NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG VĂN NAM MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN ĐẦU TƯ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN FPT – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH KH.
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG VĂN NAM MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN ĐẦU TƯ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN FPT – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS LƯU THU QUANG TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG VĂN NAM MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN ĐẦU TƯ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN FPT – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS LƯU THU QUANG TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 i LỜI CAM ĐOAN Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ khóa luận Tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan Sinh viên thực Trương Văn Nam ii LỜI CÁM ƠN Lời sinh viên xin chân thành gửi lời cảm ơn biết ơn sâu sắc đến thầy TS Lưu Thu Quang tận tình hướng dẫn đóng góp ý kiến quý báu cho sinh viên suốt q trình thực khóa luận Sinh viên xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, quý Thầy Cô giảng dạy truyền dạy kiến thức quý báu suốt trình sinh viên học tập Trường Những kiến thức khơng hữu ích việc trình bày khóa luận mà cịn giúp sinh viên nhiều công việc sống Cuối cùng, sinh viên xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo anh chị trưởng nhóm Tư vấn đầu tư Cơng ty cổ phần chứng khốn FPT- PGD Kỳ Đồng nhiệt tình hỗ trợ sinh viên q trình thực khóa luận Sinh viên thực Trương Văn Nam iii TÓM TẮT KHÓA LUẬN Tên đề tài: Giải pháp mở rộng hoạt động tư vấn đầu tư Công ty cổ phần chứng khốn FPT – Chi nhánh Hồ Chí Minh Nội dung: Khóa luận thực với mục tiêu trọng tâm phân tích thực trạng từ đưa giải pháp giúp mở rộng phát triển hoạt động tư vấn đầu tư Công ty cổ phần chứng khốn FPT – Chi nhánh Hồ Chí Minh Bài viết sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính để phân tích thực trạng hoạt động tư vấn đầu tư Chi nhánh Hồ Chí Minh bao gồm tiêu đánh giá phát triển chất lượng bao gồm yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tiêu đánh giá phát triển quy mô tốc độ tăng trưởng khách hàng, tốc độ tăng trưởng doanh thu tư vấn đầu tư, dư nợ margin công ty, tỷ lệ gia tăng tài sản khách hàng việc tự giới thiệu người thân tham gia sử dụng dịch vụ Kết cho thấy Chi nhánh thực tốt hoạt động tư vấn đầu tư đạt số thành tựu định Bên cạnh đó, hoạt động tư vấn đầu tư tồn số hạn chế mặt truyền thông quảng bá tên tuổi công ty công chúng, phần công tác mở tài khoản bị lùi so với đổi thủ chưa áp dụng công nghệ công tác tư vấn khách hàng chưa tốt Dựa sở kết phân tích, tác giả đề xuất số kiến nghị để cấp quản lý, lãnh đạo nhà hoạt định đưa giải pháp giúp phát triển bền vững hoạt động TVĐT Cơng ty cổ phần chứng khốn FPT – Chi nhánh Hồ Chí Minh Từ khóa: Mơi giới, tư vấn đầu tư, đầu tư chứng khốn, FPTS Hồ Chí Minh, mở rộng tư vấn đầu tư iv ABSTRACT Title: Solution to expand investment consulting activities at FPT Securities Joint Stock Company - Ho Chi Minh City Branch Abstract: This thesis is carried out with the main objective of analyzing the current situation and then offering solutions to improve the efficiency and develop the investment consulting activities of FPT Securities Joint Stock Company - Ho Chi Minh Branch This article uses qualitative research methods to analyze the current situation of investment consulting activities of Ho Chi Minh Branch, including criteria to evaluate the development of quality including factors affecting the level of customer satisfaction about service quality and indicators for assessing the growth of scale such as customer growth rate, investment consulting revenue growth rate, company's margin balance, ratio rate of increase in customer's assets and self-introduction of relatives to use the service The results show that the Branch has performed well in investment consulting activities and achieved certain achievements In addition, investment consulting activities still have some limitations in terms of communicating and promoting the company's name to the public, as well as the account opening work is still being delayed compared to the previous year competitors such as not applying new technology and consulting customers is still not good Based on the analysis results, the author proposes a number of recommendations for management, leaders and decision-makers to come up with solutions to help develop sustainable investment activities at FPT Securities Joint Stock Company – Ho Chi Minh branch Keywords: Brokerage, investment consulting, securities investment, FPTS Ho Chi Minh, improve investment consulting efficiency v DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa CN Chi nhánh COVID – 19 Dịch bệnh viêm đường hơ hấp cấp tính SARS-CoV-2 CTCK Cơng ty chứng khốn HNX Sở Giao dịch Chứng khoán Hà Nội HOSE Sở Giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh KHCN Khách hàng cá nhân MGCK Mơi giới chứng khốn PGD Phịng giao dịch TTCK Thị trường chứng khoán TVĐT Tư vấn đầu tư Mục lục LỜI CAM ĐOAN .I LỜI CÁM ƠN II TÓM TẮT KHÓA LUẬN III ABSTRACT IV DANH MỤC VIẾT TẮT V DANH MỤC BẢNG IX MỞ ĐẦU vi L ch n đề tài Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu Ph Ph m vi nghiên cứu Đóng góp nghiên cứu Khảo l ợc c c nghiên cứu tr ớc Kết cấu khóa luận ng ph p nghiên cứu CHƯƠNG : CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ DỊCH VỤ TƯ VẤN ĐẦU TƯ 11 1.1 CÁC CƠ SỞ LÝ THUYẾT 11 1.1.1 Mơ hình 7S McKinsey 11 1.1.2 Mơ hình PEST 11 1.2 DỊCH VỤ TƯ VẤN ĐẦU TƯ CỦA CÔNG TY CHỨNG KHOÁN 12 1.2.1 Tổng quan d ch vụ t vấn đầu t 12 1.2.2 Nh ng nhân tố t c động đến d ch vụ t vấn đầu t cơng ty chứng kho n16 1.2.3 C c tiêu chí đ nh gi d ch vụ t vấn đầu t chứng kho n 19 KẾT LUẬN CHƯƠNG 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ TƯ VẤN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN FPT 23 2.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN FPT 23 2.1.1 Tổng quan công ty cổ phần chứng kho n FPT 23 2.1.2 Bộ m y tổ chức FPTS 24 vii 2.1.3 Kết ho t động kinh doanh 27 2.2 THỰC TRẠNG DỊCH VỤ TƯ VẤN ĐẦU TƯ CHO NHÀ ĐẦU TƯ CÁ NHÂN CỦA FPTS 31 2.2.1 C c lo i hình d ch vụ t vấn đầu t t i FPTS 31 2.2.2 Quy trình nghiệp vụ TVĐT t i FPTS 32 2.2.3 C c điều khoản nhà đầu t s dụng d ch vụ t vấn đầu t 33 2.2.4 C ch thức tiếp cận kh ch hàng 35 2.2.5 Đội ng nh ng nhà t vấn đầu t cho nhà đầu t c nhân t i công ty 36 2.2.6 Mức phí d ch vụ t vấn t i FPTS 37 2.2.7 Số liệu ho t động t vấn đầu t 38 2.3 PHÂN TÍCH MƠ HÌNH 7S MCKINSEY ĐỐI VỚI CTCP CHỨNG KHỐN FPT – CN HỒ CHÍ MINH 39 2.3.1 Chiến l ợc – Strategy 39 2.3.2 C cấu tổ chức – Structure 40 2.3.3 Hệ thống – System 40 2.3.4 Phong c ch quản l lãnh đ o – Style 41 2.3.5 Gi tr sẻ chia – Shared value 41 2.3.6 Kỹ – Skills 42 2.3.7 Nhân viên – Staff 43 2.4 PHÂN TÍCH MƠ HÌNH PEST CỦA YẾU TỐ VĨ MÔ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN ĐẦU TƯ CHỨNG KHOÁN 43 2.5 TỔNG HỢP SWOT VỀ HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN ĐẦU TƯ 47 viii 2.6 PHÂN TÍCH NH NG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN KHI THỰC HIỆN DỊCH VỤ TƯ VẤN ĐẦU TƯ CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI FPTS 50 2.6.1 Xem t nh ng điểm thuận lợi 50 2.6.2 Đ nh gi nh ng m t khó khăn 52 2.6.3 C hội ph t triển d ch vụ t vấn đầu t t i FPTS 54 2.6.4 Nh ng yếu tố kh c t c động lên việc triển khai d ch vụ t vấn đầu t FPTS 58 2.7 NH NG TỒN TẠI VÀ NGUYÊN NHÂN 61 2.7.1 Nh ng tồn t i 61 2.7.2 Nguyên nhân thực tr ng 63 KẾT LUẬN CHƯƠNG 65 CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG DỊCH VỤ TƯ VẤN ĐẦU TƯ CHO NHÀ ĐẦU TƯ CÁ NHÂN CỦA FPTS 67 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA FPTS 67 3.2 GIẢI PHÁP MỞ RỘNG DỊCH VỤ TƯ VẤN ĐẦU TƯ CHO NHÀ ĐẦU TƯ CÁ NHÂN TẠI FPTS 69 3.2.1 Ph t triển d ch vụ h ớng vào nhu cầu kh ch hàng 69 3.2.2 Nâng cao chất l ợng d ch vụ t vấn đầu t nguồn nhân lực 71 3.2.3 Ph t triển chiến l ợc đầu t cho tr ờng ph i đầu t chuyên viên 74 3.2.4 Duy trì ph t triển hệ thống cơng nghệ thông tin t i FPTS 75 3.2.5 Xây dựng triển khai mơ hình quản tr nhân chuyên nghiệp 76 71 Ngoài ra, dịch vụ tư vấn đầu tư chưa có sản phẩm cụ thể, bao quát theo nhu cầu nhà đầu tư tính phí theo ngày tuần tháng, dựa giá trị giao dịch, dựa tổng tài sản Do việc thiết kế thêm sản phẩm cụ thể làm tăng tính đa dạng cho nhà đầu tư nhiều lựa chọn bối cảnh TTCK cạnh tranh nay, không tư vấn đầu tư chứng khốn mà thêm sản phẩm tư vấn khác như: Tư vấn đầu tư giao dịch vàng ngoại hối Tư vấn đầu tư hợp đồng tương lai, quyền chọn Hỗ trợ quản lý tài sản cá nhân 3.2.2 Nâng cao chất l ợng d ch vụ t vấn đầu t nguồn nhân lực Đối với FPTS, mục tiêu dịch vụ tư vấn đầu tư giúp tài sản khách hàng an tồn tăng trưởng, khơng phải thúc đầy khách hàng giao dịch hay nhiều Để đạt mục tiêu này, FPTS nên cần tập trung phát triển đội ngũ tư vấn viên theo hướng đề xuất sau: 3.2.2.1 u n ng ngu n nh n ực ch t ượng c o Kinh doanh thời đại khơng có tảng cơng nghệ mà cịn địi hỏi có đội ngũ nhân viên xứng tầm Việc chuẩn bị nguồn nhân lực chất lượng cao nên vấn đề ưu tiên FPTS Do đó, việc xây dựng đội ngũ chuyên nghiệp hướng tới mục tiêu dài hạn chuyên viên tư vấn đầu tư bắt nguồn từ việc tuyển dụng nhân sự, đặc biệt sinh viên năm cuối khối ngành kinh tế Đây nhân tiềm đào tạo tương lai cơng ty Do đó, FPTS nên tổ chức chương trình chuyên viên tập ngành tài chứng khốn trường đại học khối ngành kinh tế cho sinh viên năm cuối để đào tạo k kiến thức cần thiết làm việc ngành Từ chương trình đào tạo này, FPTS tìm kiếm nguồn nhân lực chất lượng cao giúp cơng ty triển khai dịch vụ tư vấn hiệu đem lại giá trị cho nhà đầu tư 3.2.2.2 t o n ng c o n ng ực chu ên ôn nghi p v c nh n viên 72 Con người yếu tố then chốt cho doanh nghiệp, đặc biệt ngành dịch vụ tài chứng khoán, xem yếu tố cạnh tranh cho CTCK Do để nâng cao tính cạnh tranh này, FPTS nên tập trung xây dựng đội ngũ chuyên viên tư vấn theo tiêu chí hàng đầu đạo đức nghề nghiệp tảng kiến thức tốt: Kết hợp với phịng nhân rà sốt lại nhân viên phận Tư vấn đầu tư để lên kế hoạch xếp thời gian cho nhân viên tham gia khóa đào tạo UBCKNN Nhằm đạt mục tiêu 100% nhân viên phận cấp chứng hành nghề từ gia tăng số lượng chuyên viên tư vấn đầu tư để đáp ứng nhu cầu khách hàng Khuyến khích nhân viên đọc tài liệu nước ngồi tổ chức tài uy tín giới nhằm tự nâng cao khả chuyên mơn phân tích tài chính, dự phóng định giá doanh nghiệp từ lấy chứng tài quốc tế CFA, CPA, ACCA Bổ sung khóa học k mềm cho nhân viên, k quan trọng quản lý thời gian, k thuyết trình, k lắng nghe giải vấn đề cơng ty nên đào tạo thêm kiến thức hành vi tâm lý học cho chuyên viên tư vấn để giúp nhân viên nắm bắt tâm lý khách hàng nhằm tư vấn nhu cầu có khả chịu áp lực khối lượng công việc gia tăng Thúc