THANKS Để hoàn thành khóa luận này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy , đã tận tình hướng dẫn trong suốt quá trình viết Báo cáo tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn quý thầy, cô trong khoa , Trường Đ.
THANKS Để hồn thành khóa luận này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy , tận tình hướng dẫn suốt trình viết Báo cáo tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn quý thầy, cô khoa , Trường Đại Học Thương mại tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang quí báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc công ty cổ phần du lịch Châu Mỹ cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập cơng ty Cuối em kính chúc quý thầy, cô dồi sức khỏe thành cơng nghiệp cao q Đồng kính chúc cô, chú, anh, chị công ty cổ phần du lịch Châu Mỹ dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Em xin chân thành cảm ơn! GLOSSARY ĐSQ PAN Đại sứ quán Công ty cổ phần du lịch Châu Mỹ TABLE OF CONTENTS Contents LIST OF TABLES LIST OF IMAGES CHAPTER GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VÀ NHIỆM VỤ THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần du lịch Châu Mỹ 1.1.1 Các thông tin công ty Tên công ty: Công ty cổ phần du lịch Châu Mỹ - Location Số 15 Vạn Phúc, phường Kim Mã, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội - Nationality - Legal status Công ty cổ phần Châu Mỹ hoạt động theo quy định pháp luật - Number of employees Bảng 1.1 Tình hình nhân lực PAN Travel (Đơn vị tính: người) TT Danh mục Phó giám đốc NV hành nhân Số.L Giới tính Trình độ Đại học C.đẳng Tr.cấp P.th Nam Nữ Ng ngữ 1 1 1 4 1 1 1 NV lữ hành quốc tế Bảo vệ NV lữ hành nội địa Thủ quỹ Kế toán 1 Tổng: 12 1 1 1 (Nguồn: phịng hành tổng hợp PAN Travel) Đa phần nhân viên PAN Travel trẻ độ tuổi 24- 34: Làm việc nhiệt tình, song kinh nghiệm thực tế chưa nhiều PAN Travel đề xuất tổng công ty: cử cán chuyên môn chi nhánh đào tạo nghiệp vụ cho nguồn nhân lực; Bên cạnh xây dựng kế hoạch kiểm tra nghiệp vụ theo thị chung tổng công ty - Date of creation Công ty cổ phần du lịch Châu Mỹ thành lập vào ngày 22/09/2016 Công ty cổ phần du lịch Châu Mỹ thành lập vào ngày 22/09/2016 với chức công ty cung cấp dịch vụ du lịch đến Châu Mỹ bao gồm Mỹ, Canada, Cuba, Brazil, Argentina Các sản phẩm công ty bao gồm tour du lịch túy, chương trình du lịch tưởng thưởng cho tập đồn, chuyến cơng tác phủ, ban ngành nhà nước tới Hoa Kỳ Với tập trung cao chuyên sâu Châu Mỹ - Hoàn Mỹ đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch Hoa Kỳ (land tour) cho phần lớn công ty du lịch Việt Nam bên cạnh việc tổ chức cho khách hàng doanh nghiệp Pan American Travel đại diện thức Đại Sứ Quán Cuba, ĐSQ Argentina, ĐSQ Peru, ĐSQ Brazil việc xúc tiến quảng bá du lịch châu Mỹ Latin đến Việt Nam kỳ hội chợ du lịch Việt Nam, hội thảo xúc tiến du lịch, đầu tư Đặc biệt, vào Ngày 09/9/2017, 2018, 2019 tới công ty phối hợp với đại sứ qn phịng thương mại cơng nghiệp Việt Nam tổ chức Hội Thảo Xúc Tiến Du lịch Kinh Doanh với nước Mỹ Latin 1.1.2 Cơ cấu tổ chức Với mong muốn tạo trật tự xác định, giúp cho cấp quản lý thực nhiệm vụ, đạt kết cao, đồng thời giúp cho cơng ty thích nghi có khả phản ứng nhạy bén trước biến động môi trường kinh doanh; Và sử dụng hiệu nguồn lực lao động, vốn, sở vật chất kỹ thuật Sau trình nghiên cứu ban lãnhPAN Travel xây dựng cấu tổ chức sau Ban lãnh đạo_Phó giám đốc P.hành chínhtổng hợp Tài chính-Kế tốn P Kinh doanh Hành chínhnhân Lữ hành nội địa Bán hàng Điều hành Lữ hành quốc tế Bán hàng Điều hành Sơ đồ 1.1.Cơ cấu tổ chức máy PAN Travel Chức cụ thể phòng/ ban Ban lãnh đạo (Giám đốc/phó giám đốc): Giám đốc/Phó giám đốc người trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm kết kinh doanh trước giám đốc ban lãnh đạo tổng công ty; người lập kế hoạch hoạt động cho doanh nghiệp; Cũng thay mặt cho công ty đàm phán với đối tác Bên cạnh bà cịn có trách nhiệm tham mưu cho ban lãnh đạo tổng cơng ty Phịng kinh doanh: Xây dựng chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu khách, chủ động việc đưa ý đồ sản phẩm lữ Ký kết hợp đồng với hãng, tổ chức cá nhân nước để khai thác nguồn khách, đề xuất xây dựng phương án mở văn phòng đại diện công ty Đảm bảo thông tin doanh nghiệp lữ hành với nguồn khách, phận liên quan doanh nghiệp; Về kế hoạch đoàn khách, nội dung hợp đồng Phịng có phận Outbound nội địa riêng Điều tạo chuyên môn hóa doanh nghiệp khác biệt với phần lớn doanh nghiệp Lữ hành khác thành phố: đóng vai trị trung gian, gom khách có nhu cầu du lịch quốc tế gửi lên công ty Du lịch liên kết Hà Nội Lúc khách hàng phải chịu giá tour cao hơn( bao gồm phần hoa hồng cho công ty gom khách Hà Nội), đồng thời chất lượng dịch vụ lại không đảm bảo công ty gom khách chủ động dịch vụ - Bộ phận điều hành: Là đầu mối triển khai công việc từ điều hành chương trình du lịch, cung cấp dịch vụ du lịch Lập kế hoạch triển khai cơng việc có liên quan Thiết lập trì mối quan hệ mật thiết với quan hữu quan lựa chọn ký hợp đồng với nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ du lịch Theo dõi q trình thực nhanh chóng xử lý tình bất thường xảy ra, thực chương trình du lịch - Bộ phận bán hàng: Thực tế PAN Travel chưa có đội ngũ hướng dẫn viên hữu công ty.Hiện công ty mời hướng dẫn viên từ đơn vị khác cộng tác Do vào du lịch mùa cao điểm cơng ty khó mời cộng tác viên kinh nghiệm Với đoàn khách quan trọng, nhân viên điều hành, nhân viên bán hàng công ty trực tiếp hướng dẫn Phịng hành – tổng hợp : - Bộ phận tài – kế tốn Tổ chức thực cơng việc tài theo dõi, ghi chép chi tiêu doanh nghiệp theo hệ thống tài khoản chế độ kế toán nhà nước Theo dõi phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản doanh nghiệp Thực chế độ báo cáo định kỳ Theo dõi thị trường , thu thập thông, báo cáo đề xuất kịp thời với lãnh đạo daonh nghiệp - Bộ phận tổ chức hành nhân sự: Thực tồn cơng việc quy trình quản trị nguồn nhân lực cơng ty; Thực cơng việc quản trị văn phịng doanh nghiệp 1.1.3 Cơ cấu dịch vụ Ngành nghề kinh doanh PAN Travel: -Lữ hành quốc tế: kinh doanh bán tour du lịch cho khách quốc tế đến Việt Nam hay khách Việt Nam đến nước -Lữ hành nội địa: cung cấp tour du lịch, vận chuyển hành khách từ địa điểm du lịch đến địa điểm du lịch khác lãnh thổ Việt Nam 1.1.4 Kết kinh doanh PAN Travel cố gắng nổ lực ngày để cải thiện chất lượng dịch vụ tốt nhất, giữ mức giá dịch vụ tối ưu cạnh tranh Không tạo hài lịng cho khách hàng tại, mà cơng ty ngày có nhiều khách hàng, đồng thời với dịch vụ cung cấp đa dạng chuyên nghiệp mình, tình hình hoạt động kinh doanh Atlas ngày khả quan phát triển Dưới bảng tình hình hoạt động kinh doanh PAN Travel từ năm 2018-2020, qua có nhìn cụ thể kết hoạt động công ty Bảng 1.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2018-2020 Đơn vị tính: Nghìn đồng Chỉ tiêu Doanh thu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 2019/2018 11,086,589 12,218,119 6,240,390 1,131,530 10% Chi phí 8,352,436 9,364,098 5,279,490 1,011,662 12% Lợi nhuận trước thuế 2,734,153 2,854,021 960,900 119,868 4% 2019/2020 5,977,729 -49% 4,084,608 -44% 1,893,121 -66% Lợi nhuận sau thuế 2,023,541 2,140,516 841,032 116,975 6% 1,299,484 -61% (Nguồn: Phịng Kế tốn) Nhận xét: Qua bảng thống kê kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm 2018-2020 nhìn tình hình kinh doanh cơng ty có nhiều biến động Cụ thể tiêu sau: Doanh thu công ty năm 2018 11,086,589 nghìn đồng, đến năm 2019 doanh thu tăng 12,218,119 nghìn đồng, tăng 10% so với năm 2019, kéo theo lợi nhuận sau thuế tăng từ 2,023,541 nghìn đồng lên 2,023,541 nghìn đồng (tức tăng 6%) Doanh thu cơng ty năm 2020 đạt 5,240,390 nghìn đồng, bị ảnh hưởng nặng nề đại dịch Covid 19, đặc biệt du lịch,doanh thu năm 2020 giảm 44% so với năm 2019 kéo theo lợi nhuận cơng ty giảm xuống 66% so với năm 2020 Bên cạnh việc doanh thu giảm ảnh hưởng đại dịch Covid 19 đồng thời chi phí giảm Việc thay đổi sách làm việc cho nhân viên làm việc nhà để đảm bảo an tồn, chi phí nhân lực, mặt giảm để bù trừ cho thiệt hại mà Covid gây Trong thời kỳ đại dịch covid 19 tiếp diễn công ty vaaxncos doanh thu lợi nhuận dương ban giám đốc công ty không ngừng đẩy mạnh hoạt động tuyển chọn, nâng cao chất lượng nhân viên, kết hợp sách hợp lí để nâng cao chất lượng dịch vụ Doanh thu tăng cộng với sách giảm thiểu chi phí dẫn đến lợi nhuận sau thuế tăng theo Bước phát triển ghi dấu thành công công ty việc tìm kiếm khách hành từ thị trường nội địa quốc tế Bên cạnh sau nhiều năm hoạt động công ty tạo uy tín với khách hàng ngày có nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ tin tưởng công ty nhiều hơn, hiều rõ nhu cầu khách hàng nên công ty hạn chế mặt chi phí, doanh thu khơng tăng nhiều, có lúc giảm cơng ty ln tăng cao mặt lợi nhuận Trước tình hình dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, khó lường kéo dài toàn cầu, điều gây ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động du lịch tồn cầu nói chung Việt Nam nói riêng Các doanh nghiệp kinh doanh bị ảnh hưởng nghiệm trọng thị trường lớn đóng băng dịch Covid Tuy nhiên Việt Nam đánh giá tốc độ tăng trưởng kinh tế ổn định tronh khu vực Doanh thu giai đoạn dịch Covid Công PAN Travel đạt mức cao công ty đầu tư vốn sang cac lĩnh vực khác 1.2 Giới thiệu nhiệm vụ thực tập Giới thiệu công việc cơng ty Trong q trình thực tập em phân cơng thực tập phịng marketing cơng ty Các cơng việc thực hiện: Hỗ trợ phịng marketing thực nhiệm vụ hỗ trợ phận khác công ty Thực công việc xúc tiến bán hàng phân công Tư vấn, giải đáp thông tin khách hàng bán hàng chỗ; Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng hoàn tất thủ tục Chăm sóc khách hàng phát triển khách hàng; Quản lý thông tin khách hàng; Thực báo cáo thông tin phản hồi khách hàng; báo cáo tiến độ triển khai chương trình sản phẩm dịch vụ; Khảo sát tìm hiểu nhu cầu khách hàng quan tâm củ khách hàng; Viết quảng cáo kênh marketing; Thực nhiệm vụ khác theo phân công Trưởng phận Mục tiêu công việc Mục tiêu 1: Hội nhập thích nghi vào mơi trường thực tế công ty PAN travel Mục tiêu 2: Vận dụng kiến thức kỹ mềm học nhà trường để áp dụng vào hoạt động xúc tiến bán thực hiên công ty Mục tiêu 3: Tích lũy kinh nghiệm làm việc thơng qua học hỏi, lắng nghe, quan sát, thu thập thông tin viết báo cáo Mục tiêu 4: Tiếp thu hoàn thiện cách ứng xử mối quan hệ công ty: mối quan hệ với nhân viên, cách ứng xử với khách hàng, xây dựng mở rộng mối quan hệ cơng việc Mục tiêu 5: Tìm hiểu quy trình làm việc phận thực tập Mục tiêu 6: Đề xuất giải pháp xúc tiến kinh doanh lữ hành công ty du lịch PAN travel Kế hoạch công việc - Công việc 1: Khảo sát ý kiến khách hàng vấn chuyên gia - Công việc 2: Thu thập kết khảo sát - Công việc 3: Viết đăng fanpage công ty - Công việc 4: Học cách viết content - Công việc 5: Tham gia tổ sức kiện khám phá du lịch Châu Mỹ công ty tổ chức - Công việc 6: Phát tờ rơi, quà tặng cho khách hàng - Cơng việc 7: Chăm sóc trả lời khách hàng qua điện thoại, webisite fapage công ty - Công việc 8: Gửi email cho khách hàng - Công việc 9: Thực công việc văn phịng - Cơng việc 10: Viết báo cáo tổng kết 10 Ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến: Là cơng ty có hoạt động xúc tiến sôi năm qua ngân sách mà công ty bỏ cho hoạt động xúc tiến không nhỏ: 6% tổng doanh thu công ty năm 2019 3.7.3 Các công cụ xúc tiến du lịch PAN Travel Quảng cáo Mọi doanh nghiệp cần tới quảng cáo để tăng hiệu kinh doanh PAN Travel ngoại lệ Các hình thức quảng cáo mà PAN Travel sử dụng là: Quảng cáo in ấn: PAN Travel chọn phương tiện quảng cáo chủ yếu vì: Đây hình thức quảng cáo truyền thống, nhà kinh doanh du lịch sử dụng phổ biến trở thành quen thuộc với khách du lịch; tờ rơi thuận tiện để truyền tải lượng thông tin lớn, dễ bảo quản khách hàng xem lại; chi phí cho hình thức rẻ Về ấn phẩm tập gấp PAN Travel có tập gấp_bảng giá: giá bán tuyến, thời gian, phương tiện di chuyển cho chương trình du lịch nước nước ngồi Các tập gấp cập nhật thường xuyên, có chương trình khuyến mại, sản phẩm Nó phát tay tới khách hàng tiềm công ty Hoặc mang tới giới thiệu kiện như: họp thường niên “Hiệp hội du lịch Hà Nội Về tập sách mỏng: Có sách hướng dẫn du lịch, giải pháp cho tình khách hay gặp phải: say tàu xe, hành lý…Những điều nên cần tránh du lịch (Đây chủ yếu tài liệu hướng dẫn cho khách du lịch nước ngoài, đặc thù khác biệt chuyến du lịch nước so với du lịch nước) Ngoài sách giới thiệu tuyến du lịch nước quốc tế: nói rõ điểm du lịch tuyến mà công ty giới thiệu Từ năm 2018 PAN Travel phát hành tạp chí “Người du lịch PAN Travel” hàng tháng.Với nội dung: cập nhật tin tức ngành, giới; chương trình khuyến áp dụng cho tất chi nhánh PAN Travel; giới thiệu điểm du lịch hấp dẫn, lễ hội độc đáo, ngon, cửa hàng uy tín; Tin tức PAN Travel; thông tin chúc mừng sinh nhật nhân viên công ty; chúc mừng đối tác vàng có kiện đặc biệt Hàng tháng PAN Travel đặt ấn phẩm để mang tặng cho khách hàng đối tác công ty Với thơng tin PAN Travel thường treo áp phích để đơng đảo khách hàng biết đến Quảng cáo hốn đổi: PAN Travel liên kết với công ty ảnh Sơn Huy, Spa_ chăm sóc da Thanh Thúy quảng cáo chéo sản phẩm Đây hình thức hợp tác đơi bên có lợi, khơng tốn chi phí Quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng hình thức PAN Travel áp dụng nhiều: Trên website fanpage cơng ty, phần Media có video, hình ảnh điểm đến hấp dẫn, PAN Travel lợi gián tiếp khách hàng vào đặt tour từ mạng bán hàng trực tuyến Xúc tiến bán (khuyến mại) Xúc tiến bán loạt ưu đãi thời gian ngắn, để khuyến khích người tiêu dùng tham quan du lịch Trong năm qua PAN Travel doanh nghiệp lữ hành có hoạt động khuyến sôi động địa bàn thành phố Với nhiều hình thức khuyến mại khác dành cho du khách Sau khách hàng đăng ký tham gia tour, khách hàng nhận quà tặng 25 Với khách hàng tham gia tour nước: Khách hàng tặng mũ du lịch, thẻ giảm giá in ảnh Công ty ảnh Long Huy Đối với tour nước ngoài: Châu Mỹ, Châu Âu, …Mỗi khách hàng nhận túi kéo cao cấp mũ du lịch Giảm giá khách hàng có thẻ thành viên PAN Travel Đối với khách hàng sở hữu thẻ Bạc: Được giảm giá 3% giá tour đăng ký chương trình du lịch nước; giảm giá USD đăng ký chương trình du lịch nước ngồi Với khách hàng sở hữu thẻ vàng giảm giá 5% giá tour đăng ký chương trình du lịch nước 10 USD đăng ký chương trình du lịch nước Với khách hàng chưa thành viên PAN Travel có hội giảm giá tham gia chương trình “tour hot” Ví dụ: Chương trình tour hot tháng 6/2019, kích cầu thị trường du lịch Cuba sau thời gian tạm ngưng, công ty du lịch PAN Travel triển khai chương trình “siêu khuyến mại” với hai tour ngày ngày; giá tour ngày: 43.690.00043.890.000VND/ khách Tour ngày giá từ: 43.990.000 – 43.990.000VND/khách giá thấp từ trước đến Sơi động chương trình khuyến mại theo mùa vụ du lịch năm PAN Travel: Mùa xuân: Chương trình khuyến mại “Du xuân bốn phương – Trúng thưởng kim cương” (01/12/2018 – 28/02/2019) sau mua tour khách hàng bốc thăm may mắn với phần quà kim cương 4.5 li, 7.2 li vào kỳ cuối Mùa hè: Chương trình khuyến mại: “Tour hè rộn rã – trung xe đã”( từ 18/515/8/2019) khách hàng nhận phiếu bốc thăm với hội trúng hàng trăm coupon(giảm giá trực tiếp từ 500.000 – 1.500.000VND) tour du lịch miễn phí ngồi nước, tuần bốc thăm xe Yahama Nouvo, tuần cuối bốc thăm xe Vespa LX 125 Mùa thu: Từ năm 2016 đến nay, cơng ty ln có chương trình “Sắc thu vàng” áp dụng với chi nhánh Chương trình năm 201 với tên gọi: “ Đón thu vàng – nhận ngàn quà tặng” giải thưởng phần quà điện máy giá trị Với tour nào, du khách có 100% hội nhận quà hấp dẫn; 100.000 VND du khách tích lũy điểm Tùy vào giá trị hóa đơn, số điểm tương ứng với giá trị quà tặng Đối với khách hàng sở hữu thẻ vàng (Gold card) ưu đãi them 50 điểm, với khách hàng có thẻ bạc (Silver card) ưu đãi 30 điểm, nhận quà Chương trình “ Tri ân khách hàng_ nhận ngàn quà tặng”( 1/11/2019– 30/11/2019) với cấu giải thưởng hấp dẫn với hàng ngàn phần quà tặng chỗ đăng ký mua toura; headphone, túi gấp PAN Travel, nồi inox… PAN Travel thực chương công ty đưa ra, có ưu đãi cho đối tượng khách đồn Ví dụ: Nhằm đẩy mạnh lượng khách MICE khách đoàn hãng PAN Travel tung gói chăm sóc khách đặc biệt mang tên: “Đối tác vàng _Golden Partner” với gói quyền lợi hấp dẫn dành cho người đại diện công ty ký hợp đồng tham quan trọn năm PAN Travel, bao gồm: Voucher du lịch miễn phí; Dịch vụ hỗ trợ sân bay; Hỗ trợ phát triển đội ngũ; Tham gia hội nghị khách hàng thường niên; Miễn phí quảng bá phương tiện truyền thông PAN Travel; Bảo hiểm Du lịch ưu đãi giảm giá… Khuyến mại nhằm khuyến khích kinh doanh: Để khuyến khích nhân viên bán hàng cơng ty có sách thưởng cụ thể cho nhân viên vượt kế hoạch Ngồi cơng ty tổ chức thi cho nhân viên bán hàng: Ví dụ: Cuộc thi “Chìa khóa thành cơng” tổ chức diễn vào ngày 19/12/2019 Qua thi, thí sinh nhân viên sale xuất sắc PAN Travel nước Khuyến mại công cụ quan trọng hoạt động xúc tiến để công ty tạo tiếng vang thị trường Hải Phịng 26 Tun truyền (Quan hệ cơng chúng- PR) Việc tạo dựng giữ gìn hình ảnh tích cực doanh nghiệp quan trọng PAN Travel quan tâm tới mối quan hệ Quan hệ với truyền thơng: PAN Travel tham gia trả lời vấn báo chí vấn đề liên quan đến du lịch Châu Mỹ, thủ tục làm Visa Cơng ty có mối quan hệ tốt với Hiệp hội Du lịch Hà Nội Tham gia hoạt động hiệp hội: họp thường niên… Tuyên truyền sản phẩm: Để sản phẩm công ty đông đảo người dân Hà Nội biết đến Ngày 19/9/2019 công ty tổ chức Hội nghị giới thiệu sản phẩm: “Du lịch mát mẻ - giá rẻ vui” để công bố sản phẩm Truyền thông công ty Để khách hàng hiểu công ty, hàng thàng PAN Travel đặt tạp chí: “Người du lịch PAN Travel” tặng cho khách hàng trung thành Trên chuyên trang tạp chí PAN Travel Ln có mục Golden partner chúc mừng tin vui đối tác: Chúc mừng sinh nhật, hay chúc mừng ngày thành lập doanh nghiệp… Ví dụ: Trên tập chí PAN Travel số 50 có viết: “Công ty Du lịch PAN Travel chúc mừng công ty CADIVI, nhận giải thưởng chất lượng Quốc tế Châu Á_ Thái Bình Dương, cấp độ world class 2019” Đối nội: Với mối quan hệ thành viên công ty, công ty cố gắng tạo điều kiện tối đa để thành viên hiểu công ty hơn, có phối hợp với công việc Tham gia hoạt động xã hội, địa phương hoạt động ban lãnh đạo, công nhân viên PAN Travel quan tâm hưởng ứng, tổng cơng ty Để góp phần cho quan hệ nhân viên gia đình ln chan hịa, cơng Đồn cơng ty ln kịp thời thăm hỏi gia đình thành viên: Chia sẻ vui buồn; Cũng quan tâm tới chị em dịp lễ tết như: 8/3, 20/10 Ngày đầu năm cán công nhân viên công ty dành thời gian ngồi bên để chúc tết nhận từ ban lãnh đạo bao lì xì hồng theo phong tục truyền thống đất nước Ngày sinh nhật ngày đáng nhớ đời người,hiểu ý nghĩa ngày ấy, chuyên trang hàng tháng tạp chí PAN Travel ln có mục chúc mừng sinh nhật cán sinh viên sinh tháng Bán hàng cá nhân Đây công cụ quan trọng hoạt động xúc tiến, mang lại lợi ích to lớn cho PAN Travel Cơng ty có nhân viên bán hàng cho chương trình lữ hành nội địa nhân viên bán chương trình du lịch quốc tế, người chịu trách nhiệm cơng tác quản trị bán hàng phó giám đốc Tất nhân viên bán hàng cơng ty có năm hoạt động ngành du lịch Các nhân viên bán chương trình quốc tế có ngoại ngữ thường xun làm cơng tác dẫn đồn khách nước ngồi Quy trình bán hàng nhân viên PAN Travel Để mở rộng thị trường tỉnh lân cận, công ty tổ chức ngày quân đồng loạt cho tất nhân viên, tổ chức ngày quân Toàn thị trường Hải Dương Để có khách hàng địa bàn thành phố, nhân viên cơng ty q trình gặp khách hàng quen mang theo proflie, tờ rơi, thông qua khách hàng quen để gửi tới đồng nghiệp họ 27 Trong trình bán hàng, nhân viên gặp trực tiếp khách hàng hai lần: Trước ký hợp đồng_ để nhân viên công ty hiểu mong muốn khách lần sau chuyến du lịch thực để công ty thu nhận phản hồi du khách Với đoàn khách tour nước ngoài, nhân viên bán hàng thuộc phận quốc tế có ngày “họp đồn”: họp với tất đoàn khách, giải đáp thắc mắc nêu điều cần lưu ý với du khách Các nhân viên bán hàng tham gia điều phối sản phẩm dịch vụ với phận khác công ty, để đảm bảo yêu cầu đồn khách đáp ứng tối đa Cơng tác quản trị bán hàng PAN Travel Việc lập mục tiêu kế hoạch cho nhân viên bán hàng công ty xây dựng sở quy định chung tổng công ty: Bộ phận bán hàng quốc tế chịu trách nhiệm mang vể 60% tổng doanh thu kế hoạch năm Bộ phận bán hàng nội địa chịu trách nhiệm 40% tổng doanh thu kế hoạch năm Phó giám đốc người quản trị kế hoạch trên, đảm bảo để kế hoạch năm hoàn thành Và sở tiêu công ty xét lương thưởng cho nhân viên Phó giám đốc người xác định quy mô, lực lượng bán hàng cho công ty, đề xuất tuyển thêm nhân viên với tổng công ty Việc phân chia khu vực bán hàng phó giám đốc công ty phân chia Mỗi khu vực, quận huyện thị trường nhân viên hai phận bán hàng quốc tế bán hàng nội địa đảm nhận, để đảm bảo thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Là chi nhánh tổng công ty, nên việc xây dựng quy chế cho nhân viên bán hàng có quy định chung tổng cơng ty Ví dụ; trang phục, phụ cấp chi phí xăng dầu, điện thoại, chế độ lương thưởng… Tuyển nhân viên bán hàng cho cơng ty, phó giám đốc giám đốc nhân tổng công ty PAN Travel trực tiếp tuyển chọn Về việc huấn luyện đào tạo nâng cao nghiệp vụ, kế hoạch để kiểm tra trình độ cho nhân viên phận, PAN Travel đề xuất với tổng công ty để có chuyên gia trực tiếp đào tạo Maketing trực tiếp Nếu quảng cáo tác động vào đám đơng khơng xác định với maketing trực tiếp PAN Travel, tác động vào nhóm khách hàng cụ thể Các công cụ maketing trực tiếp mà PAN Travel sử dụng: Thư riêng: với khách hàng sử dụng dịch vụ PAN Travel công ty dựa vào địa mà gửi thông tin khuyến mại cho du khách Với khách hàng đăng ký thẻ thành viên PAN Travel, nhận lời chúc, quà tặng vào ngày sinh nhật, qua bưu điện địa nhà Cụ thể với khách hàng có thẻ bạc: nhận thiếp, quà tặng thẻ mua hàng trị giá 200.000 VND Với khách hàng có thẻ vàng tặng thiệp sinh nhật hộp socola cao cấp Công ty bước đầu quan tâm đến việc thành lập danh sách khách hàng riêng mình, thơng qua việc thu thập thông tin khách hàng qua hợp đồng ký kết 28 CHAPTER DIFFICILTIES ENCOUTERED AND SOLUTION 4.1 Khó khăn viết content Mơ tả khó khăn: Viết content bị bí ý tưởng, viết khơng chất lượng Giải pháp kết quả: Để nâng cao chất lượng viết, em thực giải pháp đây: Tăng độ tập trung làm việc: Khi viết bài, nên tắt thông báo thiết bị mạng xã hội để tập trung viết nhanh tốt Bởi vì, vừa viết vừa lướt facebook, ý tưởng hay nghĩ lại bị qn Khơng thế, cịn tốn thời gian để hoàn thành hoàn chỉnh viết mà chất lượng lại không tốt Tập trung cách nghe nhạc khơng lời, ngồi khơng gian thư thái để có tinh thần viết hơn, nghĩ ý tưởng hay Tham khảo biết cách chọn lọc sáng tạo: tham khảo nhiều phong cách viết từ nhiều nguồn khác cần có chọn lọc tuyệt đối không copy y nguyên viết người khác Cần có tư duy, cần có sáng tạo biến đổi người khác thành Như giúp cho viết thêm phong phú, sáng tạo nhiều Khi viết nên có dàn ý logic, mạch lạc cách tốt giúp viết rõ ràng, đủ ý không bị lan man Sử dụng câu ngắn, không dùng câu bị động, đảo ngữ, không đặt dấu câu vô tội vạ 4.2 Khó khăn thực vấn Mơ tả khó khăn: Đối với vấn chun gia việc khó khăn khảo sát câu hỏi em đưa nhiều thời gian vấn khơng nhiều Cịn khách hàng nhiều khách hàng không trả lời vấn Giải pháp kết quả: Đối với việc vấn chuyên gia em lồng ghép số câu hỏi có liên quan với nhằm thu thập thông tin rút ngắn thời gian vấn Đối với khách hàng em phát mẫu nhiều để tránh trường hợp có nhiều khách hàng khơng tham gia vấn 4.3 Khó khăn chăm sóc tư vấn cho khách hàng Khó khăn trả lời tư vấn cho khách hàng tour du lịch Các câu hỏi khách hàng trực tiếp tư vấn đa dạng, nhiều câu hỏi không nằm hiểu biết phạm vi em tư vấn Cách thức khắc phục kết quả: để khắc phục khó khăn em nhanh chóng trả lời câu trả lời bao quát nhờ anh chị công ty tư vấn giúp Ngoài em đọc thêm nhiều tài liệu liên quan đến công việc cỉa công ty, trao đổi với đồng nghiệp để trau dồi kiến thức 4.4 Khó khăn thực tập Mơ tả khó khắn: Trước đến nơi thực tập, chắn háo hức, phấn khởi với bao dự định, ý tưởng đầu Nhưng thực tế lại trái ngược hồn tồn Mọi thứ khơng nghĩ Rất công ty, tổ chức cho sinh viên thực tập trực tiếp làm việc, hay dạy tận tình Các bạn thực tập đứng bên quan sát, ngồi đọc tài liệu làm việc lặt vặt mà Cách khắc phục: chủ động làm quen với đồn nghiệp xin quan sát học theo đồng nghiệp để thực lại tương tự 29 CHAPTER CONCLUSION 5.1 Bài học kinh nghiệm Kiến thực học hỏi Đợt thực tập trải nghiệm, hội thực hành kiến thức chúng em tiếp thu trường lớp Bởi lẽ, kiến thức kiến thức suông khơng học kiến thức cách thực hành thực tế Đồng ithời iem icũng icố igắng iquan isát iđể inắm ibắt icông iviệc icủa icả inhững ibộ iphận ikhác Đối ivới imột isố ikĩ inăng ichuyên ingành ichưa iđược ihọc iqua, iem icố igắng inhờ icác ianh ichị inhân iviên ihướng idẫn ilại ihoặc itự itìm ihiểu itrên isách ivở, ibáo ichí, iinternet… Trong iq itrình ithực itập, iem iluôn iquan isát, ihọc ihỏi icách iquản ilý, igiải iquyết ivấn iđề itừ ichị iquản ilý iđể icó ikinh inghiệm icho icơng iviệc isau inày inếu iem icó igặp itình ihuống itương itự Cố igắng itrau idồi ikĩ inăng itiếng iAnh, iđặc ibiệt ilà inhững icâu igiao itiếp icơ ibản ilà iphải inắm ithật irõ iVận idụng imọi inguồn ilực icó isẵn inhư isách ibáo, itruyền ihình, iinternet… ihay itừ ichính icơng iviệc ithực itế iđể ihồn ithiện ikhả inăng ingoại ingữ itốt ihơn Kinh nghiệm học hỏi Áp dụng kỹ mềm vi tính, giao tiếp kiến thức marketing vào cơng việc Nắm rõ cơng việc, nhiệm vụ vai trị vị trí nhân viên marketing đồng thời tăng thêm kinh nghiệm chuyên môn kỹ làm việc Khả nhận thức tiếp thu kiến thức nhanh, khơng ngừng học hỏi tiếp thu ý kiến đóng, hồn thành tốt cơng việc giao Khả tương tác sinh viên với quan đơn vị thực tế tốt người quan quan tâm hướng dẫn, cởi mở, thân thiện tận tình giúp đỡ sinh viên nên cơng việc giao hồn thành cách dễ dàng Bài học rút cho thân Bài học thứ nhất: Sự chủ động Ở trường bạn có tính ì, đợi thầy hay bạn bè nhắc bắt đầu học, bắt đầu nghiên cứu, bắt đầu làm bài, có cịn chống đối bỏ bỏ tiết Hay đến kỳ thi bắt đầu ơn bài, có cịn khơng ơn mà thi Nhưng công ty thực tập lại khác, tất người có cơng việc riêng Họ khơng có thời gian để quan tâm đến việc bạn làm gì, bạn có hiểu làm hay không mà quan tâm đến kết mà bạn đạt Nên cơng việc bạn phải chủ động giải quyết, có vấn đề khúc mắc phải tự tìm hiểu hỏi đồng nghiệp Bài học thứ hai: Rút kinh nghiệm từ thực tế Thực tập thời gian vơ bổ ích, nhờ có khoảng thời gian mà bạn có nhiều trải nghiệm, kinh nghiệm quý báu từ thực tế Nó học kinh nghiệm báo cáo thực tập giúp bạn có kết tốt Những học khơng có ngơi trường cung cấp cho bạn mà học từ trường đời Kết đạt sau thực tập giúp bạn hoàn thiện thân kiến thức, kỹ phong cách sống Bài học thứ ba: Có thêm nhiều mối quan hệ Khi học mối quan hệ bạn có bạn bè, người thân, thầy sau tập bạn có thêm nhiều đồng nghiệp mới, bạn tâm giao mới,… giúp ích nhiều cho công việc sống sau bạn Tạo thêm nhiều mối quan hệ Bài học thứ tư: Học hỏi nhiều kiến thức, kỹ 30 Kỹ mềm kỹ mà bạn sinh viên mong muốn có được, nhiều, giỏi tốt môi trường nhà trường không đủ để bạn rèn luyện tất cả, mơi trường thực tập cho bạn biết bạn cần gì, bạn phải rèn luyện kỹ Bài học kinh nghiệm sau thực tập bạn giúp bạn trưởng thành nhiều, suy nghĩ chín chắn định hướng tương lai cách rõ ràng Vì tận dụng tập thật tốt, nỗ lực làm việc hết mình, chăm rèn luyện, chăm học hỏi để trở thành người tốt Đây bàn đạp giúp bạn vươn tới ước mơ Đừng lãng phí qng thời gian vơ giá 5.2 Đề xuất 5.2.1.Hoàn thiện việc nghiên cứu thị trường mục tiêu Việc nghiên cứu thị trường ln có vai trị quan trọng, khách hàng người định tồn phát triển doanh nghiệp Song thực tế việc nghiên cứu thị trường mục tiêu PAN Travel chưa đầu tư mức, để cải thiện tình hình cơng ty thực số biện pháp sau: Đầu tư nghiên cứu xác định hoạt động xúc tiến phù hợp với phân khúc thị trường công ty Tại thị trường khách nội địa cần đưa thông điệp: giá phải lên đầu tiên, thứ thông điệp chất lượng sản phẩm, đặc điểm khách hàng có thu nhập trung bình họ quan tâm nhiều tới lợi ích kinh tế Với thị trường khách quốc tế lại cần nhấn mạnh vào thơng điệp chất lượng sản phẩm, thị trường có yêu cầu cao chất lượng dịch vụ chương trình du lịch, họ có khả chi trả cao nên chấp nhận bỏ nhiều tiền để có dịch vụ cao cấp Hiện cơng ty có phiếu đánh giá gửi cho trưởng đồn, sau kết thúc chương trình du lịch hướng dẫn viên mang đến; Với nội dung yêu cầu trưởng đoàn nêu điều khách hàng chưa hài lòng Tuy nhiên việc đánh giá chủ quan theo quan điểm trưởng đồn, chưa hẳn phản ánh thực tế Trên mẫu Thư góp ý cứng công ty gồm nội dung: hỏi ý kiến khách hàng chuyến kế hoạch du lịch tới Song việc hỏi kế hoạch du lịch khách hàng không đem lại nhiều hiệu quả, thời gian hỏi sớm khách hàng chưa có kết hoạch Vì để biết nhu cầu khách hàng trước mùa du lịch PAN Travel cần tiến hành điều tra sau: Phương pháp điều tra: Điều tra xã hội học, phân tích thống kê số liệu, mơ tả hóa nhằm sáng tỏ nội dung cần thiết Công cụ nghiên cứu: Phiếu điều tra, đường bưu điện theo danh sách khách hàng công ty Để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, gửi kèm theo phong bì có sẵn tem ghi sẵn địa cơng ty Kèm theo tặng phẩm nhỏ mang thương hiệu cơng ty Vì phần lớn khách hàng cơng ty đối tượng công nhân viên quan nhà nước doanh nghiệp kinh doanh, họ có trình độ học vấn cao nên hình thức chấp nhận Để có thêm danh sách khách hàng tiềm năng, cơng ty tham khảo danh sách cơng nhân viên đơn vị sử dụng dịch vụ công ty Nên dựa vào mối quan hệ cũ với người chủ tịch cơng đồn, người có định doanh nghiệp, hay trưởng đồn chương trình du lịch mà cơng ty phục vụ Thời gian nghiên cứu: Trước bắt đầu mùa du lịch 1-2 tháng Ví dụ: Khi kết thúc chương trình du lịch hè, đến tháng 8, tháng khách hàng bắt đầu nghĩ tới chương trình du lịch quốc tế, lúc cần tiến hành nghiên cứu điều tra để đưa sản phẩm phù hợp với khách hàng Chịu trách nhiệm công việc điều tra: Cần giao cho nhân viên phòng kinh doanh, cụ thể: từ 2-3 nhân viên vốn chịu trách nhiệm mảng marketing 31 Nội dung nghiên cứu: Cơng ty tham khảo mẫu PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU KHÁCH HÀNG CỦA PAN TRAVEL Thông tin khách hàng Họ tên:Ngày sinh: Nam/ nữ: Địa liên hệ: Điện thoại: Nơi công tác: Quý khách vui lòng cho biết kế hoạch tham quan du lịch thời gian tới Địa điểm quý khách dự kiến: Thời gian dự kiến: Quý khách định cùng: o Người thân o Cơ quan Các hoạt động tiếp thị khác đòi hỏi ngân sách khác nhau, nên cơng ty cần lựa chọn để chi phí bỏ tiết kiệm mà đạt mục tiêu đặt cho phân khúc thị trường, cần so sánh chi phí bỏ thu nhập có từ phân khúc Các chi phí cần chắn nhỏ thu nhập có được, lúc đầu tư doanh nghiệp hiệu Việc phân tích mơi trường cạnh tranh quan trọng Trên thị trường Hải Phòng nay, có Cơng ty cổ phần du lịch thương mại Song Nguyễn cạnh tranh với PAN Travel sản phẩm lữ hành quốc tế Vì cơng ty cần đánh giá công ty Song Nguyễn mặt: Tiêu thụ chương trình lữ hành quốc tế, thị phần, mức độ trung thành khách hàng Và cuối công ty dự đốn kết thực hiện, dựa số: Doanh số, thị phần, khả sinh lợi, phân khúc dự báo đáp ứng hay vượt mục tiêu kinh doanh, thị phần, khả sinh lời cơng ty lựa chọn phân khúc 5.2.2.Hồn thiện cơng cụ xúc tiến Ban lãnh đạo cần bố trí nhân đảm nhiệm cơng việc marketing nói chung, hoạt động xúc tiến nói riêng, nên bố trí 2-3 nhân viên thuộc phịng kinh doanh, (có nhân viên thuộc phận lữ hành quốc tế, nhân viên phận lữ hành nội địa) với quản lý chung phó giám đốc Quảng cáo Tất hoạt động truyền thông tổng công ty (bao gồm chi nhánh, văn phòng đại diện) phịng marketing cơng ty thực hiện, có hoạt động quảng cáo PAN Travel Do để nâng cao tính chủ động hiệu thực hiện, nhân viên mảng marketing PAN Travel cần tạo lập mối quan hệ với biên tập viên tờ báo, đài phát truyền hình Hải Phịng để đảm bảo thông tin công ty chắn đưa tin thời điểm Đồng thời công ty cần phối hợp với phịng truyền thơng tổng công ty để nâng cao hiệu hoạt động này, tránh tình trạng thơng tin quảng cáo khơng dàn trải mặt thời gian, tập trung phần lớn vào tháng năm 32 Các quảng cáo nhắc nhở nên chia theo mùa du lịch năm, để tác động tốt đến trình định khách hàng Trong thời gian tới hình thức quảng cáo cơng ty cần đẩy mạnh là: hình thức quảng cáo phương tiện truyền thơng Trong mục tiêu quảng cáo cần xác định nhắc nhở (nhắc nhở khách hàng thương hiệu công ty, sản phẩm) thông tin (Việc giới thiệu chương trình khuyến mại, kiện đặc biệt công ty) để lôi kéo khách hàng từ đối thủ cạnh tranh Bên cạnh hình thức quảng cáo khác như: Cơng ty cần tăng cường treo banner quảng cáo địa điểm khác như: siêu thị, hay đường phố… Công ty cần tích cực liên kết với doanh nghiệp thuộc lĩnh vực kinh doanh khác, để kết hợp quảng cáo hoán đổi (ưu tiên quan tâm tới doanh nghiệp thuộc lĩnh vực thời trang, chăm sóc sắc đẹp, nhà hàng ăn uống…) đặc điểm khách hàng doanh nghiệp trên, có khả thu nhập ổn định Với hình thức quảng cáo in ấn PAN Travel tổng công ty đảm nhiệm, thơng tin riêng chi nhánh như: tên nhân viên, số điện thoại…cần kiểm tra kỹ, trước in tránh trường hợp sai sót, dẫn tới lãng phí Cơng ty chưa tiến hành quảng cáo truyền Những khách hàng sử dụng ô tô nhiều thường xuyên nghe đài_những người đối tượng khách hàng tiềm cho cơng ty Hình thức quảng cáo tương đối rẻ Công ty cần tiến hành hình thức quảng cáo cảnh_trưng bày thơng điệp quảng cáo bên hay bên ngồi phương tiện chuyên chở hay địa điểm bến chờ xe Tại Hải Phòng tốc độ phát triển hệ thống giao thông tương đối nhanh, công ty liên hệ quảng cáo phía ngồi xe buýt, taxi…Hình thức quảng cáo tiếp cận nhiều khách hàng, hàng ngày số lượng người tham gia giao thơng lớn, chi phí phần ngàn (cho 1000 khách hàng tiếp xúc với thông điệp) tương đối thấp Khuyến mại (xúc tiến bán) Các hoạt động khuyến mại công ty bên cạnh việc thực theo chương trình chung cơng ty cần xây dựng chương trình khuyến mại riêng Cơng ty cần lưu ý trước thực chương trình cần tiến hành việc thử nghiệm chương trình để đảm bảo hiệu tối ưu Công cụ nghiên cứu lấy ý kiến khách hàng hình thức khuyến mại mà khách hàng u thích… Sau thực chương trình, cần có q trình kiểm tra đánh giá chương trình khuyến mại Cần chuẩn bị kế hoạch thực kiểm tra cho biện pháp, bao gồm thời gian chuẩn bị thời gian bán hàng Việc tiến hành đánh giá kết tiêu thụ, cần đánh giá trước, sau tiến hành chương trình khuyến mại, để đảm bảo tính xác Hiện PAN Travel chưa có chuẩn bị cho dự án mở văn phòng đại diện Hải Dương; em đưa biện pháp cho hoạt động khuyến mại cho văn phòng sau Vào ngày văn phịng khai trương, để quảng bá cơng ty tổ chức phát tặng phẩm cho khách hàng tới thăm văn phịng đại diện.Cơng ty cần chọn tặng phẩm đồ để khách hàng sử dụng lâu dài: bút, móc chìa khóa có gắn logo, hay thơng điệp quảng cáo ngắn PAN Travel Đồng thời công ty cần xây dựng sách khuyến mại cho văn phịng này; Bằng hình thức chiết giá thời kỳ định, để khuyến khích văn phịng đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm khuyến khích văn phịng khuyếch trương, quảng cáo giới sản phẩm Hiện hình thức khuyến mại giảm giá với khách hàng thành viên PAN Travel, PAN Travel áp dụng theo quy định chung tổng công ty Tuy nhiên với chi nhánh thành lập PAN Travel, số lượng khách hàng trung thành cịn ít, thu nhập bình quan người dân thành phố thấp thu nhập người dân thành phố Hồ Chí Minh_nơi đặt trụ sở tổng cơng ty Do PAN Travel cần kiến nghị với tổng cơng 33 ty để nới lỏng điều kiện để khách hàng dễ dàng làm thẻ thành viên chi nhánh Cụ thể nên kiến nghị giảm 30% điều kiện, đồng thời giữ nguyên ưu đãi với khách hàng Như quy định để khách hàng tích điểm thành viên PAN Travel là: Cứ 30.000vnd (đối với tour nội địa) 1,7usd (đối với tour nước ngoài) bỏ ra, khách hàng nhận điểm Khi khách hàng đủ 350 điểm nhận thẻ Bạc có giá trị vịng năm, khách hàng mua thêm tour số điểm tính thêm vào Khi khách hàng đến số điểm định như: 2000, 4000, 5350, 10700 nhận phần quà đặc biệt_chuyến du lịch hay vé máy bay Với quy định nhằm giữ khách hàng trung thành, giữ ngun: như: Trong vịng năm kể từ ngày cấp thẻ, khách hàng tiếp tục tour PAN Travel, thời hạn thẻ gia hạn thêm; Trong vòng 1hoặc với thẻ VIP, khách hàng khơng tour với PAN Travel tồn số điểm bị bỏ; Điểm thẻ thành viên khơng có giá trị chuyển nhượng hay quy đổi tiền mặt; Hay quy định: Chỉ cần tour PAN Travel, khách hàng làm thẻ thành viên; có số điểm lớn Trong thời gian qua hình thức khuyến mại giảm giá công ty áp dụng tốt cần phát huy tiếp năm tới Tuy nhiên cần lưu ý hình thức áp dụng thời điểm trái vụ, áp dụng nhiều ảnh hưởng tới hình ảnh cơng ty, khách hàng cho giá thành giảm chất lượng giảm Quan hệ công chúng Hiện hoạt động công ty gần chưa thực hiện, công ty bắt đầu việc đơn giản như: Cơng ty cho in logo khuyến khích tất nhân viên công ty dán lên phương tiện di chuyển, đồ dùng cá nhân như: xe máy, mũ bảo hiểm…để quảng bá cho thương hiệu công ty, lãnh đạo công ty nên làm gương Công ty cần tham gia vào hoạt động xã hội, quyền địa phương nơi công ty đặt trụ sở phát động: ủng hộ đồng bào bão lụt; tặng quà cho gia đình khó khăn, tài trợ cho giải thể thao… Giao trách nhiệm cụ thể cho nhân viên mảng marketing tạo lập mối quan hệ với quyền địa phương; Cũng mối quan hệ với “người ảnh hưởng” ngành du lịch thành phố: nhà báo, chuyên gia…tạo lập mối quan hệ với họ, mời họ tham gia chương trình du lịch cơng ty với giá ưu đãi miễn phí để họ thẩm định chất lượng sản phẩm công ty, từ có nhận xét đánh giá có lợi cho cơng ty Cơng ty tích cực tham gia hội thảo hội nghị du lịch để quảng bá cho thương hiệu cho công ty Tham gia thường xuyên hoạt động Hiệp hội du lịch Hải phòng, qua cơng ty đưa kiến nghị với cấp quản lý nhà nước du lịch Bán hàng cá nhân Để có khách hàng tiềm năng, ban lãnh đạo công ty nên khuyến khích nhân viên bán hàng tới tham dự hội thảo hội nghị doanh nghiệp khác: ưu tiên doanh nghiệp khách hàng công ty, đối tác… Với lần tham dự hội nghị, cần đặt tiêu cho nhân viên cần làm quen từ 35 khách hàng mới, có card chịu trách nhịêm chăm sóc khách hàng Cần có kế hoạch rõ việc huấn luyện đào tạo nâng cao nghiệp vụ, kiểm tra trình độ cho nhân viên phận, PAN Travel nêu kế hoạch chung chung Maketing trực tiếp Công ty cần đẩy mạnh quảng cáo mạng bán hàng trực tuyến cơng ty, hình thức đặt quảng cáo website khác 34 Hiện công ty áp dụng hình thức tặng quà sinh nhật cho thành viên thẻ bạc, vàng công ty Song việc phịng Chăm sóc khách hàng tổng cơng ty đảm nhiệm tiến hành hiệu thực công việc công ty chưa kiểm sốt Vì cơng ty cần chủ động phối hợp, giám sát hoạt động để đảm bảo lợi ích khách hàng hình ảnh chi nhánh Có khách hàng khó để giữ khách hàng cịn khó hơn, cơng ty cần đầu tư ứng dụng công nghệ thông tin: Sử dụng công nghệ sở liệu Vốn phương pháp phân tích tinh vi kết hợp với phương pháp Marketing trực tiếp để tạo phản ứng đáp lại mong muốn, đo nhóm mục tiêu cá nhân Nó chứa đựng số liệu nhân học, tâm lý học, thói quen sử dụng phương tiện truyền thông, mức tiêu thụ gần đây, tần suất, số tiền số khách quan cá nhân Đồng thời đầu tư để đào tạo nhân viên công ty sử dụng thành thạo hệ thốngnày Việc đầu tư tốn khoản ngân sách doanh nghiệp giúp cơng ty đạt hiệu Marketing cao hẳn Hoàn thiện ngân sách cho hoạt động xúc tiến Phương pháp xây dựng ngân sách cho hoạt động xúc tiến cơng ty là: tính theo % doanh số dự đốn năm tới có được, thường tỷ lệ 5-7% doanh số Việc phân bổ ngân sách cho phận cơng ty chưa tiến hành, mà chủ yếu bị động theo thị chung công ty Khi tổng công ty phát động chương trình nào, chi nhánh thực chương trình đó, nên hoạt động diễn khơng đồng (hoạt động khuyến mại sơi nổi, hoạt động quan hệ công chúng lại gần không gì) Vì cơng ty áp dụng số cách sau để phân bổ ngân sách cho hoạt động: Phương pháp xác định ngân sách từ xuống: từ số tổng chi phí phân bổ cho công cụ xúc tiến Khi biết giới hạn tiền tiêu với cơng cụ, từ tiếp tục chia cho công việc cụ thể Ví dụ từ ngân sách chung bán hàng trực tiếp chia mảng: chi phí lại tổ chức hệ thống bán hàng, số lượng nhân viên bán hàng… Ngồi cơng ty cần kết hợp với phương pháp tính từ lên: Xác định việc cần làm hoạt động xúc tiến công ty Chuyển đầu việc thành chi phí cần thiết,cộng tổng chi phí cho hoạt động lại chi phí cho hoạt động xúc tiến Bên cạnh PAN Travel nên tham khảo tư vấn phòng truyền thơng tổng cơng ty, hay phịng Marketing chi nhánh khác Vì thay đổi mơi trường kinh doanh lớn nên thủ tục hoạch định ngân sách nên có bước xem xét đánh giá lại thường xuyên để phù hợp với môi trường mục tiêu hoạt động xúc tiến cơng ty 5.2.3 Hồn thiện đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến Trong năm qua hoạt động xúc tiến công ty diễn sôi nổi, nhiên cơng ty lại chưa có q trình kiểm tra đánh giá hiệu hoạt động Do cơng ty không nắm rõ đạt kết tại, hay thực công cụ xúc tiến có hiệu tốt để tiếp tục đầu tư Ban lãnh đạo công ty nhân viên thị trường thời gian tới cần tiến hành nghiên cứu đánh giá hoạt động xúc tiến cụ thể cần: Duy trì kiểm sốt chương trình xúc tiến, so sánh kết thực mục tiêu mong muốn, điều tốt đáng biểu dương thiếu sót cần ý Cần xây dựng hệ thống đánh giá tháng: xây dựng điều kiến hay tiêu chuẩn đánh giá việc hoàn thành; phát thủ tục đo lường xác kết quảng cáo Đồng thời phát triển hệ thống lấy ý kiến khách hàng (thư góp ý, phiếu điều tra hay hệ thống góp ý website cơng ty) 35 36 ... đạo công ty xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn kinh doanh ngắn hạn cho cơng ty Cơng ty có đội ngũ nhân trẻ, động, nhiệt tình nhân viên công ty thành thạo Tiếng Anh Công ty du lịch tỉnh PAN. .. động xúc tiến kinh doanh công ty cổ phần du lịch Châu Mỹ sau: 3.7.1.Xác định mục tiêu xúc tiến “Không biết đâu, khơng đến nơi”, để hoạt động xúc tiến công ty đảm bảo hướng có kết tốt nhất, PAN. .. ưu đãi Công ty du lịch Trans Viet (www.transviet.com.vn) Trans Viet Travel công ty hàng đầu lịnh vực du lịch lữ hành công ty tiên phong việc tìm kiếm tuyến, điểm sản phẩm cho khách du lịch Việt