần ý Website nên có bảng dẫn hình vẽ hướng dẫn khách hàng lựa chọn thực toán online Tăng cường bảo mật toán website: vấn đề vô quan trọng mua sắm qua mạng Cùng với phát triển nhanh chóng mặt cơng nghệ thơng tin loại tội phạm sử dụng công nghệ cao ngày gia tăng website bị công chủ yếu website hoạt động kinh doanh trực tuyến, ngân hàng, tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính,… Nguyên nhân đưa yếu quản trị website, không thường xuyên kiểm tra lỗ hổng, quan tâm đến cảnh báo an ninh quan, … Để tạo niềm tin nơi khách hàng giao dịch nói chung khâu tốn nói riêng, autoshopee.vn cần xây dựng hệ thống bảo mật Cụ thể: + Đầu tư trọng cho hệ thống bảo mật website Cần đảm bảo nâng cấp hạ tầng mạng để triển khai nhiệm vụ nói chung bảo mật nói riêng + Tăng cường yêu cầu bảo mật cho ứng dụng, thường xuyên kiểm tra, đánh giá lỗ hổng hệ thống Ngoài cần xây dựng biểu mẫu đánh giá rủi ro + Đào tạo nhân lực: Cần tổ chức buổi đào tạo, chia sẻ, nâng cao nhận thức bảo mật cho nhân viên Tìm hiểu quy trình, tiêu chuẩn bảo mật ISO 27000, 27001, … + Thay đổi sách bảo mật thơng tin cá nhân: Cần thay đổi cho phù hợp tùy theo yêu cầu công việc thay đổi luật pháp Nâng cấp giao diện thiết kế website: Muốn tích hợp thêm cơng cụ TTĐT khác trước hết cơng ty cần nâng cấp cho website www.autoshopee.vn thiết kế giao diện cho phù hợp thuận tiện 3.2.2 Đầu tư cho tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực Một yếu tố vô quan trọng chủ chốt phát triển chung công ty phát triển toán điện tử cho cơng ty nói riêng nguồn nhân 70 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 lực Vì vậy, việc đầu tư đào tạo tuyển dụng nguồn nhân lực trẻ, chất lượng cao cho công ty việc cần trọng Cơng ty cần có khóa đào tạo cho nhân lực cơng nghệ, bảo mật TMĐT Nhất cần cập nhật kiến thức thường xuyên cho nhân viên mà công nghệ TMĐT phát triển ngày, Cần có cập nhật kịp thời thích ứng với thay đổi công nghệ thị trường Tổ chức cho nhân viên tham gia Hội thảo toán điện tử, thương mại điện tử hay hội thảo công nghệ liên quan để trang bị thêm kiến thức giúp nhân viên có hội trao đổi hcọ hỏi thêm Hình 3.3 Hội thảo "Dịch vụ toán điện tử với phát triển thương mại điện tử” Bộ Công Thương năm 2019 (Nguồn: Báo cáo thương mại điện tử 2019) Bên cạnh việc đào tạo nhân lực công ty, công ty cần trọng khâu quảng bá thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao để bổ sung nhân lực cho công ty Những nhân khơng cần phải có kiến thức CNTT mà cịn cần phải có khả tiếp cận, sử dụng phần mềm, khai thác thơng tin Internet tốt phải có hiểu biết định kinh doanh thương mại, TMĐT, có tính sáng tạo cao, động, linh hoạt Nguồn nhân lực chịu trách nhiệm điều tra nhu cầu khách hàng, tìm kiếm, lên ý tưởng phát triển cho website Đây lực lượng quan trọng góp phần vào thành cơng cơng ty 3.2.3 Nhóm giải pháp dịch vụ hỗ trợ toán điện tử Các hoạt động xúc tiến khuyến khích khách hàng TTĐT: Để khách hàng TTĐT tiến hành giao dịch website, trước tiên cần phải làm cho khách hàng biết đến website công ty môi trường Internet biết đến hình thức TTĐT Bên cạnh 71 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 việc tích hợp sẵn nhiều phương thức tốn khác website www.autoshopee.vn nên có hình thức khuyến thích hợp, khuyến khích khách hàng TTĐT, như: chiết khấu phần trăm, chương trình khuyến mãi, giảm giá hay miễn phí giao hàng, khách hàng lựa chọn phương thức TTĐT Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Cần đảm bảo khách hàng nhận hỗ trợ dễ dàng từ www.autoshopee.vn Khách hàng cần giải đáp cách nhanh trình lựa chọn sản phẩm