đẩy hoạt động tập thề, giao lưu gắn kết thành viên cơng ty Các trưởng phịng giao dịch nên tổ chức cho nhân viên tư vấn buổi gặp mặt picnic, team building địa điểm vừa kết hợp tập huấn nghỉ dư ng cho nhân viên nhằm gia tăng tính đồn kết, tinh thần teamwork, giúp nhân viên thoải mái tinh thần làm việc FPTS Đưa quy tắc ứng xử, tác phong phục vụ chuyên nghiệp đội ngũ chuyên viên tư vấn thực nghiệp vụ tư vấn yếu tố quan trọng gia tăng tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ tư vấn khách hàng 73 Nâng cao trình độ ngoại ngữ chuyên viên tư vấn để phát triển không tư vấn cho nhà đầu tư cá nhân nước mà hỗ trợ tư vấn cho nhà đầu tư nước ngồi có mong muốn tham gia vào TTCK Việt Nam Bên cạnh đó, báo cáo phân tích chun viên công ty hay thị trường nên viêt Tiếng Anh để tiếp cận nhiều nhà đầu tư nước Đối với UBCKNN, việc cấp chứng cho chuyên viên tư vấn đầu tư điều hợp lý kinh tế hội nhập TTCK ngày phát triển với dịng vốn từ nước ngồi việc xây dựng tiêu chí đào tạo cấp chứng cần cải thiện mang tính quốc tế nhằm nâng cao đội ngũ chuyên viên tư vấn CTCK, hạn chế người không đủ lực tư vấn để tạo tính minh bạch hiệu cho nhà đầu tư nâng cao vị cho thị trường Việt Nam 3.2.2.3 oàn thi n qu nh sách nh n c Khi đề cập tới việc nâng cao chất lượng việc tư vấn đầu tư không nhắc tới sách quy định Và quy định nhằm nâng cao dịch vụ tư vấn việc chun viên tư tư vấn khơng đầu tư chứng khốn Điều nghe có phần không thuyết phục mà chuyên viên tư vấn không đầu tư mà lại tư vấn cho khách hàng đầu tư, chuyên viên bỏ tiền đầu tư vào cổ phiếu u thích họ dễ để cảm xúc chi phối tư vấn cho khách hàng khơng đủ tính khách quan cần có Do đó, việc chun viên tư vấn khơng đầu tư khó thực làm đem lại khách quan hiệu tư vấn cho khách hàng qua cạnh tranh đem lại lợi cho FPTS triển khai dịch vụ Bên cạnh đó, sách phúc lợi cơng ty cho chun viên tư vấn FPTS cho phù hợp cần phải bổ sung thêm số chương trình để gia tăng thêm lợi ích cho chuyên viên tư vấn nhằm tạo động lực giữ chân chuyên viên chủ chốt nhiều kinh nghiệm như: 74 FPTS nên áp dụng chương trình ESOP – The Employee Stock Ownership Program cho nhân viên tư vấn dựa lực làm việc khả phát triển nhân viên tương lai Bổ sung quy định sách nghỉ phép, tạo điều kiện nhiều cho nhân viên xếp thời gian nghỉ ngơi, tái tạo sức lao động, cân công việc sống Xây dựng sách Nghỉ ngày sinh nhật” để triển khai áp dụng vào FPTS nhằm tạo cho chuyên viên có thêm thời gian, hội tận hưởng phút giây hạnh phúc bên gia đình bạn b ngày đặc biệt Về tầm vĩ mô, quy định pháp lý cho hoạt động tư vấn đầu tư Việt Nam chưa hồn thiện nên khơng đưa hướng xử ly có tranh chấp, kì vọng thời gian tới UBCKNN trình Quốc hội dự thảo Luật chứng khốn mục tư vấn đầu tư cho nhà đầu tư cá nhân để từ CTCK có thêm sở pháp lý để triển khai thêm sản phẩm dịch vụ tư vấn đa dạng phù hợp nhu cầu với nhà đầu tư 3.2.3 Ph t triển chiến l ợc đầu t cho tr ờng ph i đầu t chuyên viên Việc đầu tư thị trường chứng khốn khơng đơn mua bán cổ phiếu Nếu nhà đầu tư khó gia tăng lợi nhuận tài sản cá nhân mà cịn phải có chiến lược đầu tư cụ thể Hiện nay, FPTS có đội ngũ tư vấn viên có trình độ kinh nghiệm lĩnh vực chứng khoán với nhiều trường phái đầu tư đa dạng chưa có chiến lược cụ thể cho trường phái đầu tư FPTS nên phát triển chiến lược đầu tư cho trường phái nhằm giúp cho chuyên viên tư vấn có sở để hỗ trợ thuyết phục khách hàng việc đầu tư FPTS nên xây dựng chiến lược cho trường phái sau: Chiến lược đầu tư theo phân tích k thuật Sử dụng lọc phân tích k thuật nhằm tìm kiếm cổ phiếu có khối lượng đột biến, tín hiệu đảo chiều, mẫu hình hiệu dự báo dấu hiệu cổ phiếu 75 Thiết lập