NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG ỨNG DỤNG CHĂM sóc sức KHỎE của NGƯỜI TIÊU DÙNG tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING Đoàn Nguyễn Gia Hân MSSV: 1821003588 Lớp: 18DMC3 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành: MARKETING Chun ngành: TRUYỀN THƠNG MARKETING TP Hồ Chí Minh, 2021 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành: MARKETING Chun ngành: TRUYỀN THƠNG MARKETING Sinh viên thực hiện: Đoàn Nguyễn Gia Hân Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Minh Ngọc MSSV: 1821003588 Lớp: 18DMC3 TP Hồ Chí Minh, 2021 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Đoàn Nguyễn Gia Hân MSSV: 1821003588 Điểm số Chữ ký giảng viên (Điểm chữ) (Họ tên giảng viên) KHOA MARKETING i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, với lòng biết ơn sâu sắc chân thành nhất, em xin phép bày tỏ cảm ơn đến quan tâm giúp đỡ quý thầy cô trường Đại học Tài – Marketing truyền đạt kiến thức để em có sở hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Và đặc biệt, em xin dành cảm ơn trân trọng đến với cô Nguyễn Thị Minh Ngọc – Giảng viên trực tiếp hướng dẫn em làm tận tình giúp đỡ em qua trị chuyện, thảo luận q trình viết hồn thiện báo cáo Khóa luận tốt nghiệp để em có Khóa luận tốt nghiệp hồn chỉnh cách tốt Em xin chân thành cảm ơn cô Trong trình học tập trình làm báo Khóa luận tốt nghiệp, lý tình hình dịch Covid – 19 diễn biến phức tạp nên trình độ lý luận, kinh nghiệm thực tiễn cịn nhiều hạn chế, em khó tránh khỏi sai sót, em mong nhận ý kiến đóng góp q thầy Ban đầu em cịn bỡ ngỡ vốn kiến thức cịn hạn chế chưa biết rõ hướng tiếp cận đề tài Nhưng sau đó, nhờ bảo cô Nguyễn Thị Minh Ngọc em hồn thành đề tài cách tốt Em xin chân thành cảm ơn ii LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn không chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thơng tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên Đoàn Nguyễn Gia Hân iii MỤC LỤC CHƯƠNG 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 KẾT CẤU ĐỀ TÀI TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2.1 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG CHĂM SĨC SỨC KHỎE THƠNG MINH TẠI VIỆT NAM 2.1.1 Khái niệm ứng dụng chăm sóc sức khỏe trực tuyến 2.1.2 Tiềm thị trường 2.1.3 Một số ứng dụng chăm sóc sức khỏe tiêu biểu Việt Nam 11 2.1.3.1 Ứng dụng eDoctor 11 2.1.3.2 Ứng dụng JioHealth Med247 12 2.1.3.3 Ứng dụng Medigo 12 2.2 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 13 2.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 13 2.2.2 Quá trình định mua người tiêu dùng 14 2.2.3 Ý nghĩa nghiên cứu hành vi tiêu dùng 16 2.3 MỘT SỐ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG 16 2.3.1 Thuyết hành động hợp lý – TRA 16 2.3.2 Thuyết hành vi dự định – TPB 17 iv 2.3.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ - TAM 18 2.3.4 Lý thuyết thống việc chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) 19 2.3.5 Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology – UTAUT2) 20 2.4 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 22 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu tham khảo (nghiên cứu nước) 22 2.4.2 Khoảng trống nghiên cứu 29 2.4.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu xây dựng giả thuyết nghiên cứu 30 2.4.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 2.4.