NGHIÊN cứu NHỮNG yếu tố ẢNH HƯỞNG đến VIỆC CHỌN lựa MUA sắm SMARTPHONE của SINH VIÊN tại TP hồ CHÍ MINH

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING NHÓM: LỚP HỌC PHẦN: 2111702032106 BÁO CÁO ĐỀ TÀI MÔN HỌC NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHỌN LỰA MUA SẮM SMARTPHONE CỦA SINH VIÊN TẠI TP HỒ CHÍ MINH Thành phố Hồ Chí Minh - 2021 i 0 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING LỚP HỌC PHẦN: 2111702032106 BÁO CÁO ĐỀ TÀI MÔN HỌC NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHỌN LỰA MUA SẮM SMARTPHONE CỦA SINH VIÊN TẠI TP HỒ CHÍ MINH Trưởng nhóm: Nguyễn danh ĐT: 0868256674 Email: danh.nguyen25042@gmail.com Thành phố Hồ Chí Minh - 2021 i 0 CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc BIÊN BẢN HỌP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC NHĨM: Thời gian: Thứ sáu, ngày 19/11/2021 Hình thức: Trực tiếp Thành viên có mặt: Thành viên vắng mặt/Lý do: Chủ trì họp (Nhóm trưởng): Nguyễn Thanh Danh Thư ký họp: Nguyễn Thụy Tuyết Vân Kết đánh giá thống tổng hợp sau: STT Họ tên MSSV Số Điện thoại Mức độ hồn thành cơng việc (%) Nguyễn Thanh Danh 2021008417 0868256674 100% Nguyễn Thụy Tuyết Vân 2021008588 0837164281 100% Lê Nguyễn Hoàng Khang 2021008454 0369628238 100% Tả Lê Ngọc Linh 2021008468 0983079034 100% Võ Minh Thành 2021008547 0931570038 100% Buổi họp đánh giá kết thúc vào lúc: 12 ngày Thư ký (ký ghi họ tên) Nhóm trưởng (ký ghi họ tên) 0 Ký tên NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… 0 MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài .8 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3.3 Đối tượng khảo sát 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài 10 CHƯƠNG 11 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 11 2.1 Các khái niệm lý thuyết 11 2.1.1 2.1.2 Lý thuyết giá trị cảm nhận 12 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 13 2.1.3 Lý thuyết “nhóm tham khảo” 14 2.2 Các nghiên cứu liên quan đến đề tài 14 2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua smartphone người dân địa bàn TP Biên Hòa (Tác giả thực hiện: Trần Thị Ngọc Trâm) 14 2.2.2 Nghiên cứu ảnh hưởng đến định mua smartphone người tiêu dùng TP Buôn Mê Thuột, tỉnh Đắk Lắk (Tác giả thực hiện: Huỳnh Văn Mẫn) 15 0 2.2.3 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua smartphone sinh viên trường Đại học Tôn Đức Thắng (Tác giả thực hiện: Tô Thanh Tuấn, Từ Ngọc Ánh, Tạ Thanh Hải, Lê Văn Luân, Lê Công Thành, Nguyễn Thị Vân Anh) .15 2.2.4 Sự ảnh hưởng yếu tố động tác động tới hành vi mua điện thoại khách hàng (Tác giả thực hiện: nhóm sinh viên trường Đại học Thương Mại) .15 2.2.5 Sinh viên điện thoại thông minh (smartphone): việc sử dụng ảnh hưởng đến học tập quan hệ xã hội (Tác giả thực hiện: Nguyễn Xuân Nghĩa, Phan Thị Minh Phương, Đinh Thị Kim Ánh, Nguyễn Thị Trang) .16 2.2.