Chương 1 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG DOANH NGHIỆP co op mart

CONTENT CONTENT Chương 1: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG - DOANH NGHIỆP Co.op mart (Phần 45 slide) 1.1 Tổng quan thị trường bán lẻ Việt Nam Sau năm chịu ảnh hưởng dịch COVID-19, kinh tế Việt Nam năm tới dự báo có nhiều khởi sắc Trong đó, nhóm ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) dự báo hồi phục nhanh năm 2022, sau năm giảm liên tiếp Công ty chứng khoán Bản Việt (VCSC) tin sức tiêu thụ FMCG năm 2022 phục hồi gần tương đương so với thời điểm trước đại dịch, thấp - 10% so với năm 2019 Với cấu dân số trẻ, người tiêu dùng Việt không sẵn sàng cho chi tiêu mà dễ thích ứng với phương thức bán hàng đa kênh, miễn mang lại tiện lợi VCSC đánh giá mơ hình quan trọng tạo nên thành cơng cho nhà bán lẻ siêu thị mini (minimart) thương mại điện tử Minimart có vị trí gần với người tiêu dùng, lợi so với siêu thị lớn lối sống ngày bận rộn người Việt Nam Đồng thời, quy mô cửa hàng nhỏ giúp chuỗi minimart dễ dàng tìm kiếm địa điểm so với siêu thị đại siêu thị Xu hướng tác động đến thị trường bán lẻ Việt Nam năm 2022 Thị trường Việt Nam đánh giá thị trường màu mỡ cho dành cho ngành bán lẻ không nước mà vươn quốc tế Dưới vài xu hướng tác động đến ngành bán lẻ Việt Nam năm 2022 Xu hướng thương mại điện tử Thương mại điện tử tiện ích số ngày phổ biến rộng rãi, tỉ lệ sử dụng dịch vụ số người tiêu dùng Việt Nam tăng nhanh giai đoạn 2020 - 2021 Các tập đoàn lớn lĩnh vực, từ tài tới bán lẻ tăng cường đầu tư vào công nghệ thông tin chuyển đổi số để củng cố tính bền bỉ hoạt động kinh doanh khai thác hội tăng trưởng Theo thống kê Shopee, người tiêu dùng thường mua quần áo thời trang; mỹ phẩm, đồ ăn, đồ công nghệ online Những đồ có giá trị cao đồ gia dụng, điện tử; thực phẩm tươi sống đến trực tiếp cửa hàng Do lo ngại chất lượng muốn đến cửa hàng mua sản phẩm đảm bảo đổi trả, bảo hành Điều khiến bán hàng đa kênh giải pháp vận hành kinh doanh tốt cho cửa hàng bán lẻ Khách hàng xem hàng online đến cửa hàng mua sắm Xu hướng ưa chuộng tiện lợi Mơ hình mini-mall dự kiến tăng nhanh điểm bán năm tới Từng điểm bán phù hợp với nhu cầu địa phương Mơ hình ghi nhận tác động tích cực gia tăng 30% số lượng khách hàng cửa hàng, tăng trưởng doanh thu 40% dự kiến tiếp tục cải thiện giai đoạn tới Mục tiêu mini-mall đến năm 2025 phục vụ 30-50 triệu người tiêu dùng Hướng tới 30.000 điểm bán toàn quốc doanh thu năm 7- tỉ đôla, chiếm 50% thị phần bán lẻ Việt Nam Năm 2022 năm bùng nổ xu hướng tiện lợi dành cho người mua người bán Các hình thức tốn scan barcode phổ biến chuỗi siêu thị sử dụng ví điện tử để tốn Những thành tựu cơng nghệ áp dụng mạnh mẽ năm 2022 để mang đến tiện lợi cho tất người phần mềm quản lý bán hàng, máy POS, máy quét mã vạch Có thể thấy, thương mại điện tử ngày phát tạo nhiều thay đổi cách tiêu dùng người dân; buộc nhà bán lẻ phải có động thái phù hợp, đó, kênh bán hàng online nhiều nhà bán lẻ phát huy hiệu Xu hướng thị trường bán lẻ năm 2022 Hai năm 2020 2021 khoảng thời gian doanh nghiệp ngành bán lẻ phải đương đầu với nhiều khó khăn, thử thách khơng thay đổi xu hướng tiêu dùng khách hàng mà nhân sự, vận hành kho bãi lẫn việc cung ứng hàng hóa Tuy vậy, theo chuyên gia, lợi nhuận từ mảng bán lẻ doanh nghiệp năm 2021 có thời điểm tăng đột biến nhờ doanh nghiệp biết tiết kiệm chi phí hoạt động Tại TP.HCM, đợt dịch Covid-19 lần thứ khiến chuỗi cung ứng hàng hoá chịu nhiều biến động tiêu cực, có thời điểm đứt gãy, doanh nghiệp bán lẻ nhanh chóng đầu tư đổi cơng nghệ, ứng dụng công nghệ vào vận hành, kinh doanh, dịch vụ giao hàng… để đáp ứng đủ kịp thời nhu cầu khách Để chuyển với xu hướng số hoá, hệ thống MM Mega Market Việt Nam (MM) bắt đầu triển khai chiến lược phát triển bán hàng đa kênh, với hồn thiện giải pháp bán hàng trực tuyến với hình thức website MM Click & Get; Zalo Telesales Hệ thống chuẩn bị mắt MMPro - website mua sắm trực tuyến dành cho khách hàng chuyên nghiệp với giá sản phẩm giải pháp thiết kế cho khách hàng chuyên biệt Tương tự, Liên hiệp HTX Thương mại TP HCM (Saigon Co.op), AEON, LOTTE Mart… đẩy mạnh bán hàng qua điện thoại, Zalo, app đối tác thương mại điện tử Theo nhận định doanh nghiệp bán lẻ, năm 2022, xu hướng đại hóa kênh bán hàng truyền thống, thay đổi mơ hình mua nhanh bán gọn ngày phát triển Một xu hướng chiến lược bán lẻ đặt khách hàng cá nhân lên hàng đầu Các nhà bán lẻ tối ưu hóa trải nghiệm để giữ chân khách hàng áp dụng nhiều số đánh giá q trình bán hàng có lợi tốt để chiếm lĩnh thị trường Trong đó, nhà bán lẻ ngoại tiếp tục kiên định với chiến lược phát triển bền vững gắn bó lâu dài Việt Nam Bên cạnh mở thêm điểm bán rộng khắp, họ tiếp tục đầu tư vào thương mại điện tử, kỹ thuật số nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng Đại diện hệ thống bán lẻ MM cho biết, tiếp tục đầu tư phát triển kênh bán hàng đa kênh Theo đó, mục tiêu MM từ đến năm 2025 trở thành nhà cung cấp thực phẩm hàng đầu ngành bán lẻ MM dự kiến mở thêm trung tâm có quy mơ nhỏ nội thành với mơ hình Food service (siêu thị cung cấp thực phẩm); Depot (kho lưu trữ phân phối) cho phát triển du lịch mơ hình Hybrid Food Service - địa điểm kết hợp mua sắm trung tâm cho khách hàng hộ gia đình, đồng thời bán hàng cho khách hàng chuyên nghiệp thành phố du lịch lớn phát triển dịch vụ lữ hành, nhà hàng, khách sạn Các chuyên gia kinh tế nhìn nhận, dài hạn, Việt Nam thị trường bán lẻ đầy tiềm với gần 100 triệu dân, xếp vào nhóm quốc gia phát triển tầng lớp trung lưu mạnh tốc độ thị hóa nhanh Thực vậy, theo tính tốn, từ năm 2019 trở trước, thị trường bán lẻ Việt Nam cho thấy có tốc độ tăng 10% Thậm chí năm 2020, dù bị ảnh hưởng Covid-19, bán lẻ Việt Nam tăng thêm 11 tỷ USD so với 2019, đạt 172 tỷ USD “Trong 5-10 năm tới, kinh tế Việt Nam nói chung ngành bán lẻ nói riêng tiềm với nhiều điều kiện phát triển thuận lợi, Việt Nam nước đứng đầu tỷ lệ tăng trưởng tầng lớp trung lưu khu vực Đông Nam Á (9,2%/năm) Cùng với tăng trưởng nhanh chóng kinh tế Việt Nam thay đổi mạnh mẽ cấu trúc ngành bán lẻ thời gian tới, doanh thu nhà bán lẻ hàng đầu dự đoán gấp lần so với thời điểm tại”, chuyên gia nhận định 1.2 Tổng quan thị trường chuỗi bán lẻ Trong phần này, sâu vào thống kê số lượng cửa hàng thương hiệu lớn lĩnh vực, qua thấy xu hướng cửa hàng thời đại ngày thị trường bán lẻ Việt Nam Theo Q&Me so với năm 2020, số lượng siêu thị năm 2021 tăng 29% – từ 348 lên đến 332 Xét thống kê nước, CoopMart thương hiệu sở hữu nhiều cửa hàng siêu thị với 128 cửa hàng, xếp sau Vinmart với 89 cửa hàng Bên cạnh đó, số lượng cửa hàng tiện lợi đánh dấu mức tăng trưởng đáng kinh ngạc; tăng tới 29% – từ 5214 năm 2021 lên 6735 cửa hàng năm 2022 (Theo Q&Me) Lý tăng trưởng mạnh vậy, Bách Hóa Xanh Winmart+ tiếp tục tăng trưởng tốt Mặc dù có thị trường miền Nam, nhiên số cửa hàng Bách hố Xanh 2.147 (tính đến tháng 3/2022), tăng gần gấp đơi so với năm 2020 Bách Hóa Xanh nhà bán lẻ chính, tiếp cận 18% hộ gia đình nơng thơn Mức độ thâm nhập thị trường tăng cao qua năm 2018 (3%), 2019 (7%), 2020 (18%), 2021 (21%) Số lượng khách hàng x7 vịng năm, có gần triệu hộ nông thôn Winmart+ sau Masan tiếp quản từ Vingroup, hoàn thành tái cấu trúc có khoảng 2.600 cửa hàng tồn quốc Số lượng siêu thị tăng nhờ WinMart mở rộng 1.3 Giới thiệu doanh nghiệp Coopmart  Giới thiệu Saigon Co.op Khởi nghiệp từ năm 1989, sau đại hội Đảng lần thứ VI, kinh tế đất nước chuyển từ chế bao cấp sang kinh tế thị trường theo định hướng XHCN, mơ hình kinh tế HTX kiểu cũ thật khó khăn lâm vào tình khủng hoảng phải giải thể hàng loạt Trong bối cảnh thế, ngày 12/5/1989 - UBND Thành phố Hồ Chí Minh có chủ trương chuyển đổi Ban Quản lý HTX Mua Bán Thành phố trở thành Liên hiệp HTX Mua bán Thành phố Hồ Chí Minh - Saigon Co.op với chức trực tiếp kinh doanh tổ chức vận động phong trào HTX Saigon Co.op tổ chức kinh tế HTX theo nguyên tắc xác lập sở hữu tập thể, hoạt động sản xuất kinh doanh tự chủ tự chịu trách nhiệm Từ năm 1992 - 1997, với phát triển kinh tế đất nước, nguồn vốn đầu tư nước vào Việt Nam làm cho Doanh nghiệp phải động sáng tạo để nắm bắt hội kinh doanh, học hỏi kinh nghiệm quản lý từ đối tác nước Saigon Co.op khởi đầu việc liên doanh liên kết với cơng ty nước ngồi để gia tăng thêm nguồn lực cho hướng phát triển Là số đơn vị có giấy phép XNK trực tiếp Thành phố, hoạt động XNK phát triển mạnh mẽ mang lại hiệu cao, góp phần xác lập uy tín, vị Saigon Co.op thị trường nước Sự kiện bật đời siêu thị hệ thống siêu thị Co.opmart Co.opmart Cống Quỳnh vào ngày 09/02/1996, với giúp đỡ phong trào HTX quốc tế đến từ Nhật, Singapore Thụy Điển Từ loại hình kinh doanh bán lẻ mới, văn minh phù hợp với xu hướng phát triển Thành phố Hồ Chí Minh đánh dấu chặng đường Saigon Co.op  Các hệ thống bán lẻ Saigon Co.op  Hệ thống siêu thị Co.opmart Tính đến năm 2022, mạng lưới Co.opmart đạt số 140 siêu thị: Thành phố Hồ Chí Minh 66 siêu thị, miền Bắc siêu thị, miền Đông Nam Bộ siêu thị, miền Tây Nam Bộ 28 siêu thị, miền Trung 18 siêu thị, Tây Nguyên siêu thị Nền tảng thương hiệu “Gắn kết & sẻ chia với lòng tận tâm phục vụ” Tầm nhìn “Với lịng tận tâm phục vụ khát khao vươn lên, Co.opmart khẳng định Thương hiệu siêu thị dẫn đầu Việt Nam phát triển khu vực, nhằm đem lại lợi ích tốt cho khách hàng cộng đồng” Cam kết “Co.opmart gắn bó chăm sóc khách hàng tận tâm thấu hiểu Chúng nỗ lực cải tiến nhằm mang lại hài lòng lợi ích thiết thực cho khách hàng cộng đồng” Giá trị văn hóa • Tận tâm phục vụ: “Sự tận tâm xuất phát từ niềm đam mê phục vụ thấu hiểu khách hàng sâu sắc” • Liên tục cải tiến: “Chúng tơi khơng ngừng cải tiến sản phẩm dịch vụ để mang lại trải nghiệm mẻ cho khách hàng” • Khát khao vươn lên: “Chúng tơi khát khao vươn lên hướng đến hoàn hảo nhằm đem lại lợi ích thiết thực cho khách hàng” • Hướng đến cộng đồng: “Chúng hướng đến phát triển bền vững gắn với lợi ích cộng đồng” Ý nghĩa nhận diện thương hiệu Co.opmart Qua trình năm chuẩn bị với tư vấn nhà tư vấn chiến lược thương hiệu hàng đầu giới, cơng ty Landor, hình ảnh Co.opmart tiếp nối từ sắc đỏ xanh thân quen chuyển hóa thành sắc hồng thắm biểu trưng cho tâm huyết, sắc xanh dương đậm niềm tin mạnh mẽ sắc xanh tươi đầy động Hình ảnh trái tim cách điệu từ chữ Co.op phong trào hợp tác xã biểu tượng cho tận tâm phục vụ với chất nhân văn cao đẹp tinh thần hợp tác xã Khơng tự hài lịng với thân, khát khao hướng tới tầm cao song trì giá trị cốt lõi thân thiện tin cậy, nhận diện thương hiệu trải nghiệm mua sắm xuất phát từ niềm đam mê tận tâm phục vụ CHƯƠNG 2: THỰC TRANG MARKETING PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG 2.1 Kết phân tích mơi trường xu hướng phát triển 2.1 Mơi trường vĩ mơ: • Chính trị - pháp luật: xu hướng thay đổi phát triển Năm 2021, thị trường bán lẻ Việt Nam chựng lại ảnh hưởng từ đại dịch Covid 19, nhiên có tăng trưởng Tính cạnh tranh thị trường mà ngày khốc liệt hơn, xu hướng mua hàng phương thức khác, dẫn đến số lượng đối thủ cạnh tranh tăng lên Với số thương hiệu tăng trưởng số lượng cửa hàng, số khác lại phải đối mặt với việc tái cấu trúc Big C hệ thống siêu thị “châm ngòi” chương trình “cam kết giá, khởi động “cuộc chiến” lĩnh vực bán lẻ, đảm bảo giá bán mức rẻ nhất, chí có nhiều mặt hàng tun bố bán giá gốc Đi kèm với chiến hiệu: “Giá rẻ cho nhà” nhằm tăng thêm thị phần cho doanh nghiêp Với nỗ lực chuẩn bị cho sóng cạnh tranh mới, Saigon Co.op mở rộng hệ thống phân phối với 128 siêu thị Co.opmart toàn quốc Hệ thống Co.opmart xem chiến lược cạnh tranh Mỗi năm đơn vị thực chục chương trình khuyến với kinh phí hàng trăm tỷ đồng để làm “bạn nhà”, giữ vũng thị phần vị trí • Kinh tế: - Bản chất: tình hình trị, pháp luật ổn định - Xu hướng thay đổi phát triển: Điều hành kinh tế chung sách tiền tệ phủ đánh giá hướng Ngành bán lẻ đại Việt Nam khơng có thay đổi lớn nhiều năm qua • Văn hóa – xã hội: - Bản chất: mật độ dân số cao, thu nhập tăng - Xu hướng thay đổi phát triển: o Dân số đông tăng, hoạt động tiêu dùng phát triển Thu nhập trung bình người tiêu dùng Việt Nam tăng o Người Việt chi nhiều tiền để mua sản phẩm chất lượng, khơng đồng nghĩa với việc họ khơng tính tốn chi tiết o Trình độ dân trí cao dẫn đến việc sử dụng Internet thường xun • Cơng nghệ: - Bản chất: môi trường công nghệ cải tiến phát triển - Xu hướng thay đổi phát triển: o Sử dụng Internet ngày phổ biến o Khách hàng vùng sâu không tiếp cận với Internet nhiều dẫn đến việc cập nhật thơng tin cịn hạn chế => Phân loại mơi trường: Qua phân tích mơi trường vĩ mơ, nhóm nhận xét mơi trường vĩ mô ngành bán lẻ môi trường đơn giản (số liệu yếu tố ít) có tính ổn định cao (ít thay đổi chậm thay đổi) => Đơn giản & ổn định 2.2 Môi trường vi mô  Đối thủ cạnh tranh • Bản chất: - Sau 24 năm phát triển, Co.opmart trở thành hệ thống siêu thị bán lẻ Việt hàng đầu Việt Nam trước nhiều biến động thị trường bán lẻ Tuy nhiên Coopmart phải đương đầu với nhiều hệ thống siêu thị bán lẻ lớn khác từ Việt Nam nước Mega Martket Việt Nam, Lotte, Big C,… Trong đối thủ mà Co.opmart phải lưu tâm - Big C Big C siêu thị lớn Thái Lan, đến với thị trường bán lẻ Việt Nam, Big C thương hiệu biết đến nhiều Có thể thấy, độ phủ - thương hiệu Big C lớn Hệ thống Big C với 35 siêu thị chiếm thị phần thứ thị trường bán lẻ Việt Nam Thương hiệu đại siêu thị rộng khắp 20 tỉnh thành, doanh thu số lượng cửa hàng đứng sau Co.opmart lại có lợi xuất phát triển đồng miền Bắc- Trung – Nam Co.opmart tập trung phát triển phía Nam, điều giúp cho BigC - Việt Nam có hội mở rộng phát triển tốt nhiều so với Co.opmart Theo số liệu Kantar Worldpanel, đến hết năm 2019, Big C chiếm 3,5% thị phần chuỗi siêu thị, đại siêu thị lớn thứ Việt Nam Tỷ lệ gia tăng thị phần vòng năm - đạt 0,4% coi hiệu quả, Co.opMart giảm mức thị phần tương đương Đồng thời, nhận thức người tiêu dùng, Big C thương hiệu siêu thị đứng đầu mức giá tính đa dạng hàng hóa • Xu hướng thay đổi phát triển: - Năm 2020-2021, thị trường bán lẻ Việt Nam chựng lại ảnh hưởng từ đại dịch Covid 19, nhiên có tăng trưởng Tính cạnh tranh thị trường mà ngày khốc liệt hơn, xu hướng mua hàng phương thức khác, dẫn đến số lượng đối thủ cạnh tranh tăng lên Với số thương hiệu tăng trưởng số lượng cửa - hàng, số khác lại phải đối mặt với việc tái cấu trúc Big C hệ thống siêu thị “châm ngòi” chương trình “cam kết giá, khởi động “cuộc chiến” lĩnh vực bán lẻ, đảm bảo giá bán mức rẻ nhất, chí có nhiều mặt hàng tun bố bán giá gốc Đi kèm với chiến hiệu: “Giá rẻ cho nhà” nhằm tăng thêm thị phần cho doanh nghiêp • Những nhà cung cấp đối tác chiến lược Bibica, Vissan, Pepsi Co, Dầu Tường An, Đồ Hộp Hạ Long,… Đó Bánh kẹo Kinh Đơ, Bột Ajinomoto, Đường Biên Hòa, Nước suối Lavie, Dầu ăn Neptune, Nước Pepsi, Sữa Vinamilk, Sữa Cô gái hà Lan, Thực phẩm đóng hộp Vissan… Co.opMart ln đảm bảo cung cấp mặt hàng thiết yếu phục vụ cho nhu cầu hàng ngày quý khách hàng Với việc trưng bày hàng hóa theo Concept Co.opMart, hàng hóa ln trưng bày với tiêu chí : dễ thấy, dễ lấy dễ chọn mua Mỗi line hàng có bảng hướng dẫn nên dễ dàng cho việc quan sát lựa chọn mua hàng • Bên cạnh đó, chương trình HVNCLC áp dụng vào tháng hàng năm thu hút nhiều doanh nghiệp tham gia nhằm quảng bá thúc đẩy tinh thần Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam, hệ thống Co.opMart cầu nối uy tín nhà cung cấp người tiêu dùng • Quy trình mua hàng kiểm sốt chất lượng hàng hóa ln trọng, với hàng hóa thuộc nhóm thực phẩm, việc đảm bảo hạn sử dụng, nhãn hàng hóa thông tin hướng dẫn sử dụng quan tâm • Hóa phẩm • Nhiều chủng lọai hàng hóa từ nhà cung cấp hàng đầu Unilever, P&G, Mỹ phẩm Saigon, Mỹ Hảo…luôn đem lại mặt hàng thiết yếu phục vụ hàng ngày cho ngừơi tiêu dùng Các sản phẩm Bột giặt, nước xả, dầu gội, sữa tắm, xà bông, nước rửa chén ….hàng tuần có chương trình khuyến dành riêng cho người tiêu dùng với nhiều giải thưởng hấp dẫn • Ngồi sản phẩm thơng dụng, Co.opMart cịn có sản phẩm chăm sóc chuyên biệt cho nhu cầu đa dạng khách hàng Bạn tìm thấy kệ hóa phẩm sản phẩm : Gel dưỡng tóc, thuốc nhuộm tóc, kem dưỡng da tay, sữa dưỡng thể, kem dưỡng gót chân hay sản phẩm chăm sóc miệng • Việc hình thành khu vực bán hàng phục vụ cho Ba mẹ em bé, Mỹ phẩm dành cho Nam giới nét hệ thống Co.opMart, hàng hóa trưng bày đẹp, phong phú hợp lý tạo thuận lợi cho việc mua sắm Đội ngũ nhân viên tư vấn Saigon Co.op nhà cung cấp ln sẵn sàng phục vụ khách hàng thời điểm mua hàng, thơng tin hàng hóa sử dụng sản phẩm cung cấp chi tiết kịp thời giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm sử dụng • Đồ dùng • Hàng hóa chất lượng, giá phải tiêu chí lựa chọn hàng đầu để Co.opMart lựa chọn phục vụ cho khách hàng, với thương hiệu tiếng : Happy Cook, Nhôm Kim Hằng, Supor, Phalê Việt Tiệp, Nhựa Phát Thành… Hàng hóa đa dạng, phong phú với hàng ngàn chủng lọai hàng hóa, đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng người tiêu dùng • Hàng hố khu đồ dùng trưng bày theo nhóm sản phẩm phục vụ tiện ích gia đình : đồ dùng gia đình, trang bị cho nhà bếp, thuận tiện cho việc mua sắm lựa chọn cho bếp gia đình Các bà nội trợ thích trang trí cịn tìm thấy nhiều sản phẩm xinh xắn, kiểu dáng lạ, đẹp, bắt mắt để chăm chút cho nhà : tơ, dĩa, chén kiểu gốm sứ, thủy tinh, phalê, bình hoa, ly, loại đồ kiểu độc đáo với mẫu mã đa dạng phong phú, thường xuyên cập nhật hàng làm cho buổi mua sắm quý khách thêm thú vị.Các sản phẩm phục vụ cho việc trang trí nhà người tiêu dùng : sản phẩm pha lê, hoa trưng bày • May mặc • Các thương hiệu hàng đầu Việt Nam Việt Tiến, Việt Thắng, Piere Cardin, An Phước nhà cung cấp sản phẩm may mặc tiếng khác có mặt khu may mặc Co.opMart để đáp ứng nhu cầu mặc đẹp quý khách hàng Hàng hóa đẹp, chất lượng cao, giá hợp lý chủng loại phong phú Các chương trình khuyến thường xuyên đem lại nhiều quyền lợi cho người tiêu dùng • Đội ngũ nhân viên phục vụ nhân viên nhà cung cấp sẵn sàng tư vấn giúp khách hàng lựa chọn kiểu quần áo hợp thời trang, với dịch vụ cộng thêm khơng thu phí cắt lai, thu nới size Khu trưng bày sản phẩm may mặc đầu tư chuyên nghiệp với quầy kệ đẹp, tiện lợi cho việc lựa chọn mua sắm • Nhãn hàng Co.opMart • Với nhãn hàng riêng hệ thống Co.opMart thời trang SGC mạnh mặt hàng thực phẩm khô, đông lạnh chế biến sẵn nhãn hiệu Co.opMart thỏa mãn, đáp ứng nhu cầu mua sắm đa dạng người tiêu dùng • Thế mạnh mặt hàng nhãn riêng giá cạnh tranh chất lượng tốt Sản phẩm mang nhãn hàng riêng hệ thống Co.opMart có giá rẻ sản phẩm loại từ -20%, khuyến mãi, sản xuất từ nhà máy đạt tiêu chuẩn kỹ thuật – chất lượng theo quy định quan quản lý nhà nước, siêu thị chịu trách nhiệm với người tiêu dùng đển người tiêu dùng an tâm vào chất lượng hàng hóa mà lựa chọn PRICE Giá siêu thị Co.opMart Liên hiệp định giá chung Vì thế, mua sắm siêu thị mang thương hiệu Co.opMart, khách hàng mua với Với ngành hàng mua địa phương, siêu thị không tự định phải báo lên Liên hiệp, sau Liên hiệp định giá báo lại cho siêu thị Với mục tiêu giá phải nên Co.opMart cân nhắc kỹ lưỡng định giá cho phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng, mặt hàng hóa mỹ phẩm, bánh kẹo… Co.opMart thường áp dụng cách định giá tâm lý sản phẩm Co.opMart định giá cạnh tranh Với mặt hàng sữa bột, bánh kẹo định giá chiết khấu theo số lượng PLACE Siêu thị phân phối hàng hóa trực tiếp đến tay người tiêu dùng, không qua đối tượng trung gian Bên cạnh 140 chi nhánh siêu thị đại siêu thị, Co.opMart cịn thường tổ chức chương trình bán hàng lưu động đến vùng xa, nơi mà người dân khó có hội mua sắm siêu thị nhăm ũng hộ chương trình “Đưa hàng Việt nơng thôn” Hoạt động thiết thực giúp thương hiệu Co.opMart đến gần với người tiêu dùng mà cịn giúp đẩy mạnh vịng vơn kinh doanh PROMOTION • Khuyến mãi: + Một đặc điểm bật thu hút khách hàng chương trình khuyến nhà cung cấp phong phú đa dạng, theo kiện tháng, năm Chương trình giảm giá áp dụng với nhiều loại sản phẩm, giá giảm không nhiều, từ đến 10% kích thích người tiêu dùng mua sắm siêu thị + Đối với dịp đặc biệt, siêu thị áp dụng hình thức giảm giá từ 20 đến 50% Với chương trình quảng cáo khuyến kết hợp nhà cung cấp Co.opmart như: chương trình “Dove – Album ảnh lớn Việt Nam”; chương trình “Hồi chng may mắn” kết hợp Co.opmart P/S; chương trình “Bữa ngon gia đình” Co.opmart Knorr, chương trình mua hàng Co.opmart trúng xe Matiz kết hợp với Colgate Palmolive Gillette… tổ chức thời gian qua thành công, thu hút nhiều khách hàng tham gia, góp phần lớn trình xây dựng phát triển thương hiệu Co.opmart + Ngoài ra, Co.opmart thường xuyên tổ chức chương trình bán hàng đặc biệt ngày siêu khuyến thứ ba, chương trình bán hàng đại hạ giá, chương trình tháng khuyến “Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao”, chương trình khuyến khai trương, sinh nhật… nhằm tạo lạ, hấp dẫn thu hút quan tâm kích thích người tiêu dùng đến mua sắm Co.opmart + Phiếu chiết khấu Đối với khách hàng có điểm mua hàng từ 150 trở lên (10000 đồng tương ứng với điểm), siêu thị tặng phiếu chiết khấu trị giá 30.000 Q trình mua hàng tính điểm tích lũy thơng qua hóa đơn tốn, qua đó, khách hàng trở thành thành viên Co.opMart khách hàng VIP Thành phần nhận nhiều ưu đãi từ siêu thị mà khách hàng khách khơng có ưu đãi giá, q tặng đầu năm, chúc mừng sinh nhật…Ngoài ra, năm 2012, khách hàng thành viên Co.opMart VIP đổi phiếu chiết khấu 100.000 đồng cho 500 điểm tích lũy + Rút thăm trúng thưởng Khách hàng đến hệ thống siêu thị mua hàng tham gia chương trình “mua nhiều trúng nhiều” với giải thưởng có giá trị xe máy, máy giặt, phiếu mua hàng… • PR: Co.opMart liên kết với báo Vietpress.com , tuoitreonline.com, Baomoi.com • viết PR liên quan đến vấn đề quan tâm an toàn vệ sinh thực phẩm, tư vấn người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm, giá hợp lí cho người tiêu dùng thời kì bão giá…Những vấn đề nóng hổi dường tìm kiếm đọc nhiều phương tiện báo chí, góp phần tăng độ tin cậy thương hiệu đến với người tiêu dùng Các chương trình phát triển bền vững cộng đồng • Với nhiều kiện phá hoại mơi trường làm suy giảm uy tín nhiều cơng ty, phát triển bền vững mơi trường cộng đồng chiến lược thiếu cac công ty kinh doanh Coop-Mart trọng việc bảo vệ mơi trường, cách thay sử dụng túi nilong, đưa vào sử dụng túi môi trường xanh thân thiện với môi trường Các chiến dịch bảo vệ môi trường tổ chức xuyên suốt, gần nhắc đến Tặng 100.000 Phiếu Thực Phẩm Xanh Phát động ngày khơng túi ni long Hưởng ứng trái đất… • Quảng cáo: •Các hoạt động quảng cáo siêu thị nhằm khuếch trương hình ảnh Co.opmart thực thường xuyên bật, tạo ấn tượng mạnh khách hàng Khi lưu thông đường ngang qua địa điểm mua sắm, khơng khó để nhận đâu siêu thị Co.opmart, với mơ hình thiết kế chuẩn cho tất Co.opmart từ không gian thiết kế bên đến nội thất trưng bày bên trong, vào siêu thị Co.opmart dễ dàng nhận nét tương đồng ấn tượng phong cách Co.opmart •Bên siêu thị Co.opmart với cách bày trí khoa học, hàng hố trưng bày tiêu chuẩn, đẹp mắt tạo thuận lợi cho khách hàng việc lựa chọn sản phẩm Tại tất siêu thị thuộc hệ thống Co.opmart, mơ hình thiết kế bên tương đối giống nhau, phân chia theo khu vực cụ thể rõ ràng, hàng hoá trưng bày theo ngành hàng (như hoá phẩm, mỹ phẩm, thực phẩm, đồ dùng, thực phẩm tươi sống…), chủng loại (sữa, nước giải khát, thực phẩm khô…), giá niêm yết theo mẫu thống tạo khơng gian thống đảng, thoải mái thuận tiện cho khách hàng CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC MARKETING PHÂN TÍCH STP (Chiến lược STP Coopmart giữ nguyên cũ để sử dụng cho thời gian tới, chiến lược STP yếu tố khó thay đổi thời gian ngắn) • Lựa chọn KHMT: Từ trước đến nay, KHMT Coopmart nhóm KH nữ độ tuổi 25-49, có cơng việc thu nhập ổn định; nhóm KH đánh giá theo Nielsen có mức độ trung thành cao với Coopmart so với thương hiệu khác => Vì thế, tập trung phục nhóm KHMT cho chiến lược dài hạn tới • Định vị: “Nơi mua sắm đáng tin cậy, bạn nhà” thể qua tagline thương hiệu Là thương hiệu thuận Việt có thời gian hoạt động lâu thị trường suốt 25 năm, Coop NTD tin tưởng trung thành với dịch vụ tận tâm, minh bạch, “giá tốt ngày” phù hợp với đại đa số người dân phổ thông Luôn đề cao chất lượng sản phẩm đến tay người tiêu dùng Ngồi ra, Coop cịn có nhãn hiệu riêng: Happy, Select, Finest với nhiều sản phẩm đa dạng, chất lượng tốt mức giá lại hợp lí => khách hàng tin yêu ^^ MỤC TIÊU MARKETING VÀ ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC Mục tiêu chung Co.op mart: nỗ lực cải tiến nhằm mang lại hài lịng lợi ích thiết thực cho khách hàng cộng đồng Với mục tiêu này, Co.opmart không ngừng phát triển sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng, chiếm lòng tin người tiêu dùng giữ chân khách hàng lại lâu Mục tiêu thị phần: Theo công an Thành phố HCM, năm 2021, doanh thu hệ thống Co.opmart chiếm 45% thị phần kênh siêu thị Tiếp tục trì thị phần gia tăng thị phần doanh nghiệp Tăng mức thị phần giá trị từ mức 45% lên mức 49.5%, đạt mức tăng trưởng 4.5% so với năm 2021 Mục tiêu doanh thu: Tổng doanh thu năm 2021 Co.op mart đạt 30.671 tỷ đồng, tăng trưởng khoảng 4.5% so với kỳ năm 2021 giai đoạn năm 2022 - 2023 Mục tiêu danh tiếng: Tăng độ nhận diện thương hiệu lên 70% – 85%, mức độ yêu thích người tiêu dùng lên mức 65% Trở thành thương hiệu dẫn đầu siêu thị bán lẻ khách hàng biết đến nhiều thị trường Việt Nam Và tăng mức độ nhận biết cho sản phẩm Select đạt mức 65% Mục tiêu khác: Xây dựng lòng tin thương hiệu lên 30% gia tăng tỷ lệ mua hàng lên 25% Mục tiêu Lợi nhuận: Lợi nhuận sau thuế đạt mức 15.000 tỷ đồng với mức tăng trì từ 4-5% Mục tiêu chiến lược sản phẩm: Tiếp tục hoàn thiện đặc tính chất lượng sản phẩm, tăng niềm tin yêu thích cho sản phẩm Select lên 24%, cụ thể mở rộng danh mục sản phẩm Select mắt thêm nhiều sản phẩm với nhiều công dụng đa dạng Mục tiêu phân phối: Mở rộng kênh phân phối khu vực thành phố lớn TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng… bên cạnh việc tập trung khu vực trung tâm, tiến hành mở rộng khu vực lân cận Cụ thể tăng hệ thống kênh phân phối lên 8% so với Mở rộng kênh phân phối mạnh lên hình thức trực tuyến khơng dừng lại mức phân phối website riêng Co.op mart mà mở rộng sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki, Mục tiêu giá: Duy trì mức giá cạnh tranh Về chiêu thị: Đẩy mạnh quảng cáo, khuyến để giữ chân khách hàng cũ thu hút thêm đối tượng khách hàng tiềm 10 KẾ HOẠCH MARKETING MIX Chiến lược marketing sản phẩm Mục tiêu: Gia tăng doanh số bán hàng - Thống kê ngành hàng tiêu dùng thiếu sản phẩm thương hiệu xuất thị trường khách hàng quan tâm Cập nhật bổ sung vào danh mục sản phẩm - Liên kết với nhà máy, nhà sản xuất nhỏ lẻ chưa có thương hiệu bật thị trường, thu mua sản phẩm gắn tên thương hiệu Co-opmart góp phần đa dạng hóa sản phẩm thương hiệu cá nhân, đồng thời nghiên cứu phát triển thêm sản phẩm hàng sạch, sản phẩm không chứa chất bảo quản, thân thiện với môi trường - Tương tự Emart (Hàn Quốc), Aeon (Nhật Bản), Co-opmart cần đẩy mạnh việc trưng bày bán sản phẩm túy Việt Nam để xây dựng thương hiệu siêu thị chuẩn Việt Nam từ nâng cao hiệu người Việt dùng hàng Việt Chiến lược giá Mục tiêu: gia tăng lợi cạnh tranh thị trường bán lẻ l - Khảo sát giá thị trường định kỳ để đưa mức giá cạnh tranh so với đối thủ nhằm tạo ưu khách hàng đưa định chọn lựa, đặc biệt sản phẩm người tiêu dùng quan tâm Từ đưa mức giá ngang thấp đối thủ - Dựa sức mạnh hệ thống, giảm thiểu tối đa khâu trung gian, tối ưu hóa chi phí sản xuất phân phối Tương tự thương hiệu nước rửa chén Select- thương hiệu Co-opmart Phân phối Mục tiêu - Tiếp tục phát triển mạng lưới nâng cao hiệu đầu tư tất mơ hình bán lẻ Mở thêm cửa hàng vị trí mua sắm thuận tiện tỉnh thành chưa có CoopMart: Bắc Ninh, Hịa Bình, http://www.co-opmart.com.vn/trangchu/danhsachcacdiembanhang.aspx - Tăng cường ứng dụng cơng nghệ mới, số hóa, tự động hóa Chú trọng phát triển E- commerce kết hợp phương thức bán hàng đa kênh Chiến lược Marketing - Nâng cao chất lượng sở vật chất Thay hệ thống làm lạnh siêu thị mà hệ thống xuống cấp khiến khách hàng cảm thấy khơng thoải mái chịu nóng nóng mùa hè Bên cạnh đó, Coopmart cần trọng khu vực nhà vệ sinh, đảm bảo sẽ, thơm tho để nâng cao chất lượng dịch vụ Sơn lại cửa hàng cũ đem lại mặt cho Coopmart, bên cạnh cần vệ sinh hệ thống đặc biệt nhà vệ sinh Tạo không gian tươi cho khách hàng Chiến lược hội nhập phía trước: -Tăng cường hệ thống thông tin, phát triển chiến lược marketing hữu hiệu nhằm áp sát thị trường xem thị trường bán lẻ hấp dẫn Ví dụ: Co.opmart liên tục cải tiến website với tiêu chí mang lại nhiều tiện ích cho người sử dụng internet, cung cấp thông tin khuyến nhất, đăng ký, xem điểm tích lũy quyền lợi khác chương trình khách hàng thân thiết, tìm số điện thoại Co.opmart gần nhà để đặt hàng, cập nhật tin tức Co.opmart… Sau gần tháng hoạt động, website thu hút triệu lượt truy cập, trang tin tức khuyến truy cập nhiều Trang khuyến người dùng đặc biệt yêu thích có tính cập nhật liên tục giá hàng hóa theo ngành hàng Ngồi ra, hoạt động Fanpage Co.opmart thiết kế đa dạng nhằm khuyến khích tinh thần “gắn kết sẻ chia” cộng đồng fan Đó mẹo vặt nấu nướng, bí chăm sóc sắc đẹp, giữ gìn sức khỏe, chiêu thức tiêu dùng thơng minh, tâm tình chia sẻ chăm sóc giữ gìn hạnh phúc gia đình Tuy nhiên cịn chưa đủ, BigC cho phát tờ rơi rộng khắp nhắm đến nhiều đối tượng khách hàng Chiến lược hội nhập phía sau: -Đây xu hướng chung siêu thị Các siêu thị có nhãn hàng riêng mình, ngày đa dạng mặt hàng để chủ động việc cung cấp hàng hóa cho khách hàng mục tiêu đồng thời giảm áp lực nhà cung cấp Co-opmart với hệ thống công ty sản xuất riêng Nam Dương, Long Xương, Tabico… có lợi hơn, cần tận dụng lợi đồng thời với lợi tài chính, thị phần, hoạt động nghiên cứu… để hội nhập thành công (Đặc biệt phải trọng đến mặt hàng nơng sản Metro dẫn đầu mặt hàng với nông trại thử nghiệm kho trung chuyển Đà Lạt Tập trung vào số hóa - điện tốn hóa hoạt động phân phối • - Chấn chỉnh hoạt động trọng vào đầu tư kho bãi - logistics để tối ưu hóa hoạt động bán lẻ - Đầu tư mạnh vào mảng mua sắm online bắt kịp xu hướng thay đổi hành vi mua sắm người tiêu dùng Chiêu thị Mục tiêu - Xây dựng chương trình khuyến giải pháp chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp - Giữ chân khách hàng - Tăng 30% khách hàng trung thành - Tăng tỉ lệ sẵn sàng giới thiệu lên 50% - Tăng thêm 5% khách hàng giới trẻ Chiến lược Marketing - Coopmart cần tiếp tục phát triển, nâng cao đa dạng loại hình khuyến mãi: Tổ chức hoạt động tri ân khách hàng đồng hành ủng hộ Coopmart với quà ý nghĩa… - Nâng cao dịch vụ khách hàng dịch vụ giao hàng nhà, tư vấn khách hàng hay chương trình thẻ thành viên để thu hút thêm nhiều khách hàng… - Tương tác nhiều với khách hàng thông qua phương tiện internet: mạng xã hội, website để tiếp cận tìm hiểu nhiều khách hàng - Thực chiến dịch thu hút khách hàng giới trẻ CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG 4.1 Dự kiến tài Doanh thu năm 2021 Co.op Mart đạt 30.671 tỷ đồng Ngân sách marketing dự kiến: 3% doanh thu => Ngân sách marketing khoảng 920 tỷ (tổng cho 140 chi nhánh nước) Dự trù ngân sách: 90 tỷ • 4.2 Chương trình thực GIAI ĐOẠN 1: MUA SẮM THẢ GA Thời gian diễn từ 1/8 đến 1/11 • - Mục tiêu: Làm mặt Coopmart Tung nhiều chương trình mua hàng hấp dẫn, kết hợp khai trương khu giải trí nhằm giữ chân khách hàng cũ thu hút khách hàng mới, cụ thể giới trẻ Tăng độ phủ sóng Coopmart internet nhằm nhắc nhớ khách hàng thương hiệu - Kế hoạch:  Khai trương khu trò chơi giải trí cho trẻ em, rạp chiếu phim  Phát hành thẻ Khách hàng Thân thiết hình thức chăm sóc khách hàng Co.opmart Thơng qua đó, Co.opmart gửi tặng quà thiết thực đến khách hàng sinh nhật, kỉ niệm ngày nhận thẻ KHTT Và có nhiều sản phẩm khuyến sâu dành cho KH thân thiết  Tổ chức chương trình khuyến lớn như: mua tặng 1; chương trình "Giá đặc biệt" vào ngày cuối tuần; chương trình "Mua nhiều ưu đãi lớn"…  Co.opmart hợp tác với KOLs, Influencer để làm video/clip vui thử thách mua hàng coopmart với 100k… khuyến khích giới trẻ, người hâm mộ tham gia, đăng lên facebook nhận đc phần quà từ KOLs (Coopmart tài trợ)  Đẩy mạnh truyền thơng hình ảnh thương hiệu qua TVC kênh Facebook, Youtube, Truyền hình (VTV1) + Hoạt động cụ thể: CÔNG VIỆC Thực tu sửa, làm điểm phân phối bao gồm quầy kệ, sơn tường, nâng cấp nhà vệ sinh, tran Khai trương rạp chiếu phim Nâng cấp thẻ Khách hàng Thân thiết (từ 200đ/10.000đ lên 400đ /10.000đ) Hợp tác với KOLs, Influencer (Dino Vũ, Mis Thy, Woossi…) Tổ chức chương trình khuyến m Đẩy mạnh truyền thơng hình ảnh thương hiệu qua poster/ TVC kênh Facebook, Youtube, Tr Tổng Giai đoạn 2: “TẾT DƯƠNG LỊCH” Diễn từ 2/11 đến 1/2 Mục tiêu • Tăng độ nhận diện khách hàng cách công bố đại sứ • Giữ chân khách hàng cũ tăng số lượng khách hàng trung thành 6.1.2 Kế hoạch • Công bố đại sứ cho Co.op mart: diễn viên Trường Giang Nhã Phương • Phát hình báo chí đại sứ thương hiệu cho thương hiệu (Báo Elle, VNExpress, Kenh14) • Tung Video với chủ đề “Tết Đồn Viên 2023” với kết hợp hình ảnh Trường Giang Nhã Phương • Đẩy mạnh truyền thơng hình ảnh thương hiệu qua poster/Video kênh Facebook, Youtube, Truyền hình (THVL1) • Tài trợ cho chương trình Lễ hội ánh sáng Virtual Countdown Lights TPHCM vào Tết Dương lịch 2023 • Chương trình khuyến mãi, quà tặng kèm mua sản phẩm => Ngân sách dự kiến GIAI ĐOẠN 2: 407.650.000.000 (407 tỷ 650 triệu đồng) Hoạt động cụ thể CÔNG VIỆC Phát hành Voucher trị giá 150k (20.000) TV bạc, 300k (5.000) - TV vàng 500k (1.000) - TV kim cương Thời gian (2022) Ngân sách dự kiến (triệu VND) 140 tỷ 02/11 - 30/12 Chương trình “Vịng quay may mắn” với hóa đơn từ triệu quay (mỗi phần quà trị giá 100k) 210 tỷ In ấn trưng bày banner, standee Quay Video “Tết Đoàn Viên 2023” đại sứ (Trường Giang – Nhã Phương) 30/12 - 01/02/2023 28 tỷ 2/12 - 29/12/2023 20 tỷ Phát TVC MXH (Youtuber, Facebook) tỷ Phát hành báo Online tờ Eva, Vnexpress, 30/12 - 01/02/2023 Kenh14 việc Co.opmart làm mặt thương hiệu 300 triệu Tài trợ chương trình Lễ hội ánh sáng Virtual Diễn 31/12/2021 Countdown Lights tỷ .. .Chương 1: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG - DOANH NGHIỆP Co. op mart (Phần 45 slide) 1. 1 Tổng quan thị trường bán lẻ Việt Nam Sau năm chịu ảnh hưởng dịch COVID -19 , kinh tế Việt Nam năm... siêu thị muốn đặt lựa chọn tốn online • Đặt qua ứng dụng Zalo OA Coopmart tốn qua ZaloPay • Đặt qua tivi: Coopmart xây dựng kênh tivi HTV Coop 1/ Đối tượng điểm bán offline: Hệ thống siêu thị Coopmart... cao, góp phần xác lập uy tín, vị Saigon Co. op thị trường nước Sự kiện bật đời siêu thị hệ thống siêu thị Co. opmart Co. opmart Cống Quỳnh vào ngày 09/02 /19 96, với giúp đỡ phong trào HTX quốc tế