NGHIÊN cứu và THIẾT kế sản PHẨM DU LỊCH TOUR DÀNH CHO NGƯỜI độc THÂN LOVE TOUR

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA DU LỊCH BÁO CÁO TIỂU LUẬN THI KẾT THÚC HỌC PHẦN TÊN HỌC PHẦN: MARKETING DU LỊCH LỚP HỌC PHẦN: 2021111008902 SINH VIÊN THỰC HIỆN: NHÓM Trương Quốc Nguyên 19DSK 1921002913 Nguyễn Ngọc Gia Hân 19DSK 1921002859 Đỗ Thị Ngọc Hân 19DSK 1921006929 Nguyễn Quỳnh Trâm 19DLH02 1921002902 Lữ Thị Yến Nhi 19DLH02 1921002927 Đề Tài NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ SẢN PHẨM DU LỊCH “TOUR DÀNH CHO NGƯỜI ĐỘC THÂN – LOVE TOUR” GIẢNG VIÊN MÔN HỌC: ThS Nguyễn Phạm Hạnh Phúc HỌC KỲ II - NĂM HỌC 2020 – 2021 0 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA DU LỊCH BÁO CÁO TIỂU LUẬN THI KẾT THÚC HỌC PHẦN Đề Tài NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ SẢN PHẨM DU LỊCH “TOUR DÀNH CHO NGƯỜI ĐỘC THÂN – LOVE TOUR” GIẢNG VIÊN MÔN HỌC: ThS Nguyễn Phạm Hạnh Phúc ii 0 DANH SÁCH PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC STT Họ Và Tên Trưởng nhóm/ Thành viên Cơng việc phân cơng Mực độ hồn thành cơng việc (đã có thống thành viên) 1.3 Sản phẩm du lịch 2.2 Sản phẩm du lịch “Love Tour” Trưởng 2.5 Xây dựng tờ bướm quảng 100% Trương Quốc Nguyên nhóm cáo - Viết Kết luận - Kiểm tra chốt - Soản thảo word 1.5 Định giá Marketing du lịch Thành 100% Nguyễn Ngọc Gia Hân 2.3 Tính giá sản phẩm viên - Viết Lời mở đầu 1.1 Du lịch hoạt động du lịch Thành 100% 1.6 Các kênh phân phối Đỗ Thị Ngọc Hân viên Marketing du lịch 2.4 Lựa chọn kênh phân phối 1.2 Tuyến, điểm chương Thành 100% Nguyễn Quỳnh Trâm trình du lịch viên 2.1.1 Điểm đến Nha Trang Thành 1.4 Marketing du lịch 100% Lữ Thị Yến Nhi viên 2.1.2 Điểm đến Đà Lạt 2.2.6 Điểm bật sản phẩm Cả nhóm góp ý kiến thực Chương 3: Đề xuất giải pháp thực iii 0 LỜI CAM ĐOAN Nhóm xin cam đoan đề tài tiểu luận NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ SẢN PHẨM DU LỊCH “TOUR DÀNH CHO NGƯỜI ĐỘC THÂN – LOVE TOUR” tiến hành công khai, minh bạch dựa giúp đỡ thành viên nhóm, tâm huyết, sức lực tập thể nhóm đặc biệt hướng dẫn nhiệt tình giảng viên ThS Nguyễn Phạm Hạnh Phúc Các số liệu tài liệu sử dụng hoàn toàn trung thực khơng chép kết cơng trình nghiên cứu Nếu phát có chép nào, nhóm xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước môn Marketing du lịch, khoa Du lịch trường Đại học Tài - Marketing iv 0 LỜI CẢM ƠN Q trình hồn thành tiểu luận NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ SẢN PHẨM DU LỊCH “TOUR DÀNH CHO NGƯỜI ĐỘC THÂN – LOVE TOUR” giai đoạn quan trọng để kết thúc học phần Marketing du lịch Đây tiểu luận nhằm trang bị cho sinh viên kỹ nghiên cứu, hệ thống đúc kết lại kiến thức quý báu q trình học tập Chính vậy, để có thu hoạch hồn chỉnh hơm khơng thể không kể đến hỗ trợ nhà trường, khoa, giảng viên, anh chị cựu sinh viên bạn sinh viên đồng hành nhóm Lời đầu tiên, Nhóm xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Tài Marketing, Khoa du lịch đưa mơn Marketing du lịch vào chương trình giảng dạy tạo điều kiện sở vật chất, tài liệu học tập phần mềm hỗ trợ học trực tuyến thời buổi dịch bệnh để nhóm bạn sinh viên tiếp cận gần với thơng tin thống mơn học Nhóm xin chân thành cảm ơn giảng viên Nguyễn Phạm Hạnh Phúc tận tình giảng dạy cho nhóm thời gian ngồi giảng đường, giải đáp cách tận tình thắc mắc nhóm q trình hồn thành tiểu luận Định hướng tư hình thành cho chúng tơi cách làm việc khoa học Nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh chị cựu sinh viên khơng ngại đường xa đến tham dự q trình học tập đưa lời góp ý bổ ích quý báu từ kinh nghiệm thực tiễn mà anh chị có Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến thành viên nhóm Nhóm - LOVE TOUR đồng hành suốt trình hình thành nên tiểu luận Cùng học tập, đưa ý kiến, nghiên cứu; đơi có cãi vả mong sau đồng hành môn học khác cách vui vẻ chân thành Xin cảm ơn chúc điều tốt đẹp đồng hành người! v 0 PHIẾU NHẬN XT VÀ CHM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Điểm chấm: …………… Điểm làm tròn: Điểmchữ: ……… ……… Ngày tháng năm 2021 GIẢNG VIÊN XÁC NHẬN vi 0 MỤC LỤC DANH SÁCH PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC iii LỜI CAM ĐOAN iv LỜI CẢM ƠN v PHIẾU NHẬN XT VÀ CHM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN vi MỤC LỤC vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT x DANH MỤC BẢNG xi DANH MỤC BIỂU ĐỒ xii DANH MỤC HÌNH xiii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 DU LỊCH VÀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH 1.1.1 Một số khái niệm du lịch 1.1.2 Các hoạt động dịch vụ du lịch 1.2 TUYẾN, ĐIỂM VÀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 1.2.1 Tuyến du lịch .5 1.2.2 Điểm du lịch 1.2.3 Quan hệ tuyến điểm du lịch 1.2.4 Chương trình du lịch 1.2.5 Nguyên tắc xây dựng chương trình du lịch 1.3 SẢN PHẨM DU LỊCH 1.3.1 Khái niệm sản phẩm du lịch 1.3.2 Các loại hình sản phẩm du lịch 1.3.3 Quy trình xây dựng sản phẩm du lịch 10 1.4 MARKETING DU LỊCH 10 1.4.1 Khái niệm Marketing du lịch 10 1.4.2 Vai trò Marketing du lịch 11 1.4.3 Xúc tiến du lịch 11 1.5 ĐỊNH GIÁ TRONG MARKETING DU LỊCH 12 1.5.1 Các phương pháp định giá 12 1.5.2 Quy trình & cơng thức tính giá cho chương trình du lịch 13 1.5.3 Vai trò giá .15 1.6 CÁC KÊNH PHÂN PHỐI MARKETING DU LỊCH 16 vii 0 ❖ 1.6.1 Định nghĩa hệ thống phân phối 16 1.6.2 Vai trò phân phối marketing du lịch 16 1.6.3 Các loại kênh phân phối 17 Tiểu kết chương : 18 CHƯƠNG : THIẾT KẾ SẢN PHẨM DU LỊCH 19 2.1 KHÁI QUÁT VỀ ĐIỂM ĐẾN 19 2.1.1 Khái quát điểm đến Nha Trang 19 2.1.1.1 Vị trí địa lý 19 2.1.1.2 Lịch sử hình thành 19 2.1.1.3 Những nét văn hóa đặc sắc 20 2.1.1.4 Khả tiếp cận điểm đến 21 2.1.1.5 Cơ sở lưu trú ăn uống 22 2.1.1.6 Điểm du lịch hấp dẫn 23 2.1.2 Khái quát điểm đến Đà Lạt .27 2.1.2.1 Vị trí địa lí 27 2.1.2.2 Lịch sử hình thành 28 2.1.2.3 Những nét văn hoá đặc sắc 28 2.1.2.4 Khả tiếp cận điểm đến 30 2.1.2.5 Cơ sở lưu trú ăn uống 31 2.1.2.6 Điểm du lịch hấp dẫn 34 2.2 SẢN PHẨM DU LỊCH “LOVE TOUR” 36 2.2.1 Giới thiệu sản phẩm 36 2.2.2 Đối tượng khách hàng 37 2.2.3 Mục tiêu - Chủ đề 38 2.2.4 Thời gian tổ chức 39 2.2.5 Chương trình Tour 39 2.2.6 Các điểm tham quan, giải trí chương trình 44 2.2.7 Một số thông tin thêm tour 51 2.2.8 Một số lưu ý tham gia tour 51 2.2.9 Điểm bật sản phẩm 52 2.3 TÍNH GIÁ SẢN PHẨM 53 2.3.1 Bảng tính giá 53 2.3.2 Phương pháp tính giá 55 2.4 LỰA CHỌN KÊNH PHÂN PHỐI 57 2.4.1 Xác định mục tiêu yêu cầu lựa chọn kênh phân phối 57 2.4.2 Lựa chọn phương án kênh chủ yếu 58 viii 0 2.4.2.1 Kênh phân phối trực tiếp 58 2.4.2.2 Kênh phân phối gián tiếp 59 2.5 XÂY DỰNG TỜ BƯỚM QUẢNG CÁO .61 ❖ Tiểu kết chương : 63 CHƯƠNG : ĐỀ XUT GIẢI PHÁP THỰC HIỆN 64 3.1 KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 64 3.2 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT 66 3.2.1 Điểm mạnh (Strength) 66 3.2.2 Điểm yếu (Weaknesses) 66 3.2.3 Cơ hội (Opportunities) 67 3.2.4 Thách thức (Threats) 67 3.2.5 Tổng hợp mơ hình SWOT 68 3.3 ĐỀ XUT GIẢI PHÁP THỰC HIỆN SẢN PHẨM 69 ❖ Tiểu kết chương 3: 70 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC xiv ix 0 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt IUOTOT UNWTO PR Diễn giải nghĩa Liên hiệp Quốc tế Tổ chức lữ hành (International Union Of Official Travel Organization) Tổ chức Du lịch giới (World Tourism Organization) Quan hệ công chúng (Public Reception) DWT Trọng tải toàn phần hay trọng tải (Deadweight tonnage) BBQ Tiệc nướng (Barbecue) HDV Hướng dẫn viên đ OTA Đồng – Việt Nam Đồng – Đơn vị tiền tệ Việt Nam Đại lý du lịch trực tuyến (Online Travel Agent) x 0 Những người tham gia tour phải cung cấp thêm thông tin cá nhân, từ cơng việc, sở thích, tơn giáo, cung hồng đạo đến mẫu hình lý tưởng… trước bước vào hành trình, từ cơng ty sàn lọc chọn đối tượng phù hợp để tổ chức tour Trước chuyến đi, công ty tạo hội cho du khách kết nối với thông qua zalo, facebook; đồng thời tổ chức gặp mặt làm quen với trước tour thực bắt đầu Sau kết thúc tour, du khách tham gia cộng đồng nhỏ công ty tổ chức Cộng đồng tiếp tục có sinh hoạt để gắn kết mật thiết với nhau, tìm hiểu cách sâu sắc người cảm thấy “hợp ý” tiến tới mối quan hệ chặt chẽ, thân thiết Từ phát sinh nhu cầu du lịch, nguồn liệu để công ty xây dựng sản phẩm du lịch lạ Mỗi tour cung cấp chuyên gia tâm lý để tư vấn cho khách hàng Công ty chuẩn bị, trang trí khu vực vui chơi, ăn uống với ý tưởng ngào, thêm phần thi vị để gia tăng cảm xúc Sẽ có nhiều gợi ý để người dễ kết nối gần 51 Tour độc thân dịch vụ mai mối, mà chất xúc tác kết nối khách độc thân qua chuyến Do đó, khơng có “ghép đơi” suốt hành trình, mà có trải nghiệm, khám phá thưởng thức mặt xã hội, văn hóa, ẩm thực… Tuy nhiên, có0điểm khác biệt dịch vụ tour độc thân với loại hình tour thơng thường khác, đội ngũ hướng dẫn viên tour chuyên nghiệp có nhiều kinh nghiệm việc kết nối với khách hàng, sau chuyến 2.2.9 Điểm bật sản phẩm Love Tour không hành trình khám phá du lịch đơn mà cịn cầu nối giúp người xa lạ trở nên gần gũi thấu hiểu Ngồi ra, Love Tour cịn giống “sợi tơ hồng” giúp se duyên cho trái tim cô đơn cần sưởi ấm trái tim khác Đến với Love Tour khơng giúp bạn có thêm người bạn đồng hành khắp miền đất nước mà cịn giúp bạn tìm người tri kỷ hay “nửa kia” mà bạn tìm kiếm lâu Khơng tour khám phá vẻ đẹp tự nhiên giúp người chia sẽ, bày tỏ cảm xúc công việc đem lại Sản phẩm đánh mạnh vào tâm lý người sống ngày nay, nhìn nhận người áp lực, trở nên vô cảm Love tour tạo thị trường riêng mà thị trường chưa có đối thủ cạnh tranh Ngoài địa điểm du lịch tour du lịch thơng thường khác Love Tour trọng đến thích trải nghiệm khám phá điều lạ du khách Love Tour kết hợp nhiều hình thức hoạt động như: tham quan, giải trí, vui chơi, vận động, cắm trại, … Sẽ mang đến cho bạn nhiều cung bậc cảm xúc, từ bất ngờ đến bất ngờ khác giúp bạn khám phá giới hạn thân Ngồi ra, Love Tour cịn xây dựng chương trình tour qua nhiều địa điểm Nha Trang Đà Lạt có phong cảnh đẹp, khơng khí lành view checkin “xịn xò” Với xu hướng chụp ảnh check-in giới trẻ chắn địa điểm mà Love Tour mang đến không làm bạn thất vọng Love Tour lựa chọn sở lưu trú ăn uống đa dạng thích hợp với sở thích, nhu cầu khám phá bạn trẻ Đặc biệt, địa điểm mà Love Tour 52 0 mang đến khơng có khơng gian đẹp mà lãng mạn giúp bạn dễ dàng bày tỏ cảm xúc với đối tượng mà bạn muốn chọn làm nửa Ngồi ra, khoảng thời gian cuối ngày, Love Tour luôn dành thời gian sinh hoạt tự cho du khách tự trải nghiệm, khám phá địa điểm du lịch, ăn, văn họa địa phương, … theo sở thích riêng du khách Và nữa, Love Tour mong muốn khoảng thời gian sinh hoạt tự giúp bạn xích lại gần hơn, hiểu trân quý Love tour số tour có đội ngũ tư vấn viên, chuyên gia tâm lý, hướng dẫn viên chia tư vấn cho du khách tâm tư tình cảm, niềm khó nói 2.3 TÍNH GIÁ SẢN PHẨM 2.3.1 Bảng tính giá 53 0 Số lượng Nội dung Vận hành tour Di chuyển ô tô 16 chỗ Vé máy bay Đà Lạt – TP Hồ Chí Minh Đơn vị tính Xe/Tour Người/Vé Đơn giá Thành tiền GHI CHÚ 18.000.000 đ 18.000.000 đ 1.200.000 đ 1.200.000 đ Hướng dẫn viên Ngày/1 HDV 500.000 đ 2.500.000 đ Bảo hiểm du lịch Quà tặng 13 12 Người/Tour Phần/người Buổi tối giao lưu Người 10.000 đ 50.000 đ 200.000 đ 130.000 đ 600.000 đ 200.000 đ Bữa/Người 50.000 đ 150.000 đ Bữa/Người 150.000 đ 900.000 đ Người Phòng/Đêm 350.000 đ 400.000 đ 350.000 đ 400.000 đ người/phòng Phòng/Đêm Phòng/Đêm 651.000 đ 651.000 đ người/phòng 800.000 đ người/phịng Ăn uống Ăn sáng Ăn Ăn tối Khu Nghỉ Dưỡng Mini Beach Khách sạn Mojzo Inn Boutique Hotel 1 Lưu trú Khách sạn NEW LIFE Đà Lạt Khách sạn Thanh Tâm Cano từ Nha Trang đảo Hòn Miễu Nha Trang Vé tham quan Hồ cá Trí Nguyên 1 Tàu Người 1 Giá vé khu du lịch Lá Phong Chi phí cắm trại người bao gồm ăn uống 1 Đà Lạt Giá vé vào cổng Puppy Farm Giá vé tham quan Làng hoa Vạn Thành Vé vào cổng thác Datanla 1 0 1.800.000 đ Cano 16 chỗ 170.000 đ Người Người 50.000 đ 300.000 đ 50.000 đ 300.000 đ Người Người 40.000 đ 40.000 đ 40.000 đ 40.000 đ Người 30.000 đ 30.000 đ Bảng 2.1 - Bảng giá dịch vụ Love Tour 54 800.000 đ 1.800.000 đ 170.000 đ 2.3.2 Phương pháp tính giá Giá thành chương trình du lịch cho chuyến cho khách du lịch bao gồm chi phí trực tiếp mà cơng ty du lịch trả để tiến hành thực chuyến theo chương trình tour du lịch cụ thể Dựa vào bảng giá với số khách đoàn 12 người xác định giá dựa chi phí chia làm nhóm: - Chi phí cố định bao gồm: phương tiện di chuyển ô tô 16 chỗ, vé máy bay cho hướng dẫn viên, cano khứ hồi, bảo hiểm phí hướng dẫn viên, quà tặng lưu niệm cho khách - Chi phí biến đổi bao gồm: vé máy bay cho khách, bảo hiểm cho khách, sở lưu trú dịch vụ ăn uống, giá vé tham quan, chi phí cắm trại Số Đơn vị tính Thành tiền lượng Người/Vé 1.200.000 đ Nội dung Vận Vé máy bay Đà Lạt - TP.HCM hành Bảo hiểm du lịch Người/Tour 10.000 đ Tour Quà tặng Phần/Người 50.000 đ Buổi tối giao lưu Người 200.000 đ Ăn Ăn sáng Bữa/Người 150.000 đ uống Ăn Bữa/Người 900.000 đ Ăn tối nhà hàng Mini Beach resort Người 350.000 đ Khách sạn Mojzo Inn Boutique Hotel Đêm 200.000 đ Khách sạn NEW LIFE Đà Lạt Đêm 326.000 đ Đêm 400.000 đ Người/Vé 170.000 đ Lưu trú Nha Khách sạn Thanh Tâm Vé tham quan Hồ cá Trí Nguyên Trang Giá vé khu du lịch Lá Phong Người/Vé 50.000 đ Chi phí cắm trại người bao gồm ăn uống Người 300.000 đ Người/Vé 40.000 đ Giá vé tham quan Làng hoa Vạn Thành Người/Vé 40.000 đ Vé vào cổng thác Datanla Người/Vé 30.000 đ Đà Lạt Giá vé vào cổng Puppy Farm Tổng Chi Phí Biến Đổi 4.386.000 đ Bảng 2.2 - Bảng chi phí biến đổi (tính cho du khách) 55 Số Đơn vị tính Thành tiền lượng Xe/Tour 18.000.000 đ Chi phí cố định Di chuyển tơ 16 chỗ Ghi Cano từ Nha Trang đảo Hòn Miễu Tàu 1.800.000 đ Hướng dẫn viên Ngày/ HDV 2.500.000 đ Vé máy bay Đà Lạt - TP.HCM Người 1.200.000 đ Cho HDV Bảo hiểm du lịch Người/Tour 10.000 đ Cho HDV Tổng Chi Phí Cố Định 23.510.000 đ Bảng 2.3 - Bảng chi phí cố định (tính cho đồn) ● Giá thành cho khách: 𝑍 =𝑏+ 𝐴 𝑁 b: Tổng chi phí cố định A: Tổng chi phí biến đổi N: Tổng số khách đoàn 23.510.000 𝑍 = 4.386.000 + 12 = 6.345.167 đ Giá bán chương trình tour du lịch chuyến cấu thành yếu tố thành phần như: giá thành, chi phí khác, chi phí bán hàng, lợi nhuận thuế giá trị gia tăng… Bảng tính giá gồm chi phí khác thuế ● Giá tour bán thị trường 𝑍 ∗ 10% + 𝑍 = 6.345.167 ∗ 10% + 6.345.167 = 6.979.683 đ Giá tour bán thị trường bao gồm giá thành cho khách 10% lợi nhuận Tùy vào lợi nhuận mà doanh nghiệp muốn đạt mà điều chỉnh phần trăm lợi nhuận có mức giá bán khác để cạnh tranh thị trường Ở doanh nghiệp muốn thu mức lợi nhuận 10% Vậy kết hợp với chiến lược giá, Love Tour bán thị trường với giá 6.990.000 đ (sáu triệu chín trăm chín mươi nghìn đồng) ❖ Giá tour bao gồm: - Chi phí tơ, vé máy bay phục vụ theo chương trình - Chi phí ăn uống theo chương trình - Chi phí khách sạn theo tiêu chuẩn khách/ phịng - Chi phí tham quan, Hướng dẫn viên - Quà tặng, nước suối khăn lạnh 56 ❖ Giá tour không bao gồm: - 0 Ăn uống ngồi chương trình, chi phí cá nhân - Một số dịch vụ trị chơi điểm đến ngồi chương trình 2.4 LỰA CHỌN KÊNH PHÂN PHỐI 2.4.1 Xác định mục tiêu yêu cầu lựa chọn kênh phân phối Trong điều kiện kinh tế ngày phát triển du lịch tổ chức môi giới trung gian phát triển theo Hiện nay, thị trường trọng điểm công ty 3TM Travel thị trường miền Nam công ty hướng tới việc mở rộng thị trường miền Bắc lẫn miền Trung Việt Nam Từ mục tiêu cơng ty nhận định vai trò việc lựa chọn kênh phân phối sản phẩm quan trọng phát triển công ty công ty trọng đến việc thiết kế lựa chọn kênh phân phối với kỳ vọng kênh phân phối giúp công ty tiêu thụ sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Đặc biệt, tình hình khó khăn vai trị tổ chức phân phối khẳng định rõ ràng Chính mong muốn nên lựa chọn kênh phân phối cần dựa yêu cầu sau: - Đáp ứng mục tiêu công ty đề - Vì sản phẩm cơng ty 3TM- Travel chủ yếu tour du lịch hay sản phẩm du lịch bao gồm yếu tố hữu hình (hàng hố) yếu tố vơ hình (dịch vụ) để cung cấp cho du khách hay bao gồm hàng hoá, dịch vụ tiện nghi phục vụ khách du lịch Và kênh phân phối lựa chọn phải kênh phân phối giúp đa thông tin tác động trực tiếp đến khách du lịch đa khách du lịch đến với sản phẩm du lịch công ty - Đối tượng khách hàng mục tiêu sản phẩm Love Tour bạn trẻ độc thân miền đất nước nên số lượng khách hàng đông đảo mang nhiều đặc điểm khác Vì vậy, kênh phân phối chọn phải kênh phân phối có khả nắm bắt tâm lí nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu mang khách hàng mục tiêu đến gần với sản phẩm công ty - Thị trường mục tiêu công ty 3TM- Travel thị trường Inbound Chính vậy, kênh phân phối kênh phân phối lựa chọn phải có khả tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng miền đất nước đặc biệt bạn trẻ - Quản lý kênh phân phối thông qua nhân viên thị trường giám sát thị trường 57 0 - Công ty, kênh phân phối phải hoạt động nguyên tắc tuân thủ đầy đủ nghiêm túc quy định pháp luật Việt Nam 2.4.2 Lựa chọn phương án kênh chủ yếu 2.4.2.1 Kênh phân phối trực tiếp Doanh nghiệp trực tiếp giao dịch với khách hàng không thông qua đơn vị trung gian Các kiểu tổ chức kênh sau: • Sử dụng nguồn lực công ty đến chào bán bán trực tiếp cho khách du lịch Đây cách phân phối hiệu công ty thành lập 3TM- Travel Đầu tiên, thành viên giới thiệu sản phẩm, tư vấn, chào bán cho người quen, bạn bè, họ hàng, đặc biệt bạn bè - người có nhu cầu tìm hiểu tour du lịch với ưu đãi kèm giá trị mà tour du lịch mang lại để thu hút ý quan tâm đến sản phẩm cơng ty Từ đó, có thêm hội để giới thiệu tour rộng rãi tới khách hàng tiềm thông qua tin tưởng giới nguồn khách hàng cũ Sau đó, triển khai phương án để biến lượng khách thành khách hàng trung thành với sản phẩm Cuối mở rộng phạm vi, tìm kiếm tìm hiểu thêm nguồn khách hàng • Xây dựng văn phịng để giao dịch với khách hàng mở văn phòng đại diện, điểm bán lẻ Trực tiếp xây dựng văn phịng sử dụng văn phịng trung tâm thành phố vị trí đắc địa để dễ dàng chào bán giao dịch với khách hàng Việc tận dụng lợi mặt không gian giúp công ty thuận lợi việc quảng cáo tour du lịch giúp dễ dàng tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng Ngoài ra, việc đặt văn phịng vị trí trung tâm thành phố giúp khách hàng thuận tiện di chuyển đến văn phòng để thực giao dịch Cùng với cơng ty mở văn phòng đại diện, điểm bán lẻ để tăng thêm khả phục vụ giao dịch với khách hàng Sử dụng hệ thống thông tin liên lạc đặc biệt hệ thống kết nối mạng tổ chức bán chương trình du lịch cho khách nhà • Xây dựng trang web cho công ty Việc mua – bán tour trực tuyến kênh phân phối quan trọng với công ty du lịch đại Bằng cách đặt trực tiếp trang web cơng ty, khách hàng hiểu rõ dịch vụ du lịch mà công ty cung cấp đặt câu hỏi lúc Việc đầu tư vào hệ thống đặt vé trực tuyến tốt giúp công ty 58 0 tối ưu hóa việc giá khơng trả thêm chi phí hoa hồng Và cơng ty dễ dàng kiểm sốt thương hiệu đánh giá khách hàng Để trang web có khả thu hút hiệu người dùng cách tốt thực tối ưu hoá trang web Thường xuyên cập nhật viết bổ ích, có giá trị với người đọc Sử dụng từ khố để cải thiện thứ hạng tìm kiếm Google Chạy quảng cáo tảng mạng xã hội 2.4.2.2 Kênh phân phối gián tiếp Quá trình mua bán sản phẩm Love Tour tiến hành thông qua doanh nghiệp lữ hành khác làm đại lý tiêu thụ với tư cách doanh nghiệp lữ hành gửi khách 3TMTravel chịu hoàn toàn trách nhiệm sản phẩm bao gồm chất lượng dịch vụ chương trình bán cho khách du lịch Bên cạnh việc tổ chức kênh tiêu thụ sản phẩm, cơng ty cịn phải đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, tuyên truyền để hỗ trợ thêm cho trình bán hàng Và kênh phân phối gián tiếp mà 3TM- Travel lựa chọn chiến dịch phân phối sản phẩm Love Tour kênh phân phối sau đây: • Các kênh đánh giá liên quan đến du lịch Tâm lý du khách trước booking tìm đọc xem đánh giá hay nhận xét doanh nghiệp 80% du khách đọc từ 6- 12 đánh giá trước booking Chính vậy, việc sử dụng kênh đánh giá liên quan đến du lịch giúp doanh nghiệp tiếp thu ý kiến hay đánh giá khách du lịch sản phẩm mà cung cấp dựa vào khắc phục khuyết điểm, phát huy ưu điểm để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Trong thời đại công nghê việc sử dụng mạng xã hội ngày phổ biến hơn, đặc biệt bạn trẻ Và hội tốt để tận dụng cho việc phân phối sản phẩm Love Tour hiệu Một mạng xã hội nhiều người sử dụng facebook công ty chọn tảng mạng xã hội để triển khai chiến dịch phân phối sản phẩm Love Tour thơng qua hội nhóm liên quan đến du lịch như: “ Thánh Review”, “ Checkin Viet 0 Nam”, “ Yêu du lịch- thích ăn ngon”, “ Du lịch- Phượt”, “ Hội review du lịch có tâm”,” Nhiếp ảnh& Du lịch”, Đó hội- nhóm mà thành viên nhóm thường đăng tải hình ảnh, thơng tin, video, đánh giá tour du lịch đồng thời bày tỏ quan điểm cá nhân nên hay không nên sử dụng dịch vụ du lịch Thơng qua kênh review du lịch này, 3TM59 Travel đăng tải thơng tin, hình ảnh, video, lịch trình, giá cả, điểm lạ, độc đáo giá trị mà Love Tour mang lại cho khách hàng để thu hút khách hàng Sau đó, dựa vào bình luận viết để tư vấn, cung cấp thêm thông tin cho khách hàng quan tâm đến sản phẩm • Các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) OTA tảng cung cấp cơng cụ đặt phịng, đặt vé online cho khách hàng giải pháp cơng nghệ cho khách sạn, phịng vé máy bay, dịch vụ du lịch Việc đăng ký liên kết chặt chẽ với bên OTA khác đem lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp, kể đến giúp doanh nghiệp gia tăng số lượng khách hàng tăng doanh thu cho công ty Và số tảng OTAmà Love Tour hướng đến là: Booking.com, Agoda, Trivago, • Thơng qua nhà điều hành tour nhà cung cấp hoạt động khác Công ty chọn phương thức hợp tác với bên doanh nghiệp khác để tạo điều kiện kết nối xây dựng ý tưởng bán chéo, gia tăng thêm độ phong phú cho tour khác Xây dựng mối quan hệ đối tác bán chéo tour du lịch cách sinh lợi cho bên thỏa thuận Các doanh nghiệp giới thiệu khách hàng cho đối tác (hoặc ngược lại) tour đủ người thân tour doanh nghiệp không đáp ứng đủ u cầu khách • Thơng qua đại lý du lịch: 0 Để mở rộng phạm vi kinh doanh cơng ty chọn cách hợp tác với đại lý du lịch uy tín, đáng tin cậy điểm đến vùng địa phương đó, trường hợp doanh nghiệp cần liên kết với đại lý du lịch Nha Trang, Đà Lạt để mở rộng phạm vi kinh doanh gia tăng mức độ tiếp cận khách hàng Vì đa số khách du lịch có xu hướng tin vào đại lý vậy, định hợp tác với đại lý địa phương giúp 3TM- Travel thuận lợi trình phấn phối sản phẩm Cơng ty cho phép đại lý xem chuyến lịch trình tour để họ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng, bán tour bán vouchers cho khách hàng, song song với cơng ty đưa thỏa thuận hoa hồng, quyền nghĩa vụ, thời hạn ký hợp đồng để bảo đảm trách nhiệm quyền lợi Việc làm việc với đại lý du lịch giúp doanh nghiệp tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu doanh số bán hàng cải thiện nhiều Một số đại lý du lịch uy tín Nha Trang Đà Lạt mà 3TM- travel hợp tác như: Cơng ty du lịch Focus Asia Travel, Công ty D u lịch 60 Nha Trang Holiday, Công ty du lịch Nha Trang Trẻ Travel, Công ty TNHH Du Lịch Hoa Đà Lạt – Hoa Dalat Travel, Công ty Du lịch Đà Lạt Trip, Công ty TNHH Đà Lạt Discovery • Hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ (khách sạn, nhà hàng, resort, …) Khách du lịch thường có xu hướng hỏi thăm tìm thơng tin địa điểm, hoạt động vui chơi đặc sắc khu vực thông qua nhân viên khách sạn, nhà hàng khu tiêu tour du lịch lần bạn trẻ có vực Và đối tượng khách hàng mục sở thích khám phá, trải nghiệm sử dụng dịch vụ lạ, hấp dẫn Vì vậy, 3TM - Travel hợp tác làm việc nhân viên quản lý khách sạn, nhà hàng để họ chịu trách nhiệm giới thiệu Love Tour cho khách hàng Đương nhiên cơng ty trả phí hoa hồng cho họ giới thiệu thành cơng, hợp tác để giới thiệu chéo • Các sàn thương mại điện tử Các tảng thương mại điện tử kênh bán hàng mua hàng sử dụng nhiều Việc áp dụng công nghệ dần thay đổi cách shopping cách tìm kiếm mặt hàng xã hội ngày Bạn nhận tất bạn cần nhà, cần vài cú click hàng đến nhà bạn vài ngày vài trường hợp sau vài tiếng Việc quảng bá thông qua sản phẩm khuyến mãi, deal hot qua tảng thương mại điện tử cách tăng nhận diện thương hiệu tốt Các tảng thương mại điện tử phổ biến mà 3TM- Travel lựa chọn làm kênh phân phối là: Tiki, Shoppe, Lazada, Tại sàn thương mại điện tử này, 3TM- Travel đăng tải thơng tin, hình ảnh, video, giá cá ưu đãi mà khách hàng nhận Công ty trao đổi với khách hàng thông tin khách hàng, quyền lợi giao đến cho khách hàng Vé tham gia Love Tour, kèm theo thơng tin hướng dẫn chi tiết khách du lịch cần chuẩn bị tham gia tour này, thời gian có mặt khởi hành đồn thông tin cần thiết Love Tour 2.5 XÂY DỰNG TỜ BƯỚM QUẢNG CÁO Brochure du lịch (tờ bướm quảng cáo) Love Tour xây dựng brochure thuộc loại brochure quảng cáo dịch vụ Với thông tin chi tiết tour như: điểm đến; giá tour; mục đích; lịch trình tour; điểm đặc sắc, bật tour; thông tin liên hệ số nội dung hấp dẫn khác Brochure đặc văn phòng công ty đơn vị, nhà phân phối trung gian cơng ty nhằm mục đích quảng cáo, cung cấp thông tin tour đến gần với 61 0 du khách có nhu cầu tạo nhu cầu cho du khách tìm kiềm tour phù hợp Brochure tờ gấp với kích thước A4 (21 x 29,7 cm) Hình 2.1 - Brochure Love Tour (Mặt trước) Hình 2.2 - Brochure Love Tour (Mặt sau) 62 0 ❖ Tiểu kết chương : Chương giới thiệu chi tiết sản phẩm du lịch lạ dành cho người độc thân Love Tour Trong giới thiệu đặc điểm điểm đến mà Love Tour qua Nha Trang Đà Lạt, từ phân tích mạnh điểm đến để dẫn đến lý chọn hai điểm đến Bên cạnh chương nêu lên chi tiết sản phẩm du lịch Love Tour thông tin chung tour, thời gian tổ chức, đối tượng khách hàng, lịch trình tour, điểm bật tour thông tin lưu ý tham gia Love Tour Ngồi ra, chương trình bày rõ ràng chi tiết khoảng chi phí tham gia tour, phương pháp tính giá tour cho giá bán tour hợp lý minh bạch Đồng thời đề xuất kênh phân phối để phân phối sản phẩm đến gần với du khách Cuối xây dựng brochure cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến tour để du khách tìm hiểu thêm book tour cách dễ dàng 63 0 ... luận NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ SẢN PHẨM DU LỊCH ? ?TOUR DÀNH CHO NGƯỜI ĐỘC THÂN – LOVE TOUR? ?? giai đoạn quan trọng để kết thúc học phần Marketing du lịch Đây tiểu luận nhằm trang bị cho sinh viên kỹ nghiên. .. dịch vụ du lịch khách du lịch Qua đáp ứng nhu cầu khách du lịch mang lại lợi ích cho tổ chức cung ứng du lịch 1.3.2 Các loại hình sản phẩm du lịch Loại hình sản phẩm du lịch nhóm sản phẩm du lịch. .. lịch, tồn dịch vụ du lịch mang nội dung trái ngược với nội dung sản phẩm du lịch mà thành phần 1.3.3 Quy trình xây dựng sản phẩm du lịch Để thiết kế tour du lịch (sản phẩm du lịch) phải đáp ứng