BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ BỘ MÔN DU LỊCH Trí tuệ Sáng tạo Năng động Đổi mới BÀI THU HOẠCH KẾT QUẢ THỰC TẾ TOUR TOUR VŨNG TÀU – CÔN ĐÀO Chuyên ngành Quản trị Dịch vụ Du lịch Lữ hàn.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ BỘ MƠN DU LỊCH Trí tuệ - Sáng tạo - Năng động - Đổi BÀI THU HOẠCH KẾT QUẢ THỰC TẾ TOUR TOUR VŨNG TÀU – CÔN ĐÀO Chuyên ngành: Quản trị Dịch vụ Du lịch & Lữ hành [Họ tên sinh viên thực hiện] [Họ tên Giảng viên hướng dẫn trường ] [cỡ chữ 14/có thể điều chỉnh để cân đối] (Bìa chính: bìa màu TRẮNG giấy cứng, đóng khung, đóng kiến) Cần Thơ, tháng năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ BỘ MƠN DU LỊCH Trí tuệ - Sáng tạo - Năng động - Đổi BÀI THU HOẠCH KẾT QUẢ THỰC TẾ TOUR TOUR VŨNG TÀU – CÔN ĐẢO Ngành học: Quản trị Dịch vụ Du lịch & Lữ hành Sinh viên thực hiện:… ………… ……………… MSSV : ……………………………………………… Lớp: QTDVDL&LH … ……………………… Giảng viên hướng dẫn: ……………………… [cỡ chữ 14/có thể điều chỉnh để cân đối] (Bìa phụ: in giấy thường trắng đen) Cần Thơ, tháng… năm 2021 MỤC LỤC MỤC LỤC i LỜI CẢM ƠN .ii LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC BIỂU BẢNG iii DANH MỤC HÌNH iv DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT v NỘI DUNG I/- LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI: II/- NGHIÊN CỨU NHU CẦU THỊ TRƯỜNG KHÁCH HÀNG: 1/- Nghiên cứu nhu cầu thị trường, khách hàng: 2/- Nhân tố định nội dung đề xuất tour: 11 3/- Đề xuất Các loại hình chung các sản phẩm du lịch phù hợp là: .13 4/- Khả đáp ứng Công ty nhà cung cấp: 14 III/- XÂY DỰNG LỊCH TRÌNH TOUR 15 IV/- XÁC ĐỊNH GIÁ SẢN PHẨM 17 V/- HOÀN THIỆN TOUR BÁN 19 5.1 Về chương trình du lịch .19 5.2 Dịch vụ lưu tru .21 5.3 Dịch vụ ăn uống 22 5.4 Các dịch vụ bổ sung .23 5.5 Về đội ngũ nhân viên 25 5.6 Công tác chăm sóc khách hàng 26 VI/- KẾT LUẬN KIẾN NGHỊ LIÊN QUAN TOUR NGHIÊN CƯU .26 LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC BIỂU BẢNG Bảng 5.1 Thống kê hướng dẫn công ty ATZ 25 Bảng 5.2 Bảng thống kê hướng dẫn cộng tác công ty 25 DANH MỤC HÌNH Biểu 1.1 Biểu đồ thể mức độ du lịch khách du lịch Biều 1.2 Biểu đố thể mục đích du lịch khách du lịch Biều 1.3 Biểu đồ thể thời điểm du lịch khách du lịch .8 Biểu 1.4 Biểu đồ thể thời gian cho chuyến khách du lịch Biểu 1.5 Biểu đồ thể các điểm đến du lịch khách du lịch Biều 1.6 Biểu đồ thể phương tiện sử dụng du lịch khách du lịch 10 Bều 1.7 Biểu đồ thể các hình thức du lịch khách du lịch 11 Hình 5.1 Tàu cao tốc Express tiêu chuẩn .19 Hình 5.2 Hịn Bảy Cạnh .20 Hình 5.3 Hạt bàng - đặc sản Côn Đảo 21 Hình 5.4 Cơ sở lưu tru nhận xét khách hàng Khách Sạn Xuân Anh Côn Đảo 22 Hình 5.5 Cảnh quan nhận xét khách hàng sở lưu tru .22 Hình 3.9 Không gian sở ăn uống 23 Hình 5.6 Món ăn nhận xét khách hàng 23 Hình 5.7 Nhận xét khách hàng nhà hàng hải sản Ớt .23 Hình 5.8 Các dịch vụ bổ sung Côn Đảo 25 DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT TNHH HDV Trách nhiệm hữu hạn Hướng dẫn viên NỘI DUNG I/- LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI: Trong sống đại ngày nay, du lịch trở thành nhu cầu tất yếu xã hội, ngành kinh tế mũi nhọn quốc gia mà cầu nối giao lưu các dân tộc, quốc gia các miền đất nước Đồng thời, du lịch tạo trải nghiệm cho du khách, giup họ nhìn nhận giá trị quý báu dân tộc, hệ trẻ du lịch dịp để họ hiểu cơng lao cha ơng mình, cũng giá trị nhân văn, giá trị truyền thống thiên nhiên mà họ thừa hưởng Việt Nam quốc gia đa dân tộc, có văn hóa lâu đời, phong phu, đa dạng mà thống nhất, 54 dân tộc anh em chung sống đoàn kết, tương trợ lẫn vùng lãnh thổ Cơn Đảo hay cịn gọi cái tên khác Côn Sơn, Côn Lôn, Côn Nôn, hay Koh Tralach (tiếng Khmer), q̀n đảo ngồi khơi biển Đơng Việt Nam, thuộc địa phận tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, cách trung tâm thành phố Hồ Chí Minh khoảng 230 km, cách trung tâm thành phố Vũng Tàu khoảng 170 km Nhắc đến Côn Đảo, người ta nhớ đến vùng đất gọi địa ngục trần gian, nỗi ám ảnh hệ bởi nơi giam giữ, tra tấn, cướp mạng sống chiến sĩ Chiến tranh qua đi, nỗi đau dần ngi ngoai, vết tích cịn chứng nhân lịch sử Côn Đảo không điểm du lịch danh với vẻ đẹp hoang sơ, lãng mạn thiên nhiên, mà điểm đến tâm linh vô linh thiêng II/- NGHIÊN CỨU NHU CẦU THỊ TRƯỜNG KHÁCH HÀNG: 1/- Nghiên cứu nhu cầu thị trường, khách hàng: * Nhu cầu du lịch Nhu cầu du lịch thể thông qua số tiêu như: mức độ thường xuyên du lịch, mục đích du lịch, thời gian du lịch, độ dài chuyến đi, địa điểm du lịch, phương tiện sử dụng du lịch, hình thức du lịch Theo số liệu điều tra thu thập tổng hợp được, tình hình nhu cầu du lịch khách du lịch thể sau: - Mức độ thường xuyên Biểu 1.1 Biểu đồ thể mức độ du lịch khách du lịch 10 29.2 Thỉnh thoảng Hiếm Thường xuyên 60.8 Theo biểu đồ số khách du lịch du lịch chiếm đa số (60,8%), số khách du lịch chiếm 29,2 %, với người thường xuyên du lịch chiếm 10% Những số cho thấy mức độ du lịch cao nhất, mức độ thường xuyên du lịch nhất, điều có thể giải thích bởi hầu hết khách hàng giành thời gian cho công việc, điều đó chiếm đa số thời gian nhàn dỗi -Mục đích du lịch Biều 1.2 Biểu đố thể mục đích du lịch khách du lịch 25 58.3 16.7 Khám phá Học tập, nghiên cứu Nghỉ dưỡng Theo kết thu thập từ 120 phiếu điều tra, khách du lịch tham gia chuyến du lịch thường du lịch với mục đích khám phá chủ yếu, chiếm 58,3%, khách với mục đích học tập nghiên cứu chiếm 16,7% khách với mục đích nghỉ dưỡng chiếm 25% Họ mong muốn có các chuyến hịa với thiên nhiên, trải lịng mình, khơng thích bị bó buộc, nên mục đích đầu tiên chuyến khám phá điều lý thu vùng đất mà họ đặt chân tới, điều mà khách du lịch mong muốn chuyến đó điểm đến thu vị, hấp dẫn tự khám phá Hầu hết họ mong muốn hiểu biết thêm phong tục tập quán, văn hóa ở nơi đặt chân tới lưu lại khoảnh khắc đáng nhớ qua bức ảnh để đánh dấu thời tuổi trẻ đầy tràn nhiệt huyết Nếu xếp theo thứ tự ưu tiên điều mà khách du lịch mong muốn chuyến thứ tự sau: Điểm đến hấp dẫn, Tự thiết kế chương trình, Được tự khám phá, tham quan, Có người hướng dẫn, Dịch vụ đa dạng phong phu, Nơi ăn uống lưu tru đạt tiêu chuẩn, Được nghỉ ngơi thư giãn Như vậy, có thể thấy điều mà khách du lịch ưu tiên số điểm đến, điểm đến có sức lôi tự nhiên nhân văn, điểm đến thu vị có sức thu hut khách du lịch, khách du lịch thường khơng coi chuyến chuyến nghỉ dưỡng mà khách du lịch thường coi đó chuyến để khách du lịch trải nghiệm, học tập thỏa mãn ý thích tự thể thân - Thời điểm du lịch Các chuyến khách du lịch thường tổ chức các chuyến vào thời điểm khác nhau, thể ở biểu đồ sau: Giới tính : nam ,nữ khơng đồng Quy mơ gia đình : trung bình Chu kỳ sống gia đình : trẻ ,có gia đình ,con từ 6t – 18 t … Thu nhập :trên triệu Ngành nghề : kỹ thuật ,thư ký ,dầu khí ,quản trị ,bán hàng ,marketing … Trình độ ; đa số trung học ,cao đẳng ,đại học ,… Tôn giáo : đạo phật ,thiên chua giáo ,… Quốc tịch : Việt Nam , Nga … Tầng lớp xã hội :bình dân ,trung lưu ,thượng lưu Lối sống :cầu tiến ,và thành đạt … Phân khúc thị trường Từ yếu tố phân tích ở tác giả nhận thấy ,thị trường du lịch ở Vũng Tàu thị trường đầy tiềm đặc biệt công ty chung chu trọng độ tuổi từ 23 đến 35 bởi lẽ tác giả chọn thị trường ở Vũng tàu Theo phân tích ở Vũng tàu cơng ty du lịch cịn ,nên cạnh tranh cịn chưa cao ,nên nó cũng yếu tố thuận lợi cho công ty phát triển thị trường mục tiêu Quy mô mức độ tăng trưởng khuc thị trường :về quy mơ nhỏ có mức độ tăng trưởng cao Điều phù hợp với tiềm công ty chung tơi ,vì cơng ty chung tơi thành lập ,quy mơ cịn nhỏ ,và nguồn vốn cịn hạn chế ,nên công ty chung chọn khuc thị trường để công ty có đủ khả đáp ứng phục vụ tốt nhu cầu khách Và khuc thị trường mang lại cho công ty lợi nhuận cao Mức độ hấp dẫn khuc thị trường :mang lại cho công ty chung lợi nhuận cao ,và khả mở rộng quy mô công ty các vùng lân cận ,như: Bà Rịa ,Bình Thuận …để đánh giá mức độ hấp dẫn khuc thị trường chung xem xét yếu tố sau : Mức độ đe dọa các đối thủ cạnh tranh có thị trường thấp ,bởi ví các cơng ty chất lượng phục vụ cịn thấp ,và sản phẩm nghèo nàn ,thị phần các cơng ty nắm giữ cịn thấp … Mức độ đe dọa các đối thủ cạnh tranh : ,bới việc gia nhập ngành nghề cũng dễ dàng ,và nhanh chóng 13 Mối đe dọa các sản phẩm thay thế: sản phẩm thay công ty chung là: dịch vụ tư vấn thành lập doanh nghiệp ,thiết kế xây dựng ,giới thiệu việc làm ,visa,và dịch vụ sữa chửa nhà (điện nước ,nhà cửa …)dịch vụ vận chuyển ,bán vé máy bay ,ôtô ,tàu hoả …nhưng sản phẩm thay công ty chung hầu các cơng ty du lịch khác có khả cạnh tranh Thị trường mục tiêu Tour du lịch hướng tới khách hàng có độ tuổi từ 23 đến 35 sở dỉ tác giả chọn lứa tuổi sau chung tơi phân tích tất các yếu tố như: trình độ ,tâm lý ,thu nhập …như ở thị trường mang lại cho công ty lợi nhuận ,và phù hợp với công ty cung cấp thoả mản các dịch vụ cho khách hàng đối tượng người thường xuyên sử dụng các sản phẩm mà công ty đề họ thích du lịch, giải căng thẳng sau thời gian làm việc ,và phục vụ cho mục đích tìm tịi cái cho họ công ty chung muốn đem lại cho khách hàng thoải mái ,vui vẻ ,và điều thu vị sau chuyến 3/- Đề xuất Các loại hình chung các sản phẩm du lịch phù hợp là: Cơn Đảo hình thành từ quần đảo bao gồm 16 đảo lớn nhỏ khác nhau, đảo có đặc thù riêng biệt, chắn mang lại cho du khách nhiều cảm xuc khác mà rõ nét khác biệt thu vị khám phá Hòn Tài, hịn Bảy Cạnh, hịn Cau hay hịn Tre lớn Cơn Đảo có ba trải nghiệm du lịch Đặc trưng (Trải nghiệm du lịch các hoạt động du khách giup họ nhận diện nơi đến) Đó thứ mà du khách phải làm phải nhìn thấy Do đó tác giả đề xuất mơ hình du lịch trải nghiệm với tour Vũng Tàu – Côn Đảo sau: - Đảo thiên đường Côn Đảo khác với hầu hết các khu vực khác Việt Nam, nơi n tĩnh bình, khơng có ăn xin, trộm cắp, chèo kéo du khách tạo nên địa điểm giải trí thư giãn “Lý tưởng”, trái ngược với hoạt động hối phần lớn các khu vực đất liền Việt Nam Tài sản Cơn Đảo bao gồm các tịa nhà cũ thời Pháp thuộc, bãi biển hoang vắng, nước biển xanh, bãi cát vàng óng ánh, gần các dãy nui tuyệt đẹp rừng bao phủ màu xanh bất tận - Di sản thiên nhiên giới Vào năm 1984, Côn Đảo công nhận khu bảo tồn thiên nhiên; trở thành Vườn Quốc gia vào năm 1993 Trong đó, bao gồm các khu rừng, hệ sinh thái 14 biển ven biển với hệ thực vật động vật có tầm quan trọng tồn cầu Các hịn đảo Côn Đảo khu vực đẻ trứng rùa biển, có tầm quan trọng ở Việt Nam Nơi cũng môi trường sống Dugong (bị biển), lồi vật có nguy tuyệt chủng thấy - Một biểu tượng lịch sử văn hóa Những đảo vào lịch sử Trong hàng trăm năm, Côn Đảo trở thành tuyến đường vận chuyển trạm giao thương, thường bến đỗ cuối cho các tàu hành trình từ Ấn Độ tới Trung Quốc Côn Đảo biết đến với tên gọi Poulo Condor suốt thời Pháp thuộc Đông Dương từ năm 1887 tới năm 1954, sau đó trao lại cho phủ Miền nam Việt Nam Các nhà tù đứng đó lời nhắc nhở tới hệ mai sau chủ nghĩa anh hùng dân tộc vết nhơ quá khứ đen tối chủ nghĩa thực dân, đế quốc Côn Đảo 4/- Khả đáp ứng Công ty nhà cung cấp: Giả định: Tên tiếng Việt CÔNG TY TNHH DU LỊCH ATZ Tên tiếng Anh ATZ TRAVEL COMPANY LIMITED Tên viết tắt ATZ TRAVEL CO., LTD Trụ sở 92 Phạm Hồng Thái, Phường 7, Thành phố Vũng Tàu Điện thoại: 0254- 3584851 Fax: 0254- 3584862 Email info@atoztravel.com.vn Web www.atoztravel.com.vn MST 3501981581 Số GPKD 3501981581, Cấp lần đầu ngày 30/11/2011, đăng ký thay đổi lần 1ngày 18/12/2017 Ngành nghề kinh doanh: Điều hành tour du lịch Đại lý du lịch Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá, tổ chức tour du lịch kinh doanh Vận tải hành khách đường khác Đại lý, môi giới, đấu giá Tổ chức giới thiệu xuc tiến thương mại 15 ( Dịch vụ tổ chức kiện, hội nghị khách hàng) III/- XÂY DỰNG LỊCH TRÌNH TOUR CHƯƠNG TRÌNH TOUR DU LỊCH VỀ NG̀N HUYỀN THOẠI CƠN ĐẢO (Thời gian: ngày đêm – Đi tàu EXPRESS 5*) Ngày Vũng Tàu - Côn Đảo Ăn sáng, trưa, tối 06h00: Xe HDV đón khách điểm tập kết Khách khởi hành đến với Cảng Cầu Đá Đoàn dùng điểm tâm sáng Làm thủ tục lên tàu Khách nghỉ ngơi tàu Chiêm ngưỡng vẻ đẹp cảng biển Tàu tiếp tục rời phao số 0, khởi hành Biển Đông Hướng đảo Côn Lôn Đến cảng Bến Đầm, xe đón Khách trung tâm đảo Trên đường đi, đồn tham quan: Bãi Nhát, Đỉnh Tình Yêu, Mũi Cá Mập, Cầu tàu 914 Dùng cơm trưa nhà hàng, nhận phịng nghỉ ngơi Buổi chiều: Đồn bắt đầu hành trình khám phá, tìm hiểu lịch sử hào hùng dân tộc thời kỳ kháng chiến chống Mỹ Đoàn tham quan: Phú Hải, Chuồng cọp Pháp – Mỹ hệ thống biệt giam đặc biệt tạiCôn Đảo mà bọn thực dân dùng để giam giữ tù nhân Chuồng bò - nơi tra man rợ nhà cầm quyền Nghĩa trang Hàng Dương, nơi yên nghỉ hàng vạn chiến sĩ Cáchmạng người yêu nước Việt Nam qua nhiều hệ bị tù đày khổ sai. Đoàn làm lễ dâng hương Miếu Bà Phi Yến, nơi thờ phượng bà Lê Thị Râm, thứ phi chua Nguyễn Ánh Đoàn dùng cơm tối, tự khám phá đảo đêm 22h30 Khách viếng Nghĩa Trang Hàng Dương đêm Ngày Hòn Bảy Cạnh - Bãi Đầm Trầu Buổi sáng: Đoàn dùng điểm tâm sáng 16 Ăn sáng, trưa, tối Đoàn lên tàu tham quan Vịnh Cơn Sơn, Hịn Bảy Cạnh Tàu cập đảo Hòn Bảy Cạnh, du khách có thể kết hợp câu cá giải trí bơi lặn với ống thở ngắm các dãy san hơ hàng nghìn năm tuổi Dưới nước xanh mát lạnh, quý khách có hội quan sát cận cảnh đời sống thu vị hàng nghìn các lồi cá đủ màu sắc khác sống rạn san hô cá mu gò, cá bướm Rừng nguyên sinh đảo Hòn Bảy Cạnh nơi du khách có hội thấy nhiều loài chim rừng quý hiếm, sóc mun - loại sóc đặc hữu có ở Côn Đảo công tác bảo tồn thiên nhiên ở Đoàn dùng cơm trưa, nghỉ ngơi khách sạn Buổi chiều: Quý khách tắm biển bãi Đầm Trầu cách trung tâm thị trấn Côn Đảo khoảng 13km, bãi tắm gần hoang sơ, chưa bị bàn tay người khai phá, tuyệt đẹp với bãi cát vàng mịn, nước xanh màu ngọc bích Từ lộ chính, khách theo đường mịn khoảng 1,5km để đến bãi tắm, đường khách dừng chân Miếu Cậu để thắp nén hương nơi thờ hoàng tử Cải, trai Chúa Nguyễn Ánh Bà Hoàng Phi Yến Đoàn dùng cơm tối, Ngày Côn Đảo - Vũng Tàu Ăn sáng, trưa, tối Buổi sáng: Đoàn dùng điểm tâm sáng Đoàn tham quan: Bảo tàng Côn Đảo Chùa núi Một Tham quan mua sắm Chợ CơnĐảo Đồn khách sạn trả phịng, dùng cơm trưa Buổi chiều: Xe đưa đoàn Cảng Bến Đầm, làm thủ tục lên tàu lại Vũng Tàu Tàu cập cảng Cầu Đá, trả đoàn nơi đón khách ban đầu HDV chia tay đoàn Kết thuc chuyến tham quan IV/- XÁC ĐỊNH GIÁ SẢN PHẨM GIÁ TOUR Giá tour Người lớn Trẻ em 10 tuổi 2.395.000 1.198.000 17 BẢNG GIÁ VÉ TÀU 5* CÔN ĐẢO EXPRESS 36 TUYẾN Người lớn ECO (13- 60 tuổi) Người cao tuổi (>=60) Trẻ Em (06-12) VIP 660.000/chiều 550.000/chiều 1.200.000/chiều 880.000/chiều 700.000/chiều 1.200.000/chiều Vũng Tàu-Côn Đảo 08:00 Côn Đảo-Vũng Tàu 13:00 (T2-T5) Vũng Tàu-Côn Đảo 08:00 Côn Đảo-Vũng Tàu 13:00 (T6-CN ) DỊCH VỤ BAO GỜM: Xe đưa đón đồn 02 chiều từ điểm đón đến Cảng Cầu Đá ngược lại Xe đưa đón tham quan Côn Đảo; Lưu tru: Khách sạn tương đương (Anh Đào, Hoàng Ngọc…) phòng sẽ, có nước nóng, máy lạnh 02-03-04/khách/phòng Resort tương đương (Con Dao Resort, Sai gòn Cơn Đảo Resort…) 02-03-04/khách/phịng Các bữa ăn theo chương trình: 03 bữa điểm tâm sáng 05 bữa ăn 160.000/ suất Hướng dẫn viên Phí tham quan theo chương trình Nón + khăn lạnh Nước khoáng thiên nhiên Lavie 01 chai 500ml/ khách/ ngày 18 Bảo hiểm du lịch: trị giá bồi thường tối đa 20.000.000 đồng/trường hợp Xe Viếng Nghĩa trang Hàng Dương đêm DỊCH VỤ KHÔNG BAO GỒM: Vé tàu khứ hồi (giá vé tính theo thực tế theo quy định hãng tàu) Các chi phí cá nhân khác: điện thoại, giặt ủi, thức uống ngồi chương trình, lệ phí chụp ảnh các điểm tham quan… GIÁ TOUR CHO TRẺ EM: Trẻ em 05 tuổi: Miễn giá tour Cha, mẹ người thân kèm tự lo các chi phí ăn, ngủ, tham quan (nếu có) cho bé Hai người lớn kèm trẻ em tuổi, em thứ trở lên phải mua ½ vé tour Trẻ em từ 05 – 11 tuổi: 50% giá tour Bao gồm các dịch vụ ăn uống, ghế ngồi xe ngủ chung với gia đình Hai người lớn kèm trẻ em từ đến 11 tuổi, em thứ trở lên cha mẹ nên mua thêm suất giường đơn Trẻ em từ 11 tuổi trở lên: 100% giá tour tiêu chuẩn người lớn V/- HỒN THIỆN TOUR BÁN 5.1 Về chương trình du lịch Thời gian: Thời gian chuyến kéo dài ngày đêm Khoảng thời gian không dài, đủ cho du khách khám phá hết Côn Đảo Đảm bảo cho du khách tham quan hết các điểm tham quan tham gia tất các hoạt động có chương trình Phương tiện di chuyển Côn Đảo: Không có máy bay, trực thăng, tàu Cánh Ngầm di chuyển Côn đảo Công ty lựa chọn loại phương tiện di chuyển Tàu Cao tốc Express 36 tiêu chuẩn sao, với tiện nghi đại nhất, giup du khách có trải nghiệm Côn Đảo Không vậy, tàu Cao Tốc giup rut ngắn thời gian Vũng Tàu – Côn Đảo từ 10 tiếng xuống tiếng, giup tiết kiệm thời gian chi phí Hình 5.1 Tàu cao tốc Express tiêu chuẩn Điểm tham quan 19 Di tích lịch sử: Vào ngày đầu đến tham quan Côn Đảo, Công ty bắt đầu đưa khách vào hành trình khám phá, tìm hiểu di tích lịch sử hào hùng dân tộc thời kì chống Mỹ Đưa du khách đến tìm hiểu Nhà tù Phu Hải, Chuồng cọp Pháp – Mỹ nơi chứng kiến tội ác bọn thực dân Pháp gây nên cho cán bộ, anh hùng yêu nước nước ta Đây nhà tù khổng lồ, giam giữ hàng trăm nghìn người yêu nước Việt Nam Tại đây, 22.000 người ưu tu đất nước ngã xuống độc lập dân tộc Các khu chuồng cọp, bến Đầm, Cầu Tàu, nghĩa trang Hàng Dương… mãi đấy, thể tinh thần anh dũng, ý chí kiên cường người Việt Nam Bên cạnh đó, du khách cũng Viếng thăm làm lễ dâng hương Nghĩa trang Hàng Dương, nơi yên nghĩ hàng vạn chiến sĩ yêu nước Và nơi cũng nơi hy sinh người gái 19 tuổi - Võ Thị Sáu, người gái anh hùng không sợ tiếng sung địch Trước luc chết cô ngẩng mặt hiên ngang làm kẻ thù phải run sợ Hình 5.2 Hịn Bảy Cạnh - Tài nguyên du lịch tự nhiên: Những địa danh Côn Đảo gắn liền với tài nguyên thiên nhiên phong phu Bãi Đầm Trầu mệnh danh các bãi biển đẹp ở Côn Đảo, sở hữu triền cát vàng mịn trải dài tít tắp, mặt nước xanh, sóng vỗ êm dịu, có vạt rừng nguyên sinh ôm ấp, có rạn san hô đầy màu sắc Dọc bãi biển Đầm Trầu cịn điểm tơ thêm các vách đá dựng mn hình vạn trạng Và ghềnh đá vươn tận biển, có nhô lên hai tảng đá lớn chụm đầu vào đôi chim quấn quýt, tương truyền nơi hẹn hị nàng Trầu chàng Cau gắn với chuyện tình buồn ướt lệ Hòn Bảy Cạnh có Hải Đăng xây năm 1884, tàu thuyền biển ở xa 70km cũng có thể nhìn thấy được, du khách cũng có thể trải nghiệm dịch vụ lặn biển ngắm san hô…Bãi Đầm Trầu, bãi tắm hoang sơ, tuyệt vời với bãi cát vàng 20 Hình 5.3 Hạt bàng - đặc sản Cơn Đảo Mua sắm: lịch trình cũng có thời gian để khách hàng đến tham quan mua sắm các đặc sản Chợ Côn Đảo, giup cho du khách có thể mang cho món quà biếu tặng người thân, gia đình bạn bè Công ty ATZ lựa chọn điểm đến Côn Đảo với thuận lợi tài nguyên thiên nhiên, khí hậu ơn hịa, có nhiều di tích lịch sử giup cho du khách có thêm nhiều hiểu biết lịch sử hào hùng dân tộc Ngoài ra, đến với Côn Đảo, du khách cũng thỏa sức ăn uống với thiên đường hải sản tươi sống Đảm bảo mang đến cho du khách hài lòng Tuy nhiên, Côn Đảo có lợi thuận lợi vậy, cách đất liền xa, phương tiện di chuyển đến chủ yếu tàu máy bay Vào ngày nắng việc di chuyển thuận lợi, trái lại vào mùa mưa việc di chuyển đến Cơn Đảo gặp khơng khó khăn Yếu tố thời tiết cũng ảnh hưởng phần đến chất lượng tour mà công ty du lịch cung cấp Vào mùa hè lượng khách đến Côn Đảo đông so với các tháng khác Mùa mưa tầm tháng đến tháng 10 lượng khách trở nên 5.2 Dịch vụ lưu trú Ngày nay, lượng khách tham quan đến Côn đảo ngày đông, các khách sạn, nhà nghỉ, homestay cũng xây dựng lên cách nhanh chống, tiện nghi đại Giup du khách có trải nghiệm thu vị đến Côn Đảo Du khách có thể trải nghiệm dịch vụ lưu tru tầm trung các khách sạn, resort sang trọng Các sở lưu tru có Côn Đảo như: khách sạn Xuân Anh, Côn Đảo Resort… Khách sạn Xuân Anh nằm ở trung tâm thị trấn Côn Đảo Khách sạn trang bị tiện nghi đại, sang trọng, phịng ốc rộng rãi sẽ, hướng nhìn biển 21 Hình 5.4 Cơ sở lưu trú nhận xét khách hàng Khách Sạn Xuân Anh Côn Đảo Côn Đảo Resort: Con Dao Resort đơn vị thuộc hệ thống khách sạn Cơng đồn, Liên đoàn Lao động Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu quản lý Resort gồm phòng với đầy đủ dịch vụ tiện nghi, Thiết kế hồ bơi mang phong cách tiêu chuẩn Châu Âu sẵn sàng cho du khách thư giãn, ngắm nhìn thiên nhiên Resort nằm hàng dừa thẳng xào xạc đón gió, mảng cỏ xanh mướt với lối rực rỡ sắc hoa đủ màu sắc Nhà hàng Coco sẵn sàng phục vụ nhu cầu thực khách với hải sản tươi ngon, đặc sản Cơn Đảo theo mùa, buffet sáng phong phu Hình 5.5 Cảnh quan nhận xét khách hàng sở lưu trú 5.3 Dịch vụ ăn uống Tuy huyện đảo nhỏ, lượng khách đến tham quan Côn Đảo ngày đông, nên các dịch vụ ăn uống, các nhà hàng, quán ăn cũng xây dựng để đáp ứng nhu cầu ăn uống người Khi đến đây, đa phần chung ta dùng các món ăn chế biến từ hải sản Do nơi có lượng hải sản tươi sống đánh bắt tự nhiên từ biển mang vào nên lịng du khách 22 Hình 3.9 Không gian sở ăn uống Những món ăn đặc sản có côn đảo như: Sá sùng xào mướp hạt bàng bọc đường rang muối, có cá thu, cá mu…giup du khách có thể làm quà mang biếu tặng bạn bè, người thân sau kết thuc chuyến tham quan nghỉ dưỡng nơi Các nhà hàng cơng ty tín chọn để phục vụ khách: Nhà hàng Cánh Buồm, Hải sản Ớt… Nhà hàng Cánh Buồm: Là nhà hàng món Việt - Gia đình, nhóm hội Hình 5.6 Món ăn nhận xét khách hàng Hải sản Ớt: Là nhà hàng chuyên cung cấp các món ăn theo khách đoàn, nhà hàng cũng cung cấp các món ăn hải sản tươi sống Hình 5.7 Nhận xét khách hàng nhà hàng hải sản Ớt Tuy nơi trực tiếp cung cấp hải sản tươi sống từ biển, không qua trung gian giá hải sản cũng đắt không so với đất liền Khách hàng nên hỏi giá trước mua 5.4 Các dịch vụ bổ sung Dịch vụ thuê xe 23 Nếu muốn tham quan Côn Đảo, cách thuận tiện di chuyển xe đạp xe máy Tại các khách sạn, khơng khó để bạn có thể tìm cho xe ưng ý giup cho chuyến tham quan Côn Đảo trở nên thu vị Dịch vụ thuê tàu Côn Đảo quần đảo lớn với nhiều đảo nhỏ xung quanh Chính muốn khám phá hết vẻ đẹp biển khơi nơi bạn có thể thuê tàu – Dịch vụ Cơn Đảo Một số hịn đảo nhỏ mà bạn khơng nên bỏ lỡ tới Hịn Tre, Hòn Trứng, Hòn Cau… với dịch vụ thuê tàu bạn thưởng ngoạn cảnh đẹp biển Hay ngắm nhìn các loại động, thực vật vườn Quốc gia Côn Đảo Bởi có thể nói Côn Đảo nơi có hệ sinh thái vô đa dạng phong phu yến, đồi mồi, vích, hải sâm… Dịch vụ lặn biển ngắm san hô Lặn biển ngắm san hô Dịch vụ Côn Đảo không cịn xa lạ với bất cứ Bởi Cơn Đảo tiếng với các đảo với rặng san hô tuyệt đẹp, thêm vào đó hệ sinh thái biển vơ đa dạng Chính lặn biển ngắm san hô dịch vụ Côn Đảo khơng làm bạn thất vọng trải nghiệm mà nó mang lại Dịch vụ câu cá tại côn đảo Một dịch vụ Côn Đảo có thể bạn quan tâm câu cá Đó trải nghiệm vô thu vị bạn ghé thăm đảo mệnh danh thiên đường Bởi biển ở biết tới với màu nước xanh, tất nhiên khơng thể thiếu lồi hải sản Chính bạn nên cân nhắc dịch vụ Cơn Đảo muốn tìm cảm giác lạ Với dịch vụ Côn Đảo bạn có thể thực vào ban ngày ban đêm Nếu bạn người yêu thích cảm giác mạnh, bạn có thể khơi vào buổi đêm để câu mực hay chí trải nghiệm câu cá mập chẳng hạn Tất nhiên thành phụ thuộc vào kỹ cũng may mắn bạn Do phát triển đáp ứng nhu cầu dịch vụ khách hàng, nên Côn Đảo xuất thêm dịch vụ bổ sung ấy, giup khách hàng có trải nghiệm mong muốn Côn Đảo Tuy có nhiều dịch vụ thế, khách hàng có thể tự tuc thông qua công ty để trải nghiệm dịch đó Tuy vậy, an toàn phải đặt lên hàng đầu cho khách hàng 24 Hình 5.8 Các dịch vụ bổ sung Cơn Đảo 5.5 Về đội ngũ nhân viên Công ty có lượng, đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm công tác phục vụ chăm sóc khách hàng, giup mang đến hài lịng cho khách hàng Ngồi nhân viên trực tiếp làm việc văn phịng, cơng ty cũng có nhân viên đối tác, hợp tác với công ty lĩnh vực sale, hướng dẫn điều hành Hiện văn phòng có sẵn hướng dẫn viên có Hướng dẫn nội địa, vào mùa cao điểm lượng hướng dẫn có sẳn công ty không đủ để phục vụ khách tham quan Bảng 5.1 Thống kê hướng dẫn công ty ATZ Chức vụ Họ tên Thẻ hướng dẫn du lịch Điều Hành Ông Nguyễn Tất Đạt Thẻ hướng dẫn nội địa Hướng dẫn viên Bà Vũ Phương Thảo Thẻ hướng dẫn nội địa (Nguồn: Phịng hành – nhân sự) Bảng 5.2 Bảng thống kê hướng dẫn cộng tác công ty Chức vụ Họ tên Thẻ hướng dẫn du lịch Hướng dẫn viên, hoạt náo viên Nguyễn Thái Dương Thẻ hướng dẫn nội địa Hướng dẫn viên Võ Quốc Văn Thẻ hướng dẫn nội địa Hướng dẫn viên Nguyễn Văn Cường Thẻ hướng dẫn nội địa 25 Hướng dẫn viên Hoàng Nguyễn Thảo Nhi Thẻ hướng dẫn nội địa Hướng dẫn viên Lê Thị Kim Ngân Thẻ hướng dẫn quốc tế Hướng dẫn viên Trần Quốc Toàn Thẻ hướng dẫn quốc tế (Ng̀n: Phòng hành – nhân sự) 5.6 Công tác chăm sóc khách hàng Hướng dẫn viên ln theo sát hành trình khách hàng Sẵn sàng giải tình xảy Khi khách hàng than phiền vấn đề đó, hướng dẫn viên phải thật bình tĩnh, hỗ trợ khách hàng, giải than phiền cho khách Trong trường hợp hướng dẫn không giải vấn đề Cần phải báo điều hành cơng ty để tìm hướng giải quyết, phải báo với khách hàng thời gian cách nhanh có thể để khách yên tâm hài lòng vấn đề chăm sóc khách hàng cơng ty Ví dụ: Khi khách khơng hài lịng sở lưu tru khách sạn mà công ty đặt dịch vụ trước đó, hướng dẫn cần bình tĩnh, giải tình huống, đưa ưu điểm có khách sạn để khách hài lòng, bỏ qua Nhưng khách chưa hài lòng, hướng dẫn cần phải báo công ty, hỏi hướng giải cách xử lý điều hành khách cương muốn đổi khách sạn lưu tru Xử lý than phiền khách, cách nhanh VI/- KẾT LUẬN KIẾN NGHỊ LIÊN QUAN TOUR NGHIÊN CƯU Để ngành du lịch phát triển đạt hiệu xứng đáng ngành kinh tế mũi nhọn đất nước, các cơng ty du lịch phải khai thác tiềm sẵn có, yếu tố cấu thành nên sản phẩm du lịch Hiện thị trường việc cạnh tranh các công ty du lịch vô gay gắt, điều địi hỏi các doanh nghiệp ngày hồn thiện chiến lược sản phẩm mình, xây dựng chương trình du lịch lạ, độc đáo, hấp dẫn thu hut khách hàng tiềm Các chương trình du lịch đến Cơn Đảo các cơng ty tương đối đa dạng song chưa thu hut lượng du khách lớn, bởi các chương trình cịn mặt hạn chế định Vì thế, doanh nghiệp cần phải có giải pháp chiến lược kinh doanh tổ chức xây dựng các chương trình du lịch đạt hiệu 26 Để góp phần xây dựng chương trình du lịch Cơn Đảo hiệu hơn, đó đề tài sau đưa chương trình tour du lịch Vũng Tàu – Cơn Đảo nhằm góp phần xây dựng chương trình du lịch thu hut khách hàng tour du lịch 27 ... phần xây dựng chương trình du lịch Cơn Đảo hiệu hơn, đó đề tài sau đưa chương trình tour du lịch Vũng Tàu – Côn Đảo nhằm góp phần xây dựng chương trình du lịch thu hut khách hàng tour du. .. chuyến du lịch 10 -Phương tiện sử du? ?ng du lịch Phương tiện mà khách du lịch sử du? ?ng chuyến du lịch cũng đa dạng, điều thể ở biểu đồ sau: Biều 1.6 Biểu đồ thể phương tiện sử dụng du lịch. .. cầu du lịch Nhu cầu du lịch thể thông qua số tiêu như: mức độ thường xuyên du lịch, mục đích du lịch, thời gian du lịch, độ dài chuyến đi, địa điểm du lịch, phương tiện sử du? ?ng du