Những yếu tố dẫn đến thành công hay thất bại ERP © VIAMI Training - training@viamisoftware.com Nội Dung ➢ Chuẩn hóa, tiêu chuẩn rủi ro ➢ Rủi ro ERP ➢ Những sai lầm thường gặp ➢ Yếu tố định thành bại ERP ➢ Những sai lầm thường gặp triển khai ➢ Quản lý dự án triển khai ERP ➢ Quản lý Thay đổi Rủi ro ➢ Vì ERP thất bại nhiều thành cơng © VIAMI Training - training@viamisoftware.com Tiêu chuẩn hóa ● ● ● Tiêu chuẩn hóa → quy trình hóa → thay đổi hoạt động → thay đổi thói quen Thực chuẩn hóa quy trình trước tiến hành ứng dụng ERP thuận lợi cho việc triển khai Tiêu chuẩn hóa khơng phụ thuộc vào người thực © VIAMI Training - training@viamisoftware.com Rủi ro ERP (1) ● ● Tổng chi phí đầu tư lớn: Chi phí tư vấn Chi phí quyền, chi phí hạ tầng Chi phí triển khai ứng dụng Chi phí nhân lực Chi phí hội Chi phí trì, nâng cấp, mở rộng Chi phí lớn cho qui mơ doanh nghiệp © VIAMI Training - training@viamisoftware.com Rủi ro ERP (2) ● Thời gian triển khai lâu → chán nản thay đổi mục tiêu ban đầu, phạm vi yêu cầu thay đổi? ● Sự phụ thuộc vào nhà cung cấp giải pháp ● Tính đặc thù lĩnh vực kinh doanh ● Mức độ phức tạp hệ thống → vận hành khó ● Khả tích hợp với hệ thống khác, khả mở rộng © VIAMI Training - training@viamisoftware.com Những sai lầm thường gặp ● Coi ERP thần dược chữa bách bệnh? ● Coi ERP phần mềm, giải pháp? ● Coi mua công cụ đầu tư ● ● ● Ủy thác toàn trách nhiệm cho nhà cung cấp giải pháp tư vấn Khơng lường trước tổng chi phí, thời gian triển khai Đầu tư giải pháp lớn so với u cầu để đánh bóng tên tuổi © VIAMI Training - training@viamisoftware.com 10 lý dẫn đến thất bại ERP Nhận thức tâm lãnh đạo Quá coi trọng thương hiệu sính ngoại Bỏ qua khâu tư vấn, xây dựng thống quy trình Khách hàng tin kỳ vọng vào “cây gậy thần kỳ” Coi nhẹ yếu tố người Bất đồng quan điểm kéo dài q trình triển khai Xung đột lợi ích khơng chịu áp lực Khó khăn việc tùy biến, đáp ứng nhu cầu thực tế Khơng ý thức khó khăn phát sinh tài cơng việc 10 Người dùng khơng chấp nhận độ phức tạp cao © VIAMI Training - training@viamisoftware.com Những sai lầm triển khai (1) ● Chiến lược Nhân cao cấp không thường xuyên cung cấp ý tưởng cho thành viên tham gia dự án Giao hết trách nhiệm cho nhân cấp chưa rành ý tưởng chiến lược để cung cấp thông tin định hướng cho đội triển khai Chỉ nhìn đầu tư ban đầu (chi phí thuê tư vấn, mua quyền v.v ) chi phí huy động nguồn lực cơng ty cao lại bị xem nhẹ Không xác định rõ chi phí thường niên © VIAMI Training - training@viamisoftware.com Những sai lầm triển khai (2) ● Mục tiêu dự án Mục tiêu dự án ban đầu dần bị quên lãng trình triển khai lâu dài mà không nhắc lại, dự án định hướng lạc đề Việc thay đổi máy thân lãnh đạo đơn vị khó thực lại giao toàn trách nhiệm cho tư vấn ERP Quá kỳ vọng vào hệ thống giải việc © VIAMI Training - training@viamisoftware.com Những sai lầm triển khai (3) ● Cải tiến quy trình Cách tiếp cận quy trình bị sai lệch Tư vấn triển khai thường nhìn vào hoạt động cá nhân đơn vị để xây dựng quy trình, thân họ làm sai quy trình định hướng Tư vấn nói cơng ty chưa có quy trình áp quy trình ERP vào khơng có hiệu lực Lãnh đạo khơng trực tiếp đưa quy trình khơng có kiến thức hoạt động quản lý khơng rà sốt phân tích cụ thể, mà đánh giá tính logic không kiểm tra lại với định hướng công ty © VIAMI Training - training@viamisoftware.com Những yếu tố định thành bại (1) ● Mục tiêu kiên định mục tiêu ● Khoanh vùng phạm vi kỳ vọng ● Nhận thức tâm ban lãnh đạo ● Sự sẵn sàng: Nguồn vốn Nhân lực Hạ tầng Chấp nhận thay đổi © VIAMI Training - training@viamisoftware.com Những yếu tố định thành bại (2) ● Lựa chọn giải pháp nhà cung cấp phù hợp ● Quản lý giám sát toàn trình thực ● Sự tham gia ban lãnh đạo cấp cao ● Quản lý phối hợp chặt chẽ thành phần tham gia © VIAMI Training - training@viamisoftware.com Quản trị rủi ro ● ● Có vai trị quan trọng tồn tiến trình quản lý dự án Thông thường, "rủi ro" = việc chưa có khả xảy tương lai có tác động đến dự án, việc xảy thường gây ảnh hưởng xấu, cản trở dự án đạt mục tiêu Rủi ro thường nhận biết dựa vào số dấu hiệu báo trước, dựa vào kinh nghiệm dự án tương tự trước Quản trị rủi ro: Xác định rủi ro Kế hoạch phịng ngừa, khắc phục © VIAMI Training - training@viamisoftware.com Quy trình quản trị rủi ro © VIAMI Training - training@viamisoftware.com Quản trị thay đổi ● Quản lý thay đổi cấu tổ chức ● Thay đổi cấu tổ chức ứng dụng ERP Ảnh hưởng đến việc thay đổi chuẩn hóa quy trình, thay đổi vai trị (ví dụ phê duyệt) Chuyển đổi hệ thống Quản trị chống đối Sự thay đổi quy trình nghiệp vụ Sự thay đổi cấu tổ chức, vai trò Áp lực công việc lớn Tâm lý bị quản lý © VIAMI Training - training@viamisoftware.com ERP thất bại nhiều thành công ● Gartner Group: 70% thất bại ● Boston Consulting Group: 50% khách hàng khơng hài lịng 30% khách hàng hài lịng © VIAMI Training - training@viamisoftware.com Tại phải dùng ERP ● ● ● Chưa có thay cho ERP Nếu có thay mức độ rủi ro cao độ phức tạp vấn đề Mục tiêu cần đạt cải tiến quản lý tối ưu hóa nguồn lực → phải tâm theo đuổi © VIAMI Training - training@viamisoftware.com Kết luận ● Những yếu tố mấu chốt dẫn đến thành công hay thất bại hệ thống ERP Nhận thức tâm ban lãnh đạo Kế hoạch kinh doanh tầm nhìn Truyền thơng hiệu (tạo đồng lòng) Quản lý thay đổi văn hóa cơng ty Chuẩn hóa quy trình, tối giản việc customize Sự phối hợp triển khai tất bên Hệ thống phù hợp, nhà cung cấp dịch vụ tốt Bảo vệ dự án (giải xung đột, xử lý rủi ro) © VIAMI Training - training@viamisoftware.com Bài tập trao đổi © VIAMI Training - training@viamisoftware.com