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu 32 TÓM TẮT CHƯƠNG 35 CHƯƠNG 36 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 36 3.2 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 37 3.2.1 Các bước nghiên cứu sơ 37 3.2.2 Kết xây dựng thang đo nháp 37 3.2.3 Thảo luận tay đôi 40 3.2.4 Kết điều chỉnh thang đo sơ 40 3.2.4.1 Thang đo kỳ vọng hiệu suất 41 3.2.4.2 Thang đo kỳ vọng nỗ lực 41 3.2.4.3 Thang đo điều kiện thuận lợi 42 3.2.4.4 Thang đo ảnh hưởng xã hội 42 3.2.4.5 Thang đo nhận thức rủi ro 43 3.2.4.6 Thang đo định sử dụng 43 3.3 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 44 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 44 3.3.2 Kích thước mẫu 44 3.3.2.1 Công thức 1: Lấy mẫu theo EFA 44 3.3.2.2 Công thức 2: Lấy mẫu theo hồi quy 44 3.3.3 Thiết kế bảng câu hỏi 44 v 3.3.4 Thu thập liệu 44 3.4 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 45 TÓM TẮT CHƯƠNG 46 CHƯƠNG 47 4.1 THÔNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU 47 4.2 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA 49 4.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố “Kỳ vọng hiệu suất” 49 4.2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố “Kỳ vọng nỗ lực” 49 4.2.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố “Điều kiện thuận lợi” 50 4.2.4 Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố “Ảnh hưởng xã hội” 51 4.2.5 Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố “Nhận thức rủi ro” 51 4.2.6 Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố “Quyết định sử dụng” 52 4.2.7 Tổng kết kết Cronbach’s Alpha thang đo 52 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 53 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 53 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 55 4.3.3 Mơ hình nghiên cứu thức 56 4.4 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 57 4.4.1 Kiểm tra ma trận tương quan 57 4.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 59 4.4.3 Dị tìm phạm vi giả định hồi quy tuyến tính 62 4.4.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 65 4.4.4.1 Nhận thức rủi ro 65 4.4.4.2 Kỳ vọng nỗ lực 65 4.4.4.3 Ảnh hưởng xã hội 65 4.4.5 Kiểm định cấc khác biệt nhân học 65 4.4.5.1 Về giới tính 65 4.4.5.2 Về độ tuổi 66 vi 4.4.5.3 Về nghề nghiệp 67 4.4.5.4 Về thu nhập hàng tháng 67 4.5 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 68 TÓM TẮT CHƯƠNG 71 CHƯƠNG 72 5.1 KẾT LUẬN ĐỀ TÀI 72 5.1.1 Tóm tắt đề tài 72 5.1.2 Kết luận đề tài 73 5.2 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ 74 5.2.1 Nhận thức rủi ro 74 5.2.2 Kỳ vọng nỗ lực 75 5.2.3 Ảnh hưởng xã hội 76 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 77 5.3.1 Hạn chế đề tài nghiên cứu 77 5.3.2 Hướng phát triển đề tài 78 TÓM TẮT CHƯƠNG 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Tên đầy đủ STT Ký hiệu viết tắt TP.HCM CSSK Chăm sóc sức khỏe TRA Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) TAM Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model) TBP Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behaviour) Thành phố Hồ Chí Minh UTAUT Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) UTAUT2 Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2) HS Kỳ vọng hiệu suất NL Kỳ vọng nỗ lực 10 TL Điều kiện thuận lợi 11 XH Ảnh hưởng xã hội 12 RR Nhận thức rủi ro 13 EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) 14 KMO Kaiser – Meyer – Olkin viii PHỤ LỤC 05 – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .839 Approx Chi-Square 2756.155 Bartlett's Test of Sphericity df 253 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 6.692 29.097 29.097 6.692 29.097 29.097 2.877 12.508 41.605 2.877 12.508 41.605 1.987 8.638 50.243 1.987 8.638 50.243 1.733 7.534 57.777 1.733 7.534 