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua smartphone người tiêu dùng quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ (Tác giả thực hiện: INDUSTRY AND TRADE MAGAZINE - tạp chí cơng thương) 16 2.2.7 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua smartphone cao cấp người dân phố Huế (Tác giả thực hiện: Phương Anh) .16 2.2.8 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua smartphone người tiêu dùng TP Đà Nẵng (tác giả thực hiện: Thạc sĩ Lê Nhân Mỹ, Lê Thị Mỹ Ngân) 17 2.2.9 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng Hà Nội sản phẩm samsung galaxy G530 (Tác giả thực hiện: Nguyễn Thị Mến) 18 2.2.10 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua smartphone người tiêu dùng địa bàn TP Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình (Tác giả thực hiện: Nguyễn Thị Thủy Tiên) 18 2.3 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 2.3.1 Các giả thuyết nghiên cứu 19 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 2.4 Thang đo khái niệm nghiên cứu 24 2.5 Dàn thảo luận 25 CHƯƠNG 27 0 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Mơ tả quy trình nghiên cứu 27 3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 28 3.2.1 Mục đích sử dụng nghiên cứu định tính 29 3.2.2 Thu thập liệu nghiên cứu định tính 29 3.2.2.1 Các bước tiến hành nghiên cứu định tính .29 3.2.2.2 Các bước tiến hành thảo luận nhóm 29 3.2.2.3 Xây dựng dàn thảo luận 30 3.2.3 Phân tích liệu 30 3.2.3.1 Mô tả liệu 32 3.2.3.2 Phân loại liệu theo nhóm 33 3.2.4 Kết nghiên cứu định tính 34 3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 35 3.3.1 Nghiên cứu định lượng sơ 35 3.3.1.1 Mục tiêu 36 3.3.1.2 Khung chọn mẫu phương pháp chọn mẫu 36 3.3.1.3 Kích cỡ mẫu 36 3.3.2 Nghiên cứu định lượng thức 36 3.3.2.1 Thu thập liệu .36 3.3.2.2 Xử lý phân tích liệu 37 3.3.2.3 Kết đạt 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 PHỤ LỤC 40 0 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tiếng Anh TP Tiếng Việt Thành phố DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Mơ tả quy trình nghiên cứu 26 Bảng 3.2 Bảng mô tả liệu .31 Bảng 3.3 Phân nhóm biến độc lập .33 Bảng 3.4 Thang đo sơ nghiên cứu định tính 34 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng (Philip Kotler 2005) .22 Hình 2.2 Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Sanchez & cộng (2006) 22 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua smatphone hệ Z khu vực TP Hồ Chí Minh 23 Hình 3.1 Mơ tả bước nghiên cứu 28 0 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Theo báo cáo thời kỳ 4.0, với phát triển mạnh mẽ công nghệ, nhu cầu đời sống, sinh hoạt người tiêu dùng Việt Nam nói riêng giới nói chung thay đổi theo Việt Nam có bước chuyển đổi số quốc gia với trụ cột Chính phủ số, Kinh tế số Xã hội số, tỉ lệ người dùng smartphone năm tăng vượt trội Hơn nữa, tỉ lệ người sử dụng smartphone Việt Nam chiếm 96,9%, cao mức trung bình chung giới theo phát triển bùng nổ hãng smartphone tính lẫn kiểu dáng, tính năng, đặc điểm, Có người sử dụng smartphone vào mục đích để học tập cơng việc có người mua đơn giản họ thích trải nghiệm sản phẩm nhãn hiệu mà họ quan tâm Tuy nhiên ảnh hưởng nặng nề từ dịch bệnh Covid-19 trì trệ hoạt động giải trí, học tập gia tăng mức sử dụng internet, đòi hỏi người tiêu dùng mua sử dụng smartphone, thiết bị điện tử, cho công việc nhà cho giáo dục trực tuyến Vậy đâu yếu tố, khía cạnh quan trọng ảnh hưởng đến với định mua smartphone khách hàng đặc biệt với sinh viên - người chưa có thu nhập ổn định tốn nhiều thời gian để đắn đo mua smartphone Những ý định mua họ đo lường khơng hay đo lường ý định thay đổi tương lai Bài nghiên cứu nhóm tác giả làm để tìm câu trả lời cho vấn đề đó, kết nghiên cứu tiền đề cho nghiên cứu khác tương lai giúp nhà quản trị biết phương hướng biện pháp để điều chỉnh hoạt động quản trị, giúp công ty thu hút khách hàng bán nhiều sản phẩm 1.2 - Mục tiêu nghiên cứu Đưa mô tả yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn lựa mua sắm smartphone nhóm đối tượng nghiên cứu Xác định nhân tố ảnh hưởng đến việc mua (Vì mua?) 0 - Trong nhân tố ảnh hưởng đến việc mua yếu tố đánh giá có ảnh hưởng lớn Góp phần đưa gợi ý cho nhà quản trị đưa chiến lược Marketing phù hợp 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Hành vi yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm smartphone sinh viên 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu - Không gian:  Thành phố Hồ Chí Minh  Nghiên cứu tất thương hiệu smartphone (Apple, Samsung, Oppo, ) - Thời gian: 17/10/2021 - 19/11/2021 1.3.3 Đối tượng khảo sát  Độ tuổi: Các bạn sinh viên từ 18 - 22 tuổi TP Hồ Chí Minh  Giới tính: Cả nam nữ 1.4 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu định tính: Phương pháp nghiên cứu bàn – Desk Research - Phương pháp thu thập thông tin: khảo sát; đọc tài liệu, sách báo - Phương pháp xử lý thông tin: định lượng, định tính - Dữ liệu sơ cấp: Tiến hành thu thập liệu hành vi mua smartphone người tiêu dùng phương pháp khảo sát ( câu hỏi ) - Dữ liệu thứ cấp: tìm sách, báo, tài liệu tham khảo, internet - Nghiên cứu định tính: Kết hợp sở lý thuyết, mơ hình nghiên cứu thảo luận nhóm để đưa bảng câu hỏi thức - Nghiên cứu định lượng : tiến hành khảo sát, xử lý liệu thu thập kiểm định mơ hình nghiên cứu ( EFA, CFA,…) 1.5 - Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu Tìm hiểu tiêu chí chọn điện thoại người tiêu dùng 0 góc nhìn chưa tích cực hành vi mua người tiêu dùng 2.2.9 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng H Nội sản phẩm samsung galaxy G530 (Tác giả: Nguyễn Thị Mến) - Vấn đề nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng Nội sản phẩm Samsung Galaxy G530 - Đối tượng nghiên cứu: nhân tố ảnh hưởng đến định mua - Phạm vi nghiên cứu: • Thời gian nghiên cứu: Dữ liệu sơ cấp thu thập từ vấn, điều tra tháng 10 nă 2015 • Khơng gian: Nghiên cứu thị trường Hà Nội • Đối tượng khảo sát: Học viên cao học theo học trường Đại học Kinh T Đại học Quốc Gia Hà Nội - Ngành hàng nghiên cứu: smartphone Kết đạt được: Đặc điểm sản phẩm, thương hiệu, giá yếu tố xã hội 2.2.10 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua smartphone người ti dùng địa bàn TP Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình (Tác giả: Nguyễn Thị Th Tiên) - Vấn đề nghiên cứu: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua smartpho người tiêu dùng địa bàn TP Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình - Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua smartphone - Phạm vi nghiên cứu: • Thời gian nghiên cứu: thời gian nghiên cứu từ tháng 4/2015 đến tháng 11/2015 • Khơng gian: Nghiên cứu người tiêu dùng sử dụ smartphone địa bàn TP Đồng Hới • Đối tượng khảo sát: Phỏng vấn trực tiếp 240 đáp viên - Ngành hàng nghiên cứu: smartphone - Kết đạt được: Kết phân tích nhân tố, kiểm định thang đo hệ số Cronba Alpha cho thấy báo đánh giá mơ hình nghiên cứu tất b 0 đảm bảo độ tin cậy thang đo Kết kiểm định giả thuyết mơ hình nghi cứu cho thấy mơ hình nghiên cứu đề nghị phù hợp với liệu