thủ tục cần thiết để hồn thiện quy trình tốn điện tử Ngồi việc cần có hướng dẫn cụ thể, chi tiết, dễ hiểu quy trình cách thức sử dụng phương thức TTĐT Autoshopee.vn nên tích hợp web chat website giúp khách hàng dễ dàng trao đổi giải đáp thắc mắc Hình 3.4: Hướng dẫn toán qua ngân lượng ( Nguồn: news.nganluong.vn ) Với phương thức chăm sóc khách hàng gọi điện gửi mail mà công ty cung cấp chứa nhiều hạn chế Khách hàng thường ngại việc gọi điện hỏi trực tiếp vấn đề, cịn phát sinh chi phí Thắc mắc gửi qua hệ thống email nhiều thời gian Với webchat trực tiếp website giải nhược điểm Song song với cơng ty cần xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng phục vụ riêng cho khách hàng www.autoshope.vn để chăm sóc khách hàng cách tốt nhất, hiệu để đáp ứng nhanh chóng tốt làm hài lịng khách hàng 3.2.3 Tích hợp thêm phương tiện toán cho website www.autoshopee.vn 72 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 Trong số giải pháp đẩy mạnh ứng dụng TTĐT website www.autoshopee.vn việc cần làm quan trọng đa dạng hóa phương thức tốn trọng tới TTĐT Hiện tại, autoshopee.vn cung cấp cho người dùng phương thức toán điện tử tốn qua thẻ ví điện tử momo Điều hạn chế lớn so với đối thủ cạnh tranh khác thị trường mà phương thức toán điện tử website cung cấp sơ sài Hiện phương thức TTĐT phát triển đa dạng, yêu cầu khách hàng ngày cao có xu hướng ưa chuộng thuận tiện nhanh chóng Nếu khả cho phép Media Glaza nên trọng đầu tư cung cấp nhiều phương thức toán tốt Dưới số phương thức TTĐT khác mà tác giả đề xuất đến cơng ty: Hệ thống tốn ví điện tử (tiền điện tử): cơng ty nên liên kết với tổ chức cung cấp dịch vụ tốn trung gian, tích hợp thêm nhiều cổng tốn khác cho website Một số cổng tốn có uy tín Việt Nam, ưa chuộng phải kể đến PayPal, Ngân Lượng hay Bảo Kim Một số cổng tốn điện tử mà cơng ty tích hợp là: - Cổng tốn Ngân lượng: nganluong.vn: Nganluong.vn dịch vụ TTĐT tiên phong hàng đầu Việt nam Phát huy kinh nghiệm TMĐT từ liên doanh Chợ điện tử-ebay, cho phép cá nhân doanh nghiệp gửi nhận tiền tốn internet tức cách an tồn, tiện lợi phổ biến Hình 3.5 Giao diện cổng toán ngân lượng (Nguồn: news.nganluong.vn) Các phương thức tốn - Ví ngân lượng - Thẻ tín dụng ghi nợ quốc tế (VISA, Master, JCB ) - Thẻ & tài khoản ngân hàng nội địa 73 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 Hình 3.6 Quy trình tích hợp cổng toán Ngân lượng cho website (Nguồn: news.nganluong.vn) - Cổng toán One-pay Onepay đại diện Mastercar cung cấp giải pháp toán cho doanh nghiệp Việt nam Hệ thống cổng toán OnePay tin dùng ngân hàng lớn giới ANZ, HSBC, ICICI… Cổng toán OnePAY đảm bảo tiêu chuẩn hệ thống tài quốc tế PCI DSS PCI Security Standards Council… Hình 3.7: Giao diện cổng toán OnePay (Nguồn: http://onepay.com.vn/) 3.3.5 Một số kiến nghị với nhà nước 3.3.5.1 Hoàn chỉnh sở pháp lý Hiện nay, giao dịch điện tử Việt Nam nhà nước thừa nhận bảo hộ Bằng chứng có nhiều luật, nghị định, thông tư hướng dẫn, sửa đổi, bổ sung TMĐT đời Luật giao dịch điện tử, luật CNTT, nghị định giao dịch điện tử lĩnh vực tài chính, ngân hàng, thơng tư hướng dẫn nghị 74 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 định TMĐT cung cấp thông tin giao kết hợp đồng website TMĐT, Tuy nhiên trình xây dựng ban hành văn cịn chậm, khơng có tầm nhìn xa, luật thường đuổi theo sau theo kiểu “mất bò lo làm chuồng” gây nên khó khăn cho việc thực thi quản lý Vấn đề thu phí nội mạng giao dịch thẻ ngân hàng thời gian gần gây nhiều luồng dư luận trái chiều xã hội, gây cản trở cho Kiến nghị với nhà nước cần đẩy mạnh trình ban hành, sửa đổi, bổ sung văn quy phạm pháp luật cho phù hợp, đồng thời nghiên cứu lại biểu phí thẻ ngân hàng phương thức TTĐT sử dụng phổ biến nước ta Ngoài cần nghiên cứu tiến tới ban hành sửa đổi văn pháp luật có liên quan quyền sở hữu trí tuệ, chế tài sử phạt nhiều khía cạnh đa dạng khác Đồng thời, việc ban hành văn quy phạm pháp luật tháo gỡ khó khăn việc đầu tư vào lĩnh vực CNTT đặc biệt cơng nghệ phần mềm góp phần tích cực cho phát triển TMĐT nói chung TTĐT nói riêng 3.3.5.2 Tăng cường hiệu quán lý nhà nước TMĐT, nâng cao lực giải tranh chấp hoạt động TTĐT Trong năm qua, nước ta đẩy mạnh việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến, nâng cao hiệu quản lý nhà nước lĩnh vực kinh tế song quản lý nhà nước lĩnh vực TMĐT lại chưa đem lại hiệu quả, nhiều bất cập Các quan quản lý mà trực tiếp Cục TMĐT CNTT, Bộ Công Thương, cần phối hợp chặt chẽ với bộ, ban, ngành hiệp hội có liên quan, thống từ trung ương tới địa phương, thay đổi chế làm việc, nâng cao chất lượng quản lý, giúp cho việc hoạch định sách Nhà nước doanh nghiệp tốt TMĐT mang lại nhiều lợi ích to lớn song lại tồn nhiều khó khăn, rào cản triển khai Việt Nam Trong đó, đa phần doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp nhỏ vừa, không dễ dàng để tham gia vào vào TMĐT, vậy, Nhà nước ần có hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp việc tạo lập sở hạ tầng, phát triển kỹ thuật công nghệ để doanh nghiệp có tảng triển khai TMĐT, phát huy tốt vai trò hiệp hội TMĐT Việt Nam, tạo điều kiện cho TMĐT Việt Nam phát triển ngày vững, mạnh Đối với vấn đề vướng mắc hoạt động kinh doanh hay việc phải đối mặt với tranh chấp thương mại, tranh chấp TTĐT, quan quản lý cần nâng cao lực giải tranh chấp Ngày nay, tranh chấp thương mại liên quan tới mua bán trực tuyến xuất ngày nhiều, đặc biệt tranh chấp tài sản trí tuệ liên quan đến mơi trường mạng có độ phức tạp ngày cao Bên cạnh hành lang pháp lý yếu lực quản lý quan có thẩm 75 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 quyền có nhiều hạn chế Nhiệm vụ cấp bách đặt cần thiết phải nâng cao lực giải tranh chấp TMĐT, TTĐT Tăng cường quan hệ, hợp tác quốc tế TMĐT, CNTT TTĐT, tạo điều kiện cho doanh nghiệp nước có hội giao lưu, hợp tác với doanh nghiệp nước 3.3.5.3 Đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến đào tạo quy TMĐT Hiện nay, hoạt động tuyên truyền phổ biến TMĐT quan quản lý nhà nước, quan thơng tin đại chúng quan tâm thúc đẩy Chính thân doanh nghiệp trọng tới vấn đề Theo báo cáo số TMĐT 2012, nửa số doanh nghiệp điều tra quan tâm tới hoạt động bồi dưỡng kiến thức CNTT TMĐT cho nhân viên thông qua việc cử nhân viên tham dự chương trình đào tạo bồi dưỡng chỗ Tuy nhiên, có tới 31% doanh nghiệp khơng tiến hành hình thức bồi dưỡng Với xu phát triển nay, việc đẩy đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến đào tạo TMĐT cần thiết đào tạo quy cần trọng Trường Đại học Thương mại trường nước thành lập khoa TMĐT thành lập từ sớm (năm 2005) chịu trách nhiệm đào tạo cử nhân quản trị TMĐT cách bản, có định hướng, trường khác đào tạo TMĐT dạng học phần Trong thời gian tới, cần có phối hợp chặt chẽ quan quản lý nhà nước liên quan Bộ Giáo dục Đào tạo Bộ Công Thương việc dự báo nhu cầu, đánh giá chất lượng đào tạo để có biện pháp thúc đẩy hoạt động đào tạo TMĐT vào chiều sâu Các trường đào tạo cần chủ động liên kết với doanh nghiệp, xây dựng mối quan hệ hữu liên quan đến cung cầu nhân lực, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực vững chuyên môn, giỏi nghiệp vụ 76 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 KẾT LUẬN Qua trình thực tập nghiên cứu phục vụ làm khóa luận, em nhận thấy Công ty TNHH GPCN Media Glaza doanh nghiệp phát triển lĩnh vực thương mại điện tử Tuy nhiên, số vấn đề việc đẩy mạnh hoạt động tốn điện tử cơng ty Từ đó, em đưa đề xuất, kiến nghị công ty để có giải pháp tốt việc thúc đẩy hoạt động tốn điện tử cho q cơng ty Hy vọng với phân tích đề xuất kiến nghị em giúp ích cho quý cơng ty thực việc đẩy mạnh hoạt động toán điện tử cách tốt có hiệu Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp, có nhiều cố gắng nhận hướng dẫn tận tình TS Chử Bá Quyết giúp đỡ nhiệt tình lãnh đạo tồn thể nhân viên Cơng ty TNHH GPCN Media Glaza, song hiểu biết em có hạn với thời gian thực tế chưa nhiều nên khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiết sót Em mong muốn chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp, bổ sung quý thầy cơng ty để khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 77 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Quyết định số 20/2007/QĐ-NHNN ban hành Quy chế phát hành, sử dụng, toán cung cấp dịch vụ hỗ trợ thẻ ngân hàng, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước ban hành ngày 15 tháng năm 2007, Hà Nội Quyết định số 37/2008/QQD-BCT, Ban hành hệ thống chi tiêu thống kê lĩnh vực thương mại điện tử, Bộ Công Thương Việt Nam ban hành ngày 15 tháng 10 năm 2008, Hà Nội Nghị định số 101/2012/NĐ-CP tốn khơng dùng tiền mặt, Chính phủ ban hành ngày 22 tháng 11 năm 2012, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Văn Minh (2011), Giáo trình Thương mại điện tử bản, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Văn Thanh (2011), Giáo trình Thanh toán thương mại điện tử, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Văn Minh, TS Trần Hoài Nam (2002), Giao dịch thương mại điện tử, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội TS Chử Bá Quyết (2013), Phát triển dịch vụ hỗ trợ mua bán trực tuyến Việt Nam nay, luận án tiến sỹ, Đại học Thương mại TS Nguyễn Trần Hưng (2019), Bài giảng toán điện tử, Khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại Bộ Công thương, Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam, trang web Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin thuộc Bộ Công thương năm 2019, 78 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 TIẾNG ANH A.Koponen (2009), E – commerce, Electronic Payments, Telecommunications Software and Multimedia Laboratory Helsinki University of Technology Weidong Kou (2003), Payments technologies for e-commerce, The University of Hong Kong, Hong Kong Donal O’Mahony, Michael Peirce, Hitesh Tewari, (2007), Electronic Payment System for E-Commerce, Tây Ban Nha Mary S.Schaeffer (2002), New Payment World, John Wiley & Sons, NewYork Kornel Terplan (2003), Electronic Bill Presentment and Payment, CRC Press WEBSITE http://www.autoshopee.vn http://www.nganluong.vn http://www.baokim.vn http://www.slideshare.net http://www.action.vn http://cafef.vn/ http://onepay.com.vn/ 79 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 BẢNG ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN Phiếu 1: Câu hỏi vấn nhân viên Tôi Ngô Thị Hương, sinh viên Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điện Tử, trường Đại học Thương Mại, thực tập quý Cơng ty Sau có số câu hỏi xin vấn Anh/Chị mức độ hài lòng với cách tốn cơng ty, cần thiết hệ thống tốn điện tử cơng ty, nhằm phục vụ cho việc làm luận văn tốt nghiệp Rất mong cộng tác Anh/Chị Tôi xin cam kết giữ bí mật thơng tin quý Công ty Họ tên: ………………………………………………………………… Chức vụ: …………………………………………………………………… Câu 1: Anh (chị) đánh tầm ảnh hưởng hoạt động TTĐT đến hoạt động TMĐT Việt Nam? Rất lớn Lớn Trung bình Chưa lớn Câu 2: Anh (chị) cho biết phương thức toán áp dụng website www.autoshopee.vn Chuyển khoản ngân hàng Tiền mặt trực tiếp Cổng toán điện tử Câu 3: Theo anh (chị) phương thức TTĐT phù hợp với chiến lược công ty nhất? Qua thẻ tốn Ví tốn điện tử 80 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 Phương thức cũ Câu 4: Theo anh (chị) việc lựa chọn phương thức toán điện tử tiết kiệm thời gian chi phí so với tốn truyền thống? Tiết kiệm nhiều Tiết kiệm Khơng có khác Câu 5: Để xác định ngân sách cho hoạt động phát triển phương thức toán điện tử, công ty sử dụng phương thức nào? Tỷ lệ phần trăm doanh thu Căn vào mục tiêu phải hồn thành Tuỳ vào khả cơng ty Câu 6: Đánh giá mức độ hiệu phát triển hệ thống toán điện tử website www.autoshopee.vn cồng ty TNHH GPCN Media Glaza? (Đánh dấu X) Mức độ Bình thường Đánh giá Hiệu Quả Rấất hiệu Tăng doanh thu Tăng lợi nhuận Thu hút khách hàng Mở rộng thị trường Tăng khả cạnh tranh Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp Phiếu 2: Câu hỏi vấn khách hàng Tôi Ngô Thị Hương, sinh viên Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Khoa Thương Mại Điện Tử, trường Đại học Thương Mại, tơi nghiên cứu hồn thiện phương thức tốn điện tử website www.autoshopee.vn cơng ty TNHH 81 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 GPCN Media Glaza để phục vụ cho việc viết luận văn tốt nghiệp Rất mong cộng tác Anh/Chị Tôi xin chân thành cảm ơn! Họ tên: ……………………………………………………………………… Nghề nghiệp: …………………………………………………………………… Câu 1: Khi toán mua hàng website anh (chị) chủ yếu chọn lựa hình thức toán nào? a Chuyển khoản ngân hàng Thanh toán tiền mặt Ví điện tử Hình thức tốn khác Câu 2: Anh (chị) thấy tốc độ toán website nào? Nhanh Chậm Bình thường Câu 3: Các hình thức tốn website đa dạng chưa? Đa dạng Ít phương thức tốn Bình thường Câu 4: Anh (chị) thấy hình thức tốn trực tuyến đảm bảo an toàn nhất? Chuyển khoản ngân hàng Ví điện tử Thanh tốn thẻ Hình thức khác 82 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 Câu 5: Tại anh (chị) lại chọn hình thức tốn trực tuyến? Nhanh chóng thuận tiện, tiết kiệm thời gian An tồn bảo mật thơng tin Do giao dịch online từ xa Do toán trực tuyến giá sản phẩm rẻ Câu 6: Bạn đánh mức độ hài long phương thức toán mà doanh nghiệp cung cấp? Hài lịng Bình thường Chưa hài lịng Lý chưa hài lịng: ……………………………………………………………………… Câu 7: Bạn muốn thêm hình thức tốn mà cơng ty chưa có? Séc điện tử B Ví điện tử: Ngân lượng, Bảo Kim, OnePay C Hóa đơn điện tử D Khác Câu 8: Đánh giá quy trình tốn điện tử website? A Nhanh gọn, thuận tiện B Bình thường C Rườm ra, thời gian D Khác 83 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) ... TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TỐN ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE AUTOSHOPEE. VN CỦA CƠNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ MEDIA GLAZA 31 2.1 Khái quát Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Media Glaza 31 2.1.1... TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TỐN ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE AUTOSHOPEE. VN CỦA CƠNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ MEDIA GLAZA 2.1 Khái quát Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Media Glaza 2.1.1 Giới... phương thức tốn điện tử website www. autoshopee. vn cơng ty TNHH GPCN Media Glaza Chương 2: Thức trạng triển khai phương thức toán điện tử website www. autoshope .vn công ty TNHH GPCN Media Glaza