chiến lược mua vào bán Sau lọc cổ phiếu theo tiêu chí phù hợp, chuyên viên nên đưa chiến lược giải ngân theo tỷ lệ ngư ng hỗ trợ hay kháng cự áp dụng Chiến lược đầu tư theo giá trị Nhận diện cổ phiếu giá trị cách tìm kiếm cổ phiếu dựa lọc theo P/E, EPS,… Thiết lập tiêu chí tuyển chọn dựa lọc lãnh đạo, R D, quản lý nội Thiết lập chiến lược mua vào bán dựa vào dẫn lọc, chiến lược giải ngân theo tỷ lệ vùng giá xác định Quản lý danh mục dựa việc đa dạng hóa cổ phiếu ngành đầu tư Chiến lược đầu tư theo đà tăng trưởng Nhận diện cổ phiếu tăng trưởng dựa tiêu chí như: tốc độ tăng trưởng doanh thu, biên lợi nhuận Tuyển chọn thêm dựa vào đặc điểm: quy mô, đầu ngành, công nghệ mới, k thuậ Thiết lập chiến lược mua bán dựa vào mơ hình k thuật Giải ngân theo ngư ng kháng cự, hỗ trợ thường áp dụng vào kết kinh doanh quý Quản lý danh mục đầu tư: Đa dạng hóa cổ phiếu ngành đầu tư, quản lý thường xuyên Duy trì tỷ lệ tiền mặt từ 10-30% để chống đ cho rủi ro 3.2.4 Duy trì ph t triển hệ thống công nghệ thông tin t i FPTS Công nghệ yếu tố hàng đầu hoạt động FPTS, nhằm phát huy lợi ích cơng nghệ việc hỗ trợ tư vấn cho khách hàng FPTS nên: Theo dõi tình trạng, nghiên cứu nâng cấp hệ thống Tăng tốc độ xử lý hệ thống, tránh tình trạng hệ thống bị treo, tải Thường xuyên kiểm tra bảo mật hệ thông SSL để tránh mối đe dọa từ hacker, tạo tâm lý an toàn cho nhà đầu tư 76 Xây dựng hệ thống kết nối tốn với ngân hàng lớn ngồi Tiên Phong Bank (TPB) công ty nên kết nối thêm với ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV), Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương (VCB), Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) để giúp việc chuyển tiền vào tài khoản khách hàng nhanh chóng có ngày Ứng dụng hệ thống quản lý khách hàng (CRM) nhằm nâng cao chất lượng quản lý phục vụ nhà đầu tư mở tài khoản FPTS Tiếp tục đưa sản phẩm công nghệ mang lại nhiều tiện tích tạo ấn tượng cho nhà đầu tư, sản phẩm triển khai Ezsearch – Tra cứu thông tin doanh nghiệp, Eztrade – Giao dịch chứng khoán sở chứng quyền, Ezfuture – Giao dịch hợp đồng tương lai FPTS nên triển khai thêm sản phẩm công nghệ sau: Ezsurfing – dịch vụ đầu tư lướt sóng: nhằm đáp ứng nhu cầu cho nhà đầu tư mạo hiểm, sản phẩm phù hợp khách hàng thích rủi ro để tìm lợi nhuận cao Đồng thời giúp cho chuyên viên có tảng theo dõi cách tốt nhằm chọn lọc mã cổ phiếu tốt ngắn hạn nhằm tư vấn cách hiệu khoa học Ezconsult – Nền tảng tư vấn trực tuyến: Tiện ích giúp nhà đầu tư trước sử dụng dịch vụ tham gia vào tảng hỗ trợ chuyên viên tư vấn FPTS thời gian tháng – tháng nhằm giúp nhà đầu tư trải nghiệm dịch vụ, tìm chuyên viên tư vấn phù hợp với nhu cầu thân từ gia tăng tin tưởng hiệu tư vấn cho nhà đầu tư 3.2.5 Xây dựng triển khai mơ hình quản tr nhân chuyên nghiệp Kể từ thành lập, FPTS trọng vào công nghệ người, xem giá trị cốt lõi cơng ty, định hướng xây dựng FPTS trở thành tổ chức tư vấn chuyên nghiệp Do vậy, để xây dựng tổ chức tư vấn chuyên nghiệp khẳng định tên tuổi thị trường FPTS cần xây dựng mơ hình quản trị nhân chuyên nghiệp nhằm phát huy chuẩn hóa quy trình cho đội ngũ nhân Dựa vào mạnh 77 công nghệ để xây dựng phần mềm quản trị nhân riêng nhằm giúp ban lãnh đạo doanh nghiệp quản lý cách chuyên nghiệp, hệ thống phần mềm có mục sau: Hệ thống báo cáo quản trị: cấu chi phí nhân sự, biến động chi phí, tăng trưởng thu nhập có so sánh, phân tích chi tiết hiệu sử dụng nhân sự,… Báo cáo thu nhập nhân viên: mức thu nhập, qu lương thưởng cho nhân viên,… Quản trị báo cáo nhân sự: số lượng nhân viên tăng thêm, cấu nhân sự, Hệ thống phần mềm quản trị hỗ trợ cho Ban Giám đốc Phịng Nhân FPTS cơng tác quản trị nhân xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp 3.2.6 Xây dựng hệ thống phân lo i nhà đầu t Hiện nay, FPTS chưa có hệ thống hoàn chỉnh để giúp chuyên viên tư vấn hiệu cho khách hàng Do đó, việc thực phân loại nhà đầu tư để chuyên viên xác định nhà đầu tư tiềm năng, mục tiêu; đánh giá nhu cầu mức độ chấp nhận rủi ro từ đề chiến lược đầu tư phù hợp với nhà đầu tư Đề xuất FPTS phân loại nhà đầu tư theo tiêu chí sau mức độ tài chính, thời gian đầu tư, vị đầu tư Bảng 3.1 Phân lo i nhà đầu t dựa vào c c tiêu chí Nhóm nhà đầu t Tiêu chí đ nh gi Mức độ tài N D N Từ N Từ ệ ệ – ồ 78 Thời gian N Từ – T Từ – D Từ Kh u v đầu t L ó Đ T Đ Đ 3.2.7 X c tiến th ó , T ề ậ , ng hiệu FPTS đến nhà đầu t Niềm tin yếu tố định đến thương hiệu cơng ty, cần chăm sóc hỗ trợ thật tốt cho nhà đầu tư để họ gắn bó với cơng ty Hoạt động dịch vụ tư vấn đầu tư bị ảnh hưởng khơng nhỏ đến thương hiệu uy tín FPTS nên việc xây dựng thương hiệu giúp cho khách hàng tiềm biết đến sử dụng dịch vụ tư vấn đồng thời tìm kiếm thêm nhà đầu tư có nhu cầu để đem đến dịch vụ chất lượng cho khách hàng cách: Tiếp tục mở rộng mạng lưới giao dịch, phát triển đại lý giao dịch, thực mở tài khoản từ xa cho nhà đầu tư, mở rộng phạm vi thành phố khác Cần Thơ, Vũng Tàu phía Nam thành phố Hải Phòng, Bắc Ninh phía Bắc để giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với FPTS nơi nhà đầu tư có nhu cầu lớn Vận động truyền thông qua trường đại học, tổ chức buổi hội thảo đầu tư, liên kết tài trợ câu lạc chứng khoán nhằm tạo dựng thương hiệu FPTS cho dự án giáo dục 79 Ba đối tác chiến lược hỗ trợ tốt cho FPTS tập đồn FPT, cơng ty chứng khoán SBI Nhật ngân hàng Tiên Phong Bank Dựa vào đối tác chiến lược để gia tăng vốn điều lệ tìm kiếm đối tác chiến lược để tạo hỗ trợ tốt tìm kiếm thêm nhà đầu tư nước ngồi Ngồi ra, có tới 73 cơng ty chứng khốn hoạt động, có nhiều cơng ty tình trạng lỗ lũy kế, đội ngũ nhân viên khơng có trình độ chun môn dẫn tới việc tư vấn đầu tư cho khách hàng khơng hiệu quả, làm lịng tin nhà đầu tư, gây nên tác động tiêu cực cho cơng ty chứng khốn khác hoạt động tốt ảnh hưởng không nhỏ tới thị trường UBCKNN cần nhanh chóng cấu lại ngành, xem xét cắt giảm chấm dứt hoạt động CTCK hoạt động không hiệu quả, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh xây dựng lòng tin nhà đầu tư KẾT LUẬN CHƯƠNG Việc nâng cao phát triển dịch vụ tư vấn đầu tư công ty chứng khốn địi hỏi khơng nằm dịch vụ cơng ty mà cịn nằm thân nhân viên đứng cung cấp dịch vụ Việc hướng đến khách hàng trình cung cấp dịch vụ yếu tố then chốt giúp cho trải nghiệm sử dụng khách trở nên tốt Thị trường chứng khốn ln biến động thay đổi, nâng cao hồn thiện chiến lược đầu tư riêng truyền cảm hứng chiến lược đến cho khách hàng giúp cho thấu hiểu đồng cảm trở nên tốt Bên cạnh đó, q trình quảng bá thương hiệu FPTS đến hệ nhà đầu tư trẻ tiềm thị trường động lực giúp cho công ty phát triển tương lại Các giải pháp thực tốt có kết hợp cơng ty nhân viên tư vấn, từ kỳ vọng thúc phát triển mạnh mẽ công ty tương lai 80 KẾT LUẬN Nền kinh tế ngày phát triển, giao lưu kinh tế hội nhập ngày mở rộng sách kinh tế, thương mại, tài khóa, tiền tệ chuyển biến cảng tích cực hơn, mang lại dịng vốn khổng lồ tử thị trưởng nước thị trường nước Đối diện với hội đó, TTCK địi hỏi phải nâng tầm không quy mô, số lượng phẩm mà chất lượng dịch vụ trường Do trị CTCK nói chung FPTS nói riêng việc làm cầu trung gian bên cung vốn bên cầu vốn TTCK quan trọng Chính vậy, FPTS ln tư giữ vững vị có nâng cao chất lượng dịch vụ lên ngày, đặc biệt dịch vụ TVĐT Về bản, bảo cáo đạt mục tiêu đề cụ thể sau: (1) Ba báo cáo giới thiệu sơ lược, tổng quan Cơng ty cổ phần chứng khốn FPTS khía cạnh lịch sử hình thành, mạng lưới cấu tổ chức hoạt động thông qua mô hình 7S McKinsey Peters, Waterman, & Philips (1980) (2) Thực tập sinh vận dụng kiến thức học, áp dụng mơ hình PEST Francis (1967) để phân tích, đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh đơn vị thực tập mảng TVĐT giai đoạn 2017 – 2021 (3) Thông qua điểm mạnh, điểm yếu nội công ty thuận lợi, khó khăn từ mơi trường vĩ mơ bên ngồi, báo cao dựa mơ hình SWOT Dosher Benepe cộng (1960) để đề xuất số giải pháp nhằm cải thiện hoạt động TVĐT CN Hồ Chí Minh Hy vọng khuyến nghị để báo cáo đóng góp phần nhỏ giúp CN Hồ Chí Minh nói riêng FPTS nói chung, khắc phục hạn chế cải thiện hoạt động tư vấn đầu tư công ty tương lai 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu n ớc Avkiran, N.K (1994), Developing an instrument to measure customer service quality in branch banking”, International Journal of Bank Marketing Avkiran, N.K (1999) The Evidence on Efficiency Gains: The Role of Mergers and the Benefits to the Public Journal of Banking and Finance Bitner, M J (1993, Spring) Services marketing: perspectives on service excellence Journal of Retailing Dosher, M., Benepe, O T., Humphrey, A., Stewart, R F., & Lie, B (1960s) SWOT Analysis Model Francis, A J (1967) PEST Analysis Model Jones, Michael & Mothersbaugh, David & Beatty, Sharon (2000) Switching barriers and purchase intentions in services Journal of Retailing Kotler, P & Amstrong, G., (2004) Những nguyên lý tiếp thị (tập 2) NXB Thống kê Kotler, P and Keller, K (2006) Marketing Management 12th Edition, Prentice Hall, Upper Saddle River Kotler, Philip & Adam, Stewart & Brown, Linden & Armstrong, Gracie (2003) Principles of marketing Mudie, P and Pirrie, A (2006)., Services Marketing Management., 3rd Edition Elsevier Ltd Negi, R (2009) Determining Customer Satisfaction through Perceived Service Quality: A Study of Ethiopian Mobile Users International Journal of Mobile Marketing 82 Parasuraman, A., Zeithaml, V A., & Berry, L L (1985) A conceptual model of service quality and its implications for future research Journal of marketing, 49(4), 41-50 Peters, T., Waterman, R., & Philips, J (1980) 7-S Analysis Model of McKinsey Rigopoulou, Irini & Chaniotakis, Ioannis & Lymperopoulos, Constantine & Siomkos, George (2008) After-sales service quality as an antecedent of customer satisfaction: The case of electronic appliances Managing Service Quality Siddiqi, K O (2011) Interrelations between Service Quality Attributes, Customer Satisfaction and Customer Loyalty in the International Journal of Business and Management Zeithaml, V., Berry, L and Parasuraman, A (1996) The Behavioral Consequences of Service Quality Journal of Marketing Zeithaml, V.A & Bitner, M.J (2000), Services Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm, Irwin McGraw-Hill Tài liệu n ớc Bộ Tài Chính (2015) T ô 197/2015/TT-BTC Q ề ch ng Truy xuất ngày 02 tháng 05 năm 2022 tại: https://thuvienphapluat.vn/vanban/Chung-khoan/Thong-tu-197-2015-TT-BTC-hanh-nghe-chung-khoan298040.aspx Bộ Tài Chính (2020) T 121/2020/TT-BTC Ho ng c ng Truy xuất ngày 02 tháng 05 năm 2022 tại: https://thuvienphapluat.vn/vanban/Doanh-nghiep/Thong-tu-121-2020-TT-BTC-huong-dan-hoat-dong-cua-congty-chung-khoan-453690.aspx 83 ô Cafef, , Truy xuất ngày 02 tháng 05 năm 2022 tại: http://s.cafef.vn/hose/FTS-cong-ty-co-phan-chung-khoan-fpt.chn Công ty cổ phần chứng khoán Rồng Việt, 2021, Truy xuất ngày ể 02 tháng 05 năm 2022 tại: https://static1.vietstock.vn/edocs/Files/2019/08/30/bao-cao-chien-luoc-thang82019-trien-vong-nganh-6-thang-cuoi-nam_20190830105521.pdf Công ty cổ phần chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh, 2021, Truy xuất ngày 02 tháng 05 năm 2022 tại: http://www.fpts.com.vn/quanhe-co-dong/bao-cao-thuong-nien/ Dương Bảo Quốc (2014), Gi ển d ch v ty TNHH ch ô ới ch i c ph n ngo ô Vệ N ”, Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng Đỗ Tiến Hòa (2007), Nghiên cứu hài lòng khách hàng doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC, chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh, luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh FPTS (2018) Báo cáo thường niên, Truy xuất ngày 02 tháng 05 năm 2022 http://www.fpts.com.vn/FileStore2/File/2019/03/12/BCTNFPTS.pdf FPTS (2019) Báo cáo thường niên Truy xuất 02 tháng 05 năm 2022 http://www.fpts.com.vn/FileStore2/File/2020/04/07/FTSBao_cao_thuong_nien_n am_ 019_7a8a3ea8.pdf FPTS (2020) Báo cáo thường niên Truy xuất ngày 02 tháng 05 năm 2022 http://www.fpts.com.vn/FileStore2/File/2021/04/09/20210408-FTS Bao_cao_thuong_nien_nam_2020_6d663951.pdf FPTS (2021) Báo cáo thường niên Truy xuất ngày 02 tháng 05 năm 2022 http://www.fpts.com.vn/FileStore2/File/2022/02/18/20220218_-_FTS Bao_cao_thuong_nien_nam_2021_c918b0da.pdf 84 FPTS (2022) T ng quan FPTS Truy cập ngày 02 tháng 05 năm 2022 http://fpts.com.vn/ve-fpts/tong-quan-ve-cong-ty/ Hà Nam Khánh Giao, Trần Hữu Ái (2012) Tác động chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành khách hàng sử dụng ADSL TPHCM Tạp chí Phát triển Kinh tế Hồ Thủy Tiên, Trần Huy Hoàng Trần Văn Trung, Th , Đại học ng ch Tài – Marketing 2017 Hoàng Thị Thanh Hà 2017, Đ a v ô L ật, Luận văn Thạc sĩ, Trường đại học Tài Chính – Marketing Nguyễn Duy Hùng (2015) “N Vệ N ng ”, Luận Văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Khánh Ngân (2018), “N ô ô c c nh tranh c TNHH ô ng d ch v A ới ch i ”, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Ngân hàng TP.HCM Nguyễn Quốc Bảo 2022, c ho ng c a th ng ch , truy cập https://tuoitre.vn/cac-nguyen-tac-hoat-dong-cua-thi-truong-chung-khoan188852.htm, ngày truy cập 14/05/2022 Nguyễn Thanh Thảo (2014), N c c nh tranh c A ,L ậ t nghiệ ”, Học viện tài TNHH ng Nguyễn Thị Bích Hạnh (2012), N ệu qu ho ới ch t i CTCP ch ng k D ”, Luận văn thạc sĩ, Đại học bách khoa Hà Nội Nguyễn Thị Mai Trang (2006) Ch c ã t i TPHCM, Tạp chí phát triển KH-CN PGS.TS Bùi Kim Yến, 2013, T Thống Kê ng d ch v s tho -T , Nhà xuất 85 Phạm Quốc Huy, T ể N Đ P ể Vệ N , Luận văn Thạc Sĩ, 2018 SSC (2021) Kh , ng ch 2021.Truy xuất ngày 02 tháng 05 năm 2021 https://www.ssc.gov.vn Trang web cơng ty: http://www.fpts.com.vn/ Trang web Ủy ban chứng khốn nhà nước: https://www.ssc.gov.vn/ Trương Văn Trí (2012), P ph n ch ng kho Nẵng ển ho S G Vũ Thị Anh Thư 2018, Ho ng c ô T ới ch ô ”, Luận văn thạc sĩ, Đại học Đa ô Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ, Trường đại học Tài Chính – Marketing Vũ Mạnh Hùng (2015), P ển ho ô ới t kho PT”, Luận văn thạc sĩ, Đại học Thăng Long ô ph n ch ng ... VỤ TƯ VẤN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN FPT 23 2.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN FPT 23 2.1.1 Tổng quan công ty cổ phần chứng kho n FPT 23 2.1.2 Bộ m y tổ chức FPTS... nhà đầu tư cá nhân FPTS? - Đâu điểm mạnh, điểm yếu hoạt động tư vấn đầu tư cơng ty cổ phần chứng khốn FPT? - Có giải pháp phát triển nâng cao hiệu dịch vụ tư vấn đầu tư cho nhà đầu tư cá nhân FPTS?... vụ tư vấn đầu tư cơng ty chứng khốn 1.1 Các vấn đề chứng khoán 1.2 Dịch vụ tư vấn đầu tư cơng ty chứng khốn Kết luận chương Chương 2: Phân tích dịch vụ tư vấn cơng ty cổ phần chứng khoán FPT