nghiên cứu tổng t nghiên cứu, giả thuyết mô hình nghiên cứu chấp nhận Sau ph tích mơ hình nghiên cứu thức đưa với nhân tố tác động đặc điểm sản phẩm, thương hiệu, giá yếu tố xã hội Các nhân tố có t động tích cực đến định mua smartphone, ngoại trừ nhân tố giá 2.3 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất 2.3.1 Các giả thuyết nghiên cứu Từ sở lý luận mơ hình nghiên cứu đề xuất, nhóm tác giả đề giả thuyết nghiên c  Giả thuyết H1: Giá có ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng - Trong mơ hình hành vi mua Kotler có đề cập đến nhân tố Marketing có tác động đ hành vi mua có nhân tố giá cả.Theo quy luật nhu cầu giá hàng h tăng nhu cầu giảm Giá số tiền tính cho sản phẩm dịch vụ tổ giá trị mà khách hàng đổi lấy lợi ích việc có sản phẩm sử dụng dịch vụ (Kotler Armstrong, 2010) Giá có ảnh hưởng đáng kể đến cường độ mua hàng nhiều nghi cứu trước - Khi người tiêu dùng cân nhắc mua sản phẩm khơng có danh tiếng thị trườn mức giá vô quan trọng Một niềm tin thương hiê u• xác nhận, s nghĩ giá giảm xuống (Murray, 1991) Ghorban & Tahernejad (2012) cho rằ mức giá tham khảo tác động đáng kể đến viê c• lựa chọn thương hiê u• người tiêu dù Đó thiếu hiểu biết thương hiê u• người tiêu dùng 0 việc giá thay đổi nói lên yếu - Pindyck & Rubinfeld (1999), cho định sức mua người tiêu dùng, khả mua hàng hóa người Sức m khơng qui định thu nhập mà cịn có giá Theo quy luật cầu, với yếu khác không đổi, người tiêu dùng thông thường mua số lượng hàng hóa nhiều k mức giá giảm xuống họ mua đơn vị khơng mua mức giá tăng lên, giá có mối quan hệ nghịch biến với lượng hàng (Lê Bảo Lâm, 2009)  Giả thuyết H2: Hình ảnh thương hiệu có ảnh hưởng đến định mua ngư tiêu dùng Sự gắn bó coi yếu tố quan trọng cho mối quan hệ bền vững lâu dài gi người tiêu dùng thương hiệu, cịn người có ảnh hưởng báo c hành vi tiêu dùng cao liên quan đến cam kết (Park cộng sự,2006) tuyên bố gắn với thương hiệu yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ “mối liên kết nhận thức tình cảm kết n thương hiệu với thân” Gắn bó thương hiệu tình cảm gắn bó thương hiệu ngư tiêu dùng Do đó, gắn bó với thương hiệu thuộc tính khơng thể tách rời mối li hệ người tiêu dùng thương hiệu gây “sự tự động thu hồi suy nghĩ cảm x thương hiệu” (Park cộng sự, 2006) Có hai điểm minh họa cho gắn bó với thương hiệ thứ cường độ liên kết thương hiệu thân; thứ hai, quán niề 0 tin cảm xúc thương hiệu Vì vậy, gắn bó người tiêu dùng với thương hi dẫn đến việc mua sản phẩm thực tế  Giả thuyết H3: Thái độ thương hiệu có ảnh hưởng đến định mua người ti dùng Thái độ chủ đề toàn diện nhiều học giả sử dụng nhiều ngữ cản Solomon (2009) định nghĩa “sự đánh giá chung lâu dài người, đồ vật, quảng c vấn đề” Đó “ý định phản ứng sâu sắc có động người tiêu dùng m đối tượng cụ thể” Dựa cách giải thích này, nói thái độ người tiêu dùng thể hình thành ủng hộ thương hiệu định hình thành thái độ gọi “thái độ thương hiệu” Nó mô tả xu hướng thường xuyên người tiêu dùng t thái độ mong muốn / không mong muốn thương hiệu cụ thể (Yim cộng s 2014) Ngoài ra, thái độ người tiêu dùng thương hiệu hình thành dựa tr trải nghiệm người tiêu dùng với thương hiệu họ có khả chống lại thay đ (Boone Kurtz, 2007) Giá trị cảm nhận định nghĩa niềm tin khách hàng tiền mà họ lợi mua sản phẩm (Kim cộng sự, 2008) Các nghiên cứu trư cho thấy thái độ thương hiệu ảnh hưởng trực tiếp đến giá trị cảm nhận c thương hiệu (Hutchinson Bennett, 2012) Xem xét tầm quan trọng giá trị cảm nhậ hành vi người tiêu dùng nhận thức tốt giá trị cảm nhận họ kiể tra (Ko cộng sự, 2011) Theo lý thuyết hành vi người tiêu dùng, lợi í thái độ tiêu dùng liên quan đến thương hiệu xa xỉ hội để củng cố thương hiệu đ lợi cạnh tranh (Faust, 2013) Do đó, có khả thái độ tích cực thương hi có ảnh hưởng đáng kể đến nhận thức giá trị người tiêu dùng (Liu cộng sự, 2012; Riley cộng sự, 2015)  Giả thuyết H4: Đặc tính sản phẩm có ảnh hưởng đến định mua người ti dùng Thang đo chất lượng dựa tảng lý thuyết Philip Kotler (2005) thang Jillian C.seeney Sweeney & Geoffrey N.Soutar (2001) Một sản phẩm thu hút ngư tiêu dùng cần phải có chất lượng tương xứng với giá tiền mà người tiêu dùng bỏ ra, cần đ ứng nhu cầu phải có độ bền định Thị trường nơi vô cù rộng lớn, thu hút khách hàng phần lớn nhờ vào chiến dịch marketing để g trung thành trì sức mua hàng họ có đặc tính chất lượng sản phẩ làm điều  Giả thuyết H5: Phương thức tiếp cận có ảnh hưởng đến định mua ngư tiêu dùng - Khi tất biến khác hình thức thay nhau, hình thức tiếp thị có ản hưởng mạnh đến lựa chọn người tiêu dùng, đặc biêt lo ngại sản phẩm cấp th (Sutherland & Alice, 2000) Barroso (2007) mô tả thơng tin hình thức tiếp thị c phép người tiêu dùng đưa định sáng suốt hơn, kết luận tiếp thị làm g phẩm ảnh hưởng đến người tiêu dùng so v tăng khuếch tán thông tin sản vắng mặt hình thức tiếp thị Các nghiên cứu ngụ ý hình thức tiếp thị t động tích cực đến lựa chọn người tiêu dùng yếu tố định đáng kể c - - - -      động tích cực đến lựa chọn người tiêu dùng yếu tố định đáng kể c nhà bán lẻ Theo Kotler Keller (2012) cho hoạt động chiêu thị họat động truyền thông cách gián tiếp hay trực tiếp sản phẩm tới người tiêu dùng nhằm thuyết phục họ tưởng vào doanh nghiệp sản phẩm, mua sản phẩm doanh nghiệp H động tiếp thị có mục đích thơng báo, thuyết phục nhắc đối tượng nhận sản phẩm doanh nghiệp Qua các nội dung, thông điệp, doanh nghiệp thông b cho người tiêu dùng có mặt doanh nghiệp, sản phẩm thị trường, thuy phục họ ưu việt sản phẩm so với sản phẩm cạnh tranh, nhắc họ nhớ đ sản phẩm có nhu cầu Nghiên cứu Dickieson cộng (2009) cho người tiêu dùng thực xem nhữ tuyên bố chiêu thị có tác động tích cực đến hành vi thông tin quảng cáo s phẩm nhãn hiệu, tuyên bố chất lượng sản phẩm truyền thôn Trong nghiên cứu Zaeema Hassan (2016), Lê Thanh Hải (2014) m liên hệ chiều Hoạt động chiêu thị định mua Người tiêu dùng chủ thể chủ động trường hợp này, họ tiếp cận s phẩm thông qua mối quan hệ xã hội Môi trường xã hội cá nhân khác có mặt tình cụ thể Người tiêu dù hành động thường xuyên bị ảnh hưởng người xung quanh Ảnh hưởng xã hội lực lượng đáng kể tác động lên hành vi người tiêu dùng, cá nhân có hướng tn thủ kỳ vọng nhóm Do đó, mua sắm, hoạt động dễ thấy sử dụ nhiều thương hiệu tiêu thụ công khai chịu tác động xã hội Điều đặc b với người có khả ảnh hưởng cao đến cá nhân, đặc điểm tính cá ổn định Sự phát triển cơng nghệ thơng tin góp phần giúp người tiêu dùng tiếp c với thơng tin sản phẩm cách rõ ràng - Dựa tảng lý thuyết nghiên cứu trước đây, nhóm tác giả kỳ vọng Giá có ảnh hưởng thuận chiều đến định mua người tiêu dùng Hình ảnh thương hiệu