57.777 1.349 5.863 63.640 1.349 5.863 63.640 984 4.280 67.920 820 3.567 71.487 784 3.410 74.897 723 3.144 78.042 10 605 2.631 80.673 11 576 2.506 83.178 12 551 2.394 85.572 13 471 2.047 87.619 y 14 430 1.868 89.486 15 393 1.707 91.194 16 362 1.575 92.769 17 341 1.482 94.251 18 313 1.362 95.613 19 284 1.234 96.846 20 240 1.044 97.890 21 187 812 98.701 22 167 725 99.426 23 132 574 100.000 Rotated Component Matrix a Component RR4 911 RR3 908 RR2 899 RR1 772 NL5 835 NL1 783 NL4 761 NL2 626 NL3 591 XH2 843 XH1 838 XH3 771 XH4 693 z TL5 713 TL3 690 TL1 679 TL4 674 TL2 532 HS3 735 HS2 716 HS4 660 HS1 591 HS5 589 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .744 Approx Chi-Square 396.327 Bartlett's Test of Sphericity df Sig .000 Communalities Initial Extraction QDSD1 1.000 827 QDSD2 1.000 821 QDSD3 1.000 792 aa Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.440 81.335 81.335 308 10.262 91.597 252 8.403 100.000 Component Matrixa Component QDSD1 909 QDSD2 906 QDSD3 890 Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated bb Total 2.440 % of Variance 81.335 Cumulative % 81.335 PHỤ LỤC 06 – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Ma trận hệ số tương quan Pearson Correlations Quyết định sử Hiệu suất Nỗ lực Tiện lợi Xã hội dụng Pearson Correlation Quyết định sử dụng Pearson Correlation 000 000 000 241 241 241 241 241 354** 409** 519** 424** 000 000 000 241 241 241 241 241 336** 409** 425** 311** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 241 241 241 241 241 318** 519** 425** 406** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 241 241 241 241 241 411** 424** 311** 406** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 241 241 241 241 241 -.796** -.228** -.165* -.152* -.270** Sig (2-tailed) 000 000 010 018 000 N 241 241 241 241 241 Pearson Correlation Rủi ro 000 N Pearson Correlation Xã hội 411** 000 Pearson Correlation Thuận lợi 318** Sig (2-tailed) Pearson Correlation Nỗ lực 336** Sig (2-tailed) N Hiệu suất 354** cc 000 PHỤ LỤC 07 – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R R Square 841a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 707 701 Durbin-Watson 46837 1.981 a Predictors: (Constant), Rủi ro, Tiện lợi, Nỗ lực, Xã hội, Hiệu suất b Dependent Variable: Quyết định sử dụng ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 124.410 24.882 51.553 235 219 175.962 240 F Sig 113.423 000b a Dependent Variable: Quyết định sử dụng b Predictors: (Constant), Rủi ro, Tiện lợi, Nỗ lực, Xã hội, Hiệu suất Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Standardized Std Error (Constant) 3.410 330 Hiệu suất 072 074 Nỗ lực 185 Tiện lợi 125 t Sig Collinearity Coefficients Statistics Beta Tolerance 10.320 000 043 971 332 639 060 126 3.109 002 760 067 082 1.862 064 648 dd Xã hội 149 049 126 3.067 002 737 Rủi ro -.628 032 -.719 -19.399 000 909 Coefficientsa Model Collinearity Statistics VIF (Constant) Hiệu suất 1.565 Nỗ lực 1.317 Tiện lợi 1.543 Xã hội 1.357 Rủi ro 1.101 a Dependent Variable: Quyết định sử dụng ee ff gg PHỤ LỤC 08 – KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE VỚI CÁC ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU HỌC T-test (giới tính) GIOITINH N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 119 3.9580 83650 07668 Nữ 121 3.8430 87462 07951 Quyết định sử dụng Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Variances Means F Equal variances assumed Sig .606 t 437 df 1.041 238 1.041 237.816 Quyết định sử dụng Equal variances not assumed Oneway (Độ tuổi) Descriptives Quyết định sử dụng N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 18 - 20 tuổi 40 3.8333 81650 12910 3.5722 4.0945 21 - 30 tuổi 93 3.9462 83737 08683 3.7738 4.1187 31 - 40 tuổi 61 4.1858 63399 08117 4.0234 4.3482 41 - 50 tuổi 22 3.5909 97009 20682 3.1608 4.0210 Trên 50 tuổi 25 3.3733 1.06423 21285 2.9340 3.8126 hh Total 241 3.8963 85626 05516 3.7876 4.0049 Test of Homogeneity of Variances Quyết định sử dụng Levene Statistic df1 df2 6.500 Sig 236 000 ANOVA Quyết định sử dụng Sum of Squares Between Groups df Mean Square 14.392 3.598 Within Groups 161.570 236 685 Total 175.962 240 F 5.255 Sig .000 Robust Tests of Equality of Means Quyết định sử dụng Statistica Welch df1 4.741 df2 73.757 Sig .002 a Asymptotically F distributed Oneway (Nghề nghiệp) Descriptives Quyết định sử dụng N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Sinh viên 84 3.8056 81520 ii 08895 3.6286 Upper Bound 3.9825 Nhân viên văn phòng 70 4.1571 74150 08863 3.9803 4.3339 Nội trợ 16 3.5208 95039 23760 3.0144 4.0273 Lao động tự 43 4.1628 69531 10603 3.9488 4.3768 Lao động phổ thông 24 3.3333 1.04950 21423 2.8902 3.7765 Khác 3.2500 1.10135 55067 1.4975 5.0025 Total 241 3.8963 85626 05516 3.7876 4.0049 Test of Homogeneity of Variances Quyết định sử dụng Levene Statistic df1 df2 2.507 Sig 235 031 ANOVA Quyết định sử dụng Sum of Squares Between Groups df Mean Square 20.041 4.008 Within Groups 155.921 235 663 Total 175.962 240 Robust Tests of Equality of Means Quyết định sử dụng Statistica Welch df1 4.577 df2 25.750 Sig .004 a Asymptotically F distributed jj F 6.041 Sig .000 Oneway (Thu nhập) Descriptives Quyết định sử dụng N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Dưới triệu 59 3.7458 82893 10792 3.5297 3.9618 Từ - triệu 17 4.1373 70768 17164 3.7734 4.5011 Từ - 10 triệu 37 3.7027 93882 15434 3.3897 4.0157 Từ 10 - 15 triệu 70 3.9048 88854 10620 3.6929 4.1166 Từ 15 - 20 triệu 39 4.2479 66543 10655 4.0322 4.4636 Từ 20 - 30 triệu 19 3.7719 94968 21787 3.3142 4.2297 241 3.8963 85626 05516 3.7876 4.0049 Total Test of Homogeneity of Variances Quyết định sử dụng Levene Statistic 2.007 df1 df2 Sig 235 079 ANOVA Quyết định sử dụng Sum of Squares Between Groups df Mean Square 8.830 1.766 Within Groups 167.132 235 711 Total 175.962 240 kk F 2.483 Sig .032 Robust Tests of Equality of Means Quyết định sử dụng Statistica Welch df1 3.086 df2 75.082 Sig .014 a Asymptotically F distributed ll PHỤ LỤC 09 – KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐẠO VĂN BÁO CÁO KIỂM TRA TRÙNG LẬP Thông tin tài liệu Tên tài liệu: KLTN-Đoàn Nguyễn Gia Hân.docx Tác giả: Đoàn Nguyễn Gia Hân Điểm trùng lập: 16 Thời gian tải lên: 17:14 01/12/2021 Thời gian sinh báo cáo: 17:17 01/12/2021 Các trang kiểm tra: 136/136 trang Kết kiểm tra trùng lập Có 16% nội dung trùng lập Có 84% nội dung khơng trùng lập Có 0% nội dung Có 0% nội người dùng loại trừ dung hệ thống bỏ qua Nguồn trùng lập tiêu biểu 123doc.net tailieu.vn jfm.ufm.edu.vn Báo cáo tạo lúc 17:17 01/12/2021 https://app.kiemtratailieu.vn mm ... Nam nay, có nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ứng dụng chăm sóc sức khỏe Mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố tác động đến định sử dụng ứng dụng chăm sóc sức khỏe người tiêu dùng TP.HCM... tài: "Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ứng dụng chăm sóc sức khỏe người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh" với mong muốn nhằm giúp doanh nghiệp nắm bắt yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng. ..BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP