USING ENGLISH IN ADVERTISING LANGUAGE COURSES TO LEARNERS AT THE BEST TRUST ENGLISH CENTER

MINISTRY OF INDUSTRY AND TRADE COLLEGE OF COMMERCE DEPARTMENT OF ENGLISH - INTERNSHIP REPORT USING ENGLISH IN ADVERTISING LANGUAGE COURSES TO LEARNERS AT THE BEST TRUST ENGLISH CENTER Supervisor in the college PHƯỢNG, M.A : TRƯƠNG THỊ Supervisor at the corporate : HÀ THỊ DUY LINH Name of student : VÕ THỊ NỮ Class : 13TM2.1 Danang, May 2022 ACKNOWLEDGMENT  Through my internship at The Best Trust English Center with the topic “Using English in advertising language courses to learners”, I have a little bit of knowledge about the Center and how to advertise language courses First of all, I would like to send my thanks to all the teachers in the Foreign Languages Department of the College Of Commerce for their dedication in each lecture so that I can have more interest and love in what I am learning Next, I would like to express my sincere thanks to Ms Truong Thi Phuong, who direstly guided and help me whole heartedly from the time I started the idea to the time I built and completed this internship report Finally, with deep gratitude, I would like to thank Ms Ha Thi Duy Linh and brothers and sisters at The Best Trust English Center for their kind attention and enthusiastic guidance, creating favorable condition for me during the internship However, with limited knowledge and short actual time, unavoidable errors, I hope to receive the guidance, help and suggestions from the teachers to make my report better Sincerely, Võ Thị Nữ LIST OF TABLES Number Table Name of table Statistical table of the operation results of The Best Trust English Center Page LIST OF DIAGRAMS Number Name of diagram Diagram Organizational structure of the management apparatus of The Best Trust Page LIST OF ACRONYMS IELTS: International English Language Testing System TOEIC: Test of English for International Communication VND: VietNam Dong TABLE OF CONTENTS ACKNOWLEDGMENT LIST OF TABLES i LIST OF DIAGRAMS ii LIST OF ACRONYMS iii TABLE OF CONTENTS iv CHAPTER I: OVERVIEW IN ADVERTISNG LANGUAGE COURSES TO LEARNERS 1.1 Theoretical background 1.1.1 General overviews in advertising language courses activities 1.1.1.1 Concept of language course advertising 1.1.1.2 Language course advertising process .1 1.1.1.3 The role of language course advertising 1.1.1.4 Some methods of language course advertisng 1.1.2 Overview of learner 1.1.2.1 Learner concept 1.1.2.2 The role of the learner to the center 1.1.2.3 Learner classification 1.2 Internship’s objectives .3 CHAPTER II: USING ENGLISH IN ADVERTISING LANGUAGE COURSES TO LEARNERS AT THE BEST TRUST ENGLISH CENTER 2.1 Overview of The Best Trust English Center 2.1.1 General information 2.1.1.1 The history and development of center 2.1.1.2 Main functions of center 5 2.1.2 Organizational structure of The Best Trust English Center 2.1.2.1 Organizational structure chart 2.1.2.2 Main functions and tasks of each department 2.1.3 Overview of the business performance and result of The Best Trust English Center ( 12/2021-4/2022) 2.2 Using English in advertising language courses to learners at The Best Trust English Center 2.2.1 Using English in advertising language courses through online .8 2.2.1.1 Search and reach learners through online survey .8 2.2.1.2 Advertising language courses through online 2.2.2 Using English in advertising language courses by the phone 11 2.2.2.1 Consulting, supporting and helping learners 11 2.2.2.2 Structure and language of conversation while consulting with learners 11 2.2.3 Using English in advertising language courses by emails 12 2.2.3.1 Writing quotation email 13 2.2.3.2 Writing thank you email 14 2.3 Evaluation of work at The Best Trust English Center .14 2.3.1 Results achieved 14 2.3.2 Limitations and reasons 15 CHAPTER III: PERSONAL EXPERIENCE ACQUIRED THROUGH INTERNSHIP 3.1 Similarities and differences between theory and practice .16 3.1.1 Similarities 16 3.1.2 Differences 16 3.2 Personal experiences acquired through internship 16 3.2.1 Knowledge 16 3.2.2 Soft skills .17 3.2.3 Attitude .18 3.3 Suggestions for The Best Trust English Center and the College .18 3.3.1 Suggestion to The Best Trust English Center 18 3.3.1.1 Improved facilities 18 3.3.1.2 Improved employee equipment is more advanced 19 3.3.2 Suggestion to the College 19 3.3.2.1 Improve English practice skills at school with special emphasis on listening and speaking skills 19 3.3.2.2 Give students more practice during the learning 19 (Nguồn: Trung tâm Ngoại ngữ Nhất Uy ) Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý trung tâm Ngoại ngữ Nhất Uy Việt Đà Nẵng *Cụ thể chức năng, nhiệm vụ phịng ban: - Phịng giám đốc: nắm tồn quyền định chịu trách nhiệm toàn hoạt động kinh doanh cơng ty - Phịng hành nhân sự: tham mưu hỗ trợ cho Ban giám đốc tồn cơng tác liên quan đến tổ chức quản lý nhân sự, quản lý nghiệp vụ hành chính, vấn đề pháp lý, hoạt động truyền thông quan hệ công chúng - Phịng kế tốn: quản lý ngân quỹ, theo dõi tình hình thu chi cơng ty, có trách nhiệm báo cáo tình hình ngân quỹ cho nhà quản trị cần thiết - Phịng đào tạo: Có nhiệm vụ nắm bắt xác số liệu tình hình kinh doanh công ty theo thời kỳ định, xây dựng kế hoạch chiến lược kinh doanh - Phòng kinh doanh: lập kế hoạch thực hoạt động kinh doanh, cung cấp thông tin tài liệu cho giám đốc Đồng thời theo dõi, giám sát tiến độ thực kế hoạch, chiến lược kinh doanh phận khác 1.3 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh Trung tâm Ngoại ngữ Nhất Uy Việt hoạt động theo lĩnh vực giáo dục, Tiếng Anh kĩ cần thiết cho lứa tuổi - Tiếng Anh trẻ em: 4- tuổi 9- 13 tuổi: : Học từ vựng, cụm từ, mẫu câu, hội thoại, ngữ pháp, kỹ đọc viết - Tiếng Anh thiếu niên 14- 18 tuổi: Tập trung vào kiến thức, nâng cao từ vựng, cấu trúc, ngữ pháp phát triển kĩ năng: nghe- nói- đọc- viết khả trình bày trước đám đông, chia sẻ quan điểm, hiểu biết Tiếng Anh Định hướng chuẩn đầu IELTS từ 6.5 chương trình học bổng du học - Tiếng Anh giao tiếp: Khóa học thiết kế đặc biệt chuyên sâu vào luyện hai kĩ Nghe Nói để giao tiếp hiệu đạt thành công việc thuyết trình Tiếng Anh trước cơng chúng - TOEIC: Chương trình luyện thi TOEIC luyện nghe phản xạ, luyện đọc nhanh Skin/ Skim, học ngữ pháp tảng tốt, rèn luyện dạng đề kĩ làm thi TOEIC Chương trình Tiếng Anh tổng quát cho kì thi lấy chứng quốc tế, phát triển đồng thời kĩ năng: Nghe- Nói- Đọc- Viết - IELTS: Chứng ielts 8.0 Cung cấp mẹo, chiến lược dạng thi nhằm giúp học viên đạt kết cao Hệ thống hóa kiến thức ngữ pháp từ vựng phục vụ kĩ luyện thi phát triển kĩ thực hành riêng Rèn luyện kĩ kiểm soát sử dụng thời gian hợp lý qua kĩ năng, mẹo vặt nhận dạng thi Ngồi trung tâm cịn tổ chức kiện, teambuilding, talkshow, …cho học viên 1.4 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn từ tháng 12/2021 đến tháng 4/2022 Bảng thống kê kết hoạt động trung tâm anh ngữ Nhất Uy Việt Tháng Doanh 70.000.00 95.500.00 60.000.00 80.000.00 thu 0 0 ĐVT: đồng ( Nguồn: Trung tâm Ngoại ngữ Nhất Uy Việt) Nhận xét: Qua bảng thống kê kết hoạt động kinh doanh trung tâm Ngoại ngữ Nhất Uy Việt ta thấy: - Doanh thu tăng khơng qua tháng Với tình hình này, dự đốn cuối năm 2022 tăng - trung tâm có điều kiện để mở thêm nhiều chi nhánh khác Như vậy: Hoạt động kinh doanh trung tâm qua tháng trì mức ổn định không giảm nhiều nhờ vào chiến lược, sản phẩm ( khóa học), chương trình học đa dạng phù hợp với nhu cầu khách hàng II Mô tả sơ lược nhiệm vụ quảng bá khóa học 2.1 Thơng tin chung nhiệm vụ quảng bá khóa học trung tâm - Tư vấn qua điện thoại trực tiếp khóa học đến khách hàng - Quảng bá khóa học qua Fanpage - Quảng bá khóa học qua email 2.2 Các cơng việc hoạt động quảng bá khóa học đến khách hàng trung tâm Ngoại ngữ Nhất Uy Việt - Tư vấn trực tiếp với khách hàng khóa học khách hàng đến trung tâm - Sale khóa học trực tuyến, truyền thông phát tờ rơi Tiếng Anh - Giao tiếp với khách hàng qua điện thoại Tiếng Anh - Tham gia xây dựng quản lí phát triển kênh Fanpage để thu hút khách hàng - Theo dõi liên tục cập nhật sách khóa học/dịch vụ doanh nghiệp Tiếng Anh - Quảng bá khóa học qua email - Hỗ trợ giải đáp thắc mắc khóa học khách hàng Tiếng Anh 2.3 Dự kiến nhứng kết đầu - Hiểu rõ thơng tin khóa học trung tâm - Biết cách sử dụng Tiếng Anh để quảng bá khóa học, tìm kiếm tiếp cận khách hàng, giao tiếp với khách hàng hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng - Biết nhu cầu học viên - Có thêm kỹ mềm(làm việc nhóm, giao tiếp,giải vấn đề) - Biết thêm cấu trúc, mẫu câu, ngôn từ Tiếng Anh dùng công việc - Biết cách thu hút nhiều học viên cho khóa học Tiếng Anh - Rút nhiều kinh nghiệm cho thân q trình thực tập cơng ty, khắc phục hạn chế thân mắc phải - Tìm cơng việc phù hợp với thân tương lai III Dự kiến công việc tiếp xúc tìm hiểu trình thực tập - Tiếp thu kiến thức công việc quảng bá khóa học Tiếng Anh - Đọc hiểu thực hành quy trình quảng bá khóa học Tiếng Anh - Viết content quảng bá khóa học Tiếng Anh - Tìm kiếm khách hàng, gửi chương trình, gửi báo giá tư vấn cho khách hàng Tiếng Anh - Gọi điện kết nối khách hàng tiềm khách hàng có khả học trung tâm Tiếng Anh - Lắng nge thông tin, yêu cầu mong muốn khách hàng để tư vấn phù hợp bằnh Tiếng Anh - Chăm sóc khách hàng trước, sau học trung tâm Tiếng Anh - Thảo luận, trao đổi, phát biểu thắc mắc trình quảng bá khóa học đến khách hàng Đà Nẵng, ngày 27 tháng 03 năm 2022 Sinh viên Võ Thị Nữ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp – Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP Họ tên cán hướng dẫn thực tập: Điện thoại: Email: Đơn vị thực tập: Địa chỉ: Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: Thời gian thực tập: Từ ngày .Đến ngày: Ghi chú: Cán đánh giá trình thực tập sinh viên cách đánh dấu “X” vào cột Đánh giá tương ứng với Nội dung đánh giá bảng theo thang mức xếp loại (A: Tốt; B: Khá; C: Trung bình; D: Yếu, kém) TT Nội dung đánh giá Đánh giá A B C D I Tinh thần kỷ luật, thái độ Thực quy định đơn vị thực tập Chấp hành giấc làm việc theo hướng dẫn Thái độ giao tiếp với cán đơn vị thực tập Năng động, tích cực thực công việc giao Ý thức bảo vệ, bảo quản tài sản đơn vị thực tập II Khả chuyên môn, nghiệp vụ Kỹ nghiệp vụ đáp ứng nhu cầu công việc Thể tinh thần học hỏi, cầu tiến Tiến trình thực tập Đánh giá chung (thang điểm 10) Nhận xét khác: ( Đề nghị quý đơn vị cho phiếu vào phong bì, niêm phong giao cho sinh viên nộp Trường CĐTM báo cáo TTTN) Xác nhận đơn vị thực tập ngày tháng .năm THỦ TRƯỞNG (Ký tên, đóng dấu) ., CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Ký tên ghi họ tên) PHIẾU ĐÁNH GIÁ (ĐIỂM BÁO CÁO TỔNG QUAN - ĐBCTQ) - Họ tên: ; Năm sinh: / / Lớp: I Điểm đánh giá trình thực tập sinh viên Tiêu chí: Đánh giá tính chuyên cần, thái độ, ý thức sinh viên: Điểm quy định Đảm bảo Kế hoạch thực tập theo quy định 2 Đảm bảo Báo cáo tổng quan kế hoạch Đảm bảo Đề cương chi tiết kế hoạch Hoàn thành Báo cáo thực tập tốt nghiệp kế hoạch Tinh thần thái độ làm việc sinh viên Tổng điểm Điểm chấ m 10 II Đánh giá chung trình thực tập sinh viên III Điểm qui đổi Điểm qui đổi = Điểm chấm x 30% = ……………………… ĐIỂM TỔNG KẾT ĐBCTQ ĐBCTTTN Điểm KQTTTN Ngày .tháng năm Giảng viên chấm PHIẾU ĐÁNH GIÁ (ĐIỂM BÁO CÁO TTTN) - Họ tên: ; Năm sinh: / / Lớp: I Nội dung báo cáo thực tập tốt nghiệp Tiêu chí Điểm quy định Hình thức trình bày 1.1 Đúng quy định 1.2 Số trang cân đối chương Nội dung báo cáo Chương 1: (Overview of Internship) - Trình bày sở lý thuyết khái niệm liên quan (Theoretical background) - Trình bày nội dung nhiệm vụ thực tập (Internship’s objectives) Chương 2: (Job description at internship’s corporate) - Trình bày thơng tin chung, cấu tổ chức, chức nhiệm vụ, khái quát tình hình kết hoạt động công ty (Overview of internship’s corporate) Điểm chấ m - Trình bày nhiệm vụ thực tập công ty (Job description at internship’s corporate) - Đánh giá nhiệm vụ thực tập công ty (Evaluation of work at internship’s corporate) Chương 3: (Personal experience acquired through internship) - Trình bày điểm giống khác lý thuyết thực tiễn nhiệm vụ thực tập (Similarities and differences between theory and practice) - Trình bày học kinh nghiệm thân thực nhiệm vụ thực tập (Personal experience acquired through internship) - Trình bày đề xuất, kiến nghị (Suggestions for internship’s department and the College) Tổng điểm 10 II Đánh giá chung báo cáo thực tập tốt nghiệp (nội dung hình thức) III Điểm qui đổi Điểm qui đổi = Điểm chấm x 70% = ……………………… Ngày .tháng năm Giảng viên chấm PHIẾU ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên : Lớp : .MSSV: Ngành : Họ tên GVHD : Nhận xét chung: a) Tinh thần, thái độ làm việc sinh viên: Tốt  Khá  Trung bình  Yếu  b) Đảm bảo kế hoạch TTTN cá nhân Tốt  Khá  Trung bình  Yếu  c) Ghi chép nhật ký sinh viên Tốt  Khá  Trung bình  Yếu  d) Kết thực sinh viên (tổng quan, đề cương, báo cáo ) Tốt  Khá  Trung bình  Yếu  Đánh giá kết (theo thang điểm 10) Đà Nẵng, ngày … tháng … năm ……… Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) PHIẾU NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ Của giảng viên chấm Báo cáo kết thực tập tốt nghiệp (Theo Quy định 743/QĐ-CĐTM ngày 13/12/2021; áp dụng hình thức thực tập thông thường) Họ tên SV TTTN: Lớp: .Ngành đào tạo: I Nội dung báo cáo kết thực tập tốt nghiệp Điểm Tiêu chí quy Tỷ trọng chương báo cáo: định 1,0 1.1.Tổng số trang theo quy định 0,25 1.2 Chương 1: trang, tỷ lệ .% 0,25 Điểm chấm 1.3 Chương 2: trang, tỷ lệ .% 1.4 Chương 3: trang, tỷ lệ .% Hình thức trình bày: 0,25 0,25 1,5 2.1 Đúng theo hướng dẫn quy định 0,5 2.2 Khơng sai lỗi tả 0,5 2.3 Câu văn rõ ràng, mạch lạc 0,5 Nội dung báo cáo 7,5 Chương 1: Trình bày đầy đủ nội dung Tổng quan nhiệm vụ thực tập Chương 2: Trình bày vấn đề liên quan đến đơn vị thực tập; mô tả, phản ánh đầy đủ thực trạng tình hình liên quan đến nhiệm vụ 1,5 5,0 thực tập, kết cấu phù hợp với quy định Chương 3: Trình bày học kinh nghiệm; thực tế trải nghiệm nhiệm vụ thực tập; kết 1,0 cấu phù hợp với quy định Tổng điểm 10,0 II Đánh giá chung chất lượng báo cáo (nội dung hình thức) Điểm chấm Bằng số Bằng chữ Ngày .tháng năm Giảng viên chấm BCTTTN PHIẾU NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ Của giảng viên chấm Báo cáo kết thực tập tốt nghiệp (Theo Quy định 743/QĐ-CĐTM ngày 13/12/2021; áp dụng hình thức thực tập thơng thường) Họ tên SV TTTN: Lớp: .Ngành đào tạo: I Nội dung báo cáo kết thực tập tốt nghiệp Tiêu chí Điểm quy định Tỷ trọng chương báo cáo: 1,0 1.1.Tổng số trang theo quy định 0,25 1.2 Chương 1: trang, tỷ lệ .% 0,25 1.3 Chương 2: trang, tỷ lệ .% 0,25 1.4 Chương 3: trang, tỷ lệ .% 0,25 Hình thức trình bày: 1,5 2.1 Đúng theo hướng dẫn quy định 0,5 2.2 Không sai lỗi tả 0,5 2.3 Câu văn rõ ràng, mạch lạc 0,5 Nội dung báo cáo 7,5 Chương 1: Trình bày đầy đủ nội dung Tổng quan nhiệm vụ thực tập 1,5 Chương 2: Trình bày vấn đề liên quan đến đơn vị thực tập; mơ tả, phản ánh đầy đủ thực trạng tình hình liên quan đến nhiệm vụ thực tập, kết cấu phù hợp với quy định 5,0 Chương 3: Trình bày học kinh nghiệm; thực tế trải nghiệm nhiệm vụ thực tập; kết cấu phù hợp với quy định 1,0 Tổng điểm 10,0 Điểm chấm II Đánh giá chung chất lượng báo cáo (nội dung hình thức) Điểm chấm Bằng số Bằng chữ Ngày .tháng năm Giảng viên chấm BCTTTN ... The Best Trust English Center ( 12/2021-4/2022) 2.2 Using English in advertising language courses to learners at The Best Trust English Center 2.2.1 Using English in advertising language. .. advertising language courses by the phone 1.2.3 Using English in advertising language courses by emails CHAPTER II: USING ENGLISH IN ADVERTISING LANGUAGE COURSES TO LEARNERS AT THE BEST TRUST ... language courses through online 1.2.2 Using English in advertising language courses by the phone 1.2.3 Using English in advertising language courses by emails CHAPTER II: USING ENGLISH IN ADVERTISING