có ảnh hưởng thuận chiều đến định mua người tiêu dùng Thái độ thương hiệu có ảnh hưởng thuận chiều đến định mua người tiêu dùng Đặc tính sản phẩm có ảnh hưởng thuận chiều đến định mua người tiêu dùng Phương thức tiếp cận có ảnh hưởng thuận chiều đến định mua người tiêu dùng 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất ● Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng Theo Philip Kotler, nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng nhiệm quan trọng có ảnh hưởng lớn đến quy trình định tiếp thị doa 0 nghiệp Trong thời gian đầu tiên, người làm tiếp thị hiểu người ti dùng thơng qua kinh nghiệm bán hàng cho họ ngày Thế phát triển quy mô doanh nghiệp thị trường làm cho nhiều nhà quản trị tiếp thị không c điều kiện tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Ngày nhiều nhà quản trị phải dựa v việc nghiên cứu khách hàng để trả lời câu hỏi chủ chốt sau thị trường - Những tạo nên thị trường đó? - Thị trường mua gì? - Tại thị trường mua? - Những tham gia vào việc mua sắm? - Thị trường mua sắm nào? - Khi thị trường mua sắm? - Thị trường mua hàng đâu? 0 Hình 2.1 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng (Philip Kotler 2005)  Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận 0 Hình 2.2 Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Sanchez & cộng (2006) Hình 1.2 Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Sanchez & cộng (2006) - - Giá trị lắp đặt nhà phân phối: đề cập đến lợi ích kinh tế thơng qua việc bố trí, lắp đặt đại lý địa điểm, trang thiết bị, cách tổ chức, xếp, trang trí Giá trị nhân sự: thể trình độ hiểu biết, tinh thần trách nhiệm, tận tụy, ân c nhân viên bán hàng, cán công nhân viên công ty khách hàng Giá trị chức (hay chất lượng): đề cập đến lợi ích kinh tế bắt nguồn từ thuộc tí sản phẩm (tính chất, cơng dụng, điều kiện sử dụng, thu hồi giá trị sản phẩm, dịch vụ tức khả thực đầy đủ chức mà sản phẩm tạo để cung cấp ho lợi ích gắn liền với việc sử dụng sở hữu Giá trị tính theo giá (hay giá tiền tệ, giá trị thu nhận): gắn liền với đánh giá li quan đến khía cạnh giá thông qua kinh nghiệm tiêu dùng Cụ thể cảm nhận giá phù hợp với chất lượng, giá tương đối ổn định; giá có tính cạnh tranh (đáng đồng tiền); giá phù hợp với thu nhập khách hàng (tiết kiệm kinh tế) - đồng tiền); giá phù hợp với thu nhập khách hàng (tiết kiệm kinh tế) Giá trị cảm xúc trạng thái tình cảm cảm xúc khách hàng nhận sử dụ sản phẩm, dịch vụ nhà cung cấp Giá trị xã hội: thể niềm tự hào, hãnh diện, nhân cách uy tín khách hàng đư xã hội thừa nhận đề cao bối cảnh cơng cộng 0 ● Mơ hình nghiên cứu đề tài Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua smartphone t hệ Z khu vực TP Hồ Chí Minh H1: Nhân tố đặc điểm sản phẩm có quan hệ thuận chiều với định mua smartphone c người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh H2: Nhân tố thương hiệu có quan hệ thuận chiều với định mua smartphone ngư tiêu dùng H3: Nhân tố giá ảnh hưởng với định mua smartphone người tiêu dùng H4: Nhân tố yếu tố tiếp thị có quan hệ thuận chiều với định mua smartphone c người tiêu dùng H5: Nhân tố bán hàng hậu có ảnh hưởng trực tiếp tới định mua người ti dùng 2.4 Thang đo khái niệm nghiên cứu Biến quan sát Giá - Nguồn Phù hợp với chất lượng sản phẩm Giá thành sản phẩm ổn định Phù hợp với thu nhập Mức sẵn sàng chi 0 Nguyễn Thu Gizaw(2014) Hà Thái độ thương hiệu Hình ảnh thương hiệu - Thái độ bán hàng Chiến dịch marketing Dolbec Chebat( 2013) Khách hàng nắm thông tin khuyến mãi, hậu Độ phủ sóng thương hiệu Sự thân thiết thương hiệu với Ha Muthaly (2010), Park cộng (2006) khách hàng Ảnh hưởng0 đến0 tự tin khách hàng Phương tiếp cận thức Đặc điểm phẩm sản Quyết định mua 2.5 Bên (tham khảo có chủ ý từ internet, người thân, ) - Bên (ảnh hưởng cách marketing thương hiệu) - Chất lượng sản phẩm - Độ bền Zaeema Hassan (201 Lê Thanh Hải (2014) - Jillian C.seeney Sweeney Điểm riêng biệt điểm thu hút Geoffrey N.Soutar (2001) khách hàng - Nguồn gốc - Hài lòng mức giá phải bỏ - Thái độ thương hiệu - Hình ảnh thương hiệu - Phương thức tiếp cận - Đặc điểm sản phẩm Zaeema Hassan(2016) Dàn thảo luận  Nhiệm vụ chung: Thiết kế cấu trúc nội dung cho dự án nghiên cứu 0 Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu: - Nghiên cứu hành vi mua hàng, lựa chọn sản phẩm khách hàng Xác định thời điểm nơi mà khách hàng thường định mua sản phẩm Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng khách hàng Xác định thơng tin, gồm thứ cấp (bên trong, bên ngồi) sơ cấp cần thu thập Xác định phương pháp thu thập thông tin Xác định phương pháp chọn mẫu nghiên cứu Xác định phương pháp giao tiếp Xây dựng bảng câu hỏi Xác định lợi ích (giá trị) phí tốn (chi phí) nghiên cứu Xác định thời gian biểu tiến hành nghiên cứu  Nhiệm vụ riêng: Nêu yếu tố cấu thành: Bảng câu hỏi? Trình bày vướng mắc c yếu thường gặp việc xây dựng bảng câu hỏi nghiên cứu marketing thực tế? X dựng bảng câu hỏi cho dự án nghiên cứu chọn theo quy trình thiết kế bảng câu hỏi Nhóm em cho nghiên cứu định lượng phù hợp nhất, Với mẫu công cụ thu th nghiên cứu (dữ liệu) định lượng bảng câu hỏi để vấn trực tiếp Thiết kế bảng câu hỏi: https://forms.gle/aneHTNvcmrhUGV1F6 Lời chào: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn lựa mua sắm smartphone sinh viên T Hồ Chí Minh Chào Anh/Chị, Hiện nhóm em trình lấy mẫu khảo sát cho đề tài “NGHIÊN CỨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHỌN LỰA MUA SẮM SMARTPHONE C SINH VIÊN TẠI TP HỒ CHÍ MINH” Mục đích bảng khảo sát nhằm tìm hiểu tình trạ thực tế nhu cầu mua sắm sử dụng smartphone, đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến l chọn tính năng, cơng dụng phù hợp sinh viên TP Hồ Chí Minh Vì ý k đóng góp Anh/Chị góp phần quan trọng q trình hồn thiện nghiên cứu c nhóm em Mọi thơng tin cá nhân ĐẢM BẢO BẢO MẬT Mọi thông tin m Anh/Chị làm khảo sát nhóm em xin CAM ĐOAN phục vụ cho việc nghiên cứu, khơng dụng mục đích khác 0 ... nghiên cứu Đưa mô tả yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn lựa mua sắm smartphone nhóm đối tượng nghiên cứu Xác định nhân tố ảnh hưởng đến việc mua (Vì mua? ) 0 - Trong nhân tố ảnh hưởng đến việc mua yếu tố. .. Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn lựa mua sắm smartphone sinh viên T Hồ Chí Minh Chào Anh/Chị, Hiện nhóm em trình lấy mẫu khảo sát cho đề tài “NGHIÊN CỨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHỌN LỰA... dụng smartphone ảnh hưởng đ sống sinh viên TP Hồ Chí Minh - Đối tượng khảo sát: sinh viên sinh sống TP Hồ Chí Minh 0 - Ngành hàng nghiên cứu: smartphone - 2.2.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua