Luận văn: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ VÀ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI XÍ NGHIỆP pdf

93 503 0
Luận văn: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ VÀ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI XÍ NGHIỆP pdf

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Trang 1 Luận văn MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI NGHIỆP Trang 2 MỤC LỤC Lời nói đầu: PHẦN I: CƠ SỞ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ, SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP. 1. Khái niệm về nhân lực quản nhân lực 2. Ý nghĩa của quản nhân lực 3. Nội dung của quản nhân lực trong doanh nghiệp 4. Các quy định về sử dụng nguồn lao động 5. Xác định nhu cầu lao động trong doanh nghiệp 6. Nội dung phương pháp phân tích tình hình sử dụng lao động 6.1 Ý nghĩa nhiệm vụ của phân tích yếu tố lao động 6.2 Nội dung phân tích 6.2.1. Phân tích tình hình sử dụng số lượng lao động 6.2.2. Phân tích tình hình sử dụng thời gian lao động 6.2.3 Phân tích tình hình sử dụng phân công lao động. 6.2.4 Phân tích năng xuất lao động 6.3 Một số phương pháp dùng để phân tích về lao động quản lao động 7. Một số công thức đánh giá hiệu quả sử dụng lao động 8. Phương pháp nâng cao năng xuất lao động 9. Chính sách liên quan đến phát triển nguồn nhân lực 9.1 Tuyển dụng nhân viên 9.2 Đào tạo II. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH LAO ĐỘNG CỦA A. GIỚI THIỆU ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA NGHIỆP 1. Quá trình thành lập phát triển của Công ty 2. Đặc điểm sản xuất kinh doanh của Công ty 3. Kết cấu sản xuất, đồ công nghệ sản xuất của Công ty 4. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản của Công ty 5. Tình hình nguyên vật liệu, tài sải cố định của Công ty 6. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Trang 3 B. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH SỬ DỤNG LAO ĐỘNG CỦA NHIỆP 1. Tình hình lao động của Công ty 2. Chính sách hoạch định nguồn nhân lực của Công ty 2.1 Căn cứ vào kế hoạch sản xuất kinh doanh 2.1.1Xác định nhu cầu lao động trực tiếp 2.1.2Yêu cầu nhân lực ở khâu gián tiếp 3. Chính sách tuyển dụng lao động của Công ty 3.1 Đối với công nhân sản xuất trực tiếp 3.2Đối với lao động gián tiếp 4. Tình hình thực hiện công tác đào tạo lao động của Công ty 4.1. Tình hình phân công hiệp tác lao động tại Công ty 4.2. Điều kiện làm việc của công nhân sản xuất Định mức thời gian lao động Phân tích tình hình sử dụng lao động của Công ty 1. Phân tích tình hình sử dụng thời gian lao động 2. Tình hình tổ chức, quản sử dụng lao động tại Công ty 3. Phân tích năng xuất lao động 4. Đánh giá hiệu quả sử dụng lao động 5. Tình hình kích thích vật chất tinh thần đối với người lao động III. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI NGHIỆP 1. Một số đánh giá chung về tình hình quản sử dụng lao động 2. Một số phương hướng phát triển nguồn nhân lực hoàn thiện công tác sử dụng lao động 3. Một số biện pháp cụ thể 3.1 Biện pháp 1: Giảm thời gian lao động do thiếu hàng 3.2. Biện pháp 2: Giảm thời gian nghỉ không có do Kết luận Trang 4 LỜI NÓI ĐẦU Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển cùng với quá trình hội nhập mở cửa cùng với thế giới tạo ra sự cạnh tranh về mọi mặt ngày càng gay gắt quyết liệt, nên hiệu quả sản xuất kinh doanh trong doanh nghiệp đòi hỏi phải cao để có thể tồn tại phát triển trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay. Đứng trước những thử thách trên các doanh nghiệp phải tự tìm cho mình một hướng đi phù hợp với các quy luật của nền kinh tế, phù hợp với điều kiện hoạt động của mỗi doanh nghiệp. Từ đó, vạch ra cho mình một chiến lược kinh doanh phù hợp hiệu quả nhất để áp dụng cho doanh nghiệp mình, trong đó chính sách quản trị nguồn nhân lực đóng vai trò quyết định cho sự thành công phát triển của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp phải quản trị nguồn nhân lực sử dụng nguồn lao động của mình sao cho có hiệu quả là một vấn đề khó khăn thử thách lớn đối với các doanh nhiệp hiện nay. Như ta biết con người không chỉ là trung tâm trong lĩnh vực xã hội mà ngay cả trong lĩnh vực kinh tế con người vẫn là trung tâm: Con người đã tạo nên nền kinh tế nền kinh tế hoạt động để phục vụ con người. Cùng với thời gian, ngày càng quan tâm đến vấn đề con người trong doanh nghiệp, làm sao sử dụng hiệu quả nguồn lao động này đồng thời duy trì và phát triển nguồn lao động này. Từ đó, người ta xem người lao động như một tài sản vô cùng quý giá của doanh nghiệp. Công ty giấy Hoàng Văn Thụ là một doanh nghiệp chuyên sản xuất giấy xi măng các loại giấy bao bì. Thời gian qua, tình hình kinh doanh của Công ty đã đạt được những thành công như: Lợi nhuận năm sau cao hơn năm trước, quy mô sản xuất mở rộng. Với kiến thức đã học cùng với thời gian thực tập tại Công ty, em chọn đề tài tốt nghiệp là: “Phân tích tình hình sử dụng lao động một số biện pháp hoàn thiện quản sử dụng lao động tại Công ty Nội dung của đề tài được thể hiện qua 3 phần: Phần I: Cơ sở thuyết về quản sử dụng lao động. Phần II: Phân tích tình hình lao động tại Công ty chế biến lâm sản xuất khẩu Pisico. Trang 5 Phần III. Một số biện pháp nhằm hoàn thiện quản sử dụng lao động tại Công ty. Trang 6 PHẦN I CƠ SỞ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ, SỬ DỤNG LAO ĐỘNG 1.Khái niệm về nhân lực quản nhân lực: 1.1.Khái niệm về nhân lực: Nhân lực được hiểu là toàn bộ các khả năng về thể lực trí lực con người được vận dụng ra trong quá trình lao động sản xuất. Nó cũng được xem là sức lao động của con người - một nguồn lực quý giá nhất trong các yểu tố của sản xuất của các doanh nghiệp. Nhân lực của doanh nghiệp bao gồm tất cả những người lao động làm việc trong doanh nghiệp. Lao động là hoạt động có mục đích của con người, nhằm thảo mãn những nhu cầu về đời sống cuả mình, là điều kiện tất yếu để tồn tại phát triển của xã hội loài người. Lao động luôn diễn ra theo một quy trình. Quy trình lao độngmột tổng thể những hành động (hoạt động lao động) của con người để hoàn thành một số nhiệm vụ sản xuất nhất định. 1.2. Khái niệm về quản nhân lực: Khái niệm về quản nhân lực được trình bày theo một góc độ khác nhau: - Ở góc độ tổ chức quá trình lao động thì “quản nhân lực là lĩnh vực theo dõi, hưỡng dẫn, điều chỉnh, kiểm tra sự trao đổi chất (năng lượng, thần kinh, bắp thịt ) giữa con người với các yếu tố vật chất của tự nhiên (công cụ lao động, đối tượng lao động ,năng lượng.), trong quá trình tạo ra của cải vật chất tinh thần để thoả mãn nhu cầu của con người xã hội nhằm duy trì, bảo vệ phát triển tiềm năng của con người”. - Với tư cách là một trong các chức năng cơ bản của quá trình quản lý thì “quản nhân lực bao gồm các việc từ hoạch định, tổ chức, chỉ huy, phối hợp kiểm soát các hoạt động liên quan đến việc thu hút, sử dụng phát triển lao động trong các tổ chức”. - Đi sâu vào chính nội dung hoạt động của nó thì “quản nhân lực là việc tuyển dụng,sử dụng, duy trì phát triển cũng như cung cấp các tiện nghi cho người lao động trong các tổ chức”. - Nhưng hiện nay, ở các nước phát triển người ta đưa ra định nghĩa hiện đại sau: “ quản nguồn nhân lực là những hoạt động nhằm tăng Trang 7 cường những đóng góp có hiệu quả của cá nhân vào mục tiêu chung của tổ chức trong khi đồng thời cố gắng đạt được các mục tiêu xã hội mục tiêu cá nhân”. Như vậy quản nguồn nhân lực được xem là một nghệ thuật, là một tập hợp các hoạt động có ý thức nhằm nâng cao hiệu suất của một tổ chức, bằng cách nâng cao hiệu quả lao động của mỗi thành viên của tổ chức đó. - Quản trị lao độngmột khoa học nghiên cứu phương pháp tuyển chọn, sử dụng, đào tạo bồi dưỡng nguồn lao động trong quá trình hoạt động lao động (Lao động trí óc lao động chân tay) của con người. Nội dung cụ thể của nó bao gồm từ việc tuyển chọn đội ngũ lao động, tổ chức phân tích công việc, xây dựng định mức lao động cho đến công tác bảo hộ, đào tạo, nâng cao năng lực lao động cuối cùng là tổ chức thù lao, tính toán hiệu quả sử dụng lao động của người công nhân. - Khi nhận định về nguồn nhân lực, các nhà khinh tế giáo đã phát biểu như sau: - Giáo tiến sĩ Letter C.Thurow – nhà kinh tế quản trị học thuộc viện công nghệ kỹ thuật Matsachuset ( MIT ) cho rằng. “Điều quyết định cho sự tồn tại phát triển của công ty là những con người mà công ty đang có. Đó phải là những con người có học vấn cao, được đào tạo tốt, có đạo đức, có văn hoá biết cách làm việc có hiệu quả”. - Giáo tiến sĩ Gary Backer đã viết “ Các công ty nên tính toán, phân chia hợp cho việc chăm lo sức khoẻ, huấn luyện, nâng cao trình độ ngườilao động để đạt năng suất cao nhất. Chi phí cho giáo dục, đào tạo, chăm lo sức khoẻ của nhân viên phải được xem là hình thức đầu tư …”. - Giáo tiến sĩ Robert Reich cho rằng: “ Trong tương lai gần đây các công ty sẽ không còn quốc tịch mà chỉ còn tên riêng cuả công ty, bởi vì các công ty đã trở thành mạng lưới bao phủ toàn cầu. Tài nguyên duy nhất của công ty thật sự còn có tính cách quốc gia là nhân công, năng lực óc sáng tạo của họ. Đó là những gì quyết định sự thịnh vượng trong tương lai”. - Giáo Felix Migo thì kết luận: “ Quản trị nhân lực là nghệ thuật chọn lựa các nhân viên mới sử dụng các nhân viên cũ sao cho năng suất và chất lượng công việc của mỗi người đạt mức tối đa có thể được”. 3. Nội dung của quản nhân lực trong các doanh nghiệp Nội dung của quản nhân lực trong các doanh nghiệp cũng như các tổ chức đều có thể chia theo cá nội dung lớn sau đây: Trang 8 a. Nội dung chuẩn bị tiếp nhận nhân lực : - Phân tích thiết kế công việc: Phân tích công việc là: một tiến trình xác định một cách có hệ thống các nhiệm vụ các kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc trong tổ chức. Như vậy, các bước để phân tích công việc là: Thứ tự các bước Nội dung các bước 1 Nhận dạng công việc cần phân tích 2 Xây dựng các phiếu điều tra phân tích công việc 3 Sử dụng các phương pháp thích hợp để thu thập các thông tin liên quan đến công việc 4 Thực hiện đánh giá các thông tin các phiếu mô tả công việc Sau khi phân tích công việc phải đạt được các kết quả sau: Thứ tự Các kết quả đạt được 1 Nêu được nhiệm vụ tổng quát nhiệm vụ cụ thể các trách nhiệm cụ thể trong công việc. 2 Nêu được các điều kiện cụ thể đặc biệt để tiến hành công việc. 3 Nêu ra được những kết quả tối thiểu của công việc. 4 Nêu được những hiểu biết, những kỹ năng, năng lực những yếu tố cần thiết của người đảm nhận để thực hiện tốt các nhiệm vụ trách nhiệm cụ thể của công việc. Khi nghiên cứu phân tích công việc, người nhân viên nhân lực cần phải thu thập tất cả các loại thông tin sau: Thứ tự Loại thông tin 1 Thông tin về công việc cụ thể: sản phẩm, chi tiết, độ phức tạp công việc, các yêu cầu kỹ thuật 2 Thông tin về quy trình công nghệ để thực hiện công việc: vật tư, máy móc, trang bị công nghệ, dụng cụ khác 3 Thông tin về các tiêu chuẩn, mẫu đánh giá, mức thời gian, mức sản lượng,… 4 Thông tin về các điều kiện lao động: độc hại sản xuất, bảo hộ lao động, tiền lương, chế độ làm việc nghỉ ngơi,… 5 Thông tin về người lao động thực hiện công việc: trình độ tay nghề, học vấn, ngoại ngữ, tiền lương Trang 9 Trong các tổ chức việc thu thập các thông tin này thường được tiến hành với các phương pháp như: quan sát, phỏng vấn, phiếu câu hỏi điều tra và sự mô tả . Thiết kế công việc là xác định một cách hợp các nhiệm vụ, trách nhiệm cụ thể của mỗi cá nhân trong một điều kiện lao động khoa học nhất cho phép, để từ đó đề ra được những tiêu chuẩn về hiểu biết, kỹ năng,, năng lực các yếu tố khác cần thiết đối với người thực hiện công việc đó. - Lập kế hoạch nhân lực: Lập kế hoạch nhân lực là một quá trình triển khai thực hiện kế hoạch về nhân lực nhằm đảm bảo rằng doanh nghiệpđúng số lượng, đúng chất lượng lao động, được bố trí đúng lúc đúng chỗ. - Tuyển dụng nhân viên: Đó là một quá trình thu hút, nghiên cứu, lựa chọn quết định tiếp nhận một cá nhân vào một vị trí của tổ chức. b. Nội dung tổ chức sử dụng có hiệu quả nhân lực - Phân công hợp tác lao động: Phân công lao độngmột quá trình tách riêng các loại lao động khác nhau theo một tiêu thức nhất định trong một điều kiện xác định, mà thực chất là chia quá trình sản xuất – kinh doanh thành các bộ phận giao cho mỗi cá nhân phù hợp với năng lực sở trường đào tạo của họ để tạo tiền đề nâng cao năng suất lao động hiệu quả kinh tế trong sản xuất – kinh doanh. Hiệp tác lao độngmột quá trình mà ở đó nhiều người cùng làm việc trong một quá trình sản xuất, hay ở nhiều quá trình sản xuất khác nhau nhưng có liên hệ mật thiết, chặt chẽ với nhau để nhằm đạt một mục đích chung. -Tổ chức phục vụ tốt chỗ làm việc: Tổ chức chỗ làm việc là một hệ thống các biện pháp nhằm thiết kế chỗ làm việc với các trang thiết bị cần thiết sắp xếp, bố trí chúng theo một cách hợp khoa học để thực hiện một cách có hiệu quả nhiệm vụ sản xuất của chỗ làm việc. Phục vụ chỗ làm việc là việc cung cấp một cách đầy đủ, đồng bộ kịp thời các phương tiện vật chất kỹ thuật cần thiết để quá trình sản xuất diễn ra với hiệu quả cao. - Hợp hoá phương pháp lao động. Trang 10 - Định mức thời gian lao động. Định mức thời gian lao động là quá trình đi xác định mức hao phí cần thiết cho việc tạo ra một số lượng sản phẩm nhất định. Nó bao gồm: việc nghiên cứu quá trình sản xuất, việc nghiên cứu kết cấu của tiêu hao thời gian làm việc, việc soạn thảo các tài liệu chuẩn dùng để định mức thời gian lao động, việc duy trì các mức tiên tiến bằng cách kịp thời xem xét lại và thay đổi chúng. - Trả công lao động: tiền lương bảo hiểm xã hội. - Cải thiện không ngừng điều kiện lao động . - Xây dựng chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý. - Tăng cường kỹ thuật lao động thi đua sản xuất. - Đánh giá tình hình thực hiện của các công nhân viên. - Đánh giá thực hiện công việc là một quá trình thu thập, phân tích, đánh giá trao đổi các thông tin liên quan tới hành vi làm việc kết quả sông tác của từng cá nhân sau quá trình lao động. c.Nội dung phát triển nhân lực: - Đào tạo đào tạo lại: - Đào tạo là tổng hợp những hoạt động nhằm nâng cao trình dộ học vấn, trình độ làm việc chuyên môn cho người lao động. - Đào tạo lại quá trình cho những người có trình độ học vấn rồi đi học thêm nhằm nâng cao trình độ của họ hơn nữa. - Đề bạt thăng tiến: - Thay đổi, thuyên chuyền, cho thôi việc xa thải: - Ngoài ra, quản nguồn nhân lực còn giải quyết một số nội dung quan trọng như: - Bảo đảm thông tin cho người lao động. - Đẩy mạnh các hoạt động công đoàn. - Thực hiện tốt các quan hệ nhân sự trong xã hội lao động. - Phúc lợi chia lợi nhuận. Các nội dung trên đều có quan hệ tác động qua lại mật thiết, chặt chẽ với nhau. Với một nội dung đòi hỏi có những hình thức phương pháp tiếp cận khoa học linh hoạt. Tổng thể nội dung đó tạo thành một hệ thống, cơ chế thích hợp nhất nhằm kích thích động viên mọi người lao dộng doanh nghiệp tích cực hoàn thành mục tiêu chung cũng như thực hiện được các mục tiêu bộ phận mỗi cá nhân. [...]... giá một số trường hợp biến động về năng suất lao động như sau: - Năng suất lao động giờ giảm là không tốt - Năng suất lao động ngày: + Nếu năng suất lao động ngày tăng do năng suất lao động giờ tăng, nhưng tốc độ tăng của năng suất lao động ngày lớn hơn tốc độ tăng của năng suất lao động giờ, chứng tỏ doanh nghiệp sử dụng tốt giờ công lao động + Nếu năng suất lao động ngày giảm do năng suất lao động. .. doanh nghiệp sử dụng không tốt giờ công lao động - Năng suất lao động năm tăng chứng tỏ doanh nghiệp sử dụng tốt ngày công lao động Bước 2: Phân tích mức độ ảnh hưởng các nhân tố về lao động đến giá trị sản xuất Ta có công thức: GTSL = S x N x g x Wg Trong đó: GTSL: Giá trị sản xuất S : Số công nhân N : Số ngày làm việc bình quân của một công nhân g : Số giờ làm việc bình quân trong ngày cho một người công. .. giá trị sản xuất thì theo biện pháp nào 6.3 Một số phương pháp dùng để phân tích về lao độngquản sử dụng lao động: 6.3.1 Phương pháp so sánh: đối chiếu giữa số thực tế với số kế hoạch hoặc số định mức, số dự toán, số gốc - So sánh tuyệt đối - So sánh tương đối *Mục đích: dùng để xác định xu hướng, mức biến động của chỉ tiêu phân tích *ứng dụng: đánh giá mức biến động so với các mục tiêu đã dự... dụng có tính quy luật như thế nào 6.3.4 Phương pháp cơ cấu: Dùng để so sánh cơ cấu lao động trong một doanh nghiệp 7 Một số công thức đánh giá hiệu quả của sử dụng lao động: - Tỷ suất lợi nhuận (Rn) hay sức sinh lời của lao động: Trang 25 Rn LN L Trong đó: LN là lợi nhuận trong kỳ L : tổng số lao động - Hệ số doanh lợi của lao động (Hd): Hd LN Q Luong Trong đó: Qlương : chi phí lương trong doanh nghiệp. .. 9.1 Tuyển dụng nhân viên: 9.1.1 Khái niệm: Tuyển dụng lao độngmột quá trình thu hút, nghiên cứu, lựa chọn quyết định tiếp nhận một cá nhân vào một vị trí tổ chức - Mục đích: trong số những người tham gia dự tuyển, doanh nghiệp sẽ tìm chọn một hoặc một số người phù hợp nhất với các tiêu chuẩn yêu cầu của vị trí cần tuyển 9.1.2 Tác dụng ý nghĩa của tuyển dụng nhân viên: - Tuyển dụng nhân... nghề nghiệp, chuyên môn của người lao động phù hợp với những biến động của sản xuất của chính bản thân họ Trang 29 Phần II Phân tích tình hình lao động của Công ty A Giới thiệu đặc điểm cơ bản của Công ty 1.Quá trình thành lập phát triển của Công ty: - Công ty giấy Hoàng Văn Thụ là một doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Tổng công ty giấy Việt Nam, trong nghành giấy Công ty Giấy Hoàng Văn Thụ là Công. .. xếp công việc hợp trong quá trình lao động, việc phân công hợp có hiệu quả nhất, có tính đến khả năng của mỗi người lao động các công việc giữa những người tham gia sản xuất Việc phối hợp một cách hợp nhất là giữa các ngành nghề, mục tiêu là làm sao phát huy cao nhất khả năng sáng tạo của từng người lao động tham gia vào hoạt động sản xuất kinh doạnh - Hai là: tổ chức một cách hợp việc... Mục đích của phương pháp này là bảo đảm các điều kiện cho người lao động có thể hoàn thành một cách bình thường chức năng của mình Liên quan đến phương hướng này là các vấn đề bảo đảm một cách kịp thời cho công nhân đủ nguyên vật Trang 26 liệu, vật tư, công cụ Thiết kế mặt bằng chiếu sáng một cách hợp nơi làm việc - Ba là: nghiên cứu phổ biến các biện pháp phương pháp lao động tiên tiến Điều... Qlương : chi phí lương trong doanh nghiệp Hệ số này cho biết cứ một đồng chi phí lương trong doanh nghiệp thì mang về bao nhiêu đồng lãi 8 Phương hướng nâng cao năng suất lao động: Những phương hướng cải tiến tổ chức lao động chủ yếu để lập kế hoạch tăng năng suất lao động: - Một là: cải tiến các hình thức phân công hiệp tác lao động bên trong doanh nghiệp, giữa các phân xưởng, các bộ phận với nhau... lng lao ng ca Cụng ty, tỡnh hỡnh b trớ lao ng, t ú cú bin phỏp s dng hp lý, tit kim sc lao ng - ỏnh giỏ tỡnh hỡnh qunlý s dng thi gian lao ng, trỡnh thnh tho ca lao ng, tỡnh hỡnh nng sut lao ng, thy rừ kh nng tim tng v lao ng, trờn c s ú khai thỏc cú hiu qu - Qua phõn tớch mi cú bin phỏp qun lý, s dng hp sc lao ng v tng nng sut lao ng * Nhim v ca phõn tớch l: - Phõn tớch tỡnh hỡnh tng gim s lng lao . NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ VÀ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI XÍ NGHIỆP 1. Một số đánh giá chung về tình hình quản lý và sử dụng lao động 2. Một số phương. Luận văn MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ VÀ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI XÍ NGHIỆP Trang 2 MỤC LỤC Lời nói đầu: PHẦN I: CƠ SỞ LÝ

Ngày đăng: 06/03/2014, 10:21

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan