USING ENGLISH IN CONSULTING AND SELLING TOURS TO CUSTOMERS AT CENTRAL TOURIST SERVICE CO ,LTD

MINISTRY OF INDUSTRY AND TRADE COLLEGE OF COMMERCE DEPARTMENT OF ENGLISH INTERNSHIP REPORT USING ENGLISH IN CONSULTING AND SELLING TOURS TO CUSTOMERS AT CENTRAL TOURIST SERVICE CO ,LTD Supervisor in t.

MINISTRY OF INDUSTRY AND TRADE COLLEGE OF COMMERCE DEPARTMENT OF ENGLISH - INTERNSHIP REPORT USING ENGLISH IN CONSULTING AND SELLING TOURS TO CUSTOMERS AT CENTRAL TOURIST SERVICE CO.,LTD Supervisor in the college : M.A LE NGUYEN KIM OANH Supervisor at the corporate : NGUYEN ANH TUAN Name of student : NGUYEN THI THUY KIEU Class : 13TM2.1 Da Nang, April 2022 ACKNOWLEDGMENTS  - To complete this practice report, I would like to express my sincere and profound thanks to the teachers of the College of Commerce, especially the teachers in the department of English who equipped me with knowledge throughout the learning process - I would like to send teacher Le Nguyen Kim Oanh for enthusiastically instructing and guiding us to complete this practice report with the deepest thanks Besides, I would like to sincerely thank Central Tourist Service Co.,Ltd for creating the best conditions for me to work and gain experience during the past training - Due to limited knowledge, in the process of practice, completing this thesis, it’s hard to avoid errors, I am looking forward to receiving the comments of teachers so that I can improve my knowledge Sincerely, LIST OF FIGURES Picture 1: Logo of the Central Tourist Service Co.,Ltd Figure 2.1.3: Organizational chart of the apparatus .4 Picture 2: Daily tour in Da Nang Picture 3: Tour price list of Mien Trung Tourist Picture 4: Advertising through Facebook post 10 LIST OF TABLES Tables 1: Business results of the company (2017-2021) .5 LIST OF CONTENT ACKNOWLEDGMENTS LIST OF TABLE i LIST OF FIGURES ii LIST OF CONTENTS iii CHAPTER I: OVERVIEW IN SALES TOUR SERVICES 1.1 Theoretical background .1 1.1.1 Overview of customers 1.1.2 Overview of sales activites 1.2 Internship’s objectives 1.2.1 Using English in consulting tours for customers 1.2.2 Using English in attracting customers to promote sales tour .2 CHAPTER II: USING ENGLISH IN CONSULTING AND SELLING TOURS TO CUSTOMERS AT CENTRAL TOURIST SERVICE CO.,LTD 2.1 Overview of company 2.1.1 History and development of company 2.1.2 Company missions and visions 2.1.3 Organizational structure of the company’s management apparatus 2.1.4 Filesd of activities of the company 2.1.5 Business results of the company (2017-2021) .5 2.2 Using Eglish in consulting and tours to customers at Central Tourist Services Co.,Ltd 2.2.1 Using English in consulting tours for customers 2.2.2 Using English in attracting customers to promote sales tour .9 2.3 Overall assessment of consulting and services at the company 12 2.3.1 Results achieved .12 2.3.2 Limitations and reasons 12 CHAPTER III: PERSONAL EXPERIENCE ACQUIRED THROUGH INTERSHIP 14 3.1 Similarities and differences between theory and practice .14 3.1.1 Similarites 14 3.1.2 Differences 14 3.2 Personal experience acquired through internship 14 3.2.1 Knowledge 14 3.2.2 Soft skills 14 3.3 Suggestions for Sales department and the College of Commerce 15 3.3.1 Suggestions for Sales department at Central Tourist Service Co.,Ltd .15 3.3.2 Suggestions to College of Commerce 15 INCLUSION REFERENCE CHAPTER I: OVERVIEW IN SALES TOUR SERVICES 1.1 Theoretical background 1.1.1 Overview of customer a) Concept of customer Customers are all organizations and individuals that have a need for products and services provided by enterprises, and have used the products and services of enterprises For any business, production and business activities must have customers To survive and develop long-term in the market, businesses must constantly keep old customers and attract new customers b) Classification of customers - Under 30 years old: this is a group of people who can easily benefit from buying and selling products and services of businesses Because most of this targets groups include young people who like to experiment, the requirements for products/services are not easy to meet And this group will use popular products (new images, stable prices ) because the family's finances are still partly dependent - 30-50 years old: this is the group that is most interesting in the age groups because this groups of customers has financial knowledge, they will only focus on really necessary products/services, product prices; product quality and accompanying care services This is the age group that brings a lot of revenue to businesses due to the high demand for products - Age 50 and older: this is a group of customers who can be said to be quite difficult to buy and sell because this group uses products that are quite selective We need to make plans to go straight into the psychology of this age group, they will be more important to product quality c) Role of customers - Customers are the ones who hold the key to the success of the business and are also the "sharp knife" that makes the business face "death" in the business market - Customers not depend on us, we are the ones who depend on them Because customers have the right to choose the services of any business - If customers are not satisfied with the product or service quality of the business, they have the right to choose any customer business to meet their needs 1.1.2 Overview of sales activities a) Concept of sales Selling is the exchange between a seller and a buyer about a product or service In which, sales staff will learn about consumer needs and behavior and try to meet their needs as much as possible At the same time, build a long-term, mutually beneficial cooperation relationship between businesses and customers b) Meaning of selling The sales process can be divided into several stages, from finding customers, consulting customers, and selling products and services Sales results are the most important part of a business's business results Sales activities are the conditions that help businesses survive and develop and stand firming in the market c) Factors affecting sales In today's fierce competition, selling goods becomes increasingly difficult One of all: - Environment: The Covid-19 epidemic has greatly affected the domestic and foreign tourism industry In addition, bad weather also affects customers' travel - Supply and demand: More and more travel companies are opening, leading to increasingly fierce competition for customers - Prestige: Currently, there are many fake parts of travel agencies to defraud customers, appropriate property, making the reputation of travel companies become shaky Therefore, in order for customers to trust, the service quality of the business must be good, the sales staff must have experience, grasp the psychology of consulting for customers 1.2 Internship’s objectives 1.2.1 Using English in consulting tours for customers 1.2.2 Using English in attracting customers to promote sales tour CHAPTER II: USING ENGLISH IN CONSULTING AND SELLING TOURS TO CUSTOMERS AT CENTRAL TOURIST SERVICE CO.,LTD 2.1 Overview of company 2.1.1 History and development of company a) History of company - Business name: Central Tourist Service Co.,Ltd - Common name: Mien Trung Tourist - Representative: NGUYEN ANH TUAN - Operation date: 06/06/2017 - Tax code: 0401835888 - Phone: 0935.640.423 - Email: anhtuandn512@gmail.com - Website: mientrungtourist.net - Address: 28/27 Truong Chi Cuong, Hoa Cuong Nam Ward , Hai Chau District, Da Nang City, Vietnam - Mien Trung Tourist specializes in business travel services, package tour Picture 1: Logo of the Central Tourist Service Co.,Ltd 10 b) Development process Central Tourist Service Co., Ltd is a small company with headquartered in Da Nang , established on June 6, 2017 Up to now, it has been operating in the field of tourism for more than years.Through the development process, the company has accumulated a lot of valuable experiences as well as a team of human and material resources ready to meet the needs In 2022, officially return and expand to other areas, improve service quality, satisfy customers, also try to reposition in the service market The goal is to become a reputable company, known and chosen by many people 2.1.2 Company missions and visions a) Missions - Our main mission is to satisfy customers, help customers enjoy travel, fun and comfort By connecting with customers, reaching out, understanding their needs and advising them on the services they need, ultimately selling the company's quality services to customers b) Visions - Based on past experiences and to fulfill those missions well, Mien Trung Tourist has given the visions that they need to achieve that are: + Expand markets in other provinces + To better improve the service that the company provides + Build trust with customers 2.1.3 Organizational structure of the company’s management apparatus a) Organizational chart of the apparatus DIRECTOR SALES DEPARTMENT OPERATION DEPARTMENT ACCOUNTING DEPARTMENT b) Company functional role each department and resources TOUR GUIDE DEPARTMENT quảng bá đến khách hàng dung chương trình du lịch 04/04/2022 – 10/04/2022 11/04/2022 – 17/04/2022 Tìm kiếm khách hàng kênh trực tuyến Tìm hiểu mẫu câu giao tiếp, tư vấn với khách hàng thông qua tin nhắn gọi điện Thu hút khách hàng Học hỏi kỹ giao tiếp với khách hàng 18/04/2022 – 24/04/2022 Áp dụng kiến thức học kiến thức thực tế để tư vấn bán chương trình du lịch cho khách hàng Mở rộng phát triển kênh fanpage để tìm kiếm thêm nhiều khách hàng Viết báo cáo thực tập Bán chương trình du lịch cho khách hàng 25/04/2022 – 01/05/2022 02/05/2022 – 07/05/2022 Rút kinh nghiệm Nộp báo cáo thực tập Giúp cơng ty có thêm nhiều khách hàng Hoàn thành báo cáo Rút ưu nhược điểm để hoàn thiện thân Phê duyệt GVHD Đà Nẵng, ngày 25 tháng năm 2022 Sinh viên Lê Nguyễn Kim Oanh Nguyễn Thị Thúy Kiều TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI KHOA: NGOẠI NGỮ BÁO CÁO TỔNG QUAN THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Sinh viên: Nguyễn Thị Thúy Kiều ; Lớp 13TM2.1 Giảng viên hướng dẫn: Lê Nguyễn Kim Oanh Vị trí thực tập tốt nghiệp/nhiệm vụ thực tập tốt nghiệp: Chuyên viên bán hàng/Tìm kiếm khách hàng, tư vấn bán dịch vụ du lịch Đơn vị thực tập: Công ty TNHH dịch vụ du lịch miền Trung tourist I Tổng quan công ty TNHH dịch vụ du lịch Miền Trung Tourist 1.1 Thông tin chung - Tên công ty: Công ty TNHH dịch vụ du lịch Miền Trung Tourist - Tên thông dụng: Miền Trung Tourist - Người đại diện: NGUYỄN ANH TUẤN - Ngày hoạt động: 06/06/2017 - Mã số thuế: 0401835888 - Điện thoại: 0935.640.423 -Email: anhtuandn512@gmail.com -Website: mientrungtourist.net -Địa chỉ: 28/27 Trương Chí Cương, Hịa Cường Nam, Hải Châu, Đà Nẵng, Việt Nam 1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý GIÁM ĐỐC PHÒNG KINH DOANH PHỊNG ĐIỀU HÀNH PHỊNG HƯỚNG DẪN VIÊN PHỊNG KẾ TỐN Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý Công ty TNHH dịch vụ du lịch Miền Trung Tourist *Nhiệm vụ chức phòng ban: - Phòng giám đốc: Quản lý, đưa định chịu trách nhiệm hoạt động cơng ty - Phịng kinh doanh: Nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng, nhà cung cấp, thiết kế chương trình du lịch, quảng bá hình ảnh cơng ty, sản phẩm bán chương trình du lịch … - Phịng kế tốn: Phụ trách vấn đề liên quan đến tài cơng ty - Phịng hướng dẫn viên: Hướng dẫn phận kinh doanh lữ hành 1.3 Lĩnh vực hoạt động Công ty TNHH dịch vụ du lịch Miền Trung Tourist chuyên kinh doanh lĩnh vực du lịch: - Đặt vé máy bay nội địa quốc tế - Đặt phòng khách sạn - Điều hành tua du lịch - Vận tải hành khách đường - Đại lý du lịch - … 1.4 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2017 đến 2021 Targets Revenue Cost Profit 2017 680.000.000 380.000.000 300.000.000 2018 880.000.000 460.000.000 420.000.000 2019 970.000.000 470.000.000 500.000.000 2020-2021 460.000.000 310.000.000 150.000.000 Công ty TNHH dịch vụ du lịch Miền Trung Tourist công ty nhỏ, thành lập từ 6/2017 thành công lĩnh vực điều hành chương trình du lịch Mặc dù cơng ty thành lập, lợi nhuận mang từ năm 2017-2019 cao, khách hàng tin tưởng hài lòng Tuy nhiên đại dịch Covid ảnh hưởng lớn đến hoạt động du lịch nước, nên hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2020-2021 giảm sút đáng kể, lợi nhuận thấp II Mô tả sơ lược việc sử dụng tiếng Anh trình tư vấn bán chương trình du lịch công ty TNHH dịch vụ du lịch Miền Trung Tourist 2.1 Thông tin chung việc sử dụng tiếng anh trình tư vấn bán chương trình du lịch - Là người trực tiếp nhắn tin, gọi điện tìm kiếm khách hàng nhằm tư vấn , giải đáp thắc mắc, yêu cầu khách hàng công ty Miền Trung Tourist 2.2 Các công việc - Soạn chương trình du lịch - Đăng lên trang mạng xã hội để tìm kiếm khách hàng, quảng bá hình ảnh cơng ty đến khách hàng - Tham gia xây dựng quản lí kênh trực tuyến công ty ngày rộng lớn - Nhắn tin gọi điện tìm hiểu nhu cầu khách hàng, tư vấn giải đáp thắc mắc khách hàng đưa - Theo dõi liên tục cập nhật sách, giá (vé máy bay, khách sạn, địa điểm du lịch) trước bán cho khách - Bán dịch vụ du lịch cơng ty cho khách hàng - Chăm sóc khách hàng thường xuyên để giữ mối quan hệ thân thiết lâu dài cách nhắn tin (hỏi thăm, chúc mừng…) 2.3 Dự kiến kết đầu - Xử lý vấn đề trình tư vấn khách hàng, thuyết phục khách hàng chọn dịch vụ cơng ty tiếng Anh cách hiệu - Cải thiện kỹ nghe, nói, đọc, viết - Học thêm kỹ mềm (làm việc nhóm, giải vấn đề, giao tiếp…) - Biết thêm từ vựng, cấu trúc, mẫu câu tiếng Anh - Rút kinh nghiệm cho thân q trình thực tập Biết thân có phù hợp với công việc không III Dự kiến cơng việc tiếp xúc q trình thực tập - Nghiên cứu tìm kiếm khách hàng ngồi nước - Nghiên cứu quy trình tư vấn, chăm sóc khách hàng - Tìm hiểu mẫu câu tiếng Anh sử dụng trình gọi điện thoại, nhắn tin cho khách hàng - Tìm hiểu việc sử dụng tiếng Anh trả lời câu hỏi liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, gợi ý thông tin sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng tiềm - Tìm hiểu việc sử dụng tiếng Anh hỗ trợ đặt dịch vụ, hủy dịch vụ, hoàn tiền đổi dịch vụ cho khách hàng - Nghiên cứu cách viết chương trình du lịch tiếng Anh Đà Nẵng, Ngày tháng năm 2022 Sinh viên Nguyễn Thị Thúy Kiều CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP (Dùng cho cán hướng dẫn sinh viên đơn vị thực tập) Họ tên cán hướng dẫn thực tập: Điện thoại: Email: Đơn vị thực tập: Địa chỉ: Họ tên sinh viên thực tập: .Lớp: Thời gian thực tập: Từ ngày Đến ngày: Ghi chú: Cán đánh giá trình thực tập sinh viên cách đánh dấu “x” vào cột Đánh giá tương ứng với Nội dung đánh giá bảng theo thang mức xếp loại (A: Tốt; B: Khá; C: Trung bình; D: Yếu, kém) T T Đánh giá A B C D Nội dung đánh giá I Tinh thần kỷ luật, thái độ Thực quy định đơn vị thực tập Chấp hành giấc làm việc theo hướng dẫn Thái độ giao tiếp với cán đơn vị thực tập Năng động, tích cực thực công việc giao Ý thức bảo vệ, bảo quản tài sản đơn vị thực tập II Khả chuyên môn, nghiệp vụ Kỹ nghiệp vụ đáp ứng yêu cầu công việc Thể tinh thần học hỏi, cầu tiến Tiến trình thực tập Đánh giá chung (thang điểm 10) Nhận xét khác: (Đề nghị Quý đơn vị cho phiếu vào phong bì, niêm phong giao cho sinh viên nộp Trường CĐTM Báo cáo TTTN) Xác nhận đơn vị thực tập THỦ TRƯỞNG ., ngày tháng .năm CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Ký tên, đóng dấu) (Ký tên ghi họ tên) PHIẾU ĐÁNH GIÁ (ĐIỂM BÁO CÁO TỔNG QUAN - ĐBCTQ) - Họ tên: Nguyễn Thị Thúy Kiều ; Năm sinh: 23/05/2001 - Lớp: 13TM2.1 I Điểm đánh giá trình thực tập sinh viên Tiêu chí: Đánh giá tính chuyên cần, thái độ, ý thức sinh viên: Đảm bảo Kế hoạch thực tập theo quy định Đảm bảo Báo cáo tổng quan kế hoạch Đảm bảo Đề cương chi tiết kế hoạch Hoàn thành Báo cáo thực tập tốt nghiệp kế hoạch Tinh thần thái độ làm việc sinh viên Tổng điểm II Đánh giá chung trình thực tập sinh viên Điểm quy định 2 2 10 Điểm chấm III Điểm qui đổi Điểm qui đổi = Điểm chấm x 30% = ……………………… ĐIỂM TỔNG KẾT ĐBCTQ ĐBCTTTN Điểm KQTTTN Ngày tháng năm 2022 Giảng viên chấm PHIẾU ĐÁNH GIÁ (ĐIỂM BÁO CÁO TTTN) - Họ tên: Nguyễn Thị Thúy Kiều - Lớp: 13TM2.1 I Nội dung báo cáo thực tập tốt nghiệp Tiêu chí ; Năm sinh: 23/05/2001 Điểm quy định 1 Điểm chấm Hình thức trình bày 1.1 Đúng quy định 1.2 Số trang cân đối chương Nội dung báo cáo Chương 1: (Overview of Internship) - Trình bày sở lý thuyết khái niệm liên quan (Theoretical background) - Trình bày nội dung nhiệm vụ thực tập (Internship’s objectives) Chương 2: (Job description at internship’s corporate) - Trình bày thông tin chung, cấu tổ chức, chức nhiệm vụ, khái quát tình hình kết hoạt động công ty (Overview of internship’s corporate) - Trình bày nhiệm vụ thực tập cơng ty (Job description at internship’s corporate) - Đánh giá nhiệm vụ thực tập công ty (Evaluation of work at internship’s corporate) Chương 3: (Personal experience acquired through internship) - Trình bày điểm giống khác lý thuyết thực tiễn nhiệm vụ thực tập (Similarities and differences between theory and practice) - Trình bày học kinh nghiệm thân thực nhiệm vụ thực tập (Personal experience acquired through internship) - Trình bày đề xuất, kiến nghị (Suggestions for internship’s department and the College) 10 Tổng điểm II Đánh giá chung báo cáo thực tập tốt nghiệp (nội dung hình thức) III Điểm qui đổi Điểm qui đổi = Điểm chấm x 70% = ……………………… Ngày tháng năm 2022 Giảng viên chấm PHIẾU ĐÁNH GIÁ (ĐIỂM BÁO CÁO TTTN) - Họ tên: Nguyễn Thị Thúy Kiều - Lớp: 13TM2.1 I Nội dung báo cáo thực tập tốt nghiệp Tiêu chí ; Năm sinh: 23/05/2001 Điểm quy định 1 Hình thức trình bày 1.1 Đúng quy định 1.2 Số trang cân đối chương Nội dung báo cáo Chương 1: (Overview of Internship) - Trình bày sở lý thuyết khái niệm liên quan (Theoretical background) - Trình bày nội dung nhiệm vụ thực tập (Internship’s objectives) Chương 2: (Job description at internship’s corporate) - Trình bày thơng tin chung, cấu tổ chức, chức nhiệm vụ, khái quát tình hình kết hoạt động cơng ty (Overview of internship’s corporate) - Trình bày nhiệm vụ thực tập công ty (Job description at internship’s corporate) - Đánh giá nhiệm vụ thực tập công ty (Evaluation of work at internship’s corporate) Chương 3: (Personal experience acquired through internship) - Trình bày điểm giống khác lý thuyết thực tiễn nhiệm vụ thực tập (Similarities and differences between theory and practice) - Trình bày học kinh nghiệm thân thực nhiệm vụ thực tập (Personal experience acquired through internship) - Trình bày đề xuất, kiến nghị (Suggestions for internship’s department and the College) 10 Tổng điểm II Đánh giá chung báo cáo thực tập tốt nghiệp (nội dung hình thức) Điểm chấm III Điểm qui đổi Điểm qui đổi = Điểm chấm x 70% = ……………………… Ngày tháng năm 2022 Giảng viên chấm CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc PHIẾU ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẨN Họ tên sinh viên : Nguyễn Thị Thúy Kiều Lớp : 13TM2.1 MSSV: 136220202118 Ngành : Tiếng Anh Thương Mại Họ tên GVHD : Lê Nguyễn Kim Oanh Nhận xét chung : a) Tinh thần, thái độ làm việc sinh viên Tt ă Khỏ o Trung Bỡnh o Yu o b) m bo k hoch TTTN cỏ nhõn Tt ă Khỏ o Trung Bình o Yếu o c) Ghi chép nhật kớ ca sinh viờn Tt ă Khỏ o Trung Bỡnh o Yếu o d) Kết thực sinh viờn (tng quan, cng, bỏo cỏo) Tt ă Khỏ o Trung Bình o Yếu o Đánh giá kết (theo thang điểm 10) Đà Nẵng, ngày tháng năm 2022 Giảng viên hướng dẩn (Ký ghi rõ họ tên) PHIẾU NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ Của giảng viên chấm Báo cáo kết thực tập tốt nghiệp (Theo Quy định 743/QĐ-CĐTM ngày 13/12/2021; áp dụng hình thức thực tập thơng thường) Họ tên SV TTTN: Lớp: .Ngành đào tạo: I Nội dung báo cáo kết thực tập tốt nghiệp Tiêu chí Tỷ trọng chương báo cáo: 1.1.Tổng số trang theo quy định 1.2 Chương 1: trang, tỷ lệ .% 1.3 Chương 2: trang, tỷ lệ .% 1.4 Chương 3: trang, tỷ lệ .% Hình thức trình bày: 2.1 Đúng theo hướng dẫn quy định 2.2 Khơng sai lỗi tả 2.3 Câu văn rõ ràng, mạch lạc Nội dung báo cáo Chương 1: Trình bày đầy đủ nội dung Tổng quan nhiệm vụ thực tập Chương 2: Trình bày vấn đề liên quan đến đơn vị thực tập; mô tả, phản ánh đầy đủ thực trạng tình hình liên quan đến nhiệm vụ thực tập, kết cấu phù hợp với quy định Chương 3: Trình bày học kinh nghiệm; thực tế trải nghiệm nhiệm vụ thực tập; kết cấu phù hợp với quy định Tổng điểm Điểm quy định 1,0 0,25 0,25 0,25 0,25 1,5 0,5 0,5 0,5 7,5 Điểm chấm 1,5 5,0 1,0 10,0 Đánh giá chung chất lượng báo cáo (nội dung hình thức) I Điểm chấm Bằng số Bằng chữ Ngày .tháng năm Giảng viên chấm BCTTTN PHIẾU NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ Của giảng viên chấm Báo cáo kết thực tập tốt nghiệp (Theo Quy định 743/QĐ-CĐTM ngày 13/12/2021; áp dụng hình thức thực tập thơng thường) Họ tên SV TTTN: Lớp: .Ngành đào tạo: I Nội dung báo cáo kết thực tập tốt nghiệp Tiêu chí Tỷ trọng chương báo cáo: 1.1.Tổng số trang theo quy định 1.2 Chương 1: trang, tỷ lệ .% 1.3 Chương 2: trang, tỷ lệ .% 1.4 Chương 3: trang, tỷ lệ .% Hình thức trình bày: 2.1 Đúng theo hướng dẫn quy định 2.2 Không sai lỗi tả 2.3 Câu văn rõ ràng, mạch lạc Nội dung báo cáo Chương 1: Trình bày đầy đủ nội dung Tổng quan nhiệm vụ thực tập Chương 2: Trình bày vấn đề liên quan đến đơn vị thực tập; mô tả, phản ánh đầy đủ thực trạng tình hình liên quan đến nhiệm vụ thực tập, kết cấu phù hợp với quy định Chương 3: Trình bày học kinh nghiệm; thực tế trải nghiệm nhiệm vụ thực tập; kết cấu phù hợp với quy định Tổng điểm Điểm quy định 1,0 0,25 0,25 0,25 0,25 1,5 0,5 0,5 0,5 7,5 Điểm chấm 1,5 5,0 1,0 10,0 II Đánh giá chung chất lượng báo cáo (nội dung hình thức) Điểm chấm Bằng số Bằng chữ Ngày .tháng năm Giảng viên chấm BCTTTN ... selling tours to customers at central tourist services Co. ,Ltd 2.2.1 Using English in consulting tours for customers a) Using English in consulting customers on the phone b) Using English in consulting. .. 2.2 Using English in consulting and selling tours to customers at Central Tourist Services Co. ,Ltd 2.2.1 Using English in consulting tours for customers Recently, the appearance of more and more... consulting and tours to customers at Central Tourist Services Co. ,Ltd 2.2.1 Using English in consulting tours for customers 2.2.2 Using English in attracting customers to promote