PHÂN TÍCH CHIẾN lược MARKETING – MIX 7p DỊCH vụ XEM PHIM của CGV VIỆT NAM

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING - - BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN MARKETING DỊCH VỤ LỚP HỌC PHẦN: 2121101073505 ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX 7P DỊCH VỤ XEM PHIM CỦA CGV VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn: Phạm Thị Lan Phương Nhóm trưởng: Trần Phương Uyên MSSV: 2021003821 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING - - BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN MARKETING DỊCH VỤ LỚP HỌC PHẦN: 2121101073505 ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX 7P DỊCH VỤ XEM PHIM CỦA CGV VIỆT NAM Nhóm sinh viên thực hiện: Họ tên Trần Phương Uyên Nguyễn Ngọc Khánh Lê Nguyễn Quốc Đạt Võ Thị Cẩm Mơ Bùi Thị Mộng Thùy Bùi Nhật Nam Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc BẢNG PHÂN CHIA VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN STT Họ tên MSSV Nội dung thực Mức độ hoàn thành công việc (%) - Phân chia công việc, tổng hợp, chỉnh sửa nội dung tổng quát trình bày báo cáo Trần Phương Uyên 2021003821 - - Chương III: Nhận xét, đánh giá đề xuất giải pháp hoàn thiện 100% - Mục II.4: Phối thức Marketing 7P (bổ sung, chỉnh sửa chi tiết P) - Trình bày báo cáo, tìm hình ảnh, tài liệu tham Nguyễn Ngọc Khánh 2021003777 Lê Nguyễn Quốc Đạt Võ Thị Cẩm Mơ Bùi Thị Mộng Thùy Bùi Nhật Nam khảo, trích nguồn check đạo văn - Mục II.4: Phối thức Marketing 7P (3P cuối) - Mục II.3: Các yếu tố 2021003757 ảnh hưởng đến phối thức Marketing 7P CGV - Mục II.4: Phối thức 2021006380 100% Marketing 7P (4P đầu) 100% 100% 100% 100% TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT I.1 Khái niệm dịch vụ sản phẩm dịch vụ I.1.1 I.1.2 I.1.3 I.1.3.1 Tính khơng hữu: I.1.3.2 Tính khơng đồng nhất: I.1.3.3 Tính khơng tách rời: I.1.3.4 Tính khơng lưu trữ: I.2 Khái niệm Marketing dịch vụ: I.2.1 I.2.2 I.3 Lý thuyết phối thức Marketing 7P I.3.1 i TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com I.3.2 I.3.3 I.3.4 Hoạt động xúc tiến dịch I.3.5 Yếu tố người I.3.6 I.3.7 TÓM TẮT CHƯƠNG I CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG DOANH NGHIỆP MARKETING – MIX 7P CỦA CGV Tổng quan doanh ng II.1 II.1.1 Lịch sử hình thành II.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh II.1.2.1 Tầm nhìn II.1.2.2 Sứ mệnh II.1.3 Tình hình kinh doanh CGV II.1.3.1 Hình thức xâm nhập thị trường II.1.3.2 Hệ thống rạp phòng chiếu II.1.3.3 Tình hình kinh doanh ii TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Tổng qua II.2 14 II.2.1 Tổng quan ngành II.2.2 Đặc điểm dịch vụ II.2.2.1 Đặc tính không hữu II.2.2.2 Đặc tính khơng đồng II.2.2.3 Đặc tính không tách rời II.2.2.4 Đặc tính khơng lưu trữ II.3 Các yếu tố ảnh hưởng đ CGV II.3.1 Môi trường Marketing CGV II.3.1.1 Môi trường vĩ mô II.3.1.2 Môi trường vi mô II.3.1.3 Môi trường nội vi II.3.2 Phân tích S-T-P CGV II.3.2.1 Phân khúc thị trường (Segmentation) II.3.2.2 Thị trường mục tiêu (Targeting) II.3.2.3 Định vị thương hiệu (Positioning) Phố II.4 36 II.4.1 Sản phẩm dịch vụ (Product) II.4.1.1 Dịch vụ tổng thể II.4.1.2 Dịch vụ cốt lõi II.4.1.3 Dịch vụ bao quanh II.4.1.4 Các định sản phẩm iii TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com II.4.2 Giá dịch vụ (Price) 48 II.4.2.1 Nhận thức khách hàng giá 48 II.4.2.2 Phương pháp định giá CGV 48 II.4.2.3 Chiến lược định giá 49 II.4.3 Hệ thống phân phối (Place) 51 II.4.4 Hoạt động xúc tiến dịch vụ (Promotion) 53 II.4.4.1 Quảng cáo 53 II.4.4.2 Khuyến khích tiêu thụ 56 II.4.4.3 Quan hệ công chúng 57 II.4.5 Yếu tố người (People) 59 II.4.5.1 Ban lãnh đạo CGV 59 II.4.5.1 Cơ cấu tổ chức phòng ban 60 II.4.5.2 Đội ngũ nhân viên 60 II.4.6 Yếu tố vật chất (Physical) 64 II.4.7 Quy trình dịch vụ (Process) 71 TÓM TẮT CHƯƠNG II 78 CHƯƠNG III: NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ PHỐI THỨC MARKETING – MIX 7P CỦA CGV VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 79 III.1 Phân tích ma trận SWOT 79 III.1.1 Điểm mạnh (Strengths): 79 III.1.2 Điểm yếu (Weaknesses): 80 III.1.3 Cơ hội (Opportunities): 81 III.1.4 Thách thức (Threats): 81 III.2 Đề xuất giải pháp 82 III.2.1 Hoàn thiện ứng dụng CGV Cinemas 82 iv TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com III.2.1.1 Thu thập tăng cường kiểm soát liệu khách hàng 82 III.2.1.2 Cải thiện giao diện bố cục ứng dụng 83 III.2.1.3 Tăng cường quảng bá, truyền thông cho ứng dụng 83 III.2.2 Nâng cao chất lượng trải nghiệm rạp 83 III.2.2.1 Nâng cao chất lượng nhân viên phục vụ 83 III.2.2.2 Đa dạng hóa sản phẩm đồ ăn, thức uống 84 III.2.2.3 Xây dựng sách cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng .84 TĨM TẮT CHƯƠNG III 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO viii PHỤ LỤC I: BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN ix PHỤ LỤC II: BÁO CÁO KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐẠO VĂN x v TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình II-1: Hệ thống phân phối cụm rạp phòng chiếu CGV Việt Nam 12 Hình II-2: Kết hoạt động kinh doanh CGV Việt Nam từ năm 2016 đến 2020 Hình II-3: Bảng giá vé CGV Hình II-4: Thảo luận khách hàng rạp chiếu phim CGV, LOTTE Cinema, Galaxy Cinema social media Hình II-5: Số lượng thị phần khách hàng rạp chiếu phim CGV, LOTTE Cinema, Galaxy Cinema social media Hình II-6: Sơ đồ thị phần rạp chiếu phim Việt Nam năm 2016 Hình II-7: Sự tăng trưởng số lượng rạp phòng chiếu CGV Việt Nam giai đoạn 2014 - 2017 Hình II-8: Bản đồ định vị thương hiệu CGV dựa theo hai yếu tố giá chất lượng Hình II-9: Các loại phịng chiếu khác CGV Hình II-10: Giá vé xem phim loại rạp rạp CGV Sư Vạn Hạnh lúc 23h30 (trái) 9h00 (phải) Hình II-11: CGV Sư Vạn Hạnh (trái) CGV Đồng Khởi (phải) phim, rạp suất chiếu Hình II-12: Sơ đồ cấu trúc sản phẩm dịch vụ xem phim CGV Hình II-13: 11 loại hình dịch vụ CGV Special Hình II-14: Phịng chiếu theo cơng nghệ ScreenX Hình II-15: Phòng chiếu giường nằm L’amour Hình II-16: Phịng chiếu 4DX Hình II-17: Phịng chiếu sử dụng ghế SWEETBOX dành cho cặp đơi Hình II-18: Các dịch vụ xem phim khác CGV vi TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Một số loại hình chiếu phim CGV SCREENX ScreenX cơng nghệ chiếu phim với hình đa diện giới, cho người xem trải nghiệm hình ảnh 270 độ, mở rộng từ hình trải dài sang hai bên tường - công nghệ chiếu phim đa diện Việt Nam Sự kiện khai trương Screen X vào năm ngoái đánh dấu chiến lược phát triển công nghệ rạp chiếu CGV giai đoạn 2017 – 2020 CGV Hùng Vương Plaza (TP HCM) CGV Aeon Long Biên (Hà Nội) hai cụm rạp có phịng chiếu ScreenX Việt Nam, với sức chứa từ 160-250 khán giả TIEU LUAN MOI download2 :0 skknchat123@gmail.com ScreenX mang lại trải nghiệm thị giác vượt trội với độ phủ hình ảnh gấp ba lần so với tiêu chuẩn chiếu thông thường, ScreenX mang lại thước phim thật sống động Để có cảnh phim ScreenX từ 15 đến 20 phút phim, nhà làm phim phải sử dụng máy quay với góc quay khác cho phân cảnh để tái khung cảnh phim cách chân thật Hình II- 14: Phịng chiếu theo cơng nghệ ScreenX L’AMOUR: Nhằm mục đích mang đến khoảnh khắc ngào cảm giác thoải mái xem phim, CGV mang đến phòng chiếu giường nằm L’amour với thiết kế nội thất sang trọng bậc hệ thống rạp CGV hứa hẹn trải nghiệm tuyệt vời cho khán giả 38 TIEU LUAN MOI download2 :0 skknchat123@gmail.com Với hình tráng bạc, giường đôi kèm gối chăn, đệm, phục vụ trà cà phê miễn phí suốt thời gian xem phim, phòng chiếu giường nằm ngày khách hàng muốn tận hưởng cảm giác xem phim gia ưa chuộng Hình II- 15: Phịng chiếu giường nằm L’amour 4DX 4DX công nghệ chiếu phim giúp khán giả trải nghiệm điện ảnh cách tồn diện Hịa trải nghiệm cảm giác sống động chân thực ảnh tất giác quan Đặc trưng bật loại hình Ghế 4D chuyển động đa chiều: xoay (giật lùi/ đẩy tới), rung lắc (trái/ phải) nâng (lên/ xuống) chuyển động kết hợp với suốt phim để tạo cảm giác sống động vượt trội TIEUBên cạnhLUANđólà cácMOIhiệudownloadứngphụtrợ2vơ cùng:0skknchat123@gmailchântậtnhư:thiếtbịphunnước.comđặc biệt mang lại trải nghiệm điện ảnh sống động; hệ thống “Phun khí cổ” cài đặt ghế thổi luồng gió trực tiếp lên cổ; chìm đắm vào khơng gian cảnh phim với trải nghiệm mùi hương chân thật; hiệu ứng ánh sáng đặc biệt tạo tia chớp lắp đặt bên trần khán phòng, 39 TIEU LUAN MOI download2 :0 skknchat123@gmail.com SWEETBOX Hình II-16: Phịng chiếu 4DX Với nỗ lực không ngừng mang đến cho người yêu phim trải nghiệm điện ảnh độc đáo, CGV cho đời loại ghế đôi SweetBox ngào dành riêng cho cặp yêu SweetBox “chiếc hộp ngào” dành cho cặp đôi với thiết kế vách ngăn cao khéo léo giấu tay gác giữa, đơi bạn chắn thêm gần gũi ấm áp bên “chiếc hộp” SweetBox Vị trí “sweet” đặt hàng ghế cuối phịng chiếu, tạo khơng gian riêng tư cho cặp đơi Cịn tuyệt vời buổi hẹn hị hồn hảo, thưởng thức phim hay người u khơng gian thân mật ấm cúng có riêng TIEU LUAN MOI download2 :0 skknchat123@gmail.com CGV Hình II- 17: Phịng chiếu sử dụng ghế SWEETBOX dành cho cặp đơi CGV 40 Cơ sở vật chất rạp Bảng II-2: Cơ sở vật chất rạp Khơng gian bên ngồi phịng chiếu Khơng gian bên phịng chiếu TIEU- LUANKhơng MOIgianđượcdownloadthiếtkế với:0skknchat123@gmail-Cmerahồngngoạiđược.comlắp đặt hiề h h h từ ổ điể nhiều phong cách khác từ cổ điển, sang trọng đến đại, đa dạng góc ti ịtí để át b át ả vị trí cao để quan sát bao quát rạp chụp theo không gian trưng bày - Không gian rạp để ánh sáng hiển thị khung hình phim hình chiếu đèn chiếu, trang trí bật với nhỏ bậc thang để người mơ hình theo dịp lễ (Tết nhìn thấy lối Nguyên Đán, Halloween, Valentine, ) - - trải thảm mềm Phịng toilet trang trí nhẹ Sàn rạp