MARKETING NGÂN HÀNG ngân hàng thương mại

MARKETING NGÂN HÀNG  Bộ môn Ngân hàng thương mại MARKETING NGÂN HÀNG  •  Giới thiệu mơn học •  Giới thiệu giáo trình & tài liệu tham khảo •  Tổ chức thi & đánh giá •  Nội quy lớp học •  Giới thiệu giảng viên Nội dung mơn học •  Chun đề 1: Tổng quan Marketing ngân hàng •  Chuyên đề 2: Nghiên cứu hành vi khách hàng •  Chuyên đề 3: Nghiên cứu môi trường kinh doanh ngân hàng •  Chuyên đề 4: Phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu chiến lược định vị ngân hàng •  Chuyên đề 5: Chiến lược sản phẩm ngân hàng •  Chuyên đề 6: Chiến lược định giá ngân hàng •  Chuyên đề 7: Chiến lược phân phối ngân hàng 3  •  Chuyên đề 8: Chiến lược khuyếch trương thương hiệu ngân hàng TỔNG QUAN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG Marketing ngân hàng – khái niệm trình hình thành phát triển Nội dung Marketing ngân hàng Vai trò chức Marketing ngân hàng Đặc điểm Marketing ngân hàng 4  Marketing ngân hàng – Khái niệm trình hình thành phát triển 5  Các khái niệm Marketing Marketing gì? 6  Marketing gì?  Marke+ng là một q trình quản lý mang :nh  xã  hội,  nhờ  đó  mà  các  cá  nhân  và  tập  thể  có  được  những  gì  họ  cần  và  mong  muốn  thông  qua  việc  tạo  ra,  chào  bán  và  trao  đổi  những  sản phẩm có giá trị với những người khác.    7  KHÁI NIỆM CỐT LÕI CỦA MARKETING NHU CẦU  MONG MUỐN  NHU CẦU CĨ  KHẢ NĂNG  THANH TỐN  SẢN PHẨM  TRAO ĐỔI  MARKETING  8  CÁC LÝ THUYẾT MARKETING ‐ Marke+ng cổ điển – Định hướng bán hàng  Ngân hàng  Sản phẩm  Bán hàng &  khuyến mãi  Lợi nhuận  qua số lượng  Uêu thụ  ‐  Marke+ng hiện đại – Định hướng thỏa mãn    nhu cầu của khách hàng  Thị trường  Nhu cầu của  khách hàng  MarkeUng  hỗn hợp  Lợi nhuận  qua sự thỏa  mãn của  khách hàng  9  KHÁI NIỆM MARKETING NGÂN HÀNG  Là tập hợp hoạt động ngân hàng để đạt đươc mục tiêu lợi nhuận thông qua việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng thị trường 10  Nội dung của MarkeUng ngân hàng  Nội dung của MarkeUng ngân hàng     Xác định sứ mệnh, mục đích của NH     Phân ech mơi trường kinh doanh bên ngồi  Phân ech   Phân ech nguồn lực của NH  MarkeUng   Xem xét lại mục Uêu, nhiệm vụ của NH và lựa chọn chiến lược    để trao đổi       Xác định thị trường mục Uêu cho NH   Lập các chính sách cho từng bộ phận        ( Chính sách sản phẩm – Product            Chính sách giá ‐  Price  Xây dựng chiến          Chính sách phân phối – Place  lược MarkeUng          Chính sách giao Uếp khuyếch trương – PromoUon            Chính sách về cá biểu hiện vật chất ‐ Physical Evidence          Chính sách con người – Person          Chính sách về quy trình – Process)    Thực hiện,  • Phân bổ nguồn lực  kiểm tra chiến  • Thực thi chiến lược trong các bộ phận  lược MarkeUng   • Đánh giá việc thực hiện và điều chỉnh  12  Vai trị của MarkeUng ngân hàng  Vai trị của MarkeUng ngân hàng  •  Marke'ng  tham  gia  vào  việc  giải  quyết  những  vấn  đề  kinh  tế  cơ  bản  của  hoạt  động  kinh  doanh  ngân  hàng  •  Marke'ng trở thành cầu nối gắn kết hoạt động   của ngân hàng với thị trường  •  Marke'ng góp phần tạo vị thế cạnh tranh của ngân  hàng    14  Chức Marketing ngân hàng Chức năng của MarkeUng ngân hàng  Chức Marketing ngân hàng •  Chức năng làm cho sản phẩm dịch vụ ngân hàng  thích ứng với nhu cầu thị trường  •  Chức năng phân phối  •  Chức năng 'êu thụ  •  Chức năng yểm trợ  16  Đặc điểm Marketing ngân hàng Đặc điểm Marketing ngân hàng •  Tính vơ hình  •  Tính khơng ổn định về chất lượng  •  Tính  khơng  tách  biệt  giữa  q  trình  sản  xuất,  phân phối, trao đổi và 'êu thụ  18  Mở rộng Chiến lược MarkeUng Mix  Chiến lược MarkeUng cho sản phẩm hàng hóa  (4P)  (7P)  Sản phẩm  Biểu hiện  vật chất  Giá  Phân phối  Con người  Khuyếch  trương  Quy trình  Chiến lược  MarkeUng  cho sản  phẩm dịch  vụ  19  ... trương thương hiệu ngân hàng TỔNG QUAN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG Marketing ngân hàng – khái niệm trình hình thành phát triển Nội dung Marketing ngân hàng Vai trò chức Marketing ngân hàng Đặc điểm Marketing. .. Marke'ng trở thành cầu nối gắn kết hoạt động   của? ?ngân? ?hàng? ?với thị trường  •  Marke'ng góp phần tạo vị thế cạnh tranh của? ?ngân? ? hàng? ?   14  Chức Marketing ngân hàng Chức năng của MarkeUng? ?ngân? ?hàng? ? Chức Marketing ngân hàng •  Chức năng làm cho sản phẩm dịch vụ? ?ngân? ?hàng? ?... Marketing ngân hàng Đặc điểm Marketing ngân hàng 4  Marketing ngân hàng – Khái niệm trình hình thành phát triển 5  Các khái niệm Marketing Marketing gì? 6  Marketing gì?  Marke+ng là một q trình quản lý mang :nh