giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại ngân hàng thương mại cổ phần gia định

giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại ngân hàng thương mại cổ phần gia định

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  LÊ THỊ TRANG ĐÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN GIA ĐỊNH GDB BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2008 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THỊ TRANG ĐÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN GIA ĐỊNH GDB BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành Quản trị kinh doanh quốc tế Lớp QTO4KQ2 MSSV: 40460123 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN KHOA HỌC THS. ĐỖ THỊ THU HẰNG Thành Phố Hồ Chí Minh – Năm 2008 LỜI CẢM ƠN Chuyên đề báo cáo thực tập của em đã được hoàn thành, nhưng để có được một bài viết hoàn chỉnh ngoài sự nỗ lực của bản thân, em thật sự cảm ơn cô Đỗ Thị Thu Hằng là giáo viên hướng dẫn của em trong suốt 2 tháng qua. Mặc dù bận khá nhiều công việc và hướng dẫn nhiều sinh viên khác, nhưng cô vẫn giành thời gian cho em với những buổi nói chuyện góp ý tận tình và vui vẻ. Nhờ có sự hướng dẫn của cô mà đề tài của em được logic, kết hợp những kiến thức đã học vào bài làm một cách hợp lý… Đồng cảm ơn, em xin gửi lời cảm ơn tới Cô Thu – Tổng Giám Đốc ngân hàng Gia Định, chị Quách Kim Thứ - Phó phòng Marketing & Thẩm định dự án, cùng với anh Thắng nhân viên Marketing và các anh chị trong phòng đã giúp đỡ, tạo điều kiện, cung cấp tài liệu trong suốt thời gian thực tập tại ngân hàng để em hoàn thành tốt bài báo cáo của mình. Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn cô Hằng, cô Thu, Chị Thứ, anh Thắng. Em chúc cô và các anh chị khỏe mạnh và thành đạt… NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… . ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… MỤC LỤC Trang CHƯƠNG DẪN NHẬP 1. Lý do chọn đề tài 2. Phương pháp nghiên cứu 3. Giới hạn đề tài 4. Mục tiêu của đề tài 5. Kết cấu nội dung CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN ……………………………………………… 1 1.1 Khái quát marketing và marketing ngân hàng…………………………………… 1 1.2 Khách hàng của ngân hàng………………………………………………………… 3 1.3 Chiến lược marketing của ngân hàng……………………………………………… 4 1.4 Mục tiêu của marketing…………………………………………………………….8 1.5 Vai trò của marketing……………………………………………………………… 8 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG TMCP GIA ĐỊNH…………………………………… 10 2.1 Giới thiệu tổng quát về Ngân hàng TMCP Gia Định…………………………… 10 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Gia Định…… 10 2.1.1.1 Quá trình hình thành …………………………………………………… 10 2.1.1.2 Quá trình phát triển……………………………………………………….10 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Gia Định………………………………….11 2.1.3 Kết quả kinh doanh của Ngân hàng TMCP Gia Định……………… 13 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động marketing tại ngân hàng Gia Định……………….15 2.2.1 Hoạt động marketing của ngân hàng Gia Định trong điều kiện cạnh tranh… 15 2.2.2 Những hoạt động marketing cụ thể tại ngân hàng Gia Định………………… 18 2.2.2.1 Hoạt động marketing về sản phẩm……………………………………… 18 2.2.2.2 Hoạt động marketing về quan hệ, truyền thông, quảng cáo……………….21 2.2.2.3 Hoạt động marketing về phân phối tiêu thụ sản phẩm…………………….25 2.2.2.4 Hoạt động marketing về định giá sản phẩm…………………………… 26 2.2.3 Phân khúc thị trường và khách hàng mục tiêu……………………………… 28 2.2.4 Đánh giá hoạt động marketing của ngân hàng Gia Định…………………… 28 2.2.4.1 Những điểm tích cực……………………………………………………… 28 2.2.4.2 Những điểm hạn chế……………………………………………………… 29 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP GIA ĐỊNH…………….31 3.1 Thời cơ, thách thức và chỉ tiêu định hướng phát triển của ngân hàng Gia Định….31 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing……………………………… 33 3.2.1 Nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng………………… 34 3.2.1.1 Củng cố các sản phẩm dịch vụ…………………………………………….34 3.2.1.2 Ứng dụng công nghệ thông tin…………………………………………….36 3.2.2 Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp……………………………… 36 3.3 Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi về các sân phẩm dịch vụ ngân hàng để nâng cao nhận thức của khách hàng………………………………………….37 3.4 Liên kết các sản phẩm dịch vụ…………………………………………………….39 3.5 Nghiên cứu đưa ra các sản phẩm mới với nhu cầu của thị trường thông qua nghiên cứu marketing………………………………………………………………………….41 3.6 Cần quan tâm chăm sóc các khách hàng để tạo ra mối quan hệ vững chắc giữa ngân hàng với khách hàng cá nhân và tổ chức………………………………………………42 CHƯƠNG KẾT LUẬN DANH MỤC CÁC TỪ NGỮ VIẾT TẮT 1. GDNH: Gia Định Ngân Hàng 2. TMCP: Thương mại cổ phần 3. WTO: Tổ chức thương mại thế giới 4. TP. HCM: Thành phố Hồ Chí Minh 5. L/C: Thư tín dụng 6. ATM: (Automated Teller Machines) Máy rút tiền tự động [...]... chức tín dụng Ngân hàng thương mại Ngân hàng Đầu tư & phát triển Ngân hàng thương mại Nhà nước Ngân hàng thương mại cổ phần đơ thị Cơng ty tài chính Ngân hàng thương mại cổ phần Cơng ty cho th tài chính Ngân hàng liên doanh Ngân hàng thương mại cổ phần nơng thơn 21 Quỹ tín dụng nhân dân Ngân hàng nước ngồi GVHD: Th.S Đỗ Thị Thu Hằng SVTH: Lê Thị Trang Đài Tính đến năm 2007, hệ thống ngân hàng Việt Nam... Đài CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP GIA ĐỊNH 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QT NGÂN HÀNG TMCP GIA ĐỊNH 2.1.1 Q trình hình thành và phát triển ngân hàng TMCP Gia Định 2.1.1.1 Q trình hình thành Ngân hàng thương mại cổ phần Gia Định – gọi tắt là GDB được thành lập và đi vào hoạt động từ ngày 23/12/1992 theo giấy phép số 0025/NH-CP của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ( NHNN) cấp... Tính đến năm 2007, hệ thống ngân hàng Việt Nam có 7 nhóm chính bao gồm 5 Ngân hàng thương mại Nhà nước, khơng kể Ngân hàng chính sách xã hội Việt Nam; 35 Ngân hàng thương mại cổ phần và 4 Ngân hàng thương mại cổ phần nơng thơn đang xúc tiến để trở thành Ngân hàng thương mại cổ phần đơ thị; 37 chi nhánh ngân hàng nước ngồi; 6 ngân hàng liên doanh; 9 cơng ty tài chính; 12 cơng ty cho th tài chính; và 1... các hoạt động marketing nên các ngân hàng Việt Nam đều bỏ ra những khoản chi phí nhất định để thực hiện các hoạt động marketing của mình Hoạt động marketing của ngân hàng Gia Định được thực hiện trong điểu kiện cạnh tranh và rất gặp rất nhiều khó khăn Số các ngân hàng thương mại có nguồn vốn lớn và có kinh nghiệm hơn Gia Dinh Bank là rất nhiều Sơ đồ tổ chức của hệ thống Ngân hàng Việt Nam: Ngân hàng. .. hiện nay của Ngân hàng Gia Định trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh đều có vốn điều lệ lớn Riêng hoạt động Marketing thì ở các ngân hàng như ngân hàng Đơng Á, Ngân hàng Á Châu họ đã mở rộng mạng lưới hoạt động trên cả nước để tăng cường hoạt động kinh doanh Tất cả các ngân hàng đều tăng cường quảng bá lãi suất tiền gửi cao để huy động vốn: Ngân hàng ACB đã có câu khẩu hiệu “ Lãi suất tăng cao chưa từng... TMCP tại TP HCM Mặc dù, với tỷ lệ thị phần khá khiêm tốn đối với các ngân hàng TMCP tại cùng địa bàn, với kết quả đạt được như hiện nay của ngân hàng thì đây là một bước nhảy vọt trong giai đoạn kiện tồn và phát triển của ngân hàng Những kết quả trên một phần là nhờ các hoạt động marketing có hiệu quả với một chi phí thấp nếu so sánh với các ngân hàng khác 2.2.2 Những hoạt động marketing cụ thể tại ngân. .. qua, các Ngân hàng thương mại đã rất tích cực trong việc tiến hành các hoạt động marketing Các chương trình khuyến mại làm thẻ, quảng cáo thương hiệu, huy động vốn với lãi suất cao, các chương trình quảng cáo trên thơng tin đại chúng,…liên tục được áp dụng rộng rãi đã tạo tiền đề để các ngân hàng thương mại đạt được những kết quả nhất định và nâng cao hoạt động Marketing ngân hàng tiến dần đến thơng... Ngân hàng TMCP Kỹ thương Techcombank Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB bank Ngân hàng TMCP Phương Nam Southern Bank Ngân hàng TMCP Phương Đơng OCB Ngân hàng TMCP phát triển nhà TPHCM HDB Ngân hàng TMCP An Bình ABBank Ngân hàng TMCP Qn đội MB Ngân hàng TMCP Sài Gòn SCB Ngân hàng TMCP phát triển nhà Hà Nội Habubank Ngân hàng TMCP Đơng Nam Á Sea Bank Ngân hàng TMCP Nam Á Các đối thủ cạnh tranh hiện nay của Ngân. .. trọng của hoạt động marketing và họ đang chuẩn bị chạy đua trong việc nâng cao hình ảnh thương hiệu của mình trong tâm trí của khách hàng Do đó họ đã từng bước đưa ra nhiều chiến lược marketing để quảng bá và giới thiệu sản phẩm của ngân hàng mình Với mong muốn học hỏi và nâng cao sự hiểu biết của mình trong lĩnh vực marketing ngân hàng Mục đích của bài báo cáo này tìm hiểu xem hoạt động ngân hàng diễn... tích những tồn tại từ đó đề ra giải pháp 3 GIỚI HẠN ĐỀ TÀI • Nghiên cứu trong giai đoạn năm 2005-2007 • Khơng gian nghiên cứu: Nội bộ ngân hàng TMCP Gia Định • Giới hạn nghiên cứu: Lĩnh vực hoạt động của ngân hàng rất rộng nên đề tài này chỉ nghiên cứu về hoạt động marketing • Đối tượng nghiên cứu: Khảo sát mơi trường hoạt động bên trong bên ngồi và các yếu tố liên quan đến hoạt động marketing 4 MỤC