tỉ mỉ đến chi tiết nhàng với gương đèn chiếu sáng, - không gian rộng rãi, mùi khơng có rác vụn thơm mát dễ chịu - Không gian rạp sẽ, - Chất liệu ghế rạp chiếu phim Khu vực chờ thiết kế cao cấp với chất liệu mút đúc đẹp mắt, trang bị đầy đủ ghế ngồi cho lạnh, với độ dàn hồi tốt khách thưởng thức ăn uống hệ thống điều khiến duỗi dài - thu ngắn lại tự động tiện dụng Thiết kế phù hợp đáp ứng sở thích giới trẻ Ở ghế trang bị bàn chuyên dụng phục vụ nhu cầu thưởng thức nước uống khách hàng - CGV áp dụng chiến lược chất lượng cao cho dịch vụ CGV Trang bị giường nằm L’amour đẳng cấp sang trọng CGV có phịng chiếu suất chiếu đặc biệt như: xem phim hình khủng với cơng nghệ IMAX với 270 độ ScreenX đánh thức giác quan với công nghệ 4DX, 41 TIEU LUAN MOI download2 :0 skknchat123@gmail.com Chất lượng sản phẩm dịch vụ Nội dung phim đa dạng thể loại: Tâm lí, tình cảm, hoạt hình, kinh dị, bom tấn, phiêu lưu, hành động, phân loại theo lứa tuổi, Quốc gia sản xuất; Lồng tiếng, phụ đề CGV xây dựng cách tỉ mỉ chiến lược đa dạng hóa quy mơ sản phẩm Công nghệ âm thanh: Âm rạp CGV trang bị đầu tư phát từ hệ thống âm Atmos, âm sống động hình ảnh sắc nét Dolby Atmos sử dụng thiết kế phân lớp tân tiến để tạo nên rãnh âm Lớp bao gồm dải âm môi trường tĩnh phối theo phương pháp âm phân luồng quen thuộc Các lớp trần bao gồm yếu tố âm động định hướng thay đổi cách xác theo hình ảnh hiển thị hình rạp Bằng cách lắp đặt hệ thống loa đầu xung quanh, Dolby Atmos khiến khán giả trải nghiệm TIEUnhữngLUANâmthanhMOItrung thựcdownloadvàtựnhiên2 như:0skknchat123@gmailthậtcủabộphim com Một yếu tố tạo nên thành công CGV tăng trưởng phổ biến thị trường chiến lược chất lượng cao cho dịch vụ CGV với đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ loại hình chiếu phim CGV ln cố gắng phát triển chất lượng sản phẩm bám sát vào nhu cầu, mong muốn đem đến thỏa mãn cho khách hàng Ngồi phịng chiếu phim 2D thơng thường, CGV cịn có nhiều loại hình 3D, 4DX, ScreenX, Starium, Imax, với chất lượng nói tốt Việt Nam Hình II-18: Các dịch vụ xem phim khác CGV II.4.1.3 Dịch vụ bao quanh Dịch vụ đặt vé Vé CGV mua hình thức là: Mua trực tiếp đặt qua Internet Đối với hình thức mua trực tiếp, khách hàng trực tiếp nhìn nhận chỗ ngồi, nhân viên tư vấn, hướng dẫn chi tiết vào cách đưa vé cho nhân viên sốt vé Nhưng, hình thức dễ khiến khách hàng bị lỡ 42 TIEU LUAN MOI download2 :0 skknchat123@gmail.com vé, khơng đến kịp để mua Và sau đó, khách hàng phải đợi lâu để đến suất Đối với cách thức mua vé qua Internet, khách hàng kiểm sốt suất vé mình, mua trước từ sớm Nhưng khó khăn khách hàng khơng biết, hay chưa rành cách đặt vé Online Khách hàng tốn qua online sử dụng nhiều loại hình thức, ví điện tử, internet banking, thẻ visa, đổi điểm thưởng,… Ngoài ra, ứng dụng CGV, CGV chiếu lên tin tức phim, rạp phim, ưu đãi Ở dịch vụ đặt vé, CGV áp dụng chiến lược đa dạng kích thước tập hợp sản phẩm Dịch vụ gửi xe Khách hàng đến xem CGV gửi xe hầm xe trung tâm thương mại, có bảo vệ giữ, kiểm sốt thẻ xe, có camera theo dõi Chính giữ xe nhà xe trung tâm thương mại, nên chỗ giữ xe ln đảm bảo tính sẽ, an ninh, trật tự Ở dịch vụ gửi xe, CGV chọn cho chiến lược chất lượng dịch vụ cao Và chất lượng thể thông qua đặc tính: sẽ, an tồn, có quy trình, chia khu vực gửi xe, đủ ánh sáng, nhiều tầng hầm,… Dịch vụ ăn uống Khách hàng mang thức ăn CGV bán vào rạp CGV cải thiện, cập nhật thêm nhiều ăn, đồ uống phù hợp với nhiều vị khách hàng Các bắp rang, CGV cung cấp nhiều hương vị từ đến mặn, như: bắp ngọt, bắp mặn, bắp phô mai, bắp caramen Các ăn nhanh phong phú như: Hot dog, bánh bao, bánh mì thập cẩm, bánh mì gà nướng, phục vụ nhu cầu nhiều đối tượng khách hàng Nước uống có nhiều lựa chọn cho người xem từ trà sữa, đến nước có gas, nước trái Dịch vụ ăn uống2 CGV chủ yếu đồ ăn nhanh đồ ăn nhẹ TIEU LUAN MOI download :0 skknchat123@gmail.com nhằm đáp ứng nhu cầu “ăn nhẹ” không ăn no khách hàng Ngoài CGV nhằm đáp ứng nhu cầu ăn nhẹ , khơng ăn no khách hàng Ngồi ra, CGV tích cực chạy theo xu hướng đồ uống trà sữa, đồ uống có loại trà đen với loại topping khác Có lẽ sở thích tiêu dùng khách hàng thường uống nước xem phim nên CGV không cung cấp nhiều loại trà sữa quán trà sữa thơng thường Ngồi combo thơng thường vừa kể trên, khách hàng có thêm lựa chọn với combo bỏng nước đặc biệt, có giá trị sưu tầm, thiết kế theo phim bom Những khách hàng muốn sở hữu quà 43 TIEU LUAN MOI download2 :0 skknchat123@gmail.com lưu niệm liên quan đến phim yêu thích họ Đồng thời tạo điểm nhấn cho CGV mà không cụm rạp làm Hình II- 19: Các sản phẩm đồ ăn, nước uống có cụm rạp CGV Chăm sóc khách hàng Thẻ thành viên Đây dịch vụ tăng thêm giá trị cho khách hàng, CGV thức phát hành thẻ thành viên thời điểm năm 2011, CGV chưa thức nâng tầm từ Megastar, thẻ mang tên Starclub mang biểu tượng CJ nhỏ góc trái cuối thẻ Đối với thẻ thành viên, CGV thực chương trình tích điểm dựa giao dịch mà khách hàng thực toán, chương trình bao gồm đối tượng thành viên U22 | 44 TIEU LUAN MOI download2 :0 skknchat123@gmail.com CGV Member | CGV VIP CGV VVIP, với quyền lợi mức ưu đãi khác Mỗi thực giao dịch hệ thống rạp CGV, khách hàng nhận số điểm thưởng định Khách hàng có độ tuổi từ 12 – 22 nhanh chóng nhập hội CGV U22 để nhận ưu đãi đồng giá vô hấp dẫn, áp dụng cho tất suất chiếu từ Thứ đến Thứ (bao gồm Happy Day, Culture Day Lateshow) trực tiếp quầy (Không áp dụng cho đặt vé online) xuất trình thẻ U22 app CMND/thẻ HSSV TIEU LUAN MOI download2 :0 skknchat123@gmail.com Hình II-20: Ưu đãi dành cho khách hàng đăng kí thành viên Bảng II-3: Bảng quy đổi điểm dành cho hạng thành viên Điểm thưởng Tại Quầy Vé VD: 100.000 đồng Quầy Bắp Nước VD: 100.000 đồng 45 TIEU LUAN MOI download2 :0 skknchat123@gmail.com ... CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING - - BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN MARKETING DỊCH VỤ LỚP HỌC PHẦN: 2121101073505 ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX 7P DỊCH VỤ XEM PHIM CỦA CGV VIỆT... phối thức marketing 7P điều phải nắm vững kiến thức marketing, hành vi người tiêu dùng hiểu phân tích phối thức 7P marketing dịch vụ ứng dụng kiến thức Với kiến thức học môn Marketing Dịch Vụ, kèm... DOANH NGHIỆP VÀ PHỐI THỨC MARKETING – MIX 7P CỦA CGV II.1 Tổng quan doanh nghiệp CGV CJ CGV chuỗi rạp chiếu phim multiplex lớn Hàn Quốc, có chi nhánh Việt Nam, Trung Quốc Mỹ CGV viết tắt từ chữ từ: