PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA BAMBOO AIRWAYS

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA BAMBOO AIRWAYS. Trước đại dịch, ngành hàng không Việt Nam từ năm 20082019 với các hãng hàng không như Vietjet Air, Bamboo,Vietnam Airlines, Vietjet Air, Pacific Airlines, Công ty bay dịch vụ VASCO … đã góp phần làm tăng trưởng 17,1% về hành khách và 13,8% về hàng hoá, đây có thể nói là một con số vô cùng ấn tượng. Với mức tăng trưởng 14% liên tiếp trong nhiều năm trước đại dịch, lại là đất nước hơn 97 triệu triệu dân, cùng với chính sách mở của Bộ Giao thông vận tải nên ngành hàng không Việt Nam đang có sức rất hút mạnh mẽ. Đặc biệt sau đại dịch covid 19, các hãng hàng không bắt đầu khai thác mạnh mẽ các đường bay nội địa sau một thời gian dài “khủng hoảng ngành hàng không” vì dịch. Có thể thấy số liệu các chuyến bay dưới hình sau: Thị

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH- MARKETING  KHOA MARKETING Môn: Marketing dịch vụ BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MARKETING DỊCH VỤ Học kỳ năm 2022-2023 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA BAMBOO AIRWAYS Giảng viên : Ngô Thị Thu Lớp học phần : 2121101073502 Nhóm Nguyễn Minh Kha Huỳnh Ngọc Thanh Mai Đoàn Anh Thy Nguyễn Thị Cẫm Tú Hồ Đậu Thạch Trinh Nguyễn Thanh Thùy Mã số sinh viên : 2021003879 : 2021007220 : 2021000641 : 2021003045 : 2021007073 : 2021003875 LỜI CẢM ƠN Nhóm em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Cô Ngô Thị Thu Cảm ơn cô tận tình giảng dạy chúng em suốt mơn học Marketing dịch vụ Trong buổi học, chúng em ln nhận quan tâm, giúp đỡ tận tình nhiệt huyết Trong q trình làm tiểu luận “PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA BAMBOO AIRWAYS” khó tránh khỏi sai sót Mong thơng cảm có góp ý để nhóm trở nên hồn thiện Nhóm cảm ơn chúc có thật nhiều sức khỏe thành công đường nghiệp! NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN Marketing dịch vụ PHÂN CHIA CÔNG VIỆC Nội dung Marketing dịch vụ Người phụ trách Đóng góp Trinh 100% Thy 100% Kha 100% Thùy 100% Tú 100% Mai 100% MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT MARKETING MIX 1.1 KHÁI NIỆM VỀ MARKETING MIX 1.2 CÁC THÀNH PHẦN CỦA MARKETING MIX 1.2.1 Sản phẩm (Product) 1.2.2 Giá (Price) 1.2.3 Phân phối (Place) 1.2.4 Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 1.2.5 Quy trình (Process) 1.2.6 Môi trường vật lý (Physical Evidence) 1.2.7 Con người (People) 1.3 CÁC BƯỚC PHÁT TRIỂN MARKETING MIX 1.4 TẦM QUAN TRÒN CỦA TRIỂN KHAI MARETING MIX 11 1.4.1 Đối với doanh nghiệp 11 1.4.2 Đối với người tiêu dùng 11 1.4.3 Đối với xã hội 11 CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG BAMBOO AIRWAYS 12 2.1 TỔNG QUAN NGÀNH HÀNG KHÔNG 12 2.2 GIỚI THIỆU VỀ BAMBOO AIRWAYS 13 2.3 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 15 CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA BAMBOO AIRWAYS 17 3.1 SẢN PHẨM 17 3.1.1 Dịch vụ vận tải hành khách hàng không nội địa quốc tế 17 3.1.2 Về an toàn: 18 3.1.3 Bay chất lượng 18 3.1.4 Bay 19 3.2 PRICE 20 3.3 PHÂN PHỐI 22 3.3.1 Các kênh phân phối cung cấp vé 22 3.3.2 Phân phối đường bay 24 3.4 PROMOTION 25 Marketing dịch vụ 3.4.1 Quảng cáo 25 3.4.2 Giao tiếp cá nhân 27 3.4.3 Khuyến khích tiêu thụ 28 3.4.4 Marketing trực tiếp 31 3.4.5 Quan hệ công chúng 32 3.5 QUY TRÌNH 33 3.6 MÔI TRƯỜNG VẬT CHẤT 34 3.6.1 Yếu tố nội vi 34 3.6.2 Yếu tố ngoại vi 36 3.7 CON NGƯỜI 38 3.7.1 Khách hàng mục tiêu 38 3.7.2 Phi công 38 3.7.3 Tiếp viên hàng không 39 3.7.4 Nhân viên 39 CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT CỦA NHÓM 40 4.1 NHẬN XÉT 40 4.2 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT 40 4.2.1 Điểm mạnh 40 4.2.2 Điểm yếu 41 4.2.3 Cơ hội (Thùy) 41 4.2.4 Thách thức 41 4.3 PHỐI HỢP SWOT VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Số chuyến bay hãng tháng 10/2021 12 Hình 2: Logo Bamboo Airways 14 Hình 3: VietNamAirlines 15 Hình 4: VietJet Air 16 Hình 5: Tỷ lệ chuyến bay Bamboo Airways so với toàn ngành từ năm 2019 đến quý năm 2022) 20 Hình 6: Tỷ lệ chuyến bay hãng hàng không Việt Nam quý năm 2022) làm word chỉnh lại biểu đồ cho đẹp nha m, cột bamboo airways tơ màu khác cho dễ nhìn 20 Marketing dịch vụ Hình 7: Các tiện ích theo hạng vé 21 Hình 8: Đặt vé website hãng 22 Hình 9: Các đường bay quốc tế Bamboo Airways 24 Hình 10: Một đoạn cắt TVCTVC 25 Hình 11: Giao diện đặt vé website của Bamboo Airway 26 Hình 12: Hình ảnh Bamboo Airways phương tiện vận tải 27 Hình 13: Hình ảnh thương hiệu Bamboo Airways thân máy bay 27 Hình 14: Hình ảnh thương hiệu Bamboo Airways thẻ hành lý 27 Hình 15: Hình ảnh thương hiệu Bamboo Airways giấy lót khay ăn 27 Hình 16: Đội ngũ nhân viên Bamboo Airways Airways 28 Hình 17: Phịng chờ đạt chất lượng Bamboo Airways Airways 28 Hình 18: Thơng tin khuyến vé máy baybay 29 Hình 19: Những mã giảm giá hấp dẫn đến từ hãng bay Bamboo Airways 30 Hình 20: Ưu đãi dịp lễ lớn năm 30 Hình 21: Các chương trình giới thiệu qua email 31 Hình 22: Ưu đãi dịp lễ lớn năm 31 Hình 23: Hỗ trợ người dân quê tình hình dịch Covid 19 phức tạp 32 Hình 24: Chương trình Sát cánh miền Trung ruột thịt 33 Hình 27: Hành khách nhận phục vụ tốt từ tiếp viên hàng khơng bữa ăn 34 Hình 25: Nước uống khăn giấy miễn phí 34 Hình 26: Bamboo Airways cung cấp menu đa dạng dinh dưỡng 34 Hình 28: Ghế máy bay Bamboo Airways 35 Hình 29: Nhân viên hàng khơng tận tâm phục vụ khách hàng 35 Hình 30: Quầy bán vé sân bay 36 Hình 31: Các đại lí bán vé máy bay cho khách hàng 36 Hình 32: Phịng chờ sang trọng đạt chuẩn 37 Hình 33: : Bamboo Sky đáp ứng nhu cầu khách hàng 37 Marketing dịch vụ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT MARKETING MIX 1.1 KHÁI NIỆM VỀ MARKETING MIX Marketing - mix tập hợp thành tố kiểm sốt mà doanh nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu hoạch định Các thành tố Marketing – mix dịch vụ gồm có: sản phẩm (Product), giá (Price), phân phối (Place), truyền thông (Promotion), People (con người), Process (Quy trình), Physical Evidence (cơ sở hạ tầng, vật chất hỗ trợ marketing) gọi 7P 1.2 CÁC THÀNH PHẦN CỦA MARKETING MIX 1.2.1 Sản phẩm (Product) Là thành phần marketing - mix Đó sản phẩm hữu hình cơng ty đưa thị trường, bao gồm chất lượng sản phẩm, hình dáng thiết kế, đặc tính, bao bì nhãn hiệu Chiến lược sản phẩm định hướng định liên quan đến sản xuất kinh doanh sản phẩm sở đảm bảo thỏa mãn nhu cầu khách hàng thời kỳ hoạt động kinh doanh mục tiêu Marketing doanh nghiệp Vai trị: Chiến lược sản phẩm có vai trị vị trí vơ quan trọng Nó tảng, xương sống chiến lược chung Marketing: công cụ cạnh tranh bền vững; thực tốt chiến lược sản phẩm chiến lược giá, phân phối truyền thông với triển khai phối hợp cách hiệu 1.2.2 Giá (Price) Chiến lược giá: định hướng dài hạn giá nhằm đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp  Tầm quan trọng giá Giá yếu tố bản, bốn biến số quan trọng Marketing mix mang lại thu nhập tất biến số khác sinh đầu tư chi phí Đối với khách hàng: sở để định mua sản phẩm hay sản phẩm khác, giá địn bẩy kích thích tiêu dùng Đối với doanh nghiệp: giá vũ khí cạnh tranh thị trường, định doanh số lợi nhuận; gián tiếp thể chất lượng sản phẩm ảnh hưởng đến chương trình marketing chung Tầm vĩ mơ: giá Marketing dịch vụ người đạo hệ thống kinh tế, có ảnh hưởng đến phân phối yếu tố sản xuất; lạm phát, lãi suất ngân hàng 1.2.3 Phân phối (Place) Phân phối Marketing trình chuyển đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng, thể qua nhiều phương thức hoạt động khác Chiến lược phân phối tập hợp nguyên tắc nhờ doanh nghiệp đạt mục tiêu phân phối thị trường mục tiêu Vai trị: Góp phần thỏa mãn nhu cầu thị trường mục tiêu, làm cho sản phẩm sẵn sàng có mặt thị trường, lúc nơi để vào tiêu dùng; liên kết hoạt động sản xuất với khách hàng, trung gian triển khai hoạt động khác marketing; công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp tạo khác biệt cho thương hiệu 1.2.4 Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) Là hoạt động thực chức thông tin doanh nghiệp Chiến lược truyền thông marketing tập hợp hoạt động thông tin, giới thiệu sản phẩm, thương hiệu, tổ chức, biện pháp kích thích tiêu thụ nhằm đạt mục tiêu truyền thơng doanh nghiệp Vai trị: yếu tố trọng yếu Marketing - mix Một hỗn hợp truyền thơng hiệu có đóng góp quan trọng cho thành cơng chiến lược Marketing Tạo khác biệt cho sản phẩm, phân khúc thị trường, thúc đẩy tiêu thụ, xây dựng nhãn hiệu…tất cần hoạt động truyền thông 1.2.5 Quy trình (Process) Process phần quan trọng đặc biệt doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Tất hoạt động làm việc tạo thành trình Quá trình dịch vụ bao gồm tập hợp hệ thống hoạt động với tác động tương hỗ yếu tố, tác động tuyến tính khâu, bước hệ thống mối quan hệ mật thiết với qui chế, qui tắc, lịch trình chế hoạt động Vì đặc tính dịch vụ trừu tượng quy trình giúp đảm bảo chất lượng nối kết công đoạn quy trình cung ứng dịch vụ Marketing dịch vụ Quy trình hoạt động tối ưu giúp doanh nghiệp khơng tiết kiệm chi phí tiền bạc mà cịn tiết kiệm thời gian chờ đợi khách hàng điều tạo giá trị lớn nâng cao trải nghiệm khách hàng 1.2.6 Môi trường vật lý (Physical Evidence) Môi trường vật chất dịch vụ bao gồm tất yếu tố hữu hình từ sở vật chất đến brochure, name card đội ngũ nhân công ty Môi trường vật chất ảnh hưởng nhiều đến trải nghiệm khách hàng dịch vụ cơng ty Có dạng: tiện ích bên ngồi, tiện ích bên trong, dấu hiệu hữu hình khác Vai trị: giúp tiện ích hóa q trình dịch vụ, giúp xây dựng hình ảnh cơng ty, cơng tụ để tạo khác biệt 1.2.7 Con người (People) Yếu tố người giữ vị trí quan trọng sản xuất kinh doanh dịch vụ Marketing dịch vụ việc tuyển chọn, đào tạo, động lực quản lý người, chi phối lớn tới thành công doanh nghiệp Con người cung cấp dịch vụ bao gồm toàn cán viên chức doanh nghiệp, từ giám đốc đến nhân viên Trong kinh doanh dịch vụ, vấn đề định chất lượng dịch vụ hay lực lượng trực tiếp tạo dịch vụ quan trọng trung tâm hoạt động dịch vụ doanh nghiệp 1.3 CÁC BƯỚC PHÁT TRIỂN MARKETING MIX Một quy trình marketing chuyên dụng, kết hợp 7P marketing thông qua loạt câu hỏi giúp xác định chiến lược marketing riêng cho thương hiệu Để thành cơng, marketing mix cần phải dựa việc nghiên cứu rõ yếu tố 4P marketing Đồng thời kết hợp với đổi thông qua bước sau Bước 1: Xác định Điểm bán hàng độc Unique selling point (USP hay Điểm bán hàng độc nhất) giá trị mà có riêng sản phẩm/dịch vụ bạn có Đây điểm khác biệt giúp bạn bật so với đối thủ Thông qua khảo sát người tiêu dùng, tìm cách đáp ứng nhu cầu họ Bạn biết xác định đâu đặc điểm, tính sản phẩm nhiều người yêu thích Marketing dịch vụ Bước 2: Thấu hiểu khách hàng Xác định khách hàng thông qua câu hỏi: - Ai người mua sản phẩm? - Nỗi đau / vấn đề mà họ gặp phải gì? - Họ mong muốn sản phẩm nào? Hiểu nhu cầu khách hàng giúp bạn đưa offer với insight vào đối tượng mà hướng tới Từ marketing hiệu Bước Tìm hiểu đối thủ Chi phí lợi ích kèm giảm giá, bảo hành, ưu đãi đặc biệt, … đối thủ phải xác định phân tích đánh giá kĩ lưỡng Công việc giúp bạn đưa mức giá cho sản phẩm cách thực tế, khách quan phù hợp với người tiêu dùng Bước Đánh giá kênh phân phối địa điểm mua hàng Đến bước này, người làm marketing cần tìm hiểu được: - Khách hàng tiềm thường mua hàng đâu? - Họ thường sử dụng kênh social nào? Việc chọn lựa kênh phân phối hình thức marketing cần phải cân nhắc kĩ lưỡng Vì nhiều kênh Internet online ( Facebook, website, Youtube, …) target lượng khách hàng lớn phạm vi rộng Trong đó, sản phẩm phục vụ thị trường định, marketer thường tập trung đẩy mạnh kênh/khu vực địa lý cụ thể Bước Phát triển chiến lược truyền thông Dựa việc xác định đối tượng khách hàng tiềm thiết lập mức giá cho sản phẩm Đến bước này, chiến lược truyền thông marketing cần thực Dù sử dụng phương thức quảng cáo cần phải đảm bảo tính thu hút khách hàng tiềm năng, đồng thời tính lợi ích sản phẩm làm bật, dễ hiểu Bước Kết hợp yếu tố kiểm tra tổng thể - Đến bước này, bạn cần phải xem xét yếu tố khớp với nào? Vì 77 yếu tố 77P Marketing bị phụ thuộc có liên quan mật thiết đến nhau, kết hợp với tạo nên chiến lược thành công 10 Marketing dịch vụ Mã khuyến Bamboo: Nhập mã HANSGN01 để giảm 40K/khách/chiều đường bay Hà Nội – Tp.Hồ Chí Minh Năm 2022, sau dịch covid 19 có ổn định so với năm 2021 Nhu cầu lại, du lịch tăng cao hơn, nắm bắt nhu cầu Bamboo Airways có nhiều chương trình khuyến để phục vụ khách hàng mã giảm giá, khuyến chặng bay Hình 19: Những mã giảm giá hấp dẫn đến từ hãng bay Bamboo Airways Vào dịp lễ Giỗ tổ Hùng Vương dịp lễ 30/4 - 01/05, Bamboo Airways có nhiều chương trình hấp dẫn “Vi vu ngày lễ - Ưu đãi mê say” Hình thức áp dụng là: Giảm giá 20% cho nhóm khách hàng giảm giá 30% cho nhóm từ khách hàng trở lên Kênh bán áp dụng thông qua Website, Ứng dụng di động Mobile App, đại lý phịng vé thức Bamboo Airways Thời gian mở bán áp dụng: Từ 00h01’ ngày 15/03/2022 đến 13h59’ ngày 31/03/2022 áp dụng với tất đường bay nội địa Bamboo Airways mở bán, loại trừ đường bay từ/đến Côn Đảo Hà Nội – TP Hồ Chí Minh Hạng giá vé áp dụng: Economy Saver, Economy Saver Max Thời gian bay: Từ 08/04/2022 – 12/4/2022 28/04/2022 – 05/05/2022 Hình 20: Ưu đãi dịp lễ lớn năm 30 Marketing dịch vụ Ngồi ra, Bamboo Airways cịn có khuyến cho khách hàng Chương trình ưu đãi đặc biệt cho khách hàng lên đến 20%  Ưu đãi 5% áp dụng cho đường bay Hà Nội - TP Hồ Chí Minh/Phú Quốc/Đà Lạt/Nha Trang/Quy Nhơn TP Hồ Chí Minh - Phú Quốc  Ưu đãi 20% áp dụng cho đường bay lại Đối tượng áp dụng là: Khách hàng chưa sử dụng dịch vụ Bamboo Airways khách hàng khơng phát sinh giao dịch Website thức Bamboo Airways vòng tối thiểu tháng Kênh bán website Bamboo Airways: www.bambooairways.com Mobile App Bamboo Airways Đường bay tất đường bay nội địa Bamboo Airways khai thác (không áp dụng đường/chặng bay Quốc Tế, chặng bay từ/đến Côn Đảo) Thời gian bay từ 06/12/2020 đến 27/03/2021 Như vậy, chương trình khuyến Bamboo Airway tạo nên nhiều lựa chọn cho khách hàng giúp hãng bay có nhìn ấn tượng mắt khách hàng 3.4.4 Marketing trực tiếp  Thông báo qua ứng dụng điện thoại Khách hàng hàng hướng dẫn tải app để trải nghiệm nhiều dịch vụ từ Bamboo Airways đặc biệt thuận tiện việc đặt vé Cũng thông tin hãng bay khách hàng nắm bắt nhanh chóng thuận tiện Ứng dụng có thơng báo cập nhật chương trình ưu đãi khuyến mãi, chương trình quà tặng thu hút khách hàng Hình 21: Các chương trình giới thiệu qua email Hình 22: Ưu đãi dịp lễ lớn năm 31 Marketing dịch vụ Email kênh truyền thông Bamboo Airways lựa chọn mở rộng hệ thống kênh truyền thơng Nhiều chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng, chương trình vào dịp lễ hội giới thiệu đến khách hàng thơng qua email Từ tạo nên “bao trùm” truyền thông nhiều mảng từ giúp khách hàng có nhìn quen thuộc thường xuyên hãng bay 3.4.5 Quan hệ công chúng  Hoạt động xã hội cộng đồng Những dậm bay yêu thương Vào năm 2021, dịch covid 19 diễn biến vô phức tạp, hoạt động di chuyển lại trì trệ, lúc Bamboo Airways thể tinh thần xã hội cộng đồng Cụ thể: Các chuyến bay đưa cơng dân q, tính từ tháng 7/2021 tới nay, hãng thực hàng chục chuyến bay, đưa 5.000 người dân từ TP HCM tỉnh miền Nam quê (Bình Định, Gia Lai, Hà Tĩnh, Quảng Bình, Thanh Hóa…), cách thuận lợi an tồn Hình 23: Hỗ trợ người dân q tình hình dịch Covid 19 phức tạp Lập kỷ lục chuyến bay chở nhiều phụ nữ mang thai trẻ em lịch sử, kể tới chuyến bay đưa bà Quảng Bình quê vào ngày 22/8/2021, với chuyến QH9206 có 94 “bà bầu” Tiếp chuyến bay QH9208 với 19 khách trẻ sơ sinh 89 thai phụ, tiếp tục lập kỷ lục chuyến bay nhiều trẻ sơ sinh Bamboo Airways 32 Marketing dịch vụ Chương trình “ Sát cánh miền Trung ruột thịt” Ngày 18/10/2020 TGĐ Bamboo Airways Đặng Tất Thắng phát động loạt chương trình: “Sát cánh miền Trung ruột thịt” với nhiều hành động đầy yêu thương bà khúc ruột miền Trung từtừ 19 – 25/10/2020 Nhiều hoạt động thiết thực diễn miễn phí chở hàng hóa, hỗ trợ nhu yếu phẩm cần thiết Hình 24: Chương trình Sát cánh miền Trung ruột thịt 3.5 QUY TRÌNH Bamboo Airways đưa hiếu khách, phục vụ chu đáo trở thành giá trị cốt lõi để theo đuổi Do vậy, thấy Bamboo Airways nghiêm túc, tận tâm từ điều nhỏ Phòng chờ Bamboo Airways có kiến trúc sang trọng, đẹp n tĩnh, cịn có view nhìn đường băng cực đẹp Ở có nhiều lựa chọn cho bữa ăn hành khách đặc biệt đồ ăn ngon Khi phịng chờ, có nhiều loại thức ăn phục vụ salad, đồ ăn nhẹ, loại bánh tráng miệng, bên cạnh cịn có quầy phục vụ phở phục vụ đồ uống với nhiều loại khác Nếu muốn, hành khách gọi thêm nóng bàn Khi lên máy bay, nước uống khăn lạnh phục vụ nhanh chóng 20 phút sau cất cánh, tiếp viên phục vụ suất ăn nhẹ Trước hạ cánh, hành khách phục vụ nước khoáng khăn lạnh Để đảm bảo cho vấn đề an toàn vệ sinh thực phẩm chuyến bay hầu hết nhân viên thuộc mảng ẩm thực trang bị đầy đủ thiết bị vệ sinh quần áo bảo hộ lao động, trang, giày dép bảo hộ, khử trùng tay, Đồ ăn làm lạnh sau chế biến nhiệt độ 5॰C Nhiệt độ đảm bảo suốt trình chế biến lúc vận chuyển sân bay 33 Marketing dịch vụ Các ăn thiên nước phở, bún, miến, hầu hết chế biến theo cách cô thành nước cốt, thưởng thức mang lại hương vị đậm đà đặc trưng Ngoài chuyến bay ưu tiên sử dụng bánh mỳ, bánh ngọt, chè, để cải thiện vị đa dạng hóa ăn, thay đổi theo mùa giúp hành khách khơng cảm thấy ngán Hình 26: Nước uống khăn giấy miễn phí Hình 27: Bamboo Airways cung cấp menu đa dạng dinh dưỡng Hình 25: Hành khách nhận phục vụ tốt từ tiếp viên hàng khơng bữa ăn Bên cạnh đó, Bamboo Airways ln sẵn sàng với dịch vụ hỗ trợ y tế đặc biệt như: dịch vụ oxy chuyến bay, dịch vụ cáng chuyến bay, xe lăn chuyến bay, loại thuốc thông dụng nhiều dịch vụ chất lượng khác nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu hành khách, giúp hành khách an tâm thoải mái lựa chọn Bamboo 3.6 MÔI TRƯỜNG VẬT CHẤT 3.6.1 Yếu tố nội vi  Chất lượng máy bay 34 Marketing dịch vụ Vận hành 24 máy bay thời điểm năm 2019, bao gồm dòng tiên tiến giới máy bay thân rộng Boeing 787-9 dreamliner, Airbus A321Neo, Airbus A320Neo, Embraer E190 Dự tính định hướng đến cuối năm 2023, đội tàu bay Bamboo Airways gồm 30 máy bay với loại máy bay chất lượng cao có thân hẹp Airbus A321 loại máy bay thân rộng Boeing B787 Với máy bay đến từ nhà sản xuất tiếng giúp khách hàng yên tâm chuyến bay họ Máy bay Bamboo Airway nâng cấp phục hồi theo công nghệ hàng không mới, chủ yếu sử dụng công nghệ hãng sản xuất máy bay tiếng Airbus Boeing, kết hợp với công tác cải tiến cấu trúc, thân máy bay, động cơ, hệ thống điều khiển để nâng cao hiệu suất khai thác tầm hoạt động máy bay Ngoài sau trở thành đối tác chiến lược với Siaec Bamboo Airways cung cấp hàng loạt dịch vụ bảo dưỡng sân bay nước  Ghế ngồi máy bay Khi sử dụng dịch dịch vụ chuyến bay ghế ngồi làm yếu tố tác động đến sựsự cảm nhận hành khách nhấtnhất Nắm bắt điều này, Bamboo Airways trang bị hệ thống ghế ngồi an toàn với đầy đủ Hình 28: Ghế máy bay Bamboo Airways thiết bị dây an toàn, thoải mái giúp khách hàng trải nghiệm tốt dịch vụ suốt chuyến bay Đi với ghế an toàn hãng bay chu đáo chuẩn bị vật dụng gối mềm, chăn đắp để khách hàng nghỉ ngơi chuyến bay có thời gian dài  Vấn đề thức ăn, nước uống máy bay Những ăn mà bamboo Airways đưa vào phục vụ máy bay có kiểm duyệt vệ sinh an toàn thực phẩm đảm bảo cho sức khỏe khách hàng đạt tiêu chuẩn quốc tế ISO 2200022000 Những ăn thức uống 35 Marketing dịch vụ Hình 29: Nhân viên hàng khơng tận tâm phục vụ khách hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng mùi vị phù hợp thái độ phục vụ tận tình nhân viên hàng không  Quầy bán vé sân bay Quầy bán vé Bamboo Airways đáp ứng nhu cầu mua vé khách hàng sử nhanh chóng thiết bị xử lí thơng tin khách hàng với nhiệt tình phục vụ nhân viên Trong thời gian dịch bệnh Covid 19 diễn ra, quầy bán vé gặp nhiều khó khăn việc tạo lối cho khách hàng đáp ứng cho Hình 30: Quầy bán vé sân bay yêu cầu thực 5K Hiện vấn đề khắc phục dịch Covid 19 có phần ổn định hãng bay có linh hoạt việc tạo lối giãn cách cho khách hàng mua vé 3.6.2 Yếu tố ngoại vi  Trụ sở bán vé Bamboo Airways có nhiều trụ sở bán vé đặt nhiều nơi đặc biệt thành phố lớn Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hình 31: Các đại lí bán vé máy bay cho khách hàng 36 Marketing dịch vụ - Cơ sở hạ tầng, thiết bị Phòng chờ sang trọng với nhiều dịch vụ thiết yếu đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng giúp khách hàng có giây phút thoải mái trước lên máy bay Hình 32: Phịng chờ sang trọng đạt chuẩn Các thiết bị kiểm tra an ninh, soi chiếu an ninh ln hoạt động xác không gây nên vấn đề đáng tiếc Các thiết bị đảm bảo an ninh sân bay camera hoạt động 24/24 để kịp thời phát vấn đề trật tự an toàn xã hội, nhanh chóng giải Đặc biệt: Trong tình hình có nhiều chuyển biến dịch Covid - 19 nay, việc thiết bị đáp ứng nhu cầu y tế hãng hàng không quan tâm hàng đầu an toàn cho hành khách chuyến bay - Dịch vụ giải trí Hành khách sử dụng Bamboo Sky đáp ứng nhu cầu giải trí mình, Không cần kết nối với hệ thống Internet Bamboo Sky cung cấp nhiều dịch vụ giái trí cho khách hàng từ phim ảnh đến trị chơi - Hình 33: : Bamboo Sky đáp ứng nhu cầu khách hàng Mạng lưới nhà cung cấp, dịch vụ Chịu sức ép từ nhà cung cấp máy bay, nhà cho thuê dịch vụ, cảng hàng không sửa chữa bảo hành Đối với dịch vụ máy bay, Bamboo Airways cẩn thận 37 Marketing dịch vụ viêcj lựa chọn đối tác hợp tác, hãng bay hợp tác với Touch Aero Airfi Aero - hai công ty cung cấp quyền nội dung giải trí tiếngtiếng 3.7 CON NGƯỜI 3.7.1 Khách hàng mục tiêu Phân khúc khách hàng chủ đạo hãng hàng không Bamboo Airways định hình rõ ràng, với chiến lược tập trung vào thị trường ngách, thị trường chưa phát triển, có nhiều tiềm cịn chưa phát triển Đó khách hàng mua vé máy bay khơng để bay mà nhìn vào giá trị cộng thêm Hành khách coi trọng việc bay chất lượng dịch vụ bay khơng đơn nhìn vào giá vé 3.7.2 Phi công Đội ngũ phi công Bamboo Airway tuyển chọn dựa đạo Bộ Giao thông Vận tải Cục Hàng không Việt Nam việc rà sốt, đánh giá lại tồn phi cơng người nước làm việc cho hãng hàng không Việt Hiện lượng lực phi công quốc tịch nước Bamboo Airways chiếm gần 80%, phần lớn đến từ Anh, Đức, Ý, Pháp, Mỹ, Úc, Tính đến đội phi cơng Bamboo Airways thực gần 40.000 chuyến bay với tỷ lệ xấp xỉ 95%, cao toàn ngành hàng khơng Việt Nam, tỷ lệ an tồn đạt tuyệt đối 100% Bamboo Airways xác định đội ngũ phi cơng đóng vai trị định, chịu trách nhiệm cuối đảm bảo an tồn, an ninh hàng khơng chuyến bay, từ thành lập hoạt động tuyển dụng, đào tạo huấn luyện phi công Bamboo Airways tuân thủ chặt chẽ quy định tiêu chuẩn tuyển dụng phi công Bộ Giao thông Vận tải- Cục Hàng Không Việt Nam, Tổ chức Hàng không Dân dụng Quốc tế (ICAO) Ngồi Bamboo cịn chủ động hợp tác với đối tác đào tạo hàng không hàng đầu: Australian Airline Piliot Academy (AAPA) Úc, CAE Oxford Aviation Academy, L3 Airline Academy Anh RMIT Mỹ; cung cấp chứng cần thiết theo tiêu chuẩn quốc tế CASA, EASA Cục Hàng không Việt Nam tổ chức quốc tế công nhận.Vào tháng 5-2020, Bamboo Airways tổ chức đào tạo phi công tập theo chương trình huấn luyện tích lũy kinh nghiệm (IOE) máy bay Airbus 38 Marketing dịch vụ A320 Đến nay, hãng thành cơng đào tạo khóa phi cơng tích lũy kinh nghiệm với 61 học viên Dưới giám sát nghiêm ngặt giáo viên đến 99% học viên có kết tốt nửa trở thành phó thức 3.7.3 Tiếp viên hàng không Bamboo Airways đặc biệt coi trọng đề cao yếu tố đào tạo người ‘5 sao’ Các tiếp viên hàng không hãng tuyển chọn gắt gao khơng có u cầu ngoại hình, độ tuổi, trình độ học vấn, kỹ giao tiếp tốt, vui vẻ, hài đồng, nhân thân tốt mà ứng viên muốn trở thành tiếp viên hàng không Bamboo Airway phải trải qua vòng vấn tuyển chọn để thức trở thành tiếp viên hàng khơng hãng Khách hàng sử dụng dịch vụ Bamboo Airways hài lòng với chuyên nghiệp, tận tâm, tận lực, chuyên nghiệp tiếp viên hàng khơng, tiếp viên hàng khơng tuyển chọn với tiêu chuẩn gắt gao trải qua quy trình đào tạo Bên cạnh đó, hãng cịn khơng ngừng đào tạo tuyển dụng tiếp viên chất lượng Vào cuối tháng 7/2019 Bamboo Airway khởi công Viện đào tạo Hàng không TP Quy Nhơn (Bình Định) nơi đào tạo huấn luyện khóa nghiệp vụ nhân viên hàng khơng, thực đa dạng khóa huấn luyện, đào tạo chuyên môn 3.7.4 Nhân viên Bên cạnh khâu nhân cho chuyến bay việc tuyển dụng nhân sân bay điều vô quan trọng Nhằm tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng đội ngũ nhân viên Bamboo phải thực chất lượng hãng tuyển chọn đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm, tận tâm với nghề với nhiều vị trí, nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng suốt trình sử dụng dịch vụ bay hãng 39 Marketing dịch vụ CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT CỦA NHÓM 4.1 NHẬN XÉT Dù “sinh sau đẻ muộn” hãng hàng không nội địa, Bamboo Airways không ngừng vươn lên khẳng định vị Sự xuất Bamboo Airways tạo nên “cuộc cách mạng” chất lượng dịch vụ hàng không Nhà Tre Việt làm tốt hai việc bay chất lượng dịch vụ đạt chuẩn Đến thời điểm tại, chiến dịch marketing mix Hãng Hàng Không Tre Việt đánh giá xuất sắc, nhờ vào chiến lược kinh doanh định hướng phát triển bền vững cho ngành hàng không nước nhà, Bamboo Airways mơ hình “hybrid” với sứ mệnh đem đến trải nghiệm “hơn chuyến bay” đem đến nhiều giá trị giải pháp chất lượng tối ưu cho người Việt 4.2 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT 4.2.1 Điểm mạnh - S1: Bay Kể từ cất cánh đến nay, chuyến bay Bamboo Airways luôn với tỷ lệ gần tuyệt đối 100% – dẫn đầu tỷ lệ bay cao tồn ngành hàng khơng - S2: Giá rẻ so với chất lượng dịch vụ mà hãng cung cấp - S3: Kết hợp với Tập đoàn FLC để mang lại sản phẩm combo du lịch - hàng khơng đa dạng cho du khách, theo du khách ngồi nước đến Việt Nam Bamboo Airways để nghỉ dưỡng, khu nghỉ dưỡng FLC chơi golf miễn phí.Hãng tập trung phát triển hàng khơng gắn liền với du lịch, nên đưa chuyến bay không ảnh hưởng đến hạ tầng Hà Nội, TP Hồ Chí Minh - S4: Khai thác thành công thị trường ngách: Bamboo Airways khai thác tuyến bay mà hãng khác không khai thác chưa đẩy mạnh khai thác S5: Khả thích ứng linh hoạt hồn cảnh khó khăn để kiên cường xoay chuyển tình xưa điểm mạnh người Bamboo Airways 40 Marketing dịch vụ 4.2.2 Điểm yếu W1: Một số dịch vụ cịn chưa hồn thiện như: chỗ ngồi chật, chất lượng máy - bay cũ, lúc cất hạ cánh ồn, chưa êm, app điện tử nhiều lỗi hệ thống giật, đơ, lỗi tốn W2: hệ thống chăm sóc khách hàng nhìn chung tốt cịn vài điểm cần - khắc phục cải thiện W3: nhiều lần mở bán vé “ảo” Cụ thể vào dịp Tết Nguyên đán, Cục Hàng không - Việt Nam phát Bamboo Airways bán vé số lượng suất bay xác nhận, Cục yêu cầu hãng dừng việc bán suất không không cấp phép bay xác nhận số slot tăng chuyến cho mùa bay W4: hệ thống kênh phân phối vé chưa hoàn thiện - 4.2.3 Cơ hội (Thùy) - O1: Với việc khai thác sân bay vắng giúp Bamboo Airways chiếm thị trường - O2: Bamboo Airways cơng ty tập đồn FLC, liên kết với hệ sinh thái du lịch tập đoàn, đưa ưu đãi giá, kết hợp dịch vụ bay du lịch, khai thác lượng khách hàng tiềm - O3: Việc theo mô hình hybrid, đảm bảo chất lượng dịch vụ với chi phí hợp lý, giúp Bamboo Airways thu hút nhiều phân khúc khách hàng - O4: Bamboo Airways hãng hàng khơng trì tỷ lệ bay cao so với toàn ngành hãng hàng không khác, điều giúp Bamboo Airways tạo nên uy tín mắt khách hàng, thu hút khách hàng trung thành - O5: Chính phủ có hỗ trợ đến hãng hàng không: giảm 50% thuế bảo vệ môi trường hết năm 2022, giảm mức thuế giá trị gia tăng xuống 8%, với sách gia hạn thời hạn nộp thuế, sách miễn giảm số khoản phí lệ phí Bên cạnh Ngân hàng Nhà nước đề nghị tổ chức tín dụng đồng hành, hỗ trợ hãng hàng khơng gặp khó khăn dịch Covid 19 Những hỗ trợ phủ phần giúp hãng hàng khơng nói chung Bamboo AIrways nói riêng giảm bớt gánh nặng tài chính, tạo hội để tiếp tục phát triển 4.2.4 Thách thức 41 Marketing dịch vụ - T1: Môi trường cạnh tranh hàng không ngày khốc liệt, chật chội Theo Cục phó Cục Hàng Khơng Việt Nam, thị trường hàng khơng Việt có tham gia khai thác 68 hãng hàng không nước từ 25 quốc gia/vùng lãnh thổ - T2: Hãng hàng khơng non trẻ, thị trường có nhiều kẻ mạnh phân khúc cụ thể Đặc biệt Vietnam Airlines Vietjet Air gần chiếm toàn thị phần nội địa với 80%, kèm chiến lược kinh doanh khác - T3: Giá xăng dầu tăng cao với chiến Nga - Ukraine, khiến chi phí nhiên liệu hãng hàng khơng biến động mạnh - T4: Ảnh hưởng đại dịch Covid nên kinh tế có khả phục hồi chậm khiến người tiêu dùng thắt chặt chi tiêu Người tiêu dùng có xu hướng chuyển từ dịch vụ có giá thành cao sang sử dụng dịch vụ có giá thành trung bình thấp 4.3 PHỐI HỢP SWOT VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP - S1+S2+O1+T2: Tận dụng thị trường ngách nâng cao hài lòng cho khách hàng qua việc bay Việc khai thác thị trường ngách góp phần giúp sân bay lớn giảm tải cơng suất, thêm vào chuyến bay nội địa giá rẻ, khách hàng bay giờ, không cần phải chen chúc giúp Bamboo Airlines ghi điểm mắt khách hàng - S1+O4: Duy trì tỉ lệ bay giờ, lợi giúp Bamboo Airways giành thị phần từ “anh lớn” ngành Vietnam Airlines Vietjet Air - S3+O2: Mở rộng hệ sinh thái FLC, kết hợp hàng không - du lịch Đưa nhiều combo, chương trình khuyến kèm để thu hút khách hàng lựa chọn dịch vụ hệ thống FLC Bamboo Airways - S4+O1+T1: giành thị phần từ chặng bay nội địa, “miếng bánh” hấp dẫn mà nhà quản trị Nhà Tre Việt phát hội đối thủ khác tập trung vào đường bay quốc tế lớn Hậu gây sức nóng cạnh tranh ngành lớn Nép vào thị trường góc giúp Bamboo củng cố vị trí vững ngành có lượng khách hàng cố định 42 Marketing dịch vụ - T3+O5: Tận dụng sách hỗ trợ phủ thời đại chi phí nguyên liệu biến động khơn lường nay, trì giá bay ổn định cho khách hàng - W4+T3: mở rộng, hoàn thiện hệ thống kênh phân phối để đáp ứng nhu cầu ngày nhiều thị trường Khi kênh phân phối chưa đủ đa dạng, hãng phải gánh chịu nhiều áp lực từ công việc kênh phân phối, điều khiến hãng tập trung làm tốt dịch vụ cốt lõi Mở đường bay thẳng để tiết kiệm nhiên liệu, thời gian, chi phí; bên cạnh việc mở quầy bán vé, hợp tác với đại lý vùng để gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu độ phổ biến hãng - W1+O3: Cải thiện yếu tố vật chất hạn chế như: nâng cấp máy bay cũ, có tiếng ồn; nới rộng khoảng cách ghế ngồi khoang phổ thông, đặc biệt chuyến bay đường dài; cần đầu tư vào hệ thống chăm sóc khách hàng trước sau bay, bố trí nhân viên hướng dẫn làm thủ tục sân bay, nhân viên trực đường dây nóng để giải đáp yêu cầu khách cách nhanh chóng - O2+T3: Nghiên cứu khai thác đường bay nội địa tới điểm du lịch hoang sơ, kết hợp với việc xây dựng khu nghỉ dưỡng thuộc hệ thống FLC, tiêu biểu việc mở đường bay thẳng tới Côn Đảo hãng làm vào năm 2020 -HẾT - TÀI LIỆU THAM KHẢO  Giáo trình mơn Marketing dịch vụ trường Đại học Tài chính- Marketing  Tham khảo liệu tại: https://www.bambooairways.com/vn-vi/  Tham khảo tài liệu webside: - https://tuoitre.vn/bamboo-airways-tang-cuong-loat-duong-bay-quoc-tengay-tu-dau-nam-2022-20220113135122946.htm - https://www.bambooairways.com/vn43 Marketing dịch vụ - https://thanhnien.vn/bamboo-airways-va-cuoc-cach-mang-ve-dich-vu-hangkhong-post1037377.html - https://bigads.vn/6-buoc-phat-trien-4p-trong-marketing-mix-tiep-thi-honhop/ - Điểm qua "bảo chứng" làm nên chất lượng dịch vụ hàng không Bamboo Airway - https://www.bambooairways.com/vn-vi/ve-chung-toi/tin-tuc-va-baochi/thong-cao-bao-chi/bamboo-airways-khong-su-dung-phi-cong-pakistanhoac-co-chung-chi-tu- - https://tuoitre.vn/bamboo-airways-khai-giang-khoa-hoc-vien-phi-congmay-bay-airbus-a320-dau-tien-20211213164209822.htm - https://dichvuhangair.com/thi-truong-hang-khong-viet-nam-tre-va-daytiem-nang/ 44 Marketing dịch vụ ... giới năm 2020 16 Marketing dịch vụ CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA BAMBOO AIRWAYS 3.1 SẢN PHẨM Bamboo Airways có gần 60 đường bay nội địa quốc tế Tập trung vào chiến lược thị trường ngách,... HƯỞNG BAMBOO AIRWAYS 12 2.1 TỔNG QUAN NGÀNH HÀNG KHÔNG 12 2.2 GIỚI THIỆU VỀ BAMBOO AIRWAYS 13 2.3 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 15 CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA BAMBOO AIRWAYS. .. suốt mơn học Marketing dịch vụ Trong buổi học, chúng em ln nhận quan tâm, giúp đỡ tận tình nhiệt huyết Trong q trình làm tiểu luận “PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA BAMBOO AIRWAYS? ?? khó