Đang tải... (xem toàn văn)
PowerPoint Presentation 1 1 GIỚI THIỆU HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HÀNG KHÔNG Giảng viên TS Nguyễn Hải Quang Mob 0908196094 E mail quangnh34yahoo com TS Nguyễn Hải Quang GIỚI THIỆU HỌC PHẦN Số tín chỉ 3 Ph.
GIỚI THIỆU HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HÀNG KHÔNG Giảng viên: TS Nguyễn Hải Quang Mob: 0908196094 E-mail: quangnh34@yahoo.com TS Nguyễn Hải Quang GIỚI THIỆU HỌC PHẦN Số tín chỉ: Phân bổ thời gian Lý thuyết: 60% Thảo luận, tập: 40% Thang điểm: 10 Quá trình: 40% Thi kết thúc học phần: 60% 07-Sep-16 Quản trị HHK Mục tiêu học phần Kiến thức: Cung cấp kiến thức phương pháp quản trị HHK phục vụ cho công tác hãng hàng không sau Kỹ năng: Giúp biết cách sử dụng kiến thức quản trị việc thực cơng việc, hình thành kĩ phân tích đánh giá hoạt động quản trị hàng khơng Thái độ: Có thái độ tích cực việc học tập, thấy tầm quan trọng học phần; đồng thời có quan điểm nghề nghiệp đắn có thái độ học tập nghiêm túc Quản trị HHK 07-Sep-16 GIỚI THIỆU HỌC PHẦN Tài liệu học tập Giáo trình quản trị HHK Bài giảng tài liệu lớp Tài liệu tham khảo 07-Sep-16 Giáo trình Kinh tế vận tải hàng khơng Giáo trình Maketing hàng không Nghị định 30/2013/NĐ-CP ngày 08/04/2013 IATA (2010), “Air Transport Fundamentals Cousrse Textbook”, The 1st Edition Quản trị HHK Nội dung học phần C1: Khái quát hãng hàng không C2: Hoạch định chiến lược HHK C3: Kế hoạch kinh doanh VCHK C4: Kế hoạch phát triển đội tàu bay C5: Chính sách thương mại HHK C6: Chính sách khai thác HHK C7: Quản trị AT, AN CL HHK C8: Cơ cấu tổ chức quản trị nhân lực C9: Quản trị tài hãng hàng không 07-Sep-16 Quản trị HHK ĐÁNH GIÁ Q TRÌNH Thuyết trình nhóm Lập nhóm: khoảng 5-6 người Bốc thăm chọn đề tài Chủ đề “Phân tích mơ hình sách kinh doanh hãng hàng không TS Nguyễn Hải Quang ĐÁNH GIÁ Q TRÌNH Hình thức Thuyết trình nhóm Nộp luận Hình thức luận (word) Khổ: A4 Font: Times new roman Cỡ chữ :13-14; Dãn dòng: 1,3-1,5 lines Lề 3,5 cm; cm; trái 3,5 cm; phải cm TS Nguyễn Hải Quang CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ HÃNG HÀNG KHÔNG Giảng viên: TS Nguyễn Hải Quang Mob: 0908196094 E-mail: quangnh34@yahoo.com 07-Sep-16 Quản trị HHK NỘI DUNG Khái niệm hãng hàng khơng Các loại hình hãng hàng khơng Các hoạt động chủ yếu hãng hàng không Giấy phép kinh doanh quyền vận chuyển hàng không Quản trị HHK 07-Sep-16 KHÁI NIỆM HÃNG HÀNG KHÔNG HHK doanh nghiệp kinh doanh vận chuyển hàng khơng Thảo luận Doanh nghiệp gì? Có loại hình doanh nghiệp nào? Kinh doanh vận chuyển hàng khơng bao gồm gì? Vận chuyển hàng khơng gì? 07-Sep-16 Quản trị HHK 10 CÁC LOẠI HÌNH HÃNG HÀNG KHƠNG Theo loại hình kinh doanh Hành khách Hành khách + Hàng hóa 07-Sep-16 Hàng hóa 11 Quản trị HHK CÁC LOẠI HÌNH HÃNG HÀNG KHÔNG Theo tầm hoạt động quy mô Regional Airlines Major Airlines Short Haul Long Haul 07-Sep-16 Quản trị HHK 12 Charter LCC LCC + Hybrid Hybrid + FSC FSC Bundled Services Longhaul & Codeshare – Premium Passengers Unbundled Services – Ancillary Revenues – New Brand Names 13 Business LCC+FSC FSC Long Haul Short Haul FSC+LCC LCC 07-Sep-16 Personal Quản trị HHK 14 Cargo Carrier Buseness Models Express Cargo Express Short Haul Feeder Long Haul Global General Cargo Quản trị HHK 07-Sep-16 15 Cargo Carrier Business Models Khai thác tải thừa 07-Sep-16 Một phận HHK Quản trị HHK Chuyên vận tải HH 16 Cargo Carrier Business Models Quản trị HHK 07-Sep-16 17 CÁC HOẠT ĐỘNG CHỦ YẾU CỦA HHK Thương mại dịch vụ • • • • • Quản trị Bảo dưỡng tàu bay Khai thác • • • • Huấn luyện tổ bay, nhân viên mặt đất; Kế hoạch, điều hành bay Dịch vụ mặt đất cho tàu bay Dịch vụ hành khách, hành lý, HH 07-Sep-16 Quản trị HHK Nghiên cứu thị trường Hoạch định sản phẩm, dịch vụ Chính sách giá, Truyền thơng, xúc tiến Bán sản phẩm… • • • • • Kế hoạch bảo dưỡng Cung ứng phụ tùng vật tư BD trước sau chuyến bay BD theo định kỳ Sửa chữa hỏng hóc 18 GIẤY PHÉP KINH DOANH VCHK Doanh nghiệp Kinh doanh ngành có điều kiện Giấy đăng ký kinh doanh 07-Sep-16 Có Giấy phép kinh doanh hoạt động kinh doanh Quản trị HHK 19 ĐK giấy phép kinh doanh VCHK VN Có Giấy chứng nhận đăng ký KD, ngành KD VCHK Có phương án bảo đảm có tàu bay khai thác Có tổ chức máy, có nhân viên cấp giấy phép, chứng phù hợp bảo đảm khai thác tàu bay, KD VCHK Đáp ứng điều kiện vốn theo quy định Chính phủ Có phương án KD chiến lược sản phẩm VCHK phù hợp với thị trường quy hoạch phát triển ngành Có trụ sở địa điểm kinh doanh Việt Nam 07-Sep-16 Quản trị HHK 20 10 Các khâu quản trị hãng hàng khơng - Hành - Nguồn nhân lực - Tài -kế tốn - Đầu tư, CNTT - SQS… Khai thác Thương mại dịch vụ Quản trị chung - Kế hoạch bay - Khai thác mặt đất - Huấn luyện bay, mặt đất - Người lái - Tiếp viên 07-Sep-16 - Kế hoạch đường bay - Tiếp thị, quảng cáo - Quản lý chỗ/tải - Các điểm bán - Quan hệ khách hàng - Dịch vụ thị trường… Kỹ thuật Bảo dưỡng - Kỹ thuật tàu bay - Huấn luyện kỹ thuật - Kế hoạch bảo dưỡng - Phụ tùng, vật tư… - Bảo dưỡng Quản trị HHK 191 Các khâu bậc quản trị HHK Bậc quản trị cấu tổ chức HHK Quản trị cấp cao: TGĐ điều hành phó tổng giám đốc khai thác, kỹ thuật, thương mại, dịch vụ… Quản trị cấp trung: người đứng đầu phận chức hay đơn vị trực thuộc hãng Quản trị điều hành: Các nhà quản trị phận chức hay đơn vị trực thuộc 07-Sep-16 Quản trị HHK 192 96 Thảo luận Hãy mô tả nhà quản trị hãng hàng không mà bạn biết Quản trị HHK 07-Sep-16 193 Các mơ hình cấu tổ chức HHK Căn xây dựng cấu tổ chức Loại hình doanh nghiệp Chiến lược Quy mơ phạm vi hoạt động Mơ hình kinh doanh (FSC, LCC…) Môi trường hoạt động Đội ngũ người lao động 07-Sep-16 Quản trị HHK 194 97 Cơ cấu nhân lực hãng hàng không Khối khai thác Nhân lực HHK Khối kỹ thuật Khối thương mại, dịch vụ Khối tổng hợp Quản trị HHK 07-Sep-16 195 Hoạch định nhu cầu nhân lực Nhân lực Biến liên quan Số lượng tàu bay khai thác Hình thức thuê tàu bay Người lái Số thành viên tổ lái cho loại tàu bay Năng suất khai thác tàu bay Định mức thời gian làm việc người lái Thời gian huấn luyện dự phòng 07-Sep-16 Quản trị HHK 196 98 Hoạch định nhu cầu nhân lực Nhân lực Biến liên quan Số lượng tàu bay khai thác Số ghế loại tàu bay định mức số ghế/tiếp viên Tiếp viên Năng suất khai thác tàu bay Định mức thời gian làm việc tiếp viên Thời gian huấn luyện dự phòng Quản trị HHK 07-Sep-16 197 Hoạch định nhu cầu nhân lực Nhân lực Biến liên quan Số lượng tàu bay khai thác Chương trình bảo dưỡng tàu bay Nhân lực bảo dưỡng Năng suất khai thác tàu bay Mức độ bảo dưỡng mà hãng đảm nhiệm Định mức thời gian làm việc suất lao động nhân viên bảo dưỡng Thời gian huấn luyện dự phòng 07-Sep-16 Quản trị HHK 198 99 Hoạch định nhu cầu nhân lực Nhân lực Nhân lực khác Biến liên quan Chức danh công việc Quy mô hoạt động Năng suất lao động 07-Sep-16 Quản trị HHK 199 Bài tập Từ tập chương xác định cấu tổ chức nhu cầu nhân lực phù hợp cho hãng biết: Hãng tự khai thác tàu bay thuê bảo dưỡng tàu bay Tổ lái gồm người (lái lài phụ), thời gian làm việc tổ bay (người lái tiếp viên) thực theo quy chế hàng không (VARS) Người lái tiếp viên chiếm 25% tổng số lao động hãng Hãng cần dự phòng tối thiểu 10% người lái tiếp viên 07-Sep-16 Quản trị HHK 200 100 Tuyển dụng đào tạo Mơ hình Ứng dụng Ví dụ Tuyển dụng Lao động đặc thù đào tạo mà xã hội chưa huấn luyện có điều kiện đào tạo Người lái, tiếp viên hay kỹ thuật, bảo dưỡng tàu bay Tuyển dụng lao động qua đào tạo huấn luyện khai thác bay, khai thác mặt đất, thương mại, quản trị… 07-Sep-16 Lao động xã hội đào tạo Quản trị HHK 201 Đãi ngộ thu hút lao động Đãi ngộ thu hút khâu công nghệ then chốt, tuyển chọn khó, thời gian đào tạo lâu chi phí đào tạo lớn như: người lái, kỹ thuật, cán quản lý Chính sách tiền lương theo chức danh theo lương theo kết làm việc số lượng vào chất lượng Người lái, tiếp viên cần áp dụng thêm lương (phụ cấp) theo chuyến bay thực hiện… 07-Sep-16 Quản trị HHK 202 101 CHƯƠNG QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH HÃNG HÀNG KHƠNG Giảng viên: TS Nguyễn Hải Quang Mob: 0908196094 E-mail: quangnh34@yahoo.com 07-Sep-16 Quản trị HHK 203 NỘI DUNG Kế hoạch tài hãng hàng không Quản trị vốn hãng hàng khơng Phân tích tài hãng hàng khơng 07-Sep-16 Quản trị HHK 204 102 KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH Kế hoạch thu nhập KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH CỦA HHK Kế hoạch lưu chuyển tiền tệ Kế hoạch cân đối tài sản 07-Sep-16 Quản trị HHK 205 Kế hoạch thu nhập TT Khoản mục Kỳ báo cáo Kỳ kế hoạch % thay đổi Doanh thu Giá vốn hàng bán (COGS) Lãi gộp Chi phí bán quản lý Thu nhập trước lãi vay (EBIT) Lãi vay phải trả Lợi nhuận trước thuế Thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế 10 Chi trả cổ tức 11 Lợi nhuận để lại Quản trị HHK 206 07-Sep-16 103 Kế hoạch lưu chuyển tiền tệ T Kỳ báo Khoản mục T cáo DỊNG THU (dịng tiền vào) Thu từ hoạt động kinh doanh Thu từ hoạt động đầu tư Thu từ hoạt động tài DỊNG CHI (dịng tiền ra) Chi cho hoạt động kinh doanh Chi cho hoạt động đầu tư Chi cho hoạt động tài TỔNG LƯU CHUYỂN TIỀN TỆ Từ hoạt động kinh doanh Từ hoạt động đầu tư Từ hoạt động tài Quản trị HHK 07-Sep-16 Kỳ kế hoạch % thay đổi 207 Kế hoạch cân đối tài sản TT Khoản mục TÀI SẢN Tài sản lưu động - Nguyên vật liệu tồn kho - Đặt cọc thuê tàu bay - Tiền loại Tài sản cố định - Nguyên giá - Tích lũy khấu hao II- NỢ DÀI HẠN III- VỐN CHỦ SỞ HỮU Vốn góp Tích lũy lợi nhuận để lại 07-Sep-16 Kỳ báo cáo Kỳ kế hoạch % thay đổi I1 Quản trị HHK 208 104 QUẢN TRỊ VỐN Thành lập hãng Đầu tư TSCĐ Mua tàu bay, đào tạo Nhu cầu vốn Cơ sở hạ tầng, trang thiết bị Chuyển sân đặt cọc tàu bay thuê Vốn lưu động Phụ tùng vật tư dự trữ tối thiểu Đảm bảo hoạt động toán… 07-Sep-16 Quản trị HHK 209 QUẢN TRỊ VỐN Lợi nhuận ròng Nguồn vốn chủ sở hữu Huy động vốn Bổ sung cổ đông CPH, phát hành thêm cổ phiếu Vay tín dụng xuất Từ thị trường vốn Vay thương mại Phát hành trái phiếu… 07-Sep-16 Quản trị HHK 210 105 PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH Nhiệm vụ việc phân tích tình hình tài Đánh giá tình hình tài hãng: đảm bảo vốn cho SXKD; quản lý phân phối vốn; tình hình nguồn vốn Đánh giá hiệu sử dụng loại vốn trình SXKD kết kinh doanh, tình hình tốn Xác định yếu tố ảnh hưởng lượng hoá tác động đến tình hình tài hãng 07-Sep-16 Quản trị HHK 211 PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH Các tỷ số tài Tỷ số tốn Tỷ số hoạt động Tỷ số đòn bẩy TC Hiện hành Số vòng quay khoản phải thu; Nợ tài sản LN doanh thu Nhanh Hiệu suất sử dụng T SCĐ Nợ vốn CSH LN lợi tổng TS Hiệu suất sử dụng TS T ài sản vốn CSH LN vốn CSH Hiệu suất sử dụng vốn CSH Khả TT lãi vay 07-Sep-16 Quản trị HHK Tỷ số sinh lợi 212 106 Phương pháp tính tỷ số tài Các tỷ số Cơng thức tính Tài sản ngắn hạn Khả toán hành Khả toán nhanh Nợ ngắn hạn Tiền + Đầu tư ngắn hạn + Khoản phải thu Nợ ngắn hạn Số vòng quay khoản phải thu Doanh thu Khoản phải thu bình quân Hiệu suất sử dụng tài sản cố định Doanh thu Tài sản cố định Hiệu suất sử dụng toàn tài sản Doanh thu Tổng tài sản Hiệu suất sử dụng vốn chủ sở hữu Doanh thu Vốn chủ sở hữu Quản trị HHK 07-Sep-16 213 Phương pháp tính tỷ số tài Các tỷ số Cơng thức tính Tổng nợ Nợ tài sản Tổng tài sản Nợ dài hạn Nợ vốn chủ sở hữu Vốn chủ sở hữu Tổng tài sản Tổng tài sản vốn chủ sở hữu Vốn chủ sở hữu Thu nhập trước thuế lãi vay (EBIT ) Khả toán lãi vay Lãi vay Lợi nhuận sau thuế Tỷ suất sinh lợi doanh thu Doanh thu Lợi nhuận sau thuế Tỷ suất sinh lợi tổng tài sản Tổng tài sản bình quân Lợi nhuận sau thuế Tỷ suất sinh lợi vốn chủ sở hữu Quản trị HHK Tổng vốn chủ sở hữu bình quân 214 07-Sep-16 107 Bài tập 1) Từ tập chương 3,4 xác định nhu vốn cho Hãng biết Chi phí thành lập hãng đầu tư trang thiết bị ban đầu 2.000.000 USD Tiền đặt cọc thuê tàu bay tháng Chi phí chuyển sân tàu bay VN 75.000 USD/tàu bay Phụ tùng vật tư dự trữ tối thiểu ban đầu: 200.000 USD/MB Lượng tiền để đảm bảo hoạt động khả tốn tối thiểu trung bình tổng chi phí tháng hoạt động Tỷ giá: USD = 21.500 VNĐ 07-Sep-16 Quản trị HHK 215 Bài tập 2) Hãy xác định tỷ số tài sau cho hãng Biết nhà đầu tư góp vốn 300 tỷ đồng, không đủ để đảm bảo hoạt động hãng phải vay Hiệu suất sử dụng tài sản cố định Hiệu suất sử dụng toàn tài sản Hiệu suất sử dụng vốn chủ sở hữu Tỷ suất sinh lợi doanh thu Tỷ suất sinh lợi vốn chủ sở hữu 3) Lập kế hoạch thu nhập kế hoạch cân đối TS cho Hãng 07-Sep-16 Quản trị HHK 216 108 ÔN TẬP Đặc điểm mơ hình kinh doanh vận chuyển hàng khơng Mơ hình HHK Việt nam Phân tích mơi trường kinh doanh vận tải hàng không Việt nam - Cơ hội thách thức cho hãng hàng không thành lập Mối quan hệ sứ mạng, tầm nhìn, mục tiêu chiến lược hãng hàng không Các chiến lược cạnh tranh tổng quát hãng hàng khơng 07-Sep-16 Quản trị HHK 217 ƠN TẬP Chính sách phát triển mạng đường bay Các phương thức phát triển đường bay Căn cứ, tiêu chuẩn để hoạch định nhu cầu tàu bay Căn xác phương án đảm bảo tàu bay Các hình thức đảm bảo tàu bay - Ưu, nhược điểm vận dụng Chính sách sản phẩm hãng hàng khơng - Nội dung, vận dụng Thương mại điện tử phân phối sản phẩm hãng hàng không Việt nam 07-Sep-16 Quản trị HHK 218 109 ƠN TẬP Người vận chuyển hàng khơng người khai thác tàu bay: điều kiện, phân biệt mối quan hệ Các yếu tố phản ánh chất lượng dịch vụ vận chuyển HK HHK Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng hành khách sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng không Sự khác biệt yếu tố đánh giá hãng hàng không truyền thống chi phí thấp 07-Sep-16 Quản trị HHK 219 ƠN TẬP Hoạch định nhu cầu người lái, tiếp viên nhân lực bảo dưỡng tàu bay Hai mơ hình tuyển dụng đào tạo phổ biến hãng hàng không: Đặc điểm, ưu, nhược đểm, ứng dụng xu Các nội dung kế hoạch tài hãng hàng khơng, ý nghĩa kế hoạch 07-Sep-16 Quản trị HHK 220 110 ... Bổ trợ từ VCHK - Hành khách - HL cước - Phí xuất vé - Đổi, hồn vé… - Hàng hóa - Thư tín - Phí dịch vụ HH - Khác… - Bán hàng chuyến bay - Tạp chí, quảng cáo CB… Quản trị HHK 07-Sep-16 Không liên... chiến lược cho hãng hàng không 07-Sep-16 Quản trị HHK 30 15 MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA HHK Dân số Cạnh tranh hãng Nguồn lực Công nghệ 31 07-Sep-16 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ PESTLE 07-Sep-16 Population... vận chuyển Quản trị HHK 07-Sep-16 95 Xác định chi phí cho chuyến bay TCf = FCf + VCf Trong đó: 07-Sep-16 TCf: Tổng chi phí cho chuyến bay FCf: Chi phí cố định phân bổ cho chuyến